消費者滿意單位申報材料

1、消費者滿意單位申報材料 ok3w_ads(“s004”);ok3w_ads(“s005”);申 請 書 xxxxxxxxxxxxxxxxxxxx始終把維護(hù)顧客合法權(quán)益、提高顧客滿意度作為首要任務(wù)，誠實守信、依法經(jīng)營，公司在經(jīng)營過程中，確確實實以“消費者第一”作為各項工作的切入點，將“消費者滿意就是我們的成功”作為經(jīng)營理念，注重終端服務(wù)，倡導(dǎo)誠信經(jīng)營，給消費者營造放心消費環(huán)境。大力倡導(dǎo)“三個一”服務(wù)，即：一張微笑的臉、一杯熱茶、一句暖心的問候，不斷提高品牌的知名度和美譽(yù)度。 內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外塑形象，靠優(yōu)質(zhì)的服務(wù)取信消費者，為盡快適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理的需要，積極鼓勵員工加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高素質(zhì)，通過不斷的學(xué)習(xí)，

2、員工素質(zhì)有了全面的提高，不但可以勝任本職工作，還能為公司的發(fā)展進(jìn)言獻(xiàn)策。不斷提高服務(wù)檔次，在接待消費者過程中，無論是當(dāng)面交談，還是電話咨詢，員工普遍使用文明用語，給顧客以賓至如歸的親切感；在工作中，員工儀表整潔、風(fēng)紀(jì)嚴(yán)整，顯示出公司的青春和活力；在服務(wù)中，員工誠懇熱情，文明禮貌，來有迎聲、問有答聲、走有送聲，用實際行動，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來贏得了消費者信任。 科學(xué)管理，誠信經(jīng)營，靠信譽(yù)保證贏得消費者管理的好與壞關(guān)系到企業(yè)的生死存亡。為此，公司堅決按照消費者權(quán)益保護(hù)法等法律法規(guī)要求，真誠面對消費者，決不做虛假廣告宣傳、欺騙誤導(dǎo)消費者，平價消費、公平交易，處處維護(hù)消費者的九項權(quán)利，履行經(jīng)營者的十項義務(wù)。公

3、司客服部一直設(shè)有“消費者鑒證”、“消費者反饋”專欄，專人負(fù)責(zé)消費者的投訴，虛心接受消費者的監(jiān)督指導(dǎo)。使每一個消費者都能舒心、放心、寬心。 熱心公益，奉獻(xiàn)社會，用實際行動贏得消費者認(rèn)可 突出理論教育，提高員工綜合素質(zhì)為塑造一支業(yè)務(wù)精，服務(wù)好的營銷服務(wù)隊伍，我單位十分注重對營銷人員的宣傳教育工作，利用各種學(xué)習(xí)形式組織公司上下，認(rèn)真學(xué)習(xí)科學(xué)發(fā)展觀、企業(yè)信用管理法、合同管理制度、消費者權(quán)益保護(hù)法等。在各項學(xué)習(xí)中，每位員工都認(rèn)真記學(xué)習(xí)筆記，參加理論知識測試，強(qiáng)化學(xué)習(xí)效果。通過形式多樣的學(xué)習(xí)教育，使全體職工增強(qiáng)了服務(wù)意識，深入了解了開展?fàn)巹?chuàng)活動的內(nèi)容、目的及意義，提高了重要性和必要性認(rèn)識。回報社會，關(guān)注公

4、益事業(yè)，保護(hù)消費者權(quán)益。我公司熱心參與各類回報社會的公益事業(yè)，積極捐助貧困村建設(shè)，在 3.8婦女節(jié)、3.15消費者權(quán)益保護(hù)日、5.4青年節(jié)、國慶、春節(jié)期間我公司積極組織開展各項有益社會的活動，為消費者提供各項義務(wù)活動，開展業(yè)務(wù)咨詢 贈送紀(jì)念品等活動，采用各種形式讓利用戶，回報社會。 公司緊緊圍繞著“誠實守信，規(guī)范經(jīng)營”的經(jīng)營宗旨，把承諾當(dāng)作試驗，以高質(zhì)量的服務(wù)樹立公司信譽(yù)，用誠信的精神追求長遠(yuǎn)的發(fā)展。我們將一如既往的發(fā)揚“公平、公正、公開”的優(yōu)良傳統(tǒng)，堅守“誠信”的職業(yè)準(zhǔn)則，嚴(yán)謹(jǐn)求實的工作態(tài)度和勤奮進(jìn)去的敬業(yè)精神，與新老朋友一道為農(nóng)林產(chǎn)業(yè)的發(fā)展作出積極的貢獻(xiàn)。工作得以有序開展。結(jié)合創(chuàng)建信用企業(yè)

5、，公司上下形成了講究誠信的良好氛圍。 牢牢把握時代脈搏，以客戶的利益為上，守合同，重信用，使經(jīng)濟(jì)社會效益實現(xiàn)雙贏。公司以真誠客戶，服務(wù)客戶為主體思想，發(fā)揚吃苦耐勞的精神，及時與客戶溝通，讓客戶真正滿意。以顧客為關(guān)注焦點，做好售后工作。 我公司始終把質(zhì)量意識貫徹到每個職工的思想中，在公司內(nèi)部貫徹：“以顧客為關(guān)注焦點”的管理原則，全面實行質(zhì)量管理，全體職工以優(yōu)異的工作和優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品滿足顧客對產(chǎn)品質(zhì)量及服務(wù)的要求。始終堅持“誠信永恒、保證滿意”的服務(wù)宗旨，做到以下幾點： 1、 采購部嚴(yán)格把關(guān)進(jìn)貨渠道，批批跟隨產(chǎn)品質(zhì)量合格證書，確保產(chǎn)品質(zhì)量，實現(xiàn)誠信經(jīng)營。 2、 3、 成立售后服務(wù)方案領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)。 管理部

6、負(fù)責(zé)與顧客的溝通、聯(lián)絡(luò)，開展顧客滿意度調(diào)查。并將顧客的要求以書面形式傳達(dá)給公司相關(guān)部門，與客戶“零距離”接觸，開辟溝通渠道，提升客戶滿意度。 4、 開通客服熱線，與客戶進(jìn)行電話、信函聯(lián)系，隨時服務(wù)客戶咨詢，搞好售后服務(wù)。建立用戶檔案，實行產(chǎn)品質(zhì)量跟蹤。 5、 6、 完善內(nèi)部管理，強(qiáng)化外部監(jiān)督，提升企業(yè)競爭力。 質(zhì)量是企業(yè)的靈魂，只有抓好產(chǎn)品質(zhì)量、誠信經(jīng)營企業(yè)才有發(fā)展前途。堅持“誠信永恒、保證滿意”的服務(wù)宗旨，提供售后服務(wù)。 7、 加強(qiáng)和重視售后服務(wù)工作，解除客戶后顧之憂，保持長期業(yè)務(wù)合作?！皹淞⑵髽I(yè)形象，使客戶對公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠度最大化?！弊畲笙薅鹊谋Ｗo(hù)客戶的利益，是提高我們產(chǎn)品的核心競爭力的一個重要組成部分。做好售后服務(wù)工作，同時也為了及時反饋產(chǎn)品從出廠至使用過程中出現(xiàn)的不良情況，以便作出及時改進(jìn)，使產(chǎn)品更好的滿足市場的使用要求。一個企業(yè)