[導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析]導(dǎo)游服務(wù)中游客個別要求的處理_1

1、導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導(dǎo)游服務(wù)中游客個別要求的處理導(dǎo)游資格考試(全國)密押題庫與答案解析導(dǎo)游服務(wù)中游客個別要求的處理導(dǎo)游服務(wù)中游客個別要求的處理一、填空題問題:1. 記住游客姓名、長相及其他相關(guān)信息，這體現(xiàn)了了解游客中的_。答案:尊重游客問題:2. 如果游客要求轉(zhuǎn)遞_，導(dǎo)游應(yīng)促其完稅，否則不予轉(zhuǎn)遞。答案:應(yīng)稅物品問題:3. 游客因旅途疲勞或其他原因要求推遲用餐時間，導(dǎo)游_。答案:可視具體情況而定問題:4. 游客要求去不健康的娛樂場所和過不正常的夜生活，導(dǎo)游應(yīng)斷然拒絕，并向其介紹我國的_和_。答案:傳統(tǒng)觀念 道德風(fēng)貌問題:5. 游客的住宿費用一般是以_計價。答案:床位問題:6.

2、旅游團要求外出自費品嘗風(fēng)味食品，導(dǎo)游應(yīng)_。答案:給予協(xié)助問題:7. 游客的個別要求是指旅游團到達旅游目的地后的旅游過程中，個別游客或少數(shù)游客因旅游生活上的特殊需要_提出的要求。答案:臨時問題:8. 對于無理取鬧者，要堅持“_”的原則。答案:不傷主人之雅，不損客人之尊，理明則讓問題:9. 在接待過程中，由于旅行社原因?qū)е抡`機時，游客提出改乘其他交通工具，導(dǎo)游要_，協(xié)助游客辦理相關(guān)手續(xù)。答案:請示旅行社問題:10. 游客要求親友隨團活動，要先征得_的同意。答案:領(lǐng)隊和旅游團其他成員問題:11. 微笑必須兼顧_。當游客滿面哀愁或出了洋相而感到極其尷尬時，導(dǎo)游還面露微笑，往往會使自己陷入十分不利、十分

3、被動的處境。答案:服務(wù)場合問題:12. 旅游團離境后，留下的游客若需要旅行社繼續(xù)為其提供導(dǎo)游等服務(wù)，則需_。答案:另簽合同問題:13. 游客要求自由活動或單獨活動時，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按_的原則妥善處理。答案:合理而可能二、單項選擇題問題:1. 旅游團中某位游客希望帶親友的孩子隨團活動，導(dǎo)游應(yīng) 。A.滿足其要求B.首先請示領(lǐng)導(dǎo)，經(jīng)批準后方可C.首先征得領(lǐng)隊及團員的同意D.婉言謝絕答案:C問題:2. 攜帶我國出口的文物，應(yīng)向海關(guān)遞交中國文物管理部門的 ，否則不準攜出。A.出口允許證B.文物所有證C.鑒定證明D.采購發(fā)票答案:C問題:3. 游客由于衛(wèi)生問沒有消毒而要求調(diào)換房間，導(dǎo)游應(yīng)該 。A.請

4、酒店方向游客道歉并滿足其換房要求B.可以換房，但費用自理C.向領(lǐng)隊說明，征得領(lǐng)隊的同意D.耐心解釋，取得游客的諒解答案:A問題:4. 旅游者提出自費觀看文藝演出，導(dǎo)游通常 。A.應(yīng)陪同前往B.不陪同前往C.拒絕其要求D.不予以支持答案:B問題:5. 由于宗教信仰、生活習(xí)慣、身體狀況等原因，有的游客會提出飲食方面的特殊要求，導(dǎo)游應(yīng) 。A.盡可能滿足B.給予滿足C.予以婉拒D.按旅游協(xié)議書規(guī)定辦理答案:A問題:6. 游客要求將物品轉(zhuǎn)遞給外國駐華使領(lǐng)館及其他人員時，導(dǎo)游應(yīng) 。A.積極為游客轉(zhuǎn)遞B.建議其自行處理C.勸其自己到郵局辦理D.請示旅行社領(lǐng)導(dǎo)，批準后將物品送交給收件人答案:B問題:7. 游客

5、要求轉(zhuǎn)遞物品中若有 ，導(dǎo)游應(yīng)婉言拒絕，請其自行處理。A.廣告資料B.文物C.食品D.貴重物品答案:C問題:8. 旅游團離境后，留下的游客若繼續(xù)需要旅行社為其提供服務(wù)，則 。A.繼續(xù)用原合同B.須另簽合同C.無須簽合同D.合同可重新簽也可不簽答案:B問題:9. 游客攜帶中藥材、中成藥前往國外，總值限人民幣 元。A.100B.150C.200D.300答案:D問題:10. 美國游客湯姆斯在廣州游覽期間，得知其父親病故的消息，需要立即回國處理喪事，他中途退團后未享受的綜合服務(wù)費應(yīng) 。A.不予退還B.全部退還C.部分退還D.按旅游協(xié)議書中的規(guī)定處理答案:D問題:11. 張某在旅游期間，由于與同室李某發(fā)

6、生了口角之爭，要求住單間客房，其換房增加的額外費用應(yīng)由 承擔(dān)。A.李某B.導(dǎo)游C.張某D.旅行社答案:C問題:12. 導(dǎo)游發(fā)現(xiàn)游客要在地攤上選購古玩時，應(yīng) 。A.予以協(xié)助B.當好購物參謀C.予以勸阻D.制止攤販出售答案:C問題:13. 旅游團在用餐前 小時提出換餐要求，地陪要盡量與餐廳聯(lián)系，按有關(guān)規(guī)定辦理。A.1B.2C.3D.4答案:D問題:14. 接受游客轉(zhuǎn)遞物品的委托后，辦理手續(xù)不正確的是 。A.妥善保管好收據(jù)B.請收件人出具收據(jù)C.寫下委托書D.把物品原封不動地交給收件人就可以了答案:D問題:15. 某旅游團在臨近用餐時，其中一游客堅持要求換餐，此時導(dǎo)游應(yīng) 。 A與餐廳聯(lián)系予以安排B報

7、告旅行社，按指示辦理 C建議自行點菜 D不接受要求，做好解釋工作 答案:C問題:16. 某旅游團在游覽珠江時，一位游客提出要單獨劃船游珠江，此時導(dǎo)游應(yīng) 。A.婉言勸止，若游客堅持，應(yīng)滿足其要求，陪同前往B.盡量回避，不要表態(tài)C.同意其要求，但要陪同前往D.說明為了安全，不能同意其要求答案:D問題:17. 游客提出自費觀看文藝演出或參加某種娛樂活動，不影響整個旅游行程時，導(dǎo)游的錯誤做法是 。A.幫忙電招出租車B.通常陪同前往C.一般給予協(xié)助D.幫助購買門票答案:B問題:18. ，導(dǎo)游應(yīng)勸阻。A.晚間無活動安排時，游客要求自由活動B.旅游團計劃去另一地游覽時，游客要求自由活動C.游覽某一景點時，游

8、客希望不按規(guī)定的路線游覽D.游覽某一景點時，游客希望不隨團活動答案:B問題:19. 對游客要求自由活動的處理原則是 。A.合情合理B.合理合法C.合理而可能D.合理合法答案:C問題:20. 游客因病要求提前離開旅行團，中止旅游活動，經(jīng)過 協(xié)商后可給予滿足。至于未享受的綜合服務(wù)費，按旅游協(xié)議書的規(guī)定，或部分退還或不予退還。A.組團社與地接社B.組團社與游客C.地陪與領(lǐng)隊(全陪)D.接待社與游客答案:A問題:21. 旅游團中一對夫婦堅持單獨用餐，地陪可以同意其要求，并告知他們的用餐費用由 。A.組團費支付B.游客自理C.領(lǐng)隊支付D.游客先自理，綜合服務(wù)費以后再按規(guī)定退還答案:B問題:22. 某客人

9、與同一房間的客人有意見，想與他人同住，正確的做法是 。A.若飯店無空房應(yīng)退還其住宿費，幫助他聯(lián)系其他的飯店B.若調(diào)整或者調(diào)解不成，飯店若有空房，可以滿足其要求，但房費由兩人共同承擔(dān)C.導(dǎo)游可以請領(lǐng)隊調(diào)解或者內(nèi)部調(diào)整D.若導(dǎo)游住的是一個房間，并且有空位，可以讓其前來同住答案:C問題:23. 面對游客的橫加指責(zé)，過分挑剔，導(dǎo)游應(yīng)遵循 原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.冷靜對待無理取鬧者C.堅持“為大家服務(wù)”的原則D.正確對待游客的苛求答案:D問題:24. 當游客要求轉(zhuǎn)遞物品中含有食品時，導(dǎo)游應(yīng) 。A.同意其要求并請其寫出委托書B.實在無法推脫時就滿足其要求C.婉言拒絕，請其自行處理D.請示旅行社領(lǐng)

10、導(dǎo)答案:C問題:25. 某旅游團在臨近午餐時，想到附近的超市添購一些下午到景點游覽時用的食品，要求導(dǎo)游推遲用餐時間，此時導(dǎo)游應(yīng) 。A.視餐廳的具體情況處理B.婉言拒絕，告知應(yīng)正點用餐C.耐心解釋，取得游客的諒解，勸說游客正點用餐D.如不影響下午的活動安排，可視餐廳具體情況處理，但要說明過時用餐需另付服務(wù)費答案:D問題:26. 外國游客在旅游團的活動結(jié)束后要求繼續(xù)在中國旅行游覽，若需延長簽證，導(dǎo)游原則上應(yīng) 。A.請示旅行社，然后提供必要的幫助B.予以協(xié)助辦理C.表示欣然同意D.予以婉言拒絕答案:D問題:27. 在幫助外國游客聯(lián)系會見親友或同行時，導(dǎo)游一般 。A.參加會見，擔(dān)當翻譯B.不參加會見，

11、沒有擔(dān)當翻譯的義務(wù)C.參加會見，但沒有擔(dān)當翻譯的義務(wù)D.聽從旅行社的指示，再決定是否為其服務(wù)答案:B問題:28. 旅游團中的游客要求前往不健康的娛樂場所，導(dǎo)游應(yīng) 。A.斷然拒絕B.立即報警C.耐心勸阻D.婉言謝絕答案:A問題:29. 外國游客要求會見在華外國人或駐華使領(lǐng)館人員時，導(dǎo)游的正確做法是 。A.不干預(yù)，可以給予協(xié)助B.了解會見的目的，并向旅行社領(lǐng)導(dǎo)匯報，按規(guī)定辦理C.向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助D.設(shè)法予以滿足答案:A問題:30. 游客在一家大型定點商場購買了一串價格不菲的珍珠項鏈，回飯店后，發(fā)現(xiàn)項鏈質(zhì)量有點問題，要求導(dǎo)游幫助退換，此時導(dǎo)游應(yīng) 。A.可以不管，因為購物是個人行

12、為B.應(yīng)積極協(xié)助，必要時陪同前往C.應(yīng)積極協(xié)助，但不必陪同前往D.應(yīng)負責(zé)退換答案:B問題:31. 外國游客由于患病必須提前退團，導(dǎo)游為其辦理離團手續(xù)發(fā)生的費用由 支付。A.保險公司B.旅行社C.游客D.旅游團答案:C問題:32. 外國游客要求會見中國的同行洽談業(yè)務(wù)，此時導(dǎo)游應(yīng) 。A.積極幫助聯(lián)系B.婉言謝絕C.陪同前往，但沒有擔(dān)當翻澤的義務(wù)D.向旅行社匯報，在領(lǐng)導(dǎo)指示下給予相應(yīng)幫助答案:D問題:33. 對于旅游團中個別無理取鬧的游客，導(dǎo)游應(yīng)堅持 的原則。A.多向游客提供超常服務(wù)B.不傷主人之雅，不損主人之尊，理明則讓C.冷靜對待無理取鬧者D.堅持“為大家服務(wù)”答案:B問題:34. 旅游團中某一

13、游客因個別要求得不到滿足提出離團，其未享受的綜合服務(wù)費 。A.視情況而定B.不予退還C.按協(xié)議書中規(guī)定，部分退還或不予退還D.部分退還答案:B問題:35. 游客隨身攜帶購買的中藥材出境，其價值不得超過 元，去港澳臺地區(qū)不得超過 元，價格均以境內(nèi)法定的商業(yè)發(fā)票為準。A.300 150B.150 300C.200 150D.250 300答案:A問題:36. 游客提出的飲食方面的特殊要求若是在旅游團抵達后提出的，地陪應(yīng) 。A.予以滿足B.不接受其要求C.視情況而定D.不折不扣的兌現(xiàn)答案:C問題:37. 參加團體旅游的游客出于種種原因，要求自由活動或單獨活動，導(dǎo)游應(yīng)根據(jù)不同情況，按 原則妥善處理。A.賓客至上B.服務(wù)第一C.為大家服務(wù)D.合理而可能答案:D問題:38. 如游客要求導(dǎo)游轉(zhuǎn)遞的物品有不法的嫌疑，此時導(dǎo)游應(yīng) 。A.及時向公安機關(guān)舉報B.及時向旅