護(hù)士素質(zhì)與行為規(guī)范

1、2021/3/10講解：XX1 護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范護(hù)士素質(zhì)和行為規(guī)范 灌云縣中醫(yī)院 廖素香 2021/3/10講解：XX2 學(xué)習(xí)目標(biāo) 解釋概念：素質(zhì)。解釋概念：素質(zhì)。 熟悉：護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)；護(hù)理用語的熟悉：護(hù)士應(yīng)具備的基本素質(zhì)；護(hù)理用語的 基本要求和日常護(hù)理用語；護(hù)士的非語言行基本要求和日常護(hù)理用語；護(hù)士的非語言行 為。為。 掌握：護(hù)理操作中解釋用語的基本內(nèi)容；護(hù)掌握：護(hù)理操作中解釋用語的基本內(nèi)容；護(hù) 士的著裝要求。護(hù)士的基本姿態(tài)。士的著裝要求。護(hù)士的基本姿態(tài)。 2021/3/10講解：XX3 目錄 護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容護(hù)士素質(zhì)的基本內(nèi)容 護(hù)士的語言行為護(hù)士的語言行為 護(hù)士的非語言行為護(hù)士

2、的非語言行為 護(hù)士的儀表與舉止護(hù)士的儀表與舉止 2021/3/10講解：XX4 素質(zhì)素質(zhì)：人在先天 的基礎(chǔ)上受后天環(huán)境、 教育的影響，通過個(gè) 體自身的認(rèn)識(shí)和社會(huì) 實(shí)踐，形成的比較穩(wěn) 定的基本品質(zhì)。 2021/3/10講解：XX5 1 1、思想道德素質(zhì)、思想道德素質(zhì): :護(hù)士具備熱愛祖國，熱愛護(hù)士具備熱愛祖國，熱愛 護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有高尚的道德護(hù)理事業(yè)，勇于創(chuàng)新進(jìn)取的精神；具有高尚的道德 情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人情操，廉潔奉公的品質(zhì)；忠于職守，全心全意為人 民服務(wù)。民服務(wù)。 2、科學(xué)文化素質(zhì)科學(xué)文化素質(zhì): 護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)，護(hù)士也應(yīng)具有自然科學(xué)， 社會(huì)科學(xué)

3、，人文科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)；社會(huì)科學(xué)，人文科學(xué)等多學(xué)科知識(shí)； 同時(shí)具有一定的外語水平，熟練掌握計(jì)算機(jī)同時(shí)具有一定的外語水平，熟練掌握計(jì)算機(jī) 的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用及網(wǎng)絡(luò)技術(shù) 3、心理素質(zhì)心理素質(zhì) 4、身體素質(zhì)身體素質(zhì) 2021/3/10講解：XX6 5、專業(yè)素質(zhì)專業(yè)素質(zhì) 具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。具有高度的責(zé)任心、同情心和愛心。 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信，具有較高的慎獨(dú)修養(yǎng)。工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，誠實(shí)守信，具有較高的慎獨(dú)修養(yǎng)。 思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷思維敏捷，具有敏銳的觀察能力、邏輯思維及判斷 能力。能力。 具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。具有嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)微、實(shí)事求是的工作作風(fēng)。 具

4、有護(hù)理專業(yè)知識(shí)和規(guī)范的護(hù)理操作技能。具有護(hù)理專業(yè)知識(shí)和規(guī)范的護(hù)理操作技能。 具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本能力，善于總具有開展護(hù)理教育與護(hù)理科研的基本能力，善于總 結(jié)，勇于創(chuàng)新。結(jié)，勇于創(chuàng)新。 嚴(yán)于律已，具有高度的自覺性，注意保護(hù)患者的隱嚴(yán)于律已，具有高度的自覺性，注意保護(hù)患者的隱 么權(quán)及知情權(quán)。么權(quán)及知情權(quán)。 慎獨(dú)(guarding)：在獨(dú)處無 人監(jiān)督時(shí)，自己的行為也要謹(jǐn)慎 不茍。 2021/3/10講解：XX7 良好的語言可以使敵對(duì)的雙方化干戈為 玉帛，不良的語言可以使好朋友反目成仇。 “好言一句三冬暖，惡語傷人六月寒”。 護(hù)士在與病人交往中，病人及其親屬 對(duì)醫(yī)務(wù)人員的語言特別敏感。因此

5、，護(hù)士 的語言要以文明禮貌為前提，嚴(yán)謹(jǐn)規(guī)范為 原則，要清晰明了、通俗易懂，要有情感 性、規(guī)范性、保密性，要體現(xiàn)對(duì)病人的尊 重、理解和關(guān)心。 護(hù)士的語言行為護(hù)士的語言行為 2021/3/10講解：XX8 （一）護(hù)理用語的要求 1 1語言的規(guī)范性語言的規(guī)范性：內(nèi)容嚴(yán)謹(jǐn)、規(guī)范，符合倫理道 德原則，具有科學(xué)性； 語詞清晰、溫和、措辭適中； 語義簡潔，通俗易懂。 2 2語言的情感性語言的情感性： 體現(xiàn)愛心、同情心和真誠相助的情感。 3 3語言的保密性語言的保密性：既要尊重患者的知情權(quán)，但又 要遵守保護(hù)性醫(yī)療原則； 同時(shí)還要尊重患者的隱私權(quán)。 2021/3/10講解：XX9 護(hù)士絕不能講傷害病人的語言：

6、“你怎么這么煩，就來了？怎么又按鈴了？” “ 你的靜脈不好打，老是打不進(jìn)去，煩死了。” （對(duì)產(chǎn)婦）：“叫，叫什么，怕痛就不要生”。 護(hù)士還要注意自我保護(hù)，避免語言不當(dāng)造成 的不必要的麻煩，甚至是醫(yī)療糾紛。 護(hù)士還應(yīng)注意，不在工作場所，特別是當(dāng)著 病人或病人親屬的面談?wù)摴ぷ髦獾氖虑?，以?同事之間的是非短長。 2021/3/10講解：XX10 符合禮儀要求的日常護(hù)理用語 1打招呼：如“您好、請(qǐng)、請(qǐng)稍候、打攪了、 別客氣、勞駕、謝謝、對(duì)不起、謝謝您的合作等” 對(duì)患者的稱謂要有區(qū)別、有分寸，可視年齡，職業(yè)而 選擇不同的稱呼如：老師，同志、小朋友等?？闪?人感到親切，融洽，無拘束。不可用床號(hào)代替。

7、2介紹用語：如“您好，我叫 ，是負(fù)責(zé)您 的護(hù)士，您有事情請(qǐng)找我”“請(qǐng)?jiān)试S我為您介紹?！?2021/3/10講解：XX11 臨床常用的禮貌用語： 您好，請(qǐng)問您有什么需要幫助的嗎？ 您好，請(qǐng)問您是要看病嗎？，您哪里不舒服？ 您請(qǐng)坐下，請(qǐng)您稍等一下，醫(yī)生馬上就來 請(qǐng)您稍等一下，檢查結(jié)果要20分鐘才能出來 您明白我的意思嗎？還有哪些方面需要我解釋的呢。 請(qǐng)您把鞋子脫下，躺下來好嗎？ 請(qǐng)您把褲子稍微退下來一點(diǎn)，我給您打針 您好，我來為您整理一下床鋪好嗎？ 我把窗戶打開透透氣，您看行嗎？ 您好，我來給您做 治療，您現(xiàn)在方便嗎？ 對(duì)不起，這個(gè)問題我也不明白，我?guī)湍鷨栣t(yī)生好嗎？ 對(duì)不起，我正在給另一位病人做治

8、療，請(qǐng)您稍等一 下，我馬上就來好嗎？ 祝賀您康復(fù)出院，請(qǐng)您多保重 2021/3/10講解：XX12 （二）接聽電話： 接電話：接聽及時(shí)，應(yīng)對(duì)謙和 電話鈴響三聲之內(nèi)，必須接起電話。 （“鈴響不過三”原則） 在任何時(shí)候接起電話，請(qǐng)一定說：“您 好，我是病室，請(qǐng)問您找哪位”。語音清晰， 語氣親切友善，語速平穩(wěn)。 接聽電話途中有急事需要處理時(shí)，一定 要告訴對(duì)方：“對(duì)不起，我現(xiàn)在有急事要處理， 請(qǐng)您稍等一下好嗎”，或者：“我五分鐘后再 給您回話，好嗎？” 當(dāng)再次與對(duì)方 通話時(shí)，一定要說：“非常抱歉，讓 您久等了?！?2021/3/10講解：XX13 打電話打電話：時(shí)間適宜，內(nèi)容簡練，表現(xiàn)文明 選擇合適的

9、通話時(shí)間：雙方約定的時(shí)間和對(duì) 方方便的時(shí)間。一般情況不要在對(duì)方休息的時(shí)間內(nèi) 打電話。 控制通話時(shí)間的長短：“三分鐘原則”，通 話時(shí)間盡量不超過3分鐘，如果必須，應(yīng)先征求一 下對(duì)方的意見。 通話內(nèi)容簡明扼要 2021/3/10講解：XX14 （三）護(hù)理操作中的解釋用語 1操作前操作前：解釋操作目的、患者應(yīng)做的 準(zhǔn)備、操作方法及操作過程中患者可能會(huì)出 現(xiàn)的反應(yīng)、應(yīng)當(dāng)?shù)某兄Z、征詢患者的意見。 2操作中操作中：指導(dǎo)患者配合的方法、鼓勵(lì) 患者堅(jiān)持、安慰患者 3操作后操作后：詢問患者的感覺、交待必要 的注意事項(xiàng)、感謝患者的配合。 2021/3/10講解：XX15 1、操作前：評(píng)估、查對(duì)、解釋、征得病人同意

10、 “老人家，您好，我是護(hù)士小，請(qǐng)問您 是 床張 ，張爺爺嗎？” （查對(duì)無誤后）：“醫(yī)生準(zhǔn)備今天上午9點(diǎn) 鐘給您做 手術(shù)，您都準(zhǔn)備好了嗎？”， “您家里的人來了嗎？”“您還有什么問題嗎？” （解釋插胃管的原因）：“因?yàn)槭中g(shù) 要麻醉，用了麻藥后，您的胃腸會(huì)暫時(shí)停止活動(dòng)， 腸內(nèi)的液體和氣體就排不出來，您就會(huì)肚子脹，所 以要先給您插一根胃管，留在胃內(nèi)，等您的腸胃恢 復(fù)活動(dòng)后才能拔出來” 插胃管 2021/3/10講解：XX16 2021/3/10講解：XX17 2021/3/10講解：XX18 2021/3/10講解：XX19 安慰用語安慰用語：使用安慰用語，聲音應(yīng)溫和，表示真誠 關(guān)懷，要使患者聽后感

11、到親切，獲得依靠感和希望感， 而且感到合情合理。 患者入院時(shí)患者入院時(shí)：護(hù)士應(yīng)主動(dòng)熱情接待，表示尊重患者， 使患者有賓至如歸的感覺，主動(dòng)接過患者攜帶的物品， 禮貌地了解患者的姓名。 患者出院時(shí)患者出院時(shí)：護(hù)士應(yīng)送到病房門口，用送別的語言 與患者告別，如“請(qǐng)多保重，請(qǐng)按時(shí)服藥，請(qǐng)定期到 門診復(fù)查，請(qǐng)走好等”避免使用“再見，歡迎再來” 等話語。給患者以親切、溫暖的感覺，增強(qiáng)其戰(zhàn)勝疾 病的信心。 征詢意見：征詢意見：“您需要我?guī)兔幔课铱梢钥匆幌聜趩幔?2021/3/10講解：XX20 護(hù)士的非語言行為 非語言行為：非語言行為：指的不是以自然語言為載體 的信息符號(hào)，它是以聲態(tài)、表情、動(dòng)作及體 態(tài)為

12、載體來傳遞信息，交流思想的輔助工具， 是一種伴隨語言。 2021/3/10講解：XX21 傾聽： 不只是簡單的“聽”，而要全身心“參與”。 2021/3/10講解：XX22 面部表情： 護(hù)士要始終保持職業(yè)的“微笑”。 微笑的基本方法是： 先要放松自己的面 部肌肉，然后使自己的 嘴角微微向上翹起，讓 嘴唇略呈弧形。最后， 在不牽動(dòng)鼻子、不發(fā)出 笑聲、不露出牙齒，尤 其是不露出牙齦的前提 下，輕輕一笑。 2021/3/10講解：XX23 專業(yè)性觸摸：觸摸是一種無聲的安慰。 嬰兒撫觸 皮膚饑餓 動(dòng)作得體，審時(shí)度勢 2021/3/10講解：XX24 沉默沉默：沉默是一種重要的治 療方式，“此時(shí)無聲勝有

13、聲”。 2021/3/10講解：XX25 人際距離人際距離：是指人與人之間的空間距離 1親密區(qū)：0.5m以內(nèi) 2熟人區(qū)：0.51.2m 3社交區(qū)：1.23.6m 4公眾區(qū)：3.6m以上 2021/3/10講解：XX26 護(hù)士的儀表與舉止 儀容儀表是一個(gè)人內(nèi)在美的外在表現(xiàn)， 可以展示一個(gè)人的性格、情趣和文化素養(yǎng)； 服飾包括服裝和飾品，它顯示著一個(gè)人的文 化品味、審美意識(shí)及生活態(tài)度等。儀態(tài)和服 飾共同形成一個(gè)人的氣質(zhì)和風(fēng)度。由于護(hù)理 工作的特殊性，護(hù)士必須具有現(xiàn)代護(hù)理職業(yè) 所要求的儀態(tài)和服飾。 2021/3/10講解：XX27 護(hù)士的儀容儀表護(hù)士的儀容儀表 護(hù)士的儀容原則：護(hù)士的儀容原則： “ “

14、美觀、整潔、衛(wèi)生、得體美觀、整潔、衛(wèi)生、得體” 護(hù)士的著裝原則：護(hù)士的著裝原則： “ “整潔、莊重、大方、適體、整潔、莊重、大方、適體、 方便工作。方便工作?！?2021/3/10講解：XX28 頭面部的修飾 1.面部清潔，有光澤，讓人感覺精神 煥發(fā)，有朝氣。 青春年少的女孩，不必過多妝扮， 應(yīng)展示自己的朝氣與純真； 絕不能濃妝艷抹，以免使病人覺得 護(hù)士不穩(wěn)重，失去對(duì)護(hù)士的信賴。 2021/3/10講解：XX29 2.頭發(fā)干凈，梳理整齊，戴好護(hù)士帽。 燕尾帽： 頭發(fā)前不遮眉，后不過肩，側(cè)不 掩耳；長發(fā)要梳理整齊盤于腦后，發(fā) 飾素雅莊重。燕帽要潔凈無皺折，佩 戴高低適中（距前額發(fā)際5cm左右），

15、 兩翼翹起 2021/3/10講解：XX30 圓帽： 前達(dá)眉睫，后 遮發(fā)際，將頭發(fā) 全部遮住不能蓬 頭散發(fā)，或長發(fā) 飄飄，或拖條馬 尾；帽子上污跡 斑斑，帽子歪斜 不正 2021/3/10講解：XX31 不正確的不正確的 戴帽方法：戴帽方法： 2021/3/10講解：XX32 2021/3/10講解：XX33 口罩的正確佩戴 口罩必須遮住鼻子和嘴巴。 2021/3/10講解：XX34 著裝 護(hù)士在工作時(shí)間必須著護(hù)士服。 護(hù)士服：應(yīng)清潔、整齊、平整無皺折、 莊重、大方、適體、方便工作。不能有污漬、 血跡。衣扣整齊，內(nèi)衣、袖邊、裙擺均不能 露在工作服外。夏天內(nèi)穿白色襯裙，冬天下 穿白色工作褲。這樣

16、可以體現(xiàn)護(hù)士嚴(yán)格的紀(jì) 律和嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ髯黠L(fēng)。 鞋襪：著白色軟底鞋、鞋要保持清潔、規(guī)整。 飾品：護(hù)士不留長指甲，不涂指甲油，不戴 戒指和有墜的耳環(huán)、手鏈，工作服外不能佩 戴其他飾物。 2021/3/10講解：XX35 2021/3/10講解：XX36 2021/3/10講解：XX37 護(hù)士的基本姿態(tài) “站有站姿，坐有坐相”。作為女性， 尤其是職業(yè)女性，舉止要文明、優(yōu)雅、 敬人還要體現(xiàn)活潑、健康、有朝氣。 要求舉止自然、大方 要求舉止美觀，得體適度 要求舉止禮讓他人，體現(xiàn)出對(duì)他人的 尊重與友善。 2021/3/10講解：XX38 室內(nèi)：頭頂一本書靠墻站立，腳跟、 小腿、臀部、雙肩、后腦勺五點(diǎn)緊貼 墻面，收腹、平視、面帶微笑，每次 堅(jiān)持15分鐘 也可在室外廣場或道路旁人多的地方 面帶微笑站立 站姿訓(xùn)練 2021/3/10講解：XX39 坐姿 坐要體現(xiàn)謙遜、誠懇、嫻靜、端莊的風(fēng)度。 正確的坐姿態(tài)： 在站在基礎(chǔ)上落坐于椅子的2/3或3/4的 位置，上身挺直、坐正，兩腿并攏，兩腳尖 并攏略后收（正坐式）； 兩腿同時(shí)向左 或向右放，腳尖略向后收（側(cè)坐式）； 左腳垂直地面，右小腿后收，腳尖著地（曲 直式）。兩手疊放于大腿上。與人交談時(shí)上 身稍前傾。 要點(diǎn)；背部挺直，腿姿健美 2021/3/10講解：XX4