202x年藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃模板

1、編號(hào)：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無(wú)涯苦作舟頁(yè)碼：第11頁(yè) 共11頁(yè)202x年藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃模板 以下是小編為大家整理的關(guān)于202x年藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃模板文章，供大家學(xué)習(xí)參考！ 小編推薦： 1.整理著裝、清掃衛(wèi)生、整理貨位、準(zhǔn)備銷售用票據(jù)、零錢等準(zhǔn)備工作，并做好交*工作 ? 交接包括：貴重藥品記錄、顧客定藥、錢款交接、前一天未結(jié)束工作等，藥店?duì)I業(yè)員工作流程。 ? 2.顧客臨近柜臺(tái)時(shí)，主動(dòng)熱情地問(wèn)好：“請(qǐng)問(wèn)您需要什么藥品”。接待顧客是表情自然愉悅，目光注視顧客眼鼻之間。接待顧客時(shí)盡量與顧客交流，不能讓顧客自己看藥。顧客交款或所購(gòu)買商品不在本組時(shí)，要給顧客明確指示，不隨便指示

2、，做好協(xié)助顧客購(gòu)藥及交款的工作。對(duì)于暫時(shí)無(wú)購(gòu)貨需求的顧客，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)隨意”并與顧客保持一定的距離，以方便顧客觀看。 ? 3.介紹商品前，如顧客未直接點(diǎn)名購(gòu)藥，營(yíng)業(yè)員必須做好“三問(wèn)”，了解情況后對(duì)癥介紹商品，不能盲目售藥。 4.為顧客拿藥遞票要輕柔，同時(shí)注視顧客，使顧客感到關(guān)心，不能有摔扔的感覺(jué)。為顧客介紹商品要實(shí)事求是，不能錯(cuò)誤介紹或虛假、夸大，有說(shuō)保證性或隱含保證性的話語(yǔ)。 5.介紹商品時(shí)做好“三交代”、“一注意”，如有禁忌等原因，不該出售的藥品不能出售。 ? 醫(yī)療器械銷售時(shí)做好演示說(shuō)明，并介紹工作原理和注意事項(xiàng)，以免顧客不會(huì)用而影響使用。 ? 6. 要先銷售小票后交款，藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必

3、須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。一式三聯(lián)。非會(huì)員價(jià)的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。 ? 7. 收銀員收款要聲音洪亮，唱收唱付，收款找款必須當(dāng)面交代清楚。收銀員收款時(shí)，一定要保證前一筆款結(jié)束后且臺(tái)面無(wú)錢時(shí)，方可收下一筆，交款顧客多時(shí)，應(yīng)誠(chéng)懇致歉。 ? 8.收款執(zhí)行時(shí)時(shí)收款。顧客有急事時(shí)，且未經(jīng)允許將錢留于柜臺(tái)上面，將商品拿走，營(yíng)業(yè)員應(yīng)盡快到收銀臺(tái)憑票據(jù)交款，以免耽擱忘記。 ? 9.顧客憑蓋有現(xiàn)金收訖章的銷售小票到柜臺(tái)取藥。 ? 10.柜臺(tái)支付商品時(shí)，必須核對(duì)票據(jù)，唱收唱付，不能因工作疏忽而付錯(cuò)。如顧客不多，付商品時(shí)，應(yīng)與顧客共同檢查商品質(zhì)量;如顧客較多，應(yīng)囑咐打開(kāi)看一下。付商品

4、時(shí)必須同時(shí)付質(zhì)量保證卡，并囑咐顧客，詳細(xì)閱讀說(shuō)明書后服用。保健品不開(kāi)信譽(yù)卡。 ? 11.顧客購(gòu)買的商品如暫時(shí)斷貨，但近期可能聯(lián)系到貨源時(shí)，要在顧客允許的情況下做： ? 缺貨登記品種，連鎖店要積極組織貨源，不論能否滿足顧客要求，一般在三天內(nèi)回復(fù)，最多不遲于一周。 ? 12.顧客離開(kāi)柜臺(tái)時(shí)要有送語(yǔ)，如果已經(jīng)買好藥：“請(qǐng)拿好，慢走?！比缥促I藥：“請(qǐng)慢走”。 ? 13.藥店在沒(méi)有買藥顧客時(shí)，營(yíng)業(yè)員應(yīng)整理貨位，清潔店內(nèi)衛(wèi)生，書寫練功本。不要做與工作無(wú)關(guān)的事。 ? 14. 員工在店內(nèi)飲食，由各店經(jīng)理根據(jù)情況統(tǒng)一處理，不能私自外出買飯、吃飯、及逛街，員工在店內(nèi)就餐時(shí)，店內(nèi)應(yīng)保證正常營(yíng)業(yè)，不能因此怠慢顧客。

5、? 15店內(nèi)結(jié)帳時(shí)，根據(jù)本店的情況，營(yíng)業(yè)員到收銀臺(tái)或收銀員下柜臺(tái)結(jié)帳，嚴(yán)禁在營(yíng)業(yè)室內(nèi)大聲喊數(shù)對(duì)帳(核對(duì)數(shù)據(jù)要避開(kāi)顧客). ? 16夜售閉店?duì)I業(yè)后，如售藥要先開(kāi)票，由營(yíng)業(yè)員隔門收款，再到收銀臺(tái)交款，憑票付藥. 銷售小票管理制度 ? a、藥店銷售藥品開(kāi)小票時(shí)必須注明日期、貨號(hào)、品名、產(chǎn)地、數(shù)量、售價(jià)、開(kāi)票員、會(huì)員卡號(hào)。非會(huì)員價(jià)賣出的藥品嚴(yán)禁會(huì)員價(jià)錄入。 ? b、藥店每日的銷售小票必須當(dāng)日裝訂成冊(cè)，附匯總表，匯總表內(nèi)必須分清現(xiàn)金、醫(yī)保。次月3號(hào)9;00前必須把匯總裝訂好的小票交回公司經(jīng)營(yíng)部會(huì)計(jì)，交回時(shí)必須填寫每日及每月匯總表附在小票上以用于備查各門店的帳目。 ? c、藥店內(nèi)空白銷售小票不允許放在柜臺(tái)

6、上。 ? d、醫(yī)保藥店刷醫(yī)保的銷售小票不給顧客，用醫(yī)保收據(jù)作為信譽(yù)卡。 ? e、藥店銷售時(shí)，必須先開(kāi)小票后收款。 ? f、顧客需要信譽(yù)卡時(shí)必須在小票上標(biāo)明本次銷售藥品的批號(hào)及效期。 ? g、藥店每日的銷售小票必須存放在安全的地方不允許存放在收銀臺(tái)內(nèi)。 付貨的管理制度： ? 1、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須憑蓋有現(xiàn)金收訖章或醫(yī)保章的付貨小票(綠色)方可付貨; ? 2、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)必須本著批號(hào)先進(jìn)先出原則進(jìn)行付貨(老批號(hào)先付，新批號(hào)后付); ? 3、藥店?duì)I業(yè)員付貨要認(rèn)真仔細(xì)核對(duì)品名、產(chǎn)地、數(shù)量、規(guī)格后方可付貨; ? 4、藥店?duì)I業(yè)員付醫(yī)療器械時(shí)必須做演示說(shuō)明，付針劑、口服液逐盒檢查看是否有破損; 5、藥

7、店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)叮囑顧客看所付藥品是否完整。警示叮囑顧客; ? .藥品是特殊商品，售出后無(wú)質(zhì)量問(wèn)題該不退換; ? .在藥店當(dāng)面核對(duì)藥品是否完整無(wú)缺，出藥店后本藥店概不負(fù)責(zé); ? .非本人刷卡請(qǐng)出示雙方身份證原件; ? .錢款當(dāng)面點(diǎn)清離開(kāi)收銀臺(tái)概不負(fù)責(zé); ? 6、藥店?duì)I業(yè)員付貨時(shí)不許把贈(zèng)品當(dāng)藥品付出，發(fā)現(xiàn)一筆按藥品零售額2倍罰款; ? 7、藥店?duì)I業(yè)員少付、錯(cuò)付、多付、漏付藥品時(shí)按每筆30元進(jìn)行罰款; ? 8、藥店如欠顧客藥品必須由營(yíng)業(yè)員打欠條，(一式兩份，一份顧客，一份收銀臺(tái)保管)經(jīng)理審批后欠條方可生效。 結(jié)帳管理規(guī)定 ? 1、藥店每日結(jié)帳時(shí)所有收款小票(粉色)與付貨小票(綠色)進(jìn)行核對(duì)金額無(wú)誤后

8、，在電腦上統(tǒng)計(jì)當(dāng)日銷售報(bào)表，用電腦日銷售金額來(lái)核對(duì)錢款，備用金是否相符，錄入電腦時(shí)必須看電腦日期是否是當(dāng)天日期，銷售額=收銀臺(tái)款+存款備用金。 ? 2、結(jié)帳時(shí)必須兩人在場(chǎng)，并在銷售日?qǐng)?bào)表互相簽字后方可視為當(dāng)天結(jié)帳結(jié)束。 ? 3、醫(yī)保藥店必須核對(duì)好醫(yī)保金額與現(xiàn)金金額是否吻合當(dāng)日銷售額。 ? 4、有聯(lián)營(yíng)廠家的藥店必須當(dāng)日核對(duì)銷售額是否吻合，藥店每天打印此表，此表一周匯總一次，雙方簽字 醫(yī)?？ü芾硪?guī)定 ? 1、藥店收款員刷醫(yī)保卡時(shí)做到唱收唱付，卡內(nèi)有多少錢，本次劃多少錢，余額多少。各店代刷卡每天早8點(diǎn)前晚6點(diǎn)后，沒(méi)有顧客的時(shí)候才能刷卡。代刷卡的店收卡時(shí)做好登記，填寫非醫(yī)保店代刷卡登記表。 ? 2、藥

9、店經(jīng)理待刷卡回來(lái)后，在登記本上相互簽字交接，交給持卡人時(shí)必須也要交接清楚。 ? 3、刷醫(yī)?？〞r(shí)要核對(duì)刷卡姓名，非本人買藥要做好登記(醫(yī)?？ū救松矸葑C和持卡人身份證)，代刷卡店也要登記，否則出現(xiàn)任何后果由收卡人承擔(dān)后果。 ? 4、醫(yī)保傳輸每天不少于3次，醫(yī)保備份每天不少于3次。 ? 5、藥店對(duì)進(jìn)入公務(wù)員補(bǔ)助的患者建立臺(tái)帳并列清購(gòu)藥明細(xì)。 ? 6、每天上午10：00瀏覽醫(yī)保郵箱。 ? 7、醫(yī)保藥店市醫(yī)保刷卡西藥只能刷五種，中藥只能刷兩種。 ? 8、醫(yī)保藥店省、市醫(yī)保傳輸每天做記錄，如傳輸不正常，及時(shí)聯(lián)系公司網(wǎng)絡(luò)部，(否則三天不傳輸，不能刷卡)。 ? 9、醫(yī)保藥店當(dāng)日代刷卡必須當(dāng)日處理，不允許把卡留

10、在醫(yī)保店。 ? 10沒(méi)有卡機(jī)的藥店代刷醫(yī)?？〞r(shí)，及時(shí)把顧客銷售小票以收款員k錄入電腦。 ? 11、非醫(yī)保藥店到醫(yī)保藥店刷卡時(shí)，必須做好登記。 ? 12、代刷卡顧客不是本地的本人身份證不給予刷卡。 ? 13、當(dāng)日的醫(yī)保處方必須當(dāng)日補(bǔ)上。 ? 14、男卡不能刷女藥。 ? 15、醫(yī)保店顧客留卡誰(shuí)接的卡誰(shuí)負(fù)責(zé)保存。 ? 16、三、四級(jí)店代刷卡，誰(shuí)留的卡要休息必須交接給下一個(gè)人，卡當(dāng)現(xiàn)金 ? 7、醫(yī)保收據(jù)、銷售小票、處方加蓋醫(yī)保章和藥師章裝訂，一張醫(yī)保收據(jù)，一張?zhí)幏?，一張小票，二?jí)保健，離休單獨(dú)保存。在月末隨銷售小票一并交回公司。 存款的管理規(guī)定 ? 1、藥店每天16：00前將銷售款存入銀行。做到銷售款

11、一天一存，店內(nèi)不允許遺留兩日(含)以上的銷售款。經(jīng)理存款后必須把存折交予營(yíng)業(yè)員查看，營(yíng)業(yè)員存款后必須把存折交予經(jīng)理查看。經(jīng)理不在時(shí)，兩名營(yíng)業(yè)員也要相互相看。 ? 2、晚間藥店收銀臺(tái)內(nèi)不允許存100元面額鈔票。 ? 3、藥店晚間結(jié)帳后，收款員把錢款自行保管好。 ? 4、藥店每周打出銷售匯總表，現(xiàn)金匯總表，省、市、一汽、鐵路醫(yī)保匯總表，必須與存折金額相符。 ? 5、藥店月末結(jié)帳時(shí)本月與次月的銷售款必須分開(kāi)存，每周存款必須是上周五本周四的銷售額，節(jié)假日綜合業(yè)務(wù)部提前通知交款時(shí)間，報(bào)表與存折相符。 ? 6、藥店使用的存折必須是公司指定存折，藥店不允許自行開(kāi)存折。 ? 7、網(wǎng)上銀行存款藥店，每周或每月最

12、后一天存款要在次日14：00前存完。下午3：00以后，才可存下周或下個(gè)月的款。 ? 8、已使用網(wǎng)上銀行交款的藥店必須到公司指定交款網(wǎng)點(diǎn)，如不到指定網(wǎng)點(diǎn)存款的藥店，每次每筆罰藥店經(jīng)理50元。 處方的管理制度 1、藥店每月提備品計(jì)劃時(shí)申請(qǐng)本店所需處方; 2、在醫(yī)保電腦刷卡時(shí)，處方藥品種必須補(bǔ)齊處方，省市醫(yī)保店，省醫(yī)保保證全部處方，市醫(yī)保每月保證150張，現(xiàn)金方100張。市醫(yī)保藥店必須補(bǔ)齊處方，現(xiàn)金處方100張，鐵路醫(yī)保藥店劃處方藥必須保證有處方。非醫(yī)保藥店每月保證200張?zhí)幏? ? 獨(dú)用小紙箱保存，按月裝訂; 3、開(kāi)處方必須注意：急診方不允許超3日量，門診方不許超7日量，針劑一次性可開(kāi)715天用量

13、，慢性病(糖尿病、心臟病、肝病等)可按藥品最小包裝開(kāi)具。開(kāi)方時(shí)必須標(biāo)明日期、性別、姓名、年齡、診斷、醫(yī)保必須標(biāo)名醫(yī)?？ㄌ?hào)。此方必須有醫(yī)師章，藥師章，處方必須由藥店經(jīng)理簽字審核，在同一方上治療同種病不能超過(guò)3種用藥，口服藥與外用藥，中成藥與西藥必須分方開(kāi); 4、開(kāi)方時(shí)，可按藥品說(shuō)明書使用的天數(shù)開(kāi)具。處方和所屬醫(yī)院醫(yī)師章相符; 5、補(bǔ)方時(shí)間為每天晚5：00至閉店前，空白處方、醫(yī)師章必須由經(jīng)理嚴(yán)格保管不許外露。 退貨的管理規(guī)定 1、銷售退貨：顧客購(gòu)買藥品后，由于其他原因，要求退藥，營(yíng)業(yè)員必須檢查藥品是否完整，并核對(duì)批號(hào)是否相符，確認(rèn)后開(kāi)具銷貨紅票，經(jīng)藥店經(jīng)理簽字后給予辦理。退貨時(shí)，顧客必須在退貨登記

14、單上簽字，并留下電話號(hào)碼。藥店把退貨登記單，每一個(gè)月三號(hào)前上交至經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人存檔，以用于審監(jiān)部檢查。藥品退貨必須登記顧客姓名、電話、退貨的品名、數(shù)量和金額，必須有藥店經(jīng)理和營(yíng)業(yè)員簽字方可退貨。如藥店經(jīng)理不在電話聯(lián)系藥店經(jīng)理確認(rèn)后補(bǔ)辦簽字手續(xù)。 2、錄入錯(cuò)誤退貨：藥店盤點(diǎn)后，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)地、規(guī)格、售價(jià)相同品名相同的品種，或品名不相同、規(guī)格不相同，產(chǎn)地相同。在銷售過(guò)程中出現(xiàn)錯(cuò)付或錄入錯(cuò)誤時(shí)，由藥店經(jīng)理填寫盤點(diǎn)盈虧分析表，每周六上午9：00交經(jīng)營(yíng)部責(zé)任人轉(zhuǎn)主管領(lǐng)導(dǎo)審批在下周六會(huì)后藥店經(jīng)理拿回分析表到門店存檔，并依據(jù)盤點(diǎn)盈虧給予電腦調(diào)整。 關(guān)于時(shí)時(shí)收款的規(guī)定 門店的收款方式有四種： *現(xiàn)金 *醫(yī)保刷卡 *醫(yī)

15、保代刷卡 *銀聯(lián) ? 現(xiàn)金銷售時(shí)，藥店里必須有兩名營(yíng)業(yè)員以上營(yíng)業(yè)員同時(shí)在崗，顧客購(gòu)藥時(shí)由一人開(kāi)具一式三聯(lián)的銷售小票交給顧客，顧客拿銷售小票和錢款到收銀臺(tái)交款，另一人在收款臺(tái)接收，先接小票，仔細(xì)核對(duì)小票上的品名、批號(hào)、產(chǎn)地、效期、數(shù)量、金額等項(xiàng)目，將銷售數(shù)據(jù)輸入電腦，告知顧客本次消費(fèi)金額，收取銷售款，銷售小票蓋好章粉聯(lián)留存在收銀臺(tái)，把綠聯(lián)、白聯(lián)和余款一起交給顧客，顧客拿蓋好章的銷售小票到柜臺(tái)取藥，營(yíng)業(yè)員核對(duì)無(wú)誤后將綠聯(lián)留存在柜組，白聯(lián)(信用卡)和藥一同交顧客，整個(gè)時(shí)時(shí)收款過(guò)程結(jié)束。 ? 醫(yī)保刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照醫(yī)保刷卡的操作流程進(jìn)行操作，將顧客的消費(fèi)小票錄入微機(jī)，憑錄入微機(jī)的金額進(jìn)行刷卡

16、操作。 ? 醫(yī)保代刷卡：顧客購(gòu)藥時(shí)，營(yíng)業(yè)員按照代刷卡流程操作，同時(shí)把顧客取藥的小票以收款員k的形式錄入微機(jī)，待刷卡結(jié)束后記帳. ? 銀聯(lián)刷卡：必須嚴(yán)格按照銀聯(lián)刷卡流程操作，見(jiàn)到pos機(jī)打出小票，此次交易方告結(jié)束. ? 需特殊強(qiáng)調(diào)的環(huán)節(jié)：當(dāng)藥店只有兩個(gè)人時(shí)，遇多個(gè)顧客同時(shí)買藥，原則上是一起接待顧客，開(kāi)具銷售小票，但要求開(kāi)票的人和收款的人要分開(kāi)，自己開(kāi)票不允許自己收款，必須是另一方收款，公司檢查時(shí)，若出現(xiàn)違規(guī)，則追究收款員的責(zé)任，發(fā)現(xiàn)有未入賬小票罰收款人員每筆3元，并追究經(jīng)理的管理責(zé)任每筆罰款5元。一旦發(fā)現(xiàn)有未及時(shí)入帳的銷售小票，按公司有關(guān)規(guī)定嚴(yán)肅處理，兩次以上開(kāi)除。 202x年藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃

17、 工作計(jì)劃頻道為大家整理了202x年藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃，供大家學(xué)習(xí)參考。 202x年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足。回顧過(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 銷售業(yè)績(jī)分析：（1）.07年與08年對(duì)比;年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利202x年 1538085 401540 136933.8 33042 124808 23066202x年 1465571.2

18、2 430401.01 117034 23728 88202 16661（2）.08年完成情況：08年元月11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。在上面的兩年間對(duì)比 和08年完成情況來(lái)看，08年的銷售情況并不理想。二. 存在的問(wèn)題：1. 因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買

19、了。還有缺貨斷貨的情況。三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .1. 微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。2.藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容量的基礎(chǔ)上，盡量保證下次報(bào)計(jì)劃前的銷量。還要盡可能地將同一品種、不同價(jià)格、不同產(chǎn)地的藥品同時(shí)上柜，把毛利高的品種陳列時(shí)突出擺放，以利于顧客選購(gòu)。3.藥品

20、銷售技巧：當(dāng)顧客走進(jìn)藥店，首先要根據(jù)對(duì)癥買藥的原則，往往要對(duì)營(yíng)業(yè)員提出有關(guān)藥品的種種疑問(wèn)，這就要求營(yíng)業(yè)員具備一定的醫(yī)藥知識(shí)，對(duì)顧客熱情作出對(duì)癥釋疑。只有當(dāng)顧客的疑慮全部消除以后，明白藥物特性和藥效，以及有關(guān)劑量和服用方法后，顧客方會(huì)由購(gòu)藥欲望，轉(zhuǎn)向?yàn)橘?gòu)藥行為。顧客購(gòu)藥的心愿是藥到病除，而營(yíng)業(yè)員也希望做到這一點(diǎn)，說(shuō)明藥效確實(shí)好，這樣就能留住一定的顧客群。四. 下一年度的工作計(jì)劃：1. 提高銷售意識(shí)：加強(qiáng)d類品種的銷售，對(duì)每月下發(fā)的d類明細(xì)單要認(rèn)真的查找。對(duì)毛利高的品種種類要全，避免有斷貨的情況發(fā)生。填好缺藥登記記錄，及時(shí)與采購(gòu)部聯(lián)系。每月會(huì)員日，提前做好宣傳工作盡可能通知到每一位會(huì)員。2. 人員

21、管理：做好員工的思想工作，團(tuán)結(jié)好店內(nèi)員工，充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮員工的積極性，了解每一位員工的優(yōu)點(diǎn)所在，并發(fā)揮其特長(zhǎng)，做到量才適用。增強(qiáng)本店的凝聚力，使之成為一個(gè)團(tuán)結(jié)的集體。3. 店容店貌：為了給顧客創(chuàng)造一個(gè)良好的購(gòu)物環(huán)境，為公司創(chuàng)作更多的銷售業(yè)績(jī)，帶領(lǐng)員工在以下幾方面做好本職工作。首先，做好每天的清潔工作，為顧客營(yíng)造一個(gè)舒心的購(gòu)物環(huán)境；其次，積極主動(dòng)的為顧客服務(wù)，盡可能的滿足消費(fèi)者需求；要不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，并以發(fā)自內(nèi)心的微笑和禮貌的文明用語(yǔ)，使顧客滿意的離開(kāi)本店4 .gsp復(fù)查：認(rèn)真填寫gsp復(fù)查的相關(guān)資料，藥品陳列做到藥品和非藥品分開(kāi)。整理好藥品購(gòu)進(jìn)驗(yàn)收記錄、庫(kù)存藥品養(yǎng)護(hù)記錄、陳列藥品的按月檢查記

22、錄及近效期藥品的催銷記錄。以上是我對(duì)振興分店202x年的工作計(jì)劃，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)看我們的實(shí)際行動(dòng)。藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃 以下是工作計(jì)劃頻道為大家整理的藥店?duì)I業(yè)員工作計(jì)劃文章，供大家參考！ 20xx年過(guò)去了這一年是充滿著機(jī)遇與挑戰(zhàn)的一年，日常工作中的每一件小事都蘊(yùn)藏著快樂(lè)與幸福，只要我們用快樂(lè)的心去體會(huì)，用幸福的眼去看待。什么困難和挫折都不會(huì)難倒我們的。過(guò)去的一年在領(lǐng)導(dǎo)的悉心關(guān)懷和指導(dǎo)下，通過(guò)我們自身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在了諸多不足?；仡欉^(guò)去的一年，現(xiàn)將工作總結(jié)如下：一. 銷售業(yè)績(jī)分析：（1）.07年與08年對(duì)比;年份 成藥銷售 毛利 器械 毛利 保健品 毛利20xx年 15380

23、85 401540 136933.8 33042 124808 2306620xx年 1465571.22 430401.01 117034 23728 88202 16661（2）.08年完成情況：08年元月11月銷售額1670807.22 。完成全年的80%。在上面的兩年間對(duì)比 和08年完成情況來(lái)看，08年的銷售情況并不理想。二. 存在的問(wèn)題：1. 因奧運(yùn)會(huì)期間含有興奮劑的藥品不能銷售，所以影響了一部分的銷售額。2. 以前患者從醫(yī)院看完病拿著處方去我們店買藥，可現(xiàn)在去醫(yī)院掛號(hào)的同時(shí)發(fā)一張卡，醫(yī)生開(kāi)藥時(shí)直接就打到卡里，患者根本就不知道醫(yī)生開(kāi)的是什么藥。所以，之前跑方的藥賣的特別好，雖然毛利不高但是有客觀的銷售額?？涩F(xiàn)在一個(gè)月也買不了幾盒了。3. 顧客經(jīng)常反映藥品價(jià)格貴，有的顧客就到別的藥店去買了。還有缺貨斷貨的情況。三. 準(zhǔn)備改進(jìn)的措施： .1. 微笑服務(wù)：微笑是一種撫慰，它可以對(duì)他人“一笑值千金”。如果把這種微笑與友善、熱誠(chéng)的目光、訓(xùn)練有素的舉止自然地融為一體，那實(shí)際上就是一道令他人贊不絕口的“美味佳肴”。所以要全心全意的為顧客服務(wù)，以禮待人.熱情服務(wù).耐心解答問(wèn)題。2.藥品計(jì)劃：補(bǔ)充藥品。在每天銷售藥品的過(guò)程中，根據(jù)銷售規(guī)律和市場(chǎng)變化，對(duì)品種缺少的或是貨架出現(xiàn)數(shù)量不足的藥品，要盡快補(bǔ)充，做到庫(kù)有柜有。續(xù)補(bǔ)的數(shù)量要在考慮貨架藥品容