員工勝任素質(zhì)模型—愛博人力資源管理操作實務(wù)系列

1、員工勝任素質(zhì)模型2010年版舟山目 錄第1章 勝任素質(zhì)模型的建立51.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容51.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟71.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用9第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型132.1 總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表132.2 總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表142.3 執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表152.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表162.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型16第3章 市場部勝任素質(zhì)模型173.1 市場部人員勝任素質(zhì)模型173.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表173.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型183.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型19第4章 銷售部勝任素質(zhì)模型204.1 銷售部人員知

2、識分級定義表204.2 營銷知識分類詳表214.3 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型224.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型224.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型234.6 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型234.7 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型24第5章 生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型255.1 生產(chǎn)部人員知識分級定義表255.2 生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型275.3 統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型275.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型285.5 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型285.6 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型295.7 安全主管勝任素質(zhì)模型295.8 安全專員勝任素質(zhì)模型30第6章 質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型316.1 質(zhì)檢部人員知識分級定義表316.2 質(zhì)量主管勝任素

3、質(zhì)模型326.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型336.4 來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型346.5 來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型346.6 制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型356.7 制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型366.8 在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型376.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型38第7章 采購部勝任素質(zhì)模型397.1 采購部人員勝任素質(zhì)模型397.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表407.3 采購部人員知識分級定義表407.4 采購計劃主管勝任素質(zhì)模型427.5 采購計劃專員勝任素質(zhì)模型437.6 采購預(yù)算專員勝任素質(zhì)模型447.7 供應(yīng)商管理工程師勝任素質(zhì)模型457.8 采購檢驗主管勝任素質(zhì)模型467.9 采購成本控制

4、主管勝任素質(zhì)模型47第8章 財務(wù)部勝任素質(zhì)模型488.1 財務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型488.2 財務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表498.3 財務(wù)部人員知識分級定義表508.4 總賬會計勝任素質(zhì)模型518.5 資金管理專員勝任素質(zhì)模型528.6 應(yīng)收賬款主管勝任素質(zhì)模型538.7 預(yù)算主管勝任素質(zhì)模型548.8 成本控制主管勝任素質(zhì)模型558.9 稅務(wù)主管勝任素質(zhì)模型568.10 財務(wù)分析經(jīng)理勝任素質(zhì)模型57第9章 客戶服務(wù)部勝任素質(zhì)模型589.1 客戶服務(wù)部人員勝任素質(zhì)模型589.2 客戶服務(wù)部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表589.3 客戶服務(wù)部人員知識分級定義表599.4 客戶開發(fā)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型609.5 客戶關(guān)

5、系經(jīng)理勝任素質(zhì)模型619.6 大客戶服務(wù)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型629.7 客服信息主管勝任素質(zhì)模型639.8 呼叫中心經(jīng)理勝任素質(zhì)模型649.9 客戶投訴主管勝任素質(zhì)模型65第10章 人力資源部勝任素質(zhì)模型6610.1 人力資源部人員勝任素質(zhì)模型6610.2 人力資源部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表6610.3 人力資源部人員知識分級定義表6710.4 招聘經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6810.5 培訓(xùn)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型6910.6 績效考核經(jīng)理勝任素質(zhì)模型7010.7 薪酬經(jīng)理勝任素質(zhì)模型7110.8 勞動關(guān)系主管勝任素質(zhì)模型72第11章 行政部勝任素質(zhì)模型7311.1 行政部人員勝任素質(zhì)模型7311.2 行政部人員職業(yè)素

6、養(yǎng)定義表7311.3 行政部人員知識構(gòu)成及其范圍一覽表7411.4 行政主管勝任素質(zhì)模型7611.5 前臺接待主管勝任素質(zhì)模型7711.6 行政人事經(jīng)理勝任素質(zhì)模型7811.7 監(jiān)察主管勝任素質(zhì)模型7911.8 法務(wù)專員勝任素質(zhì)模型80第1章 勝任素質(zhì)模型的建立1.1 勝任素質(zhì)模型的基本內(nèi)容1.1.1勝任素質(zhì)簡述勝任素質(zhì)（competency）又稱能力素質(zhì)，在組織管理中是指驅(qū)動員工做出卓越績效的一系列綜合素質(zhì)，是員工通過不同方式表現(xiàn)出來的知識、技能或能力、職業(yè)素養(yǎng)、自我認(rèn)知、特質(zhì)等素質(zhì)的集合。哈佛大學(xué)教授麥克里蘭是將勝任素質(zhì)應(yīng)用于實踐的第一人。20世紀(jì)50年代初，麥克里蘭應(yīng)美國國務(wù)院邀請為之設(shè)

7、計一種能夠有效預(yù)測駐外服務(wù)信息官員能否做出優(yōu)秀績效的甄選方法。麥克里蘭采用行為事件訪談法收集第一手材料，比較分析工作表現(xiàn)優(yōu)秀和一般的駐外服務(wù)信息官員具體行為特征的各項差異，最終提煉出駐外服務(wù)信息官員勝任工作且能做出優(yōu)秀績效所應(yīng)具備的能力素質(zhì)。勝任素質(zhì)模型自其誕生之日起就被應(yīng)用到人力資源管理的各個方面，實踐證明，運(yùn)用勝任素質(zhì)模型可以提高企業(yè)的人力資源質(zhì)量，提升組織競爭力，從而推進(jìn)企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。1.1.2勝任素質(zhì)識別能否顯著區(qū)分員工的工作績效差異是判斷某項勝任素質(zhì)的惟一標(biāo)準(zhǔn)，即實際工作業(yè)績卓越和業(yè)績一般的員工在該項勝任素質(zhì)上的行為表現(xiàn)是有明顯差別的。識別員工的能力素質(zhì)或崗位勝任特征可從以

8、下三個層面進(jìn)行。1. 知識知識層面既包括員工從事某一職業(yè)領(lǐng)域工作所必須具備的專業(yè)信息，例如財務(wù)管理、人力資源管理、市場營銷等學(xué)科的專業(yè)知識，也包括員工在某一組織中工作所必須掌握的相關(guān)信息，例如公司知識、產(chǎn)品知識和客戶信息等。2. 技能/能力技能是指掌握和運(yùn)用某項專業(yè)知識完成具體工作的技術(shù)或能力，例如計算機(jī)操作技能、財務(wù)分析能力等。能力是指員工天生具備或在外部環(huán)境影響下不易改變的特質(zhì)，例如人際協(xié)調(diào)能力、問題分析能力、市場拓展能力、判斷推理能力等。3. 職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)是指員工從事具體工作所應(yīng)具備的思想道德、意識及行為習(xí)慣，例如主動性、責(zé)任心、成就欲、忠誠度、誠信意識、團(tuán)隊意識等。1.1.3勝任素

9、質(zhì)優(yōu)化員工所具備的素質(zhì)不同，從事的工作不同，所處的組織環(huán)境不同，都會影響其工作績效的發(fā)揮。如何優(yōu)化企業(yè)員工的能力素質(zhì)，使其表現(xiàn)出最佳工作績效，可從以下三個方面或從素質(zhì)集合中考慮。1. 員工的勝任素質(zhì)員工的勝任素質(zhì)是指員工個體所具備的所有綜合能力素質(zhì)。員工所具備的能力素質(zhì)有很多，其中總有某項或某些素質(zhì)使其適合或善于從事某項工作。員工個體的勝任素質(zhì)集合決定了其適合從事什么工作以及能夠達(dá)到怎樣的績效標(biāo)準(zhǔn)。2. 崗位的勝任特征企業(yè)中具體的崗位對其任職者有不同的勝任特征要求，不同的崗位需要具有不同能力素質(zhì)的員工來擔(dān)任。崗位的勝任特征集合決定了其適合什么樣的員工來擔(dān)任。3. 組織的環(huán)境特征組織的企業(yè)文化及

10、經(jīng)營環(huán)境對其選擇不同能力素質(zhì)的員工有很大影響。組織的環(huán)境特征決定了其對具有不同素質(zhì)傾向的員工做出取舍。員工的勝任素質(zhì)、崗位的勝任特征、組織的環(huán)境特征三個集合的交集決定了員工的最佳工作績效。人力資源管理者要盡可能提高三者的契合度，使三者的交集最大，才能保證員工做出卓越績效。1.1.4勝任素質(zhì)模型根據(jù)企業(yè)中從事某崗位的員工所應(yīng)具備的勝任素質(zhì)，從知識、技能/能力、職業(yè)素養(yǎng)三個層面構(gòu)建其勝任素質(zhì)模型，具體內(nèi)容如圖1-1所示。公司知識、專業(yè)知識知識知識進(jìn)取心、主動性忠誠度、職業(yè)素養(yǎng)崗位勝任素質(zhì)模型人際溝通能力團(tuán)隊合作能力能力技能/能力圖1-1 崗位勝任素質(zhì)模型1.2 勝任素質(zhì)模型的建立步驟1.2.1模型

11、構(gòu)建的步驟1. 明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)是建立勝任素質(zhì)模型總的指導(dǎo)方針，人力資源管理者應(yīng)首先分析影響企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)實現(xiàn)的關(guān)鍵因素，研究企業(yè)面臨的競爭挑戰(zhàn)，然后提煉出企業(yè)員工應(yīng)具有的勝任素質(zhì)，從而構(gòu)建符合企業(yè)文化及環(huán)境的勝任素質(zhì)模型。2. 確定目標(biāo)崗位企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃的實施往往與組織中的關(guān)鍵崗位密切相關(guān)，因此在建立勝任素質(zhì)模型時應(yīng)首先選擇那些對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)起關(guān)鍵作用的核心崗位作為目標(biāo)崗位，然后分析目標(biāo)崗位要求員工所應(yīng)具備的勝任力特征，從而構(gòu)建符合崗位特征的勝任素質(zhì)模型。3. 界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)企業(yè)完善的績效考核體系是界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)。通過對目標(biāo)崗位的各項構(gòu)成要素進(jìn)行全面評估，區(qū)

12、分員工在目標(biāo)崗位績效優(yōu)秀、績效一般和績效較差的行為表現(xiàn)，從而界定績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)，再將界定好的績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)分解細(xì)化到各項具體任務(wù)中，從而識別任職者產(chǎn)生優(yōu)秀績效的行為特征。4. 選取樣本組根據(jù)目標(biāo)崗位的勝任特征，在從事該崗位工作的員工中隨機(jī)抽取績效優(yōu)秀員工（36名）和績效一般員工（24名）作為樣本組。5. 收集、整理數(shù)據(jù)信息收集、整理數(shù)據(jù)信息是構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的核心工作，一般通過行為事件訪談法、專家數(shù)據(jù)庫、問卷調(diào)查法等方法來獲取樣本組有關(guān)勝任特征的數(shù)據(jù)資料，并將獲得的信息與資料進(jìn)行整理和歸類。6. 定義崗位勝任素質(zhì)根據(jù)歸納整理的目標(biāo)崗位數(shù)據(jù)資料，對實際工作中員工關(guān)鍵行為、特征、思想和感受有顯著影響的行為過程

13、或片斷進(jìn)行重點分析，發(fā)掘績優(yōu)員工與績效一般員工在處理類似事件時的反應(yīng)及行為表現(xiàn)之間的差異，識別導(dǎo)致關(guān)鍵行為及其結(jié)果的具有顯著區(qū)分性的能力素質(zhì)，并對識別出的勝任素質(zhì)做出規(guī)范定義。7. 劃分勝任素質(zhì)等級定義了目標(biāo)崗位勝任素質(zhì)的所有項目后，應(yīng)對各個素質(zhì)項目進(jìn)行等級劃分，并對不同的素質(zhì)等級做出行為描述，初步建立勝任素質(zhì)模型。8. 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略、經(jīng)營環(huán)境及目標(biāo)崗位的實際情況，將初步建立的勝任素質(zhì)模型與企業(yè)、崗位、員工三者進(jìn)行匹配與平衡，構(gòu)建并不斷完善勝任素質(zhì)模型。1.2.2、模型構(gòu)建的流程構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程如圖1-2所示。開始明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略目標(biāo)界定目標(biāo)崗位績優(yōu)標(biāo)準(zhǔn)選取樣本組小組

14、座談法行為事件訪談法個人訪談法問卷調(diào)查法專家數(shù)據(jù)庫確定目標(biāo)崗位初步建立勝任素質(zhì)模型構(gòu)建并完善勝任素質(zhì)模型結(jié)束素質(zhì)項目調(diào)整典型企業(yè)比較專家團(tuán)評估收集、整理數(shù)據(jù)信息定義崗位勝任素質(zhì)劃分勝任素質(zhì)等級行為事件訪談法圖1-2 構(gòu)建勝任素質(zhì)模型的流程1.3 勝任素質(zhì)模型在人力資源管理中的應(yīng)用1.3.1員工招聘與錄用1. 工作分析工作分析是企業(yè)實施招聘的基礎(chǔ)，如果僅對崗位的組成要素，如崗位性質(zhì)、特征、職責(zé)權(quán)限、勞動條件和環(huán)境進(jìn)行分析，很難識別崗位的勝任特征要求。基于勝任素質(zhì)模型進(jìn)行的工作分析，側(cè)重研究崗位要求的與優(yōu)秀績效表現(xiàn)相關(guān)聯(lián)的特征及行為，結(jié)合勝任特征及其行為表現(xiàn)來定義崗位的任職資格要求，使其具有更強(qiáng)的

15、績效預(yù)測性，從而為招聘與錄用提供參考。2. 錄用決策企業(yè)招聘之難在于識別應(yīng)聘人員的潛在素質(zhì)，即如何根據(jù)應(yīng)聘人員以往的工作表現(xiàn)預(yù)測其未來的工作績效。以應(yīng)聘人員的知識、技能及經(jīng)驗背景等外在特征為依據(jù)作出錄用決策缺乏對應(yīng)聘人員未來績效的科學(xué)判斷與預(yù)測，將會給企業(yè)帶來很大風(fēng)險?；趩T工勝任素質(zhì)模型的招聘與甄選，旨在從應(yīng)聘人員過去經(jīng)歷中的行為表現(xiàn)發(fā)掘其潛在素質(zhì)（能力素質(zhì)是深層次特質(zhì)，不易改變），分析其與應(yīng)聘崗位勝任能力的契合度，并預(yù)測其未來工作績效，從而作出錄用決策。3. 招聘錄用流程圖基于勝任素質(zhì)模型對某崗位應(yīng)聘人員進(jìn)行招聘錄用的流程如圖1-3所示。開始確定招聘需求實施招聘活動面試應(yīng)聘人員明確擬招聘崗

16、位的勝任特征作出錄用決策結(jié)束測評應(yīng)聘人員的能力素質(zhì)崗位要求的勝任素質(zhì)特征比較分析應(yīng)聘人員能力素質(zhì)與崗位勝任特征的吻合程度圖1- 3 基于勝任素質(zhì)模型的招聘錄用1.3.2 員工培訓(xùn)需求分析企業(yè)實施培訓(xùn)是為了幫助員工彌補(bǔ)自身不足，提高崗位勝任力，從而使其達(dá)到崗位要求。培訓(xùn)的首要環(huán)節(jié)是科學(xué)、合理地分析員工的培訓(xùn)需求，只有結(jié)合員工和崗位的實際培訓(xùn)需求才能制訂出有針對性的培訓(xùn)規(guī)劃。基于勝任素質(zhì)模型的培訓(xùn)系統(tǒng)不僅能夠發(fā)現(xiàn)員工不足，有針對性地培養(yǎng)員工的核心技能，使培訓(xùn)有的放矢，開發(fā)員工的潛在素質(zhì)，激發(fā)并強(qiáng)化員工的優(yōu)勢與潛能，也能夠為企業(yè)儲備具備核心能力素質(zhì)的人才。基于勝任素質(zhì)模型的某崗位員工培訓(xùn)需求分析如圖

17、1-4所示。0123邏輯推理能力人際溝通能力誠信意識團(tuán)隊意識產(chǎn)品知識公司知識比較員工實際素質(zhì)與崗位勝任能力差異崗位勝任素質(zhì)模型 員工目前具備素質(zhì)員工培訓(xùn)規(guī)劃0123邏輯推理能力人際溝通能力誠信意識團(tuán)隊意識產(chǎn)品知識公司知識分析員工培訓(xùn)需求制定員工培訓(xùn)規(guī)劃實施員工培訓(xùn)圖1- 4 基于勝任素質(zhì)模型的員工培訓(xùn)需求分析1.3.3 績效考核體系建立績效考核工作的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是建立績效考核指標(biāo)并設(shè)定相應(yīng)的績效標(biāo)準(zhǔn)，其中，考核指標(biāo)是指關(guān)系到員工工作產(chǎn)出的關(guān)鍵項目；績效標(biāo)準(zhǔn)是指對員工在考核指標(biāo)項目上的行為表現(xiàn)應(yīng)達(dá)到的目標(biāo)或程度的描述。勝任素質(zhì)模型區(qū)分了績效優(yōu)秀和績效一般員工的行為表現(xiàn)差異，這就為設(shè)定績效考核指標(biāo)、標(biāo)

18、準(zhǔn)及目標(biāo)提供了進(jìn)一步佐證和支持。以勝任素質(zhì)模型為基礎(chǔ)的績效考核體系能夠?qū)β男袓徫宦氊?zé)和執(zhí)行崗位任務(wù)所取得的成果進(jìn)行客觀的績效評價，真實地反映員工的綜合能力素質(zhì)?；趧偃嗡刭|(zhì)模型的某崗位績效考核如圖1-5所示。0123邏輯推理能力人際溝通能力誠信意識團(tuán)隊意識產(chǎn)品知識公司知識提取績效考核指標(biāo)確定績效目標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)制訂績效計劃并組織實施構(gòu)建勝任素質(zhì)模型 建立績效考核體系實施績效考核圖1- 5 基于勝任素質(zhì)模型的績效考核第2章 高層管理人員勝任素質(zhì)模型2.1 總經(jīng)辦主任知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級了解員

19、工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點等1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀

20、況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議行政管理知識包括日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等方面知識1級熟悉基本的行政學(xué)原理以及相關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定，了解簡單的日常行政事務(wù)處理原則和公文處理技巧2級1精通日常行政事務(wù)處理、公文處理、檔案管理、后勤服務(wù)管理等相關(guān)專業(yè)知識2能夠運(yùn)用自身掌握的行政管理知識妥善處理日常行政管理事務(wù)3級1具備戰(zhàn)略規(guī)劃知識，能夠從企業(yè)全局角度規(guī)劃行政管理工作2能夠妥善協(xié)調(diào)企業(yè)內(nèi)部各部門之間的關(guān)系、企業(yè)與政府部門之間的關(guān)系、企業(yè)與合作方之間的關(guān)系等，同時做好

21、企業(yè)公關(guān)工作公共關(guān)系知識包括公共關(guān)系對象、公共關(guān)系行為主體、公共關(guān)系過程管理等方面1級1熟悉公共關(guān)系管理的基本原理、功能、范疇等2能夠利用已經(jīng)掌握的公共關(guān)系知識做好公關(guān)調(diào)研、公關(guān)宣傳等工作2級1精通公共關(guān)系理論，并能夠用于指導(dǎo)實踐2能夠按照領(lǐng)導(dǎo)的要求做好公關(guān)策劃以及策劃的執(zhí)行工作3級1能夠?qū)⒐碴P(guān)系理論與企業(yè)具體情況相結(jié)合，并對他人的公共關(guān)系理論進(jìn)行指導(dǎo)2能夠?qū)μ幚硗蝗缙鋪淼墓P(guān)危機(jī)，并就其中反映出來的問題做好應(yīng)急方案2.2 總經(jīng)理助理知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識公司知識的分級定義見表2-2所示辦公自動化知識包括電腦操作系統(tǒng)、office辦公軟件使用、網(wǎng)絡(luò)知識以及計算機(jī)安全

22、管理等知識1級1具備一定的電腦操作常識和網(wǎng)絡(luò)知識2能夠熟練應(yīng)用office辦公軟件完成一般性工作任務(wù)2級1熟悉電腦操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)安全知識，防止電腦病毒侵入2能夠運(yùn)用office辦公軟件完成繪圖等領(lǐng)導(dǎo)特殊要求的工作任務(wù)3級1精通電腦及網(wǎng)絡(luò)知識2能夠構(gòu)建內(nèi)部辦公局域網(wǎng)絡(luò)，完成殺毒軟件更新等工作3能夠指導(dǎo)他人應(yīng)用office辦公軟件，并將操作過程中經(jīng)常出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類，集中進(jìn)行分析講解公共關(guān)系知識公共關(guān)系知識的分級定義見表2-2所示行政管理知識行政管理知識的分級定義見表2-2所示產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義表2-2所示2.3 執(zhí)行總裁知識素質(zhì)定義表知識類型知識定義級別范 圍公司知識公司知識的分級定義

23、見表2-2所示產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識的分級定義見表2-2所示管理知識包括管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、人力資源管理、戰(zhàn)略管理等1級初步了解管理學(xué)原理及企業(yè)經(jīng)營管理知識，工作中能夠理解企業(yè)的一些人事政策、管理措施2級掌握管理學(xué)、人力資源管理、組織行為等相關(guān)管理知識，能夠進(jìn)行下屬員工工作分配、落實工作計劃、對工作結(jié)果進(jìn)行考核評價3級在生產(chǎn)經(jīng)營管理、戰(zhàn)略管理、管理心理學(xué)等方面具備一定修養(yǎng)，精通管理學(xué)、企業(yè)管理等相關(guān)學(xué)科知識，并能夠運(yùn)用于實踐，為企業(yè)的財務(wù)管理、經(jīng)營管理服務(wù)財務(wù)知識主要包括四大類知識，詳見表2-91級1掌握a類所包含的基本知識、原理、方法，能夠在企事業(yè)中進(jìn)行會計核算、賬務(wù)處理等項工作2熟悉b類知識，并能夠

24、靈活運(yùn)用于實際工作中2級精通a、b類知識，熟悉c類知識，通過預(yù)算管理、資產(chǎn)管理、成本管理、稅收籌劃等項工作定期進(jìn)行財務(wù)分析與預(yù)測、提交財務(wù)報告，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供支持3級精通a、b、c、d類知識并能夠綜合運(yùn)用于企業(yè)財務(wù)管理工作中，能夠?qū)ζ髽I(yè)財務(wù)工作進(jìn)行全面掌控，建立健全企業(yè)的財務(wù)系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部控制，規(guī)避財務(wù)風(fēng)險，并對企業(yè)的重要經(jīng)營、投資等活動提供決策支持法律知識包括公司法、稅法、經(jīng)濟(jì)法、證券法及國家頒布的有關(guān)財務(wù)會計的規(guī)定，例如會計準(zhǔn)則、企業(yè)財務(wù)通則等1級了解與工作相關(guān)的各項法律、法規(guī)，使自己的工作合法、合規(guī)，避免出現(xiàn)原則性錯誤2級掌握工作相關(guān)法律知識，了解其他法律知識，并能夠運(yùn)用于工作之中

25、，確保企業(yè)的經(jīng)營在合法的條件下運(yùn)行3級精通與公司運(yùn)營、財務(wù)工作相關(guān)的全部法律知識，并能夠靈活運(yùn)用，在不違反法律、法規(guī)的情況下可進(jìn)行稅務(wù)籌劃、投融資等，控制經(jīng)營成本，提高資金運(yùn)營效率，保證企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略的實現(xiàn)2.4 采購總監(jiān)職業(yè)素養(yǎng)定義表序號素質(zhì)名稱定 義1成就欲又稱為成就導(dǎo)向、進(jìn)取心，指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望2敬業(yè)精神指個人調(diào)整自己的行為使其符合組織要求和組織利益的愿望和能力3責(zé)任心指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識4成本意識致力于獲取較低綜合采購成本的意識5廉潔自律性指不利用職務(wù)的便利為自己或他人直接

26、或間接牟取私利的態(tài)度2.5 行政總監(jiān)勝任素質(zhì)模型技能/能力決策能力（3級）應(yīng)變能力（3級）協(xié)調(diào)能力（3級）溝通能力（3級）激勵能力（3級）問題解決能力（3級）培養(yǎng)他人能力（3級）固定資產(chǎn)管理能力（3級）行政事務(wù)處理能力（3級）知識公司知識（3級）公共關(guān)系知識（3級）行政管理知識（3級）人力資源知識（3級）辦公自動化知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲敬業(yè)精神、責(zé)任心服務(wù)意識、成本意識第3章 市場部勝任素質(zhì)模型3.1 市場部人員勝任素質(zhì)模型技能/能力培養(yǎng)他人能力商務(wù)談判能力關(guān)系網(wǎng)建立能力市場信息分析能力信息收集和處理能力知識公司知識產(chǎn)品知識營銷知識公共關(guān)系知識職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向工作主動性團(tuán)隊意識、客戶導(dǎo)向3

27、.2 市場部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向又稱為成就欲、進(jìn)取心，指個人希望更好地完成工作或達(dá)到某一績效標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)烈追求成就的持續(xù)性愿望客戶導(dǎo)向指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度團(tuán)隊意識指個人自覺地融入團(tuán)隊，與同事團(tuán)結(jié)合作共同完成工作任務(wù)的意識工作主動性在日常工作中不需他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)的工作3.3 市場調(diào)研經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力培養(yǎng)他人能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）市場信息分析能力（3級）創(chuàng)新能力（3級）、應(yīng)變能力（3級）判斷能力（3級）、決策能力（3級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（3級）營銷知識（3級）公共關(guān)系知識（2級）職

28、業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊意識、工作主動性3.4 公關(guān)經(jīng)理勝任素質(zhì)模型技能/能力應(yīng)變能力（3級）決策能力（3級）關(guān)系網(wǎng)建立能力（3級）商務(wù)談判能力（3級）團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力（3級）市場信息分析能力（3級）公關(guān)能力（3級）、創(chuàng)新能力（3級）溝通能力（3級）、協(xié)調(diào)能力（3級）知識公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）營銷知識（2級）公共關(guān)系知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就導(dǎo)向客戶導(dǎo)向團(tuán)隊意識、工作主動性第4章 銷售部勝任素質(zhì)模型4.1 銷售部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱范圍級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史

29、，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特點等1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點，能向客戶介紹與自己工作相關(guān)的幾個產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能回答客戶對該類產(chǎn)品的詢問2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、銷售狀況、與其他公司產(chǎn)品相比的優(yōu)劣勢、價格特

30、點），并能解答客戶對有關(guān)產(chǎn)品的詢問3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議營銷知識主要包括三大類知識，具體內(nèi)容請參考表4-31級了解a、b、c類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，對市場敏感性強(qiáng)，有營銷意識，能運(yùn)用營銷的理念進(jìn)行初級市場開發(fā)或客戶管理工作2級1掌握a、b、c中任意兩類知識的操作運(yùn)用原理，了解銷售工作并有一定的工作經(jīng)驗2可綜合利用各種營銷策劃知識進(jìn)行部分項目的市場調(diào)研、客戶調(diào)查、分析以及指導(dǎo)銷售工作，編制簡單的營銷策劃方案3級熟練掌握三類知識的操作運(yùn)用原理，精通營銷策劃知識，編寫的營銷策劃方案可行且有創(chuàng)新，能在實踐中創(chuàng)造品牌效應(yīng)、發(fā)揮品牌價值

31、客戶信息包括客戶的注冊信息、內(nèi)部管理信息及外部評價等相關(guān)信息1級1能掌握客戶的地址、規(guī)模、注冊資本、經(jīng)營方式、組織架構(gòu)、經(jīng)營目標(biāo)等基本信息2了解客戶主要負(fù)責(zé)人的姓名、聯(lián)系方式、家庭住址等個人基本資料，快速把握其個人喜好、工作風(fēng)格和性格特點2級1了解客戶所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢，了解其關(guān)鍵工作流程和贏利模式2了解客戶的誠信度（如還貸情況等）及其對競爭對手的評價3對客戶的業(yè)務(wù)和面對的問題有清楚而全面的了解3級1通過深入了解客戶本身的業(yè)務(wù)，提出有建設(shè)性、有價值的建議，并能積極地影響客戶行為2能準(zhǔn)確地把握客戶內(nèi)部的權(quán)力關(guān)系結(jié)構(gòu)，尤其是對業(yè)務(wù)有決策權(quán)的崗位和個人4.2 營銷知識分類詳表類別具體內(nèi)容a類營

32、銷心理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)、客戶關(guān)系管理、營銷渠道管理、價格管理、終端管理等b類預(yù)測與調(diào)研、營銷信息管理、市場策劃、品牌管理、廣告學(xué)等c類推銷與銷售技巧、客戶服務(wù)技巧等4.3 業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型公司知識（3級）營銷知識（2級） 客戶信息（2級）知識成就欲、堅忍性客戶服務(wù)意識、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)業(yè)務(wù)拓展主管勝任素質(zhì)模型親和力（2級）督導(dǎo)能力（2級）溝通能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）市場拓展能力（2級）人際交往能力（3級）商務(wù)談判能力（3級）技能/能力4.4 渠道主管勝任素質(zhì)模型公司知識（3級）營銷知識（2級） 客戶信息（2級）知識進(jìn)取心、意志力誠信意識、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)渠道主管勝任素質(zhì)模型溝通能力（

33、2級）市場拓展能力（2級）渠道管理支持能力（2級）督導(dǎo)能力（2級）、創(chuàng)新能力（2級）技能/能力4.5 渠道專員勝任素質(zhì)模型公司知識（3級） 營銷知識（1級） 客戶信息（3級）知識成就欲、堅忍性誠信意識、忠誠度職業(yè)素養(yǎng)渠道專員勝任素質(zhì)模型創(chuàng)新能力（2級）、溝通能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級）市場拓展能力（1級）營銷策劃實施能力（1級）技能/能力4.6 導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型公司知識（3級）產(chǎn)品知識（2級）知識自信心、廉潔自律性客戶服務(wù)意識、堅忍性職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購主管勝任素質(zhì)模型督導(dǎo)能力（2級）溝通能力（3級）預(yù)期應(yīng)變能力（2級）問題解決能力（1級）技能/能力4.7 導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型公司知識（3級）

34、產(chǎn)品知識（2級）知識自信心、廉潔自律性客戶服務(wù)意識、意志力職業(yè)素養(yǎng)導(dǎo)購專員勝任素質(zhì)模型溝通能力（3級）預(yù)期應(yīng)變能力（1級）問題解決能力（1級）技能/能力第5章 生產(chǎn)部勝任素質(zhì)模型5.1 生產(chǎn)部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與

35、制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)專業(yè)技術(shù)知識指通過教育及在工作過程中所獲得的順利完成某一特定工作所需的特殊知識1級1熟悉與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2了解本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢以及其他相關(guān)崗位的專業(yè)技術(shù)知識2級1掌握與本崗位相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程及相關(guān)崗位專業(yè)技術(shù)知識2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對一般技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析3級1精通與本領(lǐng)域工作相關(guān)的基礎(chǔ)理論知識和專業(yè)技術(shù)知識、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和規(guī)程2熟悉本行業(yè)的技術(shù)狀況和發(fā)展趨勢，能對重大技術(shù)問題進(jìn)行總結(jié)和分析，并予以解決生產(chǎn)管理知識包括生產(chǎn)戰(zhàn)

36、略管理、生產(chǎn)流程管理、生產(chǎn)計劃與調(diào)度、生產(chǎn)定額與工藝流程管理、生產(chǎn)現(xiàn)場管理、生產(chǎn)成本控制、工藝設(shè)備管理、生產(chǎn)安全管理、采購與供應(yīng)管理、生產(chǎn)領(lǐng)域先進(jìn)管理理念與方法10類相關(guān)知識1級1根據(jù)職位需要，了解10類知識中第35類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法2根據(jù)職位需要，掌握10類知識中第3類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法2級1根據(jù)職位需要，掌握10類知識中第47類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法2根據(jù)職位需要，了解全部10類知識涉及的概念、內(nèi)容與方法3級根據(jù)職位需要，掌握10類知識所涉及的概念、內(nèi)容與方法，并能將相關(guān)知識熟練運(yùn)用于生產(chǎn)管理工作中產(chǎn)品質(zhì)量知識包括公司產(chǎn)品的名稱、性能與質(zhì)量要求，概率論與數(shù)理統(tǒng)計

37、、質(zhì)量管理學(xué)、質(zhì)量檢驗、質(zhì)量控制、全面質(zhì)量管理、質(zhì)量管理體系等相關(guān)知識1級1了解公司產(chǎn)品名稱、性能與質(zhì)量要求以及主要目標(biāo)客戶2了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗規(guī)范3具備產(chǎn)品質(zhì)檢工作所需的技能4熟悉產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求2級1全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料和質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系的相關(guān)知識2能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析為產(chǎn)品的設(shè)計質(zhì)量及生產(chǎn)質(zhì)量提供建設(shè)性意見3掌握產(chǎn)品對原輔料、外協(xié)件、備品備件的質(zhì)量要求及生產(chǎn)設(shè)備的技術(shù)要求4能做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等工作3級1精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料

38、和質(zhì)量管理各方面知識，并能將自己的心得、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實踐當(dāng)中2能通過對檢驗數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議3熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工作5.2 生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型公司知識（1級）生產(chǎn)管理知識（1級）知識敬業(yè)精神、責(zé)任心、紀(jì)律性誠信正直、團(tuán)隊意識、全局觀念職業(yè)素養(yǎng)生產(chǎn)計劃專員勝任素質(zhì)模型應(yīng)變能力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級）計劃調(diào)度能力（1級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）計劃執(zhí)行能力（2級）信息收集與處理能力（1級）技能/能力5.3 統(tǒng)計人員勝任素質(zhì)模型公司知識（1級）專業(yè)技術(shù)知識（1級）知識敬業(yè)精神責(zé)任心、紀(jì)律性職業(yè)素養(yǎng)統(tǒng)計

39、人員勝任素質(zhì)模型關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）歸納思維能力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級）計劃執(zhí)行能力（1級）技能/能力5.4 產(chǎn)品研發(fā)人員勝任素質(zhì)模型技能/能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力（1級）歸納思維能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）產(chǎn)品設(shè)計能力（3級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級）技術(shù)需求轉(zhuǎn)化能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）決策能力（2級）、教練能力（2級）知識公司知識（3級）專業(yè)技術(shù)知識（3級）產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心、成本意識成功導(dǎo)向、敬業(yè)精神誠信正直、創(chuàng)新意識、全局觀念5.5 倉庫賬管員勝任素質(zhì)模型專業(yè)技術(shù)知識（2級）公司知識（2級） 生產(chǎn)知識（2級）知識敬業(yè)精神、責(zé)任心紀(jì)律性、誠信正直職業(yè)素養(yǎng)倉庫賬管員

40、勝任素質(zhì)模型專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）計劃執(zhí)行能力（1級）信息收集和處理能力（1級）技能/能力5.6 設(shè)備管理人員勝任素質(zhì)模型技能/能力團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo)能力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）設(shè)備管理能力（3級）安全操作能力（3級）采購談判能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（3級）決策能力（2級）、教練能力（2級）知識公司知識（3級）生產(chǎn)管理知識（2級）產(chǎn)品質(zhì)量知識（2級）專業(yè)技術(shù)知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)責(zé)任心、成本意識成功導(dǎo)向、敬業(yè)精神誠信正直、全局觀念5.7 安全主管勝任素質(zhì)模型公司知識（2級）生產(chǎn)管理知識（2級）知識敬業(yè)精神、責(zé)任心成本意識、團(tuán)隊意識、全局觀念職業(yè)素養(yǎng)安全主管勝

41、任素質(zhì)模型教練能力（1級）應(yīng)變能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）安全管理能力（2級）信息收集和處理能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（2級）技能/能力5.8 安全專員勝任素質(zhì)模型公司知識（1級）生產(chǎn)管理知識（1級）知識敬業(yè)精神、責(zé)任心紀(jì)律性、團(tuán)隊意識、全局觀念職業(yè)素養(yǎng)安全專員勝任素質(zhì)模型應(yīng)變能力（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級）安全管理能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)與解決能力（1級）信息收集和處理能力（1級）技能/能力第6章 質(zhì)檢部勝任素質(zhì)模型6.1 質(zhì)檢部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容

42、，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)產(chǎn)品知識包括產(chǎn)品的名稱、性能與特點、目標(biāo)客戶、物理特性等1級了解公司產(chǎn)品的名稱、主要特點、物理特性及主要目標(biāo)客戶 2級全面掌握公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)資料（名稱、性能與特點、主要優(yōu)點、物理特性、目標(biāo)客戶），并能夠通過對檢驗數(shù)據(jù)的分析為產(chǎn)品設(shè)計部門或產(chǎn)品生產(chǎn)部門提供建設(shè)性意見3級精通公司所有產(chǎn)品的詳細(xì)

43、資料，并能對未來產(chǎn)品的規(guī)劃與設(shè)計提出合理化建議質(zhì)量知識包括質(zhì)量管理基礎(chǔ)、供應(yīng)商與客戶關(guān)系管理、概率論與數(shù)理統(tǒng)計、質(zhì)量體系管理、質(zhì)量檢驗、計量管理、質(zhì)量信息管理等1級1了解質(zhì)量管理基礎(chǔ)知識及質(zhì)量檢驗、計量管理等專業(yè)知識，掌握本公司質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與檢驗規(guī)范2具備日常檢驗工作所需的技能或技巧2級1全面掌握質(zhì)量管理所需的各種知識，熟悉國際質(zhì)量管理體系相關(guān)知識2具備做好公司質(zhì)量體系內(nèi)審及供應(yīng)商評審等方面工作的能力3級1精通質(zhì)量管理各方面知識，并能夠?qū)⒆约旱男牡?、體會應(yīng)用于質(zhì)量管理的實踐2熟悉國內(nèi)外最新質(zhì)量管理理論，并能夠領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊成員做好質(zhì)量體系審核及質(zhì)量檢驗工作客戶知識包括目標(biāo)客戶群體的基本情況、性格偏好、質(zhì)

44、量偏好等1級了解目標(biāo)客戶群體的基本情況2級1熟悉目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等2通過對客戶知識的了解，能夠主動對質(zhì)量檢驗工作做出合理的改變3級1對目標(biāo)客戶群體的基本情況及性格偏好、質(zhì)量偏好等有比較深入的研究，并能夠用于日常指導(dǎo)他人的工作2通過對客戶知識的了解，為未來產(chǎn)品質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)或質(zhì)量檢驗規(guī)范的制定提供參考性意見6.2 質(zhì)量主管勝任素質(zhì)模型技能/能力專業(yè)學(xué)習(xí)能力（1級）邏輯分析能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)能力（3級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）質(zhì)量問題處理能力（2級）項目質(zhì)量管理能力（2級）信息收集和處理能力（3級）知識公司知識（2級）產(chǎn)品知識（2級）質(zhì)量知識（2級）客戶知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲

45、堅忍性忠誠度團(tuán)隊精神6.3 質(zhì)量專員勝任素質(zhì)模型技能/能力關(guān)注細(xì)節(jié)能力（1級）邏輯分析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）信息收集和處理能力（1級）知識公司知識（2級）質(zhì)量知識（2級）客戶知識（2級）產(chǎn)品知識（3級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲堅忍性忠誠度團(tuán)隊精神6.4 來料檢驗主管勝任素質(zhì)模型關(guān)注細(xì)節(jié)能力（3級）公司知識（2級）客戶知識（2級）應(yīng)變能力（2級）計劃調(diào)度能力（1級）項目質(zhì)量管理 能力（2級）（1級）信息收集和處理能力（2級）成就欲質(zhì)量知識（2級）邏輯分析能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）產(chǎn)品知識（2級）意志力技能能力技能能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識忠誠度成本意識6.5 來料檢驗專員勝任素質(zhì)模型關(guān)注

46、細(xì)節(jié)能力（2級）公司知識（2級）客戶知識（1級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）成就欲質(zhì)量知識（1級）邏輯分析能力（1級）產(chǎn)品知識（1級）堅忍性技能能力技能能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識自信心團(tuán)隊精神6.6 制程檢驗主管勝任素質(zhì)模型關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）公司知識（2級）客戶知識（2級）應(yīng)變能力（2級）計劃調(diào)度能力（1級）信息收集和處理 能力（2級）（2級）成就欲質(zhì)量知識（2級）邏輯分析能力（3級）問題發(fā)現(xiàn)能力（3級）產(chǎn)品知識（2級）意志力技能能力技能能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識忠誠度廉潔自律性6.7 制程檢驗專員勝任素質(zhì)模型技能/能力邏輯分析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2

47、級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）知識公司知識（2級）產(chǎn)品知識（1級）質(zhì)量知識（1級）客戶知識（1級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲堅忍性自信心團(tuán)隊精神6.8 在制品檢驗專員勝任素質(zhì)模型技能/能力邏輯分析能力（1級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）專業(yè)學(xué)習(xí)能力（2級）知識質(zhì)量知識（1級）客戶知識（1級）公司知識（2級）產(chǎn)品知識（2級）職業(yè)素養(yǎng)成就欲堅忍性自信心團(tuán)隊精神6.9 質(zhì)量控制經(jīng)理勝任素質(zhì)模型產(chǎn)品質(zhì)量管理能力（3級）公司知識（3級）客戶知識（3級）自控能力（2級）培養(yǎng)他人能力（1級）項目質(zhì)量管理能力（2級）（2級）關(guān)注細(xì)節(jié)能力（2級）成就欲質(zhì)量知識（3級）邏輯分析能力（2級）問題發(fā)現(xiàn)能力（2級）產(chǎn)品知識（

48、3級）意志力技能能力技能能力知識職業(yè)素養(yǎng)職業(yè)素養(yǎng)知識忠誠度廉潔自律性第7章 采購部勝任素質(zhì)模型7.1 采購部人員勝任素質(zhì)模型技能/能力成本意識詢價能力采購談判能力信息收集和處理能力知識公司知識商品知識采購知識供應(yīng)商管理知識職業(yè)素養(yǎng)客戶意識、誠實守信嚴(yán)謹(jǐn)求實、廉潔自律責(zé)任心、主動性、國際視野7.2 采購部人員職業(yè)素養(yǎng)定義表素質(zhì)名稱定義客戶意識指個人關(guān)注內(nèi)外部客戶不斷變化的需求，竭盡全力幫助和服務(wù)客戶，為客戶創(chuàng)造價值的意愿和態(tài)度誠實守信以誠待人、實事求是、信守諾言，既是采購人員做事的準(zhǔn)則，更是做人的原則責(zé)任心指人們在日常工作、生活中通過承擔(dān)對他人、對企業(yè)、對社會、對自己的責(zé)任所形成的責(zé)任意識廉潔自

49、律性指不利用職務(wù)便利為自己或他人直接或間接牟取私利的態(tài)度主動性指在日常工作中不需他人指派，主動承擔(dān)相應(yīng)工作國際視野具有國際化的經(jīng)營管理意識，能夠跨越國界和地理位置進(jìn)行前瞻性、戰(zhàn)略性的思考7.3 采購部人員知識分級定義表素質(zhì)名稱定義級別行為表現(xiàn)公司知識包括行業(yè)知識、公司文化（發(fā)展歷史、價值觀等）、組織結(jié)構(gòu)、基本規(guī)章制度和業(yè)務(wù)流程等1級了解員工手冊與職位相關(guān)內(nèi)容，了解公司發(fā)展歷史，熟悉與本崗位有關(guān)的管理制度、流程2級了解行業(yè)狀況，熟悉公司的歷史、現(xiàn)狀、未來發(fā)展方向以及相關(guān)管理制度、整體運(yùn)作流程，了解公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟3級洞悉行業(yè)狀況重大變化與趨勢，能基于公司整體戰(zhàn)略規(guī)劃以及戰(zhàn)略步驟對公司

50、運(yùn)作流程與制度提出系統(tǒng)、科學(xué)的建設(shè)方案，以支持、保證戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)商品知識包括商品的質(zhì)量、性能、品種、包裝、貯存、使用等有關(guān)知識1級熟悉所負(fù)責(zé)采購商品的性質(zhì)和作用/功能、規(guī)格及其計量、制作技術(shù)與成本、商品安全期限，掌握商品檢驗標(biāo)準(zhǔn)、品質(zhì)的辨別方法2級1熟悉同類型其他商品或可替代商品的品種、型號、特點、使用方法等2熟知商品的季節(jié)變化規(guī)律，能根據(jù)采購工作的需要及掌握的各類商品特性知識提出采購工作的建議和方案3級1與各類商品交易組織及中介組織保持良好的關(guān)系，根據(jù)采購工作的需要充分利用以上關(guān)系2根據(jù)掌握的各種商品知識對采購的商品類型、組合等提出工作建議和方案，并對生產(chǎn)/銷售部門提供商品知識的培訓(xùn)與指導(dǎo)采購知識主要包括三大類知識，具體內(nèi)容如表7-3所示1級了解a、b、c類知識的一般概念及內(nèi)容框架、一般原理和方法，了解采購商品的基本