賓館內(nèi)部治安管理制度

1、賓館內(nèi)部治安管理制度bing guan lei bu zhi an guan li zhi du一、賓館內(nèi)部治安管理職責(zé)1、保安部應(yīng)根據(jù)賓館的建筑結(jié)構(gòu)、經(jīng)營(yíng)范圍、通道及工程設(shè)備設(shè)施的分布狀況，制訂賓館內(nèi)部安全制度，統(tǒng)籌考慮，正確劃定巡邏路線；2、負(fù)責(zé)保護(hù)賓館客人和員工人身、財(cái)物安全，在發(fā)生火災(zāi)時(shí)正確使用消防器材；3、加強(qiáng)對(duì)公共場(chǎng)所的管理，如大堂、餐廳、樓層等，對(duì)下班后穿工作服仍在公共場(chǎng)所逗留以及衣履不整的人員，制止其進(jìn)入賓館或勸其離開(kāi)；4、負(fù)責(zé)維護(hù)賓館內(nèi)的秩序，制止賓館員工違章違紀(jì)，如在賓館內(nèi)騎摩托車或自行車、嬉戲打鬧、損壞花草樹(shù)木等行為；5、負(fù)責(zé)對(duì)員工通道和員工上下班進(jìn)出的紀(jì)律檢查；對(duì)攜帶賓

2、館物品外出的人員按規(guī)定進(jìn)行檢查，防止偷盜行為。二、員工違例處理制度1、員工違例行為以賓館頒布的有關(guān)規(guī)章制度為依據(jù)，各級(jí)保安員必須掌握各項(xiàng)規(guī)章制度的內(nèi)容和使用范圍。2、賓館員工的違例行為由保安部三方人員負(fù)責(zé)檢查：當(dāng)值保安員；當(dāng)值領(lǐng)班或主管；專案班人員。3、違例行為的直接糾正和指揮以當(dāng)值保安員、當(dāng)值領(lǐng)班、當(dāng)值主管為主，調(diào)查核實(shí)以專案班人員為主。4、員工違例確屬輕微和危害性小給予批評(píng)教育，較嚴(yán)重的和危害較大的由專案班組織專門(mén)材料報(bào)人事部及違便員工所在部門(mén)處理。5、調(diào)查處理程序：當(dāng)值保安員或領(lǐng)班、專案班、保安經(jīng)理三級(jí)逐級(jí)核實(shí)；專案班出具檢控報(bào)告書(shū)一式三份；報(bào)人事部和其所在部門(mén)論處；保安部詳細(xì)記錄并存檔

3、。6、賓館員工的違例處置，由保安部請(qǐng)示領(lǐng)導(dǎo)后執(zhí)行。三、違法案件處理制度1、各部門(mén)員工發(fā)現(xiàn)有違法可疑之人都應(yīng)立即報(bào)告保安部；2、保安部接到報(bào)告后要立刻趕赴現(xiàn)場(chǎng)，抓獲正在進(jìn)行違法行為的人員；3、經(jīng)保安部調(diào)查后確有違法行為者視情況輕重移送執(zhí)法機(jī)關(guān)處理；4、將事件的經(jīng)過(guò)、結(jié)果等記錄下來(lái)并存檔。四、違法客人處理制度1、保安部指派專人現(xiàn)場(chǎng)查看，確屬違法行為要及時(shí)制止，同時(shí)請(qǐng)示保安部經(jīng)理。2、保安員做好調(diào)查工作后，確定是否構(gòu)成違法行為： 向服務(wù)員了解，并做好記錄；詢問(wèn)客人時(shí)要與服務(wù)部門(mén)經(jīng)理及服務(wù)主管聯(lián)系，相互配合，以恰當(dāng)?shù)目跉庠儐?wèn)，避免發(fā)生誤會(huì)；證據(jù)不足要繼續(xù)調(diào)查了解。3、屬輕微違法事件，可先由服務(wù)人員出面

4、進(jìn)行勸阻和制止，勸阻無(wú)效后保安部指派專人在服務(wù)人員的配合下進(jìn)行勸阻和制止，經(jīng)多次勸阻無(wú)效，由值班經(jīng)理及保安經(jīng)理批交有關(guān)治安管理部門(mén)處理。服務(wù)人員和保安部要采用適當(dāng)方式，盡量避免在賓館發(fā)生較大的沖突。4、嚴(yán)重違法事件，要嚴(yán)密控制、監(jiān)視來(lái)支人員，經(jīng)請(qǐng)示批準(zhǔn)后立即報(bào)警，并配合警方工作。5、保安部人員協(xié)助調(diào)查各種違法事件并提供所掌握的材料。6、在沒(méi)有確實(shí)證據(jù)的情況下，不得闖入及搜查客人房間。五、財(cái)物失竊處理制度1、迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，查看該房間是否有明顯損壞或是被硬物撬開(kāi)等跡象。2、開(kāi)門(mén)進(jìn)入房間后，檢查房?jī)?nèi)之物及行李或提箱、櫥柜是否撬開(kāi)，商品柜臺(tái)玻璃、擋板等有無(wú)明顯被撬移的痕跡。3、經(jīng)檢查后證實(shí)為盜竊的，保

5、安主管應(yīng)立即做以下處理： 封鎖現(xiàn)場(chǎng)不準(zhǔn)任何人進(jìn)入；向保安部經(jīng)理報(bào)告，增加保安人員；觀察了解有無(wú)形跡可疑人員出入，記錄失物價(jià)值，判斷盜竊時(shí)間等等；不可移動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)擺設(shè)和觸摸任何物件，應(yīng)用影像機(jī)拍攝現(xiàn)場(chǎng)；執(zhí)法人員到現(xiàn)場(chǎng)后協(xié)助工作，為執(zhí)法人員提供資料影印副本，以作內(nèi)部調(diào)查。4、對(duì)所涉及的各部門(mén)人員進(jìn)行調(diào)查并記錄，并對(duì)重點(diǎn)部位及個(gè)人進(jìn)行調(diào)查。六、賓館內(nèi)打架處理制度1、接到打架報(bào)告后，大堂副經(jīng)理須聯(lián)同保安部有關(guān)人員立即趕赴現(xiàn)場(chǎng)并控制局面；2、如有受傷者，則視其受傷情況通知賓館醫(yī)生或送往附近醫(yī)院治療；3、盡可能將擎事者分開(kāi)并疏散圍觀人員；4、向有關(guān)人員及肇事者了解事由；5、如賓館有財(cái)物被損壞，則須填寫(xiě)財(cái)物損壞

6、報(bào)表，如須向肇事者索賠，大堂副經(jīng)理可根據(jù)損壞情況而判定賠償?shù)臄?shù)額；6、事后通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；7、如現(xiàn)場(chǎng)被損壞，則將“賓館財(cái)物損壞報(bào)告表”及現(xiàn)場(chǎng)相片呈送管理層及有關(guān)部門(mén)；8、事后通知有關(guān)部門(mén)清理現(xiàn)場(chǎng)，并通知工程部進(jìn)行檢修；9、將詳情記錄在值班日記上并通知有關(guān)部門(mén)跟辦；10、如是賓館內(nèi)部員工打架，則應(yīng)記下其工號(hào)及所屬部門(mén)，由該部門(mén)依照有關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。七、盜竊處理制度1、接到通知后，當(dāng)值大堂副經(jīng)理應(yīng)立即通知保安部趕赴現(xiàn)場(chǎng)，并知會(huì)管家部主管級(jí)以上人員；2、向失物者了解事件的詳情、經(jīng)過(guò)、時(shí)間等；3、請(qǐng)客人細(xì)寫(xiě)“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”；4、如財(cái)物在房間被盜應(yīng)即與保安部，管家部值班

7、主管到房間調(diào)查，征得客人同意后再搜查房間；5、向顧客了解其是否有懷疑對(duì)象，并詢問(wèn)客人的來(lái)訪情況，并需向當(dāng)值樓層服務(wù)人員了解情況；6、征求報(bào)案者是否愿意報(bào)警，如其不愿報(bào)警則請(qǐng)報(bào)案者在“客人財(cái)物遺失報(bào)告表”中注明。如其要求報(bào)警，則由保安人員陪同前往報(bào)警；7、如顧客離去后，請(qǐng)客人留下通訊地址，以便聯(lián)絡(luò)；8、將詳情記錄在值班日記上。八、突發(fā)事件處理制度1、遇有突發(fā)事故發(fā)生，所有員工必須服從總經(jīng)理或有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)的指揮調(diào)遣；2、本賓館員工一旦發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪份子及活動(dòng)，應(yīng)立即報(bào)告保安布；3、發(fā)生偷竊、搶劫、兇殺或其他突發(fā)性事件，應(yīng)立即報(bào)告保安部和值班主管，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，除緊急搶救外，無(wú)關(guān)人員不得進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)；4、當(dāng)治安