綜合便民服務(wù)中心2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃

1、綜合便民服務(wù)中心2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃綜合便民服務(wù)中心2021年上半年工作總結(jié)和下半年工作計劃一、xxxx年上半年工作總結(jié)（一）扎實(shí)推進(jìn)政務(wù)服務(wù)和行政審批工作。一是依法依規(guī)做好各類審批服務(wù)事項(xiàng)。截至x月底，街道政務(wù)中心及村級便民服務(wù)中心共受理審批服務(wù)事項(xiàng)及咨詢xxxxx余件（次），按時辦結(jié)率xxx%，滿意率xxx%，承諾提速率達(dá)xx%以上。二是優(yōu)化提升“馬上辦、網(wǎng)上辦、就近辦、一次辦”指標(biāo)：審批服務(wù)事項(xiàng)xx%實(shí)現(xiàn)一次辦，xx%實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦，xx%實(shí)現(xiàn)馬上辦，超過xx個事項(xiàng)實(shí)現(xiàn)就近辦，為興隆街道企業(yè)、群眾創(chuàng)造了良好的政務(wù)服務(wù)環(huán)境。三是疫情期間推行部分事項(xiàng)“容缺后補(bǔ)”和承諾制辦理，

2、加快提高審批效率，并為企業(yè)開通綠色通道，提供全程免費(fèi)幫辦代辦服務(wù)，共網(wǎng)上、電話受理咨詢xxx余次，受理窗口預(yù)約辦件xx件，占比總辦件量xx%，提供幫辦代辦服務(wù)xx次，切實(shí)做到“防疫、辦事”兩不誤。（二）穩(wěn)步推進(jìn)政務(wù)公開工作。一是持續(xù)規(guī)范做好政府信息公開。堅持“先審查后公開”“一事一審”“誰發(fā)布、誰審查、誰負(fù)責(zé)”原則，上半年通過x市基層公開監(jiān)管平臺發(fā)布政府信息xxxx條、x市門戶網(wǎng)站xxx條、天府新區(qū)管委會載體平臺xxx條，共計發(fā)布xxxx條政務(wù)信息，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)權(quán)力在陽光下運(yùn)行。二是依法妥處依申請公開事項(xiàng)辦理。受理政府信息公開申請x件，均按要求做好回復(fù)工作。（三）狠抓行政審批行為規(guī)范。一是深入開

3、展窗口常規(guī)稽核，上半年，中心各窗口開展了x次交叉常規(guī)稽核，查找出辦事指南不規(guī)范、資料審核把關(guān)不嚴(yán)格、審批行為不嚴(yán)謹(jǐn)?shù)葂類xx個問題，提出整改建議xx條。二是扎實(shí)推進(jìn)街道交叉稽核。下半年將邀請兄弟街道進(jìn)行交叉稽核，促使政務(wù)工作人員服務(wù)意識進(jìn)一步加強(qiáng)，服務(wù)行為進(jìn)一步規(guī)范，服務(wù)效率進(jìn)一步提升。（四）深入推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)理政工作。一是持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)理政訴求辦理工作機(jī)制。印發(fā)進(jìn)一步加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)理政工作的通知，堅持“先排危后追溯”原則，明確訴求的辦理工作流程。二是不斷提升重點(diǎn)訴求辦理實(shí)效。針對疑難訴求、長期訴求、反復(fù)訴求、敏感訴求等，實(shí)行“領(lǐng)導(dǎo)督辦、科室包案、持續(xù)跟蹤問效”，努力化解網(wǎng)絡(luò)理政訴求辦理難點(diǎn)痛點(diǎn)。三是搭建多

4、元參與的智慧理政工作平臺。探索以網(wǎng)絡(luò)平臺為基礎(chǔ)、微信（qq）群為重點(diǎn)、職能科室齊抓共管、村（社區(qū)）屬地負(fù)責(zé)的智慧理政工作平臺，實(shí)現(xiàn)工作統(tǒng)籌信息化、公共服務(wù)精準(zhǔn)化、社會治理精細(xì)化。上半年組織各科室xxx人次加入村、社區(qū)微信群xxx個，基本實(shí)現(xiàn)全覆蓋。在線解答群眾咨詢xx余次，變?nèi)罕婋娫捪蛏显V求為群內(nèi)發(fā)表意見建議，有效減少投訴量，初步實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)理政“線上線下”工作處理機(jī)制。三是前期經(jīng)過充分的考察論證，和組織街道人員赴x社區(qū)等地參觀學(xué)習(xí)綜治中心建設(shè)情況，經(jīng)黨工委會議定，擬整合現(xiàn)有綜治資源，打造興隆綜治中心，目前已完成立項(xiàng)工作，下一步將完善需求方案和設(shè)計方案上報行政審批局，全力推進(jìn)興隆社會治理體系和治理

5、能力現(xiàn)代化建設(shè)。（五）優(yōu)化政務(wù)服務(wù)陣地建設(shè)。一是整合村級便民服務(wù)中心。結(jié)合村（社區(qū)）體制機(jī)制改革，x月，基本完成村（社區(qū)）便民服務(wù)站布局調(diào)整，將保水逸苑等三個安置小區(qū)的村級服務(wù)事項(xiàng)全部納入街道辦理，統(tǒng)一制作x個村（社區(qū)）便民服務(wù)中心招牌，打造“扁平化”的二三級政務(wù)服務(wù)體系。二是穩(wěn)步推進(jìn)新建政務(wù)服務(wù)中心建設(shè)工作。按照“開放式、工業(yè)風(fēng)、親民范”的思路，打造二級政務(wù)服務(wù)中心，設(shè)置綜合、勞動保障、便民服務(wù)、志愿服務(wù)等對外辦事窗口，配套設(shè)置網(wǎng)上申報、圖書閱覽、電子查詢、自助繳費(fèi)、網(wǎng)上查詢等功能服務(wù)區(qū)，現(xiàn)已進(jìn)入政府采購工作，預(yù)計xx月入駐新陣地。二、xxxx年下半年工作計劃1、整合資源，建設(shè)興隆綜治中心。

6、按照省市新區(qū)關(guān)于加強(qiáng)綜治中心規(guī)范化建設(shè)的要求，整合大聯(lián)動中心、網(wǎng)格化服務(wù)管理中心、“雪亮工程”監(jiān)管中心以及網(wǎng)絡(luò)理政平臺等系統(tǒng)，建立聯(lián)動聯(lián)勤、組團(tuán)服務(wù)、實(shí)體運(yùn)行的綜治中心，并將視頻監(jiān)控接入綜治中心，實(shí)現(xiàn)聯(lián)網(wǎng)融合。2、以標(biāo)準(zhǔn)化管理為支撐，不斷強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)規(guī)范化建設(shè)。全力構(gòu)建線上線下同步，內(nèi)部外部結(jié)合的政務(wù)監(jiān)督新模式，堅持開展行政審批稽核，扎實(shí)推進(jìn)網(wǎng)上監(jiān)督，規(guī)范行政審批行為，有效遏制和預(yù)防行政審批中的“廉政風(fēng)險”、“責(zé)任風(fēng)險”。著力推行公開透明政務(wù)服務(wù)，解決企業(yè)和群眾反映最強(qiáng)烈的“焦點(diǎn)”和“難點(diǎn)”問題，增強(qiáng)人民群眾獲得感。3、切實(shí)提高網(wǎng)絡(luò)理政辦理質(zhì)效，不斷深化政務(wù)公開工作。一是做實(shí)自主網(wǎng)絡(luò)理政。進(jìn)一步加大對群眾訴求的跟蹤問效，進(jìn)一步加強(qiáng)疑難訴求溝通協(xié)調(diào)力度，進(jìn)一步壓縮辦理時長，提升群眾滿意度，并強(qiáng)化對上對外工作聯(lián)系和內(nèi)部工作培訓(xùn)。二是著力提升政務(wù)公開工作。持續(xù)按照中央、省、市相關(guān)工作要求，按照既定時間節(jié)點(diǎn)推動各項(xiàng)政務(wù)公開工作目標(biāo)任務(wù)落實(shí)，重點(diǎn)做好政務(wù)公開工作要點(diǎn)貫徹落實(shí)，扎實(shí)推進(jìn)重大建設(shè)項(xiàng)目批準(zhǔn)和實(shí)施領(lǐng)域政府信息公開，切實(shí)提升群眾知曉度和使用率。4、深化“三零”服務(wù)模式，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。一是增設(shè)志愿服務(wù)崗，落實(shí)政務(wù)服務(wù)“零推諉”，規(guī)范辦理轄區(qū)以外群眾來辦服務(wù)事項(xiàng)。二是x月起，試行經(jīng)街道政務(wù)服務(wù)中心辦結(jié)后的相關(guān)證件，由興隆綜合執(zhí)法隊(duì)直接送達(dá)，為科學(xué)城企業(yè)提供社會保險費(fèi)