十堰世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店管理中存在的問題和對(duì)策

1、羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆

2、薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃

3、莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈

4、膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂

5、蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆

6、羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀

7、蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅

8、莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)

9、膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆

10、蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀

11、艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄

12、蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿

13、莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃

14、膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇

15、荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄

16、芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈

17、蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅

18、蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇

19、膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈

20、莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊

21、芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)

22、蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇

23、芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁

24、膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅

25、莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁蒂螁膂蕆蒂襖羅莃蒁羆膀艿蒀蚆羃膅葿螈膈蒄薈袀羈莀薇羃膇芆薆螞罿節(jié)薆裊芅膈薅羇肈蒆薄蚇芃莂薃蝿肆羋薂袁節(jié)膄蟻羃肄蒃蟻蚃袇荿蝕螅肅蒞蠆羈裊芁蚈蚇膁膇蚇螀羄蒆蚆袂腿莂蚅羄羂羋螅蚄膈膄螄螆羀蒂螃衿膆蒈螂肁聿莄螁螁芄芀莈袃肇膆莇羅節(jié)蒅莆蚅肅莁蒅螇芁芇蒄衿肄膃蒃肂袆薁裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂

26、蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆

27、袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J

28、蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈

29、薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂

30、螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)蒆薅袆蒄艿羄裊膄薄袀襖芆莇螆袃荿薃螞袃肈莆薈羂膁薁袇羈芃莄螃羀蒞蕿蠆罿膅莂蚄羈芇蚈薀羇莀蒀衿羇聿蚆螅羆膂葿蟻肅芄蚄薇肄莆蕆袆肅肆芀袂肂羋蒅螈肁莀莈蚄肁肀薄薀肀膂莆袈聿芅薂螄膈莇蒞蝕膇肇薀薆膆腿莃羅膅莁薈袁膅蒄蒁螇膄膃蚇蚃螀芆蒀蕿蝿莈蚅袇蝿?wù)剌荏︳掳蛲J蠆袇節(jié)

31、畢 業(yè) 設(shè) 計(jì)（論 文）題 目：十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店管理中存在的問題和對(duì)策系 別：經(jīng)濟(jì)管理學(xué)院專 業(yè)：市場(chǎng)營銷班 級(jí)：z0853-2學(xué)生姓名：安洋學(xué) 號(hào)：指導(dǎo)教師：魏仁干摘要隨著我國國際交往日益擴(kuò)大,旅游觀光的人數(shù)與日俱增,我國飯店業(yè)迅速發(fā)展,從而成為國民經(jīng)濟(jì)中發(fā)展速度最快的行業(yè)。在中國飯店業(yè)逐漸走向成熟,旅游市場(chǎng)逐漸放大的形勢(shì)下,如何在激烈的酒店業(yè)競爭中得以持續(xù)發(fā)展,是本行業(yè)內(nèi)人士都在思考的問題。本文針對(duì)十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店的經(jīng)營管理中在人力資源、客戶關(guān)系以及市場(chǎng)營銷三大方面存在的問題進(jìn)行研究,并在查閱了大量關(guān)于國內(nèi)、外酒店管理行業(yè)演變的書籍與文章,在吸取前人研究成果的基礎(chǔ)上

32、相應(yīng)地提出管理對(duì)策，對(duì)世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店的管理來提供借鑒和參考,具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。關(guān)鍵詞：酒店管理 問題 對(duì)策abstractwith the international connections expanding and the population of tourists increasing everyday, the hotel industry in our country develop rapidly, so it become a industry that is at a high speed of development in our country economy.

33、 in the background of the hotel industry in our country is tending to perfect and the tourism market is becoming gradually open, how to develop continuously in the fierce-completely hotel industry is a question that a lot of professors are researching. this tutorial studies the three aspects includi

34、ng human resource, customer relation and marketing in the shi ji bai qiang argyle grand hotel in shiyan, hubei, and consults many books and other tutorials related the hotel management and evolution, and comes up some measures to these questions at the basis of assimilating the work of predecessor,

35、gives the shi ji bai qiang argyle international grand hotel some references and guides. it has a great reality significance.key words: hotel management； question； measure21目錄第一章國內(nèi)外酒店管理的現(xiàn)狀及其存在的問題.11.1國外酒店管理的現(xiàn)狀和存在的問題.11.1.1國外酒店管理的現(xiàn)狀.1 1.1.2國外酒店管理模式在內(nèi)應(yīng)用中存在的問題.2 1.2我國酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題.31.2.1我國酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀.3 1

36、.2.2我國酒店業(yè)管理中存在的問題.4第二章十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店在管理中存在的問題.6 2.1十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店的基本情況介紹.6 2.1.1十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店的地理及其它概況.6 2.1.2十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店管理公司的簡介.7 2.2十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店在管理中的各種問題.7 2.2.1人力資源管理中存在的問題.7 2.2.2客戶關(guān)系管理中存在的問題.8 2.2.3市場(chǎng)營銷中存在的問題.9第三章十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店出現(xiàn)各種問題的對(duì)策.11 3.1人力資源管理上的對(duì)策.11 3.2客戶關(guān)系管理上的對(duì)策.12 3.3市場(chǎng)營銷上的對(duì)策.15結(jié)束

37、語.18致謝.19參考文獻(xiàn).20湖北汽車工業(yè)學(xué)院畢業(yè)設(shè)計(jì)（論文）第一章 中外酒店管理的現(xiàn)狀和存在的問題1.1國外酒店管理的現(xiàn)狀和存在的問題1.1.1國外酒店管理的現(xiàn)狀 國外酒店業(yè)歷經(jīng)幾百年的發(fā)展歷史，其管理制度和方法日益完善。目前其具有優(yōu)勢(shì)的地方有：1) 注重網(wǎng)絡(luò)發(fā)展。目前全世界酒店中,有 57 %以上是以多種形式隸屬于酒店集團(tuán)。尤其是近幾年,國際酒店集團(tuán)廣泛采用的計(jì)算機(jī)預(yù)訂系統(tǒng),已能幫助成員酒店銷售 25 %以上的客源。成員酒店擁有共同的酒店品牌、服務(wù)體系,可以增強(qiáng)自身競爭力。國際知名酒店管理集團(tuán)的最大的競爭優(yōu)勢(shì)在于全球訂房網(wǎng)絡(luò)。根據(jù)成都總府皇冠假日酒店的收入統(tǒng)計(jì),有 20 %的客源是來自于

38、其集團(tuán)內(nèi)部的全球預(yù)訂網(wǎng)絡(luò)。而正是這一點(diǎn)是單個(gè)的國營酒店無論如何無法與之競爭的。這也是作為業(yè)主,選擇酒店集團(tuán)進(jìn)行管理的最重要的原因之一:帶來穩(wěn)定的客源。12) 注重發(fā)揮品牌效應(yīng)。國外管理公司最有價(jià)值之處在于已形成強(qiáng)大的品牌?？腿耸紫仁菍?duì)這個(gè)品牌產(chǎn)生了很強(qiáng)的信任,價(jià)格則被放在了第二位。品牌要形成社會(huì)影響和認(rèn)同,最根本的是培養(yǎng)起自己的忠誠客戶。這就需要企業(yè)上下都有維護(hù)和培養(yǎng)這個(gè)品牌的強(qiáng)烈意識(shí)。23) 注重規(guī)模的健康有序的拓展。酒店更能利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì),在整個(gè)酒店內(nèi)同時(shí)推廣某一活動(dòng),共同印刷活動(dòng)宣傳品,利用酒店集團(tuán)分布世界各地的優(yōu)勢(shì),利用其顧客忠誠計(jì)劃來吸引其顧客盡量留在酒店內(nèi)。4) 重視集團(tuán)化經(jīng)營。國

39、際酒店管理集團(tuán)的另一個(gè)優(yōu)勢(shì)是集團(tuán)化。集團(tuán)化能確保提供給客人一致的服務(wù),提供國際知名酒店管理集團(tuán)在多年的國際酒店管理過程中發(fā)展起來的顧客忠誠計(jì)劃、一站式購物、全球免費(fèi)預(yù)訂電話、全球訂房等。5) 注重企業(yè)文化建設(shè)。企業(yè)的競爭已發(fā)展為企業(yè)文化的競爭。作為高檔星級(jí)知名酒店集團(tuán)管理的酒店都有很好的硬件設(shè)施設(shè)備,也都很重視酒店的服務(wù)水準(zhǔn)與質(zhì)量。現(xiàn)代星級(jí)酒店的競爭逐漸演變?yōu)槠髽I(yè)文化的競爭。只有通過企業(yè)文化的競爭來細(xì)分市場(chǎng),來增加對(duì)員工的凝聚力,增強(qiáng)客人的忠誠度,增強(qiáng)企業(yè)的競爭力,從而增加對(duì)業(yè)主的投資回報(bào),從而在市場(chǎng)競爭中與競爭對(duì)手形成無法摹仿的競爭力。3各大酒店管理集團(tuán)為爭取穩(wěn)定客源,不光從客人的角度出發(fā),

40、推行各集團(tuán)的酒店?？陀?jì)劃,更有酒店集團(tuán)為鼓勵(lì)訂房人只推薦和選擇該集團(tuán)酒店,還推行了一系列的計(jì)劃專門針對(duì)訂房人。例如,喜達(dá)屋集團(tuán)推出的 “star choice” 計(jì)劃,就是專為非旅行社訂房人而設(shè)計(jì)的,主要針對(duì)各大公司負(fù)責(zé)房間預(yù)訂的行政秘書人員。甚至在當(dāng)今的酒店里還有針對(duì)會(huì)議組織者的一個(gè)鼓勵(lì)計(jì)劃。國際知名酒店管理集團(tuán)正是利用其規(guī)模優(yōu)勢(shì)、集團(tuán)優(yōu)勢(shì)來組織起一張?zhí)炝_地網(wǎng),通過各種渠道,最大限度地爭取顧客忠誠度。正因?yàn)閲H酒店集團(tuán)具有以上的優(yōu)勢(shì),國際知名酒店管理集團(tuán)成為客人、員工及業(yè)主所選擇的對(duì)象。商務(wù)客人通常有個(gè)習(xí)慣,喜歡住在連鎖酒店。除了因有其熟悉的環(huán)境和文化而產(chǎn)生認(rèn)同感外,連鎖酒店擁有快捷的訂房網(wǎng)

41、絡(luò),可以共享客戶資料,經(jīng)常住會(huì)有積分,價(jià)錢有折扣,甚至有航空公司的里程累積也可優(yōu)惠入住這些酒店。亞洲的許多城市,都有國際連鎖酒店,可以構(gòu)成完整的商務(wù)鏈。以上是國外酒店在經(jīng)營管理中的一些做法和措施,也正是這些措施的有效實(shí)施才使得國際化品牌酒店立于不敗之地。1.1.2國外酒店管理模式在國內(nèi)運(yùn)用中存在的問題從20世紀(jì)80年代開始外資酒店集團(tuán)開始進(jìn)駐我國內(nèi)地并進(jìn)而展現(xiàn)出快速發(fā)展的勢(shì)頭。盡管外資酒店集團(tuán)的進(jìn)入加劇了國內(nèi)市場(chǎng)的競爭,但同時(shí)也為我們引入了真正的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)觀念,使酒店行業(yè)日益適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的外向隨要求。在整個(gè)酒店業(yè)與國際接軌的過程中,外資酒店集團(tuán)所發(fā)揮的無疑是旗艦和標(biāo)桿的作用,也帶動(dòng)著國內(nèi)酒店積極

42、地投入到管理制度革新、企業(yè)文化塑造等一系列核心競爭力的培育運(yùn)動(dòng)之中。從最初的輸出管理到目前越來越多的帶資管理,為了更好地融入異族語境,外資酒店集團(tuán)在戰(zhàn)略選擇上必然會(huì)傾向于本土化模式。4然而，盡管其進(jìn)入中國已有余年的歷程,但是由于文化傳統(tǒng)與價(jià)值取向的不同,他們?cè)诒就粱?jīng)營的過程中仍遇到了很多難以調(diào)和的矛盾及問題,尤其是酒店的管理方式、人力資源管理等方面的問題更是關(guān)系到酒店的前景與未來。（1）酒店管理方式上的問題。一般而言,本土的業(yè)主方具有人脈與地緣優(yōu)勢(shì),但對(duì)酒店管理卻很少有在行的外資管理方經(jīng)驗(yàn)豐富,專業(yè)化程度高,但是對(duì)于業(yè)主的文化乃至當(dāng)?shù)匚幕夹枰ズ虾瓦m應(yīng)。因此,雙方需要通過合作謀求共同的利益

43、。有研究成果顯示,對(duì)于單體飯店而言,管理公司對(duì)合同的有效實(shí)施是飯店委托管理成功最主要的一類影晌因子。但事實(shí)上,契約的形成與執(zhí)行不是單方的努力,現(xiàn)實(shí)中的矛盾往往聚焦于委托雙方的伙伴關(guān)系,而理想的伙伴關(guān)系是建立在充分信任與互惠互利的基礎(chǔ)上的,業(yè)主方的雄厚資金與委托方的專業(yè)管理才會(huì)相得益彰,否則合作反而會(huì)成為發(fā)展的掣肘,管理合同不但無法成為制衡雙方的工具,而是會(huì)變成一紙空文。（2）酒店人力資源管理上的問題。目前,隨著外資酒店品牌連鎖數(shù)量在中國國內(nèi)的急速擴(kuò)散,帶資管理、自主經(jīng)營模式越來越普遍酒店具有管理的自主權(quán),不必再受制于業(yè)主的意旨和責(zé)難。跨國經(jīng)營意味著企業(yè)的文化細(xì)胞在另一方文化土壤的繁殖,但是如果

44、單純依靠簡單的復(fù)制和文化嫁接是行不通的。經(jīng)過多年的磨合與同化,外資酒店在人力資源管理方面逐漸顯現(xiàn)了本土化特點(diǎn)。5但是我們也不難發(fā)現(xiàn),外資酒店里的本土員工一般只集中于基層和中層崗位,高層管理者多來自酒店集團(tuán)所在的母國或歐美國家。從酒店集團(tuán)的角度出發(fā),這種人力資源模式有以下幾個(gè)方面的優(yōu)點(diǎn)：一,酒店并非簡單的生產(chǎn)型企業(yè),采取全球視野下的一體化人才戰(zhàn)略可以確保酒店的企業(yè)文化與價(jià)值觀保持一致,而這對(duì)于酒店是至關(guān)重要的其二,盡管中國職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍正在逐步壯大,但是受傳統(tǒng)文化的影響,這個(gè)群體中相當(dāng)一部分的人多儒雅而欠鋒芒,服從意識(shí)較強(qiáng),冒險(xiǎn)和創(chuàng)新意識(shí)較弱,制約了其進(jìn)一步的發(fā)展。因此,外資酒店集團(tuán)在高層職位上

45、找不到合適的人選也是原因之一其三,用“ 自己人” 避免了企業(yè)的利潤外漏。具體而言,采取民族中心的人力資源管理模式,意味著母公司對(duì)子公司員工嚴(yán)格控制,中國子公司的關(guān)鍵崗位如總經(jīng)理、總監(jiān)均由母公司直接派遣,聘請(qǐng)的中國高級(jí)管理人員僅限于人力資源、信息服務(wù)、保安部門等,中國雇員普遍從事輔助性、服務(wù)性的工作。1.2我國酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀及其存在的問題1.2.1我國酒店業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀中國飯店業(yè)20 多年的風(fēng)雨歷程,實(shí)質(zhì)上就是一個(gè)對(duì)質(zhì)量不斷認(rèn)識(shí)、提高和完善的過程。這其中既包括管理者對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)和管理,也包括飯店員工提供的服務(wù)產(chǎn)品的質(zhì)量。 在國際旅游市場(chǎng)不斷放大的形勢(shì)下,我國飯店業(yè)在管理質(zhì)量上需要進(jìn)行大刀闊斧地改

46、革。管理上不科學(xué)、不先進(jìn)是制約行業(yè)進(jìn)一步發(fā)展的瓶頸。6（1）顧客期望值與實(shí)際值差距較大。中國飯店業(yè)在服務(wù)質(zhì)量方面,顧客的期望值與實(shí)際值有較大差距。我國飯店業(yè)在客戶關(guān)系管理方面所做的工作或推行的力度還是很不夠,即使能夠達(dá)到客人的期望,但不能很好的把握和超越客人的期望。因此,對(duì)客人期望值的研究對(duì)酒店管理具有十分現(xiàn)實(shí)的意義。（2）服務(wù)法規(guī)制度體系不完善,總體水平有待提高。我國旅游、商業(yè)、公安部門制定和發(fā)布了有關(guān)酒店經(jīng)營和服務(wù)的一些規(guī)章,更有各省(市)自治區(qū)以下各級(jí)政府及其旅游、公安和商業(yè)行政部門發(fā)布了有關(guān)酒店的數(shù)不清的紅頭文件,還有中國飯店協(xié)會(huì)也發(fā)布了酒店服務(wù)規(guī)范。由于行業(yè)之間、地區(qū)之間爭 “權(quán)”

47、奪 “利” ,導(dǎo)致了我國酒店服務(wù)法規(guī)雜亂無序,加之有些規(guī)章的內(nèi)容相互抵觸,結(jié)果害苦了酒店企業(yè)和顧客。如此,不僅不能形成全國統(tǒng)一有序的酒店服務(wù)市場(chǎng),而且無法對(duì)酒店業(yè)實(shí)行法治。（3）管理水準(zhǔn)偏低。中國飯店業(yè)的服務(wù)質(zhì)量還存在著不少問題,而服務(wù)質(zhì)量從根本上說是管理水平和管理質(zhì)量問題。正是因?yàn)轱埖旯芾碇匈|(zhì)量意識(shí)和質(zhì)量管理不到位,才導(dǎo)致飯店運(yùn)營過程及最后服務(wù)產(chǎn)品未達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。管理水準(zhǔn)偏低主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面: 第一,質(zhì)量管理意識(shí)淡薄。 不少飯店管理人員雖然口頭上承認(rèn)質(zhì)量的重要性,但在行動(dòng)上卻表現(xiàn)不佳。他們總是認(rèn)為質(zhì)量管理不是他們管轄范圍,安排幾個(gè)質(zhì)量監(jiān)督員或呼吁一下就行了。第二, 質(zhì)量管理手段乏力。管

48、理層對(duì)質(zhì)量的重要性認(rèn)識(shí)不足,因此無論在組織機(jī)構(gòu)、 人員保障、 管理方法和管理措施上,都無法對(duì)質(zhì)量實(shí)施全面的管理。第三,質(zhì)量管理過程流于形式。質(zhì)量管理中只去注重控制、 檢查,而不注重事先防范,質(zhì)量事故發(fā)生之后,再去追究責(zé)任,使質(zhì)量管理成了馬后炮。出現(xiàn)這些問題,說明飯店業(yè)對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)還較膚淺,還停留在較低層次上,因此有必要對(duì)質(zhì)量的內(nèi)涵進(jìn)行再剖析、 再認(rèn)識(shí)。1.2.2我國酒店業(yè)管理中存在的問題 與國外酒店業(yè)相比,我國酒店業(yè)興起的時(shí)間較晚,由于受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)管理體制的影響 ,我國酒店業(yè)興起后并未很快與國際接軌,且?guī)в泻軓?qiáng)的政治色彩。隨著我國加入wto后 ,國際交流的需要以及行業(yè)發(fā)展受國際同業(yè)發(fā)展影響的強(qiáng)化

49、,近幾年,我國酒店業(yè)從規(guī)模上發(fā)展相當(dāng)快。但是,在具體的管理過程中又存在著許多問題： （1）職業(yè)化人才缺乏。我國酒店業(yè)的發(fā)展始于上世紀(jì)八十年代初期，是與我國改革開放的步伐基本同步的。自上世紀(jì)九十年代以后,我國酒店業(yè)發(fā)展相當(dāng)迅速,但這些酒店有很大一部分來源于原來的作為 “培訓(xùn)中心” 、 “招待所” 、 “公寓” 使用的住宿設(shè)施,還有一部分是因?yàn)楸苊夥康禺a(chǎn)的閑置而改做酒店經(jīng)營,必然在經(jīng)營起點(diǎn)與思路方面和有上百年歷史的國外酒店管理集團(tuán)相比有較大差距?？梢哉f,中國酒店業(yè)是對(duì)外開放最早的行業(yè),相對(duì)很多其他行業(yè) ,經(jīng)過這些年與外資合作及 20 多年來一批接受過國外酒店管理集團(tuán)培養(yǎng)的職業(yè)酒店管理人才的擴(kuò)散,我

50、國酒店管理水準(zhǔn)己經(jīng)有了很大提高,到 2000 年末,已有近 100 多家國有的飯店管理公司。在全球酒店集團(tuán) 300 強(qiáng)中 ,凱萊、 錦江、 京旅等國產(chǎn)集團(tuán)開始榜上有名,但是,這并不能改變酒店業(yè)職業(yè)經(jīng)理人才、 職業(yè)化員工整體缺乏的現(xiàn)狀。中國內(nèi)資酒店管理人才素質(zhì)偏低、 人才結(jié)構(gòu)不合理、 管理人才專業(yè)結(jié)構(gòu)單一,從基層成長起來的經(jīng)驗(yàn)型的居多,學(xué)飯店管理、 財(cái)務(wù)、 工程設(shè)備管理、 營銷、 人力資源管理等科班出身的人少,復(fù)合型的管理人才更少,即使受過高等教育,多數(shù)是改行半路出家。7（2）管理體制上背負(fù)著沉重的歷史負(fù)擔(dān)。中國經(jīng)濟(jì)體制改革過程中所面臨的一些難點(diǎn)問題在酒店業(yè)中也體現(xiàn)明顯,如政企不分、要素市場(chǎng)不健

51、全、市場(chǎng)意識(shí)薄弱、職業(yè)道德缺乏等。只要沒有真正實(shí)現(xiàn)兩權(quán)分離,總經(jīng)理就沒有真正的經(jīng)營自主權(quán),他考慮的更多問題就是如何保住自己的位置和行政級(jí)別,這種政府官員與企業(yè)經(jīng)營者的雙重角色必然就會(huì)導(dǎo)致經(jīng)營過程中的非理性和非職業(yè)化,本來中國社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制正在完善之中,長期以來經(jīng)理人員飽受計(jì)劃經(jīng)濟(jì)思維的洗禮,轉(zhuǎn)變就已經(jīng)很困難,加之體制的滯后,這是當(dāng)前職業(yè)經(jīng)理人隊(duì)伍難以形成規(guī)模與市場(chǎng)的根本原因之一。8（3）對(duì)企業(yè)文化重視不夠,沒有形成主體的價(jià)值觀。文化是一種精神價(jià)值,以及與此相呼應(yīng)的生活方式,它的最終成果是集體人格。我國酒店業(yè)對(duì)企業(yè)文化重視不夠,沒有形成主體的企業(yè)價(jià)值觀。且企業(yè)文化如何落實(shí),更需要相應(yīng)的制度

52、建設(shè)和流程建設(shè)。在我國酒店行業(yè)的管理過程中,雖然也知道酒店產(chǎn)品中最重要的是提供滿意服務(wù),但由于酒店業(yè)發(fā)展歷史的短暫,使得我們的員工對(duì)什么才是真正優(yōu)質(zhì)的服務(wù)認(rèn)識(shí)并不清,客觀地講,我國與發(fā)達(dá)國家的差距,不僅表現(xiàn)在現(xiàn)代化程度方面,而且更重要地是表現(xiàn)在國民的文化修養(yǎng)和素質(zhì)方面。無論是經(jīng)理人員,還是普通員工,他們自身存在大量 “心理辭職” 現(xiàn)象,并沒有發(fā)自內(nèi)心地體現(xiàn)出對(duì)酒店事業(yè)的熱愛 ,其原因在于缺乏對(duì)酒店職業(yè)本身的深刻的理解,酒店是倡導(dǎo)和展現(xiàn)現(xiàn)代生活方式的濃縮點(diǎn),本來應(yīng)該 “在客人的驚喜中發(fā)現(xiàn)富有的人生”,但轉(zhuǎn)型社會(huì)的中國酒店功能出現(xiàn)了某種程度的異化,加之管理的欠缺,文化的缺乏,使人很難去發(fā)現(xiàn)自己的職

53、業(yè)意義。9第二章十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店管理現(xiàn)狀及其存在的問題2.1十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店的基本情況2.1.1十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店的地理概況十堰世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店是由十堰世紀(jì)百強(qiáng)置業(yè)有限公司斥巨資，由意大利知名建筑設(shè)計(jì)師設(shè)計(jì),整個(gè)建筑體現(xiàn)了意大利古典主義建筑和當(dāng)代現(xiàn)實(shí)主義建筑風(fēng)格的完美融合。世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店為十堰市標(biāo)志性建筑之一,座落于十堰市新建城市主干道北京路的黃金地帶,北臨十堰市教育中心，南眺市政府行政中心,西與市博物館隔路相望,可謂是“金帶環(huán)抱”三面郁樹青山圍繞，負(fù)陰抱陽、小口廣腹，吸納有序、天人合一，是絕佳的休閑度假、商務(wù)會(huì)談、行政接待、旅游、娛樂勝地。酒店

54、是十堰市政府指定“市接待中心”,同時(shí)享有“十堰候車廳”的美譽(yù)。世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店,是市政府重點(diǎn)招商引資項(xiàng)目,也是十堰目前惟一一座集休閑、度假、娛樂、商務(wù)為一體的國際五星級(jí)豪華酒店。據(jù)介紹，該酒店由主樓、行政接待樓、別墅式總統(tǒng)套房、森林木屋、花卉展示廳、夢(mèng)幻城堡六部分組成，占地畝,總建筑面積平方米。由十堰市在外創(chuàng)業(yè)成功人士、全國五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者劉合炳投資近億元建成。酒店可容納近2000人居住。它的建成大大完善了政府功能，因此被市政府指定為市接待中心。2.1.2十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店管理公司介紹argyle hotel management group ( australia) - 雅

55、閣酒店管理集團(tuán)（澳大利亞）是一家來自澳大利亞的、專門從事酒店管理及相關(guān)服務(wù)的專業(yè)化公司 雅閣argyle 為客戶提供與酒店管理相關(guān)的一系列的服務(wù)，主要包括：酒店管理及度假村管理、預(yù)開業(yè)管理、酒店顧問咨詢、酒店風(fēng)格及功能布局設(shè)計(jì)。雅閣 argyle 旗下的雅閣學(xué)院 - 澳大利亞旅游與酒店管理學(xué)院 （australian institute of tourism and hospitality ）( aith ) 是為數(shù)不多的在中國開展合作辦學(xué)的權(quán)威教育和培訓(xùn)機(jī)構(gòu)之一,為雅閣酒店培養(yǎng)了大量的酒店專業(yè)人才和酒店高級(jí)管理者。該酒店管理集團(tuán)擁有雅閣大酒店、雅閣渡假酒店、雅閣酒店、澳斯特、澳斯特客棧、me

56、tro酒店六個(gè)酒店品牌。102.2十堰市世紀(jì)百強(qiáng)雅閣國際大酒店在管理中存在的問題2.2.1人力資源管理問題人力資源管理的問題主要表現(xiàn)為: 一方面酒店管理高級(jí)人才在數(shù)量上的短缺和質(zhì)量上的差距;另一方面社會(huì)供給小,從業(yè)人員的整體素質(zhì)偏低,員工流失率高。11酒店人力資源未能跟上酒店發(fā)展的步伐,考核管理與提升機(jī)制不足,人員分布的不合理性, 酒店各級(jí)管理人員參差不齊、 拔苗助長的現(xiàn)象仍在酒店中重復(fù)出現(xiàn)。分析其中原因,可歸納為:（1）服務(wù)觀念陳舊。傳統(tǒng)文化和社會(huì)觀念對(duì)酒店人力資源產(chǎn)生的偏見成為制約酒店發(fā)展的首要因素。具體體現(xiàn)在對(duì)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)的認(rèn)識(shí)上的偏見,對(duì)酒店經(jīng)營管理過程的理解上的偏見,由此形成了對(duì)酒店的行業(yè)偏見和職業(yè)歧視。這種傳統(tǒng)觀念在酒店從業(yè)人員和非酒店業(yè)從業(yè)人員中普遍存在,把酒店業(yè)理解為是服侍人的低等行業(yè),是沒有文化的買苦力行業(yè),沒有技術(shù)含量的簡單勞動(dòng)行業(yè),靠青春支撐的吃青春飯行業(yè)等,短時(shí)間從事酒店業(yè)成為無奈的選擇,臨時(shí)的過渡。12（2）薪資制度不合理。目前酒店業(yè)的薪資體系主要存在以下問題: 低收入群體使行業(yè)地位降低,不合理的薪資政策使員工失去信心和動(dòng)力,扭曲的分配體制使員工頹廢, 酒店一線員工的工資在與其他行業(yè)相比明顯偏低,有些酒店老總的工資是普通一線員工的幾十倍,打擊了大多數(shù)員工的積極性等。13薪資制度不合理的原因是多方面的,比如酒店業(yè)經(jīng)營管理水平不高、酒店缺乏長遠(yuǎn)戰(zhàn)