車間內部溝通與外部聯系管理制度

1、精品車間內部溝通與外部聯系管理制度一、目的為規(guī)范理順車間內部、 外部的溝通聯系與協商渠道，促進與相關部門的聯系及車間內部的溝通管理， 減少誤解和矛盾， 融洽工作關系，建立良好的問題反映及解決渠道，避免出現因內外各環(huán)節(jié)溝通不及時或不順暢導致的工作脫節(jié)和推諉現象，確保車間各項工作高質量、高效率地完成，特制訂本制度。二、適用范圍適用于車間內部各級人員以及與公司相關部門之間的溝通聯系。三、職責1、車間主任負責車間內部溝通氛圍的形成與促進，并就需協調的工作與同級部門聯系或上級匯報。2、車間副職負責分管范圍的內外溝通聯系，確保上情下達，下情上傳。3、班長負責本班組內部的溝通工作，確保上情下達，下情上傳。4

2、、車間員工負責對工作中的問題或異常情況隨時與車間管理人員溝通。四、內部溝通工作程序1、會議溝通1）定期例會車間每周定期組織召開工作會議。由車間主任主持，對各項工作進行溝通交流、討論匯報。2）臨時會議當車間、班組出現確需及時召開會議討論和明確的事項時，通知召開臨時會議。3）班組例會可編輯精品班長每月召開一次班組例會，發(fā)現并反饋問題，進行充分討論，提出建設性的意見。2 、文件、通知等文字類溝通1 ）文件溝通：對于公司、車間下發(fā)的各類文件，各班組必須組織認真學習，貫徹文件精神，以確保文件內容溝通、執(zhí)行到位。2 ）書面通知：公司、車間下達的通知、規(guī)定、要求，通過書面通知的方式及時、準確地向全體員工傳達

3、，確保落實執(zhí)行。3 ）其他書面溝通：包括工作計劃和總結、檢查整改單，工作安排單、內部通報、內部考核等。3 、合理化建議溝通車間鼓勵員工對車間各項工作提出意見和建議。車間收到員工的合理化建議，專人匯總整理，每月 5 日按時組織討論， 屬車間內部的建議， 對有實施價值的建議要組織論證實施。對沒有實施價值的要及時將意見反饋給員工。建議屬于公司組織評審實施的，按職責及時向公司提交。4 、其它類溝通：1 ）面談：車間管理人員與員工進行的一對一、一對多、或多對多的面談溝通，有效征求員工意見，了解員工需求，激勵員工行為。2 ）反饋：班長需要了解員工的期望，把握員工的思想動態(tài)，匯總員工對車間管理的意見和建議，

4、發(fā)現班組管理中存在的問題，及時向車間反饋。3 ）調查：在各項與員工相關的管理制度下發(fā)之前，要充分溝通，了解員工對制度的意見或建議； 在各項與員工相關的處理決定下發(fā)之前， 要和相關崗位的員工充分溝通，聽取他們的意見和建議，認真分析當事人提出的事實、理由，提高處理決定的可編輯精品準確性與可執(zhí)行性。4 ）績效考核溝通：結合績效考評進行，車間管理人員每個月都要和班長、員工針對考評結果進行面談。在當月工作中，對其出現的錯誤，不足之處，要逐一點出，通過相互溝通找到更好的工作方法，以及以后遇到類似的情況更妥善的處理方法，班長、員工對車間的處理方法及考評打分，有什么意見，也可以當面進行溝通。5 、越級溝通對于

5、正常的工作， 車間人員要養(yǎng)成一種逐級上報的習慣。但當工作中出現如下情況時，可以進行越級溝通：1 ）下級對上級匯報的工作內容，提出的意見和建議，得不到答復。2）下級對上級的管理方式產生意見，需要投訴時。3）下級發(fā)現上級的違規(guī)行為時。6、非正式溝通非正式溝通是以車間人員之間的交往為基礎，通過各種各樣的社會交往而產生?？梢詮浹a正式溝通渠道的不足， 拉近與員工之間的距離感、 親情感。通過非正式溝通，可以側面了解員工對車間管理、班組管理的一些真實想法等。 同時通過車間和員工之間的互幫互助，可以加強車間團結，解決員工的思想包袱，防止工作中出現安全生產事故。非正式溝通的主要方式有：1）家庭探訪：針對員工及員

6、工家屬有疾病、住院等生活困難情況，車間及班組可以組織去看望慰問，了解員工生活狀況，幫助解決生活問題。2）班組聚會：班長可以定期組織班組成員聚會， 通過聚會員工之間可以相互了解，增進感情，消除員工之間的誤解，增強班組團結和凝聚力，有利于班組建設。3）文體活動：車間或班組可以在節(jié)假日舉行文藝晚會，日常業(yè)余時間可以舉行體可編輯精品育活動、郊游等活動，增強車間和班組的凝聚力。五、外部聯系工作程序1、請示匯報1) 請示范圍超出車間的職責權限范圍， 需要得到分管領導指示后才能進行的工作；以往未接觸過或未規(guī)定職責權限的工作。2) 匯報范圍分管領導布置的工作及交辦事項的完成情況；車間在工作開展中遇到的問題或難

7、點、矛盾；裝置運行中存在的問題及改進建議；車間的日常管理或員工管理情況。3) 請示匯報方式可根據事項的重要性和緊急程度，選擇口頭請示匯報 （包括電話方式）或書面請示匯報，書面請示、匯報及書面請示的批復應保留存檔。2、溝通協調1）屬于車間職責范圍內的日常性工作，按照規(guī)定的工作流程認真執(zhí)行落實，需要相關部門配合或與對方相關的事項，車間各級人員必須及時通過面談、電話等形式進行溝通協調。2）確需相關部門配合協作完成的工作，車間應主動申請協助，講清情況，并認真聽取配合協作部門的意見， 切合實際地提出配合協作要求， 通過溝通協調完成工作。3）與相關部門之間進行工作配合時，需要溝通協調明確責任人，相關責任，期限效果等，并達成一致共識。4）工作中遇到部門理解偏差，有不同意見和難以實施時，車間及時主動溝通協調；意見不一致不能協調時，上報分管領導，由分管領導幫助協調解決?？删庉嬀?）對需要解決和落實的重要問題，多次溝通協調不能或不足以解決時，車間及時上報分管領導，并填寫工作聯系單，遞交相關部門或公司辦公室。3、文書類信息溝通工作計劃與總結、各項工作報表、各項請示報告、技改文件等各類書面的信息。六、責任追究與考核1、車間管理人員按照職能職責分工，積極落實個人職責內的溝通、協調