企業(yè)售后管理系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)

1、企業(yè)售后管理系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)目 錄第1章 緒論11.1背景介紹11.1.1系統(tǒng)開發(fā)背景11.1.2開發(fā)工具介紹11.1.3系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境21.2 論文組織結(jié)構(gòu)2第2章 需求分析32.1設(shè)計要求32.2可行性分析52.2.1技術(shù)上可行性52.2.2操作上可行性5第3章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)63.1系統(tǒng)總流程63.2系統(tǒng)總框架圖63.2.1系統(tǒng)維護人員設(shè)計7第4章 系統(tǒng)詳細設(shè)計84.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計84.1.1數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計8第5章 結(jié)論9致 謝10參考文獻11附 錄12第1章 緒論 1.1背景介紹 1.1.1系統(tǒng)開發(fā)背景 隨著計算機技術(shù)的迅猛發(fā)展,erp系統(tǒng)已在全球廣泛應用，而企業(yè)的售后作為企業(yè)信息流的重要組成部分，

2、它的開發(fā)運行管理與計算機技術(shù)結(jié)合是必然趨勢。中國國內(nèi)存在的是大部分的中小型企業(yè)，它們沒有像大企業(yè)擁有雄厚的資金投入到售后管理系統(tǒng)的開發(fā)和維護中，但它們每天面對的數(shù)據(jù)量較大，需要及時傳遞信息和錄入信息，普通的手工記錄和簡單的excel、word處理已不能滿足企業(yè)發(fā)展的需要。而沒有堅強的后盾售后，企業(yè)是很難在市場上占有一席之地的。因此，本論文就是著眼于中小型企業(yè)的售后管理系統(tǒng)的設(shè)計和開發(fā)的。通過調(diào)查，我選擇了家鄉(xiāng)的超采鈦白（銅陵）有限公司作為設(shè)計的對象，它具有中國中小型企業(yè)一般的特征。因為它所擁有的資金不能夠大量的投入到售后管理系統(tǒng)開發(fā)和管理中，但它又迫切的需要一個這樣的管理系統(tǒng)，來管理日常的售后

3、服務，提高自己的企業(yè)形象，在市場上占有一席之地。對象選擇好了，剩下的就是系統(tǒng)開發(fā)軟件的選擇了，這就要充分考慮到該企業(yè)投入成本問題成本要低。而visual foxpro6.0小型數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)為這個難題提供了一個出口，中小型企業(yè)可以利用visual foxpro6.0來開發(fā)企業(yè)售后管理系統(tǒng)，它形成的界面美觀，操作靈活，便于普通用戶使用，且成本低，符合企業(yè)預算，也便于維護。它的具體特點稍后介紹。其后，大部分企業(yè)和人們對售后的理解是售后服務，著重“服務”兩字，認為售后就是售后服務，就是企業(yè)對顧客在購買商品后提供多種形式服務的總稱，包括貨物運送、安裝調(diào)試、維修保養(yǎng)、業(yè)務咨詢等等，而往往忽略了“售后”這個詞

4、。企業(yè)的售后1系統(tǒng)是企業(yè)信息流的重要組成部分，同時它也是對企業(yè)物流和資金流的補充，它不是完全獨立的，必須與其他系統(tǒng)共同合作，而且不同崗位職責分離和業(yè)務授權(quán)是必須的。因此利用計算機技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)開發(fā)的售后管理系統(tǒng)應該具有以下模塊:1.1.2開發(fā)工具介紹本畢業(yè)設(shè)計利用的是visual foxpro 6.0中文版（以下簡稱vfp），它是microsoft公司推出的可視編程語言，是可視化數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)平臺，也是功能非常強大的32位數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)。它提供了功能完備的工具、極其友好的用戶界面、簡單的數(shù)據(jù)存取方式、獨一無二的跨平臺技術(shù)，有良好的兼容性、真正的可編譯性和較強的安全性。與之前版本相比，vfp在

5、效能、設(shè)計環(huán)境、命令函數(shù)、系統(tǒng)資源的利用等方面都有很大的改進。它支持與其他應用程序共享數(shù)據(jù)、交換數(shù)據(jù)，支持與大多數(shù)后臺數(shù)據(jù)庫的客戶機/服務器應用程序連接，是32位的odbc驅(qū)動程序能夠集成來自各個系統(tǒng)的數(shù)據(jù)。vfp具有以下一些主要特點2：1.1.3系統(tǒng)開發(fā)環(huán)境（1）操作系統(tǒng)：windowsxp professional 版本2002 service pack 3（2）開發(fā)軟件：visual foxpro 6.0中文版（3）硬件配置：pentium（r）dualcore cpu t4200 2.00ghz 1.99ghz，1.00gb的內(nèi)存1.2 論文組織結(jié)構(gòu)本畢業(yè)設(shè)計的主要任務就是利用vfp數(shù)

6、據(jù)庫軟件開發(fā)一個管理系統(tǒng)，整個過程就是一個軟件開發(fā)的流程，因此，畢業(yè)論文也是按照類似于軟件開發(fā)文檔的形式組織。在論文的第二章，介紹了用戶需求分析，這是軟件開發(fā)中一個十分重要的階段。第三章是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)的設(shè)計，就是設(shè)計該系統(tǒng)的總流程和框架圖。第四章是系統(tǒng)的詳細設(shè)計，詳述系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫設(shè)計和模塊的具體設(shè)計。第五章是系統(tǒng)開發(fā)的收尾工作連編。第六章就是闡述該系統(tǒng)的運行和測試情況。此外，在論文的最后，附有具體模塊運行的界面和部分主要代碼。第2章 需求分析進行一個小型數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)的設(shè)計首先必須準確了解與分析用戶需求（包括數(shù)據(jù)與處理）。需求分析3是整個設(shè)計過程的基礎(chǔ)，是最困難、最耗費時間的一步。作為“地基”的需

7、求分析是否做得充分與準確，決定了在其上構(gòu)建數(shù)據(jù)庫大廈的速度與質(zhì)量。這階段主要任務是對該管理系統(tǒng)所要處理的對象進行全面了解，大量收集支持系統(tǒng)目標實現(xiàn)的各類基礎(chǔ)數(shù)據(jù)以及用戶對數(shù)據(jù)庫信息的要求、對基礎(chǔ)數(shù)據(jù)進行加工處理需求、對系統(tǒng)安全性和完整性的要求。2.1設(shè)計要求企業(yè)售后管理系統(tǒng)的主要目標是管理企業(yè)產(chǎn)品售出后產(chǎn)生的一系列活動和與其他系統(tǒng)共同合作而產(chǎn)生的一系列企業(yè)業(yè)務活動，要求信息流通及時有效，能夠及時處理顧客的要求和企業(yè)產(chǎn)品供求。顯然，結(jié)合計算機技術(shù)和數(shù)據(jù)庫技術(shù)來開發(fā)的管理系統(tǒng)能夠完全滿足企業(yè)對這方面的要求。系統(tǒng)的自動化、規(guī)范化能夠及時處理企業(yè)的數(shù)據(jù)、發(fā)布企業(yè)流通的信息，極大地減少了錯誤的發(fā)生，避免

8、了不必要的損失，同時也為企業(yè)人員提供了方便，節(jié)省了寶貴的時間。因此，企業(yè)售后管理系統(tǒng)具有以下功能：1.具有信息瀏覽的功能（1）在數(shù)據(jù)錄入員界面中，能夠?qū)ζ髽I(yè)的訂單、銷售、退貨數(shù)據(jù)進行瀏覽。（2）在系統(tǒng)維護人員界面中，能夠?qū)ζ髽I(yè)用戶的信息進行瀏覽。（3）在采購員界面中，可以瀏覽到企業(yè)關(guān)于采購管理辦法、采購流程、采購合同范本的基本信息，并可進入word文檔對所需內(nèi)容進行復制粘貼整合，通過word文檔中打印功能打印出來。（4）在銷售員界面中，可以瀏覽關(guān)于企業(yè)銷售管理辦法和銷售管理的基本信息，并可進入word文檔對所需內(nèi)容進行復制粘貼整合，通過word文檔中打印功能打印出來。（5）在維修人員界面中，可

9、以瀏覽到企業(yè)產(chǎn)品服務憑證，并進入word文檔，借助word文檔打印功能打印出來。2具有信息錄入與保存的功能（1）數(shù)據(jù)錄入員：訂單數(shù)據(jù)錄入的內(nèi)容有：訂單編號、產(chǎn)品編號、訂購數(shù)量、訂單價格、發(fā)送數(shù)量、發(fā)送價格、負責人員、備注；退貨數(shù)據(jù)錄入的內(nèi)容有：訂單編號、產(chǎn)品編號、價格、數(shù)量、日期、負責人員；出貨（即銷售）數(shù)據(jù)錄入的內(nèi)容有：系統(tǒng)編號、訂單編號、產(chǎn)品編號、提取數(shù)量、時間、負責人員、備注；客戶數(shù)據(jù)錄入的內(nèi)容有：編號、姓名、聯(lián)系方式、保修類型、購買時間、是否需維修、備注。錄入完成后可對這些內(nèi)容進行保存。（2）系統(tǒng)維護人員：用戶信息錄入的內(nèi)容有：職工編號、用戶、密碼、權(quán)限、當前用戶。錄入完成后可對這些內(nèi)

10、容進行保存。（3）采購員：培訓報名錄入的內(nèi)容有：編號、姓名、性別、職位、培訓種類、開始時間、結(jié)束時間；信息采集錄入的內(nèi)容有：職工編號、說明。錄入完成后可對這些內(nèi)容進行保存。（4）銷售員：培訓報名錄入的內(nèi)容有：編號、姓名、性別、職位、培訓種類、開始時間、結(jié)束時間；信息采集錄入的內(nèi)容有：職工編號、說明。錄入完成后可對這些內(nèi)容進行保存。（5）維修人員：培訓報名錄入的內(nèi)容有：編號、姓名、性別、職位、培訓種類、開始時間、結(jié)束時間；同時產(chǎn)品維修好后維修人員可以把客戶的是否需要維修字段的內(nèi)容進行修改并在備注字段中輸入采集到的信息。錄入完成后可對這些內(nèi)容進行保存。3具有信息查詢的功能（1）數(shù)據(jù)錄入員：對訂單數(shù)

11、據(jù)、退貨數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)可以進行分類查詢，按照訂單編號、產(chǎn)品編號、負責人員來進行查詢，以此來了解企業(yè)哪些訂單訂購、退回或者銷售了哪些產(chǎn)品，哪些產(chǎn)品在經(jīng)過采購、退回、銷售中具體數(shù)量是多少，企業(yè)的職員的工作能力是怎么樣，以此來進行年終評比。同時對企業(yè)職工的培訓可以按照職工編號進行查詢，并可以查詢比系統(tǒng)當前時間小的培訓結(jié)束時間來進行刪除操作，以便職工可再次進行培訓報名。同時，錄入員可對某段時間的訂單、退貨和銷售總額總數(shù)進行計算。（2）維修人員：可以通過客戶數(shù)據(jù)表中“是否需維修”字段值為“.t.”來查詢哪些客戶購買的產(chǎn)品需要維修。4.具有統(tǒng)計功能能夠?qū)Ξa(chǎn)品采購、退回、出貨按照發(fā)送數(shù)量、數(shù)量、提取數(shù)量按照

12、產(chǎn)品編號進行總和相加匯成數(shù)據(jù)匯總圖，使數(shù)據(jù)一目了然。5.具有報表功能對訂單數(shù)據(jù)按照產(chǎn)品編號分組進行排版，顯示結(jié)果并通過打印機打印出來；對出貨（銷售）數(shù)據(jù)按照負責人員分組進行排版，可以看出某個銷售員的業(yè)績?nèi)绾危⒖赏ㄟ^打印機把結(jié)果打印出來。對退貨數(shù)據(jù)時通過按照產(chǎn)品編號分組顯示，可通過打印機打印出來。6.具有數(shù)據(jù)備份和恢復功能在系統(tǒng)維護人員界面中，提供了該管理系統(tǒng)基本數(shù)據(jù)的備份和恢復功能。7.系統(tǒng)安全性的功能此管理系統(tǒng)通過在登錄時按照用戶名和密碼的不同進入不同的操作界面，以實現(xiàn)操作權(quán)限的不同，同時在各操作界面中提供密碼修改的功能，以便用戶不定期修改密碼，以保證系統(tǒng)的安全性。除系統(tǒng)維護人員界面中沒有

13、提供密碼修改外，剩下四個界面都提供此功能，因為系統(tǒng)維護人員可以通過用戶信息錄入的操作直接進行自身的修改和對其他用戶進行修改。最后在某些功能模塊進行了操作限制也增加了系統(tǒng)安全性。2.2可行性分析可行性分析4是通過對系統(tǒng)開發(fā)的主要內(nèi)容和設(shè)計任務進行技術(shù)上、操作上、經(jīng)濟上分析，以此來判斷系統(tǒng)是否具有可行性。根據(jù)任務要求分析，此系統(tǒng)設(shè)計完全可以通過vfp軟件作為開發(fā)工具來制作完成。2.2.1技術(shù)上可行性根據(jù)以上設(shè)計要求分析，這些功能完全可以通過vfp軟件作為開發(fā)工具來制作完成，利用vfp軟件制作一個數(shù)據(jù)庫的應用管理系統(tǒng)，這個系統(tǒng)可以很好的實現(xiàn)任務要求中所提出的各項功能指標。2.2.2操作上可行性有了售

14、后管理系統(tǒng)，可以使企業(yè)的售后體系需要負責的工作大為改觀。企業(yè)的職工通過短期的培訓可利用計算機中最為友好、最為方便的windows界面進入本系統(tǒng)，并可以讓用戶輕松自如地通過鼠標與鍵盤的簡單敲擊，來完成瀏覽、錄入、查詢等操作，真正實現(xiàn)了管理的自動化、規(guī)范化，大大提供了企業(yè)的工作效率。第3章 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)在進行完該系統(tǒng)所需的需求分析之后，就要進行系統(tǒng)總體的流程圖、框架圖設(shè)計。3.1系統(tǒng)總流程為了保證系統(tǒng)的安全性，企業(yè)用戶要通過用戶名和密碼的驗證進入不同的操作界面，實施不同的操作權(quán)限，這樣可以防止非法用戶的使用及跨越權(quán)限的使用，確保了數(shù)據(jù)庫中數(shù)據(jù)的安全。該系統(tǒng)面對的是五類人員：系統(tǒng)維護人員、數(shù)據(jù)錄入員、采

15、購員、銷售員、維修人員。他們利用各自的用戶名和密碼進行驗證進入系統(tǒng)，進行相應的操作，同時系統(tǒng)維護人員不僅可以知道自己的用戶名和密碼及修改，還可以對其他四類人員進行用戶名、密碼的瀏覽和修改。下面是系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總流程圖：圖3-1 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)總流程圖3.2系統(tǒng)總框架圖該系統(tǒng)具有的功能能夠基本滿足企業(yè)售后體系的需求，設(shè)計時采用了表單、類、查詢、菜單、報表等多種vfp提供的方法和手段，生成了數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)庫表、表單、報表、類、菜單及其他文件，同時利用了一些圖形文件，使得該系統(tǒng)圖文并貌，通俗易懂，簡潔方便，便于操作。該系統(tǒng)通過登陸界面可以進入五個界面，每個界面有各自的操作模塊，這些最終形成了一個結(jié)構(gòu)緊湊、簡潔、功

16、能較完整的企業(yè)售后管理系統(tǒng)。根據(jù)需求分析，該系統(tǒng)共有五個界面，面對不同操作權(quán)限的人員：（1）系統(tǒng)維護人員（2）數(shù)據(jù)錄入員（3）采購員（4）銷售員（5）維修人員3.2.1系統(tǒng)維護人員設(shè)計第4章 系統(tǒng)詳細設(shè)計在上一章已將該系統(tǒng)的整體結(jié)構(gòu)設(shè)計完畢，現(xiàn)在開始將是對每一部分的細節(jié)進行詳細的構(gòu)造。在進行詳細設(shè)計時，要充分利用vfp軟件的特點，在確保滿足企業(yè)業(yè)務要求的前提下，還要盡可能的減輕系統(tǒng)面向用戶的操作負擔。將從以下幾個方面進行詳細設(shè)計：（1）數(shù)據(jù)庫設(shè)計（2）系統(tǒng)進入和驗證模塊設(shè)計（3）系統(tǒng)維護人員界面與功能設(shè)計（4）數(shù)據(jù)錄入員界面與功能設(shè)計（5）采購員界面與功能設(shè)計（6）銷售員界面與功能設(shè)計（7）維

17、修人員界面與功能設(shè)計4.1數(shù)據(jù)庫設(shè)計該系統(tǒng)通過表單、報表、查詢等設(shè)計而實現(xiàn)的功能所需的數(shù)據(jù)來源均來自數(shù)據(jù)庫。下面從數(shù)據(jù)庫的概念設(shè)計、邏輯設(shè)計和物理設(shè)計進行簡要說明來完成該系統(tǒng)所需要的數(shù)據(jù)庫設(shè)計。不過在此之前，運行vfp軟件，新建一個項目，命名為sms。此后的文件建立、修改、運行都在此項目下進行。4.1.1數(shù)據(jù)庫概念設(shè)計第5章 結(jié)論 本論文說明的是一個實際軟件開發(fā)的過程，闡述了企業(yè)售后管理系統(tǒng)設(shè)計開發(fā)主要步驟，以及記錄了詳細設(shè)計中出現(xiàn)的問題和解決方法。其后在設(shè)計完后，進行了系統(tǒng)的運行和測試，以保證系統(tǒng)功能的實現(xiàn)。本系統(tǒng)功能模塊設(shè)計著眼于“售后”和“服務”兩內(nèi)容，基于“數(shù)據(jù)(data)8”和“處理

18、”。因此將此系統(tǒng)面對的用戶分為五類，相應的主界面也分為五個界面，這樣實現(xiàn)了權(quán)限的分類，不同的界面對應著不同的操作，不會產(chǎn)生權(quán)限越位問題。而論文的設(shè)計就是一般系統(tǒng)開發(fā)所需經(jīng)歷的一般過程：開發(fā)背景分析、需求分析、總體設(shè)計、詳細設(shè)計、連編、運行與測試等。其中，需求分析是基礎(chǔ)，總體設(shè)計是骨架，詳細設(shè)計是血液，因此對此些方面做了比較詳細的述說。在設(shè)計之中，不但運用到了vfp的知識，還運用到了sql語言。在一些主要代碼的設(shè)計上運用到了select、update、insert語句，這樣體現(xiàn)了vfp支持sql語言的特點，也實現(xiàn)了代碼簡潔明了，使程序的設(shè)計便于簡單易懂。同時，在設(shè)計過程中，由理論知識聯(lián)系到實際中

19、，能夠加深對知識的理解和運用，而且一些技巧和屬性的設(shè)置通過實踐操作會得到更深的印象。該系統(tǒng)能夠完成需求分析中所要求的功能，但因時間關(guān)系還有些欠缺，對于一些問題做了簡單的處理，依此來實現(xiàn)模塊功能。比如：培訓查詢中原意是查出結(jié)束時間比當前時間小的記錄就刪除，以便職工下次報名培訓，但在運行調(diào)試中，出現(xiàn)問題，由于時間問題就只能利用set delete on|off語句來隱藏刪除標記，實現(xiàn)功能。總之，該論文的完成就是一個軟件開發(fā)的過程，是解決問題發(fā)現(xiàn)問題再解決問題的過程，也是加深理論知識和實踐操作的過程。致 謝寫到謝辭就代表著經(jīng)過幾個月的查資料、整理材料、寫作論文的工作告一段落，也代表著我即將離開校園，

20、投入到新的生活中?；厥自谶@學校的校園生活，只覺得時光匆匆飛逝，兩年的努力與付出，隨著論文的完成，終于落下帷幕。論文順利的完成，要感謝的人實在是太多了。在此，只能用這些真摯的話語訴衷腸。首先要對我的論文指導老師潘潔珠老師表示感謝，她嚴謹?shù)闹螌W態(tài)度、開闊的視野和豁達樂觀的人生態(tài)度使我受益匪淺。潘老師從論文題目的確定、論文資料的收集、論文框架的確定及論文初稿與定稿中對字句的斟酌傾注了大量心血，這樣提升了我本來比較凌亂的思想，使我最終完成了系統(tǒng)的設(shè)計和論文。我無法用準確生動的語言來描述自己的真實感受，只好將它深深地埋在心底，化作一道虔誠的祝福：愿導師合家歡樂，一生平安！感謝在這兩年中給予了我?guī)椭椭笇?/p>

21、的所有老師表示由衷的謝意，感謝各位任課老師認真負責，在他們的悉心幫助和支持下，我能夠很好的掌握和運用專業(yè)知識，并在論文中得以體現(xiàn)，順利完成畢業(yè)論文。 同時，在論文寫作過程中，我還參考了有關(guān)的書籍和論文，在這里一并向有關(guān)的作者表示謝意。 感謝和我一起生活兩年的室友，是你們讓我們的寢室充滿快樂與溫馨。愿我們以后的人生都可以充實、多彩與快樂！感謝同學們，給予我的熱情幫助和論文完成期間的大力支持。路漫漫其修遠兮，吾將上下而求索。我愿在未來的學習和研究過程中，以更加豐厚的成果來答謝曾經(jīng)關(guān)心、幫助和支持過我的所有領(lǐng)導、老師、同學和朋友。參考文獻（至少15篇，其中英文至少2篇，有期刊和著作）1 潘寧.erp

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