郵政局經(jīng)營管理經(jīng)驗交流材料

1、郵政局經(jīng)營管理經(jīng)驗交流材料郵政局經(jīng)營管理經(jīng)驗交流材料隨著郵政市場競爭的日趨激烈和內(nèi)部改革的不斷深入，加快調(diào)整業(yè)務結(jié)構(gòu)，轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，創(chuàng)新發(fā)展思路，顯得越來越重要和迫切。我們郵政局經(jīng)營管理求創(chuàng)新,求發(fā)展,用科學發(fā)展觀來看問題,謀思路,現(xiàn)將我們的經(jīng)營管理思路和做法交流如下:創(chuàng)新思維是關(guān)鍵觀念是行動的先導，是創(chuàng)新的靈魂；創(chuàng)新，是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的動力和源泉。只有切實轉(zhuǎn)變觀念，努力開拓創(chuàng)新，才能在新的起點上實現(xiàn)新的更大的發(fā)展。首先要實現(xiàn)經(jīng)營上的創(chuàng)新，從根本上消除制約業(yè)務發(fā)展的機制性、體制性障礙，加快專業(yè)化經(jīng)營、商業(yè)化運作的步伐。在經(jīng)營創(chuàng)新上燒了“四把火”。“第一把火”解決機構(gòu)重疊。他認為市、區(qū)兩級管理層次

2、多、機構(gòu)重疊、人員臃腫，不利于市場競爭和專業(yè)化經(jīng)營。因此，大膽推行機構(gòu)整合，實行扁平化管理。撤消現(xiàn)業(yè)局，將業(yè)務管理、市場開發(fā)、監(jiān)督檢查、人力資源、財務等職能全部集中于精干的市局機構(gòu)，生產(chǎn)經(jīng)營分別納入專業(yè)經(jīng)營公司，劃清了職能界限，明確了責權(quán)，建立起了“大職能、小部門”的管理機制。在人力資源配備上，按照“公開、平等、競爭、擇優(yōu)”的原則，實行能進能出、能上能下的用人機制。通過崗位公開、雙向選擇、擇優(yōu)錄用等方式，起用了有思想、有文化的年輕干部。通過大刀闊斧的機構(gòu)改革，撤并管理部門5個，精簡管理人員28名，管理機構(gòu)少了，避免了職能權(quán)利的分散與重疊。管理干部少了，但大家盡職守責，徹底解決了以前管理部門多、

3、扯皮多的 現(xiàn)象。挖潛創(chuàng)新是的“第二把火”。在現(xiàn)業(yè)機構(gòu)整合的基礎(chǔ)上，他提出大膽挖潛，在營業(yè)窗口實行“片區(qū)管理+梯形排班”，根據(jù)窗口一日內(nèi)忙閑規(guī)律投入人力資源，打破過去四平八穩(wěn)的排班，不僅有效解決了窗口排長隊難題，緩解了窗口人力需求與總量控制之間的矛盾，有效地解決了營業(yè)人員公休日、法定節(jié)假日和年休假的難題。同時在不增加人員的前提下，盤活12名優(yōu)秀的營業(yè)人員分別充實到市場競爭強的函件及速遞物流專業(yè)營銷崗，提升專業(yè)營銷能力?！暗谌鸦稹笔前凑铡罢蟽?yōu)化、改造提升”的原則，積極推行投遞體制改革。認為，投遞運行機制不暢，投遞質(zhì)量不高，投遞深度不夠，服務不到位，將嚴重制約業(yè)務的發(fā)展。投遞體制不改革，郵政業(yè)務

4、發(fā)展無異于“刀尖跳舞”。因此，他提出科學合理設(shè)置服務區(qū)段，配置段道經(jīng)理，建立社區(qū)服務站和村組接轉(zhuǎn)點，以“效果投遞”為標準，全面提升投遞網(wǎng)絡運行效率，實現(xiàn)了現(xiàn)業(yè)基礎(chǔ)投遞網(wǎng)及速遞專業(yè)建設(shè)全部達標，進一步增強了投遞末梢的營銷能力。郵件妥投率達到99%,為發(fā)展商函、報刊等競爭性業(yè)務清除了障礙,為支撐業(yè)務發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)?！暗谒陌鸦稹敝赶驙I銷體系建設(shè)。分析，立足市場需求，從客戶出發(fā)，營銷體系建設(shè)必須從提高隊伍整體素質(zhì)、專業(yè)營銷職能、優(yōu)化營投服務平臺上狠下功夫，把營銷體系建設(shè)融入到郵政生產(chǎn)經(jīng)營活動中。他指出，專業(yè)公司專而不專，責權(quán)利不匹配，將直接導致專業(yè)化管控力度不到位。比如函件作為郵政的看家業(yè)務，必

5、須加大專業(yè)化經(jīng)營力度，鞏固核心地位。他對函件專業(yè)機構(gòu)和人員進行了重組，給予函件局“三要三超”的“特權(quán)”，強化了函件局對全市專業(yè)化經(jīng)營管理的職能。同時請專業(yè)策劃公司從產(chǎn)品定位、市場推廣、造勢宣傳進行整體包裝規(guī)劃。建立起集“產(chǎn)品展示、名址查詢、數(shù)據(jù)分析、方案策劃、圖稿設(shè)計、案例剖析、市場推廣、商函打印、制作封裝、大宗郵件收寄與封發(fā)”等多種功能為一體的直復營銷中心，打造數(shù)據(jù)庫商函營銷和郵政賀卡營銷宣傳設(shè)計平臺，加強專業(yè)化經(jīng)營支撐力度。兩年來，全市函件業(yè)務實現(xiàn)了跨越式發(fā)展，2008年全市函件業(yè)務收入突破千萬元，是2006年2倍。在的精心呵護下，通過專業(yè)化經(jīng)營，建立和完善了窗口與后臺營銷、綜合與專業(yè)營銷

6、、大客戶與網(wǎng)點營銷相結(jié)合的高效有效營銷機制，不斷增強市場開拓能力和客戶維護能力，形成了一只機制活、素質(zhì)高、能力強的專兼職營銷隊伍，大客戶用郵占比逐年提升，大客戶滿意度達到94.9分。在局長獨特而超前的創(chuàng)新思維下，局在全省第一個進行現(xiàn)業(yè)機構(gòu)整合，對函件、速遞物流專業(yè)進行專業(yè)化經(jīng)營，改革投遞體制，率先建立了直復營銷中心和速遞旗艦店，改建了現(xiàn)代化的投遞場所，在營業(yè)窗口推行“梯形排班+片區(qū)管理”，不僅取得了明顯成效，而且為全省郵政經(jīng)營管理作出了積極地嘗試。精細管理是保障細節(jié)決定成敗，管理也是生產(chǎn)力。精細化管理的本質(zhì)是對目標的分解、細化、落實和考核評價全過程的科學控制，總體質(zhì)量應體現(xiàn)為最優(yōu)，將有限的資源

7、發(fā)揮出最大效能。認為，精細化管理排斥人治，強調(diào)規(guī)則意識，一切以規(guī)則為準，打破“以誰說了算”的潛規(guī)則。在某種意義上精細化管理是一種觀念的革新、是企業(yè)制度的革命，是企業(yè)全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)發(fā)展的基礎(chǔ)工程。他指出，用科學發(fā)展觀來衡量，郵政的管理 1 2 與現(xiàn)代企業(yè)管理要求相比，還是簡單的、粗放的、傳統(tǒng)的、經(jīng)驗的東西還較多，管理已經(jīng)成為影響和制約郵政發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。局長提出堅持“效益優(yōu)先”原則，加快“向管理要效益”，堅定不移地推行精細化管理。他首先著眼于完善規(guī)章制度，使每個部門、崗位職責清晰、責任清楚；著眼于狠抓落實、提高執(zhí)行力，使每項工作部署、重大決策能及時在生產(chǎn)一線落實到位、落實到底。局先后制定

8、了接待、車輛、財務等相關(guān)管理制度，進一步嚴格了報賬程序，強化了成本費用的控制。對會議進行制度化，建立了辦公例會、一次中心組學習，一次市局生產(chǎn)經(jīng)營分析會，一個季度一次的安全生產(chǎn)聯(lián)系會和全市生產(chǎn)經(jīng)營分析會的會議制度，認真落實了“首問負責制”、“各部門計劃工作制”、“目標管理制”、“項目營銷制”、“職能部門作風”工作制度，強調(diào)過程追蹤和督辦，做到工作提前安排、按月跟蹤、任務明確，責任到人，提高了執(zhí)行力。他要求加強財務管理，強化效益觀念，加快構(gòu)建以利潤為核心的績效評價體系，努力增收節(jié)支；加強人力資源管理，加大盤活企業(yè)存量人員工作力度，解決結(jié)構(gòu)性缺員問題；進一步精簡管理機構(gòu)和管理人員，提高工作效率，降低

9、人工成本；通過完成“雙定”標準制定和實行工時管理，提高工時利用率。加強業(yè)務管理，建立三大板塊業(yè)務之間在業(yè)務指導、業(yè)務開發(fā)、市場營銷、網(wǎng)點管理等方面的溝通、融合機制，綜合平衡各板塊業(yè)務發(fā)展獎勵政策及考核辦法，確保三大板塊業(yè)務協(xié)調(diào)、健康發(fā)展，提升企業(yè)發(fā)展能力。由于執(zhí)行力提升了，管理水平提高了，運行成本得到降低，經(jīng)營效益好了，員工士氣明顯高漲，敬業(yè)愛崗蔚然成風。服務地方是根本企業(yè)發(fā)展與地方經(jīng)濟是“魚水”關(guān)系，要切實增強郵政企業(yè)的社會責任感，圍繞構(gòu)建和諧社會的要求，服務地方經(jīng)濟。常說，我們要開放式的辦本文來源：文秘114 企業(yè)，辦開放式的企業(yè)。兩年來，局主動將自身優(yōu)勢嵌入到地方經(jīng)濟發(fā)展整體鏈條中，加強

10、向地方政府的匯報，同相關(guān)部門的溝通，召開 “中小企業(yè)推進會”、舉辦*特種郵票，紀念郵票首發(fā)式等大型活動。同時在營業(yè)環(huán)境上下真功夫，建速遞物流旗艦店、直復營銷中心，多管齊下落實網(wǎng)點標準化建設(shè)，提高郵政服務軟硬件環(huán)境，郵政網(wǎng)點形象得到顯著改善。通過“內(nèi)外結(jié)合，軟硬兼施”，郵政現(xiàn)代化、標準化的企業(yè)形象、社會影響力顯著提升，在得到社會認可和尊重的同時，收獲了信心。局長分析，跳出郵政看郵政，按社會有需求、郵政有能力、企業(yè)有效益、發(fā)展有前景的原則，構(gòu)建與地方經(jīng)濟發(fā)展密切相關(guān)的、具備現(xiàn)代服務業(yè)特征的長效、高效業(yè)務體系。一是發(fā)揮全網(wǎng)聯(lián)動的優(yōu)勢和效力，著力于集團大客戶和重點大客戶開發(fā)。在擴大合作領(lǐng)域、深化合作內(nèi)

11、容的基礎(chǔ)上，采用“項目+全網(wǎng)”的模式，抓好通信、保險、銀行等總部經(jīng)濟特征明顯的行業(yè)企業(yè)和集團大客戶綜合性開發(fā)。二是緊跟社會發(fā)展主線，抓好園區(qū)經(jīng)濟開發(fā)。重點推進經(jīng)濟技術(shù)開發(fā)區(qū)、工業(yè)集中發(fā)展區(qū)等園區(qū)市場的開發(fā)。三是融入地方經(jīng)濟發(fā)展。抓好“服務三農(nóng)、服務中小企業(yè)、服務旅游經(jīng)濟、服務災后重建”四個政策主題。以規(guī)劃“大力發(fā)展現(xiàn)代農(nóng)業(yè)，開創(chuàng)農(nóng)村發(fā)展新局面”為契機，多層面、多渠道、多業(yè)務服務三農(nóng)，實現(xiàn)農(nóng)村市場的深度開發(fā)；著眼金融危機后，中小企業(yè)在資金、資源層面的需求加大的黃金機遇期，落實走訪中小企業(yè)工作，實現(xiàn)產(chǎn)品、服務與中小企業(yè)需求的對接，開創(chuàng)服務中小企業(yè)的新局面；把握災后提升旅游業(yè)發(fā)展水平的機遇，重點加大

12、等重點旅游景區(qū)的綜合資源開發(fā)，做好服務旅游經(jīng)濟工作，提升產(chǎn)品的隱性競爭能力；把握災后重建資金、物流的市場需求，發(fā)揮自身優(yōu)勢，積極服務災后重建。企業(yè)文化是基石“上善若水，水利萬物而不爭”。企業(yè)文化如水，有形，卻難覓蹤影；無形，卻無處不在。企業(yè)文化所形成的智慧力、凝聚力和創(chuàng)造力，將最終構(gòu)成企業(yè)的生產(chǎn)力。兩年來，局提出的 “共創(chuàng)、共建、共享、共榮”的核心價值觀，理性、感性、知性的“三性”管理，每年實施的“十大惠民措施”，要求每一位員工遵守的員工行為規(guī)范，其中都蘊含著最為質(zhì)樸的以人為本、以員工為本的管理理念。全體干部職工在5.12特大地震面前所表現(xiàn)的無私無畏，就是“四共”核心價值觀的體現(xiàn)。通過企業(yè)精神

13、塑造人，以核心價值觀凝聚人，以共同愿景鼓舞人，充分發(fā)揮企業(yè)文化在經(jīng)營管理中的潛移默化作用，使企業(yè)內(nèi)在價值體系外化為員工的行為識別系統(tǒng)，從尊重人到理解人再到成就人，成為郵政的一個亮點?！捌蟆弊譄o人則止，局長說，郵政的每一位員工都要為企業(yè)的發(fā)展盡心盡力，真情服務企業(yè)、客戶和社會。只有這樣，員工和企業(yè)才能在真情服務中不斷獲得發(fā)展。我們一直提倡的“共創(chuàng)、共建、共享、共榮”的核心價值觀，就是要做到發(fā)展依靠員工，發(fā)展成就員工，發(fā)展成果由員工共享。把職工利益放在第一位，實施“十項惠民措施”，把學習作為職工最好的福利，加強月末學習，開辦“職工學歷教育班”，通過與高校聯(lián)合辦學的形式，精心打造60人的企業(yè)高級管理

14、團隊和100人的精英管理隊伍，提升員工素質(zhì)，打通企業(yè)可持續(xù)發(fā)展通道，真正做到小勝憑智，大勝靠德。局長說，在企業(yè)管理過程，我們要求干部做到“五個負責”，即對市局黨委負責、對企業(yè)負責、對家庭負責、對個人負責、對崗位負責，要淡化權(quán)力意識，強化責任意識。堅決杜絕只見樹木，不見森林的狹隘意識，堅決堅持個人價值服從企業(yè)價值、個人利益服從全局利益；倡導 “四個真”，即用真心對待企業(yè)，用真情對待員工，用真誠對待客戶，用真愛對待弱勢群體。把企業(yè)當家，用心經(jīng)營和維護郵政這個大家庭；把職工當家人，要關(guān)注他們最迫切的需求，幫助他們解決生產(chǎn)生活上的困難；用真誠對待客戶，站在客戶的角度想問題，從客戶出發(fā)，為客戶著想；提倡

15、人性管理和知性管理，在有條件、有能力的情況下承擔企業(yè)社會責任。大力宣講“四個實”，即言必責實、行必責實、功必責實、帶頭實干。以極強的執(zhí)行力示范和引導推動工作，以最強執(zhí)行力，確保各項工作任務落到實處?？茖W規(guī)劃展新姿面對激烈的市場競爭，企業(yè)要做到知變、應變、善變，從戰(zhàn)略和企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的高度出發(fā)，不斷開創(chuàng)工作新局面。認為，通過努力，郵政鍛煉了一支關(guān)鍵時刻拉得出、上得去、攻得下，能打硬仗的隊伍。對于2009年，他謀劃了專注“一個目標”，圍繞“兩大效益”，拓展“三類業(yè)務”，提升“四種能力”，做好“五篇文章”，實現(xiàn)“六大突破”的目標。專注全年業(yè)務收入發(fā)展目標，實現(xiàn)經(jīng)濟效益進一步提高，財務狀況進一步改善，

16、持續(xù)、協(xié)調(diào)、健康發(fā)展的能力進一步增強，全員勞動生產(chǎn)率保持穩(wěn)步增長，服務滿意度穩(wěn)步提高。圍繞經(jīng)濟效益和社會效益，注重市場需求，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，講求勞動生產(chǎn)率；積極融入地方，服務經(jīng)濟，打造郵政品牌，提升地方影響力。拓展郵務、速遞物流、代理金融三類業(yè)務。提升專業(yè)化經(jīng)營能力、營銷能力、員工綜合能力、服務能力四種能力。做好即結(jié)構(gòu)調(diào)整、特色業(yè)務、項目帶動、員工收益、和諧發(fā)展文章五篇文章。實現(xiàn)規(guī)模效益新突破、企業(yè)活力新突破、精細管理新突破、核心能力新突破、企業(yè)形象新突破、協(xié)調(diào)發(fā)展新突破六大突破。局長分析，我們既要看到成績，更要正視問題找差距，從問題差距中求進步。要鼓起攻堅克難、敢為人先的“創(chuàng)勁”；面對成績，要

17、克服小富即安自滿情緒，鼓起開拓進取，奮發(fā)有為的“韌勁”；面對新變化，要克服作風不實的松懈思想，鼓起兢兢業(yè)業(yè)、埋頭苦干的“鉆勁”。要善于跳出傳統(tǒng)的思維框框，善于選準突破口，從最難實現(xiàn)的指標入手，從最薄弱的環(huán)節(jié)抓起，從最關(guān)鍵的領(lǐng)域推進，攻堅克難，務求突破。007年1月11日，帶著省公司的重托，時任省公司市場部副主任（正處級）的下派到市郵政局，擔任局長、書記。兩年來，在以局長為首的新班子帶領(lǐng)下，局全體干部職工經(jīng)受了各種內(nèi)外因素的考驗，全市郵政一盤棋謀劃事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的認識高度統(tǒng)一，一條心推進企業(yè)凝聚力建設(shè)的態(tài)勢基本形成，一股勁推動各項工作再上新臺階的成效明顯顯現(xiàn)，企業(yè)運行效益不斷提高，競爭實力不斷增強，社會形象明顯改善，職工收益穩(wěn)步增加，為企業(yè)下一步的健康發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ)。2008年，全市累計完成郵政業(yè)務收入1.47億元，年均增長率達到27.44%，全市郵政儲蓄余額突破50億元，兩年凈增了22億元，先后榮獲了信息產(chǎn)業(yè)部授予的“全國通信行業(yè)用戶滿意企業(yè)”，“省五一勞動獎狀”，被推薦為全國“創(chuàng)學習型企業(yè)，當知識型職工”標兵單位；尤其是在5.12特大地震面前，全市郵政職工昂起倔強的頭顱，挺起不屈的脊梁，用生命和鮮血確