房地產(chǎn)公司交房方案

1、*交房方案編制部門：總 經(jīng) 辦編制日期：2013年11月目 錄一、 交房前期工作的日程安排二、 交房工作組織架構(gòu)與崗位職責(zé)三、 交房操作流程四、 業(yè)主收房程序五、 工程維修流程圖六、 交房相關(guān)資料七、 交房計(jì)劃與安排八、 交房次序九、 培訓(xùn)事項(xiàng)安排十、 交房的相關(guān)表格文件前 言為了減少在交房期間，減少業(yè)主的各個部門之間的奔波，簡化手續(xù)，*房產(chǎn)將為業(yè)主提供“一站式”，即簽署協(xié)議，繳納各項(xiàng)費(fèi)用，領(lǐng)取鑰匙，驗(yàn)收房屋等，全部安排在*售樓處。同時，在交房時我們實(shí)行“零缺陷”、“零障礙”交房，即在交房前我們經(jīng)過“初驗(yàn)”、 “整改”、“復(fù)驗(yàn)”、“業(yè)主看房”-“交房”的過程，在物業(yè)接管之后組建初驗(yàn)小組，從物業(yè)

2、管理和使用者的角度進(jìn)行初驗(yàn)，對發(fā)現(xiàn)的問題及時通知施工單位進(jìn)行整改，同時組織相應(yīng)在的業(yè)主代表進(jìn)行驗(yàn)房，聽取業(yè)主代表的意見和建議，盡最大限度減少業(yè)主在收房發(fā)現(xiàn)的不足之處，努力提升錦康品牌在業(yè)主面前的第一印象。本綜合方案是交房全過程的規(guī)劃和實(shí)操安排，旨在更好地對*交房前的準(zhǔn)備工作進(jìn)行組織和協(xié)調(diào)，對公司各部門需要完成的工作進(jìn)行具體落實(shí)，務(wù)求做到崗位職責(zé)明確、責(zé)任到人。針對交房工作專門成“*臨時交房小組”，項(xiàng)目部、物業(yè)公司、集團(tuán)公司財(cái)務(wù)部、營銷部、發(fā)展部、總經(jīng)辦等各部門聯(lián)動，并進(jìn)行人員集中調(diào)配和統(tǒng)一協(xié)調(diào)管理。一、 交房前期工作的日程安排2013年12月20日 物業(yè)公司、營銷部、項(xiàng)目部、發(fā)展部、財(cái)務(wù)部、總

3、經(jīng)辦等相關(guān)部門協(xié)商討論交房方案，確定相關(guān)細(xì)節(jié)（時間、各組人員及負(fù)責(zé)人）。12月21日 確定交房具體執(zhí)行方案2014年03月15日至31日 培訓(xùn)交房方案04月01日至30日 集團(tuán)公司組織初驗(yàn)和復(fù)驗(yàn)（填寫住宅工程質(zhì)量分戶驗(yàn)收表）04月15日 營銷客服部針對具備條件的業(yè)主電話通知辦理收房05月30日 集中交付結(jié)束二、 *交房小組組織架構(gòu)和崗位職責(zé)（一） 組織架構(gòu)總 指 揮副總指揮執(zhí)行監(jiān)督物品發(fā)放組工程維修組收款組接待組驗(yàn)房引導(dǎo)組客戶服務(wù)中心（投訴處理組）鑰匙證書物業(yè)組地產(chǎn)組第3.4.5組第2組第1組1、組織架構(gòu)編制說明：*交房聯(lián)合指揮部采取垂直方式進(jìn)行系統(tǒng)管理，各工作小組設(shè)負(fù)責(zé)人進(jìn)行集中式管理。2、

4、部門設(shè)置和人員編制說明：總體調(diào)協(xié)分為職能部門、支持部門兩部分（1）職能部門：總指揮、執(zhí)行監(jiān)督、前臺接待組、驗(yàn)房引導(dǎo)組、收款組、工程維修組、物品發(fā)放組、客戶服務(wù)中心（2）支持部門：秩序維護(hù)（物業(yè)保安）后勤保障組（總經(jīng)辦、人事部等）后備機(jī)動等組。具體人員分工總指揮：1人副總指揮：1人執(zhí)行監(jiān)督：1人1.接待組：2人2.驗(yàn)房引導(dǎo)組：每組2（4）人，五組共10（20）人，人員由銷售部（含代理公司） 物業(yè)（客服、維修） 工程項(xiàng)目部、監(jiān)理公司等人員組成。組長：3.收款組：2組共4人，由地產(chǎn)財(cái)務(wù)和物業(yè)收費(fèi)員組成；4.工程維修組：由工程項(xiàng)目部、監(jiān)理公司、參建單位代表組成5.物品發(fā)放組：2人負(fù)責(zé)人：組員：6.投訴

5、處理組：2人負(fù)責(zé)人：其他配合人員：秩序維護(hù)組：（物業(yè)安排）負(fù)責(zé)人：曾文強(qiáng)成員后勤保障組：（公司后勤部）負(fù)責(zé)人：后備機(jī)動小組：4人營銷人員（二）各部門崗位職責(zé)1.前臺接待組崗位職責(zé)：1）接待前來辦理入住手續(xù)的業(yè)主。2）確認(rèn)業(yè)主的身份，收取業(yè)主需要提供的資料。需要檢查業(yè)主的身份證或戶口簿；商品房買賣合同；已支付房價的收據(jù)或發(fā)票（若已遺失或其他原因無法提供原件，應(yīng)事先與公司客服部聯(lián)系并登記，若無登記則不能辦理入住手續(xù)）及按揭銀行最近一期月還款憑證（如：銀行還款記錄，此項(xiàng)只適用于按揭貸款業(yè)主）；如果是企業(yè)需要檢查企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（正、副本均可），法人身份證件和公章，以上材料均需原件，同時還要收取上述材料的

6、復(fù)印件1式份和入住通知書，并留取復(fù)印件1式2份。資格確認(rèn)合格后，在*業(yè)主入住手續(xù)書上簽字。3）向業(yè)主發(fā)放資料，資料包括：*業(yè)主入住手續(xù)書等。4）向客戶講解整個入住手續(xù)辦理流程，講解是必須按照公司統(tǒng)一培訓(xùn)的內(nèi)容進(jìn)行講解。5）引導(dǎo)業(yè)主去驗(yàn)房小組，并與驗(yàn)房小組相關(guān)人員接洽。6）發(fā)接房流程書。7）提前組織將需要發(fā)給業(yè)主的資料完整裝袋以備用。工作要求：1）熟悉整個交房流程，按照公司要求，能熟練正確地向業(yè)主講解整個入住程序。2）熟練掌握本崗位的每一個工作細(xì)節(jié)，對于如何確認(rèn)業(yè)主身份，接收哪些業(yè)主需要提交的資料，向業(yè)主發(fā)放哪些資料等等，必須能夠熟練準(zhǔn)確的操作。3）接待業(yè)主要熱情大方，對于業(yè)主提出的各種問題需認(rèn)

7、真耐心地解答，如果有自己無法解答或不能確認(rèn)的問題，需及時向接待組的領(lǐng)導(dǎo)反映，不許在無任何根據(jù)的情況下根據(jù)自己的理解向業(yè)主作出解釋。4）統(tǒng)一穿著工作服，保持儀表和姿態(tài)的端莊，使用禮貌用語，自覺地維護(hù)公司的形象。5）按時到崗，在工作中未經(jīng)允許不許擅自離崗。下班時需要經(jīng)過接待小組領(lǐng)導(dǎo)確認(rèn)工作完成后方可離開。6）工作中不允許聊天、睡覺、吃零食，打私人電話不允許超過1分鐘。7）對于無法按要求提供確認(rèn)資料的業(yè)主，要堅(jiān)持原則，不允許其繼續(xù)辦理后面的入住手續(xù)，禁止個人通融。2.驗(yàn)房引導(dǎo)組崗位職責(zé)工作目的：物業(yè)、營銷、客服、項(xiàng)目部協(xié)助業(yè)主共同收房，最終順利地將房屋交付到業(yè)主手中。工作內(nèi)容：營銷、物業(yè)方面人員：1

8、） 做好與業(yè)主的溝通工作2） 指導(dǎo)業(yè)主辦理相關(guān)手續(xù)3） 業(yè)主對交房流程中提出的問題給予解答和記錄4） 驗(yàn)房成功后，與業(yè)主簽訂物業(yè)管理前期協(xié)議和業(yè)主臨時公約；5） 與業(yè)主聯(lián)系后續(xù)工作工程方面人員：1） 解答業(yè)主關(guān)于工程方面的問題2） 攜帶業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表，做好驗(yàn)房單的記錄（明確質(zhì)量問題的具體部位）3） 驗(yàn)房單與客戶服務(wù)中心的交接4） 交房過程中房屋鑰匙的領(lǐng)取、保管、歸還5） 房間內(nèi)成品保護(hù)6） 驗(yàn)房引導(dǎo)組中的工程人員實(shí)行負(fù)責(zé)從引導(dǎo)驗(yàn)房、記錄維修單、協(xié)調(diào)組織組人員組織維修，到最終交付房屋的全過程中所遇工程問題的解決。工作要求：1） 保持良好精神面貌及心態(tài)，使用禮貌用語，熟悉交房流程；2） 對

9、待業(yè)主態(tài)度要誠懇、熱情，最大限度地提高工作效率，不得消極怠工、相互推諉責(zé)任；3） 應(yīng)對突發(fā)事件要靈活處理，不得與業(yè)主發(fā)生正面沖突；4） 對于公司沒有明確的問題，不得對業(yè)主作出不實(shí)承諾；5） 做好交房小組的內(nèi)部團(tuán)結(jié)，要求對外口徑一致；6） 對交房過程中遇到的新問題要及時歸納，向公司有關(guān)部門反映；7） 從開始正式交房之日起，交房小組成員一律停休，無特殊原因不得離崗；8） 增強(qiáng)房屋的成品保護(hù)意識，愛護(hù)樓內(nèi)的公共設(shè)施。3.收款組：按各戶的收費(fèi)表核算收取費(fèi)用。（1）地產(chǎn)收費(fèi)組a) 結(jié)算尾款：接房人員是否全款購買付清，貸款用戶是否已經(jīng)辦理好手續(xù)，由銀行墊付尾款；b) 補(bǔ)交面積差款：商品房為期房的，在房屋建

10、好后，會以預(yù)期的面積有出入。接房時按照房屋的實(shí)際面積付房款。（以上所指超出3以內(nèi)）c) 收取房屋維修基金。按2010年7月20日下發(fā)的昆建通（2010）307號關(guān)于調(diào)整住宅專項(xiàng)維修資金交存標(biāo)準(zhǔn)的通知執(zhí)行：高層住宅(含帶電梯的多層)，首期每平方米交存住宅專項(xiàng)維修資金數(shù)額為90元。d) 其他應(yīng)收款項(xiàng)：契稅、產(chǎn)權(quán)登記費(fèi)、交易手續(xù)費(fèi)、印花稅（是否在交房時收取還是辦產(chǎn)權(quán)時再收？）（2）物業(yè)收費(fèi)組：a) 預(yù)收第一年物業(yè)管理費(fèi)用：按1.38元/月/收取b) 電梯使用費(fèi)：按0.35元/平方米收取c) 二次加壓費(fèi)：按20元/月/戶收取d) 其他費(fèi)用4.工程維修組崗位職責(zé)工程維修處人員工作職責(zé)1） 對業(yè)主驗(yàn)房后提

11、出的問題按專業(yè)（單位）進(jìn)行分類；并于當(dāng)日發(fā)至各單位維修負(fù)責(zé)人；2） 督促各施工單位維修人員及時進(jìn)行維修；3） 各單位將維修結(jié)果上報(bào)工程維修處，維修處對各單位維修項(xiàng)目進(jìn)行復(fù)查，檢查合格后將結(jié)果提交客服部；由客服部通知業(yè)主再次驗(yàn)房。4） 維修部負(fù)責(zé)人有權(quán)對不負(fù)責(zé)的維修單位負(fù)責(zé)人提出更換；5） 維修處根據(jù)維修項(xiàng)目的情況確定維修時間（最多不超過5天，若因特殊原因超過5天需與營銷客服人員說明情況）；各施工單位維修負(fù)責(zé)人工作職責(zé)1） 各單位負(fù)責(zé)人根據(jù)施工項(xiàng)目中存在的問題做好材料，人員準(zhǔn)備工作；2） 做好對本單位維修人員在維修期間各種注意事項(xiàng)的培訓(xùn)工作；3） 組織本單位維修人員積極對交房中提出問題進(jìn)行整改；

12、4） 根據(jù)維修部簽發(fā)的質(zhì)量問題檢查單安排維修人員進(jìn)行維修；5） 各單位維修負(fù)責(zé)人員要在工人維修期間檢查維修人員的工作情況；6） 維修人員維修完成后報(bào)各單位維修負(fù)責(zé)人，各負(fù)責(zé)人按維修單對維修結(jié)果進(jìn)行檢查；經(jīng)檢查合格后報(bào)工程維修處復(fù)檢。維修人員注意事項(xiàng)：1）維修人員進(jìn)入室內(nèi)維修要向保安主動出示證明；（物業(yè)保安的安排）2）維修人員對維修項(xiàng)目要保證一次性修理合格，離開時要將返修留下的雜物清理干凈，做到完場清；3）維修人員在維修中要注意其它已完成施工項(xiàng)目的成品保護(hù)工作，杜絕對其它成品造成損壞或污染；4）維修人員維修完成離開時要將房門鎖好；5）維修人員及庫房設(shè)在 位置：（項(xiàng)目部提前安排）5.物品發(fā)放組：1

13、、 建立鑰匙、門禁卡（提前做好信息）；收發(fā)記錄，并對鑰匙收發(fā)情況進(jìn)行統(tǒng)一管理。2、 對鑰匙進(jìn)行統(tǒng)一整理、編號。3、 按業(yè)主入住手續(xù)書與業(yè)主辦理鑰匙交接手續(xù)。4、 房屋使用說明書；5、 房屋質(zhì)量保證書；6、 小禮品（交房時發(fā)放業(yè)主。）7、 業(yè)主信息表登記；6.客戶服務(wù)中心（投訴處理組）崗位職責(zé)1） 完全了解交房流程，明確各工作小組的工作職責(zé)及其辦公地點(diǎn)。2） 參加交房前的各項(xiàng)培訓(xùn)并認(rèn)真學(xué)習(xí)，對交房中涉及到的工程及物業(yè)相關(guān)問題做到基本掌握，對客戶所提問題統(tǒng)一回復(fù)口徑。3） 熟悉各種發(fā)放給客戶的資料內(nèi)容，能夠?qū)蛻羲峒暗呐c資料相關(guān)問題予以講解。4） 掌握各種表格的填寫方法，以指導(dǎo)客戶填寫或回復(fù)客戶

14、咨詢。5） 接收驗(yàn)房小組的客戶驗(yàn)房表，并于接收表的同時整理歸檔，將一份發(fā)給工程維修處用于維修。6） 每天到崗時查看驗(yàn)房表的反饋登記，對即將到期的未處理項(xiàng)目進(jìn)行整理，并與工程維修處聯(lián)系，提醒其處理、驗(yàn)收、回復(fù)。7） 與工程維修處對接，將其處理完畢的客戶驗(yàn)房單內(nèi)容進(jìn)行整理，電話通知業(yè)主二次看房。8） 通知驗(yàn)房小組客戶二次驗(yàn)房時間，以使驗(yàn)房小組做好二次驗(yàn)房準(zhǔn)備。9） 及時與各工作組溝通，處理驗(yàn)房小組無法解決的問題。如客戶服務(wù)中心無法解決，將問題反饋到執(zhí)行監(jiān)督，力求問題當(dāng)天解決。10） 接待客戶的來訪、來電，及時處理客戶所提各種問題。11） 當(dāng)天的所有單據(jù)必須當(dāng)天匯總歸檔，手頭的工作必須當(dāng)時接手當(dāng)時處

15、理，不要拖延或遺留問題。12） 內(nèi)部制作交房控制表，每日做交房記錄。13） 處理可能造成影響正常接房的投訴。14） 接房成功的儀式。秩序維護(hù)組：處理或協(xié)助處理各種突發(fā)應(yīng)急事件，保證交房工作的正常進(jìn)行。后勤保障組：保證交房期間各項(xiàng)行政事務(wù)的落實(shí)。三、交房操作流程圖通知書內(nèi)容包括：1） 入住通知書2） 業(yè)主入住須知：攜帶身份證明3） 購房合同4） 已交款憑證5） 入住費(fèi)用一覽表 6） 委托經(jīng)營管理協(xié)議7）公司提前發(fā)通知短信業(yè)主持入住通知書資料包括：1）業(yè)主入住手續(xù)書前臺接待、資料發(fā)放入應(yīng)簽署文件：1）業(yè)主入住驗(yàn)房表2）業(yè)主入住手續(xù)書3.前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議4.業(yè)主臨時規(guī)約等的簽字業(yè)主應(yīng)在現(xiàn)場繳納的費(fèi)用

16、1） 物業(yè)管理費(fèi)2） 水電、燃?xì)夤芾淼扰涮踪M(fèi)用3） 面積差額、契稅、公共維修基金等房屋費(fèi)用驗(yàn)房引導(dǎo)組住流收款組程1） 住戶手冊2） 住宅使用說明。住宅質(zhì)量保證書3） 業(yè)主在入住文件，物品簽收單確認(rèn)物品發(fā)放組1） 在業(yè)主入住手續(xù)表上簽字2） 在接受房屋聲明表上簽字簽訂鑰匙移交書鑰匙，小禮品移交受托方四、業(yè)住接收房屋程序1）地產(chǎn)公司向購房者發(fā)入住通知短信，同時在昆明日報(bào)刊登接房啟事（交房公告）通知內(nèi)容包括 入住通知1） 業(yè)主入住須知：攜帶身體證明2） 購房合同3） 已交款憑證4） 入住費(fèi)用一覽表2）購房者在約定時間到我方指定的收房現(xiàn)場辦理收房相關(guān)事宜a到前臺接待組辦理如下事項(xiàng)：1、 經(jīng)審核業(yè)主入住

17、資格合格后，前臺接待組在*業(yè)主入住手續(xù)書相應(yīng)處簽字或蓋章2、 領(lǐng)取驗(yàn)收資料3、 熟悉辦理入住手續(xù)程序b到驗(yàn)房引導(dǎo)組辦理如下事項(xiàng)：1、 在驗(yàn)房引導(dǎo)員陪同下收房，查驗(yàn)各能源表底數(shù)，并在業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表相應(yīng)處簽字2、 收房時如有質(zhì)量問題，請?jiān)跇I(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表上逐填寫明，開發(fā)商將在最短時間內(nèi)處理完畢3、 由業(yè)主本人或委托代理人在*業(yè)主入住手續(xù)書相應(yīng)處簽字4、 業(yè)主需簽訂的相關(guān)文件（前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議、業(yè)主臨時規(guī)約）5、 無法完成業(yè)主入住驗(yàn)收表時，由接房人員引導(dǎo)至協(xié)調(diào)咨詢組。c到收款組辦理如下事項(xiàng)：1、 攜帶已繳款的各期收據(jù)原件2、 凡分期付款業(yè)主，請攜帶現(xiàn)金，將最后一期房款余額（借款）付清3

18、、 辦理因所購房屋面積測量誤差面產(chǎn)生的補(bǔ)、退款手續(xù)4、 按入住繳款一覽表確認(rèn)物業(yè)管理費(fèi)及代辦費(fèi)用5、 簽訂實(shí)測面積補(bǔ)充協(xié)議6、 財(cái)務(wù)組在*業(yè)主入住手續(xù)書相應(yīng)處簽字蓋章到物品發(fā)放組領(lǐng)取相關(guān)資料：1、 物業(yè)公司和開發(fā)公司需發(fā)給業(yè)主的資料物品（住戶手冊住宅使用說明、住宅質(zhì)量保證書、小禮品等）2、 在業(yè)主入住手續(xù)書受房屋聲明簽字3、 鑰匙移交受托方e到取鑰匙小組辦理如下事項(xiàng)：1、 業(yè)主在*業(yè)主入住手續(xù)書相應(yīng)處簽字蓋章，同時簽訂鑰匙移交書說明：1） 業(yè)主若驗(yàn)收通過，須在房屋接受聲明書上簽字認(rèn)可，并簽署物業(yè)公司所需簽署的文件資料，同時按規(guī)定繳納和確認(rèn)有關(guān)費(fèi)用2） 業(yè)主若驗(yàn)收未通過，購房者應(yīng)將不足事項(xiàng)明確記

19、錄在業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表，可暫不辦理收樓入住手續(xù)，再次收房時間由雙方另行約定五、工程維修流程圖客戶服務(wù)中心通知再次驗(yàn)房工程維修處相關(guān)人員驗(yàn)收合格不合格相關(guān)單位維修負(fù)責(zé)人驗(yàn)收通知相關(guān)單位維修負(fù)責(zé)人維修人員整改工程維修處匯總（下發(fā)維修單）驗(yàn)房引導(dǎo)組業(yè)主業(yè)主驗(yàn)房客戶服務(wù)中心收集質(zhì)量問題（入住驗(yàn)房表）六、交房相關(guān)的資料準(zhǔn)備1、外部使用（交給客戶）a) 入住通知書 （銷售部編制）b) 實(shí)測面積補(bǔ)充協(xié)議書 （客服部編制）c) 住宅使用說明書 （工程項(xiàng)目部編制）d) 住宅質(zhì)量保證書處 （工程項(xiàng)目部編制）e) 服務(wù)手冊（含業(yè)主規(guī)約） （物業(yè)編制）f) 前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議（物業(yè)編制）g) 房屋接受聲明書處 一式

20、二份（地產(chǎn)和業(yè)主）2、內(nèi)部使用（內(nèi)部使用） 1）業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表（客戶、工程、客服一式三份） 2）工程維修表（工程部使用） 3）工程維修單匯總表 4）交房繳費(fèi)一覽表 5）*業(yè)主入住手續(xù)書 七、交房規(guī)則本次交房采取“一站式”服務(wù)模式。分別成立前臺接待組，驗(yàn)房引導(dǎo)組、收款組、鑰匙管理組、客戶服務(wù)中心、應(yīng)急處理聯(lián)合*售樓部： 前臺接待、驗(yàn)房引導(dǎo)、客戶服務(wù)中心、鑰匙管理、收款、休息區(qū)等現(xiàn) 場：特定1、 工程維修處2、 秩序維護(hù)小組八、交房順序時間安排 05月 日開始交房，預(yù)估整體完成時間： 05 月 日房屋交付順序：營銷部運(yùn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，按棟號依次進(jìn)行九、培訓(xùn)安排培訓(xùn)課程內(nèi)容安排時間內(nèi)容課時主講人

21、參加人員05月 日交房方案培訓(xùn)十、交房涉及的相關(guān)表格文件附件1：入住通知書入住通知書尊敬的_女士/先生：您好，在這美的夏季，*如期竣工，您好所購買的房屋現(xiàn)已具備入住條件，準(zhǔn)予入住。按照貴我雙方簽署的商品房買賣合同的約定，我們現(xiàn)通知您好辦理入住的時間表為2013年_月_日_時，為使您好能順暢，快捷地完成入住，我公司屆時將安排相關(guān)部門及人員在現(xiàn)場為您集中辦理。一、 重要提示：1、 因客戶較多，敬請您嚴(yán)格按時間前來辦理，由于您的個人原因房屋未在合同約定時間辦理收房手續(xù)，將視為自動收房，我們將不承擔(dān)逾期交房的違約責(zé)任。2、 入住初期可能會因各種因素給您的生活帶來不便，我們希望能得到您的諒解。3、 若您

22、本人不能前來辦理入住手續(xù)，可委托他人代辦（須出具的文件見業(yè)主入住須知）4、 在您來辦理入住手續(xù)前，請認(rèn)真閱讀入住通知書、業(yè)主入住須知、入住收費(fèi)一覽表等資料，并攜帶入住應(yīng)交納的各項(xiàng)費(fèi)用及有關(guān)資料。5、 有其他不明事宜，請來函或致電我公司客戶服務(wù)部二、 業(yè)主入住須知1、 入住時須攜帶的資料a、入住通知書b、業(yè)主身份證或護(hù)照c、企業(yè)營業(yè)執(zhí)照（正、副本均可）、法人身份證和公章（只適用于以公司名義購房的購房者）d、已支付房價款的收據(jù)或發(fā)票原件（若您已遺失或其他原因無法提供原件，請事先與我公司窗戶服務(wù) 部聯(lián)系并登記）e、商品房買賣合同f、以上文件均需原件g、委托經(jīng)營管理協(xié)議2、 委托他人辦理入住時應(yīng)攜帶的

23、資料a、 第1條中辦理入住所需的全部資料b、 被委托人的身份證c、 授權(quán)委托書d、 以上文件均需原件3、 入住時須交納的各項(xiàng)費(fèi)用：（具休數(shù)額見入住費(fèi)用一覽表）a、 采用現(xiàn)金支付相關(guān)費(fèi)用，不接受刷銀行卡方式付款b、 若您要用支票支付，您須等收取費(fèi)用單位的開戶銀行確認(rèn)該筆款項(xiàng)收妥入賬后，才能辦理下一步入住手續(xù)，此時間約為25天c、 未交齊的購房款或銀行逾期月供款4、 入住流程（見入住流程說明）5、 以上事宜有不明之處，請來函或致電*客戶服務(wù)部。電話：0871三、 業(yè)主入住流程說明為方便您辦理入住手續(xù)，我們與物業(yè)公司聯(lián)合組成了*收房工作小組，請您按下列程序辦理手續(xù)：1、 請到前臺接待組辦理如下事項(xiàng)：

24、（1）、經(jīng)審核您的入住資格合格后領(lǐng)取驗(yàn)房資料（2）、熟悉辦理入住手續(xù)程序（3）、由您本人或您的委托人在*業(yè)主入住手續(xù)書相應(yīng)處簽字蓋章2、請到驗(yàn)房引導(dǎo)組辦理如下事項(xiàng)：（1）、在收房引導(dǎo)陪同下收房，查驗(yàn)各能源表底數(shù)，并在業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表相應(yīng)處簽字（2）、收房時如有質(zhì)量問題，請?jiān)跇I(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表上逐項(xiàng)寫明，我們將在最短的時間內(nèi)、為你處理完畢（3） 、由您本人或您的委托人在*業(yè)主入住手續(xù)書相應(yīng)處簽字蓋章3、請到收款組辦理如下事項(xiàng)：（1）、攜帶已繳款各期收據(jù)原件（2）、您如果屬分期付款方式購房，請攜帶現(xiàn)金，將最后一期房款余額付清（3）、按入住繳款一覽表繳納物業(yè)管理費(fèi)，代辦費(fèi)用（4）、辦理因所

25、購房屋面積測量誤差而產(chǎn)生的補(bǔ)、退手續(xù)；簽訂實(shí)測面積補(bǔ)充協(xié)議（5）、收業(yè)主（住戶）入住驗(yàn)房表款組在*業(yè)主入住手續(xù)書相應(yīng)處簽字蓋章3、 請到鑰匙管理組辦理如下事項(xiàng)（1）、和物業(yè)公司辦理相關(guān)手續(xù)（2）、在*業(yè)主入住手續(xù)書房屋接受聲明書相應(yīng)處簽字蓋章，并移交鑰匙給受托方 感謝您安家*，恭賀您喬遷之喜辦理地點(diǎn)：*售樓處（東三環(huán)）聯(lián)系電話：附件2：房屋實(shí)測面積補(bǔ)充協(xié)議 本人 購買了預(yù)售項(xiàng)目為* 樓 號房屋，并已經(jīng)簽署商品房買賣合同，合同中的房屋建筑面積為 平方米，該房屋竣工后，經(jīng)昆明市房屋管理局測繪隊(duì)現(xiàn)場實(shí)際測繪并確認(rèn)房屋的實(shí)測面積為 平方米?，F(xiàn)經(jīng)雙方同意將原合同中的房屋面積由 平方米變更為 平方米，總房款由 元變更為 元。業(yè)主： 康源房地產(chǎn)開發(fā)有限公司：年 月 日 年 月 日附件3：業(yè)主入住驗(yàn)房表（客戶、項(xiàng)目部、客戶服務(wù)中心一式三份）業(yè)主入住驗(yàn)房表物業(yè)名稱：朝 九 晚 五 填表日期： 房 號：朝 九 晚 五 業(yè)主姓名/公司： 聯(lián)系地址： 聯(lián)系電話： 接收時四表計(jì)數(shù)：自來水： （t） 煤氣表： （） 電表： （kw.h）業(yè)主意見客戶簽字： 項(xiàng)目部簽字： 客服部簽字：驗(yàn)房表建議分項(xiàng)表示！附件4：工程維修表（工程維修使用）工程維修表（工程維修使用）維修單編號：樓牌號維修單發(fā)出時間： 年