1974651846鏈家,房源制度

1、鏈家,房源制度篇一：鏈家地產(chǎn) 學(xué)員管理制度p4篇二：鏈家信息匹配作業(yè)指南v1一、目的 為協(xié)助員工在房、客源的整合與利用方面提高配對科學(xué)性，提升配對質(zhì)量與工作效率，提高對客戶服務(wù)方面的專業(yè)性、細致性、以及有效性，達到有效帶看、促使成交的目的，特制定本指南。 二、適用范圍 北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司各區(qū)域門店。 三、內(nèi)容 信息匹配作業(yè)指南 北區(qū)總監(jiān)梁紅麗撰寫 1、信息匹配的目的與意義 為協(xié)助員工在房、客源的整合與利用方面提高配對科學(xué)性，提升配對質(zhì)量與工作效率，提高對客戶服務(wù)方面的專業(yè)性、細致性、以及有效性，達到有效帶看、促使成交的目的，特制定本指南。 2、信息匹配的種類 信息匹配分為二種類別：根據(jù)

2、客戶需求匹配房源；根據(jù)房源特點匹配客戶。 2.1分類的依據(jù) 根據(jù)營銷過程中信息匹配工作的特點，應(yīng)首先全面了解客戶、業(yè)主的真實需求，根據(jù)對客戶的了解，針對客戶的需求為其介紹一定數(shù)量且適合他的房源；根據(jù)房源的特點，針對對房源的充分認識為其挑選一定數(shù)量且符合需求條件的客戶。 3、信息匹配的規(guī)范與技巧 3.1根據(jù)客戶需求匹配房源 3.1.1 了解清楚購房客戶的需求：購買位臵、預(yù)算價格、樓層、面積、戶型、電話裝修、年代、購買用途、是否需要車位、物業(yè)要求、居住人數(shù)、是否考慮學(xué)區(qū)、工作職務(wù)/職位、工作地點、購買期限、家人工作（上學(xué)）地點、交通工具、性格愛好、婚姻情況、付款方式、收入情況、現(xiàn)居住情況、購買決策

3、人、購買能力等，掌握客戶最關(guān)心的重點要素。 3.1.2 了解清楚租房客戶的需求：需求位臵、月租金、樓層、面積、居室需求、電話、是否需要裝修、租房用途、是否需要車位、物業(yè)要求、居住人數(shù)、是否考慮學(xué)區(qū)、工作職務(wù)/職位、工作地點、租賃期限、交通工具、性格愛好、付款方式、收入情況、現(xiàn)居住情況、租房決策人等，掌握客戶最關(guān)心的重點要素。 3.1.3 了解清楚客戶的看房時間，第一時間匹配并形成帶看。 3.1.4 匹配原則：根據(jù)重點要素給客戶推薦適合的房源 a、根據(jù)需求價格匹配：例90萬以下，90萬150萬之間 b、根據(jù)（商圈）地段需求：例亞運村等 c、根據(jù)居室需求：例一居、二居、三居、四居、復(fù)式等 d、根據(jù)

4、所需城區(qū)來選擇：例朝陽區(qū)、海淀區(qū) e、根據(jù)特殊需求：例周邊要有重點中學(xué)，醫(yī)院等 3.1.5 搜索路徑： a、公司內(nèi)網(wǎng)房源系統(tǒng) b、外部網(wǎng)站 c、店內(nèi)櫥窗、展板重點推薦房源 d、了解各店拿鑰匙房源 e、檢索制作房源包的房源 f、社區(qū)開發(fā)、物業(yè)開發(fā) g、尋求合作，征求同事推薦，事成協(xié)商合理分配業(yè)績 3.1.6 匹配要決： a、對店內(nèi)新增房源要爛熟于心 b、對區(qū)內(nèi)新增房源要天天關(guān)注 c、對重點小區(qū)的路段及小區(qū)要了如指掌 d、每天定時、至少3次瀏覽房源信息管理系統(tǒng) e、每天至少完成二套實地物業(yè)勘查 f、對優(yōu)質(zhì)房源的租（賣）點提煉及話術(shù)組織，制作房源包 g、對房源的可交易條件進行審核(八大要素及出售障礙

5、) h、及時更新房源信息變化，至少掌握10套優(yōu)質(zhì)房源 3.1.7 有效推薦： a、真誠推薦優(yōu)質(zhì)房源 b、促使客戶產(chǎn)生看房欲望 c、教育客戶正確認識房產(chǎn)價值 d、正確引導(dǎo)客戶的購買（租房）心理 e、用專業(yè)的話述顯示專業(yè)度 f、促使客戶產(chǎn)生購買（租房）欲望，為促成交易做好準備 3.1.8 推薦方式： a、原則上先推薦最符合客戶條件的房源 b、其次以推薦較符合客戶條件的房源 c、最后推薦有賣點但不符客戶條件的房源 d、協(xié)助客戶做出肯定選擇 e、推薦多套房源供客戶選擇(最少三套) 3.1.9 在分析客戶基本需求時，應(yīng)對照需求信息表單一一檢查；在分析客戶隱含需求時，應(yīng)通過一些蛛絲馬跡進行合理的推斷。 3

6、.1.10 信息匹配后帶看過程中要深層次的了解顧客的隱含需求，客戶說的不一定是真的，客戶的想法也是可以改變的，因此我們要不斷的修正客戶的需求，根據(jù)客戶的現(xiàn)狀和購買（租房）心理，重新修正客戶的明確需求，并時時作好客戶跟訪記錄，在客戶對所匹配的房源不滿意時，再重新根據(jù)修正后的需求推薦適合他的房源，不斷循環(huán)直至成交為止。 3.2根據(jù)房源特點匹配客戶 3.2.1 了解清楚出售房源特點：業(yè)主姓名、物業(yè)地址、電話、面積、戶型、樓層、朝向、年代、產(chǎn)權(quán)性質(zhì)、產(chǎn)權(quán)證號、產(chǎn)權(quán)下發(fā)日期、產(chǎn)權(quán)證是否已下發(fā)、出售價格、價格底線、裝修程度、物業(yè)費、車位費、取暖費、是否業(yè)主本人，是否有委托書、婚姻狀況、急迫程度、業(yè)主的性格

7、愛好、有無抵押貸款、有無營業(yè)稅個稅、看房什么時間方便、房屋什么時候能騰出、 篇三：鏈家?guī)Э醋鳂I(yè)指南 <以上所有信息均為鏈家控股公司所有，不得外傳 第 1 頁 共 11 頁 <以上所有信息均為鏈家控股公司所有，不得外傳 第 2 頁 共 11 頁【鏈家地產(chǎn)帶看作業(yè)指南】 一、 制度概況<以上所有信息均為鏈家控股公司所有，不得外傳 第 3 頁 共 11 頁 1、目的 為規(guī)范員工在給客戶提供帶看服務(wù)過程中的作業(yè)細節(jié)，提高帶看質(zhì)量與工作效率，提高對客戶服務(wù)方面的周到性、細致性、專業(yè)性以及優(yōu)質(zhì)性，特制定本指南。 2、適用范圍 北京鏈家房地產(chǎn)經(jīng)紀有限公司各門店。 3、內(nèi)容 北京鏈家地產(chǎn)帶看

8、作業(yè)指南 北區(qū)總監(jiān)梁紅麗撰寫 1、帶看的流程：帶看前的準備、帶看中的注意事項、帶看后的分析與總結(jié)。 1.1流程制定的依據(jù) 根據(jù)營銷過程中帶看工作的特點分為帶看前、帶看中、帶看后三個方面的環(huán)節(jié)。 1.2各項流程基本特征 1.2.1帶看前的準備: 告知買賣雙方該帶齊的證件;與客戶業(yè)主反復(fù)確認時間、地點；再次確認詳細的物業(yè)信息；準備好帶看的工具；提前做專業(yè)溝通，防止跳單；提前選擇確定合適的帶看路線等； 1.2.2帶看中的注意事項：守時；按預(yù)定路線帶客戶帶看，帶看路途中與客戶深入的溝通交流，講解房屋的特點；看房時間的把握；在房內(nèi)與同事營造緊張環(huán)境，引導(dǎo)買賣雙方的思維，促使買方快速下定；防止跳單； 1.

9、2.3帶看后的分析與總結(jié)：帶看后為雙方答疑，判斷買賣雙方真實意向；分析帶看過程中的 <以上所有信息均為鏈家控股公司所有，不得外傳 第 4 頁 共 11 頁失誤；繼續(xù)跟訪買賣雙方；繼續(xù)約看； 2、帶看規(guī)范與技巧 2.1帶看前的準備 2.1.1帶看前應(yīng)提醒買方要帶好有效證件，明確帶看規(guī)則及收費標準，在客戶認可的前提下，方可進行帶看； 2.1.2向買方真實介紹房源信息以及賣方的基本情況，不可有夸大及隱瞞情況； 2.1.3與賣方或房源方經(jīng)紀人再次確認將要帶看房屋目前的各項狀態(tài)，詳細了解房主的具體情況； 2.1.4與賣方溝通，約定帶看時間，并將買方情況向賣方作簡單介紹； 2.1.5提醒賣方作好事前

10、準備，包括通風(fēng)、衛(wèi)生、物品合理擺放、光線等方面的準備，指導(dǎo)賣方營造良好的氣氛,便于引發(fā)買方的好感,積極配合我方帶看工作； 2.1.6提醒賣方關(guān)于出售房屋的手續(xù)各項備件并應(yīng)準備齊全，如果買方有意向，可以順利進行簽約； 2.1.7再次與賣方確認房屋的具體物業(yè)地址、出售價格、面積，以免信息有出入，造成客戶的不信任； 2.1.8與買方約定具體時間，詳細地點。如初次帶看，要對彼此的特征進行詳細描述，以便迅速認出；約定的地點不能直接告知客戶所要看的房屋的具體物業(yè)地址，可選一個有標志性建筑的地方，應(yīng)盡量避免約在周邊有很多同業(yè)公司的地點。 2.1.9帶看前物品的準備：展業(yè)夾，指南針，計算器，米尺，名片，筆，便簽，鞋套，口香糖，面巾紙，相機，公司資料，看房確認書，意向金收付書等； 2.1.10提前與客戶和業(yè)主溝通，防止跳單 a.對業(yè)主：一會兒我?guī)Э蛻羧タ茨姆课?，我會從專業(yè)市場的角度全力推銷您的房屋的，根據(jù)我的經(jīng)驗，您不要表