人力資源管理-員工培訓(xùn)和發(fā)展

1、人力資源管理人力資源管理 HRM教案 員工的培訓(xùn)和發(fā)展員工的培訓(xùn)和發(fā)展 要要 點(diǎn)點(diǎn) =評(píng)估員工培訓(xùn)和發(fā)展的需求評(píng)估員工培訓(xùn)和發(fā)展的需求 =制定員工培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo)制定員工培訓(xùn)和發(fā)展的目標(biāo) =分析影響員工培訓(xùn)和發(fā)展的內(nèi)容和方法分析影響員工培訓(xùn)和發(fā)展的內(nèi)容和方法 =分析員工培訓(xùn)和發(fā)展設(shè)計(jì)的因素分析員工培訓(xùn)和發(fā)展設(shè)計(jì)的因素 =制定及評(píng)估員工培訓(xùn)和發(fā)展方案制定及評(píng)估員工培訓(xùn)和發(fā)展方案 =分析發(fā)展管理人員的方法分析發(fā)展管理人員的方法 培訓(xùn)和發(fā)展? 培訓(xùn)：培訓(xùn)： 通過(guò)短期的、以掌握某種或某些較專(zhuān)門(mén)的知識(shí)通過(guò)短期的、以掌握某種或某些較專(zhuān)門(mén)的知識(shí) 和技巧為目的的指導(dǎo)活動(dòng)，使員工具有完成某和技巧為目的的指導(dǎo)活動(dòng)

2、，使員工具有完成某 項(xiàng)工作所必須的技能。項(xiàng)工作所必須的技能。 發(fā)展（開(kāi)發(fā)）：發(fā)展（開(kāi)發(fā)）： 側(cè)重提高素質(zhì)側(cè)重提高素質(zhì) 培訓(xùn)與開(kāi)發(fā) 培訓(xùn)和發(fā)展的策略 策略策略 傳統(tǒng)傳統(tǒng) or 創(chuàng)新創(chuàng)新 關(guān)注內(nèi)部人關(guān)注內(nèi)部人 or 招募外部人招募外部人 改善績(jī)效改善績(jī)效 or 換人換人 企業(yè)文化與企業(yè)總體策略的配合企業(yè)文化與企業(yè)總體策略的配合 培訓(xùn)和發(fā)展的作用 S提高績(jī)效提高績(jī)效 S提高滿(mǎn)足感和安全水平提高滿(mǎn)足感和安全水平 S建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象建立優(yōu)秀的企業(yè)文化和形象 培訓(xùn)的作用 S有利于員工知識(shí)更新有利于員工知識(shí)更新 S有利于減少內(nèi)部管理成本，提高管理效有利于減少內(nèi)部管理成本，提高管理效 率率 S有利于提

3、高組織競(jìng)爭(zhēng)力有利于提高組織競(jìng)爭(zhēng)力 S有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少流動(dòng)率，調(diào)有利于穩(wěn)定員工隊(duì)伍，減少流動(dòng)率，調(diào) 動(dòng)積極性動(dòng)積極性 S有利于塑造組織形象，提高服務(wù)質(zhì)量有利于塑造組織形象，提高服務(wù)質(zhì)量 認(rèn)識(shí)培訓(xùn) S培訓(xùn)是一種智力投資培訓(xùn)是一種智力投資 S培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程培訓(xùn)是一個(gè)系統(tǒng)工程 S培訓(xùn)是一種組織學(xué)習(xí)過(guò)程培訓(xùn)是一種組織學(xué)習(xí)過(guò)程 S培訓(xùn)并非純粹支付性活動(dòng)培訓(xùn)并非純粹支付性活動(dòng) 培訓(xùn)和發(fā)展的原則 原則原則 學(xué)以致用學(xué)以致用 專(zhuān)業(yè)與企業(yè)文化并重專(zhuān)業(yè)與企業(yè)文化并重 全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合全員培訓(xùn)和重點(diǎn)提高相結(jié)合 嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì) 培訓(xùn)和發(fā)展的責(zé)任 最高管理層最高管理層 人力資源部

4、門(mén)人力資源部門(mén) 直屬上司直屬上司 員工員工 培訓(xùn)過(guò)程 培訓(xùn)實(shí)施階段培訓(xùn)實(shí)施階段 場(chǎng)所場(chǎng)所 形式形式 類(lèi)型類(lèi)型 評(píng)估階段評(píng)估階段 需求分析階段需求分析階段 組織層面組織層面 作業(yè)層面作業(yè)層面 個(gè)人層面?zhèn)€人層面 培訓(xùn)和發(fā)展需要的確認(rèn) 程序程序 工作行為或績(jī)效差異的存在工作行為或績(jī)效差異的存在 績(jī)效差異的重要性績(jī)效差異的重要性 I.培訓(xùn)和發(fā)展是否是最好的方法培訓(xùn)和發(fā)展是否是最好的方法 培訓(xùn)需求分析階段 組織層面組織層面 組織的發(fā)展目標(biāo)與方向組織的發(fā)展目標(biāo)與方向 組織可提供的資源組織可提供的資源 在培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和培訓(xùn)工作實(shí)施中的各種限在培訓(xùn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和培訓(xùn)工作實(shí)施中的各種限 制性因素制性因素 培訓(xùn)需求分

5、析階段 作業(yè)層面作業(yè)層面 分析員工達(dá)到分析員工達(dá)到理想的工作績(jī)效理想的工作績(jī)效所必須掌握的所必須掌握的 技能和能力技能和能力 觀(guān)察觀(guān)察 團(tuán)體面談團(tuán)體面談 調(diào)查調(diào)查 個(gè)體層面?zhèn)€體層面 通過(guò)自我評(píng)價(jià)，確定自己需要什么方向的培訓(xùn)？通過(guò)自我評(píng)價(jià)，確定自己需要什么方向的培訓(xùn)？ 主管從部門(mén)全局的工作性質(zhì)、某個(gè)崗位的地位，以及主管從部門(mén)全局的工作性質(zhì)、某個(gè)崗位的地位，以及 部門(mén)工作績(jī)效等為標(biāo)準(zhǔn)，考慮某員工培訓(xùn)的必要性和部門(mén)工作績(jī)效等為標(biāo)準(zhǔn)，考慮某員工培訓(xùn)的必要性和 培訓(xùn)方向培訓(xùn)方向 培訓(xùn)主管通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)需求分析技術(shù)，測(cè)試在一培訓(xùn)主管通過(guò)專(zhuān)業(yè)化的培訓(xùn)需求分析技術(shù)，測(cè)試在一 定組織績(jī)效下培訓(xùn)的必要性及內(nèi)容定

6、組織績(jī)效下培訓(xùn)的必要性及內(nèi)容 培訓(xùn)需求分析階段 開(kāi)發(fā)需求分析 戰(zhàn)略層面戰(zhàn)略層面 組織未來(lái)發(fā)展中可能遇到的變化或人力資源組織未來(lái)發(fā)展中可能遇到的變化或人力資源 變化情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。分析和了解組織變化的變化情況進(jìn)行預(yù)測(cè)。分析和了解組織變化的 種類(lèi)，展望人力資源發(fā)展的特征種類(lèi)，展望人力資源發(fā)展的特征 培訓(xùn)和發(fā)展方案的形成 方案方案 時(shí)間時(shí)間 目標(biāo)目標(biāo) 內(nèi)容內(nèi)容 方法方法 預(yù)算預(yù)算 培訓(xùn)和發(fā)展方案目標(biāo) 確立培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)目標(biāo) 知識(shí)的獲得知識(shí)的獲得 態(tài)度的改變或加強(qiáng)態(tài)度的改變或加強(qiáng) 技術(shù)的獲得技術(shù)的獲得 工作行為表現(xiàn)工作行為表現(xiàn) 培訓(xùn)和發(fā)展方案 培訓(xùn)和發(fā)展的時(shí)間選擇培訓(xùn)和發(fā)展的時(shí)間選擇 培訓(xùn)和發(fā)展的方式

7、培訓(xùn)和發(fā)展的方式 正式培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn)正式培訓(xùn)，脫產(chǎn)培訓(xùn) 非正式培訓(xùn)，在職培訓(xùn)非正式培訓(xùn)，在職培訓(xùn) 培訓(xùn)和發(fā)展的轉(zhuǎn)移效果 學(xué)習(xí)原則的應(yīng)用學(xué)習(xí)原則的應(yīng)用 學(xué)習(xí)循環(huán)學(xué)習(xí)循環(huán) 學(xué)習(xí)風(fēng)格學(xué)習(xí)風(fēng)格 行動(dòng)型，反省型，理論型，實(shí)際型行動(dòng)型，反省型，理論型，實(shí)際型 思考概念化實(shí)踐活動(dòng) 培訓(xùn)和發(fā)展方案的評(píng)估 參與者的評(píng)估參與者的評(píng)估 培訓(xùn)效果的試驗(yàn)設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果的試驗(yàn)設(shè)計(jì) 衡量的標(biāo)準(zhǔn)衡量的標(biāo)準(zhǔn) 衡量的方法衡量的方法 衡量的時(shí)間衡量的時(shí)間 培訓(xùn)和發(fā)展的真正效果 培訓(xùn)前后衡量培訓(xùn)前后衡量 時(shí)間序列時(shí)間序列 培訓(xùn)前后控制培訓(xùn)前后控制 時(shí)間序列控制時(shí)間序列控制 培訓(xùn)后控制培訓(xùn)后控制 培訓(xùn)形式 培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間 脫產(chǎn)培訓(xùn)脫產(chǎn)

8、培訓(xùn) 在職培訓(xùn)在職培訓(xùn) 業(yè)余培訓(xùn)業(yè)余培訓(xùn) E-learning 培訓(xùn)對(duì)象培訓(xùn)對(duì)象 新員工入職培訓(xùn)新員工入職培訓(xùn)(定向定向) 學(xué)徒培訓(xùn)學(xué)徒培訓(xùn) 管理培訓(xùn)管理培訓(xùn) 技術(shù)培訓(xùn)技術(shù)培訓(xùn) 新員工培訓(xùn)（定向） 有計(jì)劃有計(jì)劃地向新員工介紹他們的工作、同事地向新員工介紹他們的工作、同事 和組織的各種情況的過(guò)程。和組織的各種情況的過(guò)程。 B增強(qiáng)新員工對(duì)組織的責(zé)任心增強(qiáng)新員工對(duì)組織的責(zé)任心 B使新員工對(duì)組織的價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)具有更使新員工對(duì)組織的價(jià)值觀(guān)和目標(biāo)具有更 高程度的認(rèn)同高程度的認(rèn)同 B降低缺勤率降低缺勤率 B可提高對(duì)工作的滿(mǎn)意度可提高對(duì)工作的滿(mǎn)意度 B可減少人員流失可減少人員流失 新員工培訓(xùn)（續(xù)） 目的：幫助

9、新員工了解他們所處的工作環(huán)目的：幫助新員工了解他們所處的工作環(huán) 境，以使他們的工作表現(xiàn)盡可能早日達(dá)到境，以使他們的工作表現(xiàn)盡可能早日達(dá)到 所要求的標(biāo)準(zhǔn)。所要求的標(biāo)準(zhǔn)。 (1) 增強(qiáng)人際間的相互了解增強(qiáng)人際間的相互了解 (2) 向新員工提供所需信息向新員工提供所需信息 迎新介紹一覽表來(lái)使這迎新程系統(tǒng)化。 形成良好系統(tǒng)的跟蹤檢查評(píng)估機(jī)制 例：迎新介紹一覽表 員工姓名員工姓名工作部門(mén)工作部門(mén)起始工作日起始工作日職務(wù)職務(wù) 人力資源部人力資源部 迎新介紹迎新介紹 政策與慣例政策與慣例 XYZ公司簡(jiǎn)史公司簡(jiǎn)史 組織結(jié)構(gòu)圖組織結(jié)構(gòu)圖 公司目標(biāo)公司目標(biāo) 保險(xiǎn)福利保險(xiǎn)福利 集體保健計(jì)劃集體保健計(jì)劃 殘疾保險(xiǎn)殘疾

10、保險(xiǎn) 人壽保險(xiǎn)人壽保險(xiǎn) 工傷補(bǔ)償工傷補(bǔ)償 其他福利其他福利 節(jié)假日節(jié)假日 度假度假 喪葬假喪葬假 醫(yī)療服務(wù)醫(yī)療服務(wù) 兒童照料兒童照料 約定第二天見(jiàn)面時(shí)間約定第二天見(jiàn)面時(shí)間 介紹負(fù)責(zé)人介紹負(fù)責(zé)人 其他事項(xiàng)其他事項(xiàng) 工作安排工作安排 公告欄公告欄地點(diǎn)地點(diǎn)/用途用途 安全安全 從那里獲得必需品從那里獲得必需品 部門(mén)負(fù)責(zé)人部門(mén)負(fù)責(zé)人 新員工的第一天新員工的第一天 向同事介紹向同事介紹 參觀(guān)部門(mén)參觀(guān)部門(mén) 參觀(guān)公司參觀(guān)公司 某些使用物的地點(diǎn)：某些使用物的地點(diǎn)： 掛衣廚掛衣廚 -洗手間洗手間 供員工使用的電話(huà)及有關(guān)使用規(guī)定供員工使用的電話(huà)及有關(guān)使用規(guī)定 工作時(shí)間工作時(shí)間 上班與下班時(shí)間上班與下班時(shí)間 午餐時(shí)

11、間午餐時(shí)間 工間休息工間休息 加班加班 早退早退 考勤鐘考勤鐘 工薪政策工薪政策 開(kāi)支日期開(kāi)支日期 儲(chǔ)蓄制度儲(chǔ)蓄制度 其他事項(xiàng)其他事項(xiàng) 停車(chē)停車(chē) 衣著衣著 病假病假 事假事假 工作安排工作安排 保密要求保密要求 辭退辭退 緊急情況應(yīng)對(duì)緊急情況應(yīng)對(duì) 醫(yī)療醫(yī)療 停電停電 著火著火 在新員工到任兩周后，負(fù)責(zé)人將詢(xún)問(wèn)該員工是否存在與這些事項(xiàng)有關(guān)的問(wèn)題。在所有的問(wèn)題被討論之后，新員工和負(fù)責(zé)人均應(yīng)在這一表格上在新員工到任兩周后，負(fù)責(zé)人將詢(xún)問(wèn)該員工是否存在與這些事項(xiàng)有關(guān)的問(wèn)題。在所有的問(wèn)題被討論之后，新員工和負(fù)責(zé)人均應(yīng)在這一表格上 簽字并注明簽字日期，然后將該表格退還人力資源部門(mén)。簽字并注明簽字日期，然后將

12、該表格退還人力資源部門(mén)。 新員工簽字：新員工簽字： 簽字日期：簽字日期： 迎新介紹負(fù)責(zé)人：迎新介紹負(fù)責(zé)人： 管理人員發(fā)展的方法管理人員發(fā)展的方法 非正式發(fā)展非正式發(fā)展/在職發(fā)展在職發(fā)展 替補(bǔ)培訓(xùn)替補(bǔ)培訓(xùn)/實(shí)地研習(xí)實(shí)地研習(xí) 短期學(xué)習(xí)短期學(xué)習(xí) 工作輪換工作輪換 基層主管人員發(fā)展計(jì)劃基層主管人員發(fā)展計(jì)劃 決策培訓(xùn)決策培訓(xùn) 管理競(jìng)賽管理競(jìng)賽 角色扮演角色扮演 敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練 跨文化管理培訓(xùn)跨文化管理培訓(xùn) 行動(dòng)學(xué)習(xí)法行動(dòng)學(xué)習(xí)法 行為塑造行為塑造 管理人員的發(fā)展（續(xù)） 目的目的 ：發(fā)展有效的管理人員：發(fā)展有效的管理人員 能掌握基本事實(shí)能掌握基本事實(shí) 具備專(zhuān)業(yè)知識(shí)具備專(zhuān)業(yè)知識(shí) 對(duì)事物能保持敏感的情感對(duì)事物能保持敏感的情感 解決問(wèn)題和決策的技巧解決問(wèn)題和決策的技巧 社交技巧社交技巧 情緒穩(wěn)定情緒穩(wěn)定 預(yù)警能力預(yù)警能力 有創(chuàng)意有創(chuàng)意 思考敏捷思考敏捷 良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧良好的學(xué)習(xí)習(xí)慣和技巧 有自我認(rèn)知能力有自我認(rèn)知能力 管理人員的發(fā)展 培訓(xùn)的方法 講授法講授法 演示法演示法 討論法討論法 視聽(tīng)法視聽(tīng)法 角色扮演法角色扮演法 案例法案例法 培訓(xùn)評(píng)估階段 培訓(xùn)總體評(píng)估培訓(xùn)總體評(píng)估 培訓(xùn)需求