中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀分析

1、中國(guó)旅游電子商務(wù)現(xiàn)狀分析一、旅游電子商務(wù)在中國(guó)旅游業(yè)的行業(yè)地位：1、受到關(guān)注，但是普遍不重視 90年代末期，國(guó)家就提出了旅游電子信息化。20世紀(jì)初期，國(guó)家更開展了金旅陽(yáng)光工程，大力推進(jìn)旅游電子商務(wù)。但是，由于中國(guó)旅游業(yè)起步晚、發(fā)展快，競(jìng)爭(zhēng)激烈，同時(shí)伴隨著“散、亂、差、多”的惡性循環(huán)局面，尤其是旅游人才的缺乏以及旅游電子信息化人才的缺乏，致使旅行社或旅游行業(yè)的電子信息化程度不高。直到2004年攜程上市后，中國(guó)旅游行業(yè)電子信息化才倍受關(guān)注。但是，由于發(fā)展該項(xiàng)目需要投入的資金量大，技術(shù)含量高，尤其是市場(chǎng)雖然大，但是消費(fèi)者習(xí)慣以及網(wǎng)絡(luò)安全、支付環(huán)境等客觀原因，真正的網(wǎng)絡(luò)旅游和電子信息化還是沒有得到良好

2、的發(fā)展。包括攜程，其業(yè)務(wù)的95%以上都不是來自于網(wǎng)上交易，而是品牌營(yíng)銷下的電話預(yù)定。因此，到目前為止，旅游電子信息化出現(xiàn)了外行發(fā)展、內(nèi)行觀望的“逆流”現(xiàn)象。2、旅游電子商務(wù)發(fā)展程度低、發(fā)展不平衡 航空公司在旅游電子商務(wù)領(lǐng)域發(fā)展領(lǐng)先； 酒店對(duì)互聯(lián)網(wǎng)電子商務(wù)的發(fā)展普遍接受，并引起重視。以攜程、易龍等先發(fā)展起來的品牌為主導(dǎo)模式體現(xiàn)b2b2c的合作模式，同時(shí)以金陵酒店集團(tuán)為標(biāo)桿的b2c網(wǎng)絡(luò)直銷模式也逐步出現(xiàn)，未來酒店和機(jī)票這2個(gè)領(lǐng)域的電子商務(wù)將成為中國(guó)旅游業(yè)電子商務(wù)發(fā)展的前沿陣地。也是目前發(fā)展最為普遍和消費(fèi)者逐漸習(xí)慣的消費(fèi)市場(chǎng)所在。 旅行社電子商務(wù)的發(fā)展階段尚處于展示線路或品牌的程度，這主要受制于國(guó)內(nèi)

3、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)水平、旅行社接待規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化程度低、從業(yè)人員創(chuàng)新意識(shí)和電子信息化程度低等眾多原因?qū)е拢绕渑c消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣轉(zhuǎn)變尚處于轉(zhuǎn)型期有關(guān)。將來，隨著自由行一族的逐步年輕化和網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)習(xí)慣的市場(chǎng)化程度需求提高后，市場(chǎng)將會(huì)逐步成熟。目前一些以“機(jī)票+酒店”為重點(diǎn)服務(wù)內(nèi)容的網(wǎng)站也紛紛開展了線上度假的業(yè)務(wù)，但是無(wú)論是攜程還是藝龍，在度假業(yè)務(wù)上都是失敗的。以提供旅行線路搜索引擎服務(wù)的“酷訊”網(wǎng)，則開始對(duì)旅游線路的搜索和預(yù)定有所嘗試，類似的創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)網(wǎng)站，將逐步提高旅行社業(yè)者將目光從傳統(tǒng)轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)。未來值得期待。專門依托和圍繞旅行社業(yè)務(wù)而建設(shè)或經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)站如愷撒國(guó)旅、眾信國(guó)旅、國(guó)旅總社等大型企業(yè)的公司網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)狀

4、況是一種值得關(guān)注的現(xiàn)象。尤其是北京華遠(yuǎn)國(guó)旅的“佰程旅行網(wǎng)”獲得了2000萬(wàn)美金的投資，十分引人注目。 關(guān)于旅游門票的電子商務(wù)網(wǎng)站，由于受制于市場(chǎng)規(guī)模和服務(wù)模式的落后等條件，暫時(shí)發(fā)展處于萌芽狀態(tài)?？偛吭趶V州的“天下門票”網(wǎng)站投入較大，但是未見到效果。而攜程系的“驢媽媽”將攜程模式引進(jìn)了門票網(wǎng)絡(luò)銷售項(xiàng)目，目前他們?cè)O(shè)計(jì)了三種商業(yè)模式：門票分銷、會(huì)員模式、廣告。有投資人說，這個(gè)模式可以比攜程類旅行業(yè)務(wù)板塊做得更大。旅游餐飲類電子商務(wù)數(shù)量龐大、但是均無(wú)建樹。大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、口碑網(wǎng)均以web2.0的概念操作消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)交流餐飲經(jīng)驗(yàn)，有所建樹，但是后來在吸引投資后，均偏離了既定軌道。目前仍在餐飲類電子商務(wù)方面苦

5、心經(jīng)營(yíng)的是飯桶網(wǎng)，在全國(guó)有許多連鎖分站，但是，其商業(yè)模式和管控難度似乎還存在著“過于理想化”的弊端。目前國(guó)內(nèi)并無(wú)成功案利，但是餐飲類的網(wǎng)站和預(yù)定酒店類的網(wǎng)站一樣，十分受到創(chuàng)業(yè)者“親睞”，大概是其技術(shù)門檻和市場(chǎng)門檻很低的原因，導(dǎo)致了很多人對(duì)同城聚會(huì)時(shí)賺取餐飲傭金或服務(wù)費(fèi)用懷有幻想。旅游娛樂類和旅游紀(jì)念品專門的網(wǎng)站比較缺乏。高爾夫旅游類別服務(wù)的網(wǎng)站因?yàn)橛休^高的門檻以及市場(chǎng)過于高端，發(fā)展比較良性，但是尚無(wú)規(guī)?；?jīng)營(yíng)的案利。關(guān)于專項(xiàng)旅游的網(wǎng)站也有很多，比如戶外論壇或者web2.0概念的網(wǎng)站如指南針、愛自由、窮游、綠人等網(wǎng)站，紛紛以網(wǎng)絡(luò)受眾目標(biāo)為開發(fā)對(duì)象而開展業(yè)務(wù)，是比較值得關(guān)注的對(duì)象。 總之，中國(guó)旅游

6、電子商務(wù)發(fā)展程度還很低下，基本以“鼠標(biāo)+水泥”的服務(wù)模式為水平，以攜程、藝龍、芒果等站為主流，爭(zhēng)奪和開發(fā)者中國(guó)每年2000億專業(yè)市場(chǎng)，完成了不到180億的年網(wǎng)絡(luò)旅游交易額。發(fā)展領(lǐng)域和發(fā)展企業(yè)數(shù)字等指標(biāo)上都充分說明了其資本密集型特點(diǎn)所導(dǎo)致的2極分化的不平衡性。3、前景可觀，蓄勢(shì)待發(fā)、未雨綢繆。盡管旅游電子商務(wù)發(fā)展緩慢、不平衡，但是以目前中國(guó)旅游商務(wù)市場(chǎng)每年2000億，開發(fā)不到200億的巨大市場(chǎng)誘惑來說，新生3-5家攜程的空間和潛力是存在的。芒果、遨游、114無(wú)一不是以此為方向的堅(jiān)定的“攜程模式”的擁護(hù)者。芒果網(wǎng)投資10億港幣整合“招商旅游”系優(yōu)良“空代”企業(yè)和旅行社目標(biāo)是為了沖擊上市運(yùn)營(yíng)的目標(biāo)和

7、效果。遨游網(wǎng)是最早開辟“鼠標(biāo)+水泥”戰(zhàn)場(chǎng)的旅游電子商務(wù)品牌，但是在攜程和易龍的夾擊下，外加芒果網(wǎng)的沖擊下，目前已經(jīng)基本出局。事實(shí)上，在攜程與易龍的角逐中，攜程已經(jīng)逐步樹立了行業(yè)老大的地位，易龍則連續(xù)虧損，不得不尋求創(chuàng)新模式來塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力。另外一些新的以“低成本運(yùn)營(yíng)”或“優(yōu)勢(shì)資源”為手段的同質(zhì)化網(wǎng)站也紛紛涌現(xiàn)，如114、易網(wǎng)通、51766、同程網(wǎng)、陽(yáng)光旅行網(wǎng)等，都苦練內(nèi)功、蓄勢(shì)待發(fā)，未雨綢繆中。保守估計(jì)，中國(guó)旅游電子商務(wù)網(wǎng)站數(shù)量在2萬(wàn)家以上。旅游電子信息化潮流正在逐步?jīng)坝浚乱惠喌难晷蕊L(fēng)般的競(jìng)爭(zhēng)也即將展開。4、目前攜程模式的傳統(tǒng)電子商務(wù)網(wǎng)站從觀感上比較認(rèn)同其注意力的有如下：第一軍團(tuán)：攜程、芒

8、果、藝龍-占目標(biāo)市場(chǎng)80%的份額第二軍團(tuán)：114、遨游、易網(wǎng)通、樂天等-占目標(biāo)市場(chǎng)10%第三軍團(tuán)：陽(yáng)光旅行網(wǎng)、中國(guó)通用旅游網(wǎng)、安旅等等 -占目標(biāo)市場(chǎng)5%的份額其他：5%二、關(guān)于旅游電子商務(wù)網(wǎng)站商業(yè)模式的概括1、攜程模式為市場(chǎng)主流。傭金為標(biāo)準(zhǔn)收入，客戶服務(wù)+電話為主要渠道，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定為次要渠道。業(yè)務(wù)涵蓋機(jī)票、酒店、度假等。 主要有攜程、芒果、藝龍、114、遨游、易網(wǎng)通、陽(yáng)光旅行網(wǎng)、中國(guó)通用旅游網(wǎng)、安旅、樂天2、搜索引擎：以提供比較、搜索為服務(wù)、附帶線下業(yè)務(wù)的商業(yè)模式，廣告為主要收入。主要有：去哪兒、酷訊、慢慢走（日本）；3、反對(duì)傭金制度為創(chuàng)新模式。傭金將不是目標(biāo)，以會(huì)員會(huì)費(fèi)為主要收入導(dǎo)向，網(wǎng)絡(luò)預(yù)定

9、、系統(tǒng)自動(dòng)化為措施，實(shí)施低成本運(yùn)營(yíng)。業(yè)務(wù)主要是酒店、機(jī)票。已經(jīng)推出的有：快樂e行、易休、旅之窗（日本）、游兔（游卡在線、4s即時(shí)預(yù)定中心）、24hotel、so-hotel、長(zhǎng)樂直銷網(wǎng)等；4、旅游中央預(yù)定系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模式。主要是以提供酒店中央預(yù)定系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)分銷管理系統(tǒng)、在線支付及客戶管理等軟件在網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用的技術(shù)支持，向酒店收取技術(shù)服務(wù)費(fèi)用。主要有：石基暢聯(lián)、匯通天下、德比軟件等。三、旅游電子商務(wù)面臨的問題：1、看似風(fēng)光，眾多網(wǎng)站并未盈利；目前電子商務(wù)占整個(gè)旅游市場(chǎng)的3-4%，攜程、易龍占其中的70%，除前者外，其余易龍、芒果、遨游等大部分都在虧損。但是由于97%的旅游企業(yè)還在采取傳統(tǒng)模式，因此，

10、眾多網(wǎng)站還在不遺余力的力圖在未來的時(shí)間可以獲得良多。2、面臨被替代的風(fēng)險(xiǎn)： 目前主流的模式是利用自身平臺(tái)、銷售供應(yīng)商的產(chǎn)品，賺取中介費(fèi)；但是直銷模式日漸被開發(fā)和應(yīng)用。如金陵酒店的直銷平臺(tái)就公開反對(duì)攜程模式，錦江之星和匯通天下的合作，喜來登集團(tuán)的中央預(yù)定系統(tǒng)等等；再如電子客票、航空公司的網(wǎng)絡(luò)直銷趨勢(shì)已經(jīng)證明傳統(tǒng)的電子商務(wù)被替代的風(fēng)險(xiǎn)。尤其是酒店、旅行社自身的直銷系統(tǒng)的完善，將給目前的傳統(tǒng)的成功電子商務(wù)企業(yè)帶來新的挑戰(zhàn)。3、會(huì)員大多一次性購(gòu)買，缺乏忠誠(chéng)度、缺乏長(zhǎng)遠(yuǎn)利益。有調(diào)查表明，攜程、易龍的會(huì)員80-90%只使用過一次他們的服務(wù)。而現(xiàn)在北京、上海、廣州等商旅發(fā)達(dá)城市，已經(jīng)很少有人沒有收到過他們的

11、推銷卡片了，也就是說，市場(chǎng)開拓難度增加。長(zhǎng)遠(yuǎn)講，十分不利。而且對(duì)于費(fèi)者的聯(lián)系和管理單一，大多只注重?cái)?shù)量，缺乏電話或網(wǎng)絡(luò)以外的多樣性溝通渠道。-因此，社區(qū)化旅游電子商務(wù)也將出現(xiàn)在中國(guó)的電子商務(wù)領(lǐng)域。4、產(chǎn)品雷同、缺乏個(gè)性化。5、電子支付的安全性以及政策性難題。目前電子支付體系中即時(shí)支付的產(chǎn)品及政策尚未出臺(tái)。網(wǎng)絡(luò)支付在國(guó)內(nèi)存在著安全性和誠(chéng)信度的問題，也存在著技術(shù)支持的問題。四、趨勢(shì)預(yù)測(cè)：1、3g時(shí)代對(duì)于旅游電子信息化的深刻影響必須有足夠的準(zhǔn)備。3g時(shí)代的到來，讓手機(jī)上網(wǎng)將進(jìn)一步方便。通過手機(jī)連通網(wǎng)絡(luò)，查找旅游信息、訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，將來將會(huì)更頻繁。有的旅游網(wǎng)站已經(jīng)看到了未來的這塊蛋糕，開始打造互聯(lián)網(wǎng)與手機(jī)的交互平臺(tái)，這是一種著眼未來的盈利模式。目前新加坡的游億游網(wǎng)站剛進(jìn)入中國(guó)就與nokia等手機(jī)達(dá)成合作，游兔網(wǎng)也與多普達(dá)智能手機(jī)達(dá)成合作協(xié)議，e游天下已經(jīng)開通了移動(dòng)新媒體旅游服務(wù)平臺(tái)，提供覆蓋互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)通信網(wǎng)的旅游主體信息服務(wù)。2、多語(yǔ)言版本網(wǎng)站成為必然。 這是因?yàn)榻?jīng)濟(jì)全球化潮流下，中國(guó)的出入境旅游發(fā)展迅速，商務(wù)旅游中多語(yǔ)言版本成為必須的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷工具。3、電子客票的b2b2c的平臺(tái)化作業(yè)呼之欲出。以b2b模式的電子客票站易行天下取得的成功不是偶然，在新的代理人政策調(diào)整后，一種以基于比較搜索和etrm放大技術(shù)的實(shí)時(shí)查詢預(yù)定平臺(tái)，最大限度的滿足終端用戶實(shí)時(shí)出票需求和最優(yōu)化價(jià)格比較、預(yù)定