旅游景點(diǎn)電子票務(wù)系統(tǒng)實(shí)施方案

1、三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目 建設(shè)實(shí)施方案建設(shè)實(shí)施方案 上海大漠電子科技有限公司 2009-11-9 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 1 / 44 目 錄 1系統(tǒng)總體概述系統(tǒng)總體概述 .4 1.1系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想.4 1.2系統(tǒng)設(shè)計(jì)條件.5 2售檢票信息化管理系統(tǒng)方案售檢票信息化管理系統(tǒng)方案.6 2.1門票設(shè)計(jì).6 2.1.1門票形式.6 2.1.2紙質(zhì)二維碼門票制作流程.6 2.1.3門票庫存管理.8 2.2售檢票點(diǎn)規(guī)劃.8 2.3售票單元設(shè)計(jì).11 2.3.1售票單元結(jié)構(gòu).11 2.3.2售票點(diǎn)規(guī)劃.11 2.3.3售票單元功能.12 2.4驗(yàn)票單元設(shè)計(jì).1

2、2 2.4.1檢票方式介紹.12 2.4.2檢票設(shè)備規(guī)劃.12 2.4.3閘機(jī)檢票介紹.14 2.4.4無線手持機(jī)檢票介紹.16 2.5管理單元的設(shè)計(jì).16 2.6財(cái)務(wù)單元的設(shè)計(jì).17 2.7數(shù)據(jù)中心、機(jī)房設(shè)計(jì).18 2.7.1系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心.18 2.7.2景區(qū)金沙、南山索道機(jī)房.19 2.8系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì).19 2.8.1網(wǎng)絡(luò)連接示意圖.20 2.8.2系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖.21 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 2 / 44 3系統(tǒng)售檢票流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)售檢票流程設(shè)計(jì).22 3.1普通游客售檢票流程.22 3.1.1售票過程.22 3.1.2閘機(jī)檢票過程.23 3.1.3門票合法性判斷過程.23

3、 3.2團(tuán)體游客的售檢票流程設(shè)計(jì).23 3.2.1售票過程.24 3.2.2驗(yàn)票過程.24 3.3特價(jià)票的售檢票流程.24 3.4貴賓進(jìn)入景點(diǎn)的處理方案.24 3.4.1售票.24 3.4.2驗(yàn)票.24 3.5員工卡、年卡、居民.25 3.6二次返山的處理方案.25 4電子門票智能管理軟件功能電子門票智能管理軟件功能.27 4.1軟件系統(tǒng)簡介.27 4.2軟件系統(tǒng)通用功能.27 4.3系統(tǒng)管理軟件功能.28 4.4財(cái)務(wù)結(jié)算、報(bào)表管理軟件功能.29 4.5庫存管理軟件功能.30 4.6售票管理軟件功能.30 4.7檢票管理軟件功能設(shè)計(jì).30 4.8客戶關(guān)系管理軟件功能設(shè)計(jì).31 5電子商務(wù)管理系

4、統(tǒng)電子商務(wù)管理系統(tǒng).32 5.1門票預(yù)訂.32 5.2酒店預(yù)訂.35 5.3線路包車預(yù)訂.37 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 3 / 44 5.4導(dǎo)游預(yù)約.37 5.5餐飲預(yù)訂.38 5.6景點(diǎn)旅游商品.39 5.7公告信息管理.39 5.8報(bào)表查詢分析管理.39 5.9游客積分.39 5.10后臺(tái)管理.40 6總結(jié)總結(jié) .43 6.1設(shè)備調(diào)整.43 6.2需要景區(qū)確認(rèn)和配合的工作.43 6.3其他.44 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 4 / 44 1 系統(tǒng)總體概述系統(tǒng)總體概述 三清山景區(qū)目前已經(jīng)成功完成申遺工作，并在申請(qǐng)全國 aaaaa 級(jí)景區(qū)， 是國內(nèi)知名的旅游勝地。

5、為了確保建設(shè)優(yōu)質(zhì)的售檢票信息化管理系統(tǒng)，將三清山全力打造成模板 化的數(shù)字化景區(qū)，結(jié)合前期的接洽和對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)地考察，我方提出以下整體 的建設(shè)實(shí)施方案。 1.1 系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想系統(tǒng)總體設(shè)計(jì)思想 本自動(dòng)售檢票系統(tǒng)項(xiàng)目中，需要建設(shè)的區(qū)域主要有：上饒市中心機(jī) 房、金沙索道、南山索道、玉靈關(guān)、三清宮、汾水這六個(gè)區(qū)域； 六個(gè)區(qū)域用光纜連接，形成一個(gè)局域網(wǎng)； 普通游客門票采用二維條碼紙質(zhì)門票，現(xiàn)場(chǎng)打印出票；年卡、景區(qū) 工作人員等群體采用 ic 卡票的形式； 售票分為兩部分：本地局域網(wǎng)售票、電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)上訂票； 系統(tǒng)暫時(shí)只售、檢景區(qū)門票，暫不考慮索道票，但是售、檢票模塊 預(yù)留接口，當(dāng)景區(qū)門票和索道票統(tǒng)一管

6、理后，只需對(duì)軟件做相應(yīng)的 設(shè)置（添加票種） ，并增加檢票設(shè)備即可實(shí)現(xiàn)景區(qū)門票與索道票統(tǒng)一 售、檢，分別記賬。景區(qū)與索道單位按約定的原則進(jìn)行分成； 乘坐索道的游客必須同時(shí)購買景區(qū)門票； 檢票設(shè)備主要采用三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)和無線手持檢票機(jī)，貴賓通道采用 門式閘機(jī)檢票； 游客可以在規(guī)定時(shí)限內(nèi)二次進(jìn)山游玩，二次進(jìn)山僅限乘坐索道下山 的游客，從游步道步行下山的游客將無法二次進(jìn)入； 建設(shè)電子商務(wù)平臺(tái)，可實(shí)現(xiàn)預(yù)定景區(qū)門票、預(yù)定酒店、預(yù)定導(dǎo)游、 瀏覽景區(qū)信息等功能； 中心機(jī)房建設(shè)在上饒市區(qū)，與景區(qū)用 100mbps 的網(wǎng)絡(luò)連接，在金沙 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 5 / 44 索道和南山索道各建一臺(tái)本地

7、服務(wù)器，與后臺(tái)服務(wù)器數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。 在與后臺(tái)服務(wù)器通訊出現(xiàn)故障的情況下，不影響整個(gè)系統(tǒng)的售檢票 工作； 整個(gè)系統(tǒng)采用三層結(jié)構(gòu)，系統(tǒng)所有數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)同步。 1.2 系統(tǒng)設(shè)計(jì)條件系統(tǒng)設(shè)計(jì)條件 1) 光纜連接：所有檢票點(diǎn)、售票點(diǎn)和中心機(jī)房通過光纜連接成局域網(wǎng) 并轉(zhuǎn)換為速率不小于 100mbps 的 rj45 網(wǎng)絡(luò)接口； 2) 安裝閘機(jī)驗(yàn)票設(shè)備的地方有遮雨棚； 3) 工作電壓：ac220v15；50hz； 4) 操作溫度：2550；存儲(chǔ)溫度：4070； 5) 相對(duì)濕度：20rh100rh，不結(jié)露； 6) 防雷：良好的防雷接地； 7) 防塵、防潮、防蟲、防鼠。 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 6 /

8、 44 2 售檢票信息化管理系統(tǒng)方案售檢票信息化管理系統(tǒng)方案 2.1 門票設(shè)計(jì)門票設(shè)計(jì) 2.1.1 門票形式門票形式 目前暫時(shí)只考慮景區(qū)門票，索道票與景區(qū)票統(tǒng)一管理后，可以通過軟件 增設(shè)索道票、景區(qū)索道聯(lián)票等相應(yīng)票種。 2.1.1.1 普通門票普通門票 對(duì)于普通游客和團(tuán)體游客，采用二維紙質(zhì)條碼票，現(xiàn)場(chǎng)打印出票；紙質(zhì) 條形碼門票票基提前印刷好，出售時(shí)在票基空白處打印票種、票價(jià)、人數(shù)、 有效期、二維碼等信息，其中團(tuán)體游客門票支持“一票一客”和“一票多客” ； 2.1.1.2 年卡、工作人員、長期居民年卡、工作人員、長期居民 系統(tǒng)可以發(fā)行年卡、職工卡和山上常住居民卡，此類卡片長期持有使用， 采用 i

9、c 卡的形式?？ㄆ峡梢杂∷⒊挚ㄈ诵彰⒄掌?卡片表面的印刷內(nèi) 容和印刷工作由景區(qū)自行完成)。 年卡有效期為一年，僅限免費(fèi)進(jìn)入景區(qū)，如需乘坐索道，需另行購買索 道票（年卡的管理策略由景區(qū)確定，我方系統(tǒng)做相應(yīng)設(shè)置） 。 2.1.1.3 貴賓票貴賓票 需要授權(quán)才可出售貴賓票，采用紙質(zhì)二維碼門票，票面打印“貴賓” 字樣和票價(jià)，但是系統(tǒng)不計(jì)費(fèi)，不收費(fèi)，從特殊專用的貴賓擺閘通道檢票進(jìn) 出。 2.1.2 紙質(zhì)二維碼門票制作流程紙質(zhì)二維碼門票制作流程 紙質(zhì)二維碼門票成本低，版面信息大，可以印刷景區(qū)圖案、注意事項(xiàng)、 景區(qū)導(dǎo)游圖、稅務(wù)監(jiān)制章等信息；可以打印票種、票價(jià)、人數(shù)、日期、有效 期等信息，因此，是一種理

10、想的電子門票形式。 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 7 / 44 紙質(zhì)條形碼門票的制作流程如下： 1.設(shè)計(jì)門票版面內(nèi)容，包括版面大小，正面風(fēng)景區(qū)圖案，反面注 意事項(xiàng)，導(dǎo)游圖，流出一定空間的空白區(qū)域。 2.印刷門票票基，將設(shè)計(jì)好的門票交印刷單位印刷；成卷印刷， 為安裝在打印機(jī)內(nèi)做準(zhǔn)備。 3.取回門票票基，由景區(qū)管理部門保存。此時(shí)的門票是一張空白 的門票，沒有票種、票價(jià)、日期、條形碼等信息，不能進(jìn)入景 區(qū)。 4.成卷門票票基在售票時(shí)交給售票員，售票員將門票票基安裝在 門票打印機(jī)內(nèi)，售票時(shí)，當(dāng)場(chǎng)打印出票。打印內(nèi)容：票種、票 價(jià)、人數(shù)、售票時(shí)間、門票有效期、條形碼等信息；同時(shí)，該 門票的二維碼

11、和票種、票價(jià)等信息綁定在一起，存儲(chǔ)在數(shù)據(jù)庫 服務(wù)器中。 5.驗(yàn)票時(shí)，游客在檢票設(shè)備上掃描條形碼，計(jì)算機(jī)系統(tǒng)立即自動(dòng) 判斷該門票的合法性。 以下是一張空白的門票票基： 以下是一張打印好的門票 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 8 / 44 2.1.3 門票庫存管理門票庫存管理 系統(tǒng)建設(shè)門票庫存管理模塊，庫存管理功能是票務(wù)管理中心對(duì)廠家已印 制好的門票進(jìn)行管理，該系統(tǒng)主要由門票入庫、門票領(lǐng)取、售票員退庫、門 票庫存統(tǒng)計(jì)查詢、庫存報(bào)表等模塊組成。 2.2 售檢票點(diǎn)規(guī)劃售檢票點(diǎn)規(guī)劃 根據(jù)各景點(diǎn)的規(guī)模和現(xiàn)狀，系統(tǒng)主要由五處大的區(qū)域需要納入售檢票系 統(tǒng)，我們?cè)诒敬谓ㄔO(shè)方案中對(duì)各售檢票設(shè)備點(diǎn)規(guī)劃如下：

12、 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 9 / 44 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 10 / 44 表表 2-1 售檢票點(diǎn)及機(jī)房主要設(shè)備配置一覽表售檢票點(diǎn)及機(jī)房主要設(shè)備配置一覽表 區(qū)域區(qū)域名稱名稱功能配置功能配置 售票售票 臺(tái)席臺(tái)席 檢票檢票 閘機(jī)閘機(jī) 指紋指紋 采集采集 機(jī)機(jī) 無線無線 手持手持 檢票檢票 服務(wù)服務(wù) 器器 管理管理 終端終端 交換交換 機(jī)機(jī) ups 游客服務(wù)中 心 售票/機(jī)房/ 管理 3111 大門主入口檢票61 6k4*1 貴賓通道貴賓檢票1 金沙 索道 索道下站出 口 指紋采集1 1 游客服務(wù)中 心 售票/機(jī)房/ 管理 31116k4*1 索道入口售票/檢票1

13、413k4*1 游步道入口售票/檢票1213k4*1 索道下站出 口 指紋采集1 南山 索道 貴賓通道貴賓檢票1 玉靈觀玉靈觀售票/檢票1113k4*1 汾水汾水售票/檢票1113k4*1 三清宮三清宮補(bǔ)票/檢票1213k4*1 上饒市中心機(jī)房機(jī)房/管理141110k8*1 合計(jì)12122663108 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 11 / 44 2.3 售票單元設(shè)計(jì)售票單元設(shè)計(jì) 2.3.1 售票單元結(jié)構(gòu)售票單元結(jié)構(gòu) 本系統(tǒng)建設(shè)共計(jì) 12 個(gè)售票終端，采用現(xiàn)場(chǎng)打印紙質(zhì)二維碼票的形式， 每個(gè)售票終端由 1 臺(tái)售票計(jì)算機(jī)、1 臺(tái)條碼門票打印機(jī)，1 套售票軟件組成。 所有售票終端通過 tc

14、p/ip 通訊協(xié)議連接到系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)。 2.3.2 售票點(diǎn)規(guī)劃售票點(diǎn)規(guī)劃 表表 2-2 售票點(diǎn)規(guī)劃表售票點(diǎn)規(guī)劃表 編號(hào)編號(hào)區(qū)域區(qū)域名稱名稱售票臺(tái)席售票臺(tái)席 1游客服務(wù)中心3 2大門主入口 3貴賓通道 4 金沙索道 索道下站出口 5游客服務(wù)中心3 6索道入口1 7游步道入口1 8索道下站出口 9 南山索道 貴賓通道 10玉靈觀玉靈觀1 11汾水汾水1 12三清宮三清宮1 13上饒市中心機(jī)房1 合計(jì)12 南山索道游客服務(wù)中心和金沙索道游客服務(wù)中心各設(shè)置 3 個(gè)售票臺(tái) 席，其中 2 個(gè)出售散客票，1 個(gè)用于出售團(tuán)體票、年卡、貴賓票等 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 12 / 44 特殊票種； 南

15、山索道入口、南山游步道入口、玉靈觀、汾水各設(shè)置 1 個(gè)售票臺(tái) 席； 三清宮設(shè)置 1 個(gè)補(bǔ)票點(diǎn)，方便香客補(bǔ)票上山； 系統(tǒng)暫時(shí)不考慮索道票的出售，但是預(yù)留售票升級(jí)接口，當(dāng)景區(qū)門 票與索道票統(tǒng)一管理后，僅需增加售票臺(tái)席設(shè)備即可； 2.3.3 售票單元功能售票單元功能 密碼登陸密碼登陸：工作人員憑密碼和工號(hào)登錄，其他人員不能隨便進(jìn)入； 售票售票：根據(jù)游客需求現(xiàn)場(chǎng)打印、出售紙質(zhì)條碼門票，出售信息自動(dòng) 錄入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器；同時(shí)，可以為網(wǎng)上訂票的游客現(xiàn)場(chǎng)打印門票； 發(fā)卡發(fā)卡：發(fā)放居民卡、工作卡、年卡等； 查詢查詢：能夠查詢游客所持門票的出售時(shí)間，金額，有效期等信息； 統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)：可自動(dòng)統(tǒng)計(jì)售票員自己各個(gè)時(shí)段的門

16、票出售、收入情況； 退票退票：可根據(jù)需要選擇此功能，退票策略自動(dòng)繼承管理中心設(shè)置； 交對(duì)賬交對(duì)賬：銷售員結(jié)束工作前，可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)本人當(dāng)日所有銷售信息， 進(jìn)行財(cái)務(wù)交對(duì)賬； 2.4 驗(yàn)票單元設(shè)計(jì)驗(yàn)票單元設(shè)計(jì) 2.4.1 檢票方式介紹檢票方式介紹 本系統(tǒng)主要驗(yàn)票設(shè)備是三桿旋轉(zhuǎn)閘機(jī)和無線手持檢票機(jī)，共計(jì) 10 臺(tái)三 桿檢票閘機(jī)、2 臺(tái)擺門式閘機(jī)（用于貴賓通道驗(yàn)票）和 6 臺(tái)無線手持檢票機(jī)。 所有的驗(yàn)票設(shè)備通過 tcp/ip 通訊協(xié)議連接到系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)，整個(gè)系統(tǒng)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)共 享。 2.4.2 檢票設(shè)備規(guī)劃檢票設(shè)備規(guī)劃 表表 2-3 檢票點(diǎn)規(guī)劃表檢票點(diǎn)規(guī)劃表 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 13 / 4

17、4 編號(hào)編號(hào)區(qū)域區(qū)域名稱名稱檢票閘機(jī)檢票閘機(jī) 無線手持檢票無線手持檢票 機(jī)機(jī) 1游客服務(wù)中心 2大門主入口6 3貴賓通道1 4 金沙索道 索道下站出口 5游客服務(wù)中心 6索道入口4 7游步道入口2 8索道下站出口 9 南山索道 貴賓通道1 10玉靈觀玉靈觀1 11汾水汾水1 12三清宮三清宮2 合計(jì)126 南山索道和金沙索道的兩個(gè)主入口采用三輥閘機(jī)檢票，數(shù)量分別為 4 臺(tái)和 6 臺(tái)； 因?yàn)槎畏瞪缴婕暗街讣y驗(yàn)證，年卡和工作人員涉及到 ic 卡驗(yàn)證， 所以系統(tǒng)設(shè)計(jì)在南山索道和金沙索道的閘機(jī)通道中分別設(shè)置 2 臺(tái)具 備指紋和 ic 卡驗(yàn)證功能的閘機(jī)，安裝條碼掃描器、ic 卡讀卡器、指 紋采集儀。二

18、次返山的游客、年卡和工作人員均從此通道進(jìn)出，系 統(tǒng)可以設(shè)置為允許普通游客在此通道檢票通行。 南山索道和金沙索道各設(shè)置 1 個(gè)貴賓通道，采用擺門式閘機(jī)檢票， 具備二維碼和 ic 卡驗(yàn)證功能； 暫不考慮索道票的檢票問題，當(dāng)景區(qū)門票與索道票統(tǒng)一管理后，在 兩條索道的上站和下站增加檢票設(shè)備即可； 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 14 / 44 玉靈觀、汾水、三清宮采用無線手持設(shè)備進(jìn)行驗(yàn)票； 2.4.3 閘機(jī)檢票介紹閘機(jī)檢票介紹 游客通道使用三輥閘檢票機(jī)進(jìn)行檢票： 貴賓通道使用擺閘檢票機(jī)進(jìn)行檢票： 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 15 / 44 2.4.3.1 驗(yàn)票原理驗(yàn)票原理 游客將門

19、票條形碼部分或 ic 卡放在閘機(jī)相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)證，閘機(jī)判斷門 票的合法性，若合法，閘機(jī)顯示屏上將提示“請(qǐng)進(jìn)”等相關(guān)信息，同時(shí)語 音播放“歡迎光臨”等相關(guān)語音信息，游客推桿進(jìn)入，檢票記錄上傳至管理 中心服務(wù)器；若票非法，閘機(jī)顯示屏上將提示“無效票 invalid” ，同時(shí)語音 播放“無效票”等相關(guān)信息，閘機(jī)不予放行。 閘機(jī)安裝尺寸圖（三個(gè)檢票通道為例） 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 16 / 44 840 1120 2800 端端 頭頭 箱箱 單單位位：mm 2.4.4 無線手持機(jī)檢票介紹無線手持機(jī)檢票介紹 考慮到個(gè)別區(qū)域的客流量及空間環(huán)境，系統(tǒng)在部分區(qū)域使用無線手持檢 票機(jī)驗(yàn)票。 手

20、持檢票機(jī)通過無線網(wǎng)橋接入到系統(tǒng)局域網(wǎng)，檢票機(jī)內(nèi)安裝上海大漠開 發(fā)的驗(yàn)票應(yīng)用程序。無線網(wǎng)橋通過網(wǎng)線連接到接入交換機(jī)，手持機(jī)檢票數(shù)據(jù) 與整個(gè)系統(tǒng)實(shí)時(shí)共享。 手持驗(yàn)票機(jī)參考圖例 無線網(wǎng)橋 2.5 管理單元的設(shè)計(jì)管理單元的設(shè)計(jì) 管理系統(tǒng)是對(duì)整個(gè)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行管理，系統(tǒng)暫定建設(shè) 3 個(gè)管理終 端（數(shù)量可以靈活調(diào)整） ，每個(gè)管理終端由 1 臺(tái)管理計(jì)算機(jī)、1 臺(tái)報(bào)表打印機(jī)、 1 套管理軟件組成。 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 17 / 44 在本方案中管理單元和財(cái)務(wù)單元合并設(shè)計(jì)，即管理終端具備財(cái)務(wù)管理功 能。 系統(tǒng)管理單元的主要功能包括： 用戶管理：可以增加、刪除電子門票系統(tǒng)的操作用戶，設(shè)置其

21、姓名、 工作崗位、時(shí)效， 權(quán)限管理：設(shè)置每個(gè)終端用戶的操作權(quán)限； 票務(wù)管理：設(shè)置門票種類、名稱、票價(jià)；設(shè)置售票策略：打折率， 退票率；設(shè)置檢票策略：團(tuán)體票的檢票方式，指紋是否綁定，可以 通行哪些驗(yàn)票設(shè)備等； 密鑰管理：設(shè)置整個(gè)系統(tǒng)的密碼和門票密碼； 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出：對(duì)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出保存，也可 以將導(dǎo)出的數(shù)據(jù)重新導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫； 發(fā)送指令：向各客戶端發(fā)送消息，傳達(dá)指令； 系統(tǒng)監(jiān)控：監(jiān)視每個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行信息； 控制出票量：可設(shè)置本地售票和網(wǎng)上售票的出票上限； 2.6 財(cái)務(wù)單元的設(shè)計(jì)財(cái)務(wù)單元的設(shè)計(jì) 財(cái)務(wù)管理終端，由 1 臺(tái)財(cái)務(wù)管理計(jì)算機(jī)、1 臺(tái)報(bào)表打印機(jī)、1 套管理軟

22、 件組成。 財(cái)務(wù)管理的主要功能包括： 統(tǒng)計(jì)日游客量、月游客量、年游客量，任意時(shí)間游客量； 統(tǒng)計(jì)日收入、月收入、年收入，任意時(shí)段的總收入； 統(tǒng)計(jì)通過電子商務(wù)平臺(tái)預(yù)定門票的數(shù)量、金額； 統(tǒng)計(jì)任意售票員在任意時(shí)段銷售任意票種門票的數(shù)量和金額； 對(duì)數(shù)據(jù)庫保存的任意時(shí)間段的游客量、銷售量、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行曲線 對(duì)比； 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 18 / 44 統(tǒng)計(jì)財(cái)務(wù)信息，生成并打印財(cái)務(wù)報(bào)表； 可以制定各種統(tǒng)計(jì)信息的年歷史曲線圖，月歷史曲線圖，日歷史曲 線圖； 支持任意查詢功能； 支持任意組合報(bào)表和固定報(bào)表； 2.7 數(shù)據(jù)中心、機(jī)房設(shè)計(jì)數(shù)據(jù)中心、機(jī)房設(shè)計(jì) 整個(gè)管理系統(tǒng)的應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)、數(shù)據(jù)庫、核

23、心交換機(jī)通過 tcp/ip 方式與 各景點(diǎn)、遠(yuǎn)程 web 用戶連接并交換數(shù)據(jù)、支撐應(yīng)用。本系統(tǒng)以高性能服務(wù)器 構(gòu)建數(shù)據(jù)庫和應(yīng)用支撐平臺(tái)。作為應(yīng)用系統(tǒng)后臺(tái)服務(wù)器和數(shù)據(jù)庫服務(wù)器，支 持對(duì)稱多處理技術(shù)，每臺(tái)服務(wù)器均通過磁盤鏡像進(jìn)行冗余，并以數(shù)據(jù)庫的功 能模塊實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡，保證系統(tǒng)高可靠性，提供不間斷工作能力。 2.7.1 系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心 系統(tǒng)數(shù)據(jù)中心建設(shè)在上饒市區(qū)，數(shù)據(jù)中心與景區(qū)之間采用百兆光纖連接， 數(shù)據(jù)中心主要設(shè)備為： 2 臺(tái)后臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器互為備份，分別安裝 1 套服務(wù)器操作系統(tǒng)和 1 套數(shù)據(jù)庫軟件：microsoft windows server 2008 企業(yè)版，microsof

24、t sql server 2008 標(biāo)準(zhǔn)版； 2 臺(tái)遠(yuǎn)程 web 服務(wù)器，互為備份，分別安裝 1 套服務(wù)器操作系統(tǒng)和 1 套數(shù)據(jù)庫軟件：microsoft windows server 2008 企業(yè)版，microsoft sql server 2008 標(biāo)準(zhǔn)版； 1 臺(tái)磁盤陣列； 1 臺(tái)網(wǎng)絡(luò)防火墻； 1 臺(tái)核心交換機(jī)； 1 臺(tái) ups 不間斷電源確保斷電時(shí)延續(xù)供電； 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 19 / 44 2.7.2 景區(qū)金沙、南山索道機(jī)房景區(qū)金沙、南山索道機(jī)房 為了確保在數(shù)據(jù)中心出現(xiàn)故障時(shí)不影響整個(gè)系統(tǒng)的售檢票工作，系 統(tǒng)在金沙索道和南山索道機(jī)房各建設(shè) 1 臺(tái)本地?cái)?shù)據(jù)庫服務(wù)

25、器，與后 臺(tái)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器實(shí)時(shí)同步共享； 金沙索道和南山索道機(jī)房的 2 臺(tái)本地服務(wù)器各安裝 1 套服務(wù)器操作 系統(tǒng)和 1 套數(shù)據(jù)庫軟件：microsoft windows server 2008 標(biāo)準(zhǔn)版， microsoft sql server 2008 標(biāo)準(zhǔn)版； 金沙索道和南山索道機(jī)房處分別安裝 1 臺(tái) ups 不間斷電源確保斷電 時(shí)延續(xù)供電； 目前金沙索道新的機(jī)房正在建設(shè)，建設(shè)完畢后只需將現(xiàn)有設(shè)備搬遷 到新的機(jī)房即可； 2.8 系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 在上饒市區(qū)建立數(shù)據(jù)中心，集中存放電子門票系統(tǒng)數(shù)據(jù)。網(wǎng)絡(luò)中心也設(shè) 置于此。三清山景區(qū)內(nèi)部采用電信光纖連接系統(tǒng)設(shè)備，市區(qū)機(jī)房與景區(qū)內(nèi)部 通過電

26、信百兆光纖通信。 整個(gè)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)采用三層架構(gòu)：上饒市區(qū)核心交換機(jī)、景點(diǎn)交換機(jī)、接入 交換機(jī)。 目前，整個(gè)景區(qū)主要區(qū)域均已鋪設(shè)好 6 芯光纜（監(jiān)控用 2 芯） ，考慮到 充分合理的利用資源，本售檢票系統(tǒng)的局域網(wǎng)部分可以采用此光纜。 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 20 / 44 2.8.1 網(wǎng)絡(luò)連接示意圖網(wǎng)絡(luò)連接示意圖 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 21 / 44 2.8.2 系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖系統(tǒng)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 22 / 44 3 系統(tǒng)售檢票流程設(shè)計(jì)系統(tǒng)售檢票流程設(shè)計(jì) 游客可以通過南山索道、南山游步道、金沙索道、玉靈觀、汾水、三清 宮共 6 個(gè)入

27、口進(jìn)入景區(qū)，先購票，后驗(yàn)票； 售檢票系統(tǒng)需要管理的人員可分為普通散客、團(tuán)體游客、特殊人群、貴 賓、工作人員和居民，針對(duì)不同的群體有不同的售檢票方式； 游客目前主要集中在金沙索道和南山索道，此兩處均有游客服務(wù)中心， 配置有多個(gè)售票、檢票設(shè)備，散客和團(tuán)隊(duì)游客分開售票； 金沙索道游客中心的游客主要乘坐索道上山，將來游步道修通后可從游 步道步行上山；南部主入口可以乘坐索道上山，也可以經(jīng)游步道步行上山； 汾水、玉靈觀、三清宮客流量較少，占游客總量的 5%左右，因此各配 置 1 臺(tái)售票、1 臺(tái)手持檢票設(shè)備； 目前門票有效期超過 1 日，系統(tǒng)提供二次進(jìn)山驗(yàn)證功能； 景區(qū)門票與索道票目前獨(dú)立檢票，但是游客必須

28、持有景區(qū)門票方可經(jīng)閘 機(jī)進(jìn)入景區(qū)乘坐索道。系統(tǒng)暫不考慮索道票的檢票問題，當(dāng)景區(qū)與索道運(yùn)營 單位洽談好統(tǒng)一管理后，可以在索道處另外安裝檢票設(shè)備，系統(tǒng)預(yù)留設(shè)備接 口，驗(yàn)票設(shè)備可直接接入系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)； 3.1 普通游客售檢票流程普通游客售檢票流程 3.1.1 售票過程售票過程 售票策略遵循景區(qū)規(guī)定，可以提前在管理中心電腦中預(yù)設(shè)，售票時(shí) 售票終端自動(dòng)繼承設(shè)置，在票種對(duì)應(yīng)的票價(jià)中體現(xiàn)。售票員僅需在 售票時(shí)選擇票種即可； 確認(rèn)游客購票種類、數(shù)量； 在售票計(jì)算機(jī)上選擇票種和數(shù)量； 現(xiàn)場(chǎng)打印門票，出售信息自動(dòng)錄入數(shù)據(jù)庫服務(wù)器； 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 23 / 44 收費(fèi)、門票交給游客，售票過程結(jié)

29、束。 3.1.2 閘機(jī)檢票過程閘機(jī)檢票過程 游客持票到驗(yàn)票閘機(jī)前，將門票條形碼部分放在閘機(jī)相應(yīng)區(qū)域進(jìn)行驗(yàn)證， 閘機(jī)自動(dòng)判斷門票的合法性。 普通游客可以從任意一個(gè)閘機(jī)通道檢票通過。 若合法，閘機(jī)顯示屏上將提示“請(qǐng)進(jìn)”等相關(guān)信息，同時(shí)語音播 放“歡迎光臨”等相關(guān)語音信息，游客可以推桿進(jìn)入，同時(shí)檢票記 錄上傳至管理中心服務(wù)器； 若票非法，閘機(jī)顯示屏上將提示“無效票 invalid” ，同時(shí)語音播放 “無效票”等相關(guān)信息，工作人員將阻止游客入內(nèi)，已經(jīng)驗(yàn)過的票 不能再次通過閘機(jī)驗(yàn)證； 對(duì)于需要二次返山的游客，下索道后去景區(qū)指定地點(diǎn)憑票采集指紋， 第二次進(jìn)入景區(qū)時(shí)，仍然必須經(jīng)閘機(jī)驗(yàn)證通過方可進(jìn)入； 3.1

30、.3 門票合法性判斷過程門票合法性判斷過程 是否是三清山景區(qū)門票？不是，無動(dòng)作；繼續(xù)下一步； 門票信息是否符合加密算法？不正確，提示無效票；正確，繼續(xù)下 一步； 是否在有效期內(nèi)？不在有效期內(nèi)，提示無效票；正確，繼續(xù)下一步； 是否被檢過？檢過，提示無效票；正確，繼續(xù)下一步； 如果是索道檢票機(jī)還需要判斷游客是否購買景區(qū)門票，如無將不放 行； 合法，可以放行。 3.2 團(tuán)體游客的售檢票流程設(shè)計(jì)團(tuán)體游客的售檢票流程設(shè)計(jì) 團(tuán)體游客的購票與普通游客不同點(diǎn)在于：需要辦理相關(guān)的簽單手續(xù)，票 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 24 / 44 價(jià)上有所優(yōu)惠，這在軟件中有相應(yīng)的售票策略，不再贅述。 3.2.1

31、 售票過程售票過程 如游客團(tuán)體為沒有和景區(qū)簽約的企事業(yè)單位等，則直接去售票房團(tuán)體票 售票窗口購票； 如游客團(tuán)體為與景區(qū)簽約的旅行社團(tuán)體，則提前辦理簽單手續(xù)，生成取 票憑證后去團(tuán)體票售票窗口取票即可； 團(tuán)體游客可以采用“一票一客”和“一票多客”的售票方式； 3.2.2 驗(yàn)票過程驗(yàn)票過程 同普通游客驗(yàn)票流程一致，不再贅述。 3.3 特價(jià)票的售檢票流程特價(jià)票的售檢票流程 特價(jià)票（價(jià)格低于正常票價(jià)，如軍人、學(xué)生、教師、老年人）等群體， 需要憑相應(yīng)的證件購票，仍然遵循“人票合一”的原則。 其驗(yàn)票過程與普通游客的驗(yàn)票過程相同，但是驗(yàn)票時(shí)閘機(jī)會(huì)播放 “特價(jià) 票”、 “老年票”等對(duì)應(yīng)票種，工作人員可以抽查證件

32、。 領(lǐng)導(dǎo)特批的特價(jià)票無需查驗(yàn)證件。 特價(jià)票建議從指定的閘機(jī)通道通行，方便工作人員查驗(yàn)證件，可以在軟 件中進(jìn)行設(shè)置。 3.4 貴賓進(jìn)入景點(diǎn)的處理方案貴賓進(jìn)入景點(diǎn)的處理方案 3.4.1 售票售票 貴賓票的銷售需要領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)，售票員做好相應(yīng)的數(shù)據(jù)記錄以備查。 貴賓票和普通游客票采用相同出票方式，票面有“貴賓票”字樣，包括 門票價(jià)格，但是系統(tǒng)不對(duì)貴賓票計(jì)費(fèi)、收費(fèi)。 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 25 / 44 3.4.2 驗(yàn)票驗(yàn)票 考慮到接待貴賓的禮儀，建議在東部和南部的貴賓通道各安裝 1 個(gè)擺閘 通道，貴賓從此通道刷票，無需推桿即可進(jìn)入。 擺閘參考圖例如下所示： 3.5 員工卡、年卡、居民員

33、工卡、年卡、居民 對(duì)員工和居民用感應(yīng)式 ic 卡進(jìn)行管理，采用相同管理方式的還包括月/ 年卡等其他的長期有效門票。 卡片內(nèi)置芯片，保存門票信息；卡片表面可以印刷持卡人姓名、照片等 相關(guān)信息（卡片表面內(nèi)容的印刷由景區(qū)自行完成） 。此類群體檢票時(shí)必須走 特殊專用通道。 3.6 二次返山的處理方案二次返山的處理方案 根據(jù)景區(qū)管理策略，二次返山僅限乘坐索道的游客，從游步道步行下山 的游客將無法二次進(jìn)入。 游客下索道后根據(jù)指示標(biāo)志去指定區(qū)域憑票采集指紋。此處安裝 1 臺(tái)條 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 26 / 44 碼、指紋一體機(jī)。 游客隔日再次進(jìn)入景區(qū)游覽仍然必須經(jīng)主入口通道的閘機(jī)驗(yàn)證。如

34、需再 次乘坐纜車，需重新購買索道票； 游客采集的與條碼綁定的指紋信息自動(dòng)保存在數(shù)據(jù)庫中，二次進(jìn)入時(shí)， 必須在特殊的指紋通道閘機(jī)處再次刷票并按指紋，系統(tǒng)自動(dòng)進(jìn)行對(duì)比，對(duì)比 通過方可進(jìn)入。 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 27 / 44 4 電子門票智能管理軟件電子門票智能管理軟件功能功能 4.1 軟件系統(tǒng)簡介軟件系統(tǒng)簡介 b/s、c/s 混合架構(gòu)，三層架構(gòu)； 景區(qū)與游客或是團(tuán)體單位有良好的交互性； 采用 sql server 數(shù)據(jù)庫； 采用網(wǎng)上銀行安全級(jí)別的 usb key 認(rèn)證方式，確保系統(tǒng)安全性； 軟件和硬件有良好兼容性； 系統(tǒng)并發(fā)訪問能力大于 100 用戶； 系統(tǒng)平均響應(yīng)時(shí)間小于

35、100 毫秒； 4.2 軟件系統(tǒng)通用功能軟件系統(tǒng)通用功能 系統(tǒng)管理； 財(cái)務(wù)結(jié)算管理； 系統(tǒng)監(jiān)控管理功能； 庫存管理； 門票管理； 售票管理； 檢票管理； 財(cái)務(wù)管理； 客戶關(guān)系管理； 報(bào)表查詢分析、統(tǒng)計(jì)管理； 數(shù)據(jù)同步； 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 28 / 44 4.3 系統(tǒng)管理軟件功能系統(tǒng)管理軟件功能 用戶管理：用戶管理： 可以增加、刪除電子門票系統(tǒng)的操作用戶，設(shè)置其姓名、工作崗位、時(shí) 效等；用戶管理還包括對(duì)客戶（旅行社用戶、團(tuán)體單位用戶等）用戶的管理， 為客戶提供自助服務(wù)； 權(quán)限管理：權(quán)限管理： 設(shè)置每個(gè)終端用戶的操作權(quán)限；權(quán)限管理包括多級(jí)管理，如一級(jí)管理員 下可以有多個(gè)二級(jí)管

36、理員，二級(jí)管理員可以把自己的權(quán)限進(jìn)一步分配；權(quán)限 的分配采用可以采用批量分配的方式，簡化管理員的工作； 票務(wù)管理：票務(wù)管理： 設(shè)置門票種類、名稱、票價(jià)；設(shè)置售票策略：打折率，退票率；設(shè)置檢 票策略：團(tuán)體票的檢票方式，指紋是否綁定，可以通行哪些驗(yàn)票設(shè)備等；售 票策略中對(duì)票價(jià)的調(diào)整有多種方式，如打折率方式、數(shù)值方式等；售票策略 還可以定義每種票的時(shí)段和區(qū)域有效性，可以方便控制游客； 密鑰管理：密鑰管理： 設(shè)置整個(gè)系統(tǒng)的密碼和門票密碼；采用三級(jí)加密算法，類似于上海地鐵 密鑰的算法，增加密鑰安全性和門票的防盜能力； 數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出：數(shù)據(jù)的導(dǎo)入和導(dǎo)出： 對(duì)一段時(shí)間的數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)進(jìn)行導(dǎo)出保存，也可以將導(dǎo)出

37、的數(shù)據(jù)重新導(dǎo)入 數(shù)據(jù)庫；導(dǎo)出功能，主要是針對(duì)數(shù)據(jù)的移動(dòng)部分，比如要求系統(tǒng)上報(bào)售驗(yàn)票 的詳細(xì)情況等，可以根據(jù)要求導(dǎo)出不同的數(shù)據(jù)或者表；因此，可以根據(jù)查詢 結(jié)果或統(tǒng)計(jì)結(jié)果，導(dǎo)出表；導(dǎo)入是指把導(dǎo)出的數(shù)據(jù)重新導(dǎo)回到數(shù)據(jù)庫中，或 者是把移動(dòng)脫機(jī)的數(shù)據(jù)導(dǎo)回到數(shù)據(jù)庫中； 發(fā)送指令：發(fā)送指令： 向各客戶端發(fā)送消息，傳達(dá)指令；發(fā)送對(duì)象是終端和用戶；獲取消息的 方式可以設(shè)定為自動(dòng)彈出或是點(diǎn)擊查看；如果該用戶或終端不在線，則在系 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 29 / 44 統(tǒng)初始化時(shí)提示或彈出； 系統(tǒng)監(jiān)控：系統(tǒng)監(jiān)控： 監(jiān)視每個(gè)設(shè)備的運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)掌握設(shè)備運(yùn)行信息。顯示采用組態(tài)圖的 方式，如體育場(chǎng)館項(xiàng)目中

38、的 bms 系統(tǒng)； 票面設(shè)計(jì)：票面設(shè)計(jì)： 管理員可以根據(jù)要求自行設(shè)計(jì)、調(diào)整門票內(nèi)容和打印位置； 數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看：數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)查看： 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)等管理人員登陸管理軟件，可對(duì)相關(guān)的售檢票數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù) 進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、查看； 景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)可以通過 b/s 方式查看統(tǒng)計(jì)售檢票數(shù)據(jù)，需要進(jìn)行 usb-key 認(rèn) 證，以保證系統(tǒng)安全； 4.4 財(cái)務(wù)結(jié)算、報(bào)表管理軟件功能財(cái)務(wù)結(jié)算、報(bào)表管理軟件功能 財(cái)務(wù)入賬、調(diào)帳沖帳； 應(yīng)收與實(shí)收現(xiàn)金的對(duì)帳、報(bào)表查詢統(tǒng)計(jì)打?。?統(tǒng)計(jì)日游客量、月游客量、年游客量，任意時(shí)段的游客量； 統(tǒng)計(jì)本地售票和互聯(lián)網(wǎng)售票的明細(xì)報(bào)表； 統(tǒng)計(jì)日收入、月收入、年收入，任意時(shí)段的總收入； 統(tǒng)計(jì)每個(gè)景點(diǎn)每日、每月、

39、每年以及任意時(shí)段的客流量和收入； 可以統(tǒng)計(jì)客源地并且進(jìn)行分析； 統(tǒng)計(jì)某個(gè)售票員在任意時(shí)段銷售門票的數(shù)量和金額； 可以對(duì)數(shù)據(jù)庫保存的任意時(shí)間段的游客量、銷售量、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行 曲線對(duì)比； 可以提供各種統(tǒng)計(jì)信息的年歷史曲線圖，月歷史曲線圖，日歷史曲 線圖； 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 30 / 44 支持任意查詢功能，并可以轉(zhuǎn)換為常用報(bào)表，方便再次使用； 支持任意組合報(bào)表和固定報(bào)表； 票種、團(tuán)體單位、時(shí)段等的年度對(duì)比表和圖； 固定報(bào)表可以自助增加和調(diào)整； 4.5 庫存管理軟件功能庫存管理軟件功能 庫存管理主要實(shí)現(xiàn)空白門票的入庫、出庫及廢票管理和查詢。 4.6 售票管理軟件功能售票管理軟件

40、功能 售票軟件主要操作對(duì)象為售票員，實(shí)現(xiàn)售票操作。功能設(shè)計(jì)如下： 按照權(quán)限管理控制使用人員； 銷售終端功能：全額售票、團(tuán)體售票、優(yōu)惠售票、免費(fèi)售票、年卡 發(fā)售、退票等； 銷售人員可以在權(quán)限范圍內(nèi)選擇銷售門票的種類和折扣方式； 按門票種類、折扣方式自動(dòng)計(jì)算應(yīng)收金額； 銷售員結(jié)束工作前可以自動(dòng)統(tǒng)計(jì)當(dāng)班次銷售的金額； 記錄門票票號(hào)使用情況；防止門票流失； 支持“一票一客”和“一票多客”兩種售票模式； 一個(gè)團(tuán)隊(duì)可以同時(shí)購買多種類型的門票，一次行結(jié)算； 售票員可以利用門票結(jié)算計(jì)算器結(jié)算； 依據(jù)權(quán)限，售票員可以查票、退票和統(tǒng)計(jì)； 4.7 檢票管理軟件功能設(shè)計(jì)檢票管理軟件功能設(shè)計(jì) 檢票軟件主要執(zhí)行驗(yàn)證門票的

41、合法性工作。主要功能設(shè)計(jì)如下： 實(shí)現(xiàn)散客檢票、團(tuán)隊(duì)檢票、員工卡檢票等多種檢票模式； 正常聯(lián)機(jī)狀態(tài)下，檢票機(jī)對(duì)每張票都要到數(shù)據(jù)中心進(jìn)行唯一性驗(yàn)證， 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 31 / 44 驗(yàn)證門票是否有效、是否屬于當(dāng)前持票者； 實(shí)現(xiàn)脫機(jī)和離線式檢票，在網(wǎng)絡(luò)連接成功后，離線檢票數(shù)據(jù)自動(dòng)上 傳； 實(shí)現(xiàn)無線手持式檢票設(shè)備聯(lián)機(jī)和脫機(jī)驗(yàn)票； 檢票軟件可以在聯(lián)機(jī)和脫機(jī)兩種狀態(tài)下自動(dòng)切換； 4.8 客戶關(guān)系管理軟件功能設(shè)計(jì)客戶關(guān)系管理軟件功能設(shè)計(jì) 客戶信息管理客戶信息管理：客戶信息管理主要記錄簽約或非簽約客戶的基本資 料； 導(dǎo)游信息管理導(dǎo)游信息管理：記錄導(dǎo)游的基本信息，對(duì)旅行社和景區(qū)導(dǎo)游進(jìn)行有

42、 效的管理； 客戶協(xié)議價(jià)管理客戶協(xié)議價(jià)管理：不同的客戶有不同的價(jià)格，同一個(gè)客戶每次的價(jià) 格還可以不同； 客戶簽單核銷登記客戶簽單核銷登記：客戶可以到景區(qū)后辦理簽單，也可以通過互聯(lián) 網(wǎng)提交簽單；景區(qū)收到簽單信息后，進(jìn)行審核確認(rèn)，并定義具體的 價(jià)格；審核通過后，客戶可以攜帶簽單證明或有效證件到售票窗口 或自助取票機(jī)上領(lǐng)取門票；在領(lǐng)取門票的同時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)注銷該次 簽單，并記錄消費(fèi)信息。 客戶支付管理客戶支付管理：系統(tǒng)支持三種支付方式：提前預(yù)存費(fèi)用，每次消費(fèi) 扣除一定的款項(xiàng)；現(xiàn)場(chǎng)現(xiàn)金結(jié)算；先消費(fèi)簽單后結(jié)算。 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 32 / 44 5 電子商務(wù)管理系統(tǒng)電子商務(wù)管理系統(tǒng)

43、電子商務(wù)管理系統(tǒng)與電子門票系統(tǒng)軟件集成在同一個(gè)數(shù)據(jù)庫平臺(tái)。 電子商務(wù)系統(tǒng)主要實(shí)現(xiàn)以下幾大功能：門票預(yù)訂、酒店預(yù)訂、線路包車 預(yù)訂、導(dǎo)游預(yù)約、餐飲預(yù)訂、景點(diǎn)旅游商品、公告信息管理、報(bào)表查詢分析 管理、游客積分、后臺(tái)管理。 門票預(yù)訂是電子商務(wù)平臺(tái)目前最主要的功能。 5.1 門票預(yù)訂門票預(yù)訂 支持用戶通過互聯(lián)網(wǎng)終端訪問本系統(tǒng)，流程包括選擇票類、日期、數(shù)量， 通過網(wǎng)銀進(jìn)行在線支付。支付成功后系統(tǒng)將提供三種確認(rèn)方式：二代身份證、 用戶名加密碼、手機(jī)二維碼。游客可在景區(qū)售票窗口取票，也可以用自助出 票機(jī)取票。 門票預(yù)訂流程： 用戶注冊(cè)登錄選擇預(yù)訂日期選擇相關(guān)門票預(yù)訂確認(rèn)下單選擇支 付平臺(tái)進(jìn)行支付生成交易憑

44、證完成。 用戶登錄界面：用戶登錄界面： 用戶注冊(cè)界面： 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 33 / 44 系統(tǒng)首頁，提交預(yù)訂日期。系統(tǒng)首頁，提交預(yù)訂日期。 網(wǎng)上訂票購物車信息顯示界面 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 34 / 44 顯示單日所有景區(qū)預(yù)訂票種列表：顯示單日所有景區(qū)預(yù)訂票種列表： 確認(rèn)購物車信息提交訂單并選擇支付平臺(tái)界面確認(rèn)購物車信息提交訂單并選擇支付平臺(tái)界面 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 35 / 44 5.2 酒店預(yù)訂酒店預(yù)訂 整合景區(qū)內(nèi)外酒店和途經(jīng)地酒店資源，通過網(wǎng)上銷售的方式，使游客能 提前預(yù)定行程中的入住酒店，方便游客的又同時(shí)提升景區(qū)旅游服務(wù)質(zhì)量。

45、 支持用戶通過互聯(lián)網(wǎng)終端訪問本系統(tǒng)，流程包括選擇酒店、入住日期、 房間等級(jí)等，可以通過網(wǎng)銀進(jìn)行在線支付，也可以只預(yù)訂不付費(fèi)（具體管理 規(guī)則由用戶最終設(shè)定） ； 酒店預(yù)訂主要頁面酒店預(yù)訂主要頁面 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 36 / 44 預(yù)訂人提交預(yù)訂信息頁面預(yù)訂人提交預(yù)訂信息頁面 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 37 / 44 5.3 線路包車預(yù)訂線路包車預(yù)訂 解決旅游社團(tuán)隊(duì)的景區(qū)內(nèi)觀光包車問題，可以提前預(yù)定觀光包車，方便 旅行社組團(tuán)，有效調(diào)配和控制景區(qū)內(nèi)觀光車資源，保證游客的旅游質(zhì)量。 線路包車預(yù)訂主要頁面線路包車預(yù)訂主要頁面 5.4 導(dǎo)游預(yù)約導(dǎo)游預(yù)約 解決旅游個(gè)人及社

46、團(tuán)景區(qū)觀光導(dǎo)游問題，可以提前在線預(yù)約個(gè)人及社團(tuán) 喜歡的導(dǎo)游，既能提高旅游個(gè)人及社團(tuán)的旅游質(zhì)量，也能促進(jìn)運(yùn)營的旅游服 務(wù)質(zhì)量。 導(dǎo)游預(yù)約主要頁面導(dǎo)游預(yù)約主要頁面 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 38 / 44 5.5 餐飲預(yù)訂餐飲預(yù)訂 解決旅游個(gè)人及社團(tuán)在景區(qū)的餐飲問題，可以提前在線預(yù)訂與景區(qū)簽訂 相關(guān)協(xié)議的酒店或飯店的商務(wù)餐。 餐飲預(yù)訂主要頁面餐飲預(yù)訂主要頁面 三清山售檢票信息化管理項(xiàng)目建設(shè)實(shí)施方案 39 / 44 提交預(yù)訂信息頁面提交預(yù)訂信息頁面 5.6 景點(diǎn)旅游商品景點(diǎn)旅游商品 解決景區(qū)旅游商品及土特產(chǎn)的規(guī)范化管理。 5.7 公告信息管理公告信息管理 可以在網(wǎng)站首頁發(fā)布最新信息。 5.8 報(bào)表查詢分析管理報(bào)表查詢分析管理 為景區(qū)運(yùn)營方提供詳細(xì)可靠的各類統(tǒng)計(jì)報(bào)表，為