培訓部工作計劃

1、 2003年度培訓部工作計劃趙大勇2002/12/25趙大勇2002年12月28日目錄：培訓部職能介紹2003年培訓項目構(gòu)成 2003年培訓部工作目標2002年培訓部的業(yè)績 2003年培訓部工作重點各個部門崗位培訓課程體系 2003年培訓課程計劃培訓部工作流程2003年培訓工作組管理計劃2003年內(nèi)部培訓班計劃 2003年對外招生培訓計劃2003年網(wǎng)上培訓計劃2003年培訓部費用預算 2003年培訓后的跟蹤計劃培訓部職能介紹 1、 貫徹執(zhí)行公司制定的各項戰(zhàn)略、方針、規(guī)劃、政策及綜合性計劃；2、 負責做好公司培訓方面的管理工作，完成公司下達的關(guān)于培訓方面的費用控制指標及各項管理指標；3、 負責完

2、善公司培訓方面的工作流程、工作規(guī)范、工作目標及各項規(guī)章制度并監(jiān)督檢查執(zhí)行情況；4、 負責制定本部門的（年、季、月、周）階段性工作計劃及各個專項工作計劃并組織實施；5、 負責指導各個部門與分店做好培訓管理工作；6、 定期召開部門例會，檢查督促各崗位工作職責的執(zhí)行情況及工作計劃完成情況；7、 負責培訓成本費用的控制；8、 負責進行本部門各項業(yè)務數(shù)據(jù)及相關(guān)資料的統(tǒng)計分析，定期向相關(guān)部門提供相關(guān)數(shù)據(jù)或統(tǒng)計分析結(jié)果；9、 定期組織本部門相關(guān)業(yè)務知識工作技巧、管理技巧等方面的培訓；10、 負責培訓資料的檔案管理工作；培訓項目構(gòu)成 培訓部內(nèi)部培訓班 培訓工作組 入職培訓 公開課 網(wǎng)上培訓依據(jù)公開課計劃分店在

3、職培訓管理部門在職培訓管理網(wǎng)上培訓管理促銷員培訓新進員工培訓其他短期培訓班儲備主管培訓班見習店長培訓班見習主管培訓班備注說明：1、 各個項目實施專人負責制，確保資源共享，專業(yè)分工，便于操作；2、 各個項目下的子項目為現(xiàn)有工作的構(gòu)成，隨著培訓工作的深入開展，將根據(jù)各個部門的需要酌情增加子項目；3、 各個項目均執(zhí)行詳細的工作計劃，確保培訓有效的執(zhí)行與最終完成；4、 網(wǎng)上培訓將建立系統(tǒng)的操作平臺，將可以在店內(nèi)組織學習的課程在網(wǎng)上教學，均有課程介紹、內(nèi)容、培訓心得、行動計劃表、監(jiān)控實施記錄等詳細跟蹤課程完成；5、 公開課程備有詳細的年度計劃表，根據(jù)崗位所需進行相應的內(nèi)容培訓；6、 所有課程設置均來源：

4、職位分析與需求調(diào)查；7、 培訓部經(jīng)理領(lǐng)導所有人員完成全部工作計劃；2002年培訓部業(yè)績 圖：各項培訓培訓人數(shù)圖：各項培訓占培訓總?cè)藬?shù)比培訓部下半年業(yè)績詳細匯總：（2002.7.1 - 2002.12.31）培訓項目培訓次數(shù)培訓人數(shù)合格人數(shù)合格率公開課培訓 37期 1115人 1115人 100%培訓工作組培訓 6個月 2213人 2213人 100%儲備主管培訓 1期 24人（實到20人） 18人 90%見習店長培訓 2期 46人（參考35人） 34人 97%見習主管培訓 1期 49人（參考40人） 38人 95%委外培訓 33人 33人 33人 100%總部新進員工培訓 15期 100人 8

5、8人 88%分店新進員工培訓 37期1569人（參考1417人） 1218人 86%分店促銷員培訓 54期 1155人 950人 82%備注說明：1、 公開課程培訓在每次培訓后沒有考試，因此100%合格，自2003年始均在課程結(jié)束后考試，合格者方可記錄在檔；2、 培訓工作組培訓工作有些流于形式，雖然人數(shù)多，但效果不是理想，2003年將根據(jù)固定的教材進行有計劃的授課，并在培訓后考試，并填寫行動計劃表，從而確保培訓后的直接應用，達到培訓的最終目的；3、 儲備主管培訓只培訓一期，效果相當不錯，但課程內(nèi)容還需進一步完善；4、 見習店長培訓只開設兩期，總體來看效果還好，但講師的水平與授課內(nèi)容還需完善；5

6、、 見習主管培訓只開設一期，總體來看效果還好，但講師的水平與授課內(nèi)容還需完善，并在選拔的環(huán)節(jié)還需要加強；6、 委外培訓總計送出33人，大家反饋的效果還好，能夠?qū)W習到自己想要學的知識、技能、態(tài)度等，下年度將增加高級管理人員的委外培訓，快速提升中高層管理人員的管理水平與專業(yè)水平；7、 新進員工（分店新進員工、總部新進員工、促銷員）培訓一切正常，及時的為分店輸送了合格的人才；2003年培訓部的工作目標 培訓工作的目標：1、 通過對員工的培訓能夠達成員工對公司文化、價值觀、發(fā)展戰(zhàn)略的了解和認同；2、 達成對公司規(guī)章制度、崗位職責、工作要領(lǐng)的掌握；3、 提高員工的知識水平，增強員工工作能力，改善工作績效

7、；4、 端正工作態(tài)度，提高員工的工作熱情和合作精神，建立良好的工作環(huán)境和工作氣氛；5、 配合員工個人和企業(yè)發(fā)展的需要，對具有潛在能力的員工，通過有計劃的人力開發(fā)使員工個人的事業(yè)與企業(yè)的發(fā)展相結(jié)合。一個中心：確保培訓的知識、技能、態(tài)度能夠應用到工作中；兩個基本點：提供系統(tǒng)的專業(yè)的培訓；將管理與培訓融合；培訓內(nèi)容的五個層次： 第一層：知識培訓； 第二層：技能培訓； 第三層：思維培訓； 第四層：觀念培訓；第五層：心理培訓培訓工作遵守的原則： 戰(zhàn)略原則 長期性原則 按需施教原則 學以致用原則 投入產(chǎn)出原則 培訓方式和方法多樣性原則 個人發(fā)展與企業(yè)發(fā)展相結(jié)合的原則 全員培訓與重點培訓相結(jié)合的原則 反饋與

8、強化培訓效果的原則2003年培訓部工作重點 1、 建立健全各個部門的培訓課程體系與培訓課程；2、 充分發(fā)揮培訓工作組的協(xié)助監(jiān)控培訓實施的功能；3、 強化公開課的質(zhì)量，提供專業(yè)的課程培訓，協(xié)助各個部門推行各項管理工作；4、 完善入職培訓工作，使參加入職培訓的人員能夠更好、更快的實現(xiàn)標準化操作；5、 大力推進各類內(nèi)部培訓班的專項培訓，為公司的人才發(fā)展提供相應系統(tǒng)的培訓；6、 建立網(wǎng)上培訓系統(tǒng)，并通過網(wǎng)上培訓大力開展各項培訓工作；7、 建立完善的實習基地（江燕店），將培訓的內(nèi)容與實操相結(jié)合進行培訓，確保當場消化，并能夠應用到工作中；8、 落實對外招生培訓工作，為分店各個崗位輸送人才，同時獲得相應的利

9、潤回抱；9、 開展與其他公司的互換培訓，增加新鮮觀念與知識；10、 針對高層管理人員，認真落實委外培訓工作，全面提升高級管理人員的領(lǐng)導力；11、 組織內(nèi)部座談會，與交流會等形式多樣的溝通，達到知識共享的目的；12、 完善各種檔案管理，做好知識管理工作；13、 組織各個部門開展團隊建設的各項活動，提升部門間的互動效果；14、 組織高層之間的團隊溝通活動，形成信息的高效分享；15、 協(xié)助公司推行各項改革措施的推進工作；民潤島內(nèi)價營運部分店崗位標準培訓課程體系培訓課程分店崗位設置店長前臺經(jīng)理生鮮經(jīng)理商品經(jīng)理食品主管食品理貨百貨主管百貨理貨生鮮主管生鮮員工收貨主管倉管員前臺主管收銀員服務員防損主管防損

10、員文員會計員錄入員訂貨員美工電工新進培訓1. 分店新進員工培訓lllllllllllllllllllllll2. 生鮮商品操作標準培訓lllllllllll3. .顧客服務課程lllllllllllllllllllllll在職專業(yè)培訓1. 崗位職責lllllllllllllllllllllll2. 相應的操作流程lllllllllllllllllllllll3. 商品的陳列管理lllllll4. 商品的盤點管理lllllllllllllllllllll5. 市場調(diào)查運作llllllll6. 銷售分析llllllllll7. 賣場動線規(guī)劃lllllllllll8. 生鮮知識培訓llllll9.

11、電腦系統(tǒng)操作llllllllllllllll10. 倉庫管理lllllllllllllllllllll11. 相應商品知識llllllllllllllllllllll12. 營造賣場氣氛llllllllllllllllllllll13. 賣場5s管理實務lllllllllll14. 顧客投訴處理llllllllllllllllllllll15. 促銷活動管理lllllllllllllllll16. 財務報表分析lllllllllllllll17. 如何進行預算lllllllllllllll18. 績效管理llllllllllll19. 供應商管理llllllllllll培訓課程民潤島內(nèi)價營運部

12、分店崗位標準培訓課程體系（two）分店崗位設置店長前臺經(jīng)理生鮮經(jīng)理商品經(jīng)理食品主管食品理貨百貨主管百貨理貨生鮮主管生鮮員工收貨主管倉管員前臺主管收銀員服務員防損主管防損員文員會計員錄入員訂貨員美工電工在職管理培訓20. 高績效團隊建設lllll l l l l l21. 危機處理lllll l l l l l22. 高效會議技巧lllll l l ll l ll23. 有效督導lllll l l l l l24. 時間管理lllll l l l l l ll lll llllllll25. 如何做一名講師lllll l l l l l26. 如何激勵部屬lllll l l l l l27. 優(yōu)

13、秀經(jīng)理做什么lllll l l l l l28. 專業(yè)秘書技能l l l l l ll29. 積極的心態(tài)lllll l l l l l ll lll llllllll30. 如何管理部屬lllll l l l l l31. 學習型組織創(chuàng)建lllll l l l l l32. 目標管理lllll l l l l l33. 有效溝通lllll l l l l l ll lll llllllll34. 美工培訓lllll l l l l lll35. 有效授權(quán)l(xiāng)llll l l l l l36. 消防與逃生lllll l l l l l ll lll llllllll商品部崗位標準培訓課程一覽表培訓

14、課程民潤島內(nèi)價商品部崗位設置總監(jiān)百貨經(jīng)理生鮮經(jīng)理家居經(jīng)理食品經(jīng)理駐店經(jīng)理甜品主任飲料主任糧油主任冷凍主任干貨主任家居主任紡織主任家電主任休閑主任清潔主任日化主任蔬果主任肉類主任熟食主任水產(chǎn)主任招商主任助理訂貨組商品部專業(yè)課程在職培訓 在職專業(yè)培訓1、崗位職責llllllllllllllllllllllll2、商品訂貨、進貨、銷貨、存貨、費用控制與管理llllllllllllllllllllllll3、采購業(yè)務談判技巧與談判方案設計llllllllllllllllllllllll4、采購價格管理llllllllllllllllllllllll5、采購管理效能評估llllll6、食品經(jīng)營分析lll

15、lllllllllllll7、食品采購計劃的制訂llllllllllllllll8、進口食品的采購和經(jīng)營llllllllllllllll8、對消費者和競爭對手的持續(xù)性調(diào)查方法lllllllllllllllllllllll10、如何協(xié)調(diào)總部采購部門與門店在商品價格、毛利、促銷商品、補貨上的矛盾lllllllllllllllllllllll11、如何開發(fā)自有品牌商品lllllllllllllllllllllll12、國際性超市公司在中國的發(fā)展動態(tài)llllllllllllllllllllllll13、連鎖超市對供應鏈的整合llllllllllllllllllllllll14、市場營銷管理llllll

16、llllllllllllllllll15、供應商管理llllllllllllllllllllll培訓課程民潤島內(nèi)價商品部崗位標準培訓課程一覽表民潤島內(nèi)價商品部崗位設置總監(jiān)百貨經(jīng)理生鮮經(jīng)理家居經(jīng)理食品經(jīng)理駐店經(jīng)理甜品主任飲料主任糧油主任冷凍主任干貨主任家居主任紡織主任家電主任休閑主任清潔主任日化主任蔬果主任肉類主任熟食主任水產(chǎn)主任招商主任助理訂貨組商品部管理課程在職培訓在職管理培訓16、高績效團隊建設llllllllllllllllllllllll17、危機管理llllllllllllllllllllllll18、高效會議技巧lllllllllllllllllllllll19、有效督導lllll

17、lllllllllllllllll20、時間管理llllllllllllllllllllllll21、如何做一名講師？llllllllllllllllllllll22、如何激勵部署？llllllllllllllllllllll23、學習型組織的建立llllllllllllllllllllllll24、優(yōu)秀經(jīng)理做什么？llllllllllllllllllllll25、專業(yè)秘書技能llllllllllllllllll26、積極的心態(tài)llllllllllllllllllllllll27、目標管理llllllllllllllllllllllll28、有效溝通llllllllllllllllllllll

18、ll29、有效授權(quán)l(xiāng)lllllllllllllllllllll30、績效管理llllllllllllllllllllllll31、管理部署llllllllllllllllllllll培訓課程民潤島內(nèi)價財務部崗位標準培訓課程體系財務部崗位設置總監(jiān)副經(jīng)理（會計）副經(jīng)理（結(jié)算）副經(jīng)理（資金）主任（稅務）主任（收入成本）主任（費用往來）主任（庫存結(jié)算）主任（核單）主任（結(jié)算）文員辦稅員會計預算員管理員出納員業(yè)務員收單員核單員對帳員結(jié)算員在職專業(yè)培訓1、崗位職責llllllllllllllll2、會計專業(yè)知識lllllllllllllllllll3、如何閱讀分析財務報表llllllllll4、財務診斷與

19、分析lllllllllll5、如何做好財務預算lllllllllll6、分店會計預算編制llllllllll7、公司會計報表體系的編制lllllllllll8、財務人員的職業(yè)道德llllllllllll9、會計科目審核及查賬技巧 lllllllllll10、稅務籌劃如何管理企業(yè)的稅務成本lllllllllll11、企業(yè)如何實施有效的內(nèi)部控制lllllllllll12、企業(yè)會計制度設計 llllllllllllllllllll培訓課程民潤島內(nèi)價財務部崗位標準培訓課程體系財務部崗位設置總監(jiān)經(jīng)理（會計）經(jīng)理（結(jié)算）經(jīng)理（資金）主任（稅務）主任（收入成本）主任（費用往來）主任（庫存結(jié)算）主任（核單）主

20、任（結(jié)算）文員辦稅員會計員管理員出納員業(yè)務員收單員核單員對帳員結(jié)算員在職管理培訓1、高績效團隊建設llllllllllllllllllll2、危機處理llllllllllllllllllll3、高效會議技巧llllllllllllllllllll4、有效督導llllllllll5、時間管理llllllllllllllllllll6、如何做一名合格的培訓者llllllllll7、如何激勵部署llllllllll8、優(yōu)秀經(jīng)理做什么llllllllll9、專業(yè)秘書技能l10、積極的心態(tài)llllllllllllllllllll11、如何管理部屬llllllllll12、學習型組織創(chuàng)建lllllllll

21、lllllllllll13、目標管理llllllllll14、有效溝通llllllllllllllllllll15、有效授權(quán)l(xiāng)lllllllll16、績效管理llllllllll17、消防與逃生llllllllllllllllllll民潤島內(nèi)價大宗部崗位標準培訓課程體系培訓課程民潤島內(nèi)價大宗部崗位設置經(jīng)理區(qū)域主任配送主任出納業(yè)務員送貨員備貨員司機倉管員工會文員文員大宗部在職培訓課程在職培訓1、 崗位職責lllllllllll2、 高效能商務談判技巧lll3、 電話行銷技巧llll4、 客戶關(guān)系管理llllllllll5、 一線人員的客戶服務技巧lllllllllll6、 銷售人員角色lll7、

22、 銷售人員時間及自我管理lll8、 發(fā)票使用lllllllllll9、 訂貨流程llllll10、怎樣開發(fā)拜訪客戶lll11、如何做一個合格的配送員llllll12、怎樣收貨llllllllll13、營銷策略lll14、關(guān)鍵客戶管理llll15、高績效銷售團隊的建立和管理lllllll16、專業(yè)銷售技巧lll17、危機處理lllllllllll18、高效會議技巧lllll19、有效督導lll20、如何激勵部屬lll21、積極的心態(tài)lllllllllll22、目標管理lllllllllll23、有效溝通lllllllllll24、有效授權(quán)l(xiāng)ll25、學習型組織創(chuàng)建lllllllllll民潤島內(nèi)價

23、防損部崗位標準培訓課程一覽表培訓課程民潤島內(nèi)價防損部崗位設置防損部經(jīng)理稽核主任防損主任審計主任稽核員防損管理員審計員安保主管防損員對單員防損部在職培訓課程在職培訓1、崗位職責llllllllll2、分流管理原理在賣場的運用llllllllll3、損耗分析控制技術(shù)llllllll4、防損稽核理論lllll5、防損與財務管理llllllll6、防損與軟件系統(tǒng)llllllllll7、防損管理中的法律問題llllllllll8、營運中的防損llllllllll9、采購業(yè)務與防損lllll10、防盜設施在零售業(yè)的運用llllllllll11、高績效團隊建設llllllllll12、危機處理lllllll

24、lll13、高效會議技巧llllllll14、有效督導llllllll15、時間管理llllllll16、如何激勵部屬llllllllll17、優(yōu)秀經(jīng)理做什么lllllll18、目標管理llllllllll19、有效溝通llllllllll20、有效授權(quán)l(xiāng)llllll21、消防與逃生llllllllll民潤島內(nèi)價店鋪發(fā)展部崗位標準培訓課程一覽表培訓課程民潤島內(nèi)價店鋪發(fā)展部崗位設置總監(jiān)開發(fā)經(jīng)理工程經(jīng)理開發(fā)主任工程主任開發(fā)員工程管理員預結(jié)算員平面設計員設備管理員店鋪發(fā)展部在職培訓課程在職培訓1、崗位職責llllllllll2、動線設計llllllllll3、商品組合lllll4、貨架計劃與規(guī)劃管理

25、llllllllll5、土建規(guī)劃lllllllll6、水暖規(guī)劃llllllllll7、電路規(guī)劃llllllllll8、裝潢工程規(guī)劃lllllllll9、制冷設備規(guī)劃llllllllll10、加工設備規(guī)劃llllllllll11、陳列道具規(guī)劃llllllllll12、規(guī)劃與選址llllllllll13、生鮮設施及陳列架引進及布置llllllllll14、開發(fā)的計劃性lll15、市場規(guī)劃llllllllll16、租賃談判技巧lll17、高績效團隊建設llllllllll18、危機處理llllllllll19、高效會議技巧llllllllll20、有效督導lllll21、時間管理llllllllll

26、22、如何激勵部屬lllll23、優(yōu)秀經(jīng)理做什么lllll24、目標管理llllllllll25、有效溝通llllllllll26、有效授權(quán)l(xiāng)llll民潤島內(nèi)價市場部崗位標準培訓課程一覽表培訓課程民潤島內(nèi)價市場部崗位設置經(jīng)理促銷主任形象宣傳主任調(diào)研主任促銷監(jiān)督員美工平面設計員行業(yè)調(diào)研員顧客調(diào)研員市場部在職培訓課程在職培訓1、 崗位職責llllll ll l2、 賣場形象設計規(guī)劃lllll ll 3、 如何進行消費者調(diào)查lllll l l4、 商品促銷狀態(tài)分析lllll l l5、 pop設計與管理lllll ll 6、 賣場布局管理llllll ll l7、 行業(yè)動態(tài)llllll ll l8、

27、 危機處理llllll ll l9、 績效管理lllll10、高效會議技巧lllll11、有效督導llll12、如何激勵部屬llll13、積極的心態(tài)llllll l l l14、目標管理llllll l l l15、有效溝通llllll l l l16、有效授權(quán)l(xiāng)lllll l l l17、學習型組織創(chuàng)建llllll l l l民潤島內(nèi)價人力資源部崗位標準培訓課程體系培訓課程民潤島內(nèi)價人力資源部崗位設置經(jīng)理人事主任人事管理員管理員人力資源部在職培訓課程在職培訓1、 崗位職責llll2、 招聘系統(tǒng)與招聘技巧lll3、 職位分析與評估llll4、 績效考核與評估llll5、 工資結(jié)構(gòu)分析與建立ll

28、ll6、 面試技巧lll7、 全面薪酬福利體系llll8、 國家人事政策llll9、 職業(yè)生涯規(guī)劃llll10、人力資源戰(zhàn)略ll11、離職面談技巧lll12、危機處理llll13、高效會議技巧lll14、有效督導ll15、如何激勵部屬ll16、積極的心態(tài)llll17、目標管理llll18、有效溝通llll19、有效授權(quán)l(xiāng)l20、學習型組織創(chuàng)建llll民潤島內(nèi)價信息部崗位標準培訓課程體系培訓課程民潤島內(nèi)價信息部崗位設置總監(jiān)經(jīng)理系統(tǒng)維護組信息分析組信息維護組電子商務組門店信息員信息部在職培訓課程在職培訓1、崗位職責lllllll2、民潤島內(nèi)價信息體系介紹lllll3、電腦硬件及網(wǎng)絡的維護lllll4、如何制定企業(yè)信息系統(tǒng)建設規(guī)劃llllll5、門店常見性系統(tǒng)故障排除方法llll6、高績效團隊建設lllllll7、危機處理lllllll8、高