煙草公司辦公樓物業(yè)服務方案

1、 志丹安居物業(yè)zdajwy物業(yè)服務方案項目名稱：延安市煙草公司志丹分公司 項目地址：（1）志丹縣紅都街192號煙草公司辦公院落 （2）志丹縣城南煙草公司辦公樓 委托單位：延安市煙草公司志丹分公司 承接單位：志丹縣安居物業(yè)服務有限責任公司 委托時間：2014年2月 物業(yè)服務方案 首先，十分榮幸能與延安市煙草公司志丹分公司合作，管理志丹縣紅都街192號煙草公司家屬院、志丹縣城南煙草公司辦公樓 、志丹縣城南煙草公司家屬院項目的物業(yè)服務工作。我公司將在煙草公司的正確領導下，依托自身的專業(yè)管理實力，結合現(xiàn)狀，對煙草公司委托項目的物業(yè)服務模式、組織機構、服務配套等做出統(tǒng)籌策劃。我們將以嶄新的物業(yè)服務理念，

2、在結合國家政策法規(guī)和貴方的實際需要的前提下，為煙草公司委托的物業(yè)服務項目，創(chuàng)造一個和諧而優(yōu)美的生活環(huán)境，提升煙草公司委托的項目的物業(yè)價值。 本方案是根據(jù)貴方提供的煙草公司委托的項目物業(yè)服務要求，結合我公司服務理念及標準，經(jīng)我公司考察研究之后編制的。物業(yè)服務的整體策劃從多年的實踐看,物業(yè)管理在維護社區(qū)秩序,防止可能發(fā)生的火災、燃氣泄漏、爆炸等惡性事故中起到了重要作用。物業(yè)管理企業(yè)在努力提高管理服務水平的同時,配合有關部門和社區(qū)各類組織,積極開展社區(qū)文化活動,豐富了居民的業(yè)余生活,促進了居民的身心健康,推動形成了鄰里之間更加和諧的關系和良好的社會風尚,促進了社區(qū)精神文明建設。志丹縣安居物業(yè)服務有限

3、責任公司，通過提供高要求、高標準、全方位的物業(yè)服務、保安服務、清潔服務、綠化服務、維修服務、家政服務等業(yè)務，通過規(guī)范化、專業(yè)化的管理運作，創(chuàng)造了適合物業(yè)服務行業(yè)發(fā)展的自主經(jīng)營、自負盈虧、自我發(fā)展和自我約束的現(xiàn)代企業(yè)制度，在社會上和同行中逐步樹立起了“安居物業(yè)服務，真誠服務大家”的企業(yè)形象。管理理念：“細節(jié)決定成敗、思想決定高度、認真決定質量、方法決定結果”服務理念：“以人為本、優(yōu)質服務、追求創(chuàng)新、鑄造品牌”服務宗旨；“沒有最好只有更好”質量方針：“誠信服務、營造和諧”管理標準：“管理由您評定，分分秒秒印證，點點滴滴做起，永遠讓您滿意”企業(yè)精神：“誠信做事、踐諾守信、爭創(chuàng)一流”接管項目的優(yōu)勢1、

4、經(jīng)驗豐富。我公司是志丹縣第一家取得國家物業(yè)資質的企業(yè)，注冊資金500萬，取得國家三級物業(yè)服務資質，是本地土生土長的本地物業(yè)服務企業(yè)，對我縣的業(yè)主的生活習慣比較了解，對業(yè)主的服務要求比較了解，給業(yè)主提供的服務能夠滿足業(yè)主的要求。2、業(yè)績斐然。目前我公司承接了靈皇地臺6個住宅小區(qū)、廉租房2個住宅小區(qū)、楊莊科保障房、志丹縣宏源建筑公司、志丹縣農(nóng)發(fā)行辦公住宅13個小區(qū)物業(yè)管理服務工作，建立了合作關系。3、團隊專業(yè)。公司擁有業(yè)務經(jīng)理2人，財務人員2人、專業(yè)水電工3人，主管負責4人、保安清潔26人、清潔工20人、收費員13人。物業(yè)資質證明文件詳見附件物業(yè)基本情況物業(yè)類型：多層辦公樓和住宅房 座落位置：1、

5、志丹縣紅都街192號煙草公司家屬院。2、志丹縣城南煙草公司辦公樓 。 3、志丹縣城南煙草公司家屬院。 建筑面積：1、辦公樓建筑面積約3500平方米 2、11000平方米。 物業(yè)服務的對象及內容1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。共用部位明細：（1）房屋承重結構（2）房屋主體結構（3）公共門廳（4）公共走廊（5）公共樓梯間（6）戶外墻面（7）屋面（8）傳達室（9）鍋樓房（11）門面房（12）活動場所2、物業(yè)共用設施設備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用設施設備明細：（1）綠地（2）道路（3）化糞池（4）污水井（5）雨水井（6）垃圾中轉站（7）水泵（8）電梯（9）信報箱（10）消防設施（11）公共

6、照明設施（12）防盜監(jiān)控設施（13）避雷設施（14）共用設施設備用房（15）物業(yè)管理用房（16）公廁（17）垃圾桶（18）活動場所的健身器材3、物業(yè)共用部位和相關場地的保潔4、公共綠化的養(yǎng)護和管理5、車輛停放6、秩序維護、安全防范等事項7、裝修管理服務8、物業(yè)入住服務9、物業(yè)檔案資料管理10、給排水服務、管道疏通11、二次銷售房屋的管理服務12、提供業(yè)主需要的有償服務物業(yè)服務產(chǎn)品本公司提供的物業(yè)管理服務產(chǎn)品有八個。公司通過建立質量管理體系針對這八個服務產(chǎn)品，形成過程控制機制，為輸出合格產(chǎn)品提供保證。產(chǎn)品一 秩序服務（8項作業(yè)）承諾：24小時全天候值崗，與廣大住戶攜手，共建安全屏障，用品質履行責

7、任，用真誠溫暖住戶。作業(yè)：1、門崗管理：來訪登記、持證出入管理及大件物品出門查驗；2、監(jiān)控管理：監(jiān)控室值班及情景錄像；3、巡崗管理：共用區(qū)域秩序巡查、異?，F(xiàn)象巡查、維修保養(yǎng)的安全標志巡查、裝修工地的安全巡查；4、滅火管理：滅火器管理及滅火演練；5、糾違服務：區(qū)域內違章搭建及共用通道私人占用及其它違規(guī)行為的糾違勸阻等；6、停車服務：機動車輛出入登記管理；7、救助服務：突發(fā)事件解救及電梯困人解救；8、便民服務：老弱孕婦扶助及便民措施實施。產(chǎn)品二 功能服務（8項作業(yè)）承諾：共用設備設施保養(yǎng)，維護，巡查，運行作業(yè)動態(tài)管理，過程控制，響應呼喚后十分鐘內到達現(xiàn)場。作業(yè)：1、能源提供：保持并恢復能源使用功能

8、（水、電、氣、采暖、制冷供應）；2、設備維保：保持并恢復各項生活設備設施功能（電梯、排污管線、土建結構、防水等物業(yè)功能）；3、消防維保：保持消防設施使用功能；4、停車場維保：保持停車場的使用功能；5、道路維保：保持區(qū)域內道路、場地的使用功能；6、安防維保：保持治安設施（伸縮門、對講門、治安監(jiān)控）使用功能；7、裝修管理：實施住戶裝修監(jiān)督，保障共用設施功能實現(xiàn)不受阻滯；8、標識管理：檢查、保持各類標識完好及使用。產(chǎn)品三 保潔服務（8項作業(yè)）承諾：規(guī)范要求，精細操作，持續(xù)巡查，提升標準。作業(yè)：1、地面保潔：共用部位或共用區(qū)域地面保潔及步行梯保潔；2、墻面保潔：共用部位或區(qū)域墻面保潔；3、玻璃保潔：共

9、用區(qū)域內玻璃保潔；4、轎廂保潔：電梯轎廂及廳門保潔；5、設備保潔：辦公室辦公家具、電器設備保潔及公用區(qū)域各類管道、消火栓保潔；6、外置保潔：共用區(qū)域內各類外置設施保潔；7、便所保潔：共用衛(wèi)生間保潔；8、投餌滅鼠：共用區(qū)域投餌滅鼠。產(chǎn)品四 綠化服務（6項作業(yè)）承諾：種植出生命，剪裁出美好，植物茂盛，讓樓宇生輝，讓住戶的眼睛亮起來。作業(yè)：1、擺放花木：共用部位植物擺放美化；2、裝飾點綴：共用部位的墻面美化裝飾；3、綠化養(yǎng)護：共用區(qū)域綠化養(yǎng)護；4、招牌管理：各類招牌、廣告牌的規(guī)范安裝監(jiān)督；5、窗花管理：窗戶防護欄的統(tǒng)一設計及規(guī)范安裝監(jiān)督；6、空調管理：空調室外機規(guī)范安裝監(jiān)督。產(chǎn)品五 特約服務（8項作

10、業(yè)）承諾：完成委托及時、高效、超越住戶期望，收費合理。作業(yè)：1、特約維修：戶內設備設施維修；2、管道疏通：戶內下水管道疏通；3、特約保潔：戶內保潔；4、房屋租賃：房屋出租、出售代理；5、郵件管理：代收郵件及信報箱租用；6、會務服務：會議的策劃、組織服務；7、文秘服務：草擬文稿、打印復印服務；8、保安服務：重要部門及部位安全守護。產(chǎn)品六 聯(lián)絡服務（8項作業(yè)）承諾：設身處地，積極協(xié)助，及時周到，不遺余力。作業(yè)：1、質量聯(lián)絡：就物業(yè)產(chǎn)品的質量問題聯(lián)絡開發(fā)商；2、產(chǎn)權聯(lián)絡：就房屋產(chǎn)權證的辦理問題聯(lián)絡開發(fā)商；3、報案聯(lián)絡：就住戶私人物品被盜的報案問題聯(lián)絡公安部門；4、事故聯(lián)絡：就住戶私人物品或利益受損聯(lián)

11、絡當事人；5、租戶聯(lián)絡：就住戶與租戶的矛盾協(xié)調問題聯(lián)絡當事人；6、鄰居聯(lián)絡：就相鄰住戶出現(xiàn)矛盾聯(lián)絡相關人員；7、電視聯(lián)絡：就有線電視問題聯(lián)絡廣電網(wǎng)絡公司；8、通訊聯(lián)絡：就網(wǎng)絡問題聯(lián)絡有關部門。產(chǎn)品七 組織服務（5項作業(yè)）承諾：周密策劃，認真執(zhí)行，活躍健康，樂觀向上。作業(yè)：1、娛樂活動：社區(qū)文化娛樂活動；2、聯(lián)誼活動：住戶的聯(lián)誼活動；3、避難活動：火災避難及地震避難等；4、講座活動：有關知識講座活動；5、公益活動：政府倡導的社會活動（救災捐助、疾病防控等）產(chǎn)品八 宣傳服務（4項作業(yè)）承諾：全員參與，耐心細致，豐富多彩，營造和諧。作業(yè)：1、法規(guī)宣傳：宣傳解釋物業(yè)管理法律法規(guī)；2、行業(yè)宣傳：宣傳物業(yè)

12、管理知識；3、服務宣傳：解釋物業(yè)服務標準及收費標準；4、文明宣傳：宣傳社會主義精神文明。說明：本服務產(chǎn)品推出根據(jù)公司長期長期經(jīng)營和業(yè)主需要而逐步推行。組織機構及人員配置擬在貴公司領導下，成立物業(yè)管理服務中心，人員雇傭有物業(yè)公司根據(jù)工作需要自行向社會選聘物業(yè)服務管理人員，并與選聘人員按照物業(yè)公司相關規(guī)定簽訂勞動服務合同，人員管理由物業(yè)公司根據(jù)公司內部管理行管工作制度進行管理。中心3個管理組“客服收費組、保潔安全組、設施設備服務維修組”，在服務中心主管帶領下，完成經(jīng)營與物業(yè)管理服務工作。服務中心部門及人員分配如下：崗 位人數(shù)崗位職責備注服務中心主管1負責服務中心全盤的管理工作客服收費組3負責業(yè)主入

13、住的檔案建立、手續(xù)辦理、簽訂物業(yè)管理中的各項服務合同，處理解決日常業(yè)主的投訴、收取各項費用。每小區(qū)各1名。保潔安全組6負責日常內、外部公共場所清掃、保潔、垃圾清運、安全保衛(wèi)、車輛管理工作，配合公安、消防等部門維護正常治安秩序等工作，完成公司領導交給其他事務。每小區(qū)門衛(wèi)、保潔個各1名設施設備服務維修組5負責小區(qū)的房屋及設備的維修、養(yǎng)護工作、電梯養(yǎng)護管理、冬季鍋爐供暖等。電工、水工各1名，司爐3名合計15人服務標準（一）住宅樓1、服務總則（1）持有三級物業(yè)管理資質證書；保證提供三級物業(yè)服務標準，力爭達到二級服務標準的水平；（2）按物業(yè)管理條例等法規(guī)進行物業(yè)服務；（3）員工著工裝，佩戴企業(yè)標志上崗，

14、各類專業(yè)人員持資格證上崗；（4）公開服務標準、收費標準和計費依據(jù)，公示服務聯(lián)系電話及監(jiān)督電話；（5）妥善保管接管房屋設施設備資料，（6）客服電話24小時暢通，隨時提供為物業(yè)。2、房屋及公用場所服務（1）、制止亂搭亂建現(xiàn)象，及時清理亂張貼、亂涂畫、亂懸掛現(xiàn)象，保持房屋外觀及環(huán)境整潔；（2）、及時維修養(yǎng)護房屋土建、道路、停車場等，保持房屋完好，場地平整；（3）、樓宇設有棟號及出入口標識；（4）編制房屋集公用場所維修計劃。3、設施設備維修養(yǎng)護服務（1）有設施設備維修、養(yǎng)護、衛(wèi)生制度及操作規(guī)程；（2）有正常的維修保養(yǎng)計劃，按計劃進行供水、供電、通訊、照明設施設備維修保養(yǎng)，保持運行正常，無事故隱患；（3

15、）按日常維修保養(yǎng)計劃對設備設施進行巡查，并有記錄；（4）每月檢查保養(yǎng)一次消防設施，做到可隨時使用；（5）及時更換報廢燈具，以保證各類公共照明設施完好率達90%以上；（6）對化糞池每半年檢查一次，每年清掏、疏通一次；對雨水井、污水井及時檢查和清理；（7）實施24小時報修值班，接到維修呼喚，十分鐘之內趕到現(xiàn)場，遇特殊情況，按約定時間到達。維修完畢，請住戶簽字認可，次日進行回訪；4、公共秩序維護服務（1）小區(qū)門崗24小時值班；（2）對來訪人員進行詢問、登記，對可疑人員進行盤查，對裝修施工人員進行臨時出入證管理；（3）引導車輛有序停放，對出入車輛進行登記；（4）大件物品搬出小區(qū)，須持物業(yè)管理處所辦理的

16、出入證出門；（5）小區(qū)內有危及人身安全隱患處，設有明顯提示標志；（6）制訂有“突發(fā)事件預案”，及時有效處理火情、水淹等各類事件。5、保潔服務服務（1）公共綠地，每天清理一次；（2）硬化地面，每天清掃一次；（3）室外信報箱、公告欄每周擦拭一次；（4）樓內通道、其它公用場所每天拖掃一次；（6）步行梯每周清掃一次；（7）扶手及墻面相關設施、開關面板、管道消防栓、過道門等每周擦拭一次；（8）公用衛(wèi)生間每天全面清潔一次；積水積雪及時清掃；（如遇特殊）（9）合理布設定期清洗垃圾桶、果皮箱；生活垃圾日產(chǎn)日清；（10）定期滅鼠，并公示住戶；6、綠化養(yǎng)護服務（1）草坪及時修剪，春季不長于10厘米，夏季不長于15

17、厘米；（2）對綠化植物及時修剪、造型、澆水、施肥、預防病蟲害，保持花木良好長勢；（3）綠化場地設置標識，提示愛護花木。（4）制定預防措施，防治病蟲害。7、車輛管理服務（1）制定小區(qū)車輛管理制度，車位劃分明確，標示清楚；（2）保證停車小區(qū)有序、道路暢通，及時清掃車輛周圍雜物，（3）做好車輛出入登記工作，所有未經(jīng)許可車輛不得進入小區(qū)，進入小區(qū)的車輛要服從指揮，停放在指定安全位置； （4）加強保安人員巡邏頻次，隨時檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有漏油（水）、未關好車門（窗）及時通知車主； 8、消防、防汛服務（1）消防系統(tǒng)標志明顯，設備完好，可隨時啟用；（2）配備兼職消防管理人員；（3）做好小區(qū)消防、防汛宣傳防

18、患未然；（4）汛期做好防汛人員安排；（5）遇到災情及時報告相關部門（6）積極配合相關部門組織搶險救災、人員撤離和群眾安撫工作。9、供暖服務（1）按照規(guī)定配合煙草公司及時收取業(yè)主取暖費；（2）按規(guī)定定期檢查供暖管網(wǎng)與鍋爐運行情況，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時報告主管單位，協(xié)助主管單位及時排除故障，保證供暖管網(wǎng)、鍋爐設備安全正常運行。10、二次裝修服務（1）加大裝修宣傳力度，實施“全過程”追蹤監(jiān)管，維護好智能設施管線等公共管線，杜絕違章搭建；（2）與業(yè)主和施工單位簽訂具有法律效力的房屋裝飾裝修管理協(xié)議，劃清服務中心、業(yè)主、裝修施工單位之間的責、權。同時制定志丹縣糧苑小區(qū)裝修管理規(guī)定；（3）業(yè)主辦理裝修手續(xù)

19、；（4）對業(yè)主裝修隊進行裝修講解；（5）對裝修方案進行備案，簽訂房屋裝飾裝修管理協(xié)議；（6）對違章裝修的立即指出，上門以理說服業(yè)主，以情打動業(yè)主，使其改正；（7）（若仍不糾正的）采取相應的制止措施，向職能部門反映，以取得行政上的支持；（8）根據(jù)裝修城市房屋使用安全管理條例備案；（9）保證房屋設施正常使用功能。審核重點：房屋結構、智能化設施及管線、電訊、有線電視、供水、供電、供氣等管線；（10）保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。審核重點：陽臺、窗臺、天臺、空調安裝及管線走向；（11）針對根據(jù)違章?lián)p壞情況，采取賠償處理等經(jīng)濟手段控制，盡快回復原樣，對違章裝修并無視一切的業(yè)主，將上報行政職能部門，由相關部門解決

20、處理。11、生活用水、電服務（1）為方便和保證業(yè)主正常用水用電，水電費采取由物業(yè)公司提供代收代繳服務；（2）客服收費人員8在小時崗工作，及時提供業(yè)主方便（3）每月按時足額繳納水電費；（4）做好停水停電預告通知，配合相關部門及時處理水電故障；（5）編制好水電設備檢修計劃和做出事故處理方案。12、其他服務服（1）開放小區(qū)文化娛樂活動場所；（2）配合社區(qū)搞好小區(qū)文化生活；（3）提供本小區(qū)內業(yè)主需要的有償服務。（二）辦公樓本標準規(guī)定了寫字樓物業(yè)管理服務活動中顧客服務、房屋和設施設備運行維護服務、寫字樓秩序維護和安全服務、環(huán)境保潔服務、綠化擺放與養(yǎng)護服務、專項特約服務等內容及要求。適用于行政區(qū)域內寫字樓

21、物業(yè)管理服務活動。1、服務總則（1）持有三級物業(yè)管理資質證書；保證提供三級物業(yè)服務標準，力爭達到二級服務標準的水平；（2）按物業(yè)管理條例等法規(guī)進行物業(yè)服務；（3）管理服務人員著裝統(tǒng)一、規(guī)范，佩戴標識，文明用語，舉止端莊，服務主動、熱情。（4）公開服務標準、收費標準和計費依據(jù)，公示服務聯(lián)系電話及監(jiān)督電話；（5）妥善保管接管房屋設施設備資料2、接待服務服（1）設置服務窗口，為物業(yè)使用人提供咨詢、服務受理、投訴接待等服務；同時為外來的辦事人員提供咨詢、引導等服務；（2）提供郵件、報刊雜志收發(fā)服務，正確分理信件，報刊雜志和掛號信、特快專遞、包裹、匯款單、特殊郵件等；每日10:00前（節(jié)假日除外）應將當

22、天的報、信送達收件 3、房屋共用部位維護服務（1） 建立房屋使用、維修檔案，檢查房屋使用情況，遵守房屋安全使用的規(guī)范、政策、法規(guī)；（2）墻表面粉刷無明顯剝落開裂，墻面磚、地坪、地磚平整不起殼、無遺缺；修補墻面的粉刷層及面磚應保持與原墻面色差、材質一致；天花板無明顯污漬和破損；外墻面無明顯剝落、墻面飾材無明顯遺缺；屋面防水層發(fā)現(xiàn)有氣鼓、碎裂或隔熱板有斷裂、缺損的，應在規(guī)定時間內安排專項修理；（3）對房屋共用部位進行日常管理和維修養(yǎng)護，維修養(yǎng)護記錄完整；（4）根據(jù)房屋實際使用情況和使用年限，定期檢查房屋的安全狀況，做好檢查記錄；（5） 發(fā)現(xiàn)問題及時向房屋產(chǎn)權人報告，及時提出方案或建議，經(jīng)房屋產(chǎn)權人

23、同意后組織實施。遇緊急情況時，應采取必要的應急措施。（6）、樓宇設有棟號及出入口標識；4、設施設備維修養(yǎng)護服務 （1）有設施設備維修、養(yǎng)護、衛(wèi)生制度及操作規(guī)程；（2）有正常的維修保養(yǎng)計劃，按計劃進行供水、供電、通訊、電梯、照明設施設備維修保養(yǎng)，保持運行正常，無事故隱患；（3）按日常維修保養(yǎng)計劃對設備設施進行巡查，并有記錄；（4）每月檢查保養(yǎng)一次消防設施，做到可隨時使用；（5）及時更換報廢燈具，以保證各類公共照明設施完好率達90%以上；（6）對化糞池每半年檢查一次，每年清掏、疏通一次；對雨水井、污水井及時檢查和清理；（7）實施24小時報修值班，接到維修呼喚，十分鐘之內趕到現(xiàn)場，遇特殊情況，按約定

24、時間到達；5、電梯管理服務（1）保證電梯運行平穩(wěn)、乘座舒適、平層準確，轎廂照明、內外呼梯按鈕完好，樓層顯示正常，轎廂內整潔無污染；（2）及時檢查警鈴或其它救助設備功能完備，稱重裝置可靠，安全裝置有效無缺損，電梯運行無異常；（3）按時對電梯維維修保養(yǎng)，每年按時年檢電梯，保證在有效期內運行；（4）設專職人員對電梯維護保養(yǎng)進行監(jiān)督，對電梯運行進行管理，并按技術要求做好日常運行巡檢及記錄；（5）保證電梯24小時運行；（6）電梯發(fā)生一般性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在30分鐘到達現(xiàn)場維修；發(fā)生電梯困人或其它重大事件時，管理專職人員應及時應急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場進行搶修；（7）電梯機房

25、實行封閉管理，機房內溫度不超過設備安全運行環(huán)境溫度，配備應急照明、滅火器和盤車工具齊全，并掛于顯眼方便處。6、車輛管理服務（1）制定車輛管理制度，車位劃分明確，標示清楚；（2）保證停車有序、道路暢通，及時清掃車輛周圍雜物，（3）做好車輛出入登記工作，所有未經(jīng)許可車輛不得進入辦公區(qū)域，進入辦公的車輛要服從指揮，停放在指定安全位置； （4）加強保安人員巡邏頻次，隨時檢查車輛、車況，發(fā)現(xiàn)有漏油（水）、未關好車門（窗）及時通知車主； 7、消防、防汛管理（1）消防系統(tǒng)標志明顯，設備完好，可隨時啟用；消防水帶每半年檢查一次，應無破損、發(fā)黑、發(fā)霉現(xiàn)象；消火栓每月檢查一次，保持消火栓箱內配件完好，閥桿每年加注

26、潤滑油并放水檢查一次；（2）配備兼職消防管理人員；（3）做好小區(qū)消防、防汛宣傳防患未然；（4）發(fā)生一般性故障，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在1小時內到達現(xiàn)場維修；發(fā)生重大故障時，物業(yè)管理專職人員應及時采取相應措施應急處理，專業(yè)維修保養(yǎng)人員應在30分鐘內到達現(xiàn)場進行搶修；（5）安全出口、疏散指示燈火災時應在維持90分鐘以上的照明時間；（6）汛期做好防汛人員安排；（7）遇到災情及時報告相關部門（8）積極配合相關部門組織搶險救災、人員撤離和群眾安撫工作。（9） 制定消防、防汛應急預案，每年進行一次消防、防汛火災水災演練。8、秩序維護與安全服務（1）辦公區(qū)域、公共區(qū)域及倉儲庫區(qū)內應設指示性標識（包括引導標志和功

27、能標識，如：主要道路、停車場、緊急出口、消防通道、電梯、樓梯、出入口通道、門牌號、問詢處、衛(wèi)生間、有毒有害廢棄物存放點標識等）；各類標識的格式應統(tǒng)一，懸掛（擺放）安全、正規(guī)、醒目、便利、協(xié)調、規(guī)范。 （2） 24小時值班，舉止文明、態(tài)度和藹，用語規(guī)范、禮儀規(guī)范，按時到崗，堅守崗位不脫崗；（3）保持個人儀表整潔、門崗周圍環(huán)境清潔，注意觀察人員進出情況，發(fā)現(xiàn)疑點應當及時詢問，勸阻小商小販不要在物業(yè)管理區(qū)域內亂設攤點；（3）對進出物業(yè)管理區(qū)域的各類車輛進行有效疏導，保持出入口的暢通；（4）對外來人員（施工、送貨、參觀等）實行進出管理，必要時引導至電梯廳或指定區(qū)域；對非工作時間進入辦公樓的人員應進行詳

28、細登記， 對物品進出實施分類管理，大件物品進出應進行審驗，拒絕危險物品進入；（5）科學、合理安排巡邏路線，重點、要害部位每1小時至少巡邏一次，發(fā)現(xiàn)違法、違章行為應及時制止，按規(guī)定時間、路線巡回檢查，多看、多聽、多問，排除各種不安全因素；發(fā)現(xiàn)疑點應追查原因，應立即通知有關部門并在現(xiàn)場采取必要措施，并同時通知有關部門；（6） 對物業(yè)管理區(qū)域內設置的消火栓（箱）、窨井蓋、安全警示標志等涉及公共安全的設施設備進行巡查，發(fā)現(xiàn)缺失，損壞或不能正常使用等情況，應及時報告并記錄；（7）監(jiān)控設施應24小時開通，紅外雙鑒探測器，周界報警裝置應安裝牢固，靈敏可靠，及時反饋報警信息，錄像機工作正常，顯示準確，制定應急

29、處理程序，出現(xiàn)重大安全隱患時應采取必要補救措施；（8）保證門禁系統(tǒng)服務工作正常。9、保潔服務（1）應根據(jù)辦公樓的實際情況合理設置相關環(huán)衛(wèi)設施，在集中裝修期間應有臨時建渣堆放處等；（2）外圍及周邊道路 地面干凈無雜物、無積水，無明顯污跡、油漬；明溝、窨井內無雜物、無異味；各種標示標牌表面干凈無積塵、無水??；路燈表面干凈無污漬；（3）綠化帶及水池 綠地內無雜物，花臺表面干凈無污漬，水池內水質清澈，池內無漂浮物，池壁無青苔等污垢，水池無異味；（4）樓內、樓梯、扶手、大廳、公共通道等干凈、無污漬，有光澤，保持地面材質原貌，每日清掃拖檫1次；（5）會議室、接待室 地面、墻面、干凈，無灰塵、污漬，天花板、

30、風口目視無灰塵、污漬，桌椅干凈，物品擺放整齊、有序，每周清掃拖檫2次（召開會議時視情況而定，及時清理會議垃圾）（6）公共衛(wèi)生間 地面干凈，無污漬、無積水；衛(wèi)生間設施設備（包括：大小便器、洗手臺干（盆）、金屬飾件、隔斷、天花板、玻璃、門窗、管道等）各種設施表面干凈，無亂寫亂畫，表面干凈，無污跡，各種物品擺放整齊規(guī)范，廢紙簍雜物超過2/3應及時傾倒，衛(wèi)生間內空氣流通并且無明顯異味，每日清掃拖檫1次（7）停車場 地面干凈，無雜物，無積水、無明顯油漬、污漬，各種指示牌表面干凈有光澤，消防器材表面干凈，擺放整齊；減速帶表面干凈無明顯污跡，各種道閘表面無灰塵；，每周清掃拖檫1次（8）電梯及電梯廳 電梯轎廂

31、四壁光潔明亮，操作面板無污跡、無灰塵、無印跡，地面干凈，空氣清新、無異味；，每日清掃拖檫1次（9）其他公共設備設施 保持表面干凈，無灰塵、無污漬，每月清掃拖檫3次（10）辦公樓外墻 目視潔凈、無污垢；表面、接縫、角落、邊線等處潔凈，無污跡、無積塵，平臺、屋頂 無垃圾堆積，每月清掃拖檫3次（11）垃圾清運及時做到日產(chǎn)日清；（12）辦公樓如出現(xiàn)自來水爆管、化糞池外溢、公共性疫情等情況，應啟動相應的應急預案，全力配合有關部門，保障顧客人身安全，減少財產(chǎn)損失。 10、綠化服務（1）及時養(yǎng)護樓內植物，枯枝敗葉、水滴等應及時清理干凈；（2）室外綠化養(yǎng)護應達到各種植物存活率100。綠地設施及硬質景觀完好無損

32、，植物群落完整，層次豐富，生長茂盛；11、供暖服務（1）按照規(guī)定配合煙草公司及時供暖；（2）定期檢查供暖管網(wǎng)與鍋爐運行情況，發(fā)現(xiàn)存在安全隱患及時報告主管單位，協(xié)助主管單位及時排除故障，保證供暖管網(wǎng)、鍋爐設備安全正常運行。12、辦公用水、電服務（1）為方便和保證業(yè)主正常用水用電，水電費采取由物業(yè)公司提供代收代繳服務；（2）客服收費人員8在小時崗工作，及時提供辦公方便（3）每月按時足額繳納水電費；（4）做好停水停電預告通知，配合相關部門及時處理水電故障；（5）編制好水電設備檢修計劃和做出事故處理方案。12、其他服務服提供辦公需要的替他臨時服務。說明：以上服務標準參照陜西省住宅小區(qū)物業(yè)服務指導標準（2011年6月10日）出臺的三級物業(yè)服務標準和結合當?shù)貙嶋H制定。物業(yè)管理服務費用等收費依據(jù)及內容、標準1、物業(yè)綜合管理服務費根據(jù)陜西省物價局住房和城鄉(xiāng)建設廳關于重新修訂印發(fā)陜西省物業(yè)服務收費管理辦法的通知陜價服發(fā)2012106號執(zhí)行。住宅：0.5元平方米月。（按房屋建筑面積收取）辦公：3.3元平方米月。（按房屋建筑面積收?。?、辦公、生活用水辦公用水：現(xiàn)執(zhí)行水價為：7.83元/噸。（水價構成：物價局定價自來水公司非居民用水4.83元/噸+水損3元/噸，水損是指：綠化澆