2021年電子有限公司服務(wù)承諾

1、制度2021年電子有限公司服務(wù)承諾單位名稱：XXXX部門：XXXX日期：2021年XX月XX日管理制度2021年電子有限公司服務(wù)承諾電子有限公司服務(wù)承諾首先十分感謝您選用我公司的CHD系列產(chǎn)品!為了讓您得到更好的售后服務(wù)，維護(hù)您的權(quán)益，我們特做出如下服務(wù)承諾：一、 包換條款：1. 我公司的產(chǎn)品售出后，在一個月內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，在產(chǎn)品配件齊全、包裝完好，外觀未損壞的情況下，我公司實行包換制，屬于包換期內(nèi)的產(chǎn)品如出現(xiàn)廠家停產(chǎn)或缺貨一周以上的，貴司可以選擇按購買價換成相同功能、相同配置的等價產(chǎn)品(售出產(chǎn)品的出廠日期以我公司產(chǎn)品出廠標(biāo)貼為準(zhǔn)，撕毀涂改無效)。2. 我公司的產(chǎn)品

2、售出后，在三個月內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，我公司負(fù)責(zé)在不超過三個工作日及時維修(不計在途時間)，如果無法及時維修的或修好的產(chǎn)品在一個月內(nèi)又發(fā)生同樣故障的，我公司實行包換制;缺貨處理同第(1)條約定(售出產(chǎn)品的出廠日期以我司產(chǎn)品出廠標(biāo)貼為準(zhǔn)，撕毀及涂改無效)。二、 包修條款：1. 我公司的產(chǎn)品售出后，如在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生非人為因素造成的損壞而影響正常使用的，我公司負(fù)責(zé)免費維修，維修時間不超過三個工作日(不計在途時間)，故障產(chǎn)品的往返寄件費用均由我司承擔(dān)(質(zhì)保時間以雙方簽訂的訂購合同或合作協(xié)議為準(zhǔn)，下同)。2. 在質(zhì)保期內(nèi),如發(fā)生客戶操作不當(dāng)或人為因素造成的損壞及外界干擾致?lián)p情況，客

3、戶可將產(chǎn)品寄回我司進(jìn)行檢修，我司僅收取檢修設(shè)備的開機(jī)檢測費(80元/臺)及所更換的元器件費用，往返寄件費用均由客戶方自行承擔(dān)。三、 維修條款：1. 我公司的產(chǎn)品在售出后，如在質(zhì)保期內(nèi)發(fā)生故障影響使用的，客戶可將產(chǎn)品返回我公司進(jìn)行檢修，我司收取檢修設(shè)備的開機(jī)檢修費(80元/臺)、人工費(150元/臺)及更換硬件費用，故障產(chǎn)品的往返寄件費用均由客戶方自行承擔(dān)。2. 如返修設(shè)備出現(xiàn)因強(qiáng)雷電擊入或進(jìn)水腐蝕及外界干擾致使無法修復(fù)的，我司建議報廢，重新購買新設(shè)備，客戶執(zhí)意要求維修的，我公司不承擔(dān)維修后的質(zhì)保。四、 現(xiàn)場服務(wù)條款：1. 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，應(yīng)客戶方要求我公司可提供上門服務(wù)，凡屬我公司自行施工的工

4、程，如發(fā)生屬我公司產(chǎn)品本身的品質(zhì)量問題，現(xiàn)場服務(wù)所需的費用由我公司自行承擔(dān)，如屬客戶方本身操作不當(dāng)或人為造成損壞及外界干擾等因素造成的損壞，所由往返費用及人工費用均由客戶方承擔(dān)(收費標(biāo)準(zhǔn)見第五款)。2. 在產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)，由我公司經(jīng)銷商承接的工程，如發(fā)生經(jīng)銷商無法自行解決的問題，應(yīng)經(jīng)銷商要求我公司提供上門服務(wù)的，我公司將收取相應(yīng)的技術(shù)支持費用(收費標(biāo)準(zhǔn)見第五款)。五、 收費標(biāo)準(zhǔn)：1. 產(chǎn)品售后維修費：開機(jī)檢修費80元/臺、人工費150元/臺，損壞的元器件按購買價收取。2. 現(xiàn)場服務(wù)費：硬件維護(hù)費450元/人/天，軟件維護(hù)費850元/人/天，食宿標(biāo)準(zhǔn)280680元/人/天(食宿費用按城市消費水平和

5、下站人員職位不同分別收取，或由客戶統(tǒng)一負(fù)責(zé)安排)，交通費按實際發(fā)生額支付。六、 響應(yīng)時間：1. 在接到客戶方有關(guān)設(shè)備使用情況咨詢時，即時應(yīng)答客戶，指導(dǎo)解決客戶提出的問題，并如實做好記錄，跟蹤問題解決進(jìn)度。2. 在接到客戶方現(xiàn)場技術(shù)支援要求時，即時辦理相關(guān)手續(xù)并轉(zhuǎn)交客服部進(jìn)行安排，確保在2小時內(nèi)告之客戶日程安排，并嚴(yán)格按照約定時間趕赴現(xiàn)場處理(不計在途時間)，如果發(fā)生特殊情況不能按時趕赴現(xiàn)場的(如航班取消等)，應(yīng)在2個小時內(nèi)告之客戶。3. 在接到客戶方返修產(chǎn)品時，應(yīng)在收到產(chǎn)品4個小時內(nèi)與客戶聯(lián)系確認(rèn)收貨情況，了解產(chǎn)品故障原因，并在8個小時內(nèi)送維修部檢測分析，確保3個工作日檢修完畢，返回客戶方，特

6、殊情況不能如期修好返回的應(yīng)知照客戶，并說明延期原因，但延期處理最多不超過五個工作日。七、 注意事項：為了我們更好地實現(xiàn)對客戶的承諾，希望您配合我們做到以下幾點：1. 產(chǎn)品返修時請同時配套發(fā)回故障配件并妥善包裝，同時附清單注明產(chǎn)品型號、數(shù)量、故障現(xiàn)象及現(xiàn)場技術(shù)人員的聯(lián)系方法。2. 產(chǎn)品返修時請注明返修品收件人及聯(lián)系資料，以便我司檢修后返回，在填寫返修清單時請保持字跡工整，以便我們核對、發(fā)貨、存檔;如由其它公司代轉(zhuǎn)貨物出現(xiàn)貨物丟失,恕不負(fù)責(zé)。3. 產(chǎn)品發(fā)回返修后，請及時電傳或電話告之發(fā)貨日期、發(fā)貨清單及運輸單位，以便我公司接到返修品后第一時間回復(fù)。4. 售后服務(wù)電話： 篇2：數(shù)據(jù)公司服務(wù)承諾數(shù)據(jù)公

7、司服務(wù)承諾1、24小時全天侯免費咨詢服務(wù)：4條400全國統(tǒng)一免費服務(wù)專線，20條客服咨詢顧問專線，20條在線客服坐席，24小時全面為您提供專業(yè)周到的服務(wù)，及時解決您的需求。2、訂購簡單、方便快捷：拔打免費電話或登陸XX情報網(wǎng)()，在線自助訂購，在線客服咨詢訂購，郵件訂購等方式均可使用，只需3分鐘即可全部完成，也可上門快速訂購。3、免費快遞，送貨上門：您訂購XX咨詢服務(wù)集團(tuán)任何產(chǎn)品，均可不受物品數(shù)量、重量、地區(qū)的遠(yuǎn)近限制，都可享受免費的快遞服務(wù)。全部采用順豐快遞優(yōu)質(zhì)服務(wù)，今天快遞，明天送達(dá)。4、封裝防雨，彩印精裝，閱讀舒適：XX每項產(chǎn)品的均使用世界最先進(jìn)的打印機(jī)設(shè)備，彩色打印精裝，閱讀舒適。產(chǎn)品

8、封面彩印膠裝，防雨防塵，讓您閱讀更舒心，更滿意。5、提供正規(guī)增值稅發(fā)票：任何企業(yè)或個人凡在XX購買任何資訊產(chǎn)品，都可出具足額正規(guī)的國稅增值稅發(fā)票。如果企業(yè)是一般納稅人，我們將開具增值稅專用發(fā)票，幫助企業(yè)節(jié)省稅收支出。6、免費提供一對一的專業(yè)咨詢服務(wù)：我們將為每一位客戶配備專業(yè)的咨詢顧問，一對一的提供專業(yè)的咨詢顧問服務(wù)，售前如需要更深入的討論和溝通，XX也可以安排項目經(jīng)理、項目總監(jiān)、項目老師教授為您提供有價值的咨詢建議，確保您更加快捷有效的理解需求，加快決策進(jìn)程。一切都是免費的。7、定期跟蹤回訪，及時反饋，溝通0障礙：我們專業(yè)的咨詢顧問專員會定期電話回訪或上門拜訪您，或電子郵件發(fā)送產(chǎn)品評價表，收

9、集您對我們服務(wù)的意見及建議，做到讓客戶100%滿意。8、尊貴客戶享受禮品饋贈：XX公司活動期間，精心挑選適合企業(yè)及個人需求的商務(wù)禮品，讓您可以收到特別的驚喜。9、24小時產(chǎn)品問題反饋受理：只需拔打XX任何咨詢電話，或者發(fā)送郵件，對應(yīng)產(chǎn)品的問題溝通反饋，我們在1分鐘內(nèi)起立即啟動受理，及時解決您的疑慮。10、至尊老客戶服務(wù)，享受特殊指導(dǎo)服務(wù)：公司每年舉行老客戶的各項年度返利優(yōu)惠服務(wù);同時也可以享受XX首席分析師的面對面的指導(dǎo)，針對企業(yè)營銷與戰(zhàn)略方面的問題，做深入的剖析與診斷。11、品質(zhì)保證：為控制產(chǎn)品質(zhì)量與進(jìn)程，XX所有的研究項目均由公司全職分析師完成，不外包，不外聘實習(xí)生和兼職研究員。產(chǎn)品完成后

10、經(jīng)過內(nèi)部的一道校對，3道審核關(guān)后方送達(dá)客戶手上。為深入了解客戶更多的需求，公司歡迎廣大客戶上門洽談咨詢與合作。篇3：縣人民政府服務(wù)承諾制度縣人民政府服務(wù)承諾制度一、牢固樹立“權(quán)力就是責(zé)任，管理就是服務(wù)”的觀念，對服務(wù)對象做到熱情相迎，服務(wù)周到。二、推廣文明用語，堅持依法行政，杜絕“亂檢查、亂收費、亂罰款、亂攤派”和“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象。三、對行政許可實行跟蹤服務(wù)，對符合條件的，在法定期限內(nèi)從快從簡辦理。四、簡化辦事程序，提高辦事效率，當(dāng)日能辦結(jié)的必須辦結(jié)，當(dāng)天不能辦結(jié)的，書面說明原因和承諾期限，盡快予以辦理。五、嚴(yán)格規(guī)范收費行為，做到持證上崗，亮證收費，做到收費項目公開，收費標(biāo)準(zhǔn)公開。六、積極