導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能PK方案

1、導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能pk方案為全面提升我公司導(dǎo)購人員工作能力與整體素質(zhì)，進(jìn)一步提高客戶服務(wù)效率，促進(jìn)全公司各項(xiàng)業(yè)務(wù)平衡健康發(fā)展。努力培養(yǎng)實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)豐富、能夠處理疑難的務(wù)實(shí)人才，使得阿超燈飾擁有持續(xù)的競爭優(yōu)勢，為公司的長期穩(wěn)定發(fā)展奠定基本競爭力基礎(chǔ)。同時為落實(shí)公司“跨越騰飛年”以及“微笑服務(wù)月”的工作要求，鞏固2010年取得的成果，公司在2011年度將大力開展導(dǎo)購業(yè)務(wù)技能pk活動。為促使本次比賽的順利進(jìn)行，充分展現(xiàn)阿超人的精神風(fēng)貌，力爭在比賽中賽出風(fēng)格、賽出水平，故而借此組織開展“導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能pk”活動，以弘揚(yáng)公司獨(dú)有的pk文化，形成我公司自有的員工培訓(xùn)模式，現(xiàn)擬定相關(guān)活動方案。一、活動目標(biāo)以本次活動

2、為契機(jī)，在全公司掀起“學(xué)業(yè)務(wù)、精技術(shù)、爭第一”的競賽熱潮，全面提升導(dǎo)購人員的綜合業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步提升營業(yè)服務(wù)形象和客戶服務(wù)水平。二、活動組織由公司人力資源部和培訓(xùn)部門等部門共同組織實(shí)施。培訓(xùn)部負(fù)責(zé)活動的具體組織、協(xié)調(diào)和推進(jìn)工作；人力資源部負(fù)責(zé)活動開展過程中有關(guān)考評的監(jiān)督及結(jié)果的認(rèn)定；營業(yè)廳負(fù)責(zé)活動的宣傳工作及相關(guān)獎勵。三、時間安排 導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能pk活動內(nèi)容及時間以通知形式提前三天通知各分公司總經(jīng)理、營業(yè)廳經(jīng)理。四、參賽人員根據(jù)各分公司自身情況上報(bào)參賽人員名單（或由人力資源部指定）。五、活動原則統(tǒng)一組織、統(tǒng)一時間、統(tǒng)一pk展開，公平、公正、公開。6、 pk 項(xiàng)目 此次pk活動，共分四個部分，總

3、分100分。（一）、著裝禮儀檢查；（15分）（二）、演講能力考查；（35分）（三）、現(xiàn)場模擬推銷；（35分）（四）、專業(yè)知識提問；（15分）七、考評標(biāo)準(zhǔn)為確保pk效果，公司建立一套科學(xué)、有效的考核體系。要通過開展競賽等方式，對員工技能水平進(jìn)行評價(jià)，發(fā)現(xiàn)和選拔優(yōu)秀技能人才，并將培訓(xùn)、考核與使用、待遇有機(jī)結(jié)合，提高員工崗位成才的積極性。（1） 、著裝禮儀檢查評判參考標(biāo)準(zhǔn)：項(xiàng) 目規(guī)范與要求 服 裝著賣場統(tǒng)一工作服 襪 子高筒或中筒連絲襪，色澤以肉色為宜（防寒時用黑色或深色） 鞋 子皮鞋 、要有光澤，深色為主，不準(zhǔn)穿白色或紅色與工服不相的皮鞋、統(tǒng)一穿高跟鞋、但高跟不易超過5厘米 工號牌端正佩帶在左胸前

4、 頭 發(fā)不油膩，無頭屑，不染發(fā)，長發(fā)應(yīng)盤起，統(tǒng)一發(fā)型，精神時尚。 手保持指甲不超過指甲尖，不涂指甲油，保持指甲干凈。 化 妝必須淡妝上崗，脫落的妝要及時補(bǔ)裝，香水不易過濃，淡香即可。 飾 品適當(dāng)佩帶裝飾品，（不要佩帶三件以上的飾品）大耳環(huán)及怪異飾品禁帶。 導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能pk第一項(xiàng)著裝禮儀檢查統(tǒng)一著裝 （05分）佩戴工號牌（03分）化淡妝（05分）頭飾發(fā)型（02分）得分（滿分：15分）（二）、演講能力考查（1）考查要求：1. 主題要求：如何成為一名優(yōu)秀的阿超導(dǎo)購員2. 類型要求：對于該項(xiàng)形式不予以限制，可演講、朗誦等等，作品要求內(nèi)容豐富、自行立意、緊扣主題，必須原創(chuàng)，嚴(yán)禁剽竊或抄襲。需要體現(xiàn)出阿

5、超人積極進(jìn)取，求實(shí)發(fā)展的精神風(fēng)貌。（2）評判要求： 本項(xiàng)采用不記名制評分原則，可另外隨即抽取現(xiàn)場評委1名。每位評分人員填寫后保密對折，由專門人員負(fù)責(zé)收集統(tǒng)算，去掉最高分，去掉最低分，取其平均分?jǐn)?shù)作為該項(xiàng)最終得分。評判參考標(biāo)準(zhǔn)：1.精神面貌：儀表大方、舉止得體、氣質(zhì)優(yōu)雅； （0-3分）2.語言表達(dá)：表達(dá)清晰、語速適中、語言干練； （0-10分）3.主題內(nèi)容：主題明確、內(nèi)容貼切、有閃光點(diǎn)； （0-15分）4.現(xiàn)場氣氛：臨場表現(xiàn)、熱情飽滿、感染力強(qiáng)； （0-5分）5.時間掌控：團(tuán)隊(duì)協(xié)作，限時5分鐘，不足或超時，酌情打分。 （0-2分） 評委根據(jù)每位或每組現(xiàn)場參賽內(nèi)容、語氣，情感投入等綜合表現(xiàn)依據(jù)評分

6、規(guī)則現(xiàn)場填寫評分表格。導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能pk第二項(xiàng)演講能力考查精神面貌 （03分）語言表達(dá)（010分）緊扣主題（015分）現(xiàn)場氣氛（05分）時間掌控（02分）得分（滿分：35分）（3）現(xiàn)場模擬推銷考查要點(diǎn)：1.每組選擇一款產(chǎn)品（產(chǎn)品由主持人指定范圍，現(xiàn)場抽簽），設(shè)置合理情景，選擇恰當(dāng)?shù)耐其N方法，向打分評委進(jìn)行推銷。2. 掌握產(chǎn)品特色與消費(fèi)者特征類型，抓住兩者之間的切入點(diǎn)；語言表達(dá)流暢，配有適合的肢體語言。導(dǎo)購接待服務(wù)流程評估表 公司名稱： 姓名： 成績： 1. 開場執(zhí)行要點(diǎn)執(zhí)行情況備注（得分點(diǎn)）1. 是否主動向客戶問好？是否關(guān)鍵字（您好，歡迎光臨）2. 是否主動作自我介紹？是否我是業(yè)務(wù)接待3. 是

7、否主動向客戶敬贈名片？是否是否站立、雙手遞上名片4. 是否主動為顧客讓座？是否是否有為客戶主動拉椅子的動作5. 是否舉止是否端莊、面帶微笑？是否6. 是否主動詢問客戶需求？是否7. 在詢問顧客需求時態(tài)度語氣是否主動熱忱？是否2. 接待8. 是否主動熱情引導(dǎo)客戶一起作燈上的檢查？是否9. 是否當(dāng)著客戶的面套上白手套？是否10. 是否提醒顧客將貴重物品等攜離？是否11. 與客戶交流是否流暢，無冷場？是否12. 是否向客戶核對相關(guān)信息(電話、地址等)？ 是否電話、地址必須提到，不能遺漏，13. 客戶簽字確認(rèn)是否向客戶致謝？是否必須致謝，不能遺漏14. 是否指引客戶到休息室或陪同送行？是否指引的話必須

8、明確，不得含糊3. 送客15. 是否送顧客到電梯并表示謝意？是否必須表示謝意16. 是否介紹近期的營銷活動？是否4. 回訪17. 回訪前是否是否在顧客掛斷電話之后才掛斷電話？是否要有回顧的話術(shù)評判規(guī)則：細(xì)則1：1、開場白開場白做到開場白做到與眾不同，用新穎出其不意語言專注顧客。開場白的內(nèi)容包括語言和體態(tài)語。微笑：推銷第一技能，做到自然大方；注視：用眼睛傳遞誠懇自信；問候：打開話題的前提，做到文明禮貌；自我介紹：姓名、單位。2、推銷過程及技巧展示尋找、接近潛在客戶的能力，推銷洽談、顧客異議處理能力，成交與售后服務(wù)能力，客戶延續(xù)，留住忠誠客戶的技巧；3、推銷形象展示語言表達(dá)、表演能力（有聲語言、眼

9、神、目光交流、肢體語言）；形象設(shè)計(jì)，儀表、儀態(tài)（化妝、服飾、表情）；4、角色扮演展示推銷人員情景設(shè)置，角色扮演，創(chuàng)造力、想象力、觀察力展示；5、推銷特色展示推銷人員介紹（推銷產(chǎn)品前先推銷自己，親和力展示，讓顧客喜歡自己、信任自己）、產(chǎn)品介紹（至少說出能夠打動顧客、激發(fā)顧客購買力欲望的三項(xiàng)特點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)）；6、推銷人員、推銷產(chǎn)品、顧客互動情況、情節(jié)構(gòu)思、產(chǎn)品特色、消費(fèi)者特征類型的把握度；7、按規(guī)定完成比賽，提前完成不加分，超時扣分。細(xì)則2：1.細(xì)節(jié)把握：問好微笑、白手套、其他閃光細(xì)節(jié)； （0-5分）2.接待禮儀：儀表大方、舉止得體、禮貌用語； （0-10分）3.銷售技巧：專業(yè)知識、正確引導(dǎo)、溝通能力

10、； （0-10分）4.現(xiàn)場氣氛：臨場表現(xiàn)、熱情飽滿、感染力強(qiáng)； （0-5分）5.時間掌控：時間不宜過長，具體可酌情打分； （0-5分）其中銷售技巧pk 、銷售流程熟悉度請參照銷售技巧評分表指定人員評分。導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能pk第三項(xiàng)現(xiàn)場模擬推銷開場白（02分）接待禮儀（015分）銷售技巧（010分）應(yīng)變能力（05分）流程掌握（03分）得分（滿分：35分）（四）、專業(yè)知識提問 本項(xiàng)采用提問方式。由主持人隨機(jī)抽出事先準(zhǔn)備好的題目或抽簽決定，作答限時兩分鐘，每人限答兩題，不得超時?？疾橐c(diǎn)：1.專業(yè)知識，掌握程度；2.語言表達(dá)，專業(yè)術(shù)語 ；3.臨場發(fā)揮，現(xiàn)場氣氛。 題庫（略）導(dǎo)購員業(yè)務(wù)技能pk第四項(xiàng)專業(yè)知識提問熟悉程度（05分）語言表達(dá)（05分）專業(yè)術(shù)語（05分）得分（滿分：15分） 八、獎懲措施 本次活動開展過程中，考評結(jié)果將作為2011年年終評定的重要依據(jù)。為表彰先進(jìn)，