2021年精選個(gè)人工作計(jì)劃集合8篇

1、no matter where there is a genius, i use the work of others to drink coffee.整合匯編簡(jiǎn)單易用（頁眉可刪）精選個(gè)人工作計(jì)劃集合8篇 個(gè)人工作計(jì)劃 篇1一、指導(dǎo)思想總務(wù)處堅(jiān)持為學(xué)校教學(xué)、為全體師生服務(wù)的宗旨，加強(qiáng)后勤工作人員的隊(duì)伍建設(shè)，在新的一學(xué)期里要使全體職工的工作崗位進(jìn)一步明確，責(zé)任清楚、共同提高、真抓實(shí)干、求實(shí)創(chuàng)新。認(rèn)真做好開源節(jié)流、艱苦創(chuàng)業(yè)，從而減輕學(xué)校的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。要求總務(wù)工作人員在思想作風(fēng)上要廉潔自律，進(jìn)一步牢固樹立“雙服務(wù)”的觀念，加強(qiáng)我校后勤管理，使我校的總務(wù)后勤管理有特色、上水平。二、主要工作目標(biāo)任務(wù)1、在

2、新的一學(xué)期里，積極配合校領(lǐng)導(dǎo)，以教學(xué)為中心，認(rèn)真做好學(xué)校后勤的常規(guī)管理工作，確保學(xué)校的教學(xué)秩序正常進(jìn)行。做到實(shí)際需要與可能要用相結(jié)合，克服鋪張浪費(fèi)現(xiàn)象。我們將加強(qiáng)對(duì)物資和設(shè)備的管理，做到物盡其用，一物多用，提高校產(chǎn)和設(shè)備的利用率。2、關(guān)心愛護(hù)全體教職工，解決部分職工的實(shí)際困難，使后勤職工體會(huì)到學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)對(duì)他們的關(guān)心、愛護(hù)和尊重，增強(qiáng)他們工作熱情和責(zé)任心。3、以人為本，加強(qiáng)校園管理，營造一個(gè)“以美促德，以美益智”的育人環(huán)境。加強(qiáng)對(duì)包干區(qū)的檢查和督促，做到真正意義上的凈化、美化、綠化，為全體師生營造一個(gè)綠色滿園、鳥語花香、移步換景、清幽雅致的校園環(huán)境。4、加強(qiáng)對(duì)食堂的管理，認(rèn)真執(zhí)行食品衛(wèi)生法，對(duì)其衛(wèi)

3、生、個(gè)人衛(wèi)生、食品衛(wèi)生、零售價(jià)格和服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度加強(qiáng)督促檢查，盡最大努力杜絕食品事故的發(fā)生。認(rèn)真做好除“四害”工作，定期做好鼠、蟑、蠅密度的監(jiān)測(cè)工作，從根本上嚴(yán)把病從口入關(guān)。5、財(cái)務(wù)開支方面嚴(yán)格執(zhí)行上級(jí)的收費(fèi)規(guī)定，不隨意增加或減少收費(fèi)項(xiàng)目，不擅自提高收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，杜絕亂收費(fèi)和變相收費(fèi)現(xiàn)象，堅(jiān)持校長(zhǎng)“一支筆”簽批制度，嚴(yán)格采購進(jìn)倉、出倉等一系列手續(xù)，健全規(guī)章制度，防止學(xué)校的校產(chǎn)物資的浪費(fèi)和流失。建立健全賠償制度，做到用管相結(jié)合，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理，對(duì)大批物品的采購、工程、實(shí)行招標(biāo)制度。三、具體工作安排九月份：1、總務(wù)后勤人員會(huì)議。2、檢查水、電、煤衛(wèi)設(shè)施狀態(tài)及各宿舍的床位、各班級(jí)的桌椅、投影儀、電卡是

4、否到位。隨時(shí)組織故障之排除。3、做好新辦公室及教室的搬遷和安置工作。4、做好初一新生軍訓(xùn)的后勤工作。發(fā)放初一新生軍訓(xùn)汗衫、帽子、飯卡和各班級(jí)的鑰匙等物品。5、做好新學(xué)期住宿生床上用品的發(fā)放工作。6、添置必備的辦公用品和物品發(fā)放、領(lǐng)取工作。7、做好浮雕長(zhǎng)墻施工和審計(jì)工作，爭(zhēng)取9月底完工。8、訂做宿舍白板2塊和化學(xué)實(shí)驗(yàn)室白板1塊。9、清晨掃凈校園，迎接學(xué)生報(bào)到。10、確保食堂開伙運(yùn)轉(zhuǎn)。11、做好教師節(jié)慶?；顒?dòng)。12、填寫好參加健康檢查教師名單，上報(bào)區(qū)工會(huì)。13、繼續(xù)做好常規(guī)管理和建校各項(xiàng)工作。14、為迎接國慶，做好校園環(huán)境衛(wèi)生及學(xué)校門前三包綠化工作。十月份：1、做好國慶安全保衛(wèi)工作。2、做好全?？?/p>

5、調(diào)電源的負(fù)荷平均分配。3、配合財(cái)務(wù)室做好審計(jì)工作。4、加強(qiáng)秋季衛(wèi)生管理，重點(diǎn)整治、抓好食堂、綠化帶環(huán)境衛(wèi)生工作5、配合各處室做好學(xué)校的各項(xiàng)有關(guān)工作十一月份：1、配合教務(wù)處做好期中考試的安排工作。2、做好固定資產(chǎn)實(shí)物臺(tái)帳。3、配合教務(wù)處組織老師到南京購書，并聯(lián)系好車輛。4、抓好食堂、綠化帶環(huán)境衛(wèi)生工作。十二月份：1、做好省示范初中有關(guān)總務(wù)處創(chuàng)建材料。2、加強(qiáng)食堂衛(wèi)生監(jiān)督檢查力度。3、 做好校園環(huán)境衛(wèi)生的常規(guī)管理。4、更換宿舍衛(wèi)生間的水池龍頭。（12月底全部結(jié)束）一月份至學(xué)期結(jié)束：1、完成各項(xiàng)審計(jì)工作，支付工程款。2、做好期末考試考場(chǎng)的安排工作。3、加強(qiáng)用電管理。4、整理一學(xué)期來總務(wù)處工作資料。5

6、、做好寒假結(jié)束工作安排，清潔工除年初一外，每天一人到校值班。6、各宿舍和教室水電設(shè)施的檢修，確保安全。7、督促食堂飲食衛(wèi)生工作。8、開學(xué)前教學(xué)用品、衛(wèi)生用品的添置和采購。9、總務(wù)處召開全體工作人員會(huì)議。10、做好臺(tái)帳和實(shí)物帳相符的工作。11、協(xié)助各處室做好日常各項(xiàng)工作。12、籌備團(tuán)拜會(huì)，召開工會(huì)委員會(huì)議?？傊?，學(xué)校后勤工作千頭萬緒，只要本著愛崗敬業(yè)，為學(xué)生服務(wù)，為教育主體服務(wù)的精神，全體成員團(tuán)結(jié)協(xié)作，同心同德，從而開創(chuàng)我們學(xué)校后勤工作新面貌。xx高新區(qū)實(shí)驗(yàn)初級(jí)中學(xué)總務(wù)處二xx年八月個(gè)人工作計(jì)劃 篇2新一屆高一學(xué)生即將入學(xué)，為使高一的新生們盡快適應(yīng)高中的學(xué)習(xí)和生活，盡快步入穩(wěn)定的學(xué)習(xí)階段，在各方

7、面能得到全面發(fā)展，充分展示自己的才能，特制定計(jì)劃如下。一、思想建設(shè)：1.高一是青少年身心發(fā)育的一個(gè)重要階段，在這個(gè)階段學(xué)生極易產(chǎn)生一些心理問題，作為班主任，首要的任務(wù)就是要想方設(shè)法縮短與學(xué)生之間的距離，與學(xué)生之間建立起融洽的師生關(guān)系，為學(xué)生排憂解難，讓每一位學(xué)生都能沐浴在陽光下快樂成長(zhǎng)。對(duì)出現(xiàn)心理異常的學(xué)生，給予更多的關(guān)心和指導(dǎo)，對(duì)全體學(xué)生進(jìn)行心理上的輔導(dǎo)、教育，引導(dǎo)學(xué)生心理的健康發(fā)展。2.要做好學(xué)生從初中到高一這個(gè)過度階段的適應(yīng)問題。班主任要善于并用心觀察，發(fā)現(xiàn)學(xué)生存在的問題，及時(shí)解決問題，善于用一切方法來激勵(lì)先進(jìn)的學(xué)生，帶動(dòng)后進(jìn)學(xué)生，力爭(zhēng)不讓任何一個(gè)學(xué)生掉隊(duì)。3.大力配合學(xué)校政教處、團(tuán)委會(huì)

8、組織開展的各項(xiàng)有益活動(dòng)。開好每周的主題班會(huì)，班干部組織，集體參與，進(jìn)行愛國主義教育，團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)的培養(yǎng)。二、組織建設(shè)：在班級(jí)干部任免中，采用民主集中制、自我推薦、班主任任命的方式進(jìn)行，使一部分熱心為大家服務(wù)，并有一定的領(lǐng)導(dǎo)能力的學(xué)生走上班干的崗位，發(fā)揮他們的帶頭作用，鍛煉學(xué)生的自我管理能力。三、制度建設(shè)：以中學(xué)生守則、中學(xué)生日常行為規(guī)范及校規(guī)校紀(jì)為依據(jù)，根據(jù)本班學(xué)生的特點(diǎn)實(shí)際情況，放手讓學(xué)生自己制定本班的班規(guī)班紀(jì)。四、學(xué)習(xí)方法：積極探索素質(zhì)教育的新途徑，配合各任課老師，開展各課興趣小組，培養(yǎng)學(xué)生濃厚的學(xué)習(xí)興趣，提高整體水平，使本班形成良好的班風(fēng)，促進(jìn)班級(jí)濃厚的學(xué)風(fēng)。班主任工作計(jì)劃一定要落到實(shí)處

9、。若落實(shí)到實(shí)踐的過程中有不妥之處，則爭(zhēng)取在實(shí)踐中逐漸完善。帶好新一屆的高一新生，我很有信心，我有經(jīng)驗(yàn)，有能力，有水平，有良知，我不能把學(xué)校給我的重任完不成。不只只是學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)，同事的期望，還有學(xué)生家長(zhǎng)的期望，最最重要的就是我的學(xué)生。在以后的三年高中生活中，我都會(huì)以班主任的身份和他們度過，我的水平高低決定了他們的未來是否光明，我不能對(duì)不起他們，也不能對(duì)不起我的良知和良心?？傊@一屆新生我有信心帶好，我會(huì)努力的。個(gè)人工作計(jì)劃 篇3倉庫是企業(yè)物資供應(yīng)銷售體系的一個(gè)重要組成部分，是企業(yè)各種物資周轉(zhuǎn)儲(chǔ)備的環(huán)節(jié)。同時(shí)擔(dān)負(fù)著貨物流通管理的多項(xiàng)業(yè)務(wù)職能。對(duì)于倉庫管理人員來說，必需做好倉庫各項(xiàng)工作計(jì)劃，同時(shí)統(tǒng)籌

10、規(guī)劃工作任務(wù)。分配協(xié)調(diào)人員的具體工作等責(zé)任。倉管的主要任務(wù)是：保管好庫存貨物，做到數(shù)量準(zhǔn)確，質(zhì)量完好，確保安全，收發(fā)迅速，面向銷售，服務(wù)周到，降低費(fèi)用。倉庫管理的目的貨物的有序保管；庫存實(shí)時(shí)反饋；通過倉庫的調(diào)整使整個(gè)erp（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)能運(yùn)轉(zhuǎn)起來，將公司的工作流程及工作狀態(tài)能實(shí)時(shí)地系統(tǒng)反映，給管理層決策提供支持倉庫目前存在幾個(gè)問題（1）庫管有人員職責(zé)范圍不明確，倉庫人員缺乏責(zé)任感與執(zhí)行力，倉管的工作職責(zé)和工作范圍也不清晰明了。（2）貨物未按種類、型號(hào)進(jìn)行有效的分類擺放。無標(biāo)識(shí)，有時(shí)完全是靠記憶分辯貨物。搬運(yùn)貨物時(shí)不太細(xì)致，對(duì)有些貨物應(yīng)輕拿輕放。（3）帳的實(shí)時(shí)性差，貨物進(jìn)入庫時(shí)未及時(shí)登記或

11、登記出入庫單每張可能會(huì)做幾次出入帳，這種情況下帳面數(shù)據(jù)很難反饋實(shí)時(shí)庫存。（4）貨物的擺放規(guī)則不明確。對(duì)于貨物擺放一直沒有一個(gè)明確的原則，貨物分類擺放的執(zhí)行也不徹底，出現(xiàn)貨物是堆擺放的判斷由每個(gè)倉管自己來決定。（5）倉庫的貨物編碼不完整、合理。這樣會(huì)造成倉庫帳面與倉庫實(shí)物存在偏差，也會(huì)加大工作量。倉庫管理的目標(biāo)（1）帳、卡、物一致，達(dá)到最基本的保管作用；（2）實(shí)時(shí)反應(yīng)倉庫的備貨情況、實(shí)時(shí)庫存、呆滯貨物狀態(tài)；（3）實(shí)時(shí)、系統(tǒng)地反饋倉庫所能涉及到的工廠、銷售相關(guān)數(shù)據(jù)；（4）倉庫能反映出貨物的來貨周期、來貨的不良率、入庫進(jìn)度、成品的庫存走勢(shì)、出廠成品返修比率。倉庫管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的基礎(chǔ)（1）倉庫流程電腦化

12、，并盡量多的過程數(shù)據(jù)通過電腦實(shí)時(shí)、系統(tǒng)反饋出來；（2）對(duì)倉庫相關(guān)的數(shù)據(jù)進(jìn)行采集，盡量多地將各個(gè)相關(guān)流程上的數(shù)據(jù)反饋出來；個(gè)人工作計(jì)劃 篇4一、在日常工作中：1.首先注意服裝和儀表方面，利落大方。不隨便穿與工作不符的衣服鞋帽等。2.在客戶接待方面，要及時(shí)給客戶倒水，并且及時(shí)續(xù)杯，給客戶一種親切感，從而促進(jìn)我公司的銷售。3.文件的整理和歸檔，把各種合同，文檔等進(jìn)行分明別類并貼好標(biāo)簽，以便于查看，做好報(bào)刊、文件等的發(fā)放。并協(xié)助公司的人員做好資料的收、寄工作。4.對(duì)辦公設(shè)備和公司產(chǎn)品進(jìn)行定期的清潔與保養(yǎng)。5.做好及時(shí)接進(jìn)電話的工作，并轉(zhuǎn)給相應(yīng)的工作人員。在接電話的時(shí)候注意禮貌用語。6.做好各部門的做好

13、各部門服務(wù)：加強(qiáng)與各部門之間信息員的聯(lián)絡(luò)與溝通，系統(tǒng)的、快速的傳遞信息，保證信息在公司內(nèi)部及時(shí)準(zhǔn)確的傳遞到位。7.及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各項(xiàng)任務(wù)，不偷懶不拖拉。8.發(fā)布招聘消息，協(xié)助各部門主管做好招聘工作。9.做好文書工作，及時(shí)完成領(lǐng)導(dǎo)交給的各鄉(xiāng)文稿工作，學(xué)習(xí)各種寫作材料，定期上交公司報(bào)表。二、在倉庫管理方面：倉庫管理是一項(xiàng)細(xì)致的工作。在有銷售人員對(duì)服務(wù)器的配置進(jìn)行更改時(shí)，及時(shí)做好修改工作，并在相應(yīng)的機(jī)器上貼好標(biāo)簽。在有銷售人員出貨的時(shí)候，嚴(yán)格按照出庫單子上面的步驟進(jìn)行，在以前的工作中就是沒有重視這一點(diǎn)，導(dǎo)致自己的工作出現(xiàn)了紕漏。因此在新的一年里，自己在這方面要更加的注意。在完成一單銷售之后要及時(shí)

14、的對(duì)客戶的信息進(jìn)行歸檔，以方便我們的二次銷售和客戶的聯(lián)系，與客戶達(dá)成一種長(zhǎng)期合作的關(guān)系，使我們的渠道更加擴(kuò)大化，多面化。在向浪潮訂購產(chǎn)品之后，及時(shí)做好追蹤工作，知道貨物的動(dòng)向，及時(shí)反映給銷售人員或者客戶。做好一星期對(duì)庫存進(jìn)行一次整理和盤點(diǎn)，實(shí)際庫存和賬上庫存沒有任何偏差，一個(gè)月與會(huì)計(jì)做一次核對(duì)，確保庫存的完整和準(zhǔn)確無誤。三、客服方面：做好售后工作，在客戶打電話反映機(jī)器故障后要及時(shí)轉(zhuǎn)給相應(yīng)的技術(shù)人員，第一時(shí)間為客戶解決好售后工作。在技術(shù)人員解決不了的時(shí)，要向總部相關(guān)技術(shù)人員報(bào)備。并做好記載工作，快速處理。加強(qiáng)與客戶的溝通和聯(lián)系，協(xié)助技術(shù)人員做好售后工作，讓客戶覺得我司的服務(wù)“放心、貼心”，又利于

15、我們的長(zhǎng)期合作關(guān)系。在以后的工作道路上，自己要做，要學(xué)習(xí)的還有很多，只有擁有一顆對(duì)工作熱情的心和一個(gè)積極向上的工作態(tài)度，才能不斷的成長(zhǎng)。公司給自己提供了一個(gè)很好的工作平臺(tái)，就要去努力提升自己的工作能力，加強(qiáng)業(yè)務(wù)水平和自身的修養(yǎng)。踏踏實(shí)實(shí)的做好工作，為公司做出更大的貢獻(xiàn)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值！個(gè)人工作計(jì)劃 篇520xx年在一如既往地做好日常財(cái)務(wù)核算工作，加強(qiáng)財(cái)務(wù)管理、推動(dòng)規(guī)范管理和加強(qiáng)財(cái)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)教育。做到財(cái)務(wù)工作長(zhǎng)計(jì)劃，短安排。使財(cái)務(wù)工作在規(guī)范化、制度化的良好環(huán)境中更好地發(fā)揮作用。特?cái)M訂20xx的工作計(jì)劃。一、參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育每年財(cái)務(wù)人員都要參加財(cái)政局組織的財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，但是_年11月底，繼續(xù)

16、教育教材全變，由于國家財(cái)務(wù)部最新發(fā)布公告：_年財(cái)務(wù)上將有大的變動(dòng)，實(shí)行新會(huì)計(jì)準(zhǔn)則新科目新規(guī)范制度，可以說財(cái)務(wù)部_年的工作將一切圍繞這次改革展開工作，由唯重要的是這次改革對(duì)企業(yè)財(cái)務(wù)人員提出了更高的要求。首先參加財(cái)務(wù)人員繼續(xù)教育，了解新準(zhǔn)則體系框架，掌握和領(lǐng)會(huì)新準(zhǔn)則內(nèi)容，要點(diǎn)、和精髓。全面按新準(zhǔn)則的規(guī)范要求，熟練地運(yùn)用新準(zhǔn)則等，進(jìn)行帳務(wù)處理和財(cái)務(wù)相關(guān)報(bào)表、表格的編制。參加繼續(xù)教育后，匯報(bào)學(xué)習(xí)情況報(bào)告。二、加強(qiáng)規(guī)范現(xiàn)金管理，做好日常核算1、根據(jù)新的制度與準(zhǔn)則結(jié)合實(shí)際情況，進(jìn)行業(yè)務(wù)核算，做好財(cái)務(wù)工作。2、做好本職工作的同時(shí)，處理好同其他部門的協(xié)調(diào)關(guān)系.3、做好正常出納核算工作。按照財(cái)務(wù)制度，辦理現(xiàn)金的

17、收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，努力開源結(jié)流，使有限的經(jīng)費(fèi)發(fā)揮真正的作用，為公司提供財(cái)力上的保證。加強(qiáng)各種費(fèi)用開支的核算。及時(shí)進(jìn)行記帳，編制出納日?qǐng)?bào)明細(xì)表，匯總表，月初前報(bào)交總經(jīng)理留存，嚴(yán)格支票領(lǐng)用手續(xù)，按規(guī)定簽發(fā)現(xiàn)金以票和轉(zhuǎn)帳支票。4、財(cái)務(wù)人員必須按崗位責(zé)任制堅(jiān)持原則，秉公辦事，做出表率。5、完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交辦的其他工作。三、個(gè)人見意措施要求財(cái)務(wù)管理科學(xué)化，核算規(guī)范化，費(fèi)用控制全理化，強(qiáng)化監(jiān)督度，細(xì)化工作，切實(shí)體現(xiàn)財(cái)務(wù)管理的作用。使得財(cái)務(wù)運(yùn)作趨于更合理化、健康化，更能符合公司發(fā)展的步伐?？傊谛碌囊荒昀铮視?huì)借改革契機(jī)，繼續(xù)加大現(xiàn)金管理力度，提高自身業(yè)務(wù)操作能力，充分發(fā)揮財(cái)務(wù)的職能作用，積極完成全年的各項(xiàng)

18、工作計(jì)劃，以最大限度地報(bào)務(wù)于公司。為我公司的穩(wěn)健發(fā)展而做出更大的貢獻(xiàn)。個(gè)人工作計(jì)劃 篇6在公司工作了已經(jīng)有三個(gè)年頭了，雖然我還是一個(gè)公司最普通的文員，但是我已經(jīng)完全的掌握了我的工作方向。相信只要我再接再厲，在接下來的一年中，我會(huì)做的更加的出色!新的一年是一個(gè)充滿挑戰(zhàn)、機(jī)遇與壓力開始的一年。在這里工作已過3個(gè)年頭了,在此，我訂立了20xx度工作計(jì)劃，以便使自己在新的一年里有更大的進(jìn)步和成績(jī)。1)發(fā)揚(yáng)吃苦耐勞精神。面對(duì)倉庫中事務(wù)雜、任務(wù)重的工作性質(zhì)，不怕吃苦，主動(dòng)找事干，做到“眼勤、嘴勤、手勤、腿勤”，積極適應(yīng)各種環(huán)境，在繁重的工作中磨練意志，增長(zhǎng)才干。2)發(fā)揚(yáng)孜孜不倦的進(jìn)取精神。加強(qiáng)學(xué)習(xí)，勇于實(shí)

19、踐，博覽群書，在向書本學(xué)習(xí)的同時(shí)注意收集各類信息，廣泛吸取各種“營養(yǎng)”;同時(shí)，講究學(xué)習(xí)方法，端正學(xué)習(xí)態(tài)度，提高學(xué)習(xí)效率，努力培養(yǎng)自己具有扎實(shí)的工作基礎(chǔ)、辯證的思維方法、正確的思想觀點(diǎn)。力求把工作做得更好，樹立本部門良好形象。3)當(dāng)好助手。對(duì)主管交待的工作努力完成并做好, 增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。完成自已份內(nèi)工作的同時(shí)能夠主動(dòng)幫主管或同事分擔(dān)一些工作。和同事互幫互助，共同維持和諧的工作環(huán)境。4)熟悉公司新的規(guī)章制度和業(yè)務(wù)開展工作。公司在不斷改革，訂立了新的規(guī)定，特別在公司目前正在進(jìn)行的7s推行工作中，作為公司一名老職員，必須

20、以身作責(zé)，在遵守公司規(guī)定的同時(shí)全力配合。個(gè)人工作計(jì)劃 篇7轉(zhuǎn)眼間20xx年度工作即將結(jié)束，自入職保利紫晶山項(xiàng)目以來，在項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下和各部門的支持和配合下，基本完成了預(yù)期工作目標(biāo)及各項(xiàng)工作計(jì)劃。自6月份該項(xiàng)目對(duì)外開放以來，我部配合營銷部門相繼開展了“圓明園國寶展”，“繽紛國慶嘉年華”，“2次正式對(duì)外搖號(hào)開盤”，“和樂中國，相約楊麗萍”等一系列活動(dòng)，均得到了外界與準(zhǔn)業(yè)主的一致好評(píng)與認(rèn)可。盡管部門總體工作能有條不絮的進(jìn)行，也取得了一定的成績(jī)，但仍存在不足之處：1、客服人員服務(wù)水平有待加強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)不是很高。2、工作責(zé)任心不強(qiáng)，對(duì)待工作熱情不是很高。3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時(shí)、妥善。4、處理問題的

21、技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對(duì)突發(fā)事件的經(jīng)驗(yàn)不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。5、與各部門之間的協(xié)調(diào)與聯(lián)系不是很密切。隨著公司的腳步邁入新的一年，管理處總體的工作目標(biāo)已由打好基礎(chǔ)轉(zhuǎn)變到完善制度，深入發(fā)展的階段，我部的工作也必須更上一個(gè)臺(tái)階，同時(shí)，針對(duì)本年度工作中的不足積極改進(jìn)，提高服務(wù)的前瞻性與及時(shí)匯報(bào)工作的意識(shí)，完善檔案管理并將對(duì)客服工作做深、做細(xì)。我部要嚴(yán)格按照公司的規(guī)章、制度辦事，鼓勵(lì)員工提高工作熱情，積極配合、協(xié)調(diào)各部門的各項(xiàng)工作，發(fā)揮我部在管理處中應(yīng)起的作用。一、深化落實(shí)客服部?jī)?nèi)部建設(shè)與思想交流。1、 狠抓團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部建設(shè)團(tuán)隊(duì)就如同一臺(tái)機(jī)器，每一位客服員工就像這臺(tái)機(jī)器上的螺絲釘，當(dāng)這臺(tái)機(jī)器運(yùn)

22、轉(zhuǎn)起來的時(shí)候，任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不可以出現(xiàn)問題，因此，內(nèi)部建設(shè)成為關(guān)鍵。如何才能加強(qiáng)內(nèi)部建設(shè)。第一，明確共同目標(biāo)，將公司發(fā)展方針，發(fā)展目標(biāo)，發(fā)展計(jì)劃告訴每一位客服，讓每一位客服的工作都充滿熱情和動(dòng)力。同時(shí)將客服的工資增長(zhǎng)計(jì)劃，職位升遷計(jì)劃明確，讓每一位客服覺得自己有所作為，有發(fā)展前途，。第二，制定良好的規(guī)章制度，完善各種紀(jì)律條例、獎(jiǎng)懲制度，對(duì)于違背規(guī)章制度的行為應(yīng)當(dāng)及時(shí)制止，并依照獎(jiǎng)懲制度根據(jù)實(shí)際情況給予一定處罰措施，避免不良風(fēng)氣、違規(guī)行為的滋生和蔓延。第三，保持經(jīng)常性的溝通，客服部負(fù)責(zé)人在除了工作之外，要保持與每一位客服經(jīng)常性的溝通，多交流，善于傾聽她們的心聲，多關(guān)心她們，及時(shí)幫助她們，讓她們能全心撲在工作上。在工作中，客服人員或多或少會(huì)犯這樣那樣的錯(cuò)誤，這就要求在批評(píng)時(shí)掌握個(gè)度，一方面利于工作的展開，另一方面讓他們認(rèn)識(shí)到錯(cuò)誤的嚴(yán)重性，從而起到正面效益2、 強(qiáng)化部門內(nèi)部思想交流因?yàn)楣芾硖幥捌谖飿I(yè)管理需要，客服人員的崗位流動(dòng)性較大，每天的工作內(nèi)容都不相同，在每天工作中或多或少都會(huì)有疑惑以及收獲，因此制定每周一次的思想交流會(huì)，通過客服人員之間的思想交流總結(jié)以此達(dá)到觸動(dòng)思想、提高認(rèn)識(shí)、互相幫助、加強(qiáng)團(tuán)結(jié)、共同提高的目的。二、加強(qiáng)培訓(xùn)，提高服