市場營銷學(xué)實習(xí)報告

1、市場營銷學(xué)實習(xí)報告 為了更好地理解和掌握市場營銷學(xué)知識，在社會實踐中綜合運用所學(xué)的營銷的理論與技能，提高自己分析問題,解決問題的能力所以我們進(jìn)行了為期2小時的市場營銷實習(xí)。 一 實習(xí)目的 此次實習(xí)的主要目的在于學(xué)習(xí)市場營銷這門課程之后把所學(xué)的知識運用并將所學(xué)的市場營銷理論知識與實踐相結(jié)合，并進(jìn)一步了解市場模式與營銷模式。二 實習(xí)內(nèi)容 在老師的組織和指導(dǎo)下，我們09車輛班以班集體的形式統(tǒng)一來到昆明中匯商業(yè)廣場進(jìn)行實地調(diào)研。來到中匯商業(yè)廣場后，我們分為6個人一組開始實踐調(diào)查，首先我們總體觀察記錄該商業(yè)廣場的店鋪結(jié)構(gòu)，隨后對其中的主體-沃爾瑪超市營銷模式、營銷方式進(jìn)行了進(jìn)一步調(diào)查。總結(jié)下來,我們的實

2、習(xí)報告內(nèi)容包括三部分：一、該商業(yè)廣場的選址；二、該商業(yè)廣場店鋪結(jié)構(gòu)布置 ；三、沃爾瑪?shù)臓I銷模式及策略 1 、該商業(yè)廣場的選址中匯商業(yè)廣場位于昆明北市區(qū)的北京路與煙草路口，主要承租商為沃爾瑪超市?？偨娣e為54486平方米，沃爾瑪超市承租面積為1.9萬平方米，位居于二、三樓；國美承租一萬多平方米，位居于地下室。據(jù)有關(guān)資料顯示，該商業(yè)廣場所處北市區(qū)，現(xiàn)有常住人口30萬左右，以30-45歲人群為主，都是社會的精英層和中堅力量，消費需求旺盛。由于中匯購物廣場的建立，填補(bǔ)了北市區(qū)零售業(yè)的空白，而中匯商業(yè)廣場擁有超過400個停車位能滿足駕車購物的需求，同時其毗鄰的北京路為昆明市區(qū)的一條主干道，有便捷的k1

3、、23、79等多路公交線路，覆蓋了昆明市主城區(qū)及郊區(qū)的大部分公交站點停靠點，購物往返方便。中匯商業(yè)廣場的輻射地有春之城、金江小區(qū)、美景欣城、月芽潭小區(qū)、耀龍康城、江東小康城、江東花城等眾多小區(qū)，輻射人口高達(dá)80多萬。2、該商業(yè)廣場店鋪結(jié)構(gòu)布置a、便民店鋪中匯商業(yè)廣場的一樓內(nèi)部以及面向主干道設(shè)有各種單體便民店鋪，如藥店、麥當(dāng)勞、糕點店、服裝、鞋業(yè)等，這些店面方便了具有單一需求的零散顧客，并且具有吸引客流進(jìn)一步消費的作用。b、國美電器在地下室有國美占地1萬多平米的賣場，賣場集中了手機(jī)、微波爐、洗衣機(jī)、電視等幾乎所有家用電器，對于需購買家電的家庭或個人可以完成一站式購物。 c、沃爾瑪超市 作為該購物

4、廣場的主體，沃爾瑪超市涵蓋了居民衣食住行各方面的零售商品，對于普通居民其基本可以滿足日常生活的所有需求，同時其也吸引了大量顧客進(jìn)入該商業(yè)廣場進(jìn)行其他方面的消費。 d 、餐飲 位于該購物廣場頂層有數(shù)家環(huán)境優(yōu)雅的小型餐飲店鋪，包括休閑小吃，風(fēng)味小吃，快餐小吃，其滿足了長時間購物后需要消息進(jìn)餐的顧客，為需大量購物或休閑的顧客提供了方便。通過多種形式的組合形成了完整的中匯商業(yè)廣場,各商家分別根據(jù)顧客需求經(jīng)營不同商品，提供不同服務(wù)，因而各個賣場、商鋪之間幾乎沒有沖突，反而相互促進(jìn)。通過結(jié)構(gòu)的搭配為各類顧客提供了全方位的服務(wù)，覆蓋各種日常生活的需求，從而增進(jìn)商業(yè)廣場總體的顧客量和營業(yè)額。 3、沃爾瑪?shù)臓I銷

5、模式及策略 資料顯示作為世界第一大零售商，從1996年在深圳開設(shè)第一家購物廣場和山姆會員店至今，沃爾瑪已經(jīng)在華開設(shè)了46家商店，并逐步由沿海向內(nèi)地蔓延，形成了華南以深圳為中心，西南以昆明為中心，華北以北京為中心，東北以大連為中心的區(qū)域發(fā)展格局。 我們相信沃爾瑪在中國取得的巨大成功必定有其獨到的營銷策略，于是我們帶著這種疑問對該沃爾瑪超市進(jìn)行了細(xì)致的調(diào)查和分析。昆明中匯商業(yè)廣場的承租商沃爾瑪承租面積為1.9萬平方米，營業(yè)面積大約1萬多平方米，商場設(shè)備在昆明也最為先進(jìn)，主營生鮮食品、服裝、日常用品等二萬多種商品。雖然說在北市區(qū)沃爾瑪存在著競爭對手-家樂福白云店與麥德龍，但沃爾瑪?shù)挠嘘P(guān)負(fù)責(zé)人說“我們

6、并不特別關(guān)注競爭對手，而是要做好自己的特色，服務(wù)顧客，堅持天天最低價的理念。”其實，他們并不是不關(guān)注競爭對手，接下來的將是一場持久的服務(wù)戰(zhàn)，誰在這場服務(wù)戰(zhàn)中占有優(yōu)勢，誰就將主導(dǎo)著市場。通過分析總結(jié)出以下點成功的營銷策略：（1）.精心的售前服務(wù) （2）周到的售中服務(wù) （3）.完善的售后服務(wù)（1） 精心的售前服務(wù)當(dāng)我們步入沃爾瑪便感受到其為顧客準(zhǔn)備的理想的購物環(huán)境，包括店內(nèi)的清潔工作，設(shè)備安裝及檢修，內(nèi)部裝潢，商品陳列，照明，空調(diào)，音響，商品補(bǔ)貨及整體所構(gòu)成的店內(nèi)氣氛等，以及銷售員有關(guān)商品知識或接待顧客的培訓(xùn)。各類店員都按照分工統(tǒng)一著裝，顯得井井有條。沃爾瑪?shù)昀飶堎N著醒目的標(biāo)語：“我們爭取做到，每

7、件商品都保證讓你滿意！”。同時我們發(fā)現(xiàn)沃爾瑪?shù)母黝惿唐范颊R的按照區(qū)域進(jìn)行擺放，并且在各區(qū)域上方懸掛著分類導(dǎo)購牌，這不僅使得超市顯得井井有條還方便了顧客選購。外另我們還看得出沃爾瑪超市按照顧客的需求采購了生鮮食品、服裝、日常用品等幾乎涵蓋了日常生活的所有用品，因此，沃爾瑪總會讓顧客感到方便隨意。 （2）.周到的售中服務(wù)在沃爾瑪?shù)曛校櫩湍芮猩眢w會到該公司員工的熱情服務(wù)：沃爾瑪?shù)赇亙?nèi)的通道、燈光設(shè)計都為了令顧客更加舒適；店門口的歡迎者主動熱情；收銀員一律站立工作以示對顧客的尊敬。在沃爾瑪看到最多最醒目的標(biāo)語便是“天天最低價”。誠然沃爾瑪作為全球最大的零售業(yè)銷售者，資金雄厚，銷售量大，所以，在跟生

8、產(chǎn)商談判時就可以相對較低價格批發(fā)商品，而“天天最低價”也就成為了其一個主要的營銷策略。同時沃爾瑪超市還有很多其他便民服務(wù)，比如“購物50元以上可免費停車2小時”“訂購蛋糕可免費送貨上門”等，這些貼心的服務(wù)不僅方便了顧客、促進(jìn)了銷售量，更重要的是增進(jìn)了顧客對沃爾瑪?shù)男刨嚭陀H切感，從而形成了超市穩(wěn)定忠實的老顧客。在超市中遇見一位老年人正在選購電動按摩椅，在選購的過程中，導(dǎo)購員時刻面帶微笑，耐心的演示使用方法，并詳細(xì)地介紹商品的優(yōu)點，這無疑使得消費者感到舒心和親切。這些點點滴滴的周到服務(wù)都使得顧客感到舒適、便利、劃算、信賴，從而在超市周邊形成了穩(wěn)定忠實的老顧客群體，同時不斷發(fā)展新的穩(wěn)定顧客，從而促進(jìn)

9、了沃爾瑪超市的穩(wěn)步發(fā)展。（3）完善的售后服務(wù)售后服務(wù)指商品銷售后，為顧客們所提供的服務(wù)。在超市的出口處，我們可以看到一個明顯且單獨的大柜臺，這便是“顧客服務(wù)臺”。對于售后服務(wù)，沃爾瑪也做的很出色。在沃爾瑪?shù)陜?nèi)，一次購物達(dá)到一定額度以上便可以享受送貨服務(wù)。顧客在沃爾瑪購買任何問題商品，可以在一個月內(nèi)退，并拿回全部貨款。而相比較而言，同為大型零售商店的家樂福在退換貨方面的服務(wù)卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)低過沃爾瑪。家樂福的墻上經(jīng)常貼著“促銷商品，概不退還”等不符合消費者權(quán)益法的條款，即便是正常產(chǎn)品的退換貨，在家樂福也需要經(jīng)過層層手續(xù)。沃爾瑪為顧客提供“高品質(zhì)服務(wù)”和“無條件退款”的承諾決不是漂亮的口號。沃爾瑪?shù)耐丝钫?，能夠確保每個顧客無后顧之憂。三 存在問題及思考 盡管中匯商業(yè)廣場在營銷上是成功的，但任有部分不足和需要改進(jìn)的地方。就該商業(yè)廣場所處的位置來看，