住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)論文

1、武漢科技大學(xué)城市學(xué)院 外語外事職業(yè)學(xué)院實 驗 報 告院 系 城市學(xué)院經(jīng)管系 專 業(yè) 會計 年級 班 11級（4）班 學(xué) 號 201110170429 姓 名 吳琴 課程名稱 管理信息系統(tǒng) 實驗題目 住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)成 績 2013年 12 月 20 日目錄1 系統(tǒng)分析31.1設(shè)計內(nèi)容概述31.2 可行性分析41.3 需求分析51.4 業(yè)務(wù)流程分析61.5 數(shù)據(jù)流程分析101.6數(shù)據(jù)字典132 系統(tǒng)設(shè)計142.1 功能模塊設(shè)計142.1.1系統(tǒng)功能設(shè)計142.1.2物業(yè)業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)功能模塊圖162.2代碼設(shè)計172.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計182.3.1概念結(jié)構(gòu)設(shè)計202.3.2物理結(jié)構(gòu)設(shè)計232

2、.4輸出/輸入設(shè)計及相關(guān)程序設(shè)計252.4.1管理員登錄模塊設(shè)計252.4.2管理員功能選擇頁面262.4.3系統(tǒng)基本模塊介紹273 總結(jié)與展望30第一章 系統(tǒng)分析1.1設(shè)計內(nèi)容概述：住宅小區(qū)物業(yè)管理信息系統(tǒng)完成功能主要有：物業(yè)公司負責(zé)住宅小區(qū)房屋、設(shè)施、設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、公共秩序、保安、綠化等管理工作。由住戶繳納費用和出租房屋費用來維持各項費用支出。（1）住宅小區(qū)樓宇經(jīng)過驗收接管后，開始建立小區(qū)房產(chǎn)基本資料，為收費及管理做基礎(chǔ)工作。小區(qū)的樓房管理包括出售房屋，出租房屋和公用建筑，它們以樓號、單元號和房號標識。建立車位資料，為收費及管理做基礎(chǔ)工作。車位用車位號標識。購房人收到有效的人住通知書后，

3、攜帶身份證到管理處辦理人住手續(xù)，填寫居民入住登記表并簽訂入住協(xié)議（承諾書）用戶一旦入住領(lǐng)取鑰匙后，抄表員入戶登記水電氣表底數(shù)。住戶裝修房屋，要先與物業(yè)公司簽約后方可施工，房屋裝修協(xié)議書的主要內(nèi)容有甲方 裝修公司名稱、甲方法定代表人、乙方名稱、乙方房號、簽約日期、裝修部位及各部位裝修內(nèi)容(項目包括屋頂、墻面、地面、陽臺、門窗、廚房、廁所、采暖設(shè)備、壁柜頂柜、管道)簽約后到收費處交納管理費、裝修保證金和施工安全保證金，領(lǐng)取施工許可證。裝修完畢驗收后，退回保證金，但如果違反裝修制度則從違約金中扣除后退還住戶可以隨時到管理處挑選空車位，選中后填寫車位登記表，當(dāng)然也可以更改車位或在結(jié)清費用后取消車位。住

4、戶需要退戶時，持有效證明到收費處結(jié)清費用后做退戶處理。(9)住戶的住房或設(shè)備設(shè)施出現(xiàn)問題可以直接或打電話到接待處報修，講明地址、姓名、修理部位、損壞情況、約定時間和收費標準，接待員填寫維修服務(wù)單，向維修組下達任務(wù);維修員維修后，在服務(wù)單上填寫實際維修人、維修時間段、維修內(nèi)容和價格，經(jīng)住戶驗收交待(10）接待處負貢接待住戶的投訴，登記投訴情況和解決結(jié)果。1.2可行性分析1）技術(shù)可行性隨著計算機技術(shù)的發(fā)展，要將對黎明小區(qū)的物業(yè)管理從原始的文檔管理轉(zhuǎn)化為信息化管理，是有很強的可行性的。而且很多新型小區(qū)已經(jīng)實現(xiàn)了物業(yè)管理信息化，市面上也有很多免費的小區(qū)物業(yè)管理軟件，所以要實現(xiàn)物業(yè)管理的信息化在技術(shù)上的

5、可行性是毋庸置疑的。本設(shè)計要做的只是針對小區(qū)的真實的物業(yè)管理工作來開發(fā)出適用的物業(yè)管理系統(tǒng)，面向windows操作系統(tǒng)，以microsoft sql server 2000作為后臺數(shù)據(jù)庫，并從數(shù)據(jù)庫的應(yīng)用和開發(fā)的實效性角度出發(fā)，采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)。2）經(jīng)濟可行性 本系統(tǒng)對經(jīng)濟上沒有太多的要求，只要具備計算機及相應(yīng)的運行軟件即可開發(fā)。項目成功后，數(shù)據(jù)的處理加快，可以節(jié)省人力，節(jié)約時間。而且系統(tǒng)對于輸入輸出的規(guī)范，也提高了數(shù)據(jù)可用性，增強了數(shù)據(jù)安全系數(shù)，能夠更方便、簡單、快速地查詢樓宇、門店、業(yè)主的各個方面的信息，方便快捷的繳費，登記、排查所有的安全隱患，所有的票據(jù)、協(xié)議的生成、打印等，對提高小區(qū)物

6、業(yè)管理水平有一定得現(xiàn)實意義。3）管理可行性 本系統(tǒng)以實際工作為原型，抽象相關(guān)人員工作原理，系統(tǒng)也設(shè)計到權(quán)限的管理，對相關(guān)數(shù)據(jù)進行保密，數(shù)據(jù)的打印頁更加簡單，系統(tǒng)實施以后，管理者不會存在管理方面的問題。4）操作可行性本系統(tǒng)采用面向?qū)ο蠹夹g(shù)，開發(fā)出來的界面友好，幾乎人人都可以很簡單地按照相關(guān)說明進行操作。系統(tǒng)能為物業(yè)管理者和業(yè)主提供高效、方便快捷的服務(wù)，工作量和出錯率遠遠低于傳統(tǒng)管理模式，同時新系統(tǒng)操作簡單易上手，特別是與實際流程一致，用戶可以很快熟悉和習(xí)慣。1.3 需求分析小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，是小區(qū)的實際工作為原型，并對一些不合理的流程進行優(yōu)化，一些不足的流程進行完善，信息化的管理在現(xiàn)有的人工管理

7、的基礎(chǔ)上更加完善、更加合理了。傳統(tǒng)物業(yè)管理是手工管理來實現(xiàn)的，無論是添加、修改、查詢樓宇和業(yè)主的信息，還是水電費的繳納、車位的出租都很不方便，繳費票據(jù)、出租協(xié)議等都是人工書寫，效率低，不規(guī)范。本系統(tǒng)主要涉及到四大部分：系統(tǒng)管理，基本信息管理，物業(yè)管理，統(tǒng)計報表與查詢。其中系統(tǒng)管理主要包括系統(tǒng)的備份、恢復(fù)和基礎(chǔ)參數(shù)的設(shè)置等；基本資料包括樓宇信息管理和業(yè)主信息管理；物業(yè)管理包括車位管理、出租管理（包括房屋和門店）、安全綠化管理、繳費管理、投訴管理等；公司內(nèi)務(wù)管理主要包括人事管理、財務(wù)管理等。新系統(tǒng)還應(yīng)實現(xiàn)信息查詢的高效性，提供數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析功能，既能完成物業(yè)公司對業(yè)務(wù)的管理工作，又能完成其對公司內(nèi)部

8、的管理。1.4業(yè)務(wù)流程分析1.4.1業(yè)務(wù)流程圖抄表員會計核算抄表數(shù)據(jù)管理費用代管費用綜合費用各種表費核算會計出納業(yè)主管理處下放各種費用單交費交款 交款文件 收繳結(jié)算清單業(yè)主業(yè)主報表總項目清單簽字驗收經(jīng)理經(jīng)理確定固定費管理處財務(wù)部固定費用表文檔收費管理綜合營業(yè)部維修申請表業(yè)主填寫審核管理處協(xié)議工程隊業(yè)主協(xié)議臺帳交管理費，垃圾清運費，押金業(yè)主工程隊辦理出入證管理處維修清單維修驗收管理處業(yè)主驗收簽字管理處退押金財務(wù)部維修管理財務(wù)處收費文件調(diào)用交費單業(yè)主結(jié)算單車輛資料管理處車輛管理安排車輛泊位表業(yè)主車輛出入證車輛管理投訴管理部業(yè)主投訴信息填空投訴申請表 領(lǐng)導(dǎo)批示存檔投訴處理合法投訴信息審核投訴管理部

9、投訴管理部存檔投訴處理信息表投訴管理1.5 數(shù)據(jù)流程分析系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 (dfd)住戶交款小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)修改固定費用費用單據(jù)統(tǒng)計 修改數(shù)據(jù)費用輸入報表查詢信息存檔資料頂 層 車位記錄檔案管理費用管理維修管理車輛文件 修改固定費用查詢信息住戶交款 新的車輛信息 操作員文件費用資料存檔資料品新操作記錄操作員記錄 費用單據(jù)信息新住戶記錄查詢信息新 新設(shè)備記錄房 屋 住戶文件 住戶記錄維記修錄設(shè)備文件費設(shè)住用投備戶訴房記記記房屋記錄屋錄錄錄記錄維修記錄 維修單據(jù)信息投訴文件查詢信息查詢與報表管理投訴單據(jù) 費用查詢與報表 維修查詢與報表 投訴查詢與報表操作員記錄修改固定費用單價修改固定費用 固 定 費

10、 用 單 價操作員記錄 計算費用 費用資料 費用信息 查詢信息住戶資料 匯 總維修費用 帳戶記錄 費 交 費 用 住戶交款 單 據(jù) 信 操作員記錄 息 費用管理圖1.6 數(shù)據(jù)字典1）名字：收費名稱描述：收費項目的名稱定義：收費項目=字符10位置：收費項目表、住戶繳費表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表2）名字：收費編號描述：每一條收費記錄的唯一標識定義：收費編號=字符10位置：住戶繳費表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表3）名字：住戶編號描述：住戶的唯一標識定義：住戶編號=字符10位置：收費表、住戶繳費表、住戶家庭表、住戶房屋表、住戶車位使用表、樓宇信息表、投訴表、報修表4）名字：使用狀況描述：標識房屋是否被使用定義：使用狀

11、況=字符10位置：住戶房屋表、樓宇信息表5）名字：繳費表編號描述：繳費表的唯一標識定義：繳費表編號=字符10位置：繳費表、住戶繳費表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表6）名字：家庭編號描述：每個家庭的唯一標識定義：家庭編號=字符10位置：住戶家庭表7）名字：房型編號描述：房屋型號的編號定義：房型編號=字符10位置：住戶房屋表、房屋型號表、樓宇信息表8）名字：房型描述：房屋的型號類型定義：房型=字符20位置：住戶房屋表、房屋型號表、樓宇信息表9）名字：樓棟編號描述：樓棟的順序編號定義：樓棟編號=字符10位置：樓宇信息表10）名字：產(chǎn)權(quán)描述：住戶是否擁有房屋的產(chǎn)權(quán)定義：產(chǎn)權(quán)=字符10位置：樓宇信息表11）名字：投

12、訴編號描述：記錄每條投訴的唯一標識定義：投訴編號=字符10位置：投訴表12）名字：投訴內(nèi)容描述：記錄住戶投訴的內(nèi)容定義：投訴內(nèi)容=字符100位置：投訴表13）名字：報修編號描述：記錄每條報修的唯一標識定義：報修編號=字符10位置：報修表14）名字：服務(wù)費用描述：記錄每次維修的人工費用定義：服務(wù)費用=數(shù)值10位置：報修表、住戶繳費表、物業(yè)收費統(tǒng)計報表15）名字：員工編號描述：記錄每個員工的唯一標識定義：員工編號=字符10位置：員工表第二章系統(tǒng)設(shè)計2.1功能模塊設(shè)計2.1.1 系統(tǒng)功能設(shè)計根據(jù)系統(tǒng)功能的要求，小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)分為五個主要模塊。即住戶資料管理、投訴管理、住戶報修管理、物業(yè)繳費管理、住戶停

13、車車位管理。可以將系統(tǒng)分解成為幾個功能模塊來分別設(shè)計，功能模塊間的關(guān)系如圖3.1.1所示。圖3.1.1基本模塊圖對于小區(qū)物業(yè)系統(tǒng)，根據(jù)系統(tǒng)功能分析，僅有一個單一的流程化頁面。所以從歡迎頁面到登錄頁面，如果登錄成功，則進入相應(yīng)的功能頁。整個系統(tǒng)的頁面邏輯結(jié)構(gòu)示意圖如圖3.1.2所示。2.1.2物業(yè)業(yè)主服務(wù)子系統(tǒng)功能模塊圖該系統(tǒng)主要是針對系統(tǒng)管理員的小區(qū)物業(yè)管理系統(tǒng)，沒有設(shè)置其他用戶登錄，該系統(tǒng)有六個主要的功能模塊構(gòu)成其中有：（1）基本設(shè)置：主要是對系統(tǒng)管理員的登陸密碼進行修改和管理，管理員身份admin,初始密碼：admin,登錄后才能對起進行修改。（2）住戶資料管理：包括業(yè)主基本資料添加和管理

14、模塊。（3）投訴管理：包括投訴添加和投訴管理，主要是內(nèi)容上投訴的基本事項和處理詳細內(nèi)容。（4）報修管理：報修添加和報修管理兩個子模塊，添加信息有報修事項和報修處理結(jié)果及產(chǎn)生的費用內(nèi)容。（5）繳費管理：是該系統(tǒng)的最重要組成模塊，包括主要收費項目和繳費業(yè)主信息，包括指定業(yè)主的主要產(chǎn)生費用項目管理。（6）停車車位管理：包括停車車位管理和信息管理，主要是車位基本信息方面的添加與查看。圖3.2系統(tǒng)功能模塊圖2.2代碼設(shè)計為了方便對投訴、報修等信息的查詢，編碼的原則是根據(jù)投訴、報修的日期和順序碼生成組合碼。投訴編號、報修編號的前六位是事件發(fā)生的時間，后兩位為順序碼。對于房屋的編號則按照樓棟、單元、樓層等編

15、號生成編號。另外，為了方便對住戶編號的編碼，住戶編號采用順序碼。nnnnnn nn時間 順序編號2.3數(shù)據(jù)庫設(shè)計(1) 用戶表用戶表存放登陸系統(tǒng)所需要的用戶名和密碼，需要訪問此表。表4.1用戶表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空用戶名（主鍵）char(10)not null密碼intnot null (2) 住戶基本信息表住戶表存放小區(qū)內(nèi)所有的住戶信息，這些信息也是小區(qū)物業(yè)管理的基本信息，在實現(xiàn)系統(tǒng)的各個功能中起真非常重要的作用。表4.2住戶基本信息表表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)char(10)not null戶主char(10)not null身份證號碼varchar(50)not null電話

16、char(20)null入住時間datetimenull (3) 房屋基本信息房產(chǎn)表存放小區(qū)內(nèi)的所有房屋的信息，其中包括已售出的房屋和未售出的房屋。表4.3房屋基本信息表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)char(10)not null房屋結(jié)構(gòu)varchar(50)not null設(shè)備float(8)not null房屋面積float(8)not null出售信息char(20)null (4) 處理故障表住戶處理故障表存放小區(qū)內(nèi)住戶的各種故障的所有信息。表4.4處理故障表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)char(10)not null處理故障datetimenot null經(jīng)辦人char(

17、10)null處理時間datetimenull (5) 收費信息表物業(yè)收費表存放小區(qū)內(nèi)住戶的各種收費信息。表4.5物業(yè)收費表字段名數(shù)據(jù)類型可否為空住址(主鍵)char(10)not null水費char(10)not null電費varchar(50)not null寬帶int(4)not null垃圾清運費int(4)not null物業(yè)管理費varchar(50)not null收費時間datetimenot null 數(shù)據(jù)庫設(shè)計是要在一個給定的應(yīng)用環(huán)境（dbms）中，通過合理的邏輯設(shè)計和有效的物理設(shè)計，構(gòu)造較優(yōu)的數(shù)據(jù)庫模式、子模式，建立數(shù)據(jù)庫和設(shè)計應(yīng)用程序，滿足用戶的各種信息需求。2.3

18、.1、概念結(jié)構(gòu)設(shè)計實體屬性聯(lián)系在數(shù)據(jù)庫設(shè)計中，先要對系統(tǒng)分析所得的數(shù)據(jù)字典中的數(shù)據(jù)存儲進行分析，然后得出系統(tǒng)的關(guān)系模式，可以采用實體聯(lián)系圖（簡稱er圖）的方法進行數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)的描述。er圖由實體、屬性、聯(lián)系三部分組成。er圖的有關(guān)符號說明如下：編號戶主名稱樓宇名稱遷入日期房屋號住戶信息實體圖3.5.1住戶信息e-r圖單據(jù)編號投訴內(nèi)容接待人員處理情況處理人員投訴信息實體圖3.5.2投訴信息e-r圖單據(jù)編號維修人員物料費用維修人員服務(wù)費用報修信息實體圖3.5.3報修信息e-r圖單據(jù)編號繳費方式繳費方式繳費日期繳費總額收費信息實體圖3.5.4收費信息e-r圖編號車位編號備 注車位信息實體圖3.5.5車位

19、信息e-r圖n1住戶信息車位信息使用日期收費信息投訴信息報修信息記錄記錄記錄11實體間主要聯(lián)系如下:2.3.2、物理結(jié)構(gòu)設(shè)計物理結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則如下：（1）盡可能的減少數(shù)據(jù)冗余和重復(fù)。（2）結(jié)構(gòu)設(shè)計與操作設(shè)計相結(jié)合。（3）數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)具有相對的穩(wěn)定性?；谝陨显O(shè)計原則，本系統(tǒng)設(shè)計了一個數(shù)據(jù)庫，包含管理員、住戶信息、收費信息、車位使用信息、車位信息、報維信息、維護信息等幾個表。為了加快系統(tǒng)訪問的速度把這7個表放在一個數(shù)據(jù)庫中。本系統(tǒng)中相關(guān)數(shù)據(jù)庫表結(jié)構(gòu)設(shè)計舉例如下：表1：admin（管理員）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位id自動編號username文本10psw文本15表2：baseinfo（住戶信息）

20、表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位住戶編號文本10戶主名稱文本10聯(lián)系電話文本15樓宇名稱文本8樓層文本6房屋號文本10單元文本10遷入日期日期/時間15房型文本10備注備注20表3：datamoney（收費信息）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號單據(jù)編號文本10住戶名稱文本10繳費日期日期/時間15收費人員文本10繳費方式文本10繳費總額數(shù)字102備注備注20表4：park（車位使用信息）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號車位編號文本10住戶名稱文本10使用日期日期/時間15備注備注20表5：parkbase（車位信息）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位編號自動編號車位編號文本10備

21、注備注20表6：repair（報修信息）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位單據(jù)編號文本10住戶名稱文本10維修人員文本10報修日期日期/時間15服務(wù)費用數(shù)字102物料費用數(shù)字102費用合計數(shù)字102報修內(nèi)容備注20表7：toushu（投訴信息）表：字段名稱字段類型寬度小數(shù)位投訴編號文本10投訴住戶文本10接待人員文本10投訴日期日期/時間15投訴內(nèi)容備注20處理人員文本10處理情況備注202.4輸出/輸入設(shè)計及相關(guān)程序設(shè)計2.4.1管理員登錄模塊設(shè)計輸入：用戶名admin，密碼admin，隨機附加碼處理：判斷用戶名和密碼、附加碼是否有效。填入用戶名、密碼和附加碼后點擊確定按鈕，系統(tǒng)將自動從數(shù)據(jù)庫中

22、的管理員信息表中判斷是否存在相同的用戶名和密碼等，如果有則進入系統(tǒng)，如果不存在或密碼錯誤，則提示不是管理員或密碼有錯誤的信息。輸出：登錄成功，進入管理員的功能選擇頁面，若不成功，則顯示錯誤信息頁面2.4.2管理員功能選擇頁面管理員登錄后出現(xiàn)功能選擇界面，可以選擇相應(yīng)的操作圖4.2系統(tǒng)操作截面圖2.4.3系統(tǒng)基本模塊介紹每一個模塊的右上角都設(shè)置有一個返回首頁的快捷鍵，該系統(tǒng)是一個針對于超級用戶admin的使用系統(tǒng)，修改密碼時用戶名不可修改，輸入舊密碼和新密碼以及驗證碼正確后，點擊提交。系統(tǒng)會提示密碼修改成功的提示，則下次登錄系統(tǒng)將使用新密碼進行確認。圖4.3.2新建住戶信息模塊說明：住戶信息包括戶主名稱、聯(lián)系電話、樓宇名