PMP考試的100個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)

1、pmp考試的100個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)1. 一個(gè)項(xiàng)目在啟動(dòng)階段會(huì)進(jìn)行量級(jí)估算，準(zhǔn)確范圍是-50至100%。2000版的量級(jí)估算準(zhǔn)確度為：-25%到+75%。參考：pmbok2004 p161 ch p137 7.1 成本估算。2. 質(zhì)量控制通常先于范圍確認(rèn)執(zhí)行，但這兩個(gè)過(guò)程可以并列進(jìn)行參考3. cost-plus-fixed-fee(cpff) 成本加固定費(fèi)用合同。成本補(bǔ)償型合同包括成本加固定費(fèi)用（cpff）、成本加酬金或成本百分比（cpf、cppc）、成本加鼓勵(lì)酬金（cpif）。4. 確定并交付所要求的質(zhì)量與等級(jí)水準(zhǔn)是項(xiàng)目經(jīng)理和項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)的職責(zé)。5. 常見領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格對(duì)團(tuán)隊(duì)：1）、獨(dú)裁（autocrati

2、c）：領(lǐng)導(dǎo)者自己做出決定；2）、自由式（laissez faire）：對(duì)下屬放任自由，適合科研、研發(fā)類項(xiàng)目；3）、民主：共同商議，團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，決策慢；對(duì)個(gè)人的：1）、教練：手把手；2）、委派(delegating)：告訴下屬目標(biāo)及可以使用的資源；3）、指導(dǎo)(directing)：告訴團(tuán)隊(duì)成員在什么時(shí)候如何完成任務(wù)。6. 權(quán)力的類型：1）、正式權(quán)力：由于你的職位所擁有的；2）、處罰權(quán)力；3）、獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力；4）、專家權(quán)力：由于個(gè)人經(jīng)驗(yàn)而具有的權(quán)力；5）、參考權(quán)力：由于和某個(gè)有權(quán)勢(shì)的人有些關(guān)系而擁有的權(quán)力。7. 成本管理過(guò)程及其使用的工具和技術(shù)因應(yīng)用領(lǐng)域的不同而變化，一般在項(xiàng)目生命期定義過(guò)程中對(duì)此進(jìn)

3、行選擇，并在成本管理計(jì)劃中記錄。成本管理工具的指定不在成本管理計(jì)劃中!8. 只要檢查單被使用（作為質(zhì)量控制過(guò)程的輸出），完成后的檢查單都是項(xiàng)目記錄(project record)的一部分。9. pmi的觀點(diǎn)，不推薦提供超出范圍的服務(wù)，如果已經(jīng)作了要獲得客戶認(rèn)可。10. 失敗成本又稱為低質(zhì)量成本。參考：pmbok2004 en p186 ch p157 原文。11. 當(dāng)有重大項(xiàng)目重大變更時(shí)，項(xiàng)目經(jīng)理必須嘗試影響該變更降低其對(duì)項(xiàng)目影響，通常項(xiàng)目經(jīng)理做些列事情：1）、與團(tuán)隊(duì)成員對(duì)變更影響進(jìn)行評(píng)估；2）、讓客戶理解變更的影響；3）、如果變更是必需的，則執(zhí)行變更控制通過(guò)ccb獲得批準(zhǔn)；4）、如果變更被c

4、p批準(zhǔn)，則更新項(xiàng)目計(jì)劃；5）、將更新后的文檔分發(fā)給項(xiàng)目干系人。這道題還有可行選項(xiàng)：完成這個(gè)項(xiàng)目后啟動(dòng)新項(xiàng)目。12. 對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理重要的個(gè)人要求依次是：與他人合作，溝通、領(lǐng)導(dǎo)管理等。因?yàn)轫?xiàng)目經(jīng)理需要花費(fèi)80%的時(shí)間來(lái)溝通。13. 在平衡矩陣中，項(xiàng)目經(jīng)理不會(huì)具有所有權(quán)限，但通常為全職。弱矩陣中項(xiàng)目經(jīng)理多為兼職。14. 殘留風(fēng)險(xiǎn)指在執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃仍殘留的風(fēng)險(xiǎn)，通常是可接受的。次生風(fēng)險(xiǎn)指由于執(zhí)行風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃直接導(dǎo)致產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)。15. 如果一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)沒(méi)有被風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃所提及，或者對(duì)項(xiàng)目目標(biāo)的影響超過(guò)了最初的預(yù)計(jì)，原來(lái)的應(yīng)急計(jì)劃不能適應(yīng)，此時(shí)有必要執(zhí)行附加的風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)計(jì)劃來(lái)控制風(fēng)險(xiǎn)。16. 經(jīng)驗(yàn)總結(jié)過(guò)程是信息

5、分發(fā)過(guò)程的工具。17. 風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)策略分析：風(fēng)險(xiǎn)回避是通過(guò)修改項(xiàng)目管理計(jì)劃（如減少范圍等）；風(fēng)險(xiǎn)緩解是通過(guò)降低發(fā)生概率或影響；風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移是將風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移給第三方。18. 馬斯洛理論五種需要包括：生理、安全、社會(huì)、尊重、自我實(shí)現(xiàn)。自我實(shí)現(xiàn)包括自我實(shí)行、成長(zhǎng)和學(xué)習(xí)的意思。19. bcr=payback/projectcost=2000/800=2.50。收益指所有收入包括利潤(rùn)和其他。選擇項(xiàng)目時(shí)，bcr越大越好。benefit等同payback。20. 三點(diǎn)估算法：根據(jù)概率學(xué)知識(shí)，對(duì)某個(gè)估算通過(guò)估算最可能、樂(lè)觀、悲觀三個(gè)值來(lái)完成。盡管pert也會(huì)使用三個(gè)值，但它用于進(jìn)度估算過(guò)程中，不是活動(dòng)歷時(shí)估算。這個(gè)是2

6、004版的改進(jìn)。21. 仲裁是對(duì)談判的輔助，在談判不易進(jìn)行時(shí)，可以請(qǐng)第三方來(lái)進(jìn)行調(diào)節(jié)。22. 績(jī)效報(bào)告用來(lái)展示項(xiàng)目實(shí)際的績(jī)效信息，這些信息需要和績(jī)效衡量基線相比較，進(jìn)而反映項(xiàng)目實(shí)際狀況。23. 高層管理人員的控制點(diǎn)可以設(shè)在工作分解結(jié)構(gòu)工作組合層次以上選定的管理點(diǎn)。在尚未規(guī)劃有關(guān)的工作組合時(shí)，這些控制點(diǎn)用做規(guī)劃的基礎(chǔ)。24. 客戶滿意要求符合需求（如項(xiàng)目必須產(chǎn)生出它期望產(chǎn)生的產(chǎn)品），pmi認(rèn)為提供額外的功能不是好的實(shí)踐，即便客戶滿意。25. 常用的積極風(fēng)險(xiǎn)接受策略是建立一個(gè)應(yīng)急儲(chǔ)備金，包括時(shí)間、資金或資源，去應(yīng)對(duì)已知或未知的潛在的威脅和機(jī)會(huì)26. 質(zhì)量規(guī)劃過(guò)程的定義：確定適用于項(xiàng)目的標(biāo)準(zhǔn)和如何保

7、證滿足這些標(biāo)準(zhǔn)的活動(dòng)。27. 規(guī)劃包（規(guī)劃組合）：在工作分解結(jié)構(gòu)中控制帳戶下面，在工作包以上，用于規(guī)劃沒(méi)有詳細(xì)的計(jì)劃活動(dòng)的已知工作內(nèi)容。28. 預(yù)防和檢查成本、質(zhì)量規(guī)劃成本都屬于一致性成本。29. 麥克格勒格爾x、y理論x理論：傳統(tǒng)方法，人們不喜歡工作、缺乏進(jìn)取心、喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)、只能用馬斯洛低層次需求激勵(lì)，以自我中心、對(duì)組織需求反應(yīng)淡漠； y理論：認(rèn)為大多數(shù)人：如果給予適當(dāng)?shù)募?lì)與支持性的工作氛圍，會(huì)達(dá)到很高的績(jī)效預(yù)期；具有創(chuàng)造力、想象力、信心來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；能夠自我約束、自我導(dǎo)向與控制、渴望承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任；受馬斯洛高層次需求的激勵(lì)。30. 假設(shè)情景分析是制定進(jìn)度計(jì)劃過(guò)程的工具和技術(shù)

8、，需要采用模擬技術(shù)來(lái)分析不同情境。蒙特卡羅是最常用的模擬技術(shù)。通過(guò)計(jì)算每個(gè)活動(dòng)的歷時(shí)概率分布，計(jì)算整個(gè)項(xiàng)目的歷時(shí)概率分布。31. 最常用的模擬技術(shù)是蒙特卡羅分析，這種分析為每個(gè)計(jì)劃活動(dòng)確定一種活動(dòng)持續(xù)時(shí)間概率分布，然后利用這些分布計(jì)算出整個(gè)項(xiàng)目持續(xù)時(shí)間可能結(jié)果的概率分布。32. 合同提前終止是合同收尾的一種特例，可因雙方的協(xié)商一致產(chǎn)生或因任意一方違約產(chǎn)生。33. 失敗成本（又稱為非一致性成本）包括返工產(chǎn)品、組件或不一致的過(guò)程的成本，擔(dān)保成本、返工浪費(fèi)和損失等。34. 帕累托圖是一種特殊的柱狀圖，根據(jù)問(wèn)題發(fā)生的頻率排列，表示有多少結(jié)果是由已確認(rèn)類型或范疇的原因所造成。35. 在項(xiàng)目生命周期中，前

9、期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率最大，影響較?。ㄒ?yàn)樯形椿ㄙM(fèi)太多成本）；后期風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生概率較小，但影響較大（已經(jīng)投入很多成本）。36. 項(xiàng)目協(xié)調(diào)員coordinator、聯(lián)絡(luò)員 expeditor出現(xiàn)在職能型組織當(dāng)中，協(xié)調(diào)員權(quán)力大，可以向高層管理者匯報(bào)，可以做出決策，而聯(lián)絡(luò)員不能。37. 項(xiàng)目章程包括的內(nèi)容：客戶、投資者、其他干系人的需求和期望；商業(yè)需求；項(xiàng)目論證；對(duì)項(xiàng)目經(jīng)理的授權(quán)等等。38. 內(nèi)部收益率是一種特殊的折現(xiàn)率，當(dāng)凈現(xiàn)值為正的時(shí)候。39. 沉沒(méi)成本的定義：已經(jīng)投入的，不會(huì)影響項(xiàng)目的下一步?jīng)Q策、結(jié)果的成本。40. 項(xiàng)目范圍以項(xiàng)目（管理）計(jì)劃為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量，而產(chǎn)品范圍以產(chǎn)品要求為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行測(cè)量?！癱ompl

10、etion of the project scope is measured against the project management plan, but completion of the product scope is measured against the product requirements.”41. 資源平衡與關(guān)鍵路徑法共同使用，因?yàn)殛P(guān)鍵路徑法會(huì)得到一個(gè)需要超過(guò)實(shí)際可提供的資源的投入，通過(guò)資源平衡通常得到一個(gè)比原計(jì)劃項(xiàng)目周期要長(zhǎng)的進(jìn)度計(jì)劃。這種技術(shù)由成為“基于資源的方法”。42. 資源平衡通常會(huì)導(dǎo)致比最初長(zhǎng)的工期。資源平衡是在資源已確定的情況下進(jìn)行進(jìn)度計(jì)劃編制，不涉及資源

11、的增加、多少。43. 總時(shí)差等于最晚開始時(shí)間減去最早開始時(shí)間，如果為負(fù)表明需要工期壓縮才能按時(shí)完成項(xiàng)目。時(shí)差只是個(gè)計(jì)算結(jié)果當(dāng)然可以為負(fù)。44. 箭線圖法（adm、aoa）的特點(diǎn)：用箭頭表示事件，用線表示活動(dòng)，只是用結(jié)束-開始一種關(guān)系，使用虛活動(dòng)來(lái)表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系，注意虛活動(dòng)（dummy activities）和事件都不需要資源。45. 總時(shí)差：在保障不影響整個(gè)項(xiàng)目完成的前提下，活動(dòng)可以開始和完成的機(jī)動(dòng)時(shí)間；自由時(shí)差：在保障不影響后續(xù)活動(dòng)最早開始時(shí)間前提下可以開始和完成的機(jī)動(dòng)時(shí)間。46. 標(biāo)準(zhǔn)差說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)的大小，標(biāo)準(zhǔn)差越大、表明估計(jì)的不確定程度較大，也意味著風(fēng)險(xiǎn)大。標(biāo)準(zhǔn)差=（最悲觀-最樂(lè)觀）

12、/6。47. 工作分解結(jié)構(gòu)的作用：便于組織工作，避免工作因失去控制而拖延，同時(shí)為項(xiàng)目的估計(jì)提供基礎(chǔ)。48. 全生命周期成本包括：開發(fā)成本（development cost）、 生產(chǎn)成本（production cost）、運(yùn)維成本（operating/maintenance cost）、處置成本：（discard cost）。49. 直線法資產(chǎn)折舊速度最慢，稅收優(yōu)惠較少，要想獲得稅收優(yōu)惠，就需要多報(bào)成本，直線法折舊，每年的折舊費(fèi)相對(duì)最少（與加速法折舊相比較）。50. 固定成本一次性投入，可變成本與制造的產(chǎn)品數(shù)量有關(guān)系。制造10個(gè)產(chǎn)品，每個(gè)產(chǎn)品成本是10美元，總計(jì)為1000美元。51. 成本估算（

13、estimate）的類別：order of magnitude 量級(jí)估算-25%-75% 項(xiàng)目啟動(dòng)的時(shí)候進(jìn)行；budget 預(yù)算估算 -10%-25%； definitive 確定的 -5%-10%項(xiàng)目計(jì)劃結(jié)束的時(shí)候。52. pmi的理念：管理層對(duì)質(zhì)量問(wèn)題負(fù)80%責(zé)任，員工20%責(zé)任。53. 擔(dān)保成本是針對(duì)在客戶發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)，進(jìn)行處理所投入的成本。54. 質(zhì)量的屬性可以是主觀、客觀的。質(zhì)量可以解釋為客戶滿意、符合規(guī)范和要求、適用等，其中客戶滿意是屬于主觀的一種感覺(jué)，因此質(zhì)量包含客觀、主觀兩方面的屬性。55. 一致性成本是主動(dòng)投入的成本，屬于預(yù)防成本，如培訓(xùn)。相關(guān)知識(shí)點(diǎn)：非一致成本，當(dāng)出現(xiàn)不一

14、致之后采取措施進(jìn)行彌補(bǔ)所投入的成本，如返工。56. 項(xiàng)目經(jīng)理花費(fèi)在溝通的時(shí)間約為85%。57. 風(fēng)險(xiǎn)的三個(gè)屬性：事件、發(fā)生概率、發(fā)生的影響。參考pmbok2004 p238 ：“風(fēng)險(xiǎn)是一個(gè)不確定的事件或情形，一旦發(fā)生會(huì)對(duì)項(xiàng)目至少某一目標(biāo)造成正面或負(fù)面的影響”。58. 應(yīng)急計(jì)劃是針對(duì)已識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)要采取的措施。針對(duì)負(fù)面的風(fēng)險(xiǎn)或威脅。權(quán)變措施指針對(duì)未計(jì)劃的風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生時(shí)，要采取的應(yīng)對(duì)措施。是風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)控過(guò)程的輸出。59. 補(bǔ)充知識(shí)點(diǎn)：有效進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)管理的必要條件是信息的透明、準(zhǔn)確。60. 為避免項(xiàng)目的風(fēng)險(xiǎn)（如質(zhì)量、進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)），需要審查供應(yīng)商的經(jīng)驗(yàn)、技能、材料控制步驟，價(jià)格不是需要審核的內(nèi)容，價(jià)格屬于商務(wù)

15、部分。61. 應(yīng)急儲(chǔ)備金額主要的目的是應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)，估算方式有三種：按比例分配固定金額、按百分比估算、按照風(fēng)險(xiǎn)期望值估算。其中按照風(fēng)險(xiǎn)期望值最為準(zhǔn)確。62. 采購(gòu)文件的稱謂包括：投標(biāo)邀請(qǐng)書invitation for bid (ifb), 建議征求書request for proposal (rfp), and 報(bào)價(jià)征求書request for quotation (rfq), 談判邀請(qǐng)書invitation for negotiation (ifn), and供應(yīng)商初期反應(yīng) contractor initial response (cir) ,tender notice63. 固定價(jià)合同的特點(diǎn)：

16、供應(yīng)商承擔(dān)很大的成本風(fēng)險(xiǎn)，在范圍未明確定義的情況下，雙方都有很大的風(fēng)險(xiǎn)，因此供應(yīng)商最關(guān)心項(xiàng)目的范圍。成本保銷合同的特點(diǎn)：買方根據(jù)賣方的成本實(shí)際使用情況，支付費(fèi)用，因此買方關(guān)注賣方的成本是否真實(shí)，所以賣方的成本需要經(jīng)常被審計(jì)。單價(jià)合同又名時(shí)間-成本合同，根據(jù)項(xiàng)目范圍的變化，非常靈活，最為科學(xué)被國(guó)際采用。如咨詢服務(wù)。尤其當(dāng)范圍不能確定的時(shí)候。（賣人月的方式是此合同方式）64. 管理儲(chǔ)備金，用來(lái)針對(duì)任何情況下出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)。cost budget包括分解到每個(gè)工作包上的費(fèi)用和管理儲(chǔ)備金，共同構(gòu)成 業(yè)績(jī)衡量基準(zhǔn)線。65. 有效地項(xiàng)目綜合要求加強(qiáng)，對(duì)界面關(guān)鍵點(diǎn)的有效溝通。66. 選擇激勵(lì)色彩最強(qiáng)的理論，馬斯

17、洛只是激勵(lì)理論的基礎(chǔ)。 麥克格勒格爾x、y理論x理論：傳統(tǒng)方法，人們不喜歡工作、缺乏進(jìn)取心、喜歡經(jīng)常的指導(dǎo)、只能用馬斯洛低層次需求激勵(lì)，以自我中心、對(duì)組織需求反應(yīng)淡漠； y理論：認(rèn)為大多數(shù)人：如果給予適當(dāng)?shù)募?lì)與支持性的工作氛圍，會(huì)達(dá)到很高的績(jī)效預(yù)期；具有創(chuàng)造力、想象力、信心來(lái)實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)；能夠自我約束、自我導(dǎo)向與控制、渴望承擔(dān)責(zé)任、勇于承擔(dān)責(zé)任；受馬斯洛高層次需求的激勵(lì)。期望理論 expectancy theory： 人們相信他們的努力很可能會(huì)產(chǎn)生成功的結(jié)果； 這些人也相信他們會(huì)因其成功得到相應(yīng)的回報(bào)；67. x理論：人們都好吃懶做，是具有惰性的，需要嚴(yán)厲管教；y理論：人們都是希望承擔(dān)責(zé)任的

18、，人們可以決定自己的努力方向。68. 集中辦公co-location 在2000版稱為collocation，是增進(jìn)團(tuán)隊(duì)溝通的最有效方式。69. 放任型管理方式，雙方溝通信息最少。 管理風(fēng)格官僚式 autocratic 嚴(yán)格控制，容易產(chǎn)生不正確的決策，對(duì)于低風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目有效放任式 laissez faire 非管理模式，無(wú)人負(fù)責(zé)，對(duì)于需要?jiǎng)?chuàng)造力的項(xiàng)目民主式 democratic 最普遍的形式。決策制訂建立在足夠的信息的基礎(chǔ)上，但是真理有時(shí)候掌握在少數(shù)人手中，決策效率很低。70. 溝通中非語(yǔ)言溝通傳遞的信息占55%以上。71. 權(quán)力類型： a正式權(quán)力(formal)：來(lái)自組織的正式職位 b獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力(

19、reward) c懲罰權(quán)力(punish)：很有力，會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)造成很壞的氣氛 d專家(expert)：具有專門知識(shí)，會(huì)擁有較高的威望 e暗示權(quán)力（referent）：與一些更有權(quán)威的人有干系 pmi推薦使用獎(jiǎng)勵(lì)權(quán)力、專家權(quán)力，避免使用懲罰權(quán)力72. 溝通中常見的問(wèn)題：過(guò)分考慮如何說(shuō)，而不是聽。溝通的幾個(gè)層次：不會(huì)說(shuō)不會(huì)聽、會(huì)說(shuō)不會(huì)聽、會(huì)聽不會(huì)說(shuō)、會(huì)說(shuō)會(huì)聽。73. 請(qǐng)區(qū)分權(quán)重系統(tǒng)（weighting system）和篩選系統(tǒng)(screening system),權(quán)重系統(tǒng)，將評(píng)價(jià)從幾個(gè)方面進(jìn)行，每個(gè)方面占一個(gè)權(quán)重，最后獲得綜合得分。篩選系統(tǒng)就是確定最低的標(biāo)準(zhǔn)，至少應(yīng)滿足幾個(gè)基本條件。74. 如果作一

20、個(gè)大的變更，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)該“將變更造成的影響通知客戶”；如果較小的范圍蔓延：答案一：讓項(xiàng)目組研究變更申請(qǐng)的備選方案；答案二：勸告客戶沒(méi)有必要進(jìn)行變更，如果有第一個(gè)選擇第一個(gè)，否則選擇第二個(gè)。如何預(yù)防此類情況發(fā)生？做好范圍管理。75. 項(xiàng)目管理計(jì)劃的作用，項(xiàng)目管理計(jì)劃包括項(xiàng)目的各種基線（包括范圍基線、成本基線、質(zhì)量基線、進(jìn)度基線等），這些基線為項(xiàng)目控制和進(jìn)度測(cè)量提供依據(jù)。 provide a baseline for progress measurement and project control。76. 項(xiàng)目變更的主要原因：可交付成果的新信息，評(píng)估如何達(dá)到項(xiàng)目目標(biāo)時(shí)發(fā)生的失誤、新的技術(shù)，請(qǐng)結(jié)合

21、變更請(qǐng)求的原因一起記憶。盡量看英文,“新的委派”會(huì)誤導(dǎo),在英文中mandate包含命令、要求的意思77. 需要注意項(xiàng)目的可交付成果是否是復(fù)數(shù)，如果是復(fù)數(shù)由個(gè)人負(fù)主要責(zé)任，這里的個(gè)人指項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)成員；如果是單數(shù)，應(yīng)該選擇項(xiàng)目經(jīng)理78. 0-100 工作完成情況估算的保守方式，只有全部完成才記為完成；100-100是最冒進(jìn)的方式：只要工作開始就被記做完成；常用的是50-50法則：工作開始記做完成50%，工作完成超過(guò)50%記做已完成79. 計(jì)算eac的三個(gè)公式：非典型差異時(shí)，表明實(shí)際與計(jì)劃差距不大，因此仍然按照原來(lái)的bac來(lái)計(jì)算：eac=ac+bac-ev；典型差異時(shí)，表明實(shí)際與計(jì)劃有顯著差異，因此需

22、要根據(jù)實(shí)際的cpi來(lái)修訂：eac=ac+（bac-ev）/cpi；當(dāng)實(shí)際與計(jì)劃差距非常大的時(shí)候，完全重新計(jì)算剩余的預(yù)算：eac=ac+r。請(qǐng)注意：選項(xiàng)b，eac=bac-cv=bac-ev+ac80. 實(shí)現(xiàn)值管理（evm）能夠使我們了解范圍、成本、進(jìn)度等多方面項(xiàng)目信息，由于其使用的為累計(jì)成本值，不能反映出關(guān)鍵路徑的狀態(tài)，即即便進(jìn)度偏差為零也不代表進(jìn)度沒(méi)有風(fēng)險(xiǎn)，所以相對(duì)其他幾項(xiàng)對(duì)項(xiàng)目完工的預(yù)測(cè)不可靠。81. 間接成本，在項(xiàng)目經(jīng)理的管理范圍之外，和其他項(xiàng)目共同分擔(dān)。82. 魚刺圖有助幫助我們思索，適合發(fā)散思維83. 實(shí)用性的概念：可靠、可維護(hù)。84. 七點(diǎn)規(guī)則：當(dāng)控制圖中出現(xiàn)連續(xù)一個(gè)發(fā)展方向的七個(gè)

23、點(diǎn)，表明系統(tǒng)存在特殊原因引起的偏差，需要進(jìn)行調(diào)查，查找原因。85. 沖突解決方式：problem solving (confrontation面對(duì))解決問(wèn)題 win-win，最好的情況 問(wèn)題、和人際最好。 86. forcing (強(qiáng)制) win-lose pmi suggest it is the last resort。在緊急情況下。傾向解決問(wèn)題。 87. compromising/ collaboration 妥協(xié)/合作 lose-lose 各讓一步，能夠接近問(wèn)題；smoothing (緩和) 求同存異 （yield-lose）解決能解決的問(wèn)題，必須和其他的一起來(lái)用；withdrawal (回避) 放棄。臨時(shí)性措施。lose-leave88. 請(qǐng)背誦沖突優(yōu)先級(jí)排序：a) 進(jìn)度計(jì)劃 schedules b) 項(xiàng)目?jī)?yōu)先級(jí) project prioritiesc) 資源 resourcesd) 技術(shù)意見與執(zhí)行情況的權(quán)衡 technical opinions & performance trade-off e) 行政程序上的沖突 conflict over administr