構(gòu)建工商信息化大運(yùn)維機(jī)制的設(shè)想及思路

1、文章來(lái)源 畢業(yè)論文網(wǎng) 構(gòu)建工商信息化大運(yùn)維機(jī)制的設(shè)想及思路文章來(lái)源 畢業(yè)論文網(wǎng) 以下是一篇關(guān)于構(gòu)建工商信息化大運(yùn)維機(jī)制的設(shè)想及思路的畢業(yè)論文，歡迎瀏覽！     隨著工商信息化建設(shè)不斷深入應(yīng)用到各項(xiàng)工商業(yè)務(wù)中，信息化的運(yùn)行維護(hù)工作變得越來(lái)越重要。筆者擬從當(dāng)前運(yùn)維工作現(xiàn)狀出發(fā)，就構(gòu)建工商信息化大運(yùn)維機(jī)制談?wù)勛约旱南敕ǎ話伌u引玉。 一、當(dāng)前工商信息化運(yùn)維工作中存在的問(wèn)題目前，工商信息化運(yùn)維平臺(tái)以各級(jí)信息中心為主體運(yùn)維模式，已不能滿足眾多部門對(duì)各自業(yè)務(wù)支持的需要。主要表現(xiàn)在以下幾點(diǎn)： 1業(yè)務(wù)需求提交不暢。業(yè)務(wù)部門尤其是基層的業(yè)務(wù)部門在提交

2、業(yè)務(wù)需求時(shí)，沒(méi)有統(tǒng)一的途徑和方式，導(dǎo)致業(yè)務(wù)與技術(shù)的銜接不夠順暢有效。 同時(shí)基層業(yè)務(wù)部門需求的提出和處理過(guò)程無(wú)法有效跟蹤、查詢和統(tǒng)計(jì)，往往造成需求的多頭提交、重復(fù)提交，甚至出現(xiàn)上下級(jí)部門之間、業(yè)務(wù)部門與信息中心之間相互推諉的情況，一定程度上影響了工作的規(guī)范高效運(yùn)轉(zhuǎn)。 2故障申訴歸口不明。系統(tǒng)發(fā)生了故障，使用者在提出故障申訴時(shí)如何描述?在提出問(wèn)題之前有沒(méi)有針對(duì)性地提醒用戶做某些基本的檢查? 用戶往往只是找信息中心人員，當(dāng)信息中心人員對(duì)問(wèn)題進(jìn)行了初步的檢查和分類后再進(jìn)行處理或上報(bào)上級(jí)部門解決時(shí)，已浪費(fèi)了有限的人力，效率也不高。 3同一故障多次發(fā)難。在工作中經(jīng)常

3、遇到同樣或似曾相識(shí)的故障，卻忘了如何處理的事情，經(jīng)過(guò)許多周折才找到解決問(wèn)題的辦法；或者出現(xiàn)的故障在其他市州曾經(jīng)出現(xiàn)也解決了，但是沒(méi)有進(jìn)行有效的分析和總結(jié)，也沒(méi)有方便查找和利用這些分析總結(jié)的途徑和維護(hù)記錄，當(dāng)再次遇到同一故障時(shí)仍然無(wú)助。 4運(yùn)維人力能力不足。隨著應(yīng)用系統(tǒng)的陸續(xù)上線推廣，運(yùn)行維護(hù)的工作量及工作難度也逐漸加大，這不僅是因?yàn)椴捎玫脑O(shè)備種類多，如多種交換機(jī)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、應(yīng)用及數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器、電源、空調(diào)等機(jī)房配套設(shè)備，涉及的專業(yè)技術(shù)范圍廣，而且有些設(shè)備運(yùn)行已有4、5年時(shí)間，各種故障日漸頻繁。這些都需要各種硬件、軟件及附屬設(shè)備方面的專業(yè)人員。但就某個(gè)單位或部門而言，又往往難以配備齊全，

4、運(yùn)行維護(hù)工作的人力和能力不足的問(wèn)題凸顯。 5操作人員素質(zhì)不一。目前，工商信息化硬件投入基本能應(yīng)對(duì)工作的需要，但能夠熟練應(yīng)對(duì)信息化工作需要的員工所占比例并不高。有些業(yè)務(wù)缺少培訓(xùn)和練習(xí)，相關(guān)崗位人員不敢進(jìn)行操作，越怕越不碰越不會(huì)，導(dǎo)致遇到問(wèn)題時(shí)只能報(bào)上去，存在嚴(yán)重的依賴性。二、構(gòu)建工商信息化大運(yùn)維機(jī)制的設(shè)想和思路筆者認(rèn)為，探索構(gòu)建全省工商信息化大運(yùn)維格局是工商信息化發(fā)展的方向和必由之路，為此，應(yīng)從以下幾個(gè)方面著手： 1構(gòu)建全面覆蓋共同參與的大格局。全面覆蓋是指運(yùn)維的內(nèi)容應(yīng)涵蓋計(jì)算機(jī)硬件、系統(tǒng)軟件、應(yīng)用軟件、內(nèi)外網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)行、維護(hù)及相關(guān)的管理措施，同時(shí)包括對(duì)系統(tǒng)運(yùn)行中相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)和

5、技能的支持。共同參與是指讓業(yè)務(wù)部門和信息中心一樣，成為運(yùn)維過(guò)程中的重要環(huán)節(jié)，參與其中，通過(guò)建立一套涵蓋業(yè)務(wù)與技術(shù)的運(yùn)維處理流程與規(guī)范，解決省局與基層單位之間、業(yè)務(wù)部門與信息中心之間的溝通和銜接問(wèn)題。為此，需建立運(yùn)維h?；L(zhǎng)效機(jī)制，借鑒執(zhí)法系統(tǒng)的考核功能，將所有操作、故障申報(bào)和處理記錄作為考核依據(jù)，同時(shí)對(duì)操作人員發(fā)生的錯(cuò)誤和故障處理的水平進(jìn)行評(píng)價(jià)評(píng)比。 2完善運(yùn)維工作保障機(jī)制。一是建立運(yùn)維崗責(zé)體系。各市州、縣級(jí)局設(shè)立問(wèn)題提交崗，負(fù)責(zé)收集、審核、提交本地區(qū)基層單位提出的信息化及各種應(yīng)用系統(tǒng)問(wèn)題與需求；省局信息中心設(shè)立問(wèn)題受理崗，負(fù)責(zé)統(tǒng)一接收、匯總基層提出的問(wèn)題，并將問(wèn)題分類送達(dá)各責(zé)任處室

6、審核處理，跟蹤監(jiān)督處理過(guò)程，最后進(jìn)行統(tǒng)一反饋；省局各業(yè)務(wù)處室設(shè)立責(zé)任崗；省局信息中心設(shè)立需求分析崗，提出對(duì)應(yīng)用系統(tǒng)的修改完善建議，或?qū)?wèn)題落實(shí)給技術(shù)人員進(jìn)行修改，并把修改情況反饋征管辦。崗責(zé)體系要求涉及到的單位必須明確運(yùn)維工作的主崗和副崗人員，市縣級(jí)局各科室則必須指定一名技術(shù)運(yùn)維人員，相關(guān)業(yè)務(wù)部門也要指定所屬專用系統(tǒng)的業(yè)務(wù)運(yùn)維人員，以使運(yùn)維申訴可以確立固定的聯(lián)系人及針對(duì)性的培訓(xùn)。二是明確運(yùn)維人員工作責(zé)任。要求運(yùn)維人員必須擔(dān)負(fù)起所在單位(分局、科室、相關(guān)業(yè)務(wù))相關(guān)故障的受理和處理回復(fù)，如不能在限期內(nèi)做出處理或回復(fù)需及時(shí)轉(zhuǎn)上級(jí)，請(qǐng)求上級(jí)(縱向)和同級(jí)(橫向)運(yùn)維人員的支持，對(duì)不能按要求完成的，必須

7、嚴(yán)格追究相關(guān)人員責(zé)任。三是建立運(yùn)維反饋制度。要求運(yùn)維人員對(duì)相關(guān)的信息，必須在按照統(tǒng)一的時(shí)限、內(nèi)容、相關(guān)操作說(shuō)明要求及時(shí)反饋，按期向上級(jí)運(yùn)維管理機(jī)構(gòu)提交一份運(yùn)維工作小結(jié)，對(duì)自己一個(gè)季度所做的運(yùn)維工作和技術(shù)問(wèn)題進(jìn)行總結(jié)，同時(shí)對(duì)上級(jí)的運(yùn)維和培訓(xùn)提出建議和要求，保障和促進(jìn)運(yùn)維工作的正常開展。 3建立信息化運(yùn)維交流平臺(tái)。采用工作流技術(shù)利用信息技術(shù)手段，實(shí)現(xiàn)運(yùn)維工作的無(wú)紙化、網(wǎng)絡(luò)化處理。一是建立規(guī)范的申訴平臺(tái)。按照運(yùn)維崗責(zé)體系，要求做到故障的申報(bào)分類齊全，歸類準(zhǔn)確，提供的信息完備，申訴有答復(fù)，答案有評(píng)價(jià)。二是建立高效的技術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)。在數(shù)據(jù)庫(kù)中，貯存有各種硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)的故障處理資料。在查詢

8、使用該數(shù)據(jù)庫(kù)的同時(shí)，還要求全省工商系統(tǒng)運(yùn)維人員把自己工作中遇到的故障現(xiàn)象、原因、處理方法等詳細(xì)記錄到系統(tǒng)的知識(shí)庫(kù)中，從而豐富知識(shí)庫(kù)的技術(shù)信息，方便用戶檢索處理。技術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)的建立，可以擴(kuò)展和延伸了高層運(yùn)維人員的技術(shù)服務(wù)和支持范圍，基層運(yùn)維人員能夠共享他們的經(jīng)驗(yàn)，其作用和效益不言而喻。對(duì)于基層發(fā)生的故障，一般情況下可由市、縣一級(jí)的運(yùn)維人員按照數(shù)據(jù)庫(kù)中提供的指導(dǎo)迅速排除。更為重要的是，各種硬件設(shè)備、應(yīng)用系統(tǒng)的維護(hù)經(jīng)驗(yàn)、故障處理方法等記錄在數(shù)據(jù)庫(kù)中，可以成為全系統(tǒng)的技術(shù)資源和寶貴財(cái)富。三是建立快速的運(yùn)維反饋機(jī)制?；鶎訂挝辉谑褂酶黝悜?yīng)用系統(tǒng)過(guò)程中遇到的所有問(wèn)題全部通過(guò)運(yùn)維交流平臺(tái)以實(shí)名方式進(jìn)行提交和

9、辦理。所有責(zé)任崗位的人員按照崗位職責(zé)設(shè)置相應(yīng)的提交、回復(fù)、轉(zhuǎn)交、查詢、催辦等權(quán)限；省局信息中心問(wèn)題受理崗可以根據(jù)問(wèn)題的屬性對(duì)處理流向和環(huán)節(jié)進(jìn)行靈活的定義、調(diào)整，使得那些涉及多個(gè)職能處室、需要反復(fù)確認(rèn)的問(wèn)題得到有效處理；業(yè)務(wù)處室責(zé)任崗也可以在本處室內(nèi)部靈活選擇經(jīng)辦人員進(jìn)行問(wèn)題處理和傳遞。 4全力加強(qiáng)運(yùn)維隊(duì)伍的活力建設(shè)，應(yīng)抓好四個(gè)字：一是抓好學(xué)字，針對(duì)不同的人群和工作內(nèi)容經(jīng)常性長(zhǎng)期性開展培訓(xùn)，學(xué)業(yè)務(wù)學(xué)操作，提升全員素質(zhì)；對(duì)各級(jí)運(yùn)維人員分層次進(jìn)行經(jīng)常性培訓(xùn)，提高運(yùn)維人員的技術(shù)水平，充分的理解運(yùn)維理念，更好配合運(yùn)維工作的開展。二是抓好用字，也就是計(jì)算機(jī)操作應(yīng)用。要求基層操作人員要熟練自己的業(yè)

10、務(wù)操作，運(yùn)維人員能熟悉自己所要運(yùn)維的對(duì)象，正確地操作和有效地運(yùn)維。三是抓好維字。運(yùn)維人員能利用技術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中的知識(shí)獨(dú)立完成相關(guān)的運(yùn)維。要形成一個(gè)人人參與的運(yùn)維體系，在這個(gè)體系中除了能得到本單位和上級(jí)的直接支持外，還能得到其他兄弟市州、縣市區(qū)單位的支持，集全省系統(tǒng)之力來(lái)解決問(wèn)題將更加快速和高效。四是抓好評(píng)字。在運(yùn)維交流平臺(tái)上采用積分規(guī)則來(lái)實(shí)現(xiàn)運(yùn)維評(píng)比。提出故障申訴的給予相應(yīng)的分值，對(duì)所有的回復(fù)將根據(jù)其對(duì)問(wèn)題的幫助程度給予不同的分值，對(duì)跨單位的運(yùn)維申訴提供及時(shí)有效方法的給予高分獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)技術(shù)資源數(shù)據(jù)庫(kù)中已存在解決方案還提出相同申訴的給予扣分，所有用戶根據(jù)積分來(lái)提升相應(yīng)的等級(jí)，等級(jí)盡可能與平時(shí)的績(jī)效、年終評(píng)比和執(zhí)