車隊創(chuàng)建青年文明號工作匯報

1、車隊創(chuàng)建青年文明號工作匯報 我們將車隊定位為學習型車隊、自控型車隊、奉獻型車隊、和諧型車隊，并著力打造這支四型車隊。 一、以學習教育為基石，以綜合培訓(xùn)為抓手，重實效，求提高，全力打造學習型車隊 車隊始終將學習教育放在首位，營造濃厚學習氛圍，全提高自身綜合素質(zhì)和思想素質(zhì)，多形式、多層次、多渠道開展教育活動，牢固樹立隊員的青年文明號的服務(wù)理念，帶動隊員們服務(wù)乘客和奉獻社會的激情。1、堅持理論引導(dǎo)，增強政治素質(zhì)。嚴格堅持政治學習制度，狠抓隊員的政治學習，使隊員牢記青年文明號的使命和責任，勤奮工作，保障安全，服務(wù)社會。2、開展思想教育，樹立服務(wù)意識。通過對相關(guān)文件、宣傳資料的學習，提升隊員的服務(wù)意識，

2、并在營運過程中，用行動踐諾親情化服務(wù)。3、加強服務(wù)意識，提升服務(wù)水平。通過學習行業(yè)規(guī)范、專業(yè)技能和先進事跡，提高隊員自身業(yè)務(wù)能力，苦練“內(nèi)功”。為了擴展為乘客服務(wù)的內(nèi)涵，隊員們進行了導(dǎo)游培訓(xùn)。為了迎接北京奧運會，隊員們積極參加公司開辦的“我與奧運同行” 英語培訓(xùn)班，提出了“我參與、我奉獻、我快樂”的迎奧運主題口號。在北京奧運會開幕之前，車隊隊員都做到了能聽懂、會說50句的常用英語口語。 二、以自身建設(shè)為保障，以開展活動為載體，設(shè)機構(gòu)，立制度，全力打造自控型車隊 不斷鞏固組織、加強領(lǐng)導(dǎo)，完善機制，規(guī)范各種規(guī)章制度，確保青年文明號車隊持續(xù)有效地開展工作。 1、用規(guī)章制度保障隊伍建設(shè)。公司設(shè)立了青年

3、文明號創(chuàng)建機構(gòu)，指導(dǎo)創(chuàng)建工作正常有序開展。不斷完善青年文明號管理制度、服務(wù)承諾制度、例會制度、有責投訴摘牌制度等等。在“五有五無”的創(chuàng)建標準基礎(chǔ)上，結(jié)合實際，又制定并出臺了通利公司青年文明號管理辦法、三星級、四星級、五星級標準，車隊隊員與公司簽訂了青年文明號責任狀。 2、用集體活動培養(yǎng)隊員自覺自控。對于公司組織的每次活動，青年文明號車隊都認真組織，細致準備，積極參加，出色完成，出勤率均達100%。隊員們充分發(fā)揚了自覺自治的精神，自覺召開例會，自主策劃活動，自行組織工作，形成了一個有自控體制的團隊，使青年文明號工作起到了事半功倍的效果。 三、以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主旨，以服務(wù)社會為目標，創(chuàng)精品，樹品牌，全

4、力打造奉獻型車隊 隊員們堅持全心全意為乘客服務(wù)、為社會服務(wù)的意識，培養(yǎng)了一種奉獻精神。助人為樂、見義勇為的典型不斷涌現(xiàn)，公益活動也不斷推陳出新。兩年中，“青年文明號”隊員共開展活動20余次，記錄在案的好人好事230余件，針對青年文明號一隊的宣傳報道逾百篇，在社會上產(chǎn)生很大的反響。 （一）好人好事不斷涌現(xiàn)。江斌，身為隊長，拾金不昧、見義勇為、溫情服務(wù)，事事為人先，為大家做好了表率。袁海濱，費了幾番周折將乘客遺落的裝有1萬多元的提包送還了失主。彭樹明，拾到3萬余元現(xiàn)金歸還了失主，馮桂芝，救助暈倒在車站的女孩，王春雨，為高考生提供了溫情的義務(wù)接送服務(wù)，岳修偉，勇救傳銷青年他們的事跡充分發(fā)揚了青年文明

5、號的優(yōu)良傳統(tǒng)，和高尚的思想道德品質(zhì)，更體現(xiàn)出了青年文明號的服務(wù)宗旨和職業(yè)道德。 （二）主題活動成效明顯。青年文明號車隊依托重要節(jié)日，不斷開展一系列的主題活動。雷鋒日帶殘疾人游覽市景；元宵節(jié)為殘疾人送去元宵；兒童節(jié)帶孤兒院的孩子們出去游玩；每逢六月份高考時期，青年文明號隊員自發(fā)成立了高考護送隊，為考生提供點對點的接送服務(wù)；八一建軍節(jié)，隊員們帶領(lǐng)鐘鼓樓社區(qū)的老戰(zhàn)士們?nèi)⒂^淮塔新館，同時也接受了一次愛國主義教育，使大家的心靈接受了一次洗禮；在春節(jié)、十一、重陽等重要節(jié)日，開展特殊人群的優(yōu)惠乘車活動。并根據(jù)不同時期的需要，開展形式多樣的創(chuàng)建活動。同時，主動聯(lián)系困難失學兒童，集體捐資，幫助完成學業(yè)?！?.

6、12”四川汶川特大地震發(fā)生后，青年文明號隊員捐款近2000元，并在公司設(shè)立捐款點，向廣大市民、駕駛員募集善款近2萬元。還免費拉載22名市民到紅十字會捐款；并免費拉乘50余名市民到徐州市紅十字會登記血型并留下聯(lián)系方式。同時，為來我市救治的四川地震傷員發(fā)放免費服務(wù)卡，先后為12名傷員家屬提供免費乘車服務(wù)。在全國哀悼日，青年文明號車隊隊員自發(fā)將車停到公司院內(nèi)進行鳴笛、默哀。在開展公益活動中青年文明號的每一位隊員都已經(jīng)感受身上的責任，創(chuàng)建意識在潛移默化中得以升華，為車隊和公司乃至行業(yè)增加了美譽度。這些感人至深的事跡均被徐州電視臺、徐州日報、彭城晚報、都市晨報、徐州廣播臺進行報道，在市民乘客中引起很大的反響。 四、以以人為本為基點，以創(chuàng)新載體為依托，增交流，促溝通，全力打造和諧型車隊 車隊在創(chuàng)建過程中，始終堅持以人為本的理念，在春節(jié)、五四、中秋、國慶等節(jié)日，車隊隊員會聚在一起召開座談會、茶話會、聯(lián)歡會，對創(chuàng)建工作進行交流、探討，進一步增強創(chuàng)建意識。公司也會定期組織隊員去短途旅游，在放松身心的同時，加強隊員之