萬科城一期居家手冊

1、萬科城居家助理手冊目錄歡迎函深圳萬科物業(yè)簡介居家收費(fèi)指南小區(qū)安防系統(tǒng)介紹文明居家安全白蟻防治業(yè)主守則生活導(dǎo)讀、交通線路常用電話歡迎函尊敬的萬科城一期業(yè)主： 您好！祝賀您和您的家人入住浪漫典雅的西班牙風(fēng)情之城萬科城，同時(shí)也感謝您選擇了萬科物業(yè)。從今天開始，您將在這里享受到萬科物業(yè)無微不至、親切貼心的人性化服務(wù)。在以后的日子里，我們真誠期待著與您攜手互動(dòng)，共同把萬科城建設(shè)成為高尚文明、溫馨和睦的美麗家園。長期以來，萬科物業(yè)人以營造高尚的社區(qū)人文情懷和健康的社區(qū)生活氛圍為己任，從您步入萬科城的第一刻開始，這個(gè)由萬科地產(chǎn)傾心鑄造的美麗之城，加上萬科物業(yè)熱情貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，定將令您全面體驗(yàn)到溫馨、舒適的

2、現(xiàn)代家居生活。我謹(jǐn)代表萬科城管理處全體人員鄭重承諾，我們將秉承萬科物業(yè)“服務(wù)至誠、精益求精；管理規(guī)范、進(jìn)取創(chuàng)新”的質(zhì)量方針，始終堅(jiān)持“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，持續(xù)超越業(yè)主不斷增長的期望，使您的居家生活更添無限的樂趣和新意。萬科城管理處全體人員真誠祝愿您和您的家人生活美滿，幸福安康！ 深圳市萬科物業(yè)管理有限公司 萬科城管理處聶金偉 二五年六月深圳萬科物業(yè)公司簡介深圳市萬科物業(yè)管理有限公司成立于一九九二年初，是萬科企業(yè)股份有限公司全資附屬機(jī)構(gòu)。公司現(xiàn)有總資產(chǎn)8000萬元，各類專業(yè)服務(wù)人員2200余人，已發(fā)展為國內(nèi)最具規(guī)模和極負(fù)有盛譽(yù)的物業(yè)管理企業(yè)之一，成為國家建設(shè)部首批認(rèn)定的物業(yè)管理一級資質(zhì)企

3、業(yè)公司。深圳萬科物業(yè)公司為顧客提供全方位的物業(yè)管理服務(wù)、小區(qū)智能化工程服務(wù)、物業(yè)租售服務(wù)、綠化工程、汽車美容、物業(yè)管理顧問及會(huì)所經(jīng)營。1996年，深圳萬科物業(yè)在行業(yè)內(nèi)首家順利通過ISO9002：1994第三方國際質(zhì)量認(rèn)證，在規(guī)范化管理邁出了關(guān)鍵的一步。在物業(yè)管理模式與制度創(chuàng)新方面，1991年，深圳萬科物業(yè)公司在天景花園首創(chuàng)“業(yè)主管理委員會(huì)”，開創(chuàng)了業(yè)主自治與專業(yè)服務(wù)相結(jié)合的共管式模式，該模式于1994年被深圳市人大納入深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例予以立法。深圳萬科物業(yè)公司始終秉承“全心全意全為您”的服務(wù)宗旨，通過多年不懈的努力和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在市場上取得了驕人的成績，獲得了顧客的認(rèn)同，樹立起健

4、康、規(guī)范的企業(yè)形象，創(chuàng)立了具有萬科特色的物業(yè)管理模式，在物業(yè)管理行業(yè)中奠定了堅(jiān)實(shí)的地位。深圳萬科物業(yè)公司將繼續(xù)堅(jiān)持以顧客為中心的指導(dǎo)思想，持續(xù)進(jìn)取，持續(xù)超越顧客不斷增長的期望，努力將服務(wù)水平再上新的臺(tái)階。居家服務(wù)指南一、1、物業(yè)管理費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)一期寬景洋房（親地軒、美地軒）2.5元/平方米一期Townhouse（長島）3.3元/平方米一期小高層（攬湖閣）2.2元/平方米一期情景洋房（香樟居、水楠居）1.5元/平方米一期LOFT（達(dá)利、高迪、米羅中心）2.2元/平方米一期商鋪3.98元/平方米二2、停車服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)車位租用（小車露天）110元/月/車車位租用（小車室內(nèi)

5、）250元/月/車私家車位60元/月/車三、供電設(shè)施維修類：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注1更換明敷線5元/米含檢修費(fèi)，不需檢修價(jià)格折半2更換暗敷線10元/米3更換空氣開關(guān)50元/次4更換電源插座10元/只5更換電話插座10元/只6更換燈泡5元/只7更換燈管5元/支8更換燈罩5元/只9更換鎮(zhèn)流器5元/只10安裝吊燈50元/盞單價(jià)500元以上的吊燈不安裝11安裝吸頂燈20元/盞12安裝壁燈10元/盞13安裝床頭燈10元/盞14安裝射燈（有軌道） 50元/套15安裝射燈（無軌道）10元/盞16安裝鏡前燈10元/盞四、供水設(shè)施維修類：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注17疏通洗手盆1050元/次動(dòng)用疏通機(jī)50元起需

6、拆檢查口80元/次18疏通洗菜盆10100元/次19疏通馬桶30100元/次20疏通浴缸下水管20元/次21疏通地漏2050元/次22馬桶、洗手盆、洗菜盆漏水修理1050元/次23更換普通水龍頭10元/只24更換混合水龍頭4060元/只25更換軟管5元/條五、家庭物品維修類：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注26安裝排氣扇一般15元/臺(tái)復(fù)雜安裝30元/臺(tái)27安裝抽油煙機(jī)30元/臺(tái)28檢修抽油煙機(jī)25元/臺(tái)29拆卸抽油煙機(jī)20元/臺(tái)30安裝壁扇10元/臺(tái)31安裝普通煤氣熱水器3060元/臺(tái)序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注32安裝電熱水器30元/臺(tái)33修理普通電熱水器20元/次34清洗抽油煙機(jī)80元/臺(tái)35拆卸熱水

7、器10元/臺(tái)36安裝洗衣機(jī)20元/臺(tái)37安裝消毒碗柜（掛墻）15元/臺(tái) 38清洗空調(diào)過濾網(wǎng)（分體機(jī)）5-10元/次39安裝室內(nèi)普通玻璃3-8mm10元/單位8mm以上20元/單位1單位=0.25m2 ，不足一單位按一單位計(jì)，40掛裝鏡框530元/塊41更換天花板5元/塊42安裝門鈴有線：3050元/個(gè)無線：10元/個(gè)43安裝窗簾按寬度計(jì) 10元/米44安裝毛巾架10元/個(gè)45安裝晾衣繩10元/個(gè)46換鎖1030元/把焊接費(fèi)47修理陽臺(tái)推拉門3050元/扇/次48更換凈水器濾芯20元/個(gè)49維修碎渣機(jī)10元/次50修理防盜門2535元/次51安裝自來水管20元起（明敷水管，含材料費(fèi)）52清潔水龍

8、頭、熱水器過濾網(wǎng)最高15元/次簡單清潔不收費(fèi)六、家政服務(wù)類：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注53鐘點(diǎn)家庭服務(wù)（日常家務(wù)）15元/小時(shí)/人周末、節(jié)假日上調(diào)20%54定點(diǎn)長期服務(wù)（1小時(shí)/天*次）350元/月（公司標(biāo)準(zhǔn)為300元/月）55定點(diǎn)長期服務(wù)（2小時(shí)/天*次）500元/月（公司標(biāo)準(zhǔn)為450元/月）56定點(diǎn)長期服務(wù)（3小時(shí)/天*次）650元/月（公司標(biāo)準(zhǔn)為600元/月）57定點(diǎn)長期服務(wù)（5小時(shí)/天*次）900元/月（公司標(biāo)準(zhǔn)為800元/月）58木地板打蠟3元/平方米包蠟水七、商務(wù)服務(wù)類：59市內(nèi)傳真2元/頁60中、英文打字5元/100字含排版、輸出61復(fù)印0.5元/張.A4紙1元/張.A3紙此價(jià)目僅

9、為單面費(fèi)用八、居家報(bào)警維修類序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注 62居家報(bào)警設(shè)施改位1項(xiàng)（主機(jī)、鍵盤、紅外、煤氣感應(yīng)器、按鈕）100元/項(xiàng)不含材料費(fèi)63報(bào)警器專用線10元/米64報(bào)警線鋪設(shè)15元/米65更換鍵盤100元/個(gè)66更換主機(jī)主板460元/只 67更換紅外探頭340元/個(gè)68更換緊急按鈕50元/個(gè)69更換門磁30元/個(gè)70更換主機(jī)電池（12V）50元/個(gè)71更換主機(jī)變壓器50元/個(gè)72更換煤氣報(bào)警器350元/個(gè)九、免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目：序號(hào)服務(wù)項(xiàng)目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)備注 73電話留言服務(wù)免費(fèi)74調(diào)節(jié)電視節(jié)目免費(fèi)75代辦收訂報(bào)刊雜志、特快專遞、送郵件上門免費(fèi)76代訂牛奶免費(fèi)77代叫出租車免費(fèi)78代辦有線電視開戶免費(fèi)

10、只限新物業(yè)集中交付入伙期間統(tǒng)一辦理進(jìn)行的集中辦理79代辦銀行開戶免費(fèi)只限新物業(yè)集中交付入伙期間統(tǒng)一辦理進(jìn)行的集中辦理80代辦煤氣開戶免費(fèi)只限新物業(yè)集中交付入伙期間進(jìn)行的集中辦理統(tǒng)一辦理81提供滅蟑螂藥品免費(fèi)統(tǒng)一安排82清理家用水籠頭水嘴免費(fèi)83調(diào)整坐便器水位免費(fèi)小區(qū)安防系統(tǒng)介紹1、設(shè)備應(yīng)用：萬科城安全管理采取人防、物防、技防相結(jié)合的方式。在人防設(shè)計(jì)上，充分考慮小區(qū)的特殊地理位置和建筑物點(diǎn)，利用小區(qū)內(nèi)、外巡邏崗、了望崗、大堂崗、內(nèi)部設(shè)崗、穿插巡邏、重點(diǎn)布防等措施，配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊S護(hù)小區(qū)安全。在技防設(shè)計(jì)上，主要利用以下先進(jìn)智能化設(shè)備進(jìn)行防護(hù)：門禁管理系統(tǒng)、停車場管理系統(tǒng)、閉路電視監(jiān)控系統(tǒng)、周界紅外

11、防越報(bào)警系統(tǒng)（裝有報(bào)警聯(lián)動(dòng)感應(yīng)燈）、居家樓宇對講系統(tǒng)、背景音樂廣播系統(tǒng)、巡更管理系統(tǒng)。在物防設(shè)施上，主要體現(xiàn)以下設(shè)施：外圍設(shè)置圍墻、圍墻上安裝防攀爬裝置及紅外報(bào)警聯(lián)動(dòng)照明燈、安裝防爬裝置。2、停車場管理：（1）小區(qū)采用智能化停車場管理系統(tǒng)、車輛進(jìn)出實(shí)行刷卡及圖像對比系統(tǒng)管理。（2）嚴(yán)格車輛停泊管理，車輛實(shí)行分區(qū)域管理，小區(qū)內(nèi)住戶車輛與開放路外來車輛分區(qū)域停放。（3）安全員對車輛進(jìn)行日常巡查。文明居家安全防止罪案：在遇見任何可疑人士，請立即通知小區(qū)安全員。在未清楚訪客身份前，千萬不要隨意開啟苑門、單元門及戶門。在遇到有尾隨人員時(shí)，請主動(dòng)詢問尾隨人員去向，發(fā)現(xiàn)可疑及時(shí)通知監(jiān)控中心或小區(qū)安全員。凡遇

12、見自稱為公共機(jī)構(gòu)或政府人員，請查驗(yàn)清楚其證件。外出時(shí)將所有門、窗關(guān)閉，晚上外出時(shí)室內(nèi)應(yīng)亮一盞燈。出外旅游前，請關(guān)閉好門、窗、燃?xì)?、水、電及相關(guān)電器設(shè)備，并電話知會(huì)監(jiān)控中心，留下緊急聯(lián)絡(luò)電話給管理處。外出盡量結(jié)伴而行，并請留意自己的錢包、手機(jī)、飾品及公文包等貴重物品。有車的住戶行車時(shí)請將車門鎖好，尤其是在路上、路邊短暫停車等候時(shí)，防止犯罪分子拉開車門進(jìn)行搶劫。過天橋或隧道時(shí)盡量趁人多的時(shí)間一起通行。在銀行門口、柜員機(jī)取現(xiàn)金或候車時(shí)，請留意周邊是否有摩托車停放，防止無牌摩托車進(jìn)行搶劫。居家防火：為避免火災(zāi)發(fā)生，保障您的人身和財(cái)產(chǎn)安全，住戶應(yīng)留意下列事項(xiàng)：切勿超負(fù)荷用電。切勿在室內(nèi)存放任何危險(xiǎn)或易燃

13、、易爆物品，切勿貯存過量的燃料?；鸩窦按蚧饳C(jī)等危險(xiǎn)性物品請放置于兒童不能觸及的地方。人員離開時(shí)，請檢查煤氣閥及相關(guān)電器設(shè)備有無關(guān)閉。請勿在走廊、樓梯及其他公共地方燃放香燭等。室內(nèi)小心處理燃燒的香燭、煙蒂、火柴等，更需留意火種是否完全熄滅。遭遇火警：打破消防警鈴玻璃及高呼通知鄰居盡快逃離現(xiàn)場。保持鎮(zhèn)定，立即撥打119報(bào)警并通知本小區(qū)消防控制中心，火勢較小時(shí)利用周邊滅火器及時(shí)將火撲滅。關(guān)上所有氣體燃料及電氣開關(guān)。關(guān)上所有門窗。只用樓梯逃生、切勿使用電梯。燃?xì)庑孤叮?如果家里發(fā)現(xiàn)有燃?xì)庑孤?，?yīng)立即開窗通風(fēng)，不得開燈及使用電話、門鈴等會(huì)發(fā)出電火花的設(shè)備，同時(shí)關(guān)閉燃?xì)饪傞y，通知燃?xì)夤炯肮芾硖帲员阌嘘P(guān)

14、部門做出適當(dāng)安排。防臺(tái)風(fēng)措施：各種盆栽物品切勿放置陽臺(tái)上，刮風(fēng)時(shí)請收回陽臺(tái)上晾曬的物品，關(guān)好門窗。當(dāng)氣象臺(tái)發(fā)布黃色臺(tái)風(fēng)及以上信號(hào)（臺(tái)風(fēng)信號(hào)由弱到強(qiáng)依次為白色、綠色、黃色、紅色、黑色），以及其他暴雨、寒冷、強(qiáng)雷電、大風(fēng)等氣象災(zāi)害預(yù)警信號(hào)時(shí)，應(yīng)盡量減少外出。防水措施：將貴重物品移至高處。切斷電器電源。發(fā)生水漫后，首先將貴重物品搬離現(xiàn)場，去除積水，打掃干凈。防震須知：保持鎮(zhèn)定，遠(yuǎn)離窗戶、玻璃隔板、架或懸著的物件。急救：如發(fā)生意外或緊急醫(yī)療問題時(shí)，應(yīng)根據(jù)意外原因采取相應(yīng)急救措施。撥打急救電話120要求醫(yī)療急救服務(wù)。及時(shí)通知管理處，講明具體事項(xiàng)，包括所屬房號(hào)、地點(diǎn)、姓名、電話號(hào)碼、目擊者、事件情況等。在

15、任何情況下，應(yīng)盡量保持鎮(zhèn)定。 白蟻防治溫馨提示白蟻是世界五大害蟲之首，其危害具有隱蔽性、廣泛性和嚴(yán)重性。白蟻的侵蝕范圍廣，破壞力強(qiáng)，除蛀食木質(zhì)物件外，皮革制品、紙張、塑料、電線、電纜亦受其侵蝕。廣州地區(qū)危害較嚴(yán)重的是家白蟻；我國白蟻危害每年直接經(jīng)濟(jì)損失30億人民幣。白蟻入侵途徑有三條：即飛、爬、帶。A、飛即白蟻在分飛季節(jié)（每年4至7月份），工翅繁殖或飛來建立新巢；B、爬即別處白蟻通過地下蟻道前來覓食，距離可達(dá)100米以上。C、帶即外地和外國的白蟻隨木材、木制品和纖維物質(zhì)等傳入。白蟻防治方法：一、裝修時(shí)及時(shí)進(jìn)行預(yù)防，對相關(guān)裝修材料進(jìn)行防白蟻處理；二、在分飛季節(jié)盡可能能關(guān)好紗門紗窗，發(fā)現(xiàn)及時(shí)打死；

16、三、家中發(fā)現(xiàn)白蟻請保持現(xiàn)場，自己勿動(dòng)，防止擴(kuò)散；。四、請白蟻防治專業(yè)人員來進(jìn)行處理； 業(yè)主守則空調(diào)安裝本物業(yè)一期房屋已預(yù)留空調(diào)位置，空調(diào)主機(jī)需按指定位置安裝業(yè)主不能安裝空調(diào)室外掛機(jī)，不得隨意在外墻上安裝空調(diào)架。晾曬衣物住戶切勿在指定地方以外的公眾地方晾曬衣物，以免影響小區(qū)外觀?；ɑ軡菜艚o陽臺(tái)花卉澆水時(shí)請勿溢出，以免影響樓下住戶行人。共用（消防）通道為保持共用（消防）通道暢通，住戶請勿在共用（消防）通道及天臺(tái)堆放、安裝及加建任何障礙物。垃圾收集服務(wù)管理處定時(shí)安排清潔工人收集垃圾、請住戶將垃圾袋裝并按指定位置放置，切勿在樓道堆放垃圾，影響鄰里及樓內(nèi)衛(wèi)生。寵物飼養(yǎng)住戶飼養(yǎng)寵物須按政府規(guī)定申領(lǐng)合法

17、證照，避免對其他住戶構(gòu)成滋擾及對環(huán)境造成污染。訪客行為住戶須對其訪客行為負(fù)責(zé)。高空拋物請勿在室內(nèi)、陽臺(tái)等處向外拋棄任何物品，妥善放置陽臺(tái)及周邊物品，以免落下傷及人及車輛，切記此類行為可能造成嚴(yán)重后果，并將承擔(dān)由此產(chǎn)生的法律責(zé)任。環(huán)境保護(hù)住戶有責(zé)任制止任何在公眾場所做出對小區(qū)環(huán)境有破壞和污染之行為。生活導(dǎo)讀、交通路線應(yīng)急電話匪 警：110 火 警：119 急救中心：120 交通事故：122 電話查詢：114 電話故障報(bào)修：112 報(bào)時(shí)電話：12117 信 息 臺(tái)：160 常用電話管理處服務(wù)總機(jī)：89506555 管理處24小時(shí)值班電話：89506550 89506551管理處傳真：8950655

18、2管理處投訴、咨詢電話：89506558裝修咨詢電話：89506555轉(zhuǎn)裝修辦裝修辦返修組電話：89506559寶崗派出所：28762245 煤氣搶修：25199999 布吉供水所：28740766坂雪崗供水所：28762882 有線電視：83060333電話安裝申請：10000 市供電局：95598 布吉供電營業(yè)所：28534999坂田郵局：28890902 天威視訊寬帶部：83170068 雪象醫(yī)院：61260222 61260999布吉人民醫(yī)院：28870993 布吉醫(yī)院：282828693168萬科城位置：深圳市龍崗區(qū)布吉鎮(zhèn)坂田村坂雪崗大道萬科城郵政編碼：518129管理處地址：萬科城

19、一期攬湖閣C座二層（說明：不計(jì)算架空層，管理處所在位置為二層）辦理裝修手續(xù)地址：萬科城一期攬湖閣C座二層（不計(jì)架空層）交通線路335大巴： 雪象總站、培訓(xùn)中心、生產(chǎn)中心、華為單身公寓、萬科城、坂田村委、坂田市場、五和中路、坂田車站、四季花城、坂田民營市場、南坑村、星光之約、瀅水山莊、民樂村、梅林檢查站、車管所、有線電視臺(tái)、蓮花二村、田面北、振華路口、上海賓館、田面、福華新村、皇崗口岸328大巴： 蛇口碼頭、工業(yè)區(qū)二路、TCL王牌、南油大廈、東濱油站、海王大廈、海雅百貨、桂廟新村、深大西門、深大路口、科技園、大沖、白石洲、世界之窗、錦繡中華、民族文化村、警校、園博園、溫馨家園、通業(yè)大廈、上梅林、上梅市場、八達(dá)膠管、車管所、凱豐路、梅林檢查站、瀅水山莊、星光之約花園、南坑村、四季花城、石化工業(yè)區(qū)、坂田村委、坂田路口、萬科城、稼先路口、華為基地、坂雪崗路口、崗頭村委、總站公交巴士334雪象市場、寶崗派出所、崗頭村委、華為培訓(xùn)中心、華為生產(chǎn)中心、新天下、百草園、萬科城、坂田路口、五和路口、水斗新村、油松綜合市場、萬眾城、牛欄前村、沙嚇村、水尾村、東邊、沙元埔、橫嶺工