成都大城榮新檸都財(cái)富中心商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)建議書(doc 42)

1、榮新檸都財(cái)富中心商業(yè)運(yùn)營管理服務(wù)建議書背景一、管理目標(biāo)3二、商業(yè)營運(yùn)專業(yè)管理的重要性5三、商業(yè)營運(yùn)管理的工作內(nèi)容7四、財(cái)富中心商業(yè)營運(yùn)管理架構(gòu)12五、財(cái)富中心商業(yè)營運(yùn)管理18六、財(cái)富中心市場推廣以及特色服務(wù)26七、財(cái)富中心市場招商策略、計(jì)劃31八、商業(yè)管理顧問服務(wù)37前景背景檸都財(cái)富中心項(xiàng)目（以下簡稱財(cái)富中心）地處安岳城市新區(qū)南山片區(qū)，一期商業(yè)建筑面積5萬平方左右，呈十字架街式分布，主商業(yè)群由現(xiàn)代化商業(yè)廣場、景觀商業(yè)步行街、商業(yè)廣場組成，商業(yè)中心定位為集休閑、娛樂、餐飲、購物、商務(wù)辦公等為一體的一站式商業(yè)綜合體，由成都大誠商業(yè)管理有限公司（以下簡稱大誠商業(yè)）統(tǒng)一規(guī)劃、統(tǒng)一招商、統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管

2、理，全新商業(yè)運(yùn)營模式，為商家負(fù)責(zé)，為商家利益著想。一、管理目標(biāo)大誠商業(yè)對財(cái)富中心商業(yè)項(xiàng)目管理目標(biāo)就是要通過大量的市場推廣計(jì)劃來達(dá)到收益的最大化。這些市場推廣計(jì)劃來源于對本物業(yè)作為收益性產(chǎn)品的全面分析。商業(yè)項(xiàng)目的地段、體量、形象、定位以及公司形象決定他的高端定位，這將在市場營銷、物業(yè)招商、商戶服務(wù)和營運(yùn)管理公司員工的服務(wù)水平上得以體現(xiàn)，科學(xué)有效的整合這些資源使檸都財(cái)富中心商業(yè)項(xiàng)目達(dá)到收益最大化。服務(wù)承諾“大誠商業(yè)”將從商業(yè)營運(yùn)管理服務(wù)的基礎(chǔ)工作開始，全面深入的以系統(tǒng)化模式按部就班進(jìn)行，通過榮新集團(tuán)的緊密合作和支持，落實(shí)商業(yè)運(yùn)營管理所要達(dá)到的既定服務(wù)目標(biāo)和服務(wù)指標(biāo)的要求。一 服務(wù)第一，顧客至上通過

3、系統(tǒng)的培訓(xùn)，強(qiáng)化員工對管理服務(wù)的認(rèn)識，做到以商戶至上，顧客服務(wù)第一為宗旨，堅(jiān)持方便和文明的服務(wù)為原則。二 專業(yè)管理，一流品質(zhì)根據(jù)國家以及行業(yè)的需求，按照國家標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量體系，融合專業(yè)化的規(guī)章制度，全面推行國家一流專業(yè)水平的商業(yè)營運(yùn)管理服務(wù)。三 樹立形象，創(chuàng)造品牌以員工服務(wù)質(zhì)量的提升，附以大誠商業(yè)完善管理制度和體系，令商戶和顧客親身感受優(yōu)質(zhì)而專業(yè)的管理服務(wù)，并給以肯定的評價(jià)和口碑，樹立商業(yè)運(yùn)營管理行業(yè)的新形象，打造出市場上的品牌和聲譽(yù)。并且通過優(yōu)質(zhì)的商業(yè)營運(yùn)管理使商戶得到信心的保證，以推動(dòng)財(cái)富中心的整體市場發(fā)展。二、商業(yè)營運(yùn)專業(yè)管理的重要性現(xiàn)代的專業(yè)性商業(yè)房地產(chǎn)競爭十分激烈，經(jīng)驗(yàn)告訴我們一個(gè)商業(yè)項(xiàng)目

4、的成功，不能單純只依靠優(yōu)越的地理位置和良好的建筑設(shè)施，還必須依靠專業(yè)化的商業(yè)營運(yùn)管理公司進(jìn)行的全面的策劃和經(jīng)營管理，才能充分發(fā)揮商業(yè)建筑的設(shè)計(jì)功能定位以及物業(yè)增值，使企業(yè)的價(jià)值和形象得到體現(xiàn)，使業(yè)主的權(quán)益得到保障?！按笳\商業(yè)”作為專業(yè)的商業(yè)營運(yùn)管理公司，除負(fù)責(zé)日常的經(jīng)營管理之外，還要對整個(gè)市場做全面的企劃，因?yàn)橹挥邪l(fā)展目標(biāo)明確，企業(yè)才能進(jìn)入良性循環(huán)，才能提高物業(yè)的投資回報(bào)率。否則投入巨資興建的大型商業(yè)物業(yè)，會(huì)在不良的經(jīng)營環(huán)境中給企業(yè)造成聲譽(yù)上的損失和產(chǎn)生難以挽回的社會(huì)影響。經(jīng)驗(yàn)豐富的“大誠商業(yè)”能為所經(jīng)營管理的商業(yè)項(xiàng)目提供成功的業(yè)務(wù)流程和客戶群，為消費(fèi)者提供良好的購物環(huán)境和幼稚的服務(wù)，制定嚴(yán)格

5、的財(cái)務(wù)管理制度，并通過科學(xué)有效的控制，使資金得以最合理的運(yùn)用。人力資源管理與員工的培訓(xùn)對商業(yè)發(fā)展的重要性不言而喻，經(jīng)驗(yàn)豐富的大誠商業(yè)著眼于長遠(yuǎn)的人力資源的開發(fā)和員工的培訓(xùn)計(jì)劃，由具有豐富經(jīng)驗(yàn)的專職人員擔(dān)任培訓(xùn)工作，從而確保擁有一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，為高水平的管理提供服務(wù)。專業(yè)營運(yùn)管理能依據(jù)專業(yè)水平和專業(yè)經(jīng)驗(yàn)，最大限度的為消費(fèi)者提供高品位、高質(zhì)量、全方位的服務(wù)，在完善的服務(wù)中實(shí)現(xiàn)與消費(fèi)者的理解、溝通與互融，不斷密切與消費(fèi)者的關(guān)系，形成穩(wěn)定的消費(fèi)群體，因此，作為一個(gè)優(yōu)質(zhì)的商業(yè)項(xiàng)目，除了地理位置、功能分區(qū)設(shè)計(jì)需要通旁考慮外，良好的商業(yè)發(fā)展不容忽視。針對財(cái)富中心商業(yè)項(xiàng)目，大誠商業(yè)將以豐富的商業(yè)經(jīng)驗(yàn)提供

6、營運(yùn)管理服務(wù)，以至尊顧客之措施，力求配合物業(yè)之高格調(diào)。三、商業(yè)營運(yùn)管理的工作內(nèi)容一 評估建筑項(xiàng)目物業(yè)設(shè)計(jì)一1主題商業(yè)設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)建議 大誠商業(yè)將以物業(yè)管理角度對本物業(yè)主體商業(yè)區(qū)域部分、商業(yè)設(shè)施部分的使用功能結(jié)合建筑平面設(shè)計(jì)等方面提供物業(yè)管理顧問建議。根據(jù)目前兩棟主樓狀況，依據(jù)項(xiàng)目設(shè)計(jì)和布局，在可能范圍內(nèi)提供改建建議或物業(yè)管理應(yīng)對措施，使其充分、合理及專業(yè)的發(fā)揮與滿足管理與使用者之多方要求，從而增加及提升本物業(yè)之使用價(jià)值，增加市場競爭力度，亦在最大限度內(nèi)減少建筑本身缺陷。一2 內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)建議大誠商業(yè)將以物業(yè)管理角度對本物業(yè)主體商業(yè)區(qū)域部分、商業(yè)設(shè)施部分之內(nèi)部裝修設(shè)計(jì)與標(biāo)準(zhǔn)提供相關(guān)物業(yè)管理顧

7、問建議。使其裝修風(fēng)格，平面布局符合交付使用后的管理服務(wù)，包括：相關(guān)燈光、墻面、地面、天花、飾物、公共區(qū)域接待服務(wù)臺(tái)等附屬配套設(shè)施。二 能源收繳與計(jì)量控制大誠商業(yè)將對本項(xiàng)目物業(yè)設(shè)施之供電/供水/燃?xì)庀到y(tǒng)，以物業(yè)角度提供相關(guān)建議包括：商業(yè)區(qū)域、商業(yè)設(shè)施及地下停車場各主題功能部分及相關(guān)配套設(shè)施等部分在供電、水、燃?xì)庀到y(tǒng)方面之合理分割與獨(dú)立計(jì)量要求 本物業(yè)商業(yè)區(qū)域、商業(yè)設(shè)施相關(guān)配套設(shè)施各功能組合部分內(nèi)公共區(qū)域各地段、層面照明用電、動(dòng)力用電系統(tǒng)、清潔、綠化用水系統(tǒng)與單元內(nèi)各用戶供電、水系統(tǒng)合理分割與獨(dú)立計(jì)算要求。上述能源系統(tǒng)分割與獨(dú)立計(jì)量要求建議，可有效的核算和控制成本。三 工程設(shè)備用房合理布局建議大誠

8、商業(yè)結(jié)合本物業(yè)現(xiàn)有的工程設(shè)備專業(yè)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)方案，對相關(guān)機(jī)電、空調(diào)、給排水等工程設(shè)施、設(shè)備系統(tǒng)用房之合理布局提供商業(yè)營運(yùn)管理顧問建議。在一定程度上提高其使用比率并合理控制與利用有限的建筑空間，以滿足設(shè)備運(yùn)行與維護(hù)的便捷性。四 商業(yè)廣告標(biāo)識系統(tǒng)建議大誠商業(yè)將結(jié)合本物業(yè)設(shè)施之相關(guān)圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求，對物業(yè)內(nèi)相關(guān)商業(yè)廣告資源進(jìn)行合理的規(guī)劃設(shè)計(jì)、路燈及泛光照明系統(tǒng)之合理布置、方案設(shè)計(jì)及等方面提供商業(yè)管理建議。五 物業(yè)接管驗(yàn)收流程與標(biāo)準(zhǔn)建議大誠商業(yè)將對本物業(yè)各項(xiàng)工程專業(yè)施工與交付使用進(jìn)度，提供貴司有關(guān)物業(yè)接管驗(yàn)收流程與標(biāo)準(zhǔn)建議。六 大物業(yè)”與“小物業(yè)”之工程設(shè)備設(shè)施合理分割大誠商業(yè)將針對本物業(yè)商業(yè)區(qū)域、商業(yè)設(shè)施在

9、其管理及運(yùn)營方面之不同特性與相關(guān)權(quán)限界定與分割要求，協(xié)助貴司分析在項(xiàng)目“大物業(yè)”與“小物業(yè)”之運(yùn)作模式下，于本物業(yè)工程施工階段應(yīng)對工程設(shè)備設(shè)施包括：機(jī)電、空調(diào)、消防系統(tǒng)進(jìn)行合理分割之建議及在日后本物業(yè)投入使用后，在工程設(shè)備設(shè)施系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)方面所應(yīng)注意之相關(guān)專業(yè)事項(xiàng)。七 交通組織布局七1 大誠商業(yè)將結(jié)合本物業(yè)目前實(shí)際情況，對相關(guān)地面公共區(qū)域部分之交通道路組織布局包括人流、車流及物流等相關(guān)設(shè)計(jì)與實(shí)施方案提供物業(yè)管理顧問建議。七2 車場設(shè)施系統(tǒng)設(shè)備建議大誠商業(yè)將結(jié)合本物業(yè)停車場設(shè)施之規(guī)劃設(shè)計(jì)方案以及實(shí)際使用需求，提供檸都財(cái)富中心有關(guān)停車場設(shè)施系統(tǒng)設(shè)備使用與停車場管理之商業(yè)運(yùn)營管理建議。八 物業(yè)安防

10、控制管理系統(tǒng)設(shè)備 大誠商業(yè)將結(jié)合本物業(yè)于投入使用后之安防控制與管理之專業(yè)需求，針對目前安防控制管理系統(tǒng)設(shè)備，協(xié)助制定物業(yè)管理安全防衛(wèi)方案并提供商業(yè)運(yùn)營管理顧建議。九對內(nèi)部規(guī)劃分析、業(yè)態(tài)組合提供建議大誠商業(yè)將根據(jù)項(xiàng)目的情況，以及專業(yè)化市場的特點(diǎn)，結(jié)合到未來運(yùn)營情況之預(yù)測，將在進(jìn)行內(nèi)部規(guī)劃之前，提供相關(guān)的分析建議，并在此基礎(chǔ)上，提供相關(guān)的業(yè)態(tài)組合建議。同時(shí)也結(jié)合國家之設(shè)計(jì)規(guī)范，盡量滿足其消費(fèi)者需求的同時(shí)，提供其合理的商業(yè)動(dòng)態(tài)平面。十 商業(yè)物業(yè)保險(xiǎn)大誠商業(yè)將建議榮新集團(tuán)按本商業(yè)物業(yè)之建筑成本、租戶類型進(jìn)行投保，并提供有關(guān)商業(yè)物業(yè)各項(xiàng)保險(xiǎn)投保的方式以及內(nèi)容。 十一評估影響物業(yè)管理運(yùn)作及收費(fèi)，對管理費(fèi)收

11、費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測算十二商業(yè)運(yùn)營模式建議十三人流動(dòng)線及商場維護(hù)建議十四制定業(yè)主臨時(shí)管理規(guī)約 ，根據(jù)國家建設(shè)部及青島市政府的有關(guān)規(guī)定，草擬業(yè)戶臨時(shí)管理規(guī)約十五前期開辦預(yù)算，根據(jù)物業(yè)之特定情況，協(xié)助審訂或編制前期開辦費(fèi)預(yù)算草案；編制商業(yè)運(yùn)行管理成本及費(fèi)用預(yù)算十六編制相關(guān)文件及制度：協(xié)助審訂或編制符合物業(yè)之特定管理需求之前期物業(yè)管理服務(wù)協(xié)議、業(yè)戶手冊、裝修手冊及相關(guān)之各項(xiàng)管理規(guī)章與細(xì)則十七特約服務(wù)項(xiàng)目及代收代繳項(xiàng)目：為滿足不同消費(fèi)群體的需求，協(xié)助設(shè)置特約服務(wù)項(xiàng)目及代收代繳服務(wù)項(xiàng)目十八垃圾處理辦法： 大誠商業(yè)將結(jié)合項(xiàng)目內(nèi)之圖紙?jiān)O(shè)計(jì)要求及與公共區(qū)域?qū)嶋H可利用狀況，就日后產(chǎn)生各類型生活垃圾之儲(chǔ)存及處理方式提供書

12、面物業(yè)管理顧問建議，包括：確定垃圾房位置/面積、精裝修與環(huán)衛(wèi)控制標(biāo)準(zhǔn)、收撿及清運(yùn)流程十九前期商業(yè)運(yùn)營管理的籌建工作：我們將根據(jù)項(xiàng)目的實(shí)際運(yùn)行情況，制定相關(guān)的籌建商業(yè)運(yùn)營管理的時(shí)間計(jì)劃安排表，并提供相關(guān)的商業(yè)運(yùn)營管理的現(xiàn)場咨詢，并現(xiàn)場對相關(guān)的客戶進(jìn)行服務(wù)與跟蹤二十大誠商業(yè)將制定前期商業(yè)運(yùn)營管理的財(cái)務(wù)預(yù)算，根據(jù)項(xiàng)目的施工進(jìn)度，我們將會(huì)制定與之相對應(yīng)的商業(yè)運(yùn)營管理的前期財(cái)務(wù)預(yù)算表，并經(jīng)集團(tuán)公司確認(rèn)后執(zhí)行四、財(cái)富中心商業(yè)營運(yùn)管理架構(gòu)項(xiàng)目總監(jiān)內(nèi)勤運(yùn)營部經(jīng)理策劃部經(jīng)理 招商部經(jīng)理保安小組招商主管招商主管清潔小組維修小組經(jīng)營專員經(jīng)營專員招商專員招商專員招商專員招商專員四1 商業(yè)項(xiàng)目部工作內(nèi)容：l 負(fù)責(zé)財(cái)富中

13、心項(xiàng)目商業(yè)經(jīng)營的管理與發(fā)展；l 獨(dú)立完成市場發(fā)展策劃案、市場調(diào)研的可行性方案等，并負(fù)責(zé)組織實(shí)施。l 全面負(fù)責(zé)財(cái)富中心項(xiàng)目周邊的商業(yè)市場調(diào)查及專業(yè)市場的調(diào)查，提供調(diào)查報(bào)告；l 全面負(fù)責(zé)財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)的市場行銷策劃、商戶服務(wù)與執(zhí)行；l 為財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)提供戰(zhàn)略性研究報(bào)告；l 負(fù)責(zé)財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)的補(bǔ)充招商、商業(yè)布局調(diào)整等，以適應(yīng)市場發(fā)展需要。四1.1 商業(yè)項(xiàng)目部總監(jiān)工作職責(zé)及內(nèi)容：l 負(fù)責(zé)財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)的企劃與商戶服務(wù)的管理l 領(lǐng)導(dǎo)企劃、商業(yè)營運(yùn)的各項(xiàng)工作l 為財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)的推廣決策提供參考建議l 對“大誠商業(yè)”和財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)負(fù)責(zé)l 負(fù)責(zé)制訂財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)企劃和營運(yùn)管理制度l 根據(jù)

14、財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)下達(dá)的發(fā)展計(jì)劃，制定年度、季度、月度的企劃案和商戶服務(wù)計(jì)劃l 責(zé)主持項(xiàng)目商業(yè)的對外宣傳、營銷籌劃、媒體聯(lián)絡(luò)等項(xiàng)工作四1.2商業(yè)項(xiàng)目部內(nèi)勤工作職責(zé)以及內(nèi)容l 在總監(jiān)領(lǐng)導(dǎo)下協(xié)助總監(jiān)處理日常行政事務(wù)性工作。l 日常公務(wù)合同，文本的歸類管理。l 項(xiàng)目日常會(huì)議的記錄工作并歸檔。l 客戶投訴意見的歸檔以及及時(shí)協(xié)調(diào)處理。l 項(xiàng)目崗位工作的員工進(jìn)行考勤統(tǒng)計(jì)并與月末上傳至公司四2 招商部崗位設(shè)置招商經(jīng)理1名、下設(shè)招商主管2名、招商專員4名四2.1招商部經(jīng)理工作職責(zé)及內(nèi)容l 招商部全體人員的管理，并對招商專員進(jìn)行培訓(xùn)、考核和監(jiān)督。l 依據(jù)市場狀況及公司總體招商計(jì)劃制定招商部工作計(jì)劃、并按計(jì)劃完成公

15、司制定的工作任務(wù)l 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)招商部與各個(gè)部門的工作關(guān)系。l 制定相應(yīng)的招商方案計(jì)劃和策略l 參與大客戶的洽談l 負(fù)責(zé)招商工作和開發(fā)客戶， 完成每月招商部下達(dá)的招商任務(wù)l 負(fù)責(zé)客戶拜訪及回訪，做好客戶問題的回答， 并熱情向其推薦合適的經(jīng)營場地l 進(jìn)行周邊市場調(diào)研，并對推廣媒體進(jìn)行必要的督導(dǎo)，對刊登廣告及活動(dòng)效果進(jìn)行反饋、匯總和分析.四2.2招商主管工作職責(zé)及內(nèi)容l 完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)。l 協(xié)助經(jīng)理進(jìn)行管理及安排工作，組織具體培訓(xùn)計(jì)劃、落實(shí)考核制度。l 制定值班人員安排表，監(jiān)督招商現(xiàn)場氣氛和落實(shí)小組工作進(jìn)度，l 組織各項(xiàng)例會(huì)，分析上周情況、問題、提出建議。l 參與制定項(xiàng)目規(guī)劃布局和租金政策的

16、過程，及時(shí)提出可行性建議。l 整理匯總、提報(bào)業(yè)務(wù)進(jìn)度，組織小組研討總結(jié)，并負(fù)責(zé)匯總改進(jìn)建議。l 比較、分析行業(yè)信息，找出難點(diǎn)和影響因素，協(xié)助經(jīng)理提出方案和建議。l 熟練掌握流程及收取客戶定金、租金等財(cái)務(wù)手續(xù)。與策劃、營運(yùn)部辦理客戶入駐、裝修、日常投訴、撤場等手續(xù)。四2.3招商專員工作職責(zé)及內(nèi)容l 負(fù)責(zé)完成分解下的招商任務(wù)指標(biāo)。l 搜集目標(biāo)商戶信息，整理匯總各業(yè)態(tài)商戶信息，篩選客戶進(jìn)行招商接洽。l 搜集競爭對手價(jià)格、推廣等招商策略，分析統(tǒng)計(jì)并上報(bào)。l 參與制定項(xiàng)目規(guī)劃布局和租金政策的過程，及時(shí)提出可行性建議。l 聯(lián)絡(luò)、走訪客戶，宣傳項(xiàng)目優(yōu)勢和政策。l 接洽來電來訪客戶，全面解答項(xiàng)目情況，帶看現(xiàn)場

17、，做好各類業(yè)務(wù)登記和進(jìn)度分析。l 對有意向的客戶主動(dòng)跟進(jìn)聯(lián)系，談判，簽約。l 收取首筆費(fèi)用，配合入駐商戶辦理進(jìn)場手續(xù)。l 提供完整的商戶入場經(jīng)營資料。l 參與制訂招商管理辦法、工作流程，確保持續(xù)改進(jìn)。l 定期匯總個(gè)人及小組業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，形成書面報(bào)告，提出建議。l 定期回訪簽約客戶，及時(shí)反饋客戶入駐后遇到的問題。l 完成上級交辦臨時(shí)性工作。四3策劃部暫設(shè)策劃部經(jīng)理1名，（后續(xù)可根據(jù)工作進(jìn)度下設(shè)策劃專員1名），根據(jù)檸都財(cái)富中心目前項(xiàng)目實(shí)際情況暫設(shè)1名策劃部經(jīng)理。四3.1策劃部經(jīng)理工作職責(zé)及內(nèi)容：l 制定招商、銷售管理制度、工作程序，并監(jiān)督貫徹實(shí)施；l 收集有關(guān)商業(yè)項(xiàng)目的信息，掌握市場動(dòng)態(tài)，分析招商、銷

18、售和市場發(fā)展?fàn)顩r，提出書面報(bào)告及針對性意見；l 負(fù)責(zé)收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進(jìn)行分析；l 負(fù)責(zé)制定營銷策劃方案和招商、銷售計(jì)劃，負(fù)責(zé)營銷活動(dòng)策劃、組織、實(shí)施；l 跟進(jìn)執(zhí)行年度、月度推廣計(jì)劃及資金計(jì)劃、預(yù)算收入l 領(lǐng)導(dǎo)月度推廣、促銷及其它活動(dòng)的策劃和執(zhí)行l(wèi) 統(tǒng)籌和整合廣告、贊助、媒體等資源，提高項(xiàng)目的活動(dòng)成效l 制定和修改公司市場推廣的基本制度和作業(yè)流程l 確保各項(xiàng)工作符合公司制度及流程要求l 維護(hù)和監(jiān)督商場的整體良好形象l 長期目標(biāo)支持項(xiàng)目提升客流和租戶銷售，提升公司品牌價(jià)值四4項(xiàng)目營運(yùn)部為公司設(shè)置營運(yùn)部經(jīng)理1名，負(fù)責(zé)項(xiàng)目的日常營運(yùn)，工程物業(yè)維修，以及日常安保工作，所以下設(shè)營運(yùn)專員2

19、名、保安保潔數(shù)名以及維修小組。四4.1營運(yùn)部經(jīng)理工作職責(zé)及內(nèi)容：l 組織協(xié)調(diào)公司各部門執(zhí)行公司的運(yùn)營目標(biāo)；l 制訂財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)商戶服務(wù)管理制度l 負(fù)責(zé)審核商戶二裝效果及配合裝修手續(xù)的辦理l 負(fù)責(zé)商戶辦理入場手續(xù)、退場協(xié)調(diào)配合工作及日常貨品進(jìn)出管理l 受理商戶投訴，全程協(xié)助商戶處理相關(guān)事項(xiàng)l 負(fù)責(zé)建立商戶檔案，保持與商戶的日常聯(lián)絡(luò)，做好對進(jìn)場商戶的服務(wù)、監(jiān)督和管理工作l 與有關(guān)部門協(xié)作，開展市場調(diào)研和對外宣傳，不斷調(diào)整和優(yōu)化財(cái)富中心項(xiàng)目商業(yè)的商戶結(jié)構(gòu)四42營運(yùn)專員工作職責(zé)及內(nèi)容：l 負(fù)責(zé)分析購物中心及百貨行業(yè)的行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)及趨勢，并撰寫分析報(bào)告。l 負(fù)責(zé)了解購物中心駐店商鋪的促銷需求，及時(shí)整

20、合信息反饋至運(yùn)營主管；l 協(xié)助運(yùn)營經(jīng)理進(jìn)行商戶談判溝通、大型促銷活動(dòng)的策劃執(zhí)行等活動(dòng)。l 協(xié)助營運(yùn)主管.每月按時(shí)收取商戶應(yīng)繳納的租金和物業(yè)管理費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用。l 協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理收取及審閱財(cái)富中心巡查報(bào)告及當(dāng)日投訴記錄，并跟進(jìn)處理；l .與商戶建立良好的工作關(guān)系，為商戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，協(xié)助商戶解決經(jīng)營中遇到的各類問題。接受及處理重大投訴，予以記錄，及時(shí)向上級報(bào)告。l 定時(shí)巡察所管理的商業(yè)轄區(qū)，及時(shí)解決發(fā)現(xiàn)的各種問題。接受及處理重大投訴，予以記錄，及時(shí)向上級報(bào)告。遇有緊急事故，協(xié)助處理善后工作。l 協(xié)助進(jìn)場商戶辦理各類進(jìn)場手續(xù)，處理商戶撤場事務(wù)。l 研究市場發(fā)展趨勢，協(xié)助營運(yùn)經(jīng)理了解商戶經(jīng)營情況，定期

21、提出具有針對性的商場發(fā)展建議。四43維修小組工作職責(zé)及內(nèi)容l 組織制定、修改工程物業(yè)管理制度和流程l 審核項(xiàng)目工程物業(yè)年度維護(hù)、維修、改造計(jì)劃,并跟進(jìn)實(shí)施l 指導(dǎo)參與項(xiàng)目節(jié)能降耗措施的落實(shí)，并對成果進(jìn)行評估l 督導(dǎo)項(xiàng)目工程物業(yè)制度流程的執(zhí)行狀況，并根據(jù)營運(yùn)狀況進(jìn)行修改l 制定各種設(shè)施設(shè)備的維修、維保計(jì)劃，并跟進(jìn)執(zhí)行l(wèi) 對招商工作提供租戶物業(yè)條件的建議和支持；支持協(xié)助各項(xiàng)目租戶的裝修工作l 協(xié)調(diào)與開發(fā)公司的工作，推動(dòng)項(xiàng)目工程遺留問題的整改速度l 組織領(lǐng)導(dǎo)項(xiàng)目維保的招標(biāo)工作，爭取競爭力的維保價(jià)格l 督導(dǎo)協(xié)調(diào)項(xiàng)目與物業(yè)公司工作合作l 完成領(lǐng)導(dǎo)分配的其他工作四4.4保安保潔的日常工作職責(zé)及內(nèi)容保安：l

22、 按時(shí)到崗，不擅自離崗，著裝整潔，舉止文明，使用文明禮貌用語。l 執(zhí)勤期間應(yīng)保持高度警惕，白天工作期間嚴(yán)禁從事與工作無關(guān)事宜，未經(jīng)同意，不得私自調(diào)班，外出一小時(shí)以上的須向營運(yùn)部請假，并安排好有關(guān)人員頂崗。l 須認(rèn)真、負(fù)責(zé)在區(qū)域范圍內(nèi)除周六、日白天外實(shí)行 24 小時(shí)保安服務(wù)，保安不得私自將閑人帶入商業(yè)轄區(qū)。l 熟悉所轄區(qū)域的商業(yè)環(huán)境、各種公共設(shè)施、設(shè)備的分布位置，下班后要巡視各辦公室、商業(yè)場所大廳門窗的關(guān)閉及其他設(shè)施情況，每天晚上進(jìn)行巡視，檢查公共區(qū)域的設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境、衛(wèi)生、樓層外觀、消防器材等。l 接到治安、消防報(bào)警后應(yīng)及時(shí)趕到現(xiàn)場并做處理。 巡邏中聞到異味，聽到可疑聲響，發(fā)現(xiàn)漏水（電）時(shí)，

23、應(yīng)立即查明情況并報(bào)告，預(yù)防和處理各類不安全事件，巡視情況應(yīng)隨時(shí)向營運(yùn)部負(fù)責(zé)人匯報(bào)。 l 負(fù)責(zé)疏通停車場前車輛和人員進(jìn)出,維護(hù)人車交通秩序,保證人車出入安全。l 熱情大方接受商戶以及消費(fèi)者咨詢，提供問詢服務(wù)、方向指引，樹立良好高檔商業(yè)場所工作人員的良好形象。保潔：l 負(fù)責(zé)商業(yè)場所的清潔衛(wèi)生工作，定期拖掃走廊、樓梯，電梯、擦洗樓梯扶手、公共部位的門窗、玻璃、油墻、燈具、消防箱等，及時(shí)清理垃圾，達(dá)到規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，保證商業(yè)場所的干凈、整潔。l 制止商業(yè)設(shè)施內(nèi)隨地吐痰、亂丟果皮雜物、亂潑污水、焚燒紙物、踢打球類等不文明行為，督促商家以及消費(fèi)者講究衛(wèi)生，自覺遵守有關(guān)管理規(guī)定。l 根據(jù)積垢情況，用清潔劑洗刷洗

24、手間內(nèi)大小便池，做到無尿堿、無水銹l 認(rèn)真做好季節(jié)性衛(wèi)生清除。 l 注意節(jié)約用水，愛護(hù)商業(yè)設(shè)施公共設(shè)施，如發(fā)現(xiàn)水龍頭、路燈等損壞，及時(shí)報(bào)修。l 愛護(hù)衛(wèi)生工具，修舊利廢，節(jié)約開支，工具用畢按規(guī)定地點(diǎn)整齊存放，及時(shí)清洗。l 嚴(yán)格遵守上下班時(shí)間及值班紀(jì)律，上崗必須穿著統(tǒng)一制服、佩戴統(tǒng)一工作牌，尊重商戶以及消費(fèi)者，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。l 協(xié)助其他工作人員做好商業(yè)場所內(nèi)的安全保衛(wèi)，財(cái)產(chǎn)管理和共建“文明經(jīng)商，文明消費(fèi)”等方面的工作。l 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。五、財(cái)富中心商業(yè)營運(yùn)管理一營運(yùn)策略 根據(jù)檸都財(cái)富中心目前招商進(jìn)度，項(xiàng)目將于2012年全面開業(yè)，項(xiàng)目開業(yè)后將面臨市場的補(bǔ)位招商以及整體營運(yùn)諸多方面的工作。為使以

25、上工作盡快落實(shí)和展開執(zhí)行，以便獲得良好的招商和經(jīng)營成果，業(yè)內(nèi)知名商業(yè)管理營運(yùn)公司成都大誠商業(yè)管理有限公司在項(xiàng)目后期營運(yùn)方面，將對整個(gè)檸都財(cái)富中心統(tǒng)一招商、協(xié)助經(jīng)營、物業(yè)持有、整和市場、完善政策、合理回報(bào)。一1 統(tǒng)一招商除自營的商鋪外，為統(tǒng)一形象，盡快繁榮市場，對剩余商鋪和整體買斷的商鋪，應(yīng)采用統(tǒng)一招商的原則。對于投資購買的商鋪，由營運(yùn)公司與商戶簽定委托代管協(xié)議，由市場方統(tǒng)一招商。市場的招商采用品牌聯(lián)營、資本聯(lián)營、招商引資和租賃等展開，其中大商戶和品牌商戶可采用以上多種方式展開，中小商戶應(yīng)以租賃為主。一2 協(xié)助經(jīng)營檸都財(cái)富中心的營運(yùn)形成協(xié)作經(jīng)營的模式，剔除獨(dú)門獨(dú)戶、單兵作戰(zhàn)的散亂，由營運(yùn)公司進(jìn)行

26、市場的整體推介，協(xié)助進(jìn)駐商戶經(jīng)營。強(qiáng)勢廣告支持，形成強(qiáng)大的宣傳攻勢，讓全縣人民都來此消費(fèi)。全方位貼心物管服務(wù)，給經(jīng)營者一個(gè)輕松的經(jīng)營環(huán)境，購物者一個(gè)享樂的購物天堂。定期促銷推介，形成滾滾人流，帶來巨大消費(fèi)。一3 物業(yè)持有為帶動(dòng)整個(gè)市場的商業(yè)氛圍，項(xiàng)目前期集團(tuán)公司將對部分主力商業(yè)持有經(jīng)營。其中包括大型星級酒店、大型百貨、大型綜合購物超市、星級影院、其他主力業(yè)態(tài)等，保證整個(gè)檸都財(cái)富中心長期商業(yè)活動(dòng)的持續(xù)性。不僅在一定程度上保持主力商業(yè)產(chǎn)權(quán)的統(tǒng)一，有利于市場的統(tǒng)一經(jīng)營管理與維護(hù)，更能使物業(yè)形象得到良好的維護(hù)和提升。對于商業(yè)市場運(yùn)營來說，能實(shí)現(xiàn)經(jīng)營、開業(yè)、宣傳、管理四方面的統(tǒng)一，從而可對市場的定位、市

27、場策略、管理模式等進(jìn)行基于戰(zhàn)略考慮的統(tǒng)一運(yùn)作，提升項(xiàng)目的品牌價(jià)值和核心競爭力。堅(jiān)持“統(tǒng)一經(jīng)營、統(tǒng)一管理、統(tǒng)一推廣”的原則，為商家提供最佳的服務(wù)和良好的發(fā)展平臺(tái)。扶上馬、送一程，攜手并肩、開拓進(jìn)取、共同打造檸都財(cái)富中心一4 整和市場 整和市場功能，集購物、餐飲、娛樂、休閑、酒店、觀光、六大功能于一體；整和市場空間，進(jìn)行合理商品布局，因業(yè)態(tài)不同可采用組合經(jīng)營或分割經(jīng)營；整和招商，與投資戶簽定托管協(xié)議，進(jìn)行統(tǒng)一招商；整和推廣，避免單兵作戰(zhàn)，整個(gè)市場有經(jīng)營方進(jìn)行統(tǒng)一的廣告、促削推廣；一5 完善政策 向政府及主管部門爭取免稅、免費(fèi)的相關(guān)政策，讓在此經(jīng)營的商戶受益；完善商業(yè)物業(yè)的管理和服務(wù)功能，提升市場軟

28、環(huán)境的競爭力；一6 合理回報(bào)強(qiáng)化托管和統(tǒng)管措施，提高管理水平和能力；合理回報(bào)保證市場和經(jīng)營戶合理的收益，實(shí)現(xiàn)雙贏；通過市場整體機(jī)能的完善，帶動(dòng)該片區(qū)土地及租賃價(jià)格的提升，使市場經(jīng)營者和物業(yè)所有者均能獲得良好的回報(bào)；營運(yùn)管理公司介紹：成都大誠商業(yè)管理有限公司是一家具備資深策劃、咨詢經(jīng)驗(yàn)及招商、運(yùn)營、管理實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)的綜合性、專業(yè)化服務(wù)管理機(jī)構(gòu)，依托榮新集團(tuán)雄厚的實(shí)力優(yōu)勢，集合廣泛的行業(yè)資源與實(shí)操經(jīng)驗(yàn)，為客戶提供項(xiàng)目投資分析、項(xiàng)目定位規(guī)劃、商業(yè)空間規(guī)劃設(shè)計(jì)、招商與代理銷售、運(yùn)營管理、項(xiàng)目融資等全方位服務(wù)，是商業(yè)地產(chǎn)領(lǐng)域的全程解決方案專家。 成都大誠商業(yè)管理有限公司在探尋商業(yè)地產(chǎn)系統(tǒng)開發(fā)運(yùn)營模式的基

29、礎(chǔ)上，深度研究商業(yè)地產(chǎn)多種屬性，以全程運(yùn)營服務(wù)為藍(lán)本，以綜合服務(wù)、價(jià)值導(dǎo)向?yàn)闇?zhǔn)則，打造復(fù)合商業(yè)地產(chǎn)全過程運(yùn)營服務(wù)商領(lǐng)導(dǎo)地位。 從項(xiàng)目前期策劃定位、規(guī)劃設(shè)計(jì),到中期開發(fā)建設(shè)過程控制、再到項(xiàng)目招商、銷售等全過程運(yùn)作，打造精品項(xiàng)目，詮釋復(fù)合商業(yè)地產(chǎn)全過程運(yùn)營服務(wù)核心價(jià)值。二管理策略大誠商業(yè)將在今后的營運(yùn)管理過程中始終格守“服務(wù)第一，賓客至上”的服務(wù)宗旨，把科學(xué)的管理手段和方法運(yùn)用到財(cái)富中心的管理之中，同時(shí)始終如一地貫徹商業(yè)的經(jīng)營管理策略，即：通過公司的管理和宣傳，使財(cái)富中心商業(yè)項(xiàng)目在最短的時(shí)間內(nèi)，確定其在安岳縣的良好商業(yè)形象，極大地提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，最大限度地降低經(jīng)營成本，以保障最大的投資回報(bào)。以

30、人為本科學(xué)管理，為顧客和商家提供專業(yè)性和標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，使商戶和賓客享受超值服務(wù)。“大誠商業(yè)”根據(jù)委托協(xié)議賦予的職權(quán)，履行有效經(jīng)營和管理的職責(zé)，其中包括但不限于下列事項(xiàng)：二1編寫商業(yè)管理的各項(xiàng)守則、業(yè)務(wù)流程、管理制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，以便對項(xiàng)目進(jìn)行控制和管理，從而不斷提高工作效率和服務(wù)水平。二2編寫人事制度和各級員工崗位職責(zé)，制定人員編制計(jì)劃，安排招聘和培訓(xùn)，建立一支訓(xùn)練有素的員工隊(duì)伍。二3定期作出具體商業(yè)發(fā)展計(jì)劃及預(yù)算方案，提交委托方審批，建立完善的財(cái)務(wù)制度，有效控制管理收支，并定期向委托方通報(bào)財(cái)務(wù)執(zhí)行情況。二4維護(hù)公共秩序，提供日常安全保衛(wèi)，制定安全檢查制度和各種突發(fā)事件的應(yīng)急措施，確保建筑設(shè)備設(shè)

31、施、資產(chǎn)及客人的安全。二5按照雙方約定執(zhí)行對建筑物內(nèi)部、設(shè)施設(shè)備、市政公用設(shè)施的日常維修及保養(yǎng)，制定包括長期維修、預(yù)防性維修及改善工程等計(jì)劃，確保物業(yè)各部位均處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。二6提供專業(yè)的清潔和綠化服務(wù)，保障客人在一個(gè)優(yōu)良的環(huán)境里購物。二7執(zhí)行有效的管理l 形成一個(gè)強(qiáng)有力的管理組織機(jī)構(gòu)，有效地制定、執(zhí)行和評定工作計(jì)劃和質(zhì)量。l 建立大誠商業(yè)商場運(yùn)作經(jīng)理負(fù)責(zé)的集體監(jiān)督制度。l 健全大誠商業(yè)商場工作列會(huì)制度。l 明確大誠商業(yè)商場運(yùn)作各崗位責(zé)任制和各種規(guī)章制度。l 設(shè)立商場店鋪?zhàn)鈶簦ㄗ簦┕芾砦瘑T會(huì)。l 建立每日管理人員夜班值班制度。l 建立并執(zhí)行考核評估制度，對各部門進(jìn)行績效掛鉤。二8以人為本

32、的服務(wù) 大誠商業(yè)將努力為檸都財(cái)富中心提高社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，為所有商戶、賓客提供一流的服務(wù)。n 為賓客提供超值服務(wù)l 使賓客滿意并不斷光顧的關(guān)鍵，是要向賓客提供高質(zhì)量的、滿意的商品和一流的、具有鮮明特色的服務(wù)，使所到的賓客在優(yōu)雅的環(huán)境里得到物質(zhì)和精神上的滿足。l 有必要與賓客建立密切聯(lián)系，與各品牌店聯(lián)手建立“消費(fèi)者俱樂部”，努力營造賓客對產(chǎn)品品牌、對商場以及大誠商業(yè)的服務(wù)印象，創(chuàng)造令賓客留戀忘返的環(huán)境和形象。l 商家同樣是我們重要的客戶，在招商初期到入店經(jīng)營都要體現(xiàn)出管理者的親情服務(wù)。管理體貼入微、辦事有效快捷。n 讓賓客滿意的措施l 大誠商業(yè)將通過與消費(fèi)者、商鋪保持緊密和諧的關(guān)系來尋求賓客滿意。

33、賓客隨時(shí)可與商場經(jīng)營管理者聯(lián)絡(luò)，及時(shí)反饋對商品和服務(wù)的意見；同時(shí)我們亦將對賓客的投訴做出及時(shí)反應(yīng)和妥善解決。l 定期舉辦各種沙龍l 宣傳促銷計(jì)劃l 獎(jiǎng)勵(lì)客戶方案二9店鋪管理理念n 管理理念：商鋪和投資商共同發(fā)展n 管理方針：l 以滿意設(shè)施為資本，向商戶招租。l 以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為信譽(yù)，使商戶久租。l 以對外統(tǒng)一形象、統(tǒng)一服務(wù)為基礎(chǔ)，承諾顧客：將享受到清潔舒適的環(huán)境、品質(zhì)優(yōu)良的商品和專業(yè)化的服務(wù)。二10管理特點(diǎn)n 安全保衛(wèi)工作：商場、步行街等客流量較大，容易發(fā)生安全問題，故應(yīng)保證24小時(shí)專人值班巡邏，以及便衣保安人員場內(nèi)巡邏。n 消防工作：管理維護(hù)消防設(shè)施，制定嚴(yán)格的消防制度，針對商業(yè)客流，組織相應(yīng)的

34、消防演習(xí)。n 清潔衛(wèi)生工作：針對商業(yè)客流復(fù)雜，必須控制傳染性疾病的發(fā)生和蔓延，必須有專職人員負(fù)責(zé)場內(nèi)巡回保潔、垃圾清運(yùn)和消毒，隨時(shí)保持商場環(huán)境衛(wèi)生。n 設(shè)備管理：設(shè)立專職操作及維護(hù)人員保證設(shè)備正常運(yùn)轉(zhuǎn)，同時(shí)有效清潔設(shè)備系統(tǒng)，避免傳播疾病。n 顧客投訴處理：商場是否得到完善管理，顧客的投訴處理及時(shí)率將是一個(gè)突出指標(biāo)，對本項(xiàng)目的社會(huì)形象有很大影響。為此，大誠商業(yè)具有完整的顧客投訴處理程序和技巧，對應(yīng)顧客不同的投訴類型，專門制定不同的處理方法，并采取情景培訓(xùn)等方式，不斷尋求更為適當(dāng)?shù)奶幚矸绞?，以期達(dá)到顧客滿意。六、財(cái)富中心市場推廣以及特色服務(wù) 1、由于商業(yè)項(xiàng)目的成功基于對市場的充分認(rèn)識，首先必須要做

35、的是：市場定位、商戶組合、競爭對手調(diào)查、經(jīng)營目標(biāo)確定，據(jù)此制定各種市場推廣策略，先后順序，輕重有別。 2、協(xié)同配合 作為一個(gè)綜合性的商業(yè)建筑群，財(cái)富中心商業(yè)項(xiàng)目作為“新城市商業(yè)綜合體”為租戶帶來了極大的便利以及強(qiáng)大的吸引力，財(cái)富中心商業(yè)客戶能夠有機(jī)融合起來，增加財(cái)富中心忠實(shí)商業(yè)用戶群，也是我們追求的目標(biāo)。 3、重大的法定節(jié)假日、一般節(jié)日、西方節(jié)日舉行促銷活動(dòng)，基本做到除節(jié)日外每月至少舉行一、二次小型促銷活動(dòng)，每三個(gè)月內(nèi)舉行一次大型促銷活動(dòng)。3.1活動(dòng)推廣：我們會(huì)對有效的公共場地進(jìn)行經(jīng)營管理，在確保臨時(shí)入場舉辦活動(dòng)的商戶具有高水平和銷售及展示的商品具有高品質(zhì)的前提下，組織臨時(shí)性、季節(jié)性、風(fēng)情性等

36、的營銷活動(dòng)。我們會(huì)聯(lián)合國際、國內(nèi)等專業(yè)商業(yè)聯(lián)合商會(huì)、協(xié)會(huì)組織主題營銷推廣活動(dòng)，連帶廠商參與信息發(fā)布、新品展示等市場推廣活動(dòng)。有效利用場地優(yōu)勢，將可利用的時(shí)間段充分排滿活動(dòng)計(jì)劃，創(chuàng)造最佳效益。我們會(huì)對店內(nèi)有效部位的進(jìn)行規(guī)劃，推出高品位多樣化的廣告發(fā)布媒體，營業(yè)初期可作為對商戶的支持有折扣的讓其發(fā)布廣告，隨著店內(nèi)客流的增加，逐步提高廣告發(fā)布的費(fèi)用的收入。編制內(nèi)容時(shí)尚，印制精美，形式多樣的內(nèi)部贈(zèng)閱宣傳畫冊，對有效目標(biāo)客戶群體直接發(fā)送。3.2宣傳推廣計(jì)劃明確目標(biāo)客戶確定活動(dòng)覆蓋范圍制定管理人員架構(gòu)制定活動(dòng)操作流程確定宣傳活動(dòng)形式3.3促銷時(shí)機(jī)u 購買商品的人流量減少時(shí)候u 新商品導(dǎo)入市場時(shí)u 顧客購買

37、頻率或購買量低落時(shí)u 在某一特定時(shí)期，市場競爭特別激烈時(shí)u 競爭對手積極舉辦促銷活動(dòng)時(shí)u 經(jīng)營布局重大調(diào)整后需要告知顧客時(shí)u 想要獲得更多消費(fèi)時(shí)u 商品消費(fèi)換季銷售實(shí)績與計(jì)劃有一定差距時(shí)3.4廣告推廣的實(shí)施頻率時(shí)機(jī)推廣內(nèi)容的設(shè)計(jì)媒體的選擇推廣的時(shí)機(jī)選擇3.5廣告推廣的作用u 傳遞信息，刺激需求u 引導(dǎo)消費(fèi)，制造需求u 吸引注意，增強(qiáng)競爭u 塑造形象，提高聲譽(yù)u 提升品牌，拓展銷路 4、“大誠商業(yè)”資源利用 “大誠商業(yè)”憑借資深的商業(yè)運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)和雄厚商業(yè)運(yùn)作勢力、全球化、完善卓越的客戶信息資源系統(tǒng)。這些資源不僅包括目前國內(nèi)的知名企業(yè)，而其還包括國外、跨國公司乃至世界500強(qiáng)的企業(yè)，且這些著名企業(yè)一

38、直是大誠商業(yè)忠實(shí)的戰(zhàn)略合作伙伴。大誠商業(yè)將協(xié)助發(fā)展商確定受眾目標(biāo)，并且負(fù)責(zé)將刊物送達(dá)到目標(biāo)客戶手中。 5、通過我們的工作為入駐商戶和來店顧客提供至尊服務(wù) 商戶 專員服務(wù)：設(shè)專員為入駐商戶提供全程代辦服務(wù)a. 裝卸，運(yùn)送商品服務(wù)b. 商務(wù)中心服務(wù)c. 郵寄服務(wù)d. 緊急醫(yī)療服務(wù)e. 其他增值、有償服務(wù)（如綠植租擺、室內(nèi)保潔等） 顧客 設(shè)立財(cái)富中心顧客服務(wù)中心，培訓(xùn)合格的服務(wù)大使為顧客提供有關(guān)咨詢與其他協(xié)助，以優(yōu)質(zhì)且細(xì)致周到的服務(wù)與管理，為財(cái)富中心商業(yè)項(xiàng)目培育一種管理文化，而這種文化會(huì)滲入財(cái)富中心商業(yè)項(xiàng)目的每一個(gè)角落，同時(shí)有效的培養(yǎng)客戶的忠誠度。 財(cái)富中心商業(yè)顧客服務(wù)中心服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于以下內(nèi)

39、容： 用嬰兒車 代客泊車 電梯小姐 物品寄存 廣播尋人/尋物服務(wù) 商鋪電子查詢系統(tǒng) 叫車服務(wù) 免費(fèi)領(lǐng)取商家宣傳品 預(yù)定座位服務(wù) 雨傘租借 手機(jī)充電 廣播點(diǎn)歌服務(wù) 有償禮品包裝 處理投訴代客泊車 電梯小姐免費(fèi)領(lǐng)取宣傳片廣告 活動(dòng)網(wǎng)站 合同 信息商裝 商務(wù)顧客特色服務(wù)宣傳推廣服務(wù)商戶管理服務(wù)檸都財(cái)富中心商業(yè)營運(yùn)管理服務(wù) 七、財(cái)富中心市場招商策略、計(jì)劃7.1招商策略： 根據(jù)財(cái)富中心自身情況確定一個(gè)適合商業(yè)長期發(fā)展的經(jīng)營模式。大型綜合體商業(yè)采用只租不售的經(jīng)營模式，此種方式便于商業(yè)項(xiàng)目統(tǒng)一管理及長久發(fā)展。鑒于資金及公司方向考慮，在此項(xiàng)目可考慮租售并舉的資金模式，既是保留大型商用物業(yè)產(chǎn)權(quán)（以備商業(yè)概念注入

40、并繁榮后整體再融資）；并出售街鋪等分割小鋪產(chǎn)權(quán)以回籠部分資金。前期建議出售t型商業(yè)步行街以外的商業(yè)鋪面試水銷售零售價(jià)格。7.1-1城市商業(yè)綜合體招商： 利用掌握的客戶檔案庫，與國外以及國內(nèi)的大型主力店以及各類品牌店建立長期合作關(guān)系。 與在四川以及全國知名的代理商建立有好合作關(guān)系。 直接面向各類品牌店、專賣店，向他們做必要的業(yè)務(wù)宣傳。7.1-2媒體宣傳與品牌主力店或者品牌代理商共同組織各種招商推廣活動(dòng)，包括 各類型主力店或者代理商的產(chǎn)品的促銷、推廣活動(dòng)。 品牌形象、店鋪展示 開業(yè)儀式 與主力店或者品牌店舉行聯(lián)誼活動(dòng)。通過公關(guān)、廣告及各種媒介進(jìn)行市場招商推廣的宣傳，并準(zhǔn)備有關(guān)材料，包括： 光碟 網(wǎng)

41、站 圖片、宣傳材料（dm） 宣傳小冊 邀請函 新聞簡報(bào) 禮品 協(xié)助公關(guān)公司、廣告公司散發(fā)以下推廣材料： 信函 活動(dòng)通知 報(bào)紙雜志 促銷性新聞簡報(bào) 廣播新聞 電視新聞 中心活動(dòng)7.2招商工作節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表 檸都新城招商工作節(jié)點(diǎn)計(jì)劃表（2010年9月-2012年7月）時(shí)間節(jié)點(diǎn)（2010年）主要工作事項(xiàng)工作目標(biāo)備 注9月10月1、傳遞招商信息，與主力商家建立聯(lián)系2、儲(chǔ)備商家資源，為項(xiàng)目蓄積更多優(yōu)質(zhì)客戶3、招商團(tuán)隊(duì)的組建培訓(xùn)，部門相關(guān)制度的制定4、相關(guān)圖紙的收集、進(jìn)行業(yè)態(tài)分布5、篩選目標(biāo)主力商家，與商家深入接觸6、招商節(jié)點(diǎn)工作表的制定7、準(zhǔn)備招商物料8、邀請主力商家到項(xiàng)目考察指導(dǎo)9、招商辦公室的布置10、商業(yè)沙盤，樣板店的設(shè)計(jì)11、確定推廣公司，完成商業(yè)現(xiàn)場氛圍包裝方案12、租賃合同的制定，評審13、商業(yè)建筑外裝方案的確定（包括外墻、燈光、座椅、植被、廣告位、led等）14、南山新區(qū)導(dǎo)視系統(tǒng)設(shè)計(jì)、制作15、申報(bào)政府對項(xiàng)目招商的扶持政策16、酒店經(jīng)營模式調(diào)研。定位1、招商準(zhǔn)備工作完善2、收集30家以上相關(guān)業(yè)態(tài)主力商家資料1、崗位人員由人事部牽頭營銷部配合招聘，需在3月底完成。編制隸屬安岳項(xiàng)目部。2、財(cái)務(wù)部、項(xiàng)目工程科支持3、風(fēng)險(xiǎn)控制部的全力配合支持4、招商車輛配置5、成立經(jīng)營管理公司11月12月1、不斷儲(chǔ)備商家資源，為項(xiàng)目蓄積更多優(yōu)質(zhì)客戶2、傳遞招商信息，