城市軌道交通組織架構(gòu)簡(jiǎn)介

1、單元單元4 4 城市軌道城市軌道 交通組織架構(gòu)交通組織架構(gòu) 各城市軌道交通總公司組織架構(gòu)各城市軌道交通總公司組織架構(gòu) 一一 二二 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司組織架城市軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司組織架 構(gòu)構(gòu) 各城市軌道交通組織結(jié)構(gòu)各城市軌道交通組織結(jié)構(gòu) 一一 上海地鐵 成都地鐵 無錫地鐵 重慶軌道交通 廣州地鐵 武漢地鐵 杭州地鐵 寧波地鐵 職能部門 生產(chǎn)部門 青島地鐵 二二 城市軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司組織架城市軌道交通運(yùn)營(yíng)分公司組織架 構(gòu)構(gòu) 無錫地鐵 無錫地鐵一、二號(hào)線運(yùn)營(yíng)分公司組織架構(gòu) 無錫地鐵客運(yùn)部崗位設(shè)置（管理崗） 部長(zhǎng)部長(zhǎng)1 1人：人：全面負(fù)責(zé)客運(yùn)部各項(xiàng)工作。 副部長(zhǎng)副部長(zhǎng)1 1人：人：協(xié)助部長(zhǎng)負(fù)責(zé)客

2、運(yùn)部工作。 主任工程師主任工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)客運(yùn)部技術(shù)管理工作，組織專業(yè)工程師制 定行車、服務(wù)等規(guī)章制度，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行修訂完善。 綜合管理工程師綜合管理工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)部門綜合管理、統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作，協(xié) 助負(fù)責(zé)新線移交接管工作。 運(yùn)輸安全工程師運(yùn)輸安全工程師2 2人：人：主要負(fù)責(zé)組織、檢查部門安全生產(chǎn)工作。 服務(wù)質(zhì)量工程師服務(wù)質(zhì)量工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)部門客運(yùn)服務(wù)管理、質(zhì)量體系運(yùn)行、 資產(chǎn)管理等工作，協(xié)助做好所屬專業(yè)的管理。 培訓(xùn)工程師培訓(xùn)工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作，制定和組織實(shí)施部門培訓(xùn) 計(jì)劃。 辦事員辦事員1 1人：人：負(fù)責(zé)本部門的文秘、文檔管理工作，擬定會(huì)議通

3、 知或轉(zhuǎn)發(fā)上級(jí)文件，安排本部門會(huì)議，負(fù)責(zé)會(huì)議記錄、紀(jì)要及 本部門的內(nèi)務(wù)工作。 無錫 地鐵 站務(wù) 一車 間崗 位設(shè) 置圖 站務(wù)一車間崗位設(shè)置說明站務(wù)一車間崗位設(shè)置說明 主任主任1 1人：人：全面負(fù)責(zé)站務(wù)一車間各項(xiàng)工作。 副主任副主任3 3人：人：協(xié)助站務(wù)一車間主任管理站務(wù)一車間各項(xiàng)工作， 1人分管行車、安全，1人分管票務(wù)，1人分管培訓(xùn)。 綜合管理工程師綜合管理工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)部門質(zhì)量體系運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)及綜合管理 相關(guān)工作。 票務(wù)工程師票務(wù)工程師2 2人：人：負(fù)責(zé)1號(hào)線票務(wù)管理工作。負(fù)責(zé)票務(wù)專業(yè)管理 及指導(dǎo)工作，定期對(duì)車站人員的票務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題 提出相關(guān)整改措施并督促落實(shí)。 培訓(xùn)工程

4、師培訓(xùn)工程師2 2人：人：負(fù)責(zé)1號(hào)線車站員工培訓(xùn)組織和管理工作。制 訂有關(guān)員工培訓(xùn)的各項(xiàng)規(guī)章制度及相應(yīng)考核指標(biāo)；負(fù)責(zé)員工晉 升、轉(zhuǎn)崗等各類考試、考核工作等。 服務(wù)工程師服務(wù)工程師2 2人：人：負(fù)責(zé)站務(wù)一車間客運(yùn)服務(wù)管理工作，負(fù)責(zé)編制 、修改與發(fā)放服務(wù)相關(guān)規(guī)章文本。 行車工程師行車工程師2 2人：人：負(fù)責(zé)1號(hào)線行車工作的組織管理，編制、修改 、重審與發(fā)放行車相關(guān)規(guī)章文本。 安全工程師安全工程師2 2人：人：負(fù)責(zé)站務(wù)一車間安全管理工作。 站長(zhǎng)站長(zhǎng)8 8人、副站長(zhǎng)人、副站長(zhǎng)1515人：人：負(fù)責(zé)車站員工的日常管理，組織領(lǐng)導(dǎo) 站內(nèi)員工開展車站各項(xiàng)工作。無錫地鐵1號(hào)線共24個(gè)車站，暫時(shí) 劃分為8個(gè)中心站，

5、設(shè)站長(zhǎng)8人、副站長(zhǎng)15人。 值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng)116116人：人：負(fù)責(zé)車站日常運(yùn)作，安排車站行車組織、客運(yùn) 服務(wù)工作等。無錫地鐵1號(hào)線共24個(gè)自然站，每個(gè)自然站每班設(shè) 1人，四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，正班人員96人，備班人員按20%配備，為 20人，合計(jì)116人。 行車值班員行車值班員116116人：人：在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站行車工作。 無錫地鐵1號(hào)線共24個(gè)自然站，每個(gè)自然站每班設(shè)1人，四班兩 運(yùn)轉(zhuǎn)，正班人員96人，備班人員按20%配備，為20人，合計(jì) 116人。 客運(yùn)值班員客運(yùn)值班員116116人：人：在值班站長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，主管車站客運(yùn)管理。 無錫地鐵1號(hào)線共24個(gè)自然站，每個(gè)自然每班設(shè)1人，四班兩運(yùn)

6、 轉(zhuǎn)，正班人員96人，備班人員按20%配備，為20人，合計(jì)116 人。 站務(wù)員站務(wù)員240240人：人：在客運(yùn)值班員領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)車站售票、檢票工作 。按每個(gè)票亭1人，三班倒，初定216人，備班人員按10%配備 ，約24人，合計(jì)240人。 辦事員辦事員2 2人：人：1人負(fù)責(zé)站務(wù)一車間的文件管理工作；1人負(fù)責(zé)公 用品和勞保用品的預(yù)算、領(lǐng)取及發(fā)放工作。 調(diào) 度 票 務(wù) 部 崗 位 設(shè) 置 部長(zhǎng)部長(zhǎng)1 1人：人：負(fù)責(zé)調(diào)度票務(wù)部的全面管理工作。 副部長(zhǎng)副部長(zhǎng)1 1人：人：協(xié)助部長(zhǎng)做好部門的各項(xiàng)工作。 主任工程師主任工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)調(diào)度票務(wù)部技術(shù)管理工作，組織專業(yè)工程 師制定調(diào)度管理和清分規(guī)章制度

7、，并根據(jù)運(yùn)營(yíng)需要進(jìn)行修訂 完善等。 綜合管理工程師綜合管理工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)部門綜合管理、計(jì)劃統(tǒng)計(jì)相關(guān)工作。 安全工程師安全工程師1 1人：人：主要負(fù)責(zé)組織、檢查部門安全生產(chǎn)工作。 質(zhì)量工程師質(zhì)量工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)部門質(zhì)量體系運(yùn)行、資產(chǎn)管理等工作，協(xié) 助做好所屬專業(yè)的管理 。 培訓(xùn)工程師培訓(xùn)工程師2 2人：人：負(fù)責(zé)部門培訓(xùn)工作，制定和組織實(shí)施部門培訓(xùn) 計(jì)劃。 施工管理工程師施工管理工程師3 3人：人：負(fù)責(zé)施工管理工作，編制審批施工計(jì)劃。 運(yùn)輸組織工程師運(yùn)輸組織工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)行車組織管理工作，制定本專業(yè)規(guī) 章制度，定期檢查、指導(dǎo)規(guī)章制度執(zhí)行情況。負(fù)責(zé)制定運(yùn)輸 計(jì)劃，包括運(yùn)行

8、圖的安排、編制；牽頭編制各時(shí)期的運(yùn)營(yíng)組 織補(bǔ)充方案。 客服管理工程師客服管理工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)編制、修改與發(fā)放客服相關(guān)規(guī)章文本 ，負(fù)責(zé)服務(wù)熱線日常工作安排及設(shè)備的管理，對(duì)投訴件轉(zhuǎn)交 有關(guān)部門研究予以處理，并督促反饋處理結(jié)果。 服務(wù)熱線服務(wù)熱線4 4人：人：受理乘客的咨詢、投訴，查看乘客的咨詢信件。 無錫地鐵控制中心崗位設(shè)置 控制中心崗位設(shè)置說明控制中心崗位設(shè)置說明 主任主任1 1人：人：全面負(fù)責(zé)控制中心各項(xiàng)工作。 副主任副主任1 1人：人：協(xié)助主任負(fù)責(zé)控制中心管理工作。 值班主任值班主任5 5人：人：負(fù)責(zé)控制中心本班組的生產(chǎn)和日常管理工作， 協(xié)助主任開展運(yùn)營(yíng)管理和班組管理。四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)、一

9、人備班。 1 1、2 2號(hào)線行車調(diào)度員各號(hào)線行車調(diào)度員各9 9人：人：分別負(fù)責(zé)1、2號(hào)線日常行車組織、 指揮工作，按照列車運(yùn)行圖的要求組織行車，實(shí)現(xiàn)安全、準(zhǔn)點(diǎn) 和優(yōu)質(zhì)的運(yùn)營(yíng)服務(wù)。每班兩人，四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，一人備班。 1 1、2 2號(hào)線電力調(diào)度員各號(hào)線電力調(diào)度員各9 9人：人：分別負(fù)責(zé)所轄范圍內(nèi)的供電生產(chǎn) 工作。每班兩人，四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，一人備班。 環(huán)控調(diào)度員環(huán)控調(diào)度員9 9人：人：負(fù)責(zé)監(jiān)控1、2號(hào)線車站環(huán)控系統(tǒng)按設(shè)定時(shí)間 運(yùn)行，確保車站環(huán)境溫度及空氣質(zhì)量達(dá)標(biāo)；負(fù)責(zé)監(jiān)視1、2號(hào)線 車站的火災(zāi)報(bào)警情況，確?；馂?zāi)報(bào)警及時(shí)被確認(rèn)。每班兩人， 四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，一人備班。 設(shè)修調(diào)度員設(shè)修調(diào)度員5 5人：人：負(fù)責(zé)1、2

10、號(hào)線運(yùn)營(yíng)設(shè)備的運(yùn)行情況、故障信 息以及各項(xiàng)檢修任務(wù)完成情況的統(tǒng)計(jì)及分析，下達(dá)上級(jí)部門和 領(lǐng)導(dǎo)的指示和命令。四班兩運(yùn)轉(zhuǎn)，一人備班。 培訓(xùn)工程師培訓(xùn)工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)員工培訓(xùn)管理工作，制定和組織實(shí)施部門 培訓(xùn)計(jì)劃。 行車分析工程師行車分析工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)日常運(yùn)輸分析工作及管理，綜合評(píng)價(jià)。 列車運(yùn)行圖指標(biāo)質(zhì)量，對(duì)運(yùn)行圖進(jìn)行分析。 電力分析工程師電力分析工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)控制中心與其他相關(guān)部門的日常聯(lián)絡(luò) 工作，做好日常電力分析工作及管理工作，積極協(xié)助主任（副 主任）開展各項(xiàng)工作。 環(huán)控分析工程師環(huán)控分析工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)控制中心與其他相關(guān)部門的日常聯(lián)絡(luò) 工作，做好日常環(huán)控分析

11、工作及管理工作，積極協(xié)助主任（副 主任）開展各項(xiàng)工作。 綜合管理工程師綜合管理工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)中心質(zhì)量體系運(yùn)行、統(tǒng)計(jì)、安全管理 及綜合管理相關(guān)工作。根據(jù)南京地鐵經(jīng)驗(yàn)，1人可以勝任。 辦事員辦事員1 1人：人： 負(fù)責(zé)控制中心文件收發(fā)、傳達(dá)、會(huì)議記錄、考勤、辦公用品管 理、勞保用品發(fā)放等工作。 無錫地鐵清分中心崗位設(shè)置 票卡編碼員票卡編碼員3 3人：人：負(fù)責(zé)車票的編碼、預(yù)賦值、分揀、注銷、銷毀 等工作；配合AFC工班做好設(shè)備的周、月、季、年檢和專項(xiàng)檢 修工作等。 庫(kù)存管理員庫(kù)存管理員2 2人：人：主要負(fù)責(zé)各類車票（票據(jù)、實(shí)物）的收發(fā)和保 管工作，做好車票入庫(kù)和出庫(kù)的工作。1人負(fù)責(zé)票據(jù)，1人

12、負(fù)責(zé) 實(shí)物。 車票配收員車票配收員4 4人：人：負(fù)責(zé)定期回收全線車站各類設(shè)備中的廢票。負(fù) 責(zé)及時(shí)配送、回收各類票據(jù)、相關(guān)備品。 清分結(jié)算員清分結(jié)算員3 3人：人：負(fù)責(zé)各線路票務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的清分、結(jié)算工作。 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工程師運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析工程師2 2人：人：負(fù)責(zé)票務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)分析和管理把關(guān)工 作。 運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析員運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析員4 4人：人：負(fù)責(zé)各線路票務(wù)相關(guān)數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)工作。 監(jiān)督、檢查、分析各線路票務(wù)運(yùn)作及規(guī)定的執(zhí)行情況，提供業(yè) 務(wù)指導(dǎo)，參與定期或不定期的收益流失情況調(diào)查。 報(bào)表審核員報(bào)表審核員3 3人：人：負(fù)責(zé)各類報(bào)表的審核工作。及時(shí)匯總登記、審 核各類報(bào)表數(shù)據(jù)的正確性。對(duì)不正確的數(shù)據(jù)做出更改和處

13、理。 根據(jù)公司制度，指導(dǎo)車站員工正確理解和執(zhí)行票務(wù)制度。 線路結(jié)算員線路結(jié)算員2 2人：人：負(fù)責(zé)1、2號(hào)線線路間票務(wù)收益數(shù)據(jù)結(jié)算、整 理和清分工作。 收益審核員收益審核員6 6人：人：對(duì)存在的問題進(jìn)行跟蹤、調(diào)查。定期對(duì)車站人 員的票務(wù)工作進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問題提出相關(guān)整改措施并督促 落實(shí)。每人負(fù)責(zé)完成7-8個(gè)站的票務(wù)報(bào)表的審核工作。 統(tǒng)計(jì)分析員統(tǒng)計(jì)分析員1 1人：人：負(fù)責(zé)定期對(duì)線路票務(wù)運(yùn)作情況進(jìn)行綜合統(tǒng)計(jì)分 析，為制定相關(guān)政策提供依據(jù)。收集、分析票務(wù)的各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù) 據(jù)，編制完成票務(wù)分析報(bào)表及其他統(tǒng)計(jì)報(bào)表，定期與財(cái)務(wù)做 好數(shù)據(jù)的核對(duì)工作。 綜合管理工程師綜合管理工程師1 1人：人：負(fù)責(zé)清分中心安全管理

14、、質(zhì)量體系運(yùn)行、 綜合管理工作，按南京地鐵目前的運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)需要設(shè)置這一崗位 。 計(jì)劃材料員計(jì)劃材料員1 1人：人：負(fù)責(zé)材料備件的管理、采購(gòu)計(jì)劃的申報(bào)、定 額 管理及成本核算等工作。 辦事員辦事員1 1人：人：負(fù)責(zé)清分中心的文件管理工作；做好辦公用品和勞 保用品的預(yù)算、領(lǐng)取及發(fā)放等工作。 南京地鐵運(yùn)營(yíng)分公司組織架構(gòu) 南京運(yùn)營(yíng)分公司概況南京運(yùn)營(yíng)分公司概況 20102010年資料：共設(shè)置崗位年資料：共設(shè)置崗位443443個(gè)，編制定員個(gè)，編制定員30643064人，人， 平均每公里配員平均每公里配員3636人，人，用工人數(shù)全國(guó)最低用工人數(shù)全國(guó)最低 。 南京運(yùn)營(yíng)分公司概況南京運(yùn)營(yíng)分公司概況 客客 運(yùn)運(yùn) 部

15、部 16 乘務(wù)中心乘務(wù)中心 463人人 站務(wù)中心站務(wù)中心 1100人人 控制中心控制中心 88人人 架架 修修 部部 5 企企 管管 部部 11 辦辦 公公 室室 77 勞勞 人人 部部 10 票票 卡卡 部部 29 信信 息息 中中 心心 12 人人 票票 務(wù)務(wù) 中中 心心 150 人人 物物 設(shè)設(shè) 部部 15 通號(hào)中心通號(hào)中心 233人人 機(jī)自中心機(jī)自中心 189人人 物資中心物資中心 46人人 供電中心供電中心 101人人 工務(wù)中心工務(wù)中心 407人人 運(yùn)營(yíng)分公司總經(jīng)理室運(yùn)營(yíng)分公司總經(jīng)理室7人人 安安 保保 部部 15 車車 輛輛 部部 14 新新 線線 辦辦 10 財(cái)財(cái) 審審 部部 1

16、1 技技 術(shù)術(shù) 部部 12 檢修中心檢修中心1 138人人 研發(fā)中心研發(fā)中心 30人人 設(shè)備中心設(shè)備中心 67人人 檢修中心檢修中心2 104人人 教教 培培 部部 9 架架 修修 中中 心心 9人人 1、施工管理；、施工管理；2、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、滿意度、制訂服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)監(jiān)督、滿意度、 廣播詞播放規(guī)則；廣播詞播放規(guī)則；3、編制列車運(yùn)行圖和時(shí)刻表傳至、編制列車運(yùn)行圖和時(shí)刻表傳至 OCC；4、站務(wù)管理與培訓(xùn)；、站務(wù)管理與培訓(xùn)；5、乘務(wù)及安全管理。、乘務(wù)及安全管理。 乘務(wù)管理乘務(wù)管理 調(diào)度指揮調(diào)度指揮 車站管理車站管理 南京地鐵控制中心組織架構(gòu)圖南京地鐵控制中心組織架構(gòu)圖 控制中心控制中心

17、 值班主任值班主任 環(huán)控調(diào)度環(huán)控調(diào)度行車調(diào)度行車調(diào)度電力調(diào)度電力調(diào)度設(shè)備調(diào)度設(shè)備調(diào)度客運(yùn)調(diào)度客運(yùn)調(diào)度 值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng) 行車值班員行車值班員 站務(wù)員站務(wù)員 派班員派班員 客車司機(jī)客車司機(jī) 信號(hào)樓調(diào)度信號(hào)樓調(diào)度 檢修調(diào)度檢修調(diào)度 車長(zhǎng)車長(zhǎng) 調(diào)車員調(diào)車員 調(diào)車司機(jī)調(diào)車司機(jī) 工程車司機(jī)工程車司機(jī) 南京地鐵南京地鐵OCCOCC中心中心 AVAV：南京地鐵控制中心視頻：南京地鐵控制中心視頻-AV4377-AV4377，43784378， 43794379 南京站務(wù)中心組織架構(gòu)圖南京站務(wù)中心組織架構(gòu)圖 站務(wù)主任（站務(wù)站務(wù)主任（站務(wù) 中心或站務(wù)室）中心或站務(wù)室） 站區(qū)長(zhǎng)（中心站區(qū)長(zhǎng)（中心 站站長(zhǎng)）站站長(zhǎng)）

18、助理助理 助理助理 站長(zhǎng)（工長(zhǎng)）站長(zhǎng)（工長(zhǎng)） （長(zhǎng)白班）（長(zhǎng)白班） 值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng) 行車值班員行車值班員站臺(tái)安全員站臺(tái)安全員售檢票員售檢票員客運(yùn)值班員客運(yùn)值班員 寧波地鐵車站組織架構(gòu)圖寧波地鐵車站組織架構(gòu)圖 站長(zhǎng)站長(zhǎng) 值班站長(zhǎng)值班站長(zhǎng) 行值行值客值客值 站務(wù)員站務(wù)員A站務(wù)員站務(wù)員B站務(wù)員站務(wù)員C （1 1）上海地鐵一號(hào)線車站組織架構(gòu)）上海地鐵一號(hào)線車站組織架構(gòu) 圖1-3 上海地鐵一號(hào)線車站管理模式 地鐵車站人員構(gòu)成及管理模式地鐵車站人員構(gòu)成及管理模式 車站常駐人員：站務(wù)運(yùn)營(yíng)人員、保安人員、保潔人員車站常駐人員：站務(wù)運(yùn)營(yíng)人員、保安人員、保潔人員 設(shè)備維修人員、地鐵公安人員、（志愿者）等。設(shè)備維修人員、地鐵公安人員、（志愿者）等。 車站地鐵人員：站務(wù)運(yùn)營(yíng)人員包括：中心站站長(zhǎng)、值車站地鐵人員：站務(wù)運(yùn)營(yíng)人員包括：中心站站長(zhǎng)、值 班站長(zhǎng)、值班員（行車、客運(yùn)）和站務(wù)員等崗位，車班站長(zhǎng)、值班員（行車、客運(yùn)）和站務(wù)員等崗位，車 站管理模式采用站管理模式采用值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制值班站長(zhǎng)負(fù)責(zé)制。負(fù)責(zé)當(dāng)班期間車站。負(fù)責(zé)當(dāng)班期間車站 的行車安全、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)、環(huán)境清潔、事件處理的行車安全、客運(yùn)服務(wù)、票務(wù)、環(huán)境清潔、事件處理 、人員管理等。、人員管理等。 地鐵外人員：維修、商