足浴養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料

1、皓海足浴養(yǎng)生會(huì)所培訓(xùn)資料核心提示：一、儀容儀表的要求：1、穿著外表：一律按照規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花；（工牌端正地佩戴在左胸上方） 一、儀容儀表的要求： 1、穿著外表 一律按照規(guī)定穿著工裝，佩戴工牌、頭花、領(lǐng)結(jié)、領(lǐng)帶和領(lǐng)花；（工牌端正地佩戴在左胸上方，自覺佩戴），工裝要求干凈、完好、整潔； 2、個(gè)人形象： 頭發(fā)：應(yīng)干凈疏剪整齊，不得染發(fā)。女員工不得披頭散發(fā)，前不過眉；男員工中不過耳，后不過領(lǐng)； 指甲：修剪整齊，保持干凈。不得留長指甲和涂抹有色指甲油。 面部：保持清潔。男孩：不留胡須，女孩：畫淡妝為佳，不宜濃妝艷抹； 鞋子：穿店內(nèi)規(guī)定的鞋子，皮鞋要擦得干凈光亮，布鞋干凈無破

2、損； 襪子：應(yīng)跟鞋子的顏色和諧搭配、一般以黑色為主，襪子不要漏在褲子外面。 飾物：不能攜帶手機(jī)、手表、戒指、手鐲等任何飾物。 衛(wèi)生：員工應(yīng)保持身體與口腔衛(wèi)生，上班不吃有異味的食物（忌食蔥、蒜、韭菜等） 3、站姿 站直，雙臂自然下垂，挺胸收腹提臀，女員工右手壓左手輕握于身前，放置于上衣最后（1-2）顆紐扣之間，兩腿并攏，兩腳尖之間呈45度，腳根并攏，腳尖距15厘米。男孩兩手呈半握狀放于身后，雙腳與肩同寬，平行站立，身體不能東倒西歪，要防止重心偏左或偏右。雙手不可叉在腰間，也不可抱在胸前。 4、行走 身體的中心略向前傾，身臂垂直前后擺動(dòng)幅度為20度-25度（約兩拳的距離）。 步幅約每步40-50厘

3、米，每分鐘90步左右，在狹窄、拐彎、進(jìn)出門及迎送客人時(shí)要減緩至每分鐘60步左右； 行走時(shí)要低抬腿、輕落步、不拖腿、不出大聲音、姿態(tài)平穩(wěn)、不晃膀扭腰、不以任何借口奔跑、跳躍（火警等緊急情況除外）； 不與他人拉手、搭肩并行，三人以上要順次步行。 5、微笑 微笑前先想一件比較快樂的事情或者笑話； 微笑時(shí)，標(biāo)準(zhǔn)牙齒露6-8顆，兩側(cè)嘴角上揚(yáng)至少成30度； 眼睛、眉毛、嘴角要一起微笑而動(dòng)，微笑打招呼的語調(diào)及聲音是輕松愉快； 每天至少一次對(duì)鏡子練習(xí)微笑15分鐘，練習(xí)前先揉臉部5分鐘； 能區(qū)分自己的微笑、大笑、干笑、嘲笑、假笑（皮笑肉不笑）、心笑臉不笑等。 6、禮貌用語 迎接：歡迎光臨皓海、皓海歡迎您光臨、歡

4、迎您再次光臨皓海； 問候：您好、早上好、上午好、下午好、晚上好、節(jié)日好、周末好等； 禮貌語言：請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、不客氣、打擾您了、非常高興為您服務(wù)； 招呼：您還有什么吩咐嗎？如有其他需要請(qǐng)不要客氣； 送客：再見、謝謝您的光臨、您慢走、歡迎您再次光臨皓海、祝您節(jié)日愉快！ 處理問題：不好意思，請(qǐng)貴賓您多包涵；對(duì)不起，我馬上為您處理；是我們的錯(cuò)誤或者不對(duì)；服務(wù)不周之處請(qǐng)您多提寶貴意見，我們馬上改正；您可能誤會(huì)了； 7、引領(lǐng)客人應(yīng)走在客人前方三步左右，行走速度約每秒一步，隨時(shí)注意客人是否跟上，改變方向應(yīng)配合手勢(shì)引導(dǎo)，進(jìn)出房間要為客人開門，行走過程應(yīng)適時(shí)介紹店內(nèi)設(shè)施，并回答客人的問題； 在向客人指示方向

5、時(shí)，要將手臂自然前伸，（上身稍前傾，以示尊重），手指并攏掌心向上，指向目標(biāo)。 切忌用手指、筆桿指點(diǎn)。談話時(shí)手勢(shì)不宜過多，幅度不宜過大。 8、帶領(lǐng)客人進(jìn)入房間： 先獲得房間的確認(rèn)，避免在走廊等待房間的分配； 右手握門把開門，左手推開房門，先開燈； 退出房門或者在房間內(nèi)門邊請(qǐng)客人入內(nèi)； 先提醒客人自己掛放物品，然后再幫助其掛放物品； 征詢客人是否需要打開電視和空調(diào)。 9、開電視及開空調(diào)： 開電視空調(diào)時(shí)，應(yīng)保持自己身體左側(cè)或者右側(cè)對(duì)著客人，禁止將屁股對(duì)著客人； 打開電源、調(diào)音量大小、調(diào)節(jié)目時(shí)應(yīng)征詢客人的意見，禁止將屁股對(duì)著客人說話； 以雙手奉上遙控器； 打開空調(diào)時(shí)應(yīng)先征詢客人的意見，是直吹或者不直吹

6、，在調(diào)整風(fēng)向，風(fēng)力的強(qiáng)弱，要親自用手試風(fēng)，避免客人感受太冷或者太熱。 10、離開房間： 由左手負(fù)責(zé)拿東西，空出右手開門再離開房間； 出房門時(shí)，右手扶著門把，臉部面向客人方向，然后15度點(diǎn)頭鞠躬，右手再緩緩關(guān)上房門； 禁止用腳踢房門或者重摔房門； 房內(nèi)有客人時(shí)，不要兩手多拿東西離開房間，應(yīng)一次一件拿出房間。 11、準(zhǔn)備泡腳： 在操作間準(zhǔn)備泡腳木盆與泡腳手；（選用木盆的原因） 木盆要清潔，且無漏洞，加套一次性的泡腳袋子，要求套的美觀； 調(diào)水溫，夏天為45度，冬天為55度；水深11-13厘米，至少要漫過客人的腳背； 端木盆應(yīng)采取半蹲姿勢(shì)（右膝蓋在上，左膝蓋在下），端起后放在距腹部一拳左右的距離，進(jìn)房間時(shí)應(yīng)把木盆放下，輕輕把木盆放在客人的右前方（自己的左前方）； 端木盆禁止把水灑出，在走廊內(nèi)遇到客人應(yīng)當(dāng)避讓。 12、泡腳：“先生/小姐您好！現(xiàn)在為您泡一下腳？” 敲門后微笑依次進(jìn)入房間，向客人一一問好（要注意進(jìn)入房間的秩序，自里而外，特殊的泡腳次序）； 采取半蹲姿勢(shì)，先為客人打褲折（三折），再脫鞋襪，襪子要依次放入鞋子； 用手試一下水溫，扶腳入盆；雙手先扶右腳入盆，再扶左腳入盆；并詢問水溫是否可以； 調(diào)整盆子的位置。 13、拿鞋整理 用左手拿起鞋子，拇指與食指夾住鞋口； 不能在客人面前露出