呼吸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房推進(jìn)方案

1、2011年呼吸科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房推進(jìn)方案根據(jù)山東省制定的醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)，深入開展“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，全面加強(qiáng)醫(yī)院臨床護(hù)理工作，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)，我科自2010年5月創(chuàng)建 “優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”，取得了一定成效。為穩(wěn)步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動，特制定2011年優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)推進(jìn)方案，具體如下： 一、成立“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動領(lǐng)導(dǎo)小組組 長：范建新 副組長：李靜 成員：呼吸科全體護(hù)理人員 二、召開全科推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”動員會，進(jìn)一步闡明推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動的目的、意義、工作實(shí)質(zhì)和擬采

2、取具體措施，讓每位護(hù)士明確“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房”活動的目標(biāo)、內(nèi)容和實(shí)施步驟，進(jìn)一步統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變護(hù)理服務(wù)理念，營造優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)氛圍，提高服務(wù)質(zhì)量，達(dá)到患者滿意、社會滿意、政府滿意。三、加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí)綜合醫(yī)院分級護(hù)理指導(dǎo)原則（試行）、住院患者基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)項目（試行）、基礎(chǔ)護(hù)理服務(wù)工作規(guī)范、常用臨床護(hù)理技術(shù)服務(wù)規(guī)范和醫(yī)院實(shí)施優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)（試行）。四、實(shí)施細(xì)則1、舉辦推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理演講比賽，為穩(wěn)步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動營造氛圍2、制定護(hù)理質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)建立落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理責(zé)任制，嚴(yán)格督導(dǎo)，對存在的問題進(jìn)行有效整改，確保示范病房的護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。3、改革護(hù)理排班模式探索護(hù)士扁平化管理和小組責(zé)任

3、承包制二種使用模式的有機(jī)結(jié)合。結(jié)合護(hù)士分層管理，根據(jù)患者病情、護(hù)理難度、技術(shù)要求等要素對護(hù)士進(jìn)行合理動態(tài)分工，實(shí)行人人分管病人，確保責(zé)任組長在內(nèi)的每位護(hù)士分管病人8人；既強(qiáng)調(diào)能力強(qiáng)護(hù)士對危重病人的管理，又強(qiáng)調(diào)人人參與生活護(hù)理，做到護(hù)士分層不分等。4、實(shí)施全程護(hù)理服務(wù)保證每位病人有人管，病人的每件事有人管，真正落實(shí)床位護(hù)士對分管病人的治療性護(hù)理、病情觀察、健康教育、心理護(hù)理和生活護(hù)理，為患者提供全程、連續(xù)、個性化的護(hù)理服務(wù)。5、創(chuàng)立服務(wù)特色，提升?？谱o(hù)理水平探索醫(yī)護(hù)一體化的?？谱o(hù)理工作模式，結(jié)合能力互補(bǔ)、交流互補(bǔ)等原則，床位護(hù)士參加醫(yī)生、主任查房，共同為患者提供滿意人性化護(hù)理服務(wù)；倡導(dǎo)主動服務(wù)，讓病人體會到周到、細(xì)致、全面的護(hù)理服務(wù)。結(jié)合專科特點(diǎn)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，完善服務(wù)細(xì)節(jié)，打造服務(wù)特色，確立優(yōu)質(zhì)?？谱o(hù)理服務(wù)品牌。6、簡化護(hù)理文書書寫繼續(xù)修訂完善簡化表格化護(hù)理文書，減輕護(hù)士書寫壓力，減少護(hù)士用于記錄的時間。讓護(hù)士有更多時間為患者提供直接護(hù)理服務(wù)。7、建立護(hù)理績效考核制度制定并落實(shí)科室護(hù)士績效考核分配制度，根據(jù)護(hù)理工作數(shù)量、質(zhì)量、滿意度、護(hù)理風(fēng)險程度等不同，進(jìn)行護(hù)理績效二次分配，并將績效考核納入年度評先評優(yōu)的內(nèi)容。8、召開責(zé)任護(hù)士經(jīng)驗交流會，現(xiàn)場經(jīng)驗交流。 五、加強(qiáng)指導(dǎo)檢查根據(jù)制訂的考核標(biāo)準(zhǔn)確保取得實(shí)效。作，引入患者和社會參與評價的機(jī)制六、設(shè)立意見箱、召開公休座談