B2C電子商務盈利中存在的問題及解決方案淺析

1、b2c電子商務盈利中存在的問題及解決方案淺析b2c是企業(yè)對個人的電子商務是利用互聯(lián)網開設的網上零售商店。近幾年來雖然b2c電子商務在我國發(fā)展非常迅速, 但目前許多b2c電子商務企業(yè)因不能盈利而面臨生存危機。根據(jù)企業(yè)b2c經營模式的特點針對b2c電子商務面臨的困難, 采取適合企業(yè)發(fā)展的盈利對策是促進b2c電子商務可持續(xù)發(fā)展的關鍵所在。b2c電子商務的主要經營模式式主要有以下兩種：1、 營無形產品和勞務的電子商務模式。這種經營模式又可分為以下四種1.網上訂閱模式。2.付費瀏覽模式。3.廣告支付模式。4.網上贈與模式。2、 經營實物商品的電子商務模式。實際上大多數(shù)企業(yè)的經營模式并不單一的，而是將各種

2、模式綜合起來實施電子商務。b2c電子商務的經營模式決定了電子商務企業(yè)的盈利模式，不同類型的b2c電子商務企業(yè)，其利模式是不同的，一般來說電子商務企業(yè)主要是通過以下幾個方面獲得盈利：銷售本行業(yè)產品、銷售衍生產品、產品租賃、拍賣、銷售平臺、特許加盟、會員、上網服務、信息發(fā)布等。目前, 電子商務企業(yè)在發(fā)展過程中遇到了許多困難這些困難歸納起來主要表現(xiàn)在以下幾個方面：首先，快捷、方便的服務特色不突出。b2c電子商務的主要特點是為消費者提供快捷、方便的網上購物環(huán)境, 但現(xiàn)在網上購物在服務上主要存在兩個方面的缺陷：一是商品目錄龐雜,查找商品信息困難, 并且最終完成認證、在線支付手續(xù)相當不方便而且現(xiàn)在國內大多

3、數(shù)支付還是通過郵局匯款的方式；二是b2c電子商務缺乏完善的后臺傳統(tǒng)服務的支撐比如物流、配送等商品能及時配送到消費者手中, 往往是阻礙人們網上購物的重要原因。如果電子商務不能在服務上比傳統(tǒng)商務做得更好, 不能為消費者節(jié)約交易時間就根本沒有任何和傳統(tǒng)商務相比的優(yōu)勢。其次, 資金周轉困難。除了專門化的網上商店外消費者普遍希望網上商店的商品越豐富越好,為了滿足消費者的需要b2c電子商務企業(yè)不得不花大量的資金去充實貨源。而絕大多數(shù)b2c電子商務企業(yè)都是由風險投資支撐起來的。往往把電子商務運營的環(huán)境建立起來后賬戶上的錢已所剩無幾了。這也是整個電子商務行業(yè)經營艱難的主要原因。第三，定位不準。一是商品定位不準

4、，許多b2c企業(yè)一開始就把網上商店建成一個網上超市，網上商品大而全，但因沒有比較完善的物流配送體系的支撐而受到嚴重的制約；二是客戶群定位準, 雖然訪問量較高, 但交易額小；三是價格定位偏高。網上商店追求的是零庫存，即有了訂單再拿貨由于訂貨的批量小，存貨費用低。網上商店的費用定位還應該更底。第四，網上支付體系不建全。網上購物的突出特點是利用信用卡實現(xiàn)網上支付。從目前來看我國b2c電子商務在線支付的規(guī)模仍處于較低的水平，在線支付的安全隱患依然存在，多數(shù)代行銀行職能的第三方支付平臺由于可直接支配交易款項，所以越權調用交易資金的風險始終存在。這種不完善的網上支付體系嚴重制約著電子商務企業(yè)的發(fā)展。第五，

5、物流配送體系不完善。b2c電子商務的又一特點是消費者足不出戶,輕擊鼠標就可獲得滿意的商品。而這一過程的實現(xiàn)必須要有完善的物流配送體系的支撐。但我國的物流業(yè)起步較晚,目前國內快遞業(yè)仍為中國郵政一股獨大民營快遞業(yè)受諸多政策因素制約舉步艱。在這種形勢下許多企業(yè)只好建立起自己的物流配送系統(tǒng)但日企業(yè)要建立起自身的物流體系必定要投入大量的資金和人力資源成本這對資金周轉本來就困難的b2c日電子商務企業(yè)來更是雪上加霜。目前,許多b2c電子商務企業(yè)在物流配送上只好將企業(yè)自已配送與借助第三方物流相結合如卓越網、中國民生醫(yī)藥電子商務網等。最后，信用機制和電子商務立法不健全。有的商家出于成本和政策風險等方面的考慮將信

6、用風險轉嫁給交易雙方，有的商家為求利益最大化發(fā)布虛假信息、扣押來往款項、泄漏用戶資料，有的買家提交訂單后無故取消，有的賣家以次充好等現(xiàn)象常常發(fā)生。而這些現(xiàn)象就是導致消費者對網上購物心存疑慮的根本原因。（1）b2c 網站的信任是被一系列相關因素所影響的, 網站的營銷人員通過采取一系列的相應措施是可以有效地建立和維持消費者對網站的信任。主要取決于以下5個方面。在安全性方面, 網站應該采取一系列切實可行, 讓消費者放心的措施來保證交易的安全性, 同時還可以通過第三方認證或直接使用第三方的交易平臺來有效地提升消費者對網站安全性的信任度。熟悉度的研究表明,消費者只會到自己熟悉的網站去購物, 這就需要營銷

7、人員通過有效地在線和離線廣告來宣傳自己的網站, 以使網站對消費者耳熟能詳,成為消費者網上購物的首選。因為口碑對消費者信任的建立非常重要, 營銷人員必須非常注重網站負面信息的處理, 避免負面信息的不利影響, 加強售前、售中、售后的服務工作, 樹立良好的口碑。網站應該提供在線實時交流, 為消費者解答在線購物時遇到的問題或提供相應的咨詢, 從而促使消費者購物, 同時應該有論壇以供消費者交流。此外還應注意產品的質量及送貨的及時性等, 以使得消費者有良好的購物體驗。在網站的信息質量方面, 營銷人員一方面必須實時地更新網站, 并保證網站信息的準確性, 另一方面必須根據(jù)消費者以往的購物習慣提供個性化的信息,

8、 當然同時必須做到網站美觀易用, 這樣消費者才會最終多購物。（2）有關顧客滿意度的研究表明，網上購物環(huán)境下的顧客滿意度取決于： 1、提高網上營銷企業(yè)信譽，擴散消費者的使用。一方面提高網上購物的可嘗試性，一吸引更多的消費者嘗試這種新的購物方式；另一方面，要保證服務質量，才能留住顧客。如：對首次購物者提供適當?shù)膬?yōu)惠和退換擔保；不斷完善服務質量，保持現(xiàn)有顧客；加強對潛在顧客的宣傳；運用新技術，增強企業(yè)制服系統(tǒng)的安全性。2、針對不同的產品制定不同的營銷策略，選擇準確的目標市場。實踐證明，只有當企業(yè)選擇了正確的目標市場，企業(yè)才會比較容易的取得消費者的信任，從而贏得“回頭客”。而“回頭客”是大多數(shù)企業(yè)贏得

9、利潤的關鍵所在。3、完善商品配送系統(tǒng)。4、建立健全的顧客投訴系統(tǒng)。（3） 在滿足了顧客滿意度和解決了與顧客之間信任的問題的情況下，再搞網上支付，基本上就是個技術問題了。信息流、資金流、物流是制約電子商務發(fā)展的主要因素，而物流是保證電子商務交易成功的最后一道重要環(huán)節(jié)。在國外，物流的發(fā)展已經相當成熟和規(guī)范，而在國內，由于電子商務的起步比較晚，物流問題成為中國電子商務發(fā)展的“瓶頸”。下面列舉兩個物流方面比較成功的例子：8848在物流方面，建立了自己的物流配送中心，并針對中國的現(xiàn)狀開發(fā)出了第三方送貨與可戶直接送貨想結合的獨特方式。與速遞公司進行協(xié)作。這是一種適合于國內不太完善的網絡環(huán)境的規(guī)范化經營模式

10、，具有現(xiàn)實的普及、指導作用。同時，貨到付款是一種大膽而新穎的嘗試，一方面可以幫助商家很好的解決結款問題，另一方面也是對行動緩慢的銀行的有力鞭策。亞馬遜的物流服務流程：當客戶在亞馬遜選定所要的3種物品，公司總部會用電腦確認客戶的訂購，并將信息傳送給設在美國各地的7個分發(fā)中心中最便利的一個；當分發(fā)中心接到訂購的信息，被訂購的物品的紅色指示燈就會亮起來，工人們在成排的貨架間穿梭往來，從貨架上取貨品，關掉紅燈?？偪仉娔X決定工人的取貨方向和路線；綠色裝貨箱傳送到終點時，工作人員核實訂購單，將客戶的3種貨品通過一個斜槽裝到一個紙箱里，并在紙箱上打一個新的編碼；工人將客戶的貨品包裝成禮物樣，所有客戶的貨品都

11、是手工包裝的，每一個工人包裝一個貨包的時間是2分鐘，達不到這個要求的就得“轉崗”；貨包在稱重后送庫房裝車，貨車將貨包送往附近的郵遞公司，大件物品和超重物品需要特別郵遞；1到3周內，客戶所訂購的物品就送上門來了。（4）借助政府和社會的力量, 采取相應的對策從以下幾個方面解決好這些問題，是關系到電子商務企業(yè)生存與發(fā)展的關鍵。首先, 控制運營成本。b2c電子商務企業(yè)的運營成本主要由人力資源、交易費用、商品庫存、流配送等幾個方面構成。降低運營成本是b2c電子商務企業(yè)盈利的關鍵, 運營成本的控制重點在人力資源成本的控制和降低交易費用。在人力資源成本方面主要是盡可能降低管理人員的本。交易費用包括資訊費用和

12、市場費用資訊費用指的是為了得到完成交易所必需的資訊而付出的費用。市場費用指的是完成交易過程中的費用。電子商務企業(yè)比傳統(tǒng)商務能獲得更大的利潤其主要原因就在于有效地降低交易費用。 其次，完善信用機制和法規(guī)建設。信用機制不完善是制約我國電子商務發(fā)展的重要因素。因此,國家立法機關和行政主管部門要通過制定與電子商務相應的網絡經濟政策法規(guī)確立新型電子商務市場規(guī)則, 建立完善的信用體系。要抓緊組織制定電子交易、電子資金劃撥、信息資源管理、電子商務中的消費者權益保護等方面的法律法規(guī)。同時,應及時修改現(xiàn)行政策法規(guī)中與電子商務發(fā)展不相適應的成份。在法律法規(guī)的制定和修改過程中, 要充分考慮電子商務的特點為電子商務發(fā)展創(chuàng)造良好的法制環(huán)境并留有發(fā)展的空間。 第三，加強支付體系建設。根據(jù)國務院辦公廳關于加快電子商務發(fā)展若干意見，要加強制訂在線支付業(yè)務規(guī)范和技術標準研究風險防范措施,加強業(yè)務監(jiān)督和風險控制，積極研究第三方支付服務的相關法規(guī)，引導商業(yè)銀行、中國銀聯(lián)等機構建設安全、快捷、方便的在線支付平臺大力推廣使用銀行卡、網上銀行等在線支付工具進一步完善在線資金清算體系，推動在線支付業(yè)務規(guī)范化、標準化，并與國際接軌。第四，發(fā)展物流體系。加強現(xiàn)代電子商務和物流理論的研究向電子商務物流發(fā)達的國家學習, 吸收國外的先進思想、理論和技術, 吸取國外物流管理研究的成果鼓