銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)

1、銀行大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)和必備素質(zhì)銀行大堂經(jīng)理的重要作用主要表現(xiàn)在建立和維護(hù)客戶關(guān)系上 ,如接待引導(dǎo)客戶、解答客戶咨詢、了解客戶特殊需求、注意目標(biāo)客戶、留意客戶交易習(xí)慣、 滿足重點客戶特殊需求、 處理客戶不滿以及為客戶辦理離柜業(yè)務(wù)等。具體而言，大堂經(jīng)理的崗位職責(zé)包括如下內(nèi)容：（一）服務(wù)管理。嚴(yán)格按照規(guī)定，協(xié)助網(wǎng)點負(fù)責(zé)人對本網(wǎng)點的優(yōu)質(zhì)服務(wù)情況進(jìn)行管理和督導(dǎo)，及時糾正違反規(guī)范化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)象。（二）迎送客戶。熱情、文明地對進(jìn)出網(wǎng)點的客戶迎來送往，從客戶進(jìn)門時起，大堂經(jīng)理應(yīng)主動迎接客戶，詢問客戶需求，對客戶進(jìn)行相應(yīng)的業(yè)務(wù)引導(dǎo)。（三）業(yè)務(wù)咨詢。熱情、誠懇、耐心、準(zhǔn)確地解答客戶的業(yè)務(wù)咨詢。（四）差別服務(wù)。

2、識別高、低端客戶，為優(yōu)質(zhì)客戶提供貴賓服務(wù)，為一般客戶提供基礎(chǔ)服務(wù)。（五）產(chǎn)品推介。根據(jù)客戶需求，主動客觀地向客戶推介、營銷我行先進(jìn)、方便、快捷的金融產(chǎn)品和交易方式、方法，為其當(dāng)好理財參謀。（六）低柜服務(wù)。有條件的營業(yè)網(wǎng)點依據(jù)個人客戶提供的有關(guān)證明資料，辦理個人客戶的凍結(jié)、解凍和掛失、解掛等非現(xiàn)金業(yè)務(wù)。（七）收集信息。利用大堂服務(wù)陣地，廣泛收集市場信息和客戶信息， 充分挖掘重點客戶資源，記錄重點客戶服務(wù)信息，用適當(dāng)?shù)姆绞脚c重點客戶建立長期穩(wěn)定的關(guān)系。（八）調(diào)解爭議?？焖偻咨频靥幚砜蛻籼岢龅呐u性意見，避免客戶與柜員發(fā)生直接爭執(zhí)， 化解矛盾， 減少客戶投訴。對客戶意見和有效投訴的處理結(jié)果在規(guī)定時間

3、內(nèi)及時回復(fù)。（九）維持秩序。保持整潔的衛(wèi)生環(huán)境；負(fù)責(zé)對網(wǎng)點的標(biāo)識、利率牌、宣傳牌、告示牌、機(jī)具、意見簿、宣傳資料、便民設(shè)施等整齊擺放和維護(hù)；維持正常的營業(yè)秩序，提醒客戶遵守“一米線”，根據(jù)柜面客戶排隊現(xiàn)象， 及時進(jìn)行疏導(dǎo)， 減少客戶等候時間； 密切關(guān)注營業(yè)場所動態(tài)， 發(fā)現(xiàn)異常情況及時報告， 維護(hù)銀行和客戶的資金及人身安全。（十）工作要求。大堂經(jīng)理必須站立接待客戶（可坐下與客戶談業(yè)務(wù)），做到眼勤、口勤、手勤、腿勤，穿梭服務(wù)于客戶之間；要記載好工作日志（履行基本職責(zé)情況） 和客戶資源信息簿 （重點客戶情況）；因故請假，各行應(yīng)安排稱職人員頂替，不得空崗。（十一） 定期報告。定期歸納分析市場信息、客戶

4、信息、客戶需求及客戶對本網(wǎng)點產(chǎn)品營銷、 優(yōu)質(zhì)服務(wù)等方面的意見， 提出改進(jìn)的建議， 以書面形式每月向主管行長和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人報告一次 （遇重大問題隨時報告）。 對大堂經(jīng)理反映的問題，行領(lǐng)導(dǎo)和網(wǎng)點負(fù)責(zé)人應(yīng)及時研究，并采取有針對性的措施加以解決。優(yōu)秀的銀行大堂經(jīng)理最重要的素質(zhì)：*要有很高的工作熱情精品資料愛崗敬業(yè)要熟練掌握各種業(yè)務(wù)要有親和力具備一定的工作能力處理應(yīng)急事件的能力要懂得業(yè)務(wù)知識必須具備一定的文化修養(yǎng)要有一定的內(nèi)涵知識面要廣最關(guān)鍵的是要懂得理解客戶的需求要有調(diào)節(jié)內(nèi)外的能力處理好柜員于各個部門之間的矛盾處理好客戶與柜員之間的矛盾要把柜臺矛盾在第一時間處理到位要有一定的與客戶溝通的能力。客戶就是人為你就