銀行電子銀行部年終工作總結(jié)6

1、2015年銀行電子銀行部年終工作總結(jié)今年以來，連云區(qū)支行緊密圍繞總行向零售銀行轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略部署，堅持做小、做實、做散的工作方向，扎實開展電子銀行建設(shè)，不斷加大電子產(chǎn)品營銷拓展力度，提高電子業(yè)務(wù)替代率，力爭以此推動活期存款的增長，并有效提升客戶粘度。連云區(qū)支行位于墟溝核心地帶，面對嘉瑞寶商業(yè)綜合體，背靠中華路商圈，相對于我行大部分支行，有著發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)的天然優(yōu)勢。但周邊金融機構(gòu)林立，銀行間競爭異常激烈，第三方機構(gòu)層出不窮、并且產(chǎn)品同質(zhì)化情況明顯，如何有效推動電子銀行業(yè)務(wù)的發(fā)展，連云區(qū)支行采取了以下措施：一、提高重視程度、制定工作計劃隨著互聯(lián)網(wǎng)金融的迅猛發(fā)展，傳統(tǒng)銀行的經(jīng)營受到極大的挑戰(zhàn)，而電子

2、銀行業(yè)務(wù)則是我們迎接挑戰(zhàn)的突破口。連云區(qū)全行上下統(tǒng)一認識，把電子銀行業(yè)務(wù)放在和組織資金、貸款投放同樣的高度來抓。要求每一個客戶經(jīng)理都要熟悉電子銀行業(yè)務(wù)，對每一樣產(chǎn)品如數(shù)家珍，對辦理流程要駕輕就熟，對優(yōu)惠政策要了熟于心。并根據(jù)總行下達的任務(wù)，提前制訂好詳細的工作計劃，計劃明確到每個月、每一季。原則上先完成早使用早收益的產(chǎn)品營銷任務(wù)，如手機銀行、網(wǎng)上銀行；其他任務(wù)按序時計劃進行完成。二、分類營銷方案、考核明確到人根據(jù)不同的產(chǎn)品，制定不同的營銷方案，比如網(wǎng)上銀行和手機銀行，以大堂經(jīng)理和柜面人員推廣為主，在客戶辦卡的同時順便進行營銷。而卡分期、pos機等產(chǎn)品則要求客戶經(jīng)理走出去，掃街拜戶進行宣傳。對于

3、考核，首先是行長率先垂范、以身作則，主動參與考核，帶頭給自己下任務(wù)；其次是任務(wù)上墻，按月公布每個客戶經(jīng)理的工作完成情況，形成內(nèi)部良性競爭；第三、讓大家明確每一項產(chǎn)品的績效獎勵機制，從主觀上調(diào)動客戶經(jīng)理自身的營銷積極性。三、增強內(nèi)外溝通、做好中間紐帶為了強化客戶經(jīng)理對于電子銀行的熟悉程度，我支行主動邀請電子銀行部工作人員上門對業(yè)務(wù)進行詳細講解，對自己不清楚、不了解的地方踴躍進行提問，當(dāng)面解決問題。積極拓展合作商戶，將我行電子銀行業(yè)務(wù)推廣，與合作商戶的需求相結(jié)合，探尋與商戶合作的更多可能，并將信息及時反饋電子銀行部，做電子銀行部和合作商戶中間的紐帶，實現(xiàn)總行、支行、合作商戶三方共贏。今年電子銀行部

4、及我支行和嘉瑞寶廣場聯(lián)合營銷，利用春節(jié)、婦女節(jié)兩次契機，成功舉辦了我行借、貸記卡有獎推廣活動。接下來我支行還將利用信貸業(yè)務(wù)的合作，重點推進悠樂時尚街區(qū)商戶集體辦理我行pos機及其他電子銀行產(chǎn)品。我行向總行推薦的與金逸影城合作項目也已提上日程。四、我行具體推廣措施1、新業(yè)務(wù)先從身邊的人做起，發(fā)展親朋好友，或者是支行周邊的商戶，因為他們可以容忍你辦理速度慢或者辦理過程中的小錯誤，通過為他們辦理先熟悉自己的業(yè)務(wù)，比如我支行pos機就是從支行周邊商戶逐步做起；2、在組織資金活動中，同步推廣電子銀行產(chǎn)品，比如：外出宣傳存款優(yōu)惠、組織支行攬儲營銷活動的時候，同時宣傳推廣我行借、貸記卡、以及水電費代扣業(yè)務(wù)；

5、3、通過交叉營銷提升客戶粘度，增加客戶活期資金沉淀，實現(xiàn)從“魚頭吃到魚尾”，例如pos機客戶大部分都有轉(zhuǎn)賬需求，以我行電子銀行國內(nèi)跨行轉(zhuǎn)賬免手續(xù)費和短信通知為誘導(dǎo)，讓其開通手機銀行或網(wǎng)上銀行，然后再讓其捆綁水電費代扣，這樣客戶大部分的金融需求都在您的銀行，想趕都趕不走；4、跑客戶沒有捷徑，提前制定好掃街的計劃,如：近期我要掃哪段商圈、每天拿出多少時間、每天拜訪多少客戶，給自己一個目標，然后按既定的目標去完成，日積月累必有回報。5、宣傳方式上要有創(chuàng)新，往往你口干舌燥的講解你的產(chǎn)品，但是客戶記不清你講了多少東西，只是覺得你在搞傳銷。給自己的每一樣產(chǎn)品設(shè)計一份獨特的宣傳單，上面明確辦理流程、優(yōu)惠政策、以及聯(lián)系方式等要素，往往會事半功倍；6、定期做好電子銀行客戶回訪工作，客戶有困難第一時間上門服務(wù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)會獲得客戶更多的回報，客戶不但會增加電子銀行使用率，還會把更多的業(yè)務(wù)放在你的銀行辦理，并且會帶動更多的客戶。另外客戶對產(chǎn)品回饋的信息也是接下來工作的重要參考；7、對特定產(chǎn)品或在特定時間，由支行出費用進行有獎營銷，我支行將在接下來電子銀行推廣工