六西格瑪歷史及簡(jiǎn)介

1、六西格瑪六西格瑪 6 sigma起源 全員廣泛參與 MotorolaSix Sigma的搖籃 銷售額增長(zhǎng)銷售額增長(zhǎng) 5 倍，利潤(rùn)每年增倍，利潤(rùn)每年增 加加 20%； 通過實(shí)施通過實(shí)施Six Sigma所帶來的收所帶來的收 益累計(jì)達(dá)益累計(jì)達(dá) 14Billion； 股票價(jià)格平均每年上漲股票價(jià)格平均每年上漲 21.3%; 獲得了美國(guó)和日本國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)獲得了美國(guó)和日本國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng) ； 19871987 4.2 19971997 5.6 Quality is our Job, Customer Satisfaction is our Duty, Customer Loyalty is our Future.

2、 -Philosophy of Motorola = Success 方法 六西格瑪?shù)钠鹪戳鞲瘳數(shù)钠鹪?六西格瑪在 的發(fā)展 Speed速度速度 Simplicity簡(jiǎn)化簡(jiǎn)化 Self-confidence自信自信 Jack Welch 韋爾奇選擇6SIGMA的理由 1、質(zhì)量水平調(diào)查：當(dāng)時(shí)質(zhì)量水平在 3SIGMA左右，質(zhì)量損失達(dá)70-100億美元 2、水平對(duì)比：同時(shí)對(duì)優(yōu)秀企業(yè)進(jìn)行水平對(duì) 比：惠普、德州儀器、摩托羅拉、豐田， 發(fā)現(xiàn)質(zhì)量是重中之重，頂級(jí)質(zhì)量在競(jìng)爭(zhēng)激 烈的環(huán)境中得以生存 3、6SIGMA的特點(diǎn)：不同點(diǎn)在于關(guān)注利潤(rùn) ，縮短運(yùn)作周期，減少庫(kù)存，減少缺陷， 自然提高產(chǎn)品質(zhì)量 六西格瑪?shù)钠鹪?/p>

3、六西格瑪?shù)钠鹪?GE 使用 Six Sigma 后的效果 200M 170M 300M 600M 450M 1,000M 450M 1,300M 199695199719981999 收入收入 花費(fèi)花費(fèi) 3,000個(gè)項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)目11,000個(gè)項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)目37,000個(gè)項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)目47,000個(gè)項(xiàng)目個(gè)項(xiàng)目 No Belt, No Promotion, No Bonus 六西格瑪?shù)钠鹪戳鞲瘳數(shù)钠鹪?Six Sigma 的影響 1987198819951997 1999 Allied Signal 至今至今 六西格瑪?shù)钠鹪戳鞲瘳數(shù)钠鹪?Six Sigma 發(fā)展沿革 80年代中期之前： 在制造業(yè)中，一種

4、朝著零缺陷方向的努力，即：一個(gè)目標(biāo)； 80年代后期，90年代早期： 可以達(dá)到目標(biāo)的方法學(xué)； 90年代中期到90年代后期： 一綜合的過程改進(jìn)系統(tǒng)，該系統(tǒng)被輔之以可以達(dá)到目標(biāo) 的方法； 在一些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)（如：人事、財(cái)務(wù)、信息）等，創(chuàng)造一組織系 統(tǒng)以滿足 Six Sigma方法實(shí)施的需要； 今天： 一種對(duì)于具有卓越表現(xiàn)的業(yè)務(wù)和過程的比喻或象征; 六西格瑪?shù)钠鹪戳鞲瘳數(shù)钠鹪?什么是6sigma 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B 0.15% 0.15% -6 -5 -4 -3 -2 -1+1+2+3+4 +5+6 68.3% 95.4% 99.7% 99.9999997596% 1 Tolerance (

5、Spec) LSL USL 0.001 ppm 減少散布是減少散布是 減少不良的核心。減少不良的核心。 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B 6 6SigmaSigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)99.99966% 99.99966% 3.4 3.4 4 4SigmaSigma追準(zhǔn)追準(zhǔn)99.38%99.38% 6,210 6,210 3 3SigmaSigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)93.32%93.32% 66,807 66,807 每小時(shí)遺失每小時(shí)遺失 20,000 20,000個(gè)郵件個(gè)郵件 每周每周 5,000 5,000 件錯(cuò)誤手術(shù)件錯(cuò)誤手術(shù) 每年每年 200,000 200,000個(gè)錯(cuò)誤處方個(gè)錯(cuò)誤處方 每小時(shí)每小時(shí) 7 7個(gè)個(gè)

6、 郵件遺失郵件遺失 每周每周 1.7 1.7 件錯(cuò)誤手術(shù)件錯(cuò)誤手術(shù) 每年每年 68 68個(gè)的錯(cuò)誤處方個(gè)的錯(cuò)誤處方 99% 良好良好 (3.8Sigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)) 99.99966% 良好良好 (6Sigma水準(zhǔn)水準(zhǔn)) 減少散布是減少散布是 減少不良的核心減少不良的核心 LSLUSL 11 6工作的核心 CTQ(uality) CTC(ost) CTD(elivery) CTS(atisfaction) CTP(rocess) 期望 結(jié)果 用戶 過程 輸入輸出 因素 廠商 CT = Critical To 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B 識(shí)別顧客重視的識(shí)別顧客重視的

7、CTQ(Critical To Quality: CTQ(Critical To Quality: 關(guān)鍵質(zhì)量特性關(guān)鍵質(zhì)量特性) ) 并執(zhí)行改善的項(xiàng)目并執(zhí)行改善的項(xiàng)目 為了獲得成果為了獲得成果 X X和和Y Y當(dāng)中焦點(diǎn)對(duì)到哪里當(dāng)中焦點(diǎn)對(duì)到哪里? ? nY Y n從屬性從屬性 n結(jié)果結(jié)果( (產(chǎn)物產(chǎn)物) ) n效果效果 n癥狀癥狀 n觀察觀察( (紀(jì)錄紀(jì)錄) ) nx x1 1 . . . x . . . xN N n獨(dú)立性獨(dú)立性 n輸入輸入 - - ProcessProcess n原因原因 n問題問題 n管理管理 通過通過X Xs s的控制的控制, ,來控制來控制Y Y 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)?/p>

8、介紹 根據(jù)客觀事實(shí)的判定,運(yùn)用 運(yùn)用科學(xué)的分析方法,DMAIC 運(yùn)用統(tǒng)計(jì)的方法解決實(shí)質(zhì)性問題的解決方案 實(shí)質(zhì)性問題實(shí)質(zhì)性問題 統(tǒng)計(jì)性問題統(tǒng)計(jì)性問題 統(tǒng)計(jì)性解法統(tǒng)計(jì)性解法 實(shí)質(zhì)性解法實(shí)質(zhì)性解法 Y xs Define Measure Analyze Improve/Design Control/Verify Process 特性化特性化 Process 最佳化最佳化 Goal: Y = f ( x ) 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B -在特定的時(shí)間內(nèi)在特定的時(shí)間內(nèi),來推動(dòng)完成具有特定的目標(biāo)的項(xiàng)目來推動(dòng)完成具有特定的目標(biāo)的項(xiàng)目 項(xiàng)目也叫項(xiàng)目也叫Project,縮寫為縮寫為PJT -要區(qū)別一般活動(dòng)項(xiàng)目

9、與要區(qū)別一般活動(dòng)項(xiàng)目與6Sigma項(xiàng)目的異同項(xiàng)目的異同 -必要時(shí)可以引進(jìn)或者開發(fā)項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)來推動(dòng)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)必要時(shí)可以引進(jìn)或者開發(fā)項(xiàng)目管理軟件系統(tǒng)來推動(dòng)管理項(xiàng)目運(yùn)營(yíng) -6Sigma的根本目標(biāo)就是使企業(yè)的收益擴(kuò)大的根本目標(biāo)就是使企業(yè)的收益擴(kuò)大 -驗(yàn)證財(cái)務(wù)成果驗(yàn)證財(cái)務(wù)成果,構(gòu)筑嚴(yán)格的評(píng)價(jià)體制構(gòu)筑嚴(yán)格的評(píng)價(jià)體制 SIGMA水平水平 6 5 4 3 2 品質(zhì)失敗費(fèi)用品質(zhì)失敗費(fèi)用(COPQ) 銷售額銷售額10%以內(nèi)以內(nèi) 10%-15% 15%-20% 20%-30% 30%-40% 假若公司處于假若公司處于3SIGMA 水準(zhǔn)水準(zhǔn),則可以明確其品質(zhì)損失則可以明確其品質(zhì)損失 費(fèi)用費(fèi)用(COPQ),最少

10、也達(dá)到了最少也達(dá)到了 銷售額的銷售額的20%! 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B 不良廢棄及 Scrap Claim 廢棄 再作業(yè),A/S 設(shè)計(jì)變更 顧客減少或喪失信賴性 過多庫(kù)存 推遲納期 增加管理時(shí)間 財(cái)務(wù)上能夠把握的損失財(cái)務(wù)上能夠把握的損失 (銷售的銷售的 58%) 財(cái)務(wù)上不能把握損失財(cái)務(wù)上不能把握損失 (銷售的銷售的 1520%) 時(shí)間浪費(fèi)價(jià)格下降 不必要的資金 投入 The tip of the Iceberg COPQCOPQ (Cost Of Poor Quality, (Cost Of Poor Quality, 低品質(zhì)費(fèi)用低品質(zhì)費(fèi)用) )是是? ? -廣義的所有活動(dòng)如果沒有缺陷的

11、履行時(shí)消失的費(fèi)用，狹義的是指非恰當(dāng)廣義的所有活動(dòng)如果沒有缺陷的履行時(shí)消失的費(fèi)用，狹義的是指非恰當(dāng) 生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù)生產(chǎn)的產(chǎn)品或服務(wù) 六西格瑪?shù)慕榻B六西格瑪?shù)慕榻B 精確但不準(zhǔn)確 我們將這樣的問題定義為均值問題 均值問題通常都是由特殊原因?qū)е碌? 這 類問題只要找到特殊點(diǎn)便能解決 準(zhǔn)確但不精確 我們將這樣的問題定義為方差問題 解決方法:Six Sigma (DMAIC) Six SigmaSix Sigma要解決的是方差問題要解決的是方差問題 只能達(dá)到有限目標(biāo)只能達(dá)到有限目標(biāo) DMAIC DMADV 制造制造 開發(fā)開發(fā) 把焦點(diǎn)放到?jīng)Q把焦點(diǎn)放到?jīng)Q 定成果的根本定成果的根本 原因上原因上 將將CTQ CTQ 整個(gè)設(shè)計(jì)和整個(gè)設(shè)計(jì)和 下面工程的最佳化下面工程的最佳化 非制造非制造 DMAICDMAIC和和 DMADVDMADV的的選擇運(yùn)用通常由項(xiàng)目的性質(zhì)決定的的的選擇運(yùn)用通常由項(xiàng)目的性質(zhì)決定的, ,而不是由項(xiàng)目