項目八：風險控制與可行性分析2

1、項目八：網(wǎng)絡營銷策劃風險控項目八：網(wǎng)絡營銷策劃風險控 制與可行性分析制與可行性分析 模塊一模塊一 風險控制風險控制 模塊二模塊二 環(huán)境上可行性分析環(huán)境上可行性分析 模塊三模塊三 技術(shù)上可行性分析技術(shù)上可行性分析 模塊四模塊四 經(jīng)濟上的可行性分析經(jīng)濟上的可行性分析 團隊訓練團隊訓練 模塊一模塊一 風險控制風險控制 網(wǎng)絡營銷實施面臨的風險網(wǎng)絡營銷實施面臨的風險 網(wǎng)絡營銷經(jīng)營風險控制網(wǎng)絡營銷經(jīng)營風險控制 一、網(wǎng)絡營銷實施面臨的一、網(wǎng)絡營銷實施面臨的經(jīng)濟性經(jīng)濟性風險風險 （1）市場觀念風險。）市場觀念風險。 （2）技術(shù)風險。）技術(shù)風險。 （3）執(zhí)行風險）執(zhí)行風險 （4）經(jīng)濟風險。）經(jīng)濟風險。 （5）組

2、織風險。）組織風險。 （6）政治風險。）政治風險。 （1）市場觀念風險。再好的網(wǎng)絡營銷觀念，）市場觀念風險。再好的網(wǎng)絡營銷觀念， 如果顧客不接受，企業(yè)是很難實施的。如果顧客不接受，企業(yè)是很難實施的。 （2）技術(shù)風險。一般技術(shù)越新所面臨的風）技術(shù)風險。一般技術(shù)越新所面臨的風 險就越大。險就越大。 （3）執(zhí)行風險。網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)工程，）執(zhí)行風險。網(wǎng)絡營銷是一個系統(tǒng)工程， 一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題勢必影響整個網(wǎng)絡一旦某個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題勢必影響整個網(wǎng)絡 營銷的實施。營銷的實施。 （4）經(jīng)濟風險。實際執(zhí)行的結(jié)果及所產(chǎn)生的成本與）經(jīng)濟風險。實際執(zhí)行的結(jié)果及所產(chǎn)生的成本與 效益，是否與原先的樂觀估計有所出入，

3、有時這效益，是否與原先的樂觀估計有所出入，有時這 是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。 （5）組織風險。一項技術(shù)上可行的新方案，可能無）組織風險。一項技術(shù)上可行的新方案，可能無 法保證公司內(nèi)部人人都能接受。法保證公司內(nèi)部人人都能接受。 （6）政治風險。）政治風險。 二、網(wǎng)絡營銷二、網(wǎng)絡營銷人為人為風險因素分析風險因素分析 網(wǎng)絡營銷風險包括兩大類：一類是經(jīng)濟性風網(wǎng)絡營銷風險包括兩大類：一類是經(jīng)濟性風 險，前面已具體講述過；另一類是人為風險，是險，前面已具體講述過；另一類是人為風險，是 指由于人為破壞等因素造成的風險。主要有：指由于人為破壞等因素造成的風險。主要有： 1. 計算機病毒引

4、起的風險計算機病毒引起的風險 一種隱藏于計算機中，破壞其正常運行及存一種隱藏于計算機中，破壞其正常運行及存 儲于其中的文件，并且能夠繁殖傳播的程序。儲于其中的文件，并且能夠繁殖傳播的程序。 2.“黑客黑客”的網(wǎng)絡犯罪引起的風險的網(wǎng)絡犯罪引起的風險 很多黑客是犯罪分子，他們有的截取銀行帳很多黑客是犯罪分子，他們有的截取銀行帳 號，盜取巨額資金；有的盜用電話號碼，使得電號，盜取巨額資金；有的盜用電話號碼，使得電 話公司的客戶蒙受巨大損失。話公司的客戶蒙受巨大損失。 3. 由網(wǎng)絡知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯而帶來的風險由網(wǎng)絡知識產(chǎn)權(quán)受到侵犯而帶來的風險 網(wǎng)絡侵權(quán)實際上經(jīng)常指的是侵犯版權(quán)，但實際上網(wǎng)上網(wǎng)絡侵權(quán)實際

5、上經(jīng)常指的是侵犯版權(quán)，但實際上網(wǎng)上 侵犯知識產(chǎn)權(quán)的形式還是多種多樣的，包括：侵犯知識產(chǎn)權(quán)的形式還是多種多樣的，包括： （1）作品和錄音制品在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下傳播的問題。）作品和錄音制品在網(wǎng)絡營銷環(huán)境下傳播的問題。 （2）對作品和錄音制品技術(shù)保密的問題。）對作品和錄音制品技術(shù)保密的問題。 （3）作品和錄音制品的權(quán)利管理信息問題。）作品和錄音制品的權(quán)利管理信息問題。 （4）數(shù)據(jù)庫的保護問題。）數(shù)據(jù)庫的保護問題。 在網(wǎng)絡營銷中，侵犯知識產(chǎn)權(quán)造成的風險還包括因著在網(wǎng)絡營銷中，侵犯知識產(chǎn)權(quán)造成的風險還包括因著 作權(quán)、域名和注冊商標及名稱權(quán)的侵犯所帶來的風險。作權(quán)、域名和注冊商標及名稱權(quán)的侵犯所帶來的風險。

6、 三、三、 網(wǎng)絡營銷風險的控制網(wǎng)絡營銷風險的控制 1. 網(wǎng)絡營銷風險控制概述網(wǎng)絡營銷風險控制概述 （1）網(wǎng)絡營銷風險控制的范圍）網(wǎng)絡營銷風險控制的范圍 網(wǎng)絡營銷風險控制的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。網(wǎng)絡營銷風險控制的核心和關(guān)鍵問題是交易的安全性。 必須從以必須從以 下四個方面進行風險控制：下四個方面進行風險控制： v 信息保密性：交易中的商務信息均有保密的要求。信息保密性：交易中的商務信息均有保密的要求。 v 交易者身份的確定性：網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平交易者身份的確定性：網(wǎng)上交易的雙方很可能素昧平 生，相隔千里。要使交易成功，首先要能確認對方的身生，相隔千里。要使交易成功，首先要能確認對

7、方的身 份。份。 v 不可否認性：由于商情的千變?nèi)f化，交易一旦達成是不不可否認性：由于商情的千變?nèi)f化，交易一旦達成是不 能被否認的。能被否認的。 v 不可修改性：交易的文件是不可被修改的。不可修改性：交易的文件是不可被修改的。 （2）網(wǎng)絡營銷風險控制的措施）網(wǎng)絡營銷風險控制的措施 v 技術(shù)方面的措施：如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡防毒、信息技術(shù)方面的措施：如防火墻技術(shù)、網(wǎng)絡防毒、信息 加密存儲通信、身份認證、授權(quán)等加密存儲通信、身份認證、授權(quán)等 。 v 管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實時管理措施：包括交易的安全制度、交易安全的實時 監(jiān)控等。監(jiān)控等。 v 社會的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進行交

8、易社會的法律政策與法律保障：包括在網(wǎng)上進行交易 的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。的統(tǒng)一商法以及各種網(wǎng)上的法律和法規(guī)等。 2. 客戶認證客戶認證 客戶認證（客戶認證（Client Authentication,CA）是基于）是基于 用戶的客戶端主機用戶的客戶端主機IP地址的一種認證機構(gòu)，它允許系地址的一種認證機構(gòu)，它允許系 統(tǒng)管理員為具有某一特定統(tǒng)管理員為具有某一特定IP地址的授權(quán)用戶制定訪問地址的授權(quán)用戶制定訪問 權(quán)限。權(quán)限。 3. 防止防止“黑客黑客”入侵入侵 防范防范“黑客黑客”的技術(shù)措施根據(jù)所選用的產(chǎn)品的不的技術(shù)措施根據(jù)所選用的產(chǎn)品的不 同，可以分為七類：包括網(wǎng)絡安全檢測設備、訪問

9、設同，可以分為七類：包括網(wǎng)絡安全檢測設備、訪問設 備、瀏覽器備、瀏覽器/服務器軟件、證書、商業(yè)軟件、防火墻和服務器軟件、證書、商業(yè)軟件、防火墻和 安全工具包安全工具包/軟件。軟件。 4. 網(wǎng)絡交易系統(tǒng)的安全管理制度網(wǎng)絡交易系統(tǒng)的安全管理制度 （1）人員管理制度。）人員管理制度。 v 雙人負責原則：實行兩人或多人相互制約的機制。雙人負責原則：實行兩人或多人相互制約的機制。 v 任期有限原則：任何人不得長期擔任與交易安全有關(guān)任期有限原則：任何人不得長期擔任與交易安全有關(guān) 的職務。的職務。 v 最小權(quán)限原則：明確規(guī)定只有網(wǎng)絡管理員才可進行物最小權(quán)限原則：明確規(guī)定只有網(wǎng)絡管理員才可進行物 理訪問。理訪

10、問。 （2）保密制度。）保密制度。 信息的安全級別一般可分為三級：信息的安全級別一般可分為三級： 絕密級；絕密級； 機密級；秘密級；機密級；秘密級； （3）跟蹤、審計、稽核制度。）跟蹤、審計、稽核制度。 （4）網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度。）網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度。 網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度包括如下內(nèi)容：硬件設備網(wǎng)絡系統(tǒng)的日常維護制度包括如下內(nèi)容：硬件設備 維護、軟件的日常管理和維護、數(shù)據(jù)備份制度、病毒維護、軟件的日常管理和維護、數(shù)據(jù)備份制度、病毒 防范制度、控制權(quán)限、高度警惕網(wǎng)絡陷阱和其他應急防范制度、控制權(quán)限、高度警惕網(wǎng)絡陷阱和其他應急 措施等。措施等。 5. 網(wǎng)絡營銷交易安全的法律保障網(wǎng)絡營銷交

11、易安全的法律保障 五、五、 網(wǎng)絡營銷風險的消費者保護網(wǎng)絡營銷風險的消費者保護 1. 消費者隱私保護消費者隱私保護 （1）讓消費者在知情的情況下來收集消費者的個人信）讓消費者在知情的情況下來收集消費者的個人信 息，并承諾對個人信息保護和非公開商業(yè)化使用。息，并承諾對個人信息保護和非公開商業(yè)化使用。 （2）收集消費者的信息時，隱藏消費者信息的隱私部）收集消費者的信息時，隱藏消費者信息的隱私部 分。分。 （3）如果企業(yè)將收集的消費者信息出售，則有可能造成）如果企業(yè)將收集的消費者信息出售，則有可能造成 對消費者隱私的侵犯，這是企業(yè)應當非常注意的。對消費者隱私的侵犯，這是企業(yè)應當非常注意的。 2. 消費

12、者免受侵擾消費者免受侵擾 企業(yè)在向消費者發(fā)送企業(yè)在向消費者發(fā)送E-mail時，要注意減免對時，要注意減免對 消費者的侵擾。消費者的侵擾。 3. 提供真實可靠信息提供真實可靠信息 4. 提供完善的售后服務提供完善的售后服務 團隊項目訓練團隊項目訓練 要求：要求： 完成小組項目的風險控制分析完成小組項目的風險控制分析 模塊二模塊二 環(huán)境上的可行性分析環(huán)境上的可行性分析 宏觀環(huán)境的可行性宏觀環(huán)境的可行性 微觀環(huán)境的可行性微觀環(huán)境的可行性 宏觀營銷環(huán)境主要包括以下因素宏觀營銷環(huán)境主要包括以下因素 微觀營銷環(huán)境關(guān)系微觀營銷環(huán)境關(guān)系 顧客顧客供應商供應商營銷中介營銷中介企業(yè)企業(yè) 競競 爭爭 者者 社區(qū)社區(qū)

13、 政政 府府 大眾傳媒大眾傳媒 公眾公眾 環(huán)境分析相關(guān)因素環(huán)境分析相關(guān)因素 1、網(wǎng)站定位及目標受眾群體分析、網(wǎng)站定位及目標受眾群體分析 2、網(wǎng)站長期運營建設計劃、網(wǎng)站長期運營建設計劃 3、網(wǎng)站首期建設詳細計劃、網(wǎng)站首期建設詳細計劃 4、設計網(wǎng)站、設計網(wǎng)站VI形象方案形象方案 5、設計網(wǎng)站功能開發(fā)方案、設計網(wǎng)站功能開發(fā)方案 模塊三模塊三 技術(shù)上可行性技術(shù)上可行性 電子商務網(wǎng)站開發(fā)電子商務網(wǎng)站開發(fā) 1、網(wǎng)站前、網(wǎng)站前/后臺架構(gòu)圖技術(shù)后臺架構(gòu)圖技術(shù) 2、網(wǎng)站整體運作過程技術(shù)、網(wǎng)站整體運作過程技術(shù) 3、網(wǎng)站前、網(wǎng)站前/后臺欄目維護技術(shù)后臺欄目維護技術(shù) 電子商務網(wǎng)站后期的維護管理電子商務網(wǎng)站后期的維護管理 電子商務企業(yè)不少面向全球市場，尤其是電子商務企業(yè)不少面向全球市場，尤其是 空間廣闊、利潤豐厚的歐美市場，但大多空間廣闊、利潤豐厚的歐美市場，但大多 數(shù)中小企業(yè)沒有國際信用卡收支能力，客數(shù)中小企業(yè)沒有國際信用卡收支能力，客 戶和商機就會擦肩而過。這個時候，行之