某加油站崗位應(yīng)急處置方案

1、we are always too polite to strangers and too harsh to close ones.整合匯編簡單易用（頁眉可刪）某加油站崗位應(yīng)急處置方案 1 加錯油品應(yīng)急處置方案 1.1 事故特征 為顧客加錯油品造成糾紛。 1.2 應(yīng)急處置 1.2.1 加油員發(fā)現(xiàn)加錯油品時，應(yīng)立即停止加油，向顧客說明原因并賠禮道歉，同時向前庭主管（經(jīng)理）匯報。 1.2.2 前庭主管（經(jīng)理）征求顧客同意后抽出混合油品，清洗油箱，加入合格油品。 1.2.3 根據(jù)實際情況協(xié)商賠償顧客經(jīng)濟(jì)損失，禮貌送客。 1.2.4 責(zé)任人承擔(dān)由此造成的一切費用，同時按有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。 1.2.5

2、站經(jīng)理負(fù)責(zé)將處理結(jié)果上報片區(qū)（經(jīng)營部）審查。 1.2.6 如車輛啟動或離開加油站后，顧客發(fā)覺加錯油品進(jìn)行投訴時，應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行妥善處理，追究責(zé)任人的責(zé)任。 2 加油機(jī)亂碼應(yīng)急處置方案 2.1 事故特征 加油站加油機(jī)工作過程中突然出現(xiàn)亂碼現(xiàn)象，造成糾紛。 2.2 應(yīng)急處置 2.2.1 加油過程中，若加油機(jī)出現(xiàn)亂碼，加油員應(yīng)立即停止使用該加油機(jī)，向顧客表示歉意并說明原因后，立即向前庭主管（經(jīng)理）匯報。 2.2.2 與顧客協(xié)商確定已加油品數(shù)量，并根據(jù)雙方一致意見進(jìn)行處理。 2.2.3 記錄同罐其他加油機(jī)的數(shù)碼，對油罐進(jìn)行計量，確定亂碼加油機(jī)實際銷售數(shù)量。 2.2.4 對當(dāng)事加油員進(jìn)行結(jié)賬，同時通

3、知維修部門修理加油機(jī)。 2.2.5 交接班時，核實損失，報站經(jīng)理處理。 3 異常盈虧應(yīng)急處置方案 3.1 事故特征 加油站盤點時油品數(shù)量異常。 3.2 應(yīng)急處置 3.2.1 計量時，若發(fā)現(xiàn)盈虧異常，應(yīng)及時復(fù)核數(shù)量和重新計量，認(rèn)真查找原因。 3.2.2 用標(biāo)準(zhǔn)計量器核對加油機(jī)的準(zhǔn)確度，發(fā)現(xiàn)有誤，應(yīng)及時檢定、維修。 3.2.3 檢查油罐及輸油管線是否存在滲漏。 3.2.4 確有設(shè)備故障或人員作弊行為，應(yīng)及時報告片區(qū)（經(jīng)營部）處理 4 外線停電應(yīng)急處置措施 4.1 當(dāng)外線停電，加油機(jī)正在加油時，加油業(yè)務(wù)按加油機(jī)亂碼處理。 4.2 準(zhǔn)備發(fā)電 當(dāng)外線停電后，及時斷開配電柜中外電總閘和加油站內(nèi)主要設(shè)備及大

4、負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。 檢查確認(rèn)發(fā)電機(jī)的燃油、水、機(jī)油是否充足。 4.3 發(fā)電供電 啟動發(fā)電機(jī)，當(dāng)發(fā)電機(jī)輸出電壓達(dá)到額定電壓，并確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，打開發(fā)電機(jī)輸出開關(guān)送電。 將配電柜中的開關(guān)置于“發(fā)電”處，對站內(nèi)供電。 逐一開啟設(shè)備開關(guān)。 發(fā)電、供電過程中必須有專人監(jiān)護(hù)。 4.4 恢復(fù)外線供電 當(dāng)外線來電時，注意觀察外電指示燈及電壓表變化情況，確認(rèn)電壓穩(wěn)定后，準(zhǔn)備恢復(fù)供電。 斷開加油站內(nèi)各主要設(shè)備及大負(fù)荷設(shè)備的電源開關(guān)(如：加油機(jī)、加油區(qū)照明、微機(jī)等)。 斷開配電柜中發(fā)電機(jī)電源輸出開關(guān)，合上外線電源總閘，進(jìn)行送電。 關(guān)閉發(fā)電機(jī)，清理現(xiàn)場，并做好下次發(fā)電的準(zhǔn)備工作。

5、逐一開啟設(shè)備開關(guān) 5 資源保障應(yīng)急處置方案 5.1 事故特征 加油站油品出現(xiàn)斷檔現(xiàn)象，可能引起顧客投訴。 5.2應(yīng)急處置 5.2.1向顧客做好解釋工作； 5.2.2上報零售片區(qū)； 5.2.3上報公司業(yè)務(wù)部門，請求資源調(diào)配 5.2.4 注意事項 某加油站應(yīng)考慮合理分配庫存、安全庫存、銷售節(jié)奏等因素，確保油品供應(yīng)，合理制定要貨計劃。 6 在用設(shè)備突發(fā)故障應(yīng)急處置方案 6.1 事故特征 加油機(jī)設(shè)備故障，ic卡設(shè)備故障，pos機(jī)設(shè)備故障，供、配電設(shè)備故障造成停業(yè)并引發(fā)糾紛。 6.2應(yīng)急處置 6.2.1 計量員負(fù)責(zé)切斷電源； 6.2.2 檢查故障設(shè)備，通知相關(guān)技術(shù)人員排除故障 6.2.3注意事項 （1）

6、嚴(yán)格執(zhí)行加油站綜合日巡檢； （2）嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)備維護(hù)、保養(yǎng)管理規(guī)定，定期專人維護(hù)、保養(yǎng)設(shè)備。 7 跑單應(yīng)急處置方案 7.1 事故特征 加油站交接班時現(xiàn)金短款。 7.2 應(yīng)急處置 7.2.1 顧客加完油后未付款即逃遁的現(xiàn)象，稱為“跑單”。 7.2.2 出現(xiàn)跑單時，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。 7.2.3 核實損失金額，向警方報案。 7.2.4 分析原因，以書面形式上報片區(qū)。 7.2.5 注意事項 出現(xiàn)跑單時，應(yīng)記下跑單車輛的車牌號碼。加油站員工不得追逐跑單顧客，以免發(fā)生危險。 8 憑證、現(xiàn)金異常應(yīng)急處置方案 8.1 事故特征 加油站交接班時出現(xiàn)現(xiàn)金、油票等異常。 8.2 應(yīng)急處置 8.2.1 交接班時出現(xiàn)憑證、現(xiàn)金異?，F(xiàn)象，核算員應(yīng)及時向經(jīng)理匯報。 8.2.2 根據(jù)班次、數(shù)量、品種立即進(jìn)行核對，分析情況，查找原因，進(jìn)行妥善處理。 8.2.3將查找結(jié)果書面上報片區(qū)。 8.2.4注意事項 （1）嚴(yán)格執(zhí)行財務(wù)管理有關(guān)規(guī)定； （2）營業(yè)現(xiàn)金的清點、存放、交接必須在白天進(jìn)行，確?，F(xiàn)金安全； （3）嚴(yán)格執(zhí)行收銀操作。 9 顧客持槍加油應(yīng)急處置方案 9.1 事故特征 顧客自行持槍加油，引發(fā)火災(zāi)、人員傷亡、財產(chǎn)損失。 9.2 應(yīng)急處置 9.2.1發(fā)現(xiàn)