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1、deep in your heart, there is still infinite potential, and one day when you look back, you will know that this is absolutely true.悉心整理祝您一臂之力(頁眉可刪)季度工作計劃集合6篇 季度工作計劃 篇1在過去的工作中,有成功的,也有失敗的,有做好的,也有做的不好的,不管怎么說都成為歷史?,F(xiàn)在接到一個新產(chǎn)品,我的口號是:不為失敗找借口,只為成功找方法。我的季度個人銷售工作計劃具體做法是:多跑多聽多總結(jié),多思多悟多解決,勤動腦,勤拜訪,必須做到:“銅頭鐵嘴橡皮肚子飛毛腿
2、”。做一名剛強的業(yè)務員。一,市場swot分析(1),優(yōu)勢:企業(yè)規(guī)模大資金雄厚,價格低,產(chǎn)品質(zhì)量有保證。(2),劣勢:產(chǎn)品正在導入期,各方面還不成熟,客戶不穩(wěn)定,條件有限(沒有自己的物流配送)??傊掀放普忌綖橥?,市場,客戶穩(wěn)定。要想在這片成熟,競爭非常激烈的無煙戰(zhàn)場上打出一片天地。我們必須比別人付出10倍的艱辛。二,產(chǎn)品需求分析1,童車制造業(yè):主要是:兒童車兒童床類。2,休閑用品公司:主要是:帳篷吊床吊椅休閑桌等。3,家具產(chǎn)業(yè):主要是:五金類家具。4,體育健身業(yè):主要是:單雙杠腳踏車等。5,金屬制造業(yè):主要是:柵欄、護欄,學生床等。6,造船業(yè)等等。三,個人工作計劃如下:1,以開發(fā)客戶為主,調(diào)研
3、客戶信息為輔,兩者結(jié)合,共同開拓鋼管市常2,對老客戶和固定客戶,要經(jīng)常保持聯(lián)系,勤拜訪,多和客戶溝通,穩(wěn)定與客戶的關(guān)系。對于重點客戶作重點對待。3,在擁有老客戶的同時,對開發(fā)新客戶,找出潛在的客戶。4,加強業(yè)務和專業(yè)知識的學習,在和客戶交流時,多聽少說,準確掌握客戶對產(chǎn)品的需求和要求,提出合理化建議方案。5,多了解客戶信息,對于重點客戶建立檔案,對于潛在客戶要多跟近。6,掌握客戶類型,采用不同的銷售模式,完善自己和創(chuàng)新意志相結(jié)合,分層總結(jié)。四,對自己工作要求如下:1,做到一周一小結(jié),每月一大結(jié),看看有哪些工作上的失誤,及時改正下次不要再犯。2,見客戶之前要多了解客戶的狀態(tài)和需求,再做好準備工作
4、。3,對所有的客戶工作態(tài)度要端正,給客戶一個好的印象,為公司樹立形象。4,客戶遇到問題,不能直之不理,一定要盡全力幫助他們解決。把我們的客服帶給客戶讓他們感到我們公司溫暖。買者省心,用者放心。5,要有健康的體魄,樂觀的心情,積極的態(tài)度。對同事友好,對公司忠誠。6,要和同事多溝通,業(yè)務多交流,多探討。才能不斷增強業(yè)務的技能和水準。7,到十一月份,要有兩至三個穩(wěn)定的客戶。保證鋼管的業(yè)務量。8,十月份是個非常嚴峻的時期,業(yè)務剛剛開始,市場剛剛啟動,對市場中的客戶還不太了解。希望爭取拿到一至二個定單。9,在_x年最后一月中要增加一至兩個客戶,還要有三個至四個潛在客戶。為下年打下堅實的基矗五.在以后的銷
5、售工作中采用:“重點式”和“深度式”銷售相結(jié)合。采用“顧問式”銷售和“電話式”銷售相結(jié)合。季度工作計劃 篇21、銷售目標:在跟重點項目要做到方案設(shè)計、預算和做好投標工作。2、客戶分類:根據(jù)客戶關(guān)系和客戶的需求以及購買力和公司經(jīng)營產(chǎn)品優(yōu)勢,分為重點客戶、一級客戶、二級客戶、三級客戶。重點客戶:半山家園、鳳臺電廠、中化國際城、春雨梧桐、東城國際一級客戶:理工大學、萬博緣、第一人民醫(yī)院二級客戶:觀湖國際、天湖國際、觀瀾郡、金融世家三級客戶:萬國廣場、金地國際城、金地月伴灣3、業(yè)務員培訓:(1)針對性找出客戶需求產(chǎn)品由公司的銷售部經(jīng)理和技術(shù)主管葉煒做3場關(guān)于供暖、中央空調(diào)、公司傳統(tǒng)優(yōu)勢項目的知識鞏固培
6、訓。(2)針對性的產(chǎn)品培訓請工廠相關(guān)培訓老師4場關(guān)于虹吸雨排、同層排水、太陽能、地緣熱泵的基礎(chǔ)知識的培訓。(3)針對性業(yè)務技能培訓邀請擎天資深銷售經(jīng)理和中潤公司總經(jīng)理做2場培訓。4、工作安排及目標:根據(jù)前期對淮南5區(qū)1縣的項目摸排我們第四季度的重點工作放在淮南市田家庵老城區(qū)、大通區(qū)、經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、山南新區(qū)。為了精細化摸清項目信息,把每個業(yè)務人員的銷售區(qū)域做個劃分。劃區(qū)原則:為了搜集和掌握第一手項目信息,收集的信息經(jīng)銷售會議討論由具體銷售人員跟進、配合。陳_x負責:田家庵老城區(qū)和周邊附帶潘集區(qū)和鳳臺縣程_x負責:大通區(qū)(重點洛河工業(yè)區(qū)),附帶謝家集區(qū)。_x:淮南經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、八公山區(qū)。山南新區(qū)目前項
7、目劃分:陳_x負責:半山家園、觀湖國際、理工大學程_x負責:萬博緣小區(qū)_x負責:春雨梧桐對淮南市以外項目,除得到具體項目信息和蚌埠地區(qū)要常態(tài)跑動,其他城市原則上4季度原則不做陌生跟進。5、團隊管理:目的:打造鐵的銷售團隊,奠定中潤能源在淮南的基礎(chǔ)。1、)繼續(xù)做自我工作檢討,發(fā)現(xiàn)自身不足和缺點,虛心接受領(lǐng)導、同事及客戶的意見和建議,不斷改進,提高自己。2、)發(fā)揮團隊人員的優(yōu)勢,結(jié)合銷售人員的自身優(yōu)點進行工作調(diào)配。3、)針對目前的項目跟進不主動積極的懶散風氣,要做到每天有晨會、周例會、銷售日報周報要及時檢查督促,自己要起到模范帶頭作用。4、)提高整個團隊素質(zhì),組織看一些銷售相關(guān)書籍、視頻講座等,多
8、做正面激勵和引導。6、市場調(diào)研和異業(yè)合作:1、)做好市場同行的調(diào)研,做到知彼知己,學習其操作項目手法彌補自身不足。2、)了解競爭對手的品牌拉力、價格、技術(shù)性能、參數(shù)等,為后期銷售設(shè)定產(chǎn)品方案和設(shè)計技術(shù)門檻提供理論支撐。3、)發(fā)掘出行業(yè)內(nèi)市場前景看好的產(chǎn)品提報給公司領(lǐng)導,對公司產(chǎn)品轉(zhuǎn)型升級提供依據(jù)。4、)多和工程類裝飾公司進行合作,提升公司的知名度和影響力,并能及時了解一手項目信息。7、設(shè)計院和招標中心及政府部門的關(guān)系維護:1、)淮南市的設(shè)計院都要跑動一遍,經(jīng)常做到信息互通,每個季度至少要有3次次設(shè)計院的跑動,項目上遇到的設(shè)計院盡量都能做到拜訪和溝通。2、)招標公司的一些專家評委要多認識,尤其是
9、給排水專業(yè)和暖通專業(yè)的評委要通過多種渠道去認識并處好關(guān)系。3、)政府的一些職能部門有互動的機會要積極參加多認識和結(jié)交這方便的人士。4、)對設(shè)計院、專家評委、招標單位、職能部門領(lǐng)導要多互動,逢年過節(jié)要準備一些小禮物表達心意,拉近距離。季度工作計劃 篇3為了更好的開展本大區(qū)的工作,使工作能有條不紊的開展和進行,在餅干的銷售淡季已經(jīng)到來,要做到“淡季是旺季”,第二銷售季度工作計劃?,F(xiàn)列出第二季度(五、六、七月為我公司第二銷售季度)的工作重點。第二季度的工作主要以市場網(wǎng)絡建設(shè)、銷量目標的達成、團隊管理和市場調(diào)研及產(chǎn)品提報等為主。一、市場網(wǎng)絡建設(shè):目的:建立一支能與公司“同甘苦、共患難”的經(jīng)銷商隊伍。距
10、公司300公里內(nèi)市場,實現(xiàn)無空白市場。1、對已經(jīng)開發(fā)市場的進行盤點,對于客戶進行篩選。對公司忠誠度高,能積極配合公司的客戶重點扶持。對公司忠誠度差,配合差的客戶,進行調(diào)整。2、在新市場,對公司有較強烈意向的客戶,但是由于某些原因沒有確定合作的客戶,進行跟蹤,確定合作;3、其他新市場,選擇誠信、實力強的客戶作為我們的經(jīng)銷商。(以老客戶介紹、朋友介紹等方式快速確定意向客戶)二、銷量目標的達成:目的:提升銷量,確定客戶五、六、七月份的銷售方向和銷售重點。完成銷量160萬。(五月份50萬、六月份60萬、七月份50萬)1、豐富客戶銷售產(chǎn)品結(jié)構(gòu),目前已發(fā)貨客戶所發(fā)貨產(chǎn)品較單一,難以形成產(chǎn)品組合,引導客戶補
11、發(fā)所缺品項,在市場銷售過程中“打產(chǎn)品組合拳”;2、拓展銷售渠道,引導客戶開發(fā)新的銷售網(wǎng)點,增加新的銷售增長點,并且要全渠道運作,工作計劃第二銷售季度工作計劃。(學校、網(wǎng)吧、社區(qū)店等)3、提高鋪貨率,使消費者方便購買,又可以起到網(wǎng)點廣告宣傳的效果。要使(全球品牌網(wǎng))市場鋪貨率達到60%以上。三、團隊管理:目的:打造鐵的銷售團隊,打造高素質(zhì)的經(jīng)銷商團隊。1、繼續(xù)對自己“深挖洞”,查找出自己的缺點和不足,不斷改進,提高自己。使團隊有高素質(zhì)、高要求的”頭狼”;2、針對本大區(qū)團隊主動性和執(zhí)行力較差的現(xiàn)狀,從自己做起加強自我管理,以身作則,加強本大區(qū)團隊管理。要調(diào)動區(qū)域經(jīng)理的積極性,同時強化團隊執(zhí)行力,打
12、造鐵的紀律。3、提高整個團隊素質(zhì),加強團隊培訓,購買圖書、光盤等培訓資料 (包括如何做人、做事、提高市場操作技能等)。4、本大區(qū)的銷售團隊同時還包括經(jīng)銷商和經(jīng)銷商的銷售團隊,提高經(jīng)銷商和經(jīng)銷商銷售隊伍的素質(zhì)和銷售技能,到每一個市場,要對經(jīng)銷商銷售團隊進行業(yè)務技能培訓。四、市場調(diào)研及新產(chǎn)品提報:1、做市場調(diào)研,做好競品信息收集、整理、分析工作,根據(jù)競品信息,結(jié)合我們自身資源,調(diào)整銷售方法,使之更適合市場、更有效。2、把分析整理的競品信息上報公司,對市場需要的產(chǎn)品進行提報,供公司高層參考。在五、六、七月做到“淡季不淡、銷量穩(wěn)增”,同時為全年銷售目標完成做出銷量和打下基礎(chǔ)。季度工作計劃 篇4(一)加
13、強國家免費孕前優(yōu)生健康檢查工作,充分調(diào)動基層工作積極性,務必按時按量完成國家孕前優(yōu)生健康檢查任務。(二)全面加強孕情全程服務管理工作,加大國家免費孕前優(yōu)生健康檢查隨訪服務力度,提高6個月內(nèi)孕情掌握率,落實長效避孕節(jié)育措施,控制多孩率。(三)加大流動人口信息采集工作,提高海南省人口流動管理服務綜合平臺應用水平。(四)做好出生人口性別比偏高問題綜合治理工作一是加強領(lǐng)導組織,與各職能部門緊密協(xié)調(diào)合作加強轄區(qū)內(nèi)醫(yī)療機構(gòu)b超監(jiān)督管理,形成合力進行常態(tài)化專項聯(lián)合執(zhí)法檢查。二是加大宣傳力度,營造有利于綜合治理出生人口性別比的宣傳氛圍,扭轉(zhuǎn)重男輕女的生育觀念。三是加強孕情跟蹤服務管理。四是加大中期以上終止妊娠
14、手術(shù)監(jiān)管力度。五是積極發(fā)動群眾,重獎舉報的群眾,高度重視打擊“兩非”線索,從重從速查處“兩非”案件。六是深入開展“關(guān)愛女孩行動”,營造有利于女孩的政策環(huán)境。(五)依托科學育兒專家?guī)欤堄齼簩<?,到?zhèn)街舉辦科學育兒家庭教育專題講座。在完善計劃生育家庭0-6歲兒童檔案的基礎(chǔ)上,組織科學育兒咨詢和指導活動。加快推進區(qū)科學育兒指導中心基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為科學育兒活動提供功能完善的場所。(六)深入掛點西秀鎮(zhèn)豐盈村和包點海榆中線路段開展雙創(chuàng)巡查及衛(wèi)生環(huán)境整治工作,特別是加強病媒防制和“六小門店”的督導檢查。同時按照區(qū)“雙創(chuàng)”指揮部統(tǒng)一部署開展“雙創(chuàng)”各項工作。(七)按照協(xié)會“五有”標準,開展村(居)民自治標
15、準化建設(shè),至少要完成40%的村(居)標準化建設(shè)創(chuàng)建點。(八)創(chuàng)建計劃生育基層基礎(chǔ)工作示范化,確保完成每年鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)達到計劃生育基層基礎(chǔ)工作規(guī)范標準的數(shù)量不低于當?shù)剜l(xiāng)鎮(zhèn)(街道)總數(shù)20%的目標。季度工作計劃 篇520_年的第三季度已經(jīng)過去了,在這三個月的時間中我通過努力的工作,也有了一點收獲,快臨近年終和今年最后一個季度,我感覺有必要對自己的工作做一下總結(jié)。目的在于吸取教訓,提高自己,以至于把工作做的更好,自己有信心也有決心把今年的最后一個季度的工作做的更好。下面我對第三季度的工作進行簡要的總結(jié)。我是今年四月份到公司工作的,五月份開始組建綜合事業(yè)部,在沒有負責綜合事業(yè)部工作以前,我負責了一個月
16、的商務9部。在來公司之前本人在家休息了一年多,為了迅速融入到這個行業(yè)中來,到公司之后,一切從零開始,一邊學習產(chǎn)品知識,一邊摸索市場,遇到銷售和產(chǎn)品方面的難點和問題,我經(jīng)常請教公司領(lǐng)導和其他有經(jīng)驗的同事和經(jīng)理。一起尋求解決問題的方案和對一些比較難纏的客戶研究針對性策略,取得了良好的效果。通過不斷的學習產(chǎn)品知識,收取同行業(yè)之間的信息和積累市場經(jīng)驗,現(xiàn)在對_市場有了一個大概的認識和了解。現(xiàn)在我逐漸可以清晰、流利的分析客戶所提到的各種問題,準確的把握客戶的需要,指導同事和客戶進行良好的溝通,所以經(jīng)過三個月的努力,也取得了一定的成績,對市場的認識也有一個比較透明的掌握。在不斷的學習產(chǎn)品知識和積累經(jīng)驗的同
17、時,自己的能力,業(yè)務水平都比以前有了一個較大幅度的提高,但是本職的工作做得不好,感覺自己還停留在一個銷售人員的位置上,對銷售人員的培訓,指導力度不夠,影響了綜合事業(yè)部的整體銷售業(yè)績。部門工作總結(jié)在將近五個月的時間中,經(jīng)過綜合事業(yè)部全體同事共同的努力,使我們綜合事業(yè)部的業(yè)績漸漸被公司所認識,同時也取得了寶貴的銷售經(jīng)驗。這是我認為我們做的比較好的方面,但在其他方面在工作中我們做法還是存在很大的問題。下面是綜合事業(yè)部第三季度的銷售情況:7月總業(yè)績: 1667008月總業(yè)績: 2418009月總業(yè)績: 252300從上面的銷售業(yè)績上看,我們的工作做的是不好的,可以說是銷售做的十分的失敗。在_市場上,雖
18、然網(wǎng)絡公司眾多,但思科一直處于壟斷地位!那為什么我們的業(yè)績和開展市場有這么大的壓力?客觀上的一些因素雖然存在,在工作中其他的一些做法也有很大的問題,主要表現(xiàn)在:1) 銷售工作最基本的客戶訪問量太少。綜合事業(yè)部是今年五月開始工作的,在開始工作倒現(xiàn)在有記載的客戶訪問記錄有313個,加上沒有記錄的概括為46個,三個月的時間,總體計算銷售人員一個月拜訪的客戶量平均為9個。從上面的數(shù)字上看我們基本的客戶拜訪工作沒有做好。2) 溝通不夠深入。銷售人員在與客戶溝通的過程中,不能把我們公司產(chǎn)品的情況十分清晰的傳達給客戶,了解客戶的真正想法和意圖;對客戶提出的某項建議不能做出迅速的反應。在傳達產(chǎn)品信息時不知道客
19、戶對我們的產(chǎn)品有幾分了解或接受的什么程度,3) 工作沒有一個明確的目標和詳細的計劃。銷售人員沒有養(yǎng)成一個寫工作總結(jié)和計劃的習慣,銷售工作處于放任自流的狀態(tài),從而引發(fā)銷售工作沒有一個統(tǒng)一的管理,工作時間沒有合理的分配,工作局面混亂等各種不良的后果。4) 市場的開拓能力不夠,業(yè)績增長小,個別銷售同事的工作責任心和工作計劃性不強,業(yè)務能力還有待提高。第四季度工作計劃在第四季度的工作規(guī)劃中下面的幾項工作作為主要的工作來做:1) 建立一支熟悉業(yè)務,而相對穩(wěn)定的銷售團隊。人才是最寶貴的資源,一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員,建立一支具有凝聚力,合作精神的銷售團隊是根本。在第四季度的工作中建立一個和諧
20、,具有殺傷力的團隊作為一項主要的工作來抓。2) 完善綜合事業(yè)部制度,建立一套明確系統(tǒng)的管理辦法。銷售管理是老大難問題,銷售人員外出拜訪,見客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性,對工作有高度的責任心,提高銷售人員的主人翁意識。3) 培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題,不斷自我提高的習慣。培養(yǎng)銷售人員發(fā)現(xiàn)問題,總結(jié)問題目的在于提高銷售人員綜合素質(zhì),在工作中能發(fā)現(xiàn)問題總結(jié)問題并能提出自己的看法和建議,業(yè)務能力提高到一個新的檔次。4)建立約訪專員。(建議試行)根據(jù)銷售同事在外出拜訪過程中遇到的一系列的問題,約好的客戶突然改變行程,毀約,不在家的情況,使計劃好的行
21、程被打亂,不能順利完成拜訪的目的。造成時間,資金上的浪費。5)銷售目標第四季度的銷售目標最基本的是做到日日有進帳的單子。根據(jù)公司下達的銷售任務,把任務根據(jù)具體情況分解到每月,每周 ,每日;以每月,每周 ,每日的銷售目標分解到各個銷售人員身上,完成各個時間段的銷售任務。并在完成銷售任務的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。我認為公司第四季度的發(fā)展是與整個公司的綜合素質(zhì),公司的指導方針,團隊的建設(shè)是分不開的。提高執(zhí)行力的標準,建立一個良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。具體的其他工作計劃如下:第一步: 招聘員工1、看銷售人員的心態(tài)及人品2、讓他們清楚公司、我及他們自己的目標3、建立一個和諧的
22、具有凝聚力的團隊第二步:培訓員工1、讓員工學習產(chǎn)品知識及互聯(lián)網(wǎng)常2、培訓員工的銷售和與人溝通的技巧3、培訓員工的快速成交法4、引發(fā)員工的積極性和責任感5、使團隊的每個人與各個部門的員工和睦相處第三步:發(fā)揮員工的個人優(yōu)點1、找出每個員工身上的閃光點 ( 每一周保證和員工每人一次以上的面對面談心,關(guān)心他們的身體健康,家庭生活。工作情況,及時糾正他們的錯誤思想及行為)。2、幫助員工找出自己的位置,使之發(fā)揮自己最大的潛能(通過每月一次或兩次的集體活動來體現(xiàn)。活動中無上下級和大小之分。讓員工發(fā)表意見和見解)3、保證每個員工都有家的感覺,讓他們無時無刻都能體現(xiàn)到公司的關(guān)懷第四步:讓員工去市場上鍛煉1、發(fā)現(xiàn)
23、問題及時調(diào)整(思想積極地為公司服務)2、具體問題具體分析(首先突破自己的懶惰、執(zhí)著和擔心得罪人的心態(tài),積極主動與員工溝通,引發(fā)他們的積極與責任感使他們與自己的目標達成一致)3、不斷地修正自己,向高難度挑戰(zhàn),每一周開3次綜合管理崗位會議,總結(jié)經(jīng)驗取長補短。不斷擴展業(yè)務,提高效率。第五步:凝聚團隊的力量1、凝聚團隊的力量,發(fā)揮最大的潛能,月中組織一次集體活動。活動的目的讓整個公司更有凝聚力,團結(jié)互助進取,讓我的團隊更強大。第六步:開發(fā)新客戶,同時挖掘老客戶1、對前兩個月每個銷售人員的業(yè)務量進行檢查,分析業(yè)績有所下降的原因,找出原因及解決方法。2、讓銷售人員發(fā)展新客戶,一個月內(nèi)保證每個銷售人員完成與
24、20個未曾有過業(yè)務來往的新客戶聯(lián)系,至少有2至4個客戶和我們合作,達成雙贏的局面3、讓銷售人員加強與原有客戶溝通,讓他們了解我們公司的服務宗旨,更加相信我們企業(yè),更加支持我們的企業(yè),達到更好的收益,同時開拓更大的市場。4、讓銷售人員保證月內(nèi)與5個無意向客戶進行聯(lián)系溝通一次以上,保持更密切。更和諧的狀態(tài),創(chuàng)造更佳的效益,使從無意向到簽單。第七步 目標達成1、自己和團隊中的每個人都成長起來,團隊壯大。2、公司也會更加的強大。3、讓我的團隊成為互聯(lián)網(wǎng)的”虎狼”之獅。4、讓自己擁有奧迪a6l。5、本季度綜合事業(yè)部的目標是120萬,希望公司給予支持與幫助。季度工作計劃 篇6為有效發(fā)揮運營管理中心在公司年
25、度經(jīng)營目標實施過程中的發(fā)動作用,確保能激活各個部門,在提高工作效率的基礎(chǔ)上推動整個公司運營效率的穩(wěn)步提升。同時也為了細化部門工作內(nèi)容,明確部門和個人的工作目標,經(jīng)討論,制定20_年下半年工作計劃。一、工作措施:1、明確制定集團年度計劃、全面合理工作布局、層層分解落實;2、用業(yè)務流程體系進行工作規(guī)范、過程跟蹤、督導培訓與工作調(diào)整;3、用進度管理表單進行執(zhí)行力、效率和目標管控;4、用質(zhì)量管控體系進行工作質(zhì)量管理、客戶服務滿意度和信任度、與經(jīng)營思路調(diào)控;5、核心團隊建設(shè),加強職業(yè)規(guī)劃、建立晉升機制;6、加強企業(yè)員工培訓,提升員工素養(yǎng)與能力 ;7、企業(yè)文化建設(shè),實現(xiàn)團隊向心力、凝聚力培育和團隊滿意度與信任度提升;8、明確各崗位責、權(quán)、利,建立科學合理的激勵機制。二、目標分解:(一)六月份目標:1、協(xié)助人力資源部明確崗位職責,制定崗位說明書;2、跟蹤新流程
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