票務(wù)題庫(值站、客值667)（可編輯）

1、票務(wù)題庫(值站、客值667) 票 務(wù) 題 庫(值站值班員)一、填空題車票分為營銷類車票和非營銷類車票。-初級營銷類車票中電子車票包括有獎單程票、紀念單程票、廣告單程票、計次卡、紀念卡、特種卡、委制卡、免費卡、期限票。-中級營銷類車票中紙質(zhì)車票包括計次紙票、紀念紙票、特種紙票。-初級非營銷類車票中電子車票包括單程票(預(yù)賦值單程票)、工作卡、外服卡、委外工作卡、培訓工作卡、保安工作卡、臨時卡、參觀卡、操作卡、一卡通票、測試票、一票通儲值票。-中級非營銷類車票中紙質(zhì)車票包括應(yīng)急紙票。-初級單程票在tvm、post或臨時售票/問詢處售賣。-初級單程票只能在進閘、出閘使用一次,且當天有效,出站時由出站閘

2、機回收。-初級儲值票有規(guī)定的有效期,使用該票可在任何地鐵站進站乘車,由出閘機按規(guī)定票價扣除車費。出閘時車票不回收,可供乘客多次使用。-初級計次票有規(guī)定的有效期,使用該票可在任何地鐵站進站乘車,由出閘機扣取次數(shù),不計站數(shù)。出閘時車票不回收,可供乘客多次使用。用完為止,不可重復充值。-初級紀念單程票有規(guī)定的有效期,使用該車票在任何地鐵站進站乘車,可乘坐全程,由出閘機按規(guī)定票價扣除次數(shù)。出閘時車票不回收,只可供乘客使用一次。-中級紀念計鎰票有規(guī)定的有效期,使用該票可在任何地鐵站進站乘車,由出閘機扣取次數(shù),不計站數(shù)。出閘時車票不回收,可供乘客多次使用。-中級車票配送途中,一律放在封條完好的布袋內(nèi),封條

3、上須注明加封內(nèi)容(車票類型、數(shù)量)、加封人、加封日期,并確保配送過程中的安全。-初級任何時間,車票只能存放于車站點鈔室、售票/問詢處、tvm、post、出站閘機,除非特殊原因,不得在其它地點放置車票。-初級有效單程票用布袋封裝時存放于規(guī)定區(qū)域或文件柜,按每個布袋1000枚標準進行加封,對不滿1000枚的零散有效單程票按照實際清點數(shù)量進行加封。-初級對有值車票,均應(yīng)根據(jù)票種及票面金額歸類存放于上鎖的專用文件柜或保險柜中。-初級有效單程票不可以零散存放,用票箱存放時要將票箱存放在規(guī)定區(qū)域。-初級車站車票開封后,發(fā)現(xiàn)車票數(shù)量或信息有誤,開封人員及時報站長或當班值班站長到點鈔室確認,并在相關(guān)臺帳或交接

4、本上做好記錄,車票、封條封存,待站長或值班站長核查清楚后方可使用。-中級線路內(nèi)調(diào)撥車票時,調(diào)入車站填寫車站車票調(diào)撥明細單,次日連同票務(wù)報表放入布袋上交票務(wù)中心。-初級原則上車站需在工作日期間申請線路內(nèi)車票調(diào)撥,調(diào)撥車票的種類僅限于非有值車票。-中級有值車票票種包括預(yù)制單程票、應(yīng)急紙票、金陵通記名卡、不記名卡、計次票,由票務(wù)中心配送到各車站;-中級非有值車票票種包括定額發(fā)票、充值發(fā)票、普通單程票、充值收據(jù)、學生卡附卡由票務(wù)中心配送至各線路指定區(qū)域站。-中級與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票(含計次卡廢卡等)及post產(chǎn)生的廢票,由當班售檢票用專用信封封裝,次日連同票務(wù)報表一起上交票務(wù)中心。-初級非人為原

5、因?qū)е掠嫶慰ㄊ?車站在post上分析車票信息后填寫乘客事務(wù)處理單,登記有效期、剩余次數(shù)、卡號,乘客姓名,聯(lián)系方式等,雙方簽字確認。并告知乘客7個工作日內(nèi)攜乘客事務(wù)處理單到本站領(lǐng)取更換后的計次卡,超過30日未領(lǐng)取,車站將計次卡上交票務(wù)中心。-中級車站需要更換的計次卡用票務(wù)信封單獨封裝,并和乘客事務(wù)處理單裝訂在一起,次日隨報表上交票務(wù)中心。若屬人為原因如折彎、浸泡等損壞的車站不予以處理。-初級車站的客運值班員每月25日前將充值發(fā)票存根聯(lián)進行整理,不需按照滿5000張整理,以一個月左右為整理周期,每月須上交一次存根聯(lián),單獨封包并填寫_線_站 車站報表上交明細表、車票庫存日報,車站次月1日隨報表上交

6、(節(jié)假日如不回收報表時順延),票務(wù)中心清點以站務(wù)中心封包數(shù)量為準。-初級接班客運值班員應(yīng)檢查每一包車票封裝盒的封口是否完好,若有破封的情況或數(shù)量與實際清點有誤時應(yīng)即報站長或值班站長,該包車票嚴禁使用,等站長或值班站長核查清楚后方可使用。-中級根據(jù)車站單程票出入庫管理的要求,依據(jù)單程票狀態(tài)的不同將車站票庫劃分不同區(qū)域,分為賦值區(qū)、循環(huán)區(qū)、廢票區(qū)。一卡通車票用整盒進行配發(fā),確認封裝無誤后辦理簽收交接手續(xù)。-初級零散一卡通車票按照實際清點數(shù)量進行交接。-初級計次票必須當面點清車票數(shù)量,確認車票信息無誤后辦理簽收交接手續(xù)。-初級預(yù)賦值單程票的交接,車站客運值班員確認票盒加封正確完好后憑封條上的加封車站

7、、加封數(shù)量、加封金額,確認車票信息無誤后辦理簽收交接手續(xù)。中級對整包加封的紙票交接時,車站客運值班員確認加封正確完好后憑加封數(shù)量、紙票編號交接;-初級對零散的紙票,車票配送員與客運值班員應(yīng)當面清點紙票數(shù)量以及編號,確認紙票信息無誤后辦理簽收交接手續(xù);-初級對紙票的存根聯(lián)也應(yīng)當面清點數(shù)量,確認信息無誤后辦理簽收交接手續(xù)。-初級對整包加封的發(fā)票交接時,車站客運值班員確認加封正確完好后憑加封數(shù)量、發(fā)票編號交接;對發(fā)票的存根聯(lián)也應(yīng)當面清點數(shù)量,確認信息無誤后辦理簽收交接手續(xù)。-初級車站每日回收單程票須按照tvm廢票、gate廢票、post產(chǎn)生廢票、乘客事物處理廢票、廢票箱廢票、人工邊門回收票分類統(tǒng)計,

8、將數(shù)據(jù)填記在每天上報的車站報表上交明細表。-初級與乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票有post、tvm出售的無效票、乘客退票(授權(quán)后)、超時等單程票。-初級afc設(shè)備產(chǎn)生的廢票有tvm廢票、gate廢票、編碼分揀機廢票。-初級與乘客事務(wù)處理相關(guān)的廢票、post產(chǎn)生的廢票及已拆封的預(yù)賦值單程票廢票,由當班售票員將車票分類封入票務(wù)專用信封,并在信封上注明設(shè)備編號、加封內(nèi)容、廢票類型、車票票分析后顯示的拒絕碼、金額、張數(shù)、加封車站、加封人和加封日期,當班結(jié)束后,隨售票員結(jié)算單統(tǒng)一交客運值班員。-高級為應(yīng)對法定節(jié)假日、各種活動可能產(chǎn)生的大客流,站務(wù)中心按區(qū)域站提前7天向站務(wù)中心報各車站預(yù)制單程票的需求量,車票的

9、使用期限為一個自然月。票務(wù)中心根據(jù)要求做好預(yù)制工作,每次提前一個工作日按需求數(shù)量配發(fā)預(yù)制單程票。中級預(yù)制單程票的使用期限是一個自然月。-中級未售完的已經(jīng)拆封的零散預(yù)制單程票需按照不同票價、不同使用期限(起始日期)用票務(wù)專用袋單獨封裝,客運值班員與當班售檢票員當場清點確認,并在票務(wù)專用袋上注明車票數(shù)量、車票使用期限(起始日期)、票種、封裝日期、金額等說明后,在封條上雙方簽字確認,客運值班員在當日庫存日報上注明庫存數(shù)量、車票使用期限(起始日期)。-高級原則上應(yīng)將已拆封預(yù)賦值單程票全部售完,如有剩余,車站應(yīng)附相關(guān)說明,并隨庫存日報上交票務(wù)中心。-中級未出售完的整裝未拆封的預(yù)制單程票確認封裝完好,在當

10、日庫存日報上注明庫存數(shù)量,車票使用期限(起始日期),票務(wù)中心三個工作日內(nèi)回收預(yù)賦值單程票。-高級車站將當日預(yù)制單程票使用過程中產(chǎn)生的廢票用票務(wù)信封按票價單獨封裝后,在信封上注明票種、票價、封裝日期、車票數(shù)量、車票使用期限(起始日期)、上交車站等相關(guān)信息后隨次日報表上交收益審核組,收益審核組轉(zhuǎn)交給票卡組。-高級單程票為地鐵專用車票,乘客只能在地鐵站廳內(nèi)自動售票機或半自動售票機處購買。-初級單程票只在當日運營時間內(nèi)有效,在所購地鐵車站進入,乘坐車費以內(nèi)的車程,出站時由閘機回收。-初級成人一卡通儲值票享受9.5折優(yōu)惠扣值,尾程不優(yōu)惠。中小學生一卡通儲值票享受5折優(yōu)惠扣值,使用時須與貼有照片的附證同時

11、使用。-初級地鐵專用計次卡乘坐地鐵不計車程,按乘坐單程次數(shù)出站扣次,扣完為止,不可以充值循環(huán)使用。-初級地鐵專用計次卡不掛失、不退卡,超過有效期不可以續(xù)卡。-初級地鐵專用計次卡實行一人一票制,即一張車票只限一人使用,每次進站刷卡后有效期為120分鐘,乘客必須在有效期內(nèi)刷卡出站。-初級如敬老卡因上次乘車進、出閘機時車票未在閘機上刷卡或刷卡不成功,或車票超時等原因無法正常刷卡,乘客可持卡到車站售票/問詢處分析車票,進行免費更新處理。-初級市民卡與一卡通成人卡的刷卡扣值優(yōu)惠相同,均為9.5折。-初級紙票分為普通紙票以及通用紙票-初級通用紙票可在售賣車站加蓋站名章后售賣。-中級車站站長(值班站長)決定

12、售賣紙票,同時報控制中心(行調(diào))。行調(diào)將售賣紙票的車站和時間通知其它車站。-初級乘客須持蓋站名、日期章的紙票從邊門進、出站,站務(wù)員應(yīng)核對紙票站名、日期章和金額與乘車車程是否相符,不相符,參照單程票乘客事務(wù)處理規(guī)定處理,進站時紙票須撕角,出站回收,車站不得在售賣前提前將紙票撕角。-中級持紙票乘客到達本站時,車站員工打開邊門,引導乘客到邊門檢票。-初級乘客須持蓋站名、日期章的紙票從邊門進、出站,站務(wù)員應(yīng)核對紙票站名、日期章和金額與乘車車程是否相符。-初級各車站未經(jīng)允許不得私自站間調(diào)撥紙票。-中級紙票收入一律以實際銷售的票款額為準,并與存根聯(lián)相符。-中級各車站日常至少配備1天的紙票庫存,以應(yīng)付車站出

13、現(xiàn)的臨時大客流或afc設(shè)備故障,不足時票務(wù)中心應(yīng)及時補充。-中級票務(wù)中心送票人員應(yīng)與車站的當班客運值班員在afc票務(wù)室進行紙票交接,雙方應(yīng)先核對票務(wù)中心配票明細單中票種、票價、數(shù)量、起止號、配票日期等項目填寫是否齊全,對封裝完好的紙票應(yīng)檢查包裝情況,對零散的紙票應(yīng)逐張清點。確認無誤后雙方在票務(wù)中心配票明細單上簽字確認。-高級當班客值應(yīng)將票務(wù)中心配票明細單歸類保管,并在客運值班員交接班登記簿上登記,同時憑票務(wù)中心配票明細單,填寫車站票據(jù)登記薄。車站紙票須存放在afc票務(wù)室?guī)фi的文件柜中,連號擺放。-高級客運值班員交接班時,對于封包的紙票應(yīng)檢查是否封包完整,對于封包有破損的紙票應(yīng)逐一核對,認可后簽

14、字確認。-中級客運值班員配票給售票員前須檢查紙票票面是否完整,有空白、跳號和重號現(xiàn)象,若有以上現(xiàn)象,車站不得使用該本紙票,加封后報告票務(wù)中心回收。-中級配發(fā)紙票時,應(yīng)按票號從小號到大號進行配票,嚴禁跳號配票。-初級決定售賣紙票后,當班客運值班員給售賣紙票的售票員配備紙票,并在車站票據(jù)配送單及客運值班員與售票員紙票交接登記簿上填寫相關(guān)內(nèi)容,售票員確認后,雙方簽字。-初級售票員應(yīng)單獨開窗售賣紙票,須按配票序列號順序連號售賣,不準倒售、不準跳號、不得拼票、不得借他人使用,直接從事票務(wù)管理和稽查人員不得售票。-初級紙票售賣采用與單程票相同的票價制。-初級車站停止售賣紙票或售票員輪班結(jié)束后,應(yīng)妥善保管好

15、存根聯(lián)和余票,并應(yīng)在afc票務(wù)室清點,與當班客值進行交接,填寫售票員票據(jù)上交單、客運值班員與售票員紙票交接登記簿,且須單獨填寫售票員結(jié)算單,客運值班員核對后,雙方簽字確認。-初級售票員售票后的存根聯(lián)應(yīng)在當班客值監(jiān)督下清點后,裝入票務(wù)專用信封,加封好后,售票員與客值雙人簽字。-初級封裝紙票存根聯(lián)的票務(wù)專用信封上應(yīng)注明車站名、票種(存根聯(lián))、票價、數(shù)量、起止號,若存根聯(lián)一本未售完,則需將已出售的存根聯(lián)撕下來裝訂好。-初級紙票售賣后,客值應(yīng)對本車站的存根聯(lián)進行匯總,并裝入票務(wù)專用信封內(nèi),封好后簽字。票務(wù)專用信封上注明里面的內(nèi)容的匯總數(shù),并填寫_站_上交單,此信封票務(wù)中心次月一日前到車站回收,當面清點

16、確認后簽字。-中級紙票售賣后,當班客運值班員須填寫車站票據(jù)登記簿、車站收入日報表、 站車票庫存日報的相關(guān)內(nèi)容,并將報表和票務(wù)專用信封于次日一同上交給票務(wù)中心收益組人員。-初級客運值班員售票當日結(jié)束后須對車站紙票庫存進行一次盤點。-初級紙票是有價證券,應(yīng)妥善保管,無論何種原因丟失、短少紙票,責任人都應(yīng)按紙票票面面值賠償。-初級紙票的保存期限為5年。-初級車站邊門是指車站站廳內(nèi)除afc閘機設(shè)備外,供特殊情況進出付費區(qū)的通道。-初級革命傷殘軍人憑中華人民共和國殘疾軍人證免費乘坐地鐵。-初級革命傷殘警察憑中華人民共和國傷殘人民警察證免費乘坐地鐵。-初級南京市離休干部,憑南京市離休干部乘車證免費乘坐地鐵

17、。-初級持中華人民共和國殘疾人證的一級盲、二級盲視力殘疾人均可免費乘坐地鐵。-初級已辦理工作卡的人員必須憑工作卡從閘機進出,未帶工作卡一律買票乘車,不得從邊門進出。-初級上級檢查、來訪接待、記者采訪等需免費乘車時,憑總公司、運營分公司辦公室出具的接待參觀證明可邊門進出。情況特殊未辦理證明時,須由車站請示辦公室核實同意。-中級緊急情況下,如閘機故障、火災(zāi)等,為疏散乘客,可開放邊門。-初級除緊急情況外,需開放邊門時,須經(jīng)客運部部長批準。-中級車站邊門須有人看守,由車站工作人員控制門的開關(guān)。無人員進出時邊門須關(guān)閉。-初級禁止轉(zhuǎn)借、轉(zhuǎn)贈、轉(zhuǎn)讓專用地鐵卡、afc設(shè)備操作卡供他人使用。-初級禁止利用個人專

18、用地鐵卡和afc設(shè)備操作卡帶人進出地鐵付費區(qū)。-初級在專用地鐵卡補辦、停用期間須自行購票進出付費區(qū)。-初級站務(wù)中心負責對申領(lǐng)afc設(shè)備操作卡的站務(wù)人員的資格進行審核。-中級單程票當站當日有效,隔日作廢并回收。任何人購買單程票不享受優(yōu)惠。-初級乘客持有效車票進、出地鐵車站付費區(qū),實行一人一票制,即一張車票只限一人使用,且進站記錄與出站記錄應(yīng)一一對應(yīng)。-初級乘客進入地鐵付費區(qū)后,車票使用有效期為120分鐘,乘客應(yīng)在有效期內(nèi)出站。-初級為避免乘客在車站付費區(qū)內(nèi)滯留等現(xiàn)象,凡本站進出時,儲值票按最低費率進行扣值,計次票扣一次,單程票直接回收。-初級單程票一經(jīng)售出,概不退換(地鐵原因除外),不掛失。-初

19、級需要單程票報銷憑證的乘客,原則上在購買車票后憑所購付費車票在進站售票/問詢處索取報銷憑證。-初級車站只提供單程票發(fā)票,一卡通儲值票應(yīng)在購買/充值時索取。-初級乘客攜帶的物品重量不得超過20千克,長、寬、高之和不得超過1.8米,體積不得大于0.15立方米。-初級攜帶折疊自行車進站時,須將車折疊后方可進站乘車,否則嚴禁將自行車帶入車站。-初級一名成年乘客只可免費攜帶一名身高不足1.3米(含)的兒童乘車,超過一名的,按超過人數(shù)購票。學齡前兒童不得單獨乘車。-初級持中小學生一卡通儲值票乘車時,須隨身攜帶貼有本人照片的附證。-初級離休干部持南京市離休干部乘車證、盲人持中華人民共和國殘疾人證、革命傷殘軍

20、人持中華人民共和國殘疾軍人證,革命傷殘警察持中華人民共和國傷殘人民警察證可免費乘坐地鐵。-中級四類免費乘車人員每次乘車進出地鐵付費區(qū)時須主動出示證件并在邊門處辦理登記手續(xù)。-初級南京市70歲及以上老年乘客持免費老人卡可免費乘坐地鐵,60-69歲老年乘客持優(yōu)惠老人卡乘坐地鐵可享受半價優(yōu)惠。-初級由于地鐵運營原因造成清客,乘客在7日之內(nèi)可在補票/問詢處辦理單程票退票或儲值票免費更新手續(xù)。-初級因本人原因在付費區(qū)內(nèi)遺失車票,按全程票價補購出站票在本站出站。-初級乘客所使用的ic卡,不足以支付所到達車站的實際車費時,乘客須到補票/問詢處按儲值票優(yōu)惠金額計費方式收取現(xiàn)金,更新車票,發(fā)售免費出站票,也可現(xiàn)

21、場充值。-中級無票或持無效車票乘車時,按全程票價補收票款。過期單程票直接回收。-初級四類免費乘車人群和中小學生違規(guī)使用優(yōu)惠證,第一次按全程票價補收票款,另加收全程票價4倍票款;第二次則取消該車票乘車資格。-中級因車票原因乘客無法進站,車票若人為損壞造成無法使用,單程票直接回收,乘客須重新購票進站;-初級若車票本身原因造成無法進站,單程票免費換取一張等額單程票,持儲值票的乘客須另行購票進站。-初級因車票原因乘客無法出站,車票若人為損壞造成無法使用,乘客須按全程票價補購出站票在本站出站,原單程票直接回收;-初級若車票本身原因造成無法出站,持單程票的乘客以單程票換取出站票在本站出站,持儲值票的乘客須

22、到補票/問詢處按所持車票優(yōu)惠金額以現(xiàn)金形式交納本次車程費用補購出站票在本站出站。-初級車站現(xiàn)金只能存放在車站現(xiàn)金安全區(qū)域,如afc票務(wù)室、售票/問詢處、tvm等。-初級運營期間,售票員應(yīng)將現(xiàn)金存放于專門的現(xiàn)金抽屜或器皿,不得將現(xiàn)金放在乘客可觸及的地方。-初級票務(wù)信息平臺報表提交時間為每日凌晨2:00至4:30。-初級票務(wù)信息平臺報表打印時間為每日凌晨5點以后。-初級點鈔室內(nèi)處理完畢的現(xiàn)金,客運值班員應(yīng)立即放入上鎖的保險柜中。-初級點鈔室攝像監(jiān)控設(shè)備必須24小時開啟,票款的清點、交接必須在監(jiān)控下進行,票款在清點后應(yīng)立即放入保險柜內(nèi)保管。-初級運營時間內(nèi),非當班票務(wù)工作人員或非票務(wù)工作人員需進入點

23、鈔室和客服中心時,必須得到車站一定級別的人員(當班值班站長及以上人員)的許可,并由一名當班客運值班員或以上級別的員工陪同方可。-中級現(xiàn)金交接原則。 紙幣:在監(jiān)控范圍內(nèi),雙方當面清點金額后簽認交接。 硬幣:在監(jiān)控范圍內(nèi),對已加封的硬幣交接時,確認加封正確完好后可憑加封金額交接;對零散硬幣按實點數(shù)交接。-中級客運值班員交接時若發(fā)現(xiàn)數(shù)目有誤,應(yīng)即報站長或當班值班站長到點鈔室確認,同時按實際數(shù)量進行簽收若差額原因無法查明,則所短款項由交班人補足,長款隨當天票款解行。-中級結(jié)帳時售票員與客值交接票款,以實點數(shù)填寫售票員結(jié)算單的“解行金額”欄,雙方簽章確認,現(xiàn)金交由客運值班員保管。-中級所有票款的清點、交

24、接都需在監(jiān)控下進行。-初級售票員每班工作結(jié)束后,應(yīng)將所有現(xiàn)金放入上鎖的售票盒,到點鈔室與客運值班員共同清點。-初級tvm的錢箱分紙幣錢箱和硬幣錢箱。由客運值班員負責更換tvm錢箱。更換錢箱完畢后,須確認自動售票機已恢復正常服務(wù)狀態(tài)。-初級更換紙幣錢箱、硬幣錢箱打開tvm維修門時必須輸入指定密碼和操作員號碼登錄,嚴禁同時操作多臺設(shè)備。-初級更換紙幣錢箱、硬幣錢箱的操作由客運值班員和值班站長共同完成?？瓦\值班員負責具體操作,值班站長負責監(jiān)督和安全保護。-初級更換錢箱的時機:sc提示tvm錢箱將滿時;本站最后一列載客列車開出后的規(guī)定時間內(nèi)。-中級在錢箱清點過程中若發(fā)現(xiàn)錢款有明顯的失真特征或可通過驗鈔

25、機識別為偽鈔的,值班站長確認后做好記錄,與客運值班員雙方簽字確認進行加封,加封內(nèi)容為日期、車站名、設(shè)備號、偽幣種類、金額、數(shù)量、值班站長與客運值班員簽章。-中級紙幣錢箱和硬幣錢箱需分開并逐一清點。-初級車站備用金換零工作必須在tvm清點完畢后進行,換零時由當班客運值班員和值班站長雙人進行。-初級tvm的副找零器由客運值班員負責更換。更換完畢后,須確認自動售票機已恢復正常服務(wù)狀態(tài)。-初級補充副找零器硬幣的時機:每天運營結(jié)束后車站需進行副找零器的檢查工作;運營期間,當sc上tvm設(shè)備狀態(tài)顯示找零器將空或車站工作人員報告tvm處于不找零模式時,需及時進行補幣。-中級afc維修人員或站臺安全員在tvm

26、出幣/出票口或其他地方拾獲現(xiàn)金須交至車站票亭處,且要求拾獲人員在車站其他錢款登記表上交接簽名,當班售票員或客運值班員確認。-初級對于其他錢款,由票亭處交接至票務(wù)室時,交接的客運值班員簽字確認。并由夜班客運值班員統(tǒng)一填記收入日報的“其他錢款”欄,并備注說明。-初級車站備用金為固定數(shù)額,分為票務(wù)備用金、tvm備用金、應(yīng)急備用金。-初級備用金可在哪幾種情況下使用:與銀行的兌換硬幣;補充到tvm,滿足tvm找零需要;車站售票/問訊處的乘客兌零找零;特殊情況下站間借用。-初級與銀行兌換的硬幣,必須雙人(其中一名為客運值班員)確認封條正確完好后,開封共同清點。-初級與銀行兌換的硬幣清點后若發(fā)現(xiàn)金額不符,應(yīng)

27、立即報站長或值班站長到點鈔室。開封人及站長或值班站長在客運值班員交接班簿備注欄注明并簽名確認。-中級站長為車站備用金的領(lǐng)用責任人,由值班站長和客運值班員負責保管和配發(fā)。-初級車站票務(wù)備用金的使用應(yīng)遵循?？顚Ｓ玫脑瓌t,不準挪作他用。-初級辦理車站備用金借用手續(xù)時,由客運值班員填寫車站現(xiàn)金借出記錄表,借出時和歸還時均須收齊一式兩聯(lián),雙方簽字確認,雙方留存。-初級車站與銀行兌零時發(fā)生差錯由銀行負責多退少補,可由財務(wù)部門與銀行協(xié)商采取按次或按月(季)結(jié)算、補還。-初級車站必須每周對車站備用金進行自查一次,并在客運值班員交接班簿上作相應(yīng)記錄站務(wù)中心和計劃財務(wù)部將對車站備用金情況進行不定期的抽查。中級若員

28、工收取假鈔時,原則上實行收取假鈔等價賠償。如有特殊情況,可經(jīng)站務(wù)中心和票務(wù)管理相關(guān)部門(如財務(wù)、票務(wù)和安保等)另行討論決定。-中級長、短款實行“長款上交、短款補足”的票務(wù)處理原則。-初級車站長款直接納入車站當日營業(yè)款,不退還當事人,出現(xiàn)長款不查看銀行錄像。-初級車站當事人在收到票款差異通知書2天內(nèi)書面表明是否查看銀行錄像,若無書面表明,則視為認同短款。車站當事人在3天內(nèi)將短款上交銀行,在站務(wù)員繳款單和車站收入日報上注明“補xx日短款、金額及xx員工號” -初級對于在100元以下(含100元)的短款,由票務(wù)中心收益審核員、站務(wù)中心票務(wù)協(xié)理員和車站當事人一同到銀行查看,車站短款當事人如有疑問,可填

29、寫長短款假幣情況說明表寫明共同調(diào)查事情經(jīng)過,站務(wù)中心報公司領(lǐng)導決定是否定為車站短款。-中級銀行殘、損幣的兌換標準:錢幣破損面積小于25%時,按全額面值兌換。錢幣破損面積大于25%,小于50%時,按半額面值兌換。錢幣破損面積大于50%時,不予以兌換。-中級車站單程票清點可在不影響現(xiàn)場售票服務(wù)的前提下,各車站自行決定清點時間。但不得早于20:00。-初級單程票清點順序:先清點車站票務(wù)室的單程票,再清點設(shè)備中的單程票。一號線開票箱工具目前存放于車站,由車站工作人員保管。-初級單程票清點:清點工作必須有監(jiān)督人員在場情況下才可開始。-初級單程票清點:清點監(jiān)督人員和工作人員共同在監(jiān)控范圍下清點車站票務(wù)室所

30、有庫存單程票數(shù)量。工作人員將清點完畢的單程票按1000枚每袋進行封裝,不足1000枚的零散車票按實際數(shù)量進行封裝。-中級單程票清點中票務(wù)室好票種類包括票務(wù)中心配送單程票以及用于閘機循環(huán)的單程票,廢票種類包括乘客事務(wù)處理單相關(guān)的廢票、post產(chǎn)生廢票、設(shè)備及人工回收廢票。-中級設(shè)備內(nèi)單程票清點:對于設(shè)備中的單程票采取將設(shè)備中的單程票全部取出,按照好票與壞票分類集中收取的方式,托運回票務(wù)室在監(jiān)控下進行清點。-中級單程票清點中tvm好票種類包括票箱中以及滑道中的單程票,廢票種類包括彈出廢票和廢票槽中廢票。-中級單程票清點中閘機好票種類包括票箱中的單程票,廢票種類包括廢票槽中廢票。-初級設(shè)備內(nèi)單程票清

31、點后,必須把票務(wù)室所有票進行加總清點(按封包清點總數(shù))。實點總數(shù)與報表數(shù)據(jù)進行核對,避免漏統(tǒng)計或重復統(tǒng)計。-初級單程票清點:所有數(shù)據(jù)以現(xiàn)場實際清點數(shù)據(jù)為準。-初級單程票清點結(jié)束后即可進行afc設(shè)備測試,測試要求與平時一致。全部測試完成后需向90411匯報測試結(jié)果。次日凌晨四點鐘前測試可以不重復進行。-初級單程票清點前車站須將存放在票亭內(nèi)的閘機循環(huán)單程票全部回收至票務(wù)室,票箱中的票需全部清點,確保站廳除設(shè)備以外無單程票存放。-初級一號線清點單程票過程中,上滿票箱時,如果ar表格中顯示的數(shù)量等于0,token滑道中沒有票,然后插入票箱輸入票箱內(nèi)的數(shù)量為994。-初級一號線清點單程票過程中,上滿票箱

32、時,如果ar表格中顯示的數(shù)量等于0,滑道中票數(shù)量為6,然后插入票箱輸入票箱內(nèi)的數(shù)量為1000。-初級一號線清點單程票過程中,上滿票箱時,如果ar表格中顯示的數(shù)量為aa0,且a1000,滑道中票數(shù)量為6,插入滿票箱后,應(yīng)輸入token的數(shù)量等于1000-a。-中級一號線清點車票時,在設(shè)備里發(fā)現(xiàn)的非運營票款收入一律隨當日票款解行,并計入車站收入日報的“其它票款收入”欄,由車站客運值班員在車站收入日報“說明”欄上注明清點車票發(fā)現(xiàn)現(xiàn)金金額。-初級工單登記一事一號,即一張工單登記一個設(shè)備號的一個故障維修記錄;填寫錯誤時,使用“劃線更正法”更正,并簽署姓名。工單內(nèi)空白欄一律劃“/”。-中級“故障修”項目中

33、的“報修故障”、“報修時間”、“到達時間”三欄由車站人員負責填記。-中級“到達時間”以工班維修人員維修該故障首次到達車站的時間來填記;維修同時有另一故障報修,該項“反應(yīng)時間”為0,即“到達時間”等同于該故障的“報修時間”。-中級維修材料等級時,易耗品不須在工單的換件信息上填記。-初級工單(運報1)按財務(wù)制度實行聯(lián)號管理,定期裝訂后保留2年,不得私自銷毀。-初級afc的中文名自動售檢票系統(tǒng),sc的中文名車站計算機。csc的中文名非接觸智能卡,cst的中文名非接觸智能籌碼。eod的中文名設(shè)備操作數(shù)據(jù)。-初級中央計算機的英文縮寫cc,人機接口的英文縮寫mmi。-初級無效票是指過期的或偽造的或車票記錄

34、資料被涂改的車票。-初級非正常車票是指在半自動售票機上無法讀取信息的車票。-初級術(shù)語解釋:post半自動售票機、csc非接觸式智能卡、cst單程票(非接觸式智能籌碼)、smv智能票卡驗證器、sma智能票卡接收器、ged閘機末端顯示器、pid乘客信息顯示器。-中級post是一個半自動售票和咨詢機器,處理非接觸式智能卡和單程票。-中級post輔助功能除了直接的售票任務(wù)外,post還能分析票卡中的數(shù)據(jù),以檢查它的有效性和余額。同時post還能檢驗付費操作的正確性,并且向不能出站的乘客發(fā)放出站單程票。-中級gate組成一個通道需要兩臺閘機:一個主機柜和一個相鄰的機柜。-初級gate外部結(jié)構(gòu)有閘機未端顯

35、示器ged、票卡處理設(shè)備出站、乘客顯示器pid、票卡處理設(shè)備進站、扇門 、中間面板、檢修門 、頂蓋等部分組成。-高級出站閘機可以裝2個票箱,當一個票箱快滿時,閘機會發(fā)送一個信息到sc;當一個票箱滿了,cst會自動掉入另一個票箱;如果兩個票箱都滿了此時閘機不再驗證cst,csc卡仍然可以使用。-高級優(yōu)惠燈位于閘機機架的頂部,對有效的交易,燈將是綠色的,對優(yōu)惠或特殊的車票,燈將是黃色的,對無效的車票,燈是紅色的。-中級post外部結(jié)構(gòu)有 籌碼自動發(fā)售器、乘客顯示器、操作員顯示器、票據(jù)打印機、鼠標、鍵盤、pc個人電腦、多功能電源插座、csc/cst讀/寫模塊部分組成。-高級tvm外部結(jié)構(gòu)有 投幣口、

36、紙幣接收器、招援按鈕、csc讀寫器、信息顯示屏幕、揚聲器、乘客和維護員操作屏幕、輸出托盤部分組成。 -高級南京地鐵afc系統(tǒng)是用來管理、控制地鐵網(wǎng)絡(luò)的 乘客流 。-初級afc系統(tǒng)建立在乘客購買的非接觸式票卡使用的基礎(chǔ)上。-初級南京地鐵有兩種非接觸式票卡可用,分別是csc和cst。-初級afc系統(tǒng)車站設(shè)備主要包括:sc、tvm、post、gate、pvu 。-初級afc系統(tǒng)是個獨立 的系統(tǒng),它不會連到外部銀行或其它運營商。-初級南京地鐵公司廣域網(wǎng),用來連接各車站的計算機 到中央計算機。-初級自動售票機(tvm),用于出售token,接受紙幣和硬幣。-初級車站計算機,用于gate、tvm、post

37、等設(shè)備所在車站的控制和本地配置,還有每個車站的本地數(shù)據(jù)收集。-中級閘機,裝備有票卡控制系統(tǒng)和扇門,在付費區(qū)和非付費區(qū)之間控制人流。-初級半自動售票機(post),用于出售及分析票卡。-初級中央計算機系統(tǒng)(cc) 是afc系統(tǒng)的核心,提供監(jiān)控、監(jiān)視、設(shè)定參數(shù)、收集驗證和銷售數(shù)據(jù)、審計所有其它設(shè)備類型的功能,并產(chǎn)生上面提及到的活動的報表。-初級tvm關(guān)機時,登陸tvm,打開tvm,拉下tvm內(nèi)的空氣開關(guān)。-中級紙幣錢箱操作:取出紙幣錢箱,放入另外一個空的紙幣箱并且鎖上。再次查看ar050,數(shù)額應(yīng)該為0 。 -初級車站進行消防演練以及其他演練時,應(yīng)使用車站計算機下發(fā)緊急按鈕命令。-中級為了能操作po

38、st,操作員必須輸入操作員id和密碼 ,通過識別程序登錄。-初級sc監(jiān)控用來管理車站的本地設(shè)備有post,gate, tvm 。-初級“緊急打開命令”可以發(fā)送給車站的所有閘機。該命令執(zhí)行后,乘客不再允許進入到付費區(qū)域。-初級sc有專門的操作界面,用戶要訪問sc,需輸入有效用戶名和密碼。-初級sc上的閘機陣列使用帶彩色陰影的圖標來表示陣列的總體狀態(tài),綠色表示該陣列的所有閘機狀態(tài)正常,白色表示該陣列里至少有一臺閘機失去聯(lián)系。-初級sc上的閘機陣列使用帶彩色陰影的圖標來表示陣列的總體狀態(tài),黃色表示該陣列里至少有一臺閘機在警告狀態(tài)。-初級sc的車站視圖界面中的sc命令窗口可以發(fā)送命令到該車站的所有af

39、c設(shè)備。-中級sc車站視圖界面中的客流信息窗口,顯示每天的總進出人數(shù)和最近15分鐘的進出人數(shù)。-中級在運作數(shù)據(jù)中財務(wù)狀態(tài)ar005是tvm右票箱的數(shù)量。-初級在運作數(shù)據(jù)中財務(wù)狀態(tài)ar030是硬幣錢箱的總金額。-初級在運作數(shù)據(jù)中財務(wù)狀態(tài)ar050是紙幣錢箱的總金額。-初級未出售完的整裝未拆封的預(yù)制單程票確認封裝完好,在當日庫存日報上注明庫存數(shù)量,車票使用期限(起始日期),票務(wù)中心三個工作日內(nèi)回收預(yù)賦值單程票。-高級二、選擇題?需要單程票報銷憑證的乘客,原則上在購買車票后憑所購付費車票在( b)索取報銷憑證。a.出站售票/問詢處 b.進站售票/問詢處c.出站充值窗口 d.進站充值窗口?以下哪項不屬

40、于南京地鐵使用的營銷類電子車票?( d )-初級a.有獎單程票 b.紀念單程票 c.計次卡 d.工作卡?以下哪項不屬于南京地鐵使用的營銷類紙質(zhì)車票?( d )-初級a.計次紙票 b.紀念紙票 c.特種紙票 d.應(yīng)急紙票?以下哪項不屬于南京地鐵使用的非營銷類電子車票?( d )-初級a.單程票 b.工作卡 c.外服卡 d.有獎單程票?以下哪項屬于南京地鐵使用的非營銷類紙質(zhì)車票?( c )-初級a.計次紙票 b.紀念紙票 c.應(yīng)急紙票 d.特種紙票?票務(wù)中心票卡組配票到車站后,票卡組工作人員與車站客運值班員需當場雙人清點,逐盒抽取( a )數(shù)量的單程票在post上進行車票分析。-中級a.1%b.2

41、%c.3% d.4%?不屬于afc設(shè)備產(chǎn)生的廢票有( a )-初級a.post廢票、 tvm出售的無效票、乘客退票(授權(quán)后)、超時等單程票b.編碼分揀機廢票c.tvm廢票d.gate廢票?預(yù)制單程票一般節(jié)假日提前( d )時間申請。-中級a.30天 b.10天c.15天d.7天?售賣預(yù)制單程票時,車站售檢票員需填制售票員結(jié)算單( b )欄,運營結(jié)束后客運值班員填制車站收入日報。-中級a.普通單程票 b.預(yù)制單程票c.儲值票 d.其他?未出售完的整裝未拆封的預(yù)制單程票確認封裝完好,在當日庫存日報上注明庫存數(shù)量,車票配收員 c 工作日內(nèi)回收預(yù)賦值單程票。-中級a.7 個 b.5個 c.3個 a.1

42、個?以下哪條不屬于票務(wù)違章的定性原則 a -初級a.違反票務(wù)規(guī)章制度,給票務(wù)工作造成較大影響或損失b.違反票務(wù)規(guī)章制度,但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失c.違反票務(wù)規(guī)章制度,其行為非當事人主觀故意d.違反票務(wù)規(guī)章制度,且未構(gòu)成個人或集體獲取利?以下哪條不屬于票務(wù)事故的定性原則( d )-初級a.違反票務(wù)規(guī)章制度,給票務(wù)工作造成較大影響或損失b.違反票務(wù)規(guī)章制度,其行為是當事人主觀故意造成c.違反票務(wù)規(guī)章制度,獲取個人或集體利益d.違反票務(wù)規(guī)章制度,但未給票務(wù)工作造成較大影響或損失?丟失afc設(shè)備鑰匙,屬于( a )類票務(wù)事故。-初級a.一 b.二 c.三d.四?無效車票不包括以下哪種( b )

43、-初級a.無效的車票b.無法讀取信息的車票c.記錄資料被篡改的車票 d.偽造的車票?以下不屬于無效票的有( d )-中級a.過期票的車票b.偽造的車票 c.車票記錄資料被纂改的車票d.無進站信息的車票?非正常車票是指( a )。-初級a.在半自動售票機上無法讀取信息的車票 b.過期的或偽造的或超程的車票c.無進站信息的車票d.過期的或偽造的或無進站信息的車票?根據(jù)票務(wù)管理規(guī)定目前定義的無效票是指( a )-初級a.過期的或偽造的或車票記錄資料被篡改的車票b.過期的或偽造的或無進站信息的車票c.過期的或偽造的或超程的車票d.在半自動售票機上無法讀取信息的車票?以下哪個不屬于票款交接流程的要求 c

44、 -初級a.為確保票款安全,票款每日上午解行一次,由地鐵總公司指定的銀行到各車站收款。b.車站與銀行的票款交接的人員應(yīng)相對固定,并做好記錄。c.車站與銀行的票款交接的人員相對固定后,不需要每天對銀行票款交接人員的身份進行確認。d.所有票款的清點、交接都需在監(jiān)控下進行。?紙票一般情況下不使用,下列什么情況可使用紙票 abcd -中級a. 車站自動售票機、半自動售票機全部故障或部分故障導致無法滿足乘客正常進站需求時,可使用紙票。b.車站出現(xiàn)有預(yù)見或臨時性大客流時票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付等特殊情況時,可使用紙票。c.根據(jù)分公司總經(jīng)理室簽發(fā)的大客流運輸方案,可使用紙票。d.車站遇到大客流時,經(jīng)批準可使用紙票。

45、?以下情況中,哪一項不必使用紙票。( d )-初級a.車站tvm、post全部故障或部分故障導致無法滿足乘客正常進站需求時b.車站出現(xiàn)有預(yù)見性或臨時性大客流時票務(wù)系統(tǒng)無法應(yīng)付等特殊情況時。c.根據(jù)分公司總經(jīng)理室簽發(fā)的大客流運輸方案,可使用紙票。d.行調(diào)下令列車越站?紙票的售賣由(a)決定,同時報控制中心、票務(wù)中心備案。-初級a.車站站長(值站)b.站務(wù)中心票務(wù)協(xié)理員 c.控制中心值班主任d.行調(diào)?當某車站設(shè)備恢復正?；虼罂土骶徑?該車站停止售賣紙票后,應(yīng)立即向控制中心值班主任匯報停止售賣紙票時間,行調(diào)通知其他車站。自停止售賣紙票的時間起( b )后,紙票售賣站可停止紙票的進站檢票工作。-初級a

46、. 5分鐘b.10分鐘c.15分鐘 d.120分鐘?非紙票售賣站接到控制中心行調(diào)有關(guān)紙票售賣車站停止售賣紙票時間的通知后,從紙票售賣停止時間起,( d )后可停止紙票的出站檢票工作。-初級a. 5分鐘 b. 10分鐘c.15分鐘 d.120分鐘?各車站日常應(yīng)配備( c )的紙票庫存,以應(yīng)付車站出現(xiàn)的臨時大客流或afc設(shè)備故障,不足時票務(wù)中心應(yīng)及時補充。-中級a.10天 b.1周c.1天d.15天?紙票的保存期限為( c )年。-初級a.1 b.3 c.5 d.10?一名乘客可以攜帶物品的長寬高之和不得超過( b )米。-初級a.1.5b. 1.8c. 2.5 d. 2.8?二名成年乘客攜帶三名

47、身高不足1.3米的兒童乘車,需購票 c 張。-初級a.一b.二 c.三 d.四?二名成年乘客可以免費攜帶 b 名身高不足1.3米的兒童乘車。-初級a.一b.二 c.三 d.四?以下哪類人群可免費乘坐地鐵?( d )-初級a.革命干部b.殘障人士c.60-69歲老人d.中華人民共和國傷殘人民警察?一名乘客可以攜帶物品的體積不得超過( d )立方米。-初級a. 1.5b. 0.1c. 1d. 0.15?一名乘客可以攜帶物品的重量不得超過( c)千克。-初級a.30b.25 c.20d.15?以下哪類人群可免費乘坐地鐵?( b )-初級a.革命干部b.中華人民共和國革命傷殘軍人c.殘障人士 d.警察

48、?以下說法錯誤的是( b )-初級a.單程票當日當站有效。b.30人以上購買單程票可以享受人數(shù)優(yōu)惠。c.地鐵實行一人一票制。d.進入付費區(qū)后,車票的有效期為120分鐘。?在非付費區(qū)的過期票按以下票務(wù)處理原則,但不包括( c )-中級a.回收此票b.不填寫乘客事務(wù)處理單c.付費更新d.請乘客重新購票?一名乘客從鼓樓站無法出站,哪一項情況須補收全程4元票款( b )-中級a.車票無進站信息b.因本人原因付費區(qū)車票遺失c.使用有效計次卡d.車票超程?成人在付費區(qū),下列哪些情況不屬于無票乘車( d )-中級a.使用偽造車票 b.使用過期票c.所持車票的記錄資料涂改、擦除d.大客流或設(shè)備故障期間乘客使用

49、紙票?車站辦理哪些乘客事務(wù)時,不需要填寫乘客事務(wù)處理單( c )-中級a.ic卡一次超時 b.ic卡二次超時c.單程票超程 d.非現(xiàn)場單程票退票?一卡通在出站余額不足時,可以如何處理( b )-中級a.填寫乘客事務(wù)處理單,按單程票計費方式收取現(xiàn)金,更新車票,發(fā)售付費出站票。b.填寫乘客事務(wù)處理單,按儲值票優(yōu)惠金額計費方式收取現(xiàn)金,更新車票,發(fā)售免費出站票;也可現(xiàn)場充值。c.填寫乘客事務(wù)處理單,按全程票價收取現(xiàn)金,更新車票,發(fā)售付費出站票。d.暫扣乘客ic卡。?單程票超程(可更新)應(yīng)當如何處理( a )-中級a.不填寫乘客事務(wù)處理單,補足超程金額,原車票更新出站。b.不填寫乘客事務(wù)處理單,補足超

50、程金額,原車票回收。c.不填寫乘客事務(wù)處理單,補足超程金額,發(fā)售付費出站票原車票回收。d.不填寫乘客事務(wù)處理單,補足超程金額,發(fā)售免費出站票原車票回收?一名乘客購兩元單程票一張,由新街口乘至邁皋橋,因在地鐵逗留時間超過兩個小時而無法出站,邁皋橋站應(yīng)( d)-中級a.免費更新車票 b.原車票收回,并發(fā)售一張2元付費出站票c.重新購買2元車票d.原車票收回,并發(fā)售一張4元付費出站票?在本站進出的儲值票扣費方式為( c )-中級a.直接扣費2元。 b.收取2元現(xiàn)金更新儲值票。c.按當時最低費率進行扣值。 c.免費更新儲值票,不扣值。?單程票在付費區(qū)內(nèi)無進站信息,且票內(nèi)金額與所乘車程相符時,應(yīng)如何處理

51、( b )-中級a.不填寫乘客事務(wù)處理單,原單程票回收,發(fā)售一張免費出站票,憑免費出站票出站。b.不填寫乘客事務(wù)處理單,直接進行更新,憑原單程票出站。c.不填寫乘客事務(wù)處理單,原單程票回收,讓乘客從邊門出站。d.不需填寫乘客事務(wù)處理單,在本站刷進站,讓乘客憑原單程票出站。?單程票在付費區(qū)內(nèi)無進站信息,且票內(nèi)金額低于所乘車程費用,應(yīng)如何處理( d )-中級a.不需填寫乘客事務(wù)處理單,直接進行更新,憑原單程票出站。b.不需填寫乘客事務(wù)處理單,收取現(xiàn)金(與所超車程相符),更新車票,憑原單程票出站。c.不需填寫乘客事務(wù)處理單,收取現(xiàn)金(與所超車程相符),原票在本站刷進站后,憑原單程票出站。d.不需填寫乘客事務(wù)處理單,收取現(xiàn)金(與所超車程相符),發(fā)售一張付費出站票,原單程票回收,憑付費出站票出站。?計次卡在付費區(qū)內(nèi)無進站信息,應(yīng)如何處理(c )-中級a.填寫乘客事務(wù)處理單,