業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化研究

1、l 研發(fā)項目結(jié)題報告項目名稱及編號業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化研究主要研究單位及負(fù)責(zé)人（聯(lián)系方式）其他研究單位及負(fù)責(zé)人（聯(lián)系方式）是否集團(tuán)級重點項目(是/否)否是否聯(lián)合研發(fā)項目（是/否）； 是項目經(jīng)費（萬元）0項目起止時間2011年5月 2011年12月專業(yè)類別業(yè)務(wù)支撐研究類別現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化關(guān)鍵詞索引（35個）業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口標(biāo)準(zhǔn)化 業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化該項目在研究單位內(nèi)部的評審結(jié)果優(yōu)秀該項目在研究單位內(nèi)部的評審意見：描述評審專家組對該項目在技術(shù)先進(jìn)性，創(chuàng)新性，取得的總體效益，可推廣性等方面的評價。（1）該項目的子項目業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元接口流程標(biāo)準(zhǔn)化研究在研究院內(nèi)的評審意見為：該項目對現(xiàn)網(wǎng)

2、近20個業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)之間的接口、流程進(jìn)行了仔細(xì)的分析，就業(yè)務(wù)平臺的計費、開通、客服、數(shù)據(jù)一致性等四個重要方面進(jìn)行了深入的研究，提出了業(yè)務(wù)平臺與業(yè)支系統(tǒng)之間的接口和流程通用要求，對所有業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐方案提出統(tǒng)一模板化要求，更進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的規(guī)范方案體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的的接口與流程模板化、標(biāo)準(zhǔn)化。該項目的成果可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺采取公共的機(jī)制進(jìn)行交互、并在公共機(jī)制的基礎(chǔ)上針對業(yè)務(wù)進(jìn)行個性化定制，降低新業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)時case-by-case的討論支撐方案的缺點，提高新業(yè)務(wù)支撐需求響應(yīng)速度，對未來新業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)規(guī)范、總體技術(shù)要求、設(shè)備規(guī)范中的業(yè)務(wù)支撐相

3、關(guān)部分以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐技術(shù)方案的制定，有很好的模板參考意義。（2）該項目的子項目全產(chǎn)品支撐標(biāo)準(zhǔn)化能力和架構(gòu)研究在廣東公司內(nèi)的評審意見為：該項目依據(jù)集團(tuán)關(guān)于業(yè)務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)規(guī)范和指導(dǎo)意見，借鑒業(yè)界先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)和分析方法論，對廣東移動的crm/boss支撐范圍內(nèi)對業(yè)務(wù)能力和系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究，包括產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)化、對外接口標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化以及基礎(chǔ)平臺標(biāo)準(zhǔn)化等研究。該項目立足現(xiàn)有業(yè)務(wù)支撐體系，探索大規(guī)模集中化支撐體系建設(shè)經(jīng)驗，通過從業(yè)務(wù)到基礎(chǔ)設(shè)施平臺的研究和分析，為大規(guī)模集中化業(yè)務(wù)支撐體系建設(shè)提供建設(shè)經(jīng)驗，為集中化建設(shè)提供業(yè)務(wù)、技術(shù)以及管理思路。項目研究成果簡介：1、簡要總

4、結(jié)該項目的目的和意義，解決的問題、解決方案、項目研究成果、專利、標(biāo)準(zhǔn)、新技術(shù)試驗等方面目標(biāo)及其承擔(dān)單位的完成情況。2、若項目輸出無軟件成果，則填“無”；若有軟件成果，則填寫軟件名稱，并對軟件總體情況、軟件版權(quán)歸屬情況、軟件版權(quán)登記號、后續(xù)推廣對象（不限于公司內(nèi)部）、應(yīng)用前景等情況予以說明。本項目的目的是是針對此項需求研究制定業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)之間的接口和流程通用要求，對所有業(yè)務(wù)網(wǎng)元和業(yè)務(wù)支撐方案提出統(tǒng)一模板化要求，在業(yè)務(wù)規(guī)范制定初期即套用該模板中的各類接口流程要求，在業(yè)務(wù)支撐方案制定時，主要的工作簡化為以模板為基礎(chǔ)、根據(jù)業(yè)務(wù)個性化定制。本項目的研究的意義也在于完善了業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間相

5、互接口與流程的規(guī)范體系，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)網(wǎng)元以客戶為中心，從“網(wǎng)元側(cè)業(yè)務(wù)訂購、業(yè)務(wù)使用”角度出發(fā)，設(shè)計、完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程，傳統(tǒng)的業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)也是以客戶為中心，從“支撐側(cè)業(yè)務(wù)開通、業(yè)務(wù)計費、客戶服務(wù)”角度出發(fā)，設(shè)計、完善相關(guān)業(yè)務(wù)流程。但是兩者之間需要緊密交互的接口、流程沒有被充分重視。本項目的研究可以更進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的規(guī)范方案體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的的接口與流程模板化、標(biāo)準(zhǔn)化。本項目還重點研究了全產(chǎn)品運營環(huán)境下，產(chǎn)品管理和開通流程對支撐能力標(biāo)準(zhǔn)化的要求，依據(jù)集團(tuán)規(guī)范，運用soa方法，構(gòu)建一個對外能力標(biāo)準(zhǔn)化、內(nèi)部結(jié)構(gòu)標(biāo)準(zhǔn)化的全產(chǎn)品管理運營平臺。通過產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)化、全產(chǎn)品統(tǒng)一管理、全渠

6、道統(tǒng)一運營是全業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)，因此需要將分散在crm、adc、dsmp、彩鈴平臺以及其他業(yè)務(wù)平臺上的產(chǎn)品進(jìn)行整合，將網(wǎng)絡(luò)側(cè)的能力抽象為服務(wù)，將市場側(cè)的規(guī)則抽象為協(xié)議和資費，構(gòu)建統(tǒng)一的產(chǎn)品管理平臺，支持全渠道、全產(chǎn)品運營。通過對外接口標(biāo)準(zhǔn)化，將按照系統(tǒng)來分別制定接口改為按業(yè)務(wù)能力制定接口，同一業(yè)務(wù)或系統(tǒng)服務(wù)能力對不同外圍系統(tǒng)統(tǒng)一接口協(xié)議、統(tǒng)一接入?；诜?wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，將系統(tǒng)提供的處理能力封裝成服務(wù)，每個服務(wù)實現(xiàn)一個原子的業(yè)務(wù)邏輯，通過服務(wù)組合來靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用，服務(wù)注冊在服務(wù)管理平臺上，供支持域內(nèi)各個系統(tǒng)共用?；跇I(yè)務(wù)和技術(shù)發(fā)展趨勢，探索基礎(chǔ)平臺標(biāo)準(zhǔn)化，研究將系統(tǒng)中經(jīng)常變化的流程、規(guī)則、接口等內(nèi)

7、容的標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)方式，將動作和規(guī)則剝離，構(gòu)建支撐域內(nèi)共用的規(guī)則處理平臺、統(tǒng)一開通平臺、流程處理平臺和認(rèn)證授權(quán)平臺。本項目的研究成果包括：業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化研究報告共6份：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺計費接口與流程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究報告、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺計費接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方案、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺開通接口與流程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究報告、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺開通接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方案、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺客服接口與流程相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化研究報告、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺客服接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)方案。全產(chǎn)品運營管理中心技術(shù)方案共5份：全產(chǎn)品運營管理中心-總體技術(shù)方案、全產(chǎn)品運營管理中心-

8、應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)研究報告、全產(chǎn)品運營管理中心-信息模型說明、全產(chǎn)品運營管理中心-服務(wù)開通標(biāo)準(zhǔn)化方案、全產(chǎn)品運營管理中心-產(chǎn)品發(fā)布與銷售標(biāo)準(zhǔn)化方案。全產(chǎn)品運營管理3個應(yīng)用系統(tǒng)：全產(chǎn)品運營管理中心（應(yīng)用系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)支撐統(tǒng)一接口處理平臺（應(yīng)用系統(tǒng)）、業(yè)務(wù)支撐服務(wù)注冊管理平臺（應(yīng)用系統(tǒng)）。本項目完成的企標(biāo)包括：已經(jīng)報批的企標(biāo)21本：業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范總冊v2.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范139郵箱平臺分冊v2.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范中央音樂平臺分冊v2.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范飛信平臺分冊v2.0.

9、0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范農(nóng)信通平臺分冊v2.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范游戲平臺分冊v2.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范彩鈴平臺分冊v2.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)動漫平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范12580平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)電視平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)銀行卡平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)導(dǎo)航平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與

10、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)支付平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范blackberry分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范視頻會議分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)閱讀分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范彩像平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范視頻共享分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范mdo平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范宜居通平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致

11、性管理接口規(guī)范wlan業(yè)務(wù)分冊v1.0.0。已經(jīng)完成初稿的企標(biāo)25本：業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)支付平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范blackberry分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范adc分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范ims多媒體彩鈴分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范mas管理平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范財信通平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范車務(wù)通分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)

12、務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范會議電話分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范企業(yè)飛信分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范網(wǎng)信平臺分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范行業(yè)網(wǎng)關(guān)a模塊分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范一卡通分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范移動400分冊v1.0.0、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范-mm平臺與中央sims mm業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)比對分冊、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范-中央sims與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)mm業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)比對分

13、冊、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范-游戲平臺與中央sims 游戲業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)比對分冊、中央sims與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)比對業(yè)務(wù)局?jǐn)?shù)據(jù)技術(shù)方案、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范-浦發(fā)銀行平臺分冊、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范手機(jī)沖浪業(yè)務(wù)分冊、局?jǐn)?shù)據(jù)中心一致性管理接口規(guī)范、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范物聯(lián)網(wǎng)pboss分冊、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范物聯(lián)網(wǎng)pboss與物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)網(wǎng)關(guān)比對分冊、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范物聯(lián)網(wǎng)pboss與物聯(lián)網(wǎng)一類業(yè)務(wù)平臺比對分冊、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范物聯(lián)網(wǎng)pb

14、oss與全網(wǎng)運營管理平臺分冊、業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)數(shù)據(jù)一致性管理接口規(guī)范物聯(lián)網(wǎng)pboss與一級bboss比對分冊。本項目完成的專利有1個：一種實現(xiàn)實時消費提醒的裝置和方法，目前已經(jīng)通過專利評審。該項目的專利情況：1、沒有的話填“無”，有的話填寫專利名稱及申請?zhí)柣蚴跈?quán)號。2、對于我公司自有專利，請對專利的應(yīng)用價值及應(yīng)用前景予以說明。如：（1）對外許可的可能性及潛在的許可對象；（2）在保障公司業(yè)務(wù)正常開展方面及增強公司選擇供應(yīng)商/合作商自主性方面的具體作用。3、對該項目涉及領(lǐng)域的專利風(fēng)險予以介紹。并對項目實施過程中為降低專利侵權(quán)風(fēng)險采取的必要措施予以介紹（如，因?qū)＠L(fēng)險或其他相關(guān)知識產(chǎn)權(quán)問題已進(jìn)

15、行的方案調(diào)整或規(guī)避設(shè)計、重要討論會結(jié)論、合作方承諾等）。本項目完成的專利有1個：一種實現(xiàn)實時消費提醒的裝置和方法，目前已經(jīng)通過專利評審。該項目研究中發(fā)現(xiàn)的問題及今后工作建議：如研究中發(fā)現(xiàn)的新問題、對現(xiàn)有企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度，即在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)（企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號）基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。1、基于本期業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化模板的基礎(chǔ)之上，未來對新業(yè)務(wù)的業(yè)務(wù)規(guī)范、總體技術(shù)要求、設(shè)備規(guī)范以及業(yè)務(wù)支撐技術(shù)方案均參照本模板進(jìn)行接口與流程的制定；2、在本項目的延續(xù)之后，基于通用的業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)接口與流程制定細(xì)致的測試方案，并作為新業(yè)務(wù)平

16、臺實驗室測試時的必選項目，從而保證新業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)在實驗室中就可以進(jìn)行對接測試，保障上網(wǎng)之后的服務(wù)質(zhì)量。3、建議在全網(wǎng)范圍內(nèi)，集中制定核心業(yè)務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。項目研究成果的主體內(nèi)容（3000字以上，可附在表格后）：1、研究成果主體內(nèi)容：2、請項目負(fù)責(zé)人填寫“項目對企業(yè)績效貢獻(xiàn)的量化路徑圖”和“項目特征指標(biāo)的年度預(yù)期數(shù)值表”：1）項目對企業(yè)績效貢獻(xiàn)的量化路徑圖項目特征指標(biāo)（pav）指標(biāo)名稱項目應(yīng)用前指標(biāo)現(xiàn)狀值：pavc項目應(yīng)用1年后指標(biāo)預(yù)期值：pave1此項目帶來的指標(biāo)變動量：pav新業(yè)務(wù)支撐方案制定時間3個月-半年1個月-3個月2-3個月企業(yè)特征指標(biāo)網(wǎng)絡(luò)及生產(chǎn)類（eav-ps）指標(biāo)名稱

17、項目應(yīng)用前指標(biāo)現(xiàn)狀值（eavc）項目應(yīng)用1年后指標(biāo)預(yù)期值（eave）此項目應(yīng)用帶來的指標(biāo)變動量（eav）企業(yè)特征指標(biāo)市場及財務(wù)類（eav-mf）指標(biāo)名稱項目應(yīng)用前指標(biāo)現(xiàn)狀值（eavc）項目應(yīng)用1年后指標(biāo)預(yù)期值（eave）此項目應(yīng)用帶來的指標(biāo)變動量（eav）企業(yè)績效指標(biāo)（epv）指標(biāo)名稱項目應(yīng)用前指標(biāo)現(xiàn)狀值：eavc項目應(yīng)用1年后指標(biāo)預(yù)期值：eave此項目應(yīng)用帶來的指標(biāo)變動量：eav營運收入營運支出資本開支注：1） 填寫各項指標(biāo)數(shù)值時，請在數(shù)值后一并填寫指標(biāo)數(shù)值的度量單位（如rmb萬元、萬人、%等）和指標(biāo)數(shù)值對應(yīng)的應(yīng)用范圍（如xx地市、x省全省、31省全網(wǎng)等）。2） 項目特征指標(biāo)是本項目應(yīng)用后產(chǎn)

18、生的主要可量化成效，最多不超過3個。如傳輸災(zāi)難性設(shè)備故障搶修系統(tǒng)項目應(yīng)用的可量化直接成效表現(xiàn)為“縮短故障處理時間”，此即項目特征指標(biāo)。其eavc為小時，其eave為分鐘，其eav=eave eavc。3） 企業(yè)特征指標(biāo)是本項目應(yīng)用后對企業(yè)生產(chǎn)（產(chǎn)品及服務(wù)）和經(jīng)營（市場及財務(wù)）帶來的可量化成效，分為“網(wǎng)絡(luò)及生產(chǎn)類（eav-ps）”和“市場及財務(wù)類（eav-mf）”，指標(biāo)清單請見本模板附件1。如傳輸災(zāi)難性設(shè)備故障搶修系統(tǒng)通過縮短故障定位時間，使“客戶網(wǎng)絡(luò)類投訴解決及時率”從小時降低到小時，使設(shè)備故障搶修時間縮短，由原來需要投入人耗時小時降低為人耗時小時，全省每年節(jié)省人工成本萬元。其中“客戶網(wǎng)絡(luò)類投

19、訴解決及時率”為eav-ps指標(biāo)，“人工成本”就屬于eav-mf指標(biāo)。4） 以上指標(biāo)中，項目特征指標(biāo)和企業(yè)特征指標(biāo)的名稱和數(shù)值都為必填項。企業(yè)績效指標(biāo)為選填項。建議項目經(jīng)理盡量填全以更好地體現(xiàn)本項目對企業(yè)的貢獻(xiàn)。2）項目特征指標(biāo)的年度預(yù)期數(shù)值表項目特征指標(biāo)（pav）的名稱：項目應(yīng)用前指標(biāo)現(xiàn)狀值：pavc項目應(yīng)用1年后指標(biāo)預(yù)期值：pave1項目應(yīng)用2年后指標(biāo)預(yù)期值：pave2項目應(yīng)用3年后指標(biāo)預(yù)期值：pave3項目應(yīng)用4年后指標(biāo)預(yù)期值：pave4項目應(yīng)用5年后指標(biāo)預(yù)期值：pave5項目應(yīng)用6年后指標(biāo)預(yù)期值：pave6項目應(yīng)用7年后指標(biāo)預(yù)期值：pave7項目應(yīng)用8年后指標(biāo)預(yù)期值：pave8項目應(yīng)用

20、9年后指標(biāo)預(yù)期值：pave9項目應(yīng)用10年后指標(biāo)預(yù)期值：pave10注：1） 填寫以上項目特征指標(biāo)數(shù)值時，請在數(shù)值后一并填寫指標(biāo)數(shù)值的度量單位（如rmb萬元、萬人、%等）和指標(biāo)數(shù)值對應(yīng)的應(yīng)用范圍（如xx地市、x省全省、31省全網(wǎng)等）。2） 對于某些項目，若項目成果所依附的業(yè)務(wù)或網(wǎng)絡(luò)在若干年后將退網(wǎng)，則請在預(yù)計的退網(wǎng)年度予以注明。如：應(yīng)用于tdm交換機(jī)的某項目成果，預(yù)計該tdm交換機(jī)在x年后退網(wǎng)，則請在“項目應(yīng)用x年后指標(biāo)預(yù)期值”中填上“退網(wǎng)”。附：研究成果主體內(nèi)容：附1：業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺接口流程標(biāo)準(zhǔn)化研究附1.1 業(yè)務(wù)及功能簡介業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺接口及流程標(biāo)準(zhǔn)化研究主要從計費接口、開

21、通接口、客服接口、數(shù)據(jù)一致性接口出發(fā)，提出了業(yè)務(wù)平臺與業(yè)支系統(tǒng)之間的接口和流程通用要求，對所有業(yè)務(wù)平臺和業(yè)務(wù)支撐方案提出統(tǒng)一模板化要求，更進(jìn)一步完善業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的規(guī)范方案體系，促進(jìn)業(yè)務(wù)網(wǎng)元與業(yè)支系統(tǒng)的的接口與流程模板化、標(biāo)準(zhǔn)化。在計費接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化部分：研究業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的計費接口和流程，包括離線計費/在線計費、以及業(yè)務(wù)網(wǎng)元的業(yè)務(wù)使用流程和計費點要求以及異常處理要求。在開通接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化部分：研究業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的開通接口和流程，包括大圈交易、通知交易、批量開通等，以及各種開通流程中業(yè)支系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元各自的功能環(huán)節(jié)要求、異常處理要求。在客服接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化部分：

22、研究業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元之間的客服接口和流程，包括對自有業(yè)務(wù)、sp業(yè)務(wù)、基地業(yè)務(wù)等等客服處理流程、一級客服系統(tǒng)的功能擴(kuò)展、業(yè)務(wù)平臺需要支持客服的功能等。在數(shù)據(jù)一致性接口與流程標(biāo)準(zhǔn)化部分：研究業(yè)支系統(tǒng)與業(yè)務(wù)網(wǎng)元的實時交互流程中如何更好的保證數(shù)據(jù)一致性，以及通過離線方式保證數(shù)據(jù)一致性的業(yè)務(wù)平臺企標(biāo)分冊。附1.2 現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題本項目對涉及計費、開通、客服、數(shù)據(jù)一致性的以下兩個方面進(jìn)行深入分析和研究：（1） 相關(guān)的國際標(biāo)準(zhǔn)中的可借鑒的內(nèi)容，相關(guān)國際標(biāo)準(zhǔn)包括3gpp、etom、sid、oss/j等。（2） 現(xiàn)網(wǎng)近20個全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)規(guī)范、總體技術(shù)要求、設(shè)備規(guī)范以及業(yè)務(wù)支撐技術(shù)方案，分析總結(jié)出

23、目前規(guī)范體系尚待完善的內(nèi)容。在計費部分，通過對國際標(biāo)準(zhǔn)中對計費部分定義的分析，可以有如下借鑒：l 完整的業(yè)務(wù)計費相關(guān)規(guī)范體系；l 業(yè)務(wù)計費場景和計費流程的詳細(xì)描述；l 各業(yè)務(wù)離線計費和在線計費的統(tǒng)一定義；l 話單格式的統(tǒng)一定義；l diameter消息各字段的詳細(xì)定義。尤其是3gpp針對每個業(yè)務(wù)從以下方面定義了詳細(xì)的計費場景：l architecture considerations：定義該業(yè)務(wù)的計費總體框架，包括該業(yè)務(wù)的網(wǎng)絡(luò)圖以及與計費系統(tǒng)的連接關(guān)系，包括了對離線計費和在線計費的描述l charging principles定義該業(yè)務(wù)的計費總體原則，包括計費關(guān)聯(lián)、主要計費要素、計費規(guī)則等l

24、charging scenarios描述計費場景和計費流程，針對該業(yè)務(wù)中的用戶使用流程，定義相應(yīng)的計費流程，包括離線計費在什么時候產(chǎn)生話單、在線計費在什么時候進(jìn)行觸發(fā)等l definition of charging information定義該業(yè)務(wù)中的計費信息字段，包括離線計費信息和在線計費信息而通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)范體系中計費部分的分析，可以看到現(xiàn)有規(guī)范體系有待完善：l 絕大部分業(yè)務(wù)平臺并未明確業(yè)務(wù)流程中的計費觸發(fā)要求，也未明確各種情況下cdr字段填寫要求；l 絕大部分業(yè)務(wù)并未定義在線計費接口。而通過對2010年計費質(zhì)量競賽中所發(fā)現(xiàn)問題的分析，很多問題產(chǎn)生的原因在于規(guī)范定義不夠明確和細(xì)致，而只

25、要規(guī)范進(jìn)行了明確、細(xì)致的定義，并且在實驗室測試的時候針對各種場景進(jìn)行了測試，則絕大部分問題都可以被測試所發(fā)現(xiàn)和解決。在開通部分，通過對國際標(biāo)準(zhǔn)中對客服部分定義的分析，可以有如下借鑒：l 統(tǒng)一的業(yè)務(wù)開通處理流程；l 詳細(xì)定義的開通處理接口；l 詳細(xì)定義的開通處理信息。而通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)范體系中開通的分析，可以看到現(xiàn)有規(guī)范體系有待完善：l 不同業(yè)務(wù)的開通流程選擇的交易類型不同，在一個大圈類、兩個大圈類、一個通知類、兩個通知類之間沒有選擇的依據(jù)和原則；l 基本上所有業(yè)務(wù)平臺側(cè)的業(yè)務(wù)受理請求均不需要沖正，那么在消息交互出現(xiàn)問題時，無法保障雙方的開通數(shù)據(jù)一致性；l 同樣是通知類的接口，有的業(yè)務(wù)的第一條通

26、知消息需要第二條通知消息的確認(rèn)，而有的則不需要，新業(yè)務(wù)沒有選擇的依據(jù)；l 針對異常處理情況下，業(yè)務(wù)平臺是否需要回滾、業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)是否需要回滾等處理要求在規(guī)范中沒有明確。在客服部分，通過對國際標(biāo)準(zhǔn)中對客服部分定義的分析，可以有如下借鑒：l 統(tǒng)一的客戶投訴處理流程；l 詳細(xì)定義的客戶投訴處理接口；l 詳細(xì)定義的客戶投訴處理信息。而通過對現(xiàn)有業(yè)務(wù)規(guī)范體系中客服部分的分析，可以看到現(xiàn)有規(guī)范體系有待完善：l 絕大部分業(yè)務(wù)平臺未對客服功能模塊提出詳細(xì)的功能要求；l 游戲、12580手機(jī)支付、mdo、手機(jī)動漫等對客服要求稍詳細(xì)，但是仍然不夠系統(tǒng)；l 各類業(yè)務(wù)的客服受理流程不完全相同，并未在相關(guān)規(guī)范中體現(xiàn)出來

27、。附1.3 優(yōu)化后的方案在計費部分，對業(yè)務(wù)平臺統(tǒng)一的提出了如下的架構(gòu)要求：并從以下部分對新業(yè)務(wù)的計費要求進(jìn)行了明確：l 業(yè)務(wù)資費描述 對業(yè)務(wù)的資費結(jié)構(gòu)進(jìn)行描述 對資費結(jié)構(gòu)中各種資費項的產(chǎn)生原則進(jìn)行概述l 離線計費場景 枚舉各種業(yè)務(wù)使用場景下，話單產(chǎn)生的觸發(fā)點以及話單中各字段的填寫要求進(jìn)行詳細(xì)描述 對業(yè)務(wù)使用產(chǎn)生異常流程情況下，話單中各字段的填寫要求進(jìn)行詳細(xì)描述 對于基于會話類的計費，對話單拆分要求進(jìn)行詳細(xì)描述l 在線計費場景 枚舉各種業(yè)務(wù)使用場景下，dcc消息產(chǎn)生的觸發(fā)點以及dcc消息中各字段的填寫要求進(jìn)行詳細(xì)描述 對業(yè)務(wù)使用產(chǎn)生異常流程情況下，dcc消息中的字段填寫要求進(jìn)行詳細(xì)描述l 離線計

28、費話單定義 依據(jù)統(tǒng)一的話單模板格式要求，定義cdr的各字段，并對其取值類型、范圍進(jìn)行描述 對于離線計費話單產(chǎn)生原則、命名、傳送要求等進(jìn)行描述l 在線計費dcc消息字段定義 定義業(yè)務(wù)專用的dcc消息字段，對其中各字段的取值類型、范圍進(jìn)行描述在開通部分，對業(yè)務(wù)平臺統(tǒng)一的提出了如下的架構(gòu)要求：并從以下部分對新業(yè)務(wù)的開通要求進(jìn)行了明確：l 統(tǒng)一啟用沖正機(jī)制 由于訂購關(guān)系決定著用戶是否能夠正常使用業(yè)務(wù)以及對用戶的計費是否正確，因此，應(yīng)該啟用沖正機(jī)制l 明確定義在各種網(wǎng)絡(luò)和流程異常情況下業(yè)務(wù)平臺與業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)的處理要求 在遇到網(wǎng)絡(luò)故障、對方系統(tǒng)異常等各種情況下，明確系統(tǒng)對訂購關(guān)系的回退機(jī)制、重發(fā)機(jī)制等l

29、增加在系統(tǒng)失效時的人工干預(yù)機(jī)制 在系統(tǒng)無法自動處理失敗時，增加人工干預(yù)機(jī)制在客服部分，根據(jù)業(yè)務(wù)平臺的4種不同類型對業(yè)務(wù)平臺統(tǒng)一的提出了如下的架構(gòu)要求：l 類型1：由網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)的業(yè)務(wù)平臺，系統(tǒng)維護(hù)人員從eoms系統(tǒng)中獲取用戶投訴工單，并通過業(yè)務(wù)平臺的客服投訴處理模塊提供對客服功能模塊的支撐l 類型2：與客服系統(tǒng)之間存在投訴派發(fā)等接口的業(yè)務(wù)平臺，需要支持工單處理模塊，工單處理模塊由系統(tǒng)維護(hù)人員操作，支持客服工單的受理、退回、投訴升級、投訴查詢等操作l 類型3：具備二線客服人員的業(yè)務(wù)平臺，需要具備呼叫中心模塊，接受客戶呼叫或者從一線客服轉(zhuǎn)過來的呼叫，客服人員使用工單處理模塊記錄客戶服務(wù)請求l 類型4

30、：對于具備第三方合作伙伴提供業(yè)務(wù)或者內(nèi)容的業(yè)務(wù)平臺，其工單處理模塊需要具備向第三方合作伙伴客服人員開放權(quán)限與操作的功能，供第三方合作伙伴客服人員處理客戶投訴并從以下部分對新業(yè)務(wù)的客服要求進(jìn)行了明確：l 業(yè)務(wù)平臺客服功能要求 主要從客服投訴處理、客服工單處理、呼叫中心功能等三大部分功能進(jìn)行描述l 客戶服務(wù)流程描述 對各類業(yè)務(wù)平臺的客服受理流程進(jìn)行詳細(xì)的描述。業(yè)務(wù)平臺的分類可能有本地業(yè)務(wù)平臺、全網(wǎng)業(yè)務(wù)平臺、網(wǎng)絡(luò)部維護(hù)業(yè)務(wù)平臺、基地維護(hù)業(yè)務(wù)平臺、具備二線客服的業(yè)務(wù)平臺、具備合作伙伴的業(yè)務(wù)平臺等等緯度進(jìn)行l(wèi) 業(yè)務(wù)平臺支持客服功能要求詳細(xì)說明 針對業(yè)務(wù)平臺的不同分類，業(yè)務(wù)平臺需要具備不同的客戶服務(wù)支撐功

31、能，以支持客服實現(xiàn)附1.4 優(yōu)化后的效果該項目的成果可以指導(dǎo)業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)與業(yè)務(wù)平臺采取公共的機(jī)制進(jìn)行交互、并在公共機(jī)制的基礎(chǔ)上針對業(yè)務(wù)進(jìn)行個性化定制，降低新業(yè)務(wù)需求出現(xiàn)時case-by-case的討論支撐方案的缺點，提高新業(yè)務(wù)支撐需求響應(yīng)速度，對未來新業(yè)務(wù)平臺的業(yè)務(wù)規(guī)范、總體技術(shù)要求、設(shè)備規(guī)范中的業(yè)務(wù)支撐相關(guān)部分以及相應(yīng)的業(yè)務(wù)支撐技術(shù)方案的制定，有很好的模板參考意義。附2：全產(chǎn)品支撐標(biāo)準(zhǔn)化能力和架構(gòu)研究附2.1 業(yè)務(wù)及功能簡介在全產(chǎn)品運營環(huán)境下，要求產(chǎn)品能快速開發(fā)、銷售，因此需要構(gòu)建基于標(biāo)準(zhǔn)化架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化流程和部件的系統(tǒng)；通過對標(biāo)準(zhǔn)化能力進(jìn)行快速組合來支持新業(yè)務(wù)的快速上線。集團(tuán)公司對于支撐系統(tǒng)

32、標(biāo)準(zhǔn)化有明確的要求，每年通過ng-boss/crm/pboss業(yè)務(wù)、技術(shù)規(guī)范來指導(dǎo)省公司的支撐系統(tǒng)研發(fā)。同時要求“研究全業(yè)務(wù)環(huán)境下業(yè)務(wù)支撐系統(tǒng)綜合受理、統(tǒng)一的業(yè)務(wù)管理、產(chǎn)品管理、客戶管理、資源管理等能力”，“探索在系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、信息展現(xiàn)等多層面的標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)，助力業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化及管理標(biāo)準(zhǔn)化?！?依據(jù)集團(tuán)關(guān)于業(yè)務(wù)支撐標(biāo)準(zhǔn)化的相關(guān)規(guī)范和指導(dǎo)意見，借鑒業(yè)界先進(jìn)的系統(tǒng)架構(gòu)和分析方法論，對廣東移動的crm/boss支撐范圍內(nèi)對業(yè)務(wù)能力和系統(tǒng)架構(gòu)、開發(fā)過程進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化研究。具體內(nèi)容包括：n 產(chǎn)品管理標(biāo)準(zhǔn)化，全產(chǎn)品統(tǒng)一管理、全渠道統(tǒng)一運營是全業(yè)務(wù)運營的基礎(chǔ)，因此需要將分散在crm、adc

33、、dsmp、彩鈴平臺以及其他業(yè)務(wù)平臺上的產(chǎn)品進(jìn)行整合，將網(wǎng)絡(luò)側(cè)的能力抽象為服務(wù)，將市場側(cè)的規(guī)則抽象為協(xié)議和資費，構(gòu)建統(tǒng)一的產(chǎn)品管理平臺，支持全渠道、全產(chǎn)品運營n 對外接口標(biāo)準(zhǔn)化，將按照系統(tǒng)來分別制定接口改為按業(yè)務(wù)能力制定接口，同一業(yè)務(wù)或系統(tǒng)服務(wù)能力對不同外圍系統(tǒng)統(tǒng)一接口協(xié)議、統(tǒng)一接入n 服務(wù)能力標(biāo)準(zhǔn)化，將系統(tǒng)提供的處理能力封裝成服務(wù)，每個服務(wù)實現(xiàn)一個原子的業(yè)務(wù)邏輯，通過服務(wù)組合來靈活構(gòu)建業(yè)務(wù)應(yīng)用，服務(wù)注冊在服務(wù)管理平臺上，供支持域內(nèi)各個系統(tǒng)共用。n 基礎(chǔ)平臺標(biāo)準(zhǔn)化，研究將系統(tǒng)中經(jīng)常變化的流程、規(guī)則、接口等內(nèi)容的標(biāo)準(zhǔn)化實現(xiàn)方式，將動作和規(guī)則剝離，構(gòu)建支撐域內(nèi)共用的規(guī)則處理平臺、統(tǒng)一開通平臺、流程

34、處理平臺和認(rèn)證授權(quán)平臺附2.2 現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題廣東公司在支撐系統(tǒng)研發(fā)過程中遇到了：1)新產(chǎn)品快速推出，但各產(chǎn)品銷售量很小，但由于后端的承載平臺不同，導(dǎo)致后續(xù)的管理和開通流程完全不同，而支撐系統(tǒng)必須原封不同的支持這些不同，導(dǎo)致開發(fā)資源的浪費和實現(xiàn)時間不能滿足業(yè)務(wù)要求2)支撐系統(tǒng)現(xiàn)有軟件資產(chǎn)很多，新業(yè)務(wù)需要的系統(tǒng)功能，在不同系統(tǒng)中可能已經(jīng)基本實現(xiàn)，但是缺乏標(biāo)準(zhǔn)化，無法實現(xiàn)快速重用，新業(yè)務(wù)依然需要代碼開發(fā)3)在現(xiàn)有各業(yè)務(wù)平臺上管理和銷售的產(chǎn)品差異很大，將分散在各個平臺上產(chǎn)品整合起來統(tǒng)一管理，產(chǎn)品模型標(biāo)準(zhǔn)化難度很大為了實現(xiàn)標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品的統(tǒng)一管理、統(tǒng)一銷售和統(tǒng)一開通，需要在配置產(chǎn)品時使用標(biāo)準(zhǔn)的開通環(huán)節(jié)

35、靈活組合開通流程。如何實現(xiàn)開通環(huán)節(jié)標(biāo)準(zhǔn)化和開通流程的靈活組合是主要困難。因此需要建設(shè)系統(tǒng)時對業(yè)務(wù)支撐能力和系統(tǒng)部件標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃，對應(yīng)用系統(tǒng)架構(gòu)、系統(tǒng)接口、數(shù)據(jù)結(jié)構(gòu)、信息展現(xiàn)的標(biāo)準(zhǔn)化實踐方面進(jìn)行研究，并探索使用標(biāo)準(zhǔn)化系統(tǒng)部件來構(gòu)建應(yīng)用的方法和流程。 附2.3 業(yè)務(wù)實現(xiàn)流程以產(chǎn)品管理、銷售和開通流程為核心，將產(chǎn)品管理、銷售、開通和客戶服務(wù)功能進(jìn)行服務(wù)化改造，重構(gòu)成產(chǎn)品配置服務(wù)中心，訂單與銷售中心、客戶與訂購關(guān)系中心；l 產(chǎn)品配置與服務(wù)中心：實現(xiàn)全業(yè)務(wù)、全渠道的產(chǎn)品管理；對各渠道提供一致的產(chǎn)品目錄l 訂單與銷售中心：統(tǒng)一各渠道的訂購和開通流程，實現(xiàn)一站式訂購與退訂l 客戶與訂購關(guān)系管理中心：負(fù)

36、責(zé)統(tǒng)一訂購關(guān)系管理，實現(xiàn)全渠道全業(yè)務(wù)的一站式查詢附2.4 優(yōu)化后的方案/流程構(gòu)建標(biāo)準(zhǔn)的產(chǎn)品模型，將產(chǎn)品的資費和服務(wù)內(nèi)容分離。資費由產(chǎn)品運營管理中心統(tǒng)一管理，服務(wù)內(nèi)容由業(yè)務(wù)平臺將其業(yè)務(wù)能力抽象為標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，注冊到產(chǎn)品運營管理中心，產(chǎn)品中心對不同平臺上的服務(wù)可以執(zhí)行相同的操作。屏蔽不同業(yè)務(wù)對平臺（網(wǎng)元）的操作差異，按照業(yè)務(wù)口徑將與一個業(yè)務(wù)相關(guān)的一個或多個平臺操作，封裝成某服務(wù)的開通、取消、暫停、恢復(fù)和屬性變更這5個標(biāo)準(zhǔn)開通環(huán)節(jié)。將產(chǎn)品的開通流程和流程節(jié)點操作分離，在定義產(chǎn)品時只定義流程節(jié)點的施工順序，流程節(jié)點的具體操作由代碼固化。附2.5 優(yōu)化后達(dá)到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益整合了分散在各平臺、各渠道的