中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)

1、中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 面試的目的 與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢與應(yīng)聘者交換有關(guān)咨詢 對人及對事之觀點對人及對事之觀點 處世態(tài)度處世態(tài)度 個人的咨詢個人的咨詢 個人與工作的匹配個人與工作的匹配 讓對方得到所需要的資料讓對方得到所需要的資料 吸引合適條件的對象，影響應(yīng)聘者吸引合適條件的對象，影響應(yīng)聘者 幫助雙方做成最恰當?shù)倪x拔與決定：雙贏幫助雙方做成最恰當?shù)倪x拔與決定：雙贏 希望成為未來公司的支持者、助力、客戶希望成為未來公司的支持者、助力、客戶 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培

2、訓(xùn) 提綱提綱 一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ) 準備準備 面試評估面試評估 結(jié)束面試結(jié)束面試 提供資訊提供資訊 考核實施考核實施 開場白開場白 二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟 三、課堂演練三、課堂演練 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 人員甄選的基本條件 能融合于企業(yè)文化（配合公司）能融合于企業(yè)文化（配合公司） 能滿足專業(yè)需求（配合崗位）能滿足專業(yè)需求（配合崗位） 能滿足個人價值觀（配合個人）能滿足個人價值觀（配合個人） 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 行為原因分層模型 會做，能做會做，能做 知道為什么要做知道為什么要做 做什么事

3、重要的做什么事重要的 什么是應(yīng)該做的什么是應(yīng)該做的 生來就是做這種事生來就是做這種事 我為什么要做我為什么要做 每個人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)的最佳指標每個人過去的行為是預(yù)測未來工作表現(xiàn)的最佳指標 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 素質(zhì)的分類、定義與行為 成就特征成就特征 成就導(dǎo)向、主動性、關(guān)注秩序成就導(dǎo)向、主動性、關(guān)注秩序 助人特征助人特征 人際理解、客戶人際理解、客戶- -服務(wù)導(dǎo)向服務(wù)導(dǎo)向 影響特征影響特征 影響力、組織意識、關(guān)系建立影響力、組織意識、關(guān)系建立 管理特征管理特征 領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力領(lǐng)導(dǎo)能力、合作精神、培養(yǎng)人才、監(jiān)控能力 認

4、知特征認知特征 演繹、歸納思維、信息收集演繹、歸納思維、信息收集 個性特征個性特征 自信、堅韌、靈活性、誠實正直自信、堅韌、靈活性、誠實正直 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 三類典型人員素質(zhì)模型 研發(fā)技術(shù) 思維能力 成就導(dǎo)向 團隊合作 學(xué)習(xí)能力 堅韌性 主動性 市場銷售 影響力 關(guān)系建立 人際理解 信息搜集 堅韌性 組織意識 技術(shù)支持 客戶服務(wù)導(dǎo)向 堅韌性 邏輯思維 影響力 責(zé)任感 秩序性 學(xué)習(xí)能力 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 提綱提綱 一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ) 準備準備 面試評估面試評估 結(jié)束面試結(jié)束面試 提供資訊提供資

5、訊 考核實施考核實施 開場白開場白 二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟 三、課堂演練三、課堂演練 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 了解任職要求 了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力了解任職者應(yīng)具備的素質(zhì)、能力 每一個主管應(yīng)熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作每一個主管應(yīng)熟悉任職群體，分析員工流失和不勝任工作 的原因，了解勝任員工個性和素質(zhì)特征需求的原因，了解勝任員工個性和素質(zhì)特征需求 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) A職位篩選標準一 評價 內(nèi)容 評價維度任職要求選拔工具 基本 條件 工作經(jīng)驗工作經(jīng)驗 要求：要求： 四年以下四年以下 終端銷

6、售從業(yè)者終端銷售從業(yè)者 屏蔽：屏蔽： 年齡在年齡在2626歲以上歲以上 分銷、渠道銷售從業(yè)者分銷、渠道銷售從業(yè)者 簡歷篩選 教育背景教育背景 要求：正規(guī)院校大要求：正規(guī)院校大 專以上學(xué)歷（經(jīng)驗專以上學(xué)歷（經(jīng)驗 豐富或條件優(yōu)秀者豐富或條件優(yōu)秀者 可適當考慮放寬到可適當考慮放寬到 中專；）中專；） 屏蔽：非正規(guī)院校、自考等屏蔽：非正規(guī)院校、自考等 簡歷篩選 工作穩(wěn)定工作穩(wěn)定 性性 要求：工作經(jīng)歷較要求：工作經(jīng)歷較 為穩(wěn)定為穩(wěn)定 屏蔽：一年內(nèi)跳槽超過兩次屏蔽：一年內(nèi)跳槽超過兩次 簡歷篩選 知識技能知識技能 要求：要求： 有一定專業(yè)性、理論性；熟悉有一定專業(yè)性、理論性；熟悉HRHR相關(guān)知識者優(yōu)先相關(guān)知

7、識者優(yōu)先 具備良好的電腦應(yīng)用軟件應(yīng)用能力具備良好的電腦應(yīng)用軟件應(yīng)用能力 英文水平良好者優(yōu)先英文水平良好者優(yōu)先 日常商務(wù)文件寫作能力優(yōu)良日常商務(wù)文件寫作能力優(yōu)良 簡歷篩選 英文測試/中文寫作 HR面談 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 評價 內(nèi)容 評價維度任職要求選拔工具 綜合 素質(zhì) 職業(yè)化水平職業(yè)化水平 儀容儀表良好；言談得當、舉止得體；職業(yè)儀容儀表良好；言談得當、舉止得體；職業(yè) 化操守良好化操守良好 HR面談 智商智商智商較高者優(yōu)先智商較高者優(yōu)先IQ測試 職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃職業(yè)規(guī)劃明確，個人定位客觀、積極職業(yè)規(guī)劃明確，個人定位客觀、積極 HR面談 談判技巧談判技巧

8、說服能力：能夠快速成單，說服客戶說服能力：能夠快速成單，說服客戶 應(yīng)變能力：受到拒絕和刁難時是否能夠快速應(yīng)變能力：受到拒絕和刁難時是否能夠快速 反映，處理困境，能引導(dǎo)購買者。反映，處理困境，能引導(dǎo)購買者。 情景模擬 A職位篩選標準二 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 內(nèi)容評價維度任職要求選拔工具 核心 素質(zhì) 成就導(dǎo)向成就導(dǎo)向 設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標設(shè)置具有挑戰(zhàn)性的工作目標 具有主動性具有主動性 勤奮?？铣钥啵瑸閷崿F(xiàn)目標能夠進行艱苦努力，有希望獲得勤奮?？铣钥啵瑸閷崿F(xiàn)目標能夠進行艱苦努力，有希望獲得 優(yōu)秀成績的愿望。優(yōu)秀成績的愿望。 心理測評 HR面談 情景模擬 綜

9、合面談 關(guān)系建立關(guān)系建立 與那些對自己現(xiàn)在或?qū)碛杏玫娜私⒂押玫?、互惠的甚至與那些對自己現(xiàn)在或?qū)碛杏玫娜私⒂押玫摹⒒セ莸纳踔?非常密切的關(guān)系。非常密切的關(guān)系。 有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富有親和力，嗓音甜美，樂于溝通，善于聆聽，肢體語言豐富 良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點。良好的人際理解能力，愿意了解他人，較好掌握他人特點。 情景模擬 綜合面談 堅韌性堅韌性 在艱苦或不利情況下，克服內(nèi)外部困難，堅持完成任務(wù)。在艱苦或不利情況下，克服內(nèi)外部困難，堅持完成任務(wù)。 能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。能夠承受巨大壓力，保持良好心態(tài)。 心理測評 HR面談

10、情景模擬 銷售思路銷售思路 對客戶需求的敏感，善于發(fā)現(xiàn)銷售機會對客戶需求的敏感，善于發(fā)現(xiàn)銷售機會 甄別客戶能力較強甄別客戶能力較強 具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶具有銷售思路，能夠通過分析，突破如競爭對手加入、客戶 對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、客戶公司招聘費用的縮減、我們的價對我們的服務(wù)產(chǎn)生質(zhì)疑、客戶公司招聘費用的縮減、我們的價 格偏高等情況，努力抓住客戶。格偏高等情況，努力抓住客戶。 能夠?qū)ψ约旱匿N售行為、進程進行有效管理。能夠?qū)ψ约旱匿N售行為、進程進行有效管理。 情景模擬 綜合面談 A職位篩選標準三 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 面試準備：資

11、料的篩選與面試重點的確定 簡歷分析：問題點簡歷分析：問題點 1 1、個人經(jīng)歷的起止時間反映學(xué)歷，經(jīng)歷是否連貫。、個人經(jīng)歷的起止時間反映學(xué)歷，經(jīng)歷是否連貫。 2 2、專業(yè)和學(xué)歷反映教育背景是否足夠擔(dān)任本職工作。、專業(yè)和學(xué)歷反映教育背景是否足夠擔(dān)任本職工作。 3 3、工作單位和職責(zé)反映能力和經(jīng)驗是否勝任。、工作單位和職責(zé)反映能力和經(jīng)驗是否勝任。 4 4、單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責(zé)任是否合、單位轉(zhuǎn)換是否相關(guān)合理，過去經(jīng)歷的職務(wù)、責(zé)任是否合 理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性。理側(cè)重反映工作穩(wěn)定性。 5 5、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。、薪資是否穩(wěn)健增加，反映工作能力和業(yè)績。 6 6、經(jīng)歷不

12、屬實或前后矛盾反映誠信程度。、經(jīng)歷不屬實或前后矛盾反映誠信程度。 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 面試準備：資料的篩選與面試重點的確定 面試重點的確定：面試重點的確定： 資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點資料審閱中的缺失信息或信息中的矛盾或疑點 顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗的經(jīng)歷顯示應(yīng)聘人核心技能與經(jīng)驗的經(jīng)歷 新職位需求的核心素質(zhì)與技能新職位需求的核心素質(zhì)與技能 宏觀的思維與把握能力、管理能力宏觀的思維與把握能力、管理能力 操作層的某個細節(jié)操作層的某個細節(jié) 1.1.性價比與職位調(diào)整的依據(jù)性價比與職位調(diào)整的依據(jù) 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試

13、技巧培訓(xùn) 面試準備：設(shè)計問題提綱 面試問題的設(shè)計：面試問題的設(shè)計： 維繞面試重點設(shè)計面試問題維繞面試重點設(shè)計面試問題 疑點部分設(shè)計呼應(yīng)澄清疑點部分設(shè)計呼應(yīng)澄清 注意系統(tǒng)完整：知識（背后的思想）、技能（操作細注意系統(tǒng)完整：知識（背后的思想）、技能（操作細 節(jié)）、經(jīng)驗（程序性積累）、態(tài)度與價值觀節(jié)）、經(jīng)驗（程序性積累）、態(tài)度與價值觀 1.1.進行深層挖掘：素質(zhì)與動機進行深層挖掘：素質(zhì)與動機 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 提綱提綱 一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ) 準備準備 面試評估面試評估 結(jié)束面試結(jié)束面試 提供資訊提供資訊 考核實施考核實施 開場白開場白 二、人員

14、甄選六步驟二、人員甄選六步驟 三、課堂演練三、課堂演練 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 人員甄選六步驟開場白 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 提綱提綱 一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ) 準備準備 面試評估面試評估 結(jié)束面試結(jié)束面試 提供資訊提供資訊 考核實施考核實施 開場白開場白 二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟 三、課堂演練三、課堂演練 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 電話面試 .我是否冒然前往？ .預(yù)約 .準備 .聞聲如見人 .用笑聲調(diào)節(jié)氣氛 表示慎重、快速補充信息、初篩 合適的時間、地點與狀態(tài)

15、資料、問題、交換的信息 端正姿勢，保持微笑，語調(diào)自然 問的太急或過于沉重的話題 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 電話溝通 溝通內(nèi)容： .公司和職位的特點介紹； .應(yīng)聘者的成功之處； .對應(yīng)聘者需求的評價： .其它不完整需確認的內(nèi)容； 公司規(guī)模 產(chǎn)品市場定位 工作職責(zé)與定位 升職履歷和原因 對組織的貢獻 最有成就感的事 最滿意的事 被挽留程度 離職的原因 求職的動機 留任上升空間 最近接受薪水 能否滿足穩(wěn)定 下一公 司與職 位的標 準 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 電話溝通 從聲音里能讀出什么？ 1、補充信息 2、素質(zhì)初步判斷 成熟穩(wěn)

16、重與浮燥 沖勁十足與松懈怠惰 誠懇自信與玩世不恭 3、約定下一步行動 4、談?wù)摬槐惝斆嬗懻摰膯栴} 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) STAR面試方法 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) STAR面試法注意事項 在應(yīng)聘者詳細講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向別的事件在應(yīng)聘者詳細講完工作故事前，不讓其轉(zhuǎn)向別的事件 引導(dǎo)其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假引導(dǎo)其講述過去發(fā)生的真實事件，而非對事物的看法、假 定事件或抽象的觀點定事件或抽象的觀點 探求細節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通探求細節(jié)、刨根問題。對于描述過于簡單或缺省部分，通

17、過追問，引導(dǎo)其講出完整的事件的細節(jié)過追問，引導(dǎo)其講出完整的事件的細節(jié) 問清楚問清楚“我們我們”是指誰是指誰 追問應(yīng)聘者行為背后的思想追問應(yīng)聘者行為背后的思想 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 問話技巧 完整的STAR 包括情景、任務(wù)、行為、結(jié)果 部分的STAR 缺一部分或更多部分的STAR 假的STAR 反映應(yīng)聘者的情感或意見，或是模糊的理論 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 問話技巧：信息完整性 a) 我認為市場營銷是策劃銷售方案，通過向客戶推廣和宣傳公司產(chǎn)品， 實現(xiàn)即定銷售目標，這里面市場信息的搜集和銷售策劃最重要。 b)剛進公司的時

18、候，我負責(zé)愛立信公司交換產(chǎn)品的推廣工作。我通過學(xué) 習(xí)安裝文件， 向督導(dǎo)請教，在3個月實習(xí)期里順利完成任務(wù)。 c)我最大的成就是負責(zé)地稅信息發(fā)布系統(tǒng)的設(shè)計開發(fā)。 d)在原單位發(fā)展空間小，主要是翻譯資料訂貨、看貨、驗貨；沒有機會 接觸技術(shù)。 e) 我領(lǐng)導(dǎo)過一支團隊?！?中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 問話技巧 面試訪談三步曲 運用STAR方法獲取完整而有用的信息 運用補充提問，確保信息更完整更準確 系統(tǒng)地分析評估獲得信息 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 漸進性：層層深入 問題漏斗 N eed .N eed .N eed .N eed .

19、您的職責(zé) 工作重點 重點工作勝任要求： 自我評價 分享案例 關(guān)鍵行為及背后思想 與職位需求相比對 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 開放性：多用開放式，需確認的關(guān)鍵問 題用澄清式 a) 以您的經(jīng)歷，勝任這項工作不會有困難吧？ b) 您的意思是說您對我們提供的薪酬無法接受？ c) 為什么（基于什么考慮）想要換工作？ d) 如果客戶很喜歡您的產(chǎn)品，但要降價10%才買您將如何處理？ e) 談?wù)勀鷧⑴c過的最有成就感的開發(fā)項目？ f)您能常駐外地工作嗎？ g) 您承擔(dān)的最有挑戰(zhàn)性的工作是什么？ 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 策略性：有計劃不隨意

20、 1）尋求思想交匯點： 2）示弱接近術(shù)。以求教方式，喚起心理優(yōu)勢放松戒心 您的經(jīng)驗很豐富，我想請您談?wù)劊?3）壓力面試：考核心理承受能力。 對一個非技術(shù)出身的管理技術(shù)團隊： 4）巧妙干擾術(shù)：對滔滔不絕者本子、茶水。 5）聲東擊西、巧妙迂回； 問題三段論：勝任需求、素質(zhì)評價、舉例說明 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 觀察與聆聽 應(yīng)聘者面部表情傳遞的信息 1、面部通紅，鼻尖出汗，不敢正視考官。緊張，缺乏自信。 2、目光久久盯著自己的雙手、雙腳或地面，不 發(fā)言。 反映內(nèi)心的斗爭與思考過 程。 3、目光暗淡，雙眉緊鎖?？鄲溃辜被驂阂?。 應(yīng)聘者身體動作。傳遞的信息。 1、

21、雙肩微垂，雙手持續(xù)單調(diào)動作。情緒壓抑。 2、手顫、手指轉(zhuǎn)筆、抖腳。焦慮、緊張、心情急躁。 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 面試六忌 首見效應(yīng)：第一印象占主導(dǎo)地位首見效應(yīng)：第一印象占主導(dǎo)地位 暈輪效應(yīng)：被某個突出素質(zhì)所吸引，而忽略其它？暈輪效應(yīng)：被某個突出素質(zhì)所吸引，而忽略其它？ 投射效應(yīng)：考官以自我愛好評價他人。投射效應(yīng)：考官以自我愛好評價他人。 類比效應(yīng)：考官將應(yīng)聘者與自己認識的人類比而獲得認類比效應(yīng)：考官將應(yīng)聘者與自己認識的人類比而獲得認 知。知。 反差效應(yīng)：考官將前后應(yīng)聘的人對比而決定取舍。反差效應(yīng)：考官將前后應(yīng)聘的人對比而決定取舍。 誘導(dǎo)效應(yīng)：考官受前次面試意見的影響。誘導(dǎo)效應(yīng)：考官受前次面試意見的影響。 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 提綱提綱 一、人員甄選基礎(chǔ)一、人員甄選基礎(chǔ) 準備準備 面試評估面試評估 結(jié)束面試結(jié)束面試 提供資訊提供資訊 考核實施考核實施 開場白開場白 二、人員甄選六步驟二、人員甄選六步驟 三、課堂演練三、課堂演練 中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn)中華英才網(wǎng)內(nèi)部招聘面試技巧培訓(xùn) 提供資訊 公司情況公司情況 工作詳情工作詳情 有意