阿里巴巴誠(chéng)信通新crm庫(kù)要點(diǎn)講解資料

1、迅博科技-中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)界第一品牌！ 目錄目錄 1 名詞解釋 2 登陸 3 個(gè)人信息管理 4 錄入方式 5 新增聯(lián)系人 6 修改客戶AV信息 7如何寫聯(lián)系小計(jì) 8如何丟入公海 9 渠道續(xù)簽及規(guī)則 名詞解釋名詞解釋 l 一、什么是CRM： CRM(Customer Relationship Management)，即客戶關(guān)系管理。CRM的主 要含義就是通過(guò)對(duì)客戶詳細(xì)資料的深入分析，來(lái)提高客戶滿意程度， 從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力的一種手段。 l 二、三個(gè)機(jī)會(huì) 名詞解釋： 公海 私海 挑入 錄入（新增） 放棄（開出） 私海私海私海私海 私海私海 挑入 錄入 開出 資源1 資源2 資源3 資源4 資源N

2、 登陸登陸 l 使用阿里巴巴的CRM系統(tǒng)，首先需要通過(guò)以下網(wǎng)址登陸： l https:/.alibaba- 登陸后進(jìn)入的界面登陸后進(jìn)入的界面 個(gè)人信息管理個(gè)人信息管理 核對(duì)：1、郵箱 2、手機(jī) 3、貿(mào)易通 核對(duì)后，點(diǎn)擊提交 點(diǎn)擊：密碼修改入口 輸入新密碼后提交 錄入/調(diào)入前，必須與客戶確認(rèn)以下正確、有效且 真實(shí)的客戶信息： 1. 客戶營(yíng)業(yè)執(zhí)照公司名； 2. 客戶固定電話； 3. 客戶傳真； 4. 客戶經(jīng)營(yíng)地址 必填項(xiàng)必填項(xiàng) 實(shí)例實(shí)例 如何撿公海如何撿公海 l 按照行業(yè) 在公司名字欄輸入：服裝 電子 機(jī)械 婚紗. l 按照時(shí)間 在扔公海時(shí)間欄輸入時(shí)間段搜索 l 按部門 在原來(lái)跟進(jìn)的銷售欄輸入部門

3、 l 按照成熟度搜索 如何撿公海如何撿公海 錄入前搜索 CRM錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面填寫以下內(nèi)容進(jìn)行搜索： 公司名關(guān)鍵字段（先不用在“公司名+區(qū)號(hào)”處 打勾，只有在搜索結(jié)果過(guò)多時(shí)，導(dǎo)致無(wú)從判斷時(shí) 再加區(qū)號(hào)搜索 公司字號(hào)行政區(qū)劃產(chǎn)品行業(yè) 組織形式 關(guān)鍵字段 所有公司名的撞單搜索，僅用“關(guān)鍵字段”。 v蘇州日東精密電子有限公司 請(qǐng)問：此公司名的4部分分別是？ 蘇州-行政區(qū)劃 日東-公司字號(hào) 精密電子-產(chǎn)品行業(yè) 有限公司-組織形式 例： v 關(guān)鍵字段：實(shí)業(yè)、貿(mào)易、發(fā)展、科貿(mào)、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)、實(shí)業(yè)、貿(mào)易、發(fā)展、科貿(mào)、商貿(mào)、經(jīng)營(yíng)、集團(tuán)、 銷售、商城、商場(chǎng)、分銷售、商城、商場(chǎng)、分 v 企業(yè)組織形式：協(xié)會(huì)、股份、商

4、店、商行、行、協(xié)會(huì)、股份、商店、商行、行、業(yè)業(yè)、中、中 心心. 如：蘇州日東精密電子中心有限公司？ 關(guān)鍵字段為：日東精密電子 特殊字眼的判斷： v 自行錄入 v 自行挑公海 v 申請(qǐng)?zhí)羧?v 助理特殊資源申請(qǐng) 渠道銷售獲取資源方式： l 在錄入任何一條資源進(jìn)入在錄入任何一條資源進(jìn)入“我的客戶我的客戶”前一定要在前一定要在“全部客戶全部客戶”里進(jìn)里進(jìn) 行搜索：行搜索： 無(wú)撞單則新增資源，即錄入資源：無(wú)撞單則新增資源，即錄入資源： 三種方式把客戶錄進(jìn)三種方式把客戶錄進(jìn)“我的機(jī)會(huì)我的機(jī)會(huì)” 1.自行錄入自行錄入=新增新增 錄入方式錄入方式 如何填寫新增內(nèi)容： 錄入方式錄入方式 2 2、自行挑公海：、

5、自行挑公海：分兩種情況，第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面分兩種情況，第一種在錄入機(jī)會(huì)頁(yè)面 錄入方式錄入方式 第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無(wú)條件搜索，挑入機(jī)會(huì)第二種在公海的機(jī)會(huì)頁(yè)面無(wú)條件搜索，挑入機(jī)會(huì) 揀公海頁(yè)面揀公海頁(yè)面 錄入方式錄入方式 3.申請(qǐng)?zhí)羧肷暾?qǐng)?zhí)羧?l 銷售提交申請(qǐng)?zhí)羧耄轰N售提交申請(qǐng)?zhí)羧耄?1）先確認(rèn)客戶公司名或者4要素。 2）搜索撞單，有撞單，放棄跟進(jìn)。 3）無(wú)撞單且無(wú)法挑公海則按照系統(tǒng)給與給的提示申請(qǐng)?zhí)羧?；?后期由銷售支持處理） 重要提醒：一個(gè)例子的申請(qǐng)?zhí)羧胪ǖ?，僅針對(duì)本資源做申請(qǐng)動(dòng)作，不 可借用給其他資源，否則后果由銷售自行承擔(dān)。 錄入方式錄入方式 （通過(guò)手機(jī)（通過(guò)手機(jī) 固話固話 傳真?zhèn)髡?

6、找公司）找公司） 第二步：輸入公司名稱關(guān)鍵字段、 固定電話、傳真號(hào)碼，然后點(diǎn)擊“搜索” 第四步：點(diǎn)擊“申請(qǐng)?zhí)羧搿?彈出對(duì)話框 錄入方式錄入方式 第五步：在“備注” 欄內(nèi)寫公司名稱、 固定電話、傳真 號(hào)碼、經(jīng)營(yíng)地址 第六步：點(diǎn)擊“提交” 錄入方式錄入方式 第七步：點(diǎn)擊“支持任務(wù)” 查詢處理結(jié)果 新增聯(lián)系人新增聯(lián)系人 修改客戶修改客戶AV信息信息 發(fā)票及av信 息修改確認(rèn) 修改客戶修改客戶AV信息信息 修改客戶修改客戶AV信息信息 如何寫聯(lián)系小計(jì)如何寫聯(lián)系小計(jì) 如何丟入公海如何丟入公海 迅博科技-中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)界第一品牌！ 客戶客戶360 銷售助手銷售助手 打電話時(shí)打電話時(shí)crm使用技巧使用技巧

7、客戶客戶360 迅博科技-中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)界第一品牌！ 客戶客戶360 銷售助手銷售助手 打電話時(shí)打電話時(shí)crm使用技巧使用技巧銷售助手銷售助手 如客戶用渠道商曾簽 單客戶名稱再次簽單， 渠道可以跟進(jìn)客戶簽 單（多賬號(hào)） 客戶開通第1-8個(gè)月（服 務(wù)期） 客戶開通日 續(xù)簽銷售跟進(jìn)期： 分給自動(dòng)續(xù)簽和 續(xù)簽，屬于待續(xù) 簽客戶，渠道不 可跟進(jìn) 第9-12個(gè) 月（續(xù)簽 期） 續(xù)簽保護(hù)期：到期日 往后推12個(gè)月，屬于 續(xù)簽保護(hù)期，渠道不 可跟進(jìn) 客戶到期日 渠道商都不能跟進(jìn) 綠色和藍(lán)色區(qū)間可以跟進(jìn) 過(guò)續(xù)簽保護(hù)期，入庫(kù) 滿2個(gè)月且2個(gè)月無(wú) 有效聯(lián)系，渠道可跟 迅博科技-中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)界第一品牌！ 超過(guò)

8、超過(guò) 24個(gè)月個(gè)月 開通中開通中 9-24 開通中開通中 1-8 庫(kù)中庫(kù)中 未到單未到單 庫(kù)中到單庫(kù)中到單 未開通未開通 公海中公海中crm無(wú)記錄無(wú)記錄 可錄入可挑入不可跟不可跟可跟進(jìn)曾渠道簽約，可跟 非渠道簽約，不可跟非渠道簽約，不可跟 不可跟不可跟 需判斷，2月法則 重要記住3種不可跟進(jìn)的： 其他銷售庫(kù)中未到單； 開通1-12月非渠道商簽約 開通中12-24個(gè)月； 渠道跟進(jìn)客戶數(shù)標(biāo)軸！渠道跟進(jìn)客戶數(shù)標(biāo)軸！7 7段段 我的機(jī)會(huì)庫(kù)容300個(gè) 30天入庫(kù)后30天內(nèi)無(wú)聯(lián)系小計(jì)流公海 2個(gè)月每60天沒有上門聯(lián)系記錄流公海 6個(gè)月180天無(wú)簽單流公海 自動(dòng)流入公海的3種情況 機(jī)會(huì)詳細(xì)頁(yè)面詳解 規(guī)則規(guī)則

9、 l 每個(gè)商務(wù)人員必須在當(dāng)天下班離開公司前在各自的CRM系統(tǒng)中準(zhǔn)備好 50個(gè)0類客戶（含5個(gè)新增），在離開前由部門經(jīng)理檢查后方可離開 l 每個(gè)商務(wù)人員每天必須完成32通有效電話（包括預(yù)約當(dāng)日的A、B、C 類客戶），完成三個(gè)A、B類客戶，新增5個(gè)客戶資源；若當(dāng)日外出拜 訪客戶則要完成8家有效拜訪，新增5個(gè)客戶資源 迅博科技-中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)界第一品牌！ l 個(gè)人版客戶如少電話以及少傳真，應(yīng)該如何搜索撞單？個(gè)人版客戶如少電話以及少傳真，應(yīng)該如何搜索撞單？ 答：同時(shí)缺少固定電話和傳真，手機(jī)作為必搜項(xiàng)，手機(jī)號(hào)放在手機(jī)欄搜索撞單。 l 如客戶有多個(gè)電話或者傳真，是否只需要搜索其中一個(gè)號(hào)碼即可？如客戶有多

10、個(gè)電話或者傳真，是否只需要搜索其中一個(gè)號(hào)碼即可？ 答：no！需將獲得的全部號(hào)碼逐一搜索撞單。一旦發(fā)現(xiàn)其中任意一個(gè)有撞單，不可錄 入/挑入，需轉(zhuǎn)給對(duì)應(yīng)的銷售跟進(jìn)。 l 兩個(gè)助理同時(shí)申請(qǐng)同一個(gè)客戶的資源，請(qǐng)問此客戶應(yīng)該歸屬誰(shuí)？?jī)蓚€(gè)助理同時(shí)申請(qǐng)同一個(gè)客戶的資源，請(qǐng)問此客戶應(yīng)該歸屬誰(shuí)？ 答：誰(shuí)先錄入/申請(qǐng)，由誰(shuí)跟進(jìn)。 獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問題：獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問題： 迅博科技-中國(guó)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷服務(wù)界第一品牌！ l客戶沒有確認(rèn)辦理企業(yè)還是個(gè)人，請(qǐng)問如何保護(hù)資源？客戶沒有確認(rèn)辦理企業(yè)還是個(gè)人，請(qǐng)問如何保護(hù)資源？ 答：保護(hù)兩條資源，一條個(gè)人，一條企業(yè)。 l銷售支持申請(qǐng)?zhí)羧氲奶峤换貜?fù)銷售銷售支持申請(qǐng)?zhí)羧氲奶峤换貜?fù)銷售自行錄入自行錄入，需要再多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)錄入？，需要再多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)錄入？ 答：在銷售支持回復(fù)允許自行錄入后，須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)完成錄入； l銷售支持調(diào)給銷售公海資源，發(fā)現(xiàn)銷售支持調(diào)給銷售公海資源，發(fā)現(xiàn)挑入的資源公司名與申請(qǐng)的不一致挑入的資源公司名與申請(qǐng)的不一致，銷售需，銷售需 要做哪些事情？要做哪些事情？ 答：須在回復(fù)次日起2個(gè)工作日內(nèi)修改為正確公司名，逾期資源不受保護(hù)。 獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問題：獲取資源時(shí)出現(xiàn)的問題： l 撞單搜索以及公司名的判斷撞單搜索以及公司名的判斷（關(guān)鍵字、同公司名判定兩大 標(biāo)準(zhǔn)） l 渠道銷售獲取資源方式渠道銷售獲取資源方式（4種：