下載本文檔
版權(quán)說明:本文檔由用戶提供并上傳,收益歸屬內(nèi)容提供方,若內(nèi)容存在侵權(quán),請(qǐng)進(jìn)行舉報(bào)或認(rèn)領(lǐng)
文檔簡介
1、親愛的先生、女士 您好:這是一份學(xué)術(shù)性的問卷,目的在探討銀行業(yè)提供服務(wù)品質(zhì)與水平的測(cè)試。您的寶貴意見將會(huì)是本調(diào)查成功的關(guān)鍵所在,衷心希望您能在百忙中撥冗填寫。本問卷采用不記名方式進(jìn)行,所有的資料僅供學(xué)術(shù)研究之用,絕不對(duì)外公開,請(qǐng)放心填答,非常感謝您熱心的協(xié)助與指教。 第一部分:個(gè)人基本資料 以下是您的基本資料,本資料僅作為研究之用,不會(huì)外泄,請(qǐng)放心填寫。1. 性別: 男 女2. 年齡: 20歲(含)以下 21 30歲 31 40歲 41 50歲 3. 教育程度: 高中 本科 碩士 博士 4 平均每月去銀行辦理業(yè)務(wù)的次數(shù) 1次及以下 2-3次 4-5次 6次及以上 5. 您是否是工商銀行的金卡(
2、或以上)客戶 是 否第二部分: 以下問題的目的是想了解您對(duì)工商銀行服務(wù)質(zhì)量水平的評(píng)估,請(qǐng)依您的實(shí)際感受予以評(píng)分。非常不滿意不滿意一般滿意非常滿意1. 營業(yè)廳環(huán)境整潔、舒適,給人愉悅感2. 銀行內(nèi)輔助設(shè)施(桌椅、叫號(hào)機(jī)、讀物、atm等)配置齊全且易于使用3. 銀行內(nèi)服務(wù)人員的服裝儀容整齊清潔4. 銀行營業(yè)廳的外在設(shè)施與其提供的服務(wù)水平相匹配。5. 柜臺(tái)人員處理每筆業(yè)務(wù)的時(shí)間與您的預(yù)期相符。6. 柜臺(tái)人員辦理業(yè)務(wù)正確且讓人信賴。7. 對(duì)于客戶遇到困難問題,該銀行業(yè)務(wù)人員表現(xiàn)出同情心并讓客戶相信該銀行能解決該問題8. 大堂及柜臺(tái)人員能正確解答顧客業(yè)務(wù)相關(guān)的其它問題9.銀行業(yè)務(wù)記錄可妥當(dāng)保管,對(duì)客戶個(gè)
3、人信息能夠完全保密10. 大堂及柜臺(tái)人員可以隨時(shí)準(zhǔn)備好為顧客提供合適的服務(wù)11. 大堂及柜臺(tái)人員具有恰當(dāng)且有效率地處理意外狀況與事件的能力12. 大堂及柜臺(tái)人員從未因?yàn)樘^忙碌而未回應(yīng)您的要求13. 銀行能提供顧客申訴、抱怨及表達(dá)意見的渠道,并會(huì)立即處理14. 大堂及柜臺(tái)人員具有親切和和藹的服務(wù)態(tài)度15.大堂及柜臺(tái)人員具有專業(yè)知識(shí)與技能,可以贏得顧客的信任。16. 大堂及柜臺(tái)人員能提供使顧客感到安全并且滿意的服務(wù)17. 該銀行能夠給予員工充分的支持,使員工能夠勝任其工作。18. 該銀行的經(jīng)營理念中能秉持顧客至上并強(qiáng)調(diào)關(guān)注每一個(gè)顧客。19. 大廳及柜臺(tái)人員都能關(guān)注到每一個(gè)等待的客戶20.大堂及柜臺(tái)人員與顧客具有良好與充分的互動(dòng)21. 大堂及柜臺(tái)人員會(huì)清楚地知道顧客的真正需求22. 營業(yè)時(shí)間對(duì)顧客來說是方便的請(qǐng)對(duì)一下幾種說法表達(dá)您的觀點(diǎn),從左至右依次為非常同意、同意、一般、不同意、非常不同意。1.考慮到所有方面,我對(duì)該銀行非常滿意2整體而言,該銀行提供的服務(wù)質(zhì)量非常優(yōu)秀3. 該銀行總是能符合我的預(yù)期4. 我會(huì)推薦我的親朋好友使用這家銀行5.即使我在這家銀行的服務(wù)中遇
溫馨提示
- 1. 本站所有資源如無特殊說明,都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請(qǐng)下載最新的WinRAR軟件解壓。
- 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等,如果需要附件,請(qǐng)聯(lián)系上傳者。文件的所有權(quán)益歸上傳用戶所有。
- 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙,網(wǎng)頁內(nèi)容里面會(huì)有圖紙預(yù)覽,若沒有圖紙預(yù)覽就沒有圖紙。
- 4. 未經(jīng)權(quán)益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
- 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲(chǔ)空間,僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理,對(duì)用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯,并不能對(duì)任何下載內(nèi)容負(fù)責(zé)。
- 6. 下載文件中如有侵權(quán)或不適當(dāng)內(nèi)容,請(qǐng)與我們聯(lián)系,我們立即糾正。
- 7. 本站不保證下載資源的準(zhǔn)確性、安全性和完整性, 同時(shí)也不承擔(dān)用戶因使用這些下載資源對(duì)自己和他人造成任何形式的傷害或損失。
最新文檔
- 2024年SMT波峰焊機(jī)項(xiàng)目發(fā)展計(jì)劃
- 2024年農(nóng)作物種子高效加工設(shè)備項(xiàng)目建議書
- 2024年新能源發(fā)電設(shè)備自動(dòng)化裝置項(xiàng)目建議書
- 2024年機(jī)械化農(nóng)業(yè)及園藝機(jī)具項(xiàng)目合作計(jì)劃書
- 2023年步進(jìn)電動(dòng)機(jī)及控制系統(tǒng)項(xiàng)目需求分析報(bào)告
- 廣東省清遠(yuǎn)市南陽中學(xué)2024-2025學(xué)年高二上學(xué)期10月第一次月考生物學(xué)試題(無答案)
- 2023年微型燈泡項(xiàng)目評(píng)估分析報(bào)告
- 2024年井控設(shè)備裝置項(xiàng)目建議書
- 幼兒園中班家長會(huì)
- 2024年商用POS加密機(jī)合作協(xié)議書
- DZ∕T 0338.2-2020 固體礦產(chǎn)資源量估算規(guī)程 第2部分 幾何法(正式版)
- 小學(xué)教育教學(xué)方法創(chuàng)新研究課題
- 2024年上海市嘉定區(qū)高三二??荚囉⒄Z試卷
- 幼兒園拍攝技巧培訓(xùn)
- 第二單元 第3課時(shí) 圓柱的表面積(學(xué)習(xí)任務(wù)單)六年級(jí)數(shù)學(xué)下冊(cè) 高效課堂 蘇教版 蘇教版
- 網(wǎng)絡(luò)新聞評(píng)論智慧樹知到期末考試答案2024年
- 2024年西藏自治區(qū)中考地理真題(解析版)
- 2024屆成都市金牛區(qū)小升初考試語文試卷含答案
- (正式版)JBT 14682-2024 多關(guān)節(jié)機(jī)器人用伺服電動(dòng)機(jī)技術(shù)規(guī)范
- 《寧向東的清華管理學(xué)課》學(xué)習(xí)筆記
- MOOC 管理咨詢-暨南大學(xué) 中國大學(xué)慕課答案
評(píng)論
0/150
提交評(píng)論