藥店崗位職責分析

1、石獅和興醫(yī)藥有限公司文件名稱：企業(yè)負責人質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：企業(yè)負責人質(zhì)量職責1、企業(yè)負責人是藥品質(zhì)量的主要責任人， 負責企業(yè)日常管理，負責提 供必要的條件，保證質(zhì)量負責人有效履行職責，認真貫徹執(zhí)行國家有關藥品監(jiān)督管理的法律、法規(guī)及行政規(guī)章，加強企業(yè)質(zhì)量管理，確保 企業(yè)按照藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范要求經(jīng)營藥品。2、主持質(zhì)量管理體系的建立及評審工作，定期召開企業(yè)質(zhì)量分析會，聽取質(zhì)量負責人對企業(yè)藥品質(zhì)量的情況匯報，對存在的問題及時采取有效措施，推進質(zhì)量改進；3、合理設置并領導質(zhì)量負責人，保證其獨立、客觀地行使職權，充分 發(fā)揮其質(zhì)量把關職能，支持其合理意見和要求

2、，提供并保證其必要的質(zhì)量活動經(jīng)費；4、領導質(zhì)量教育，主持參與企業(yè)質(zhì)量管理制度執(zhí)行情況的檢查、 考核， 對所有員工進行質(zhì)量意識的考核；5、正確處理質(zhì)量與經(jīng)營、效益的關系，在經(jīng)營與獎懲中落實質(zhì)量否決 權；6、重視客戶意見和投訴的處理，主持重大質(zhì)量事故的處理和重大質(zhì)量問題的解決，對藥品質(zhì)量信息進行審閱和質(zhì)量改進；7、負責與供貨單位簽訂經(jīng)營質(zhì)量協(xié)議；&對營業(yè)場所衛(wèi)生和員工個人衛(wèi)生負全面責任；9、負責對不合格的報損、銷毀工作的審批；10、創(chuàng)造必要的物質(zhì)、技術條件，使之與經(jīng)營藥品質(zhì)量要求相適應；11、簽發(fā)質(zhì)量管理體系文件。12、審核企業(yè)員工培訓計劃，為其提供必要的物質(zhì)支持并對其進行監(jiān) 督。14、負責審閱顧

3、客反饋信息，并對顧客投訴及反映的問題，及時進行 改進處理。7石獅和興醫(yī)藥有限公司文件名稱：質(zhì)量負責人質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：質(zhì)量負責人質(zhì)量職責1、督促企業(yè)各崗位人員執(zhí)行藥品管理的法律法規(guī)及本規(guī)范；2、組織制訂質(zhì)量管理文件，并指導、監(jiān)督文件的執(zhí)行；3、負責對供貨單位及其銷售人員資格證明的審核；4、負責對所采購藥品合法性的審核；5、負責建立企業(yè)所經(jīng)營品種包括質(zhì)量標準等內(nèi)容的藥品質(zhì)量檔案；6、負責藥品的驗收，指導并監(jiān)督藥品采購、收貨、儲存、陳列、銷售 等環(huán)節(jié)的質(zhì)量管理工作；7、規(guī)范企業(yè)各類質(zhì)量管理原始記錄、憑證；&負責藥品質(zhì)量查詢及質(zhì)量信息管理；9、負責藥品質(zhì)量

4、投訴和質(zhì)量事故的調(diào)查、處理及報告；10、負責對不合格藥品的確認及處理，對不合格藥品實行有效控制管 理；11、負責假劣藥品的報告；12、負責藥品不良反應的報告;13、開展藥品質(zhì)量管理教育和培訓，制定年度質(zhì)量培訓教育計劃，開 展員工質(zhì)量教育培訓和考核工作；14、負責計算機系統(tǒng)操作權限的審核、控制及質(zhì)量管理基礎數(shù)據(jù)的維護；15、負責對企業(yè)所采集的電子監(jiān)管碼進行管理工作；16、負責對藥品召回工作；17、負責組織計量器具的校準及檢定工作；18、指導并監(jiān)督藥學服務工作；19、負責對企業(yè)營業(yè)場所的廣告宣傳進行審核；20、其他應當由質(zhì)量負責人履行的職責。石獅和興醫(yī)藥有限公司文件名稱：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責起草人：

5、審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：質(zhì)量管理員質(zhì)量職責1、貫徹執(zhí)行國家有關藥品、中藥飲片質(zhì)量管理的法律、法規(guī)；督促執(zhí) 行本店關于藥品、中藥飲片質(zhì)量管理方面的規(guī)章制度。2、完善藥品、中藥飲片質(zhì)量管理網(wǎng)絡；監(jiān)控藥品、中藥飲片質(zhì)量。3、首營企業(yè)和首營品種的質(zhì)量提交審批， 藥品、中藥飲片購進合同中 質(zhì)量條款的監(jiān)督實施。維護來往單位信息。4、收集和分析藥品、中藥飲片質(zhì)量信息，準確、及時地傳遞反饋；對發(fā)生質(zhì)量問題的供應商或藥品、中藥飲片提出中止業(yè)務的要求。5、監(jiān)督指導藥品、中藥飲片購進、驗收、養(yǎng)護、儲存陳列、銷售等環(huán)節(jié)的藥品、中藥飲片質(zhì)量管理工作。6、負責處理藥品、中藥飲片質(zhì)量的咨詢、查詢和質(zhì)量

6、事故或質(zhì)量投訴 的調(diào)查、處理意見及報告。7、負責配合質(zhì)量負責人對質(zhì)量不合格藥品、 中藥飲片的審核，配合質(zhì) 量負責人對不合格藥品、中藥飲片的處理、銷毀過程實施監(jiān)督管理。&收集藥品、中藥飲片質(zhì)量標準，建立藥品、中藥飲片質(zhì)量檔案9、負責合格供貨方的審核、初步確定石獅和興醫(yī)藥有限公司文件名稱：采購員質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：采購員質(zhì)量職責1、嚴格執(zhí)行藥品管理法和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)， 確保經(jīng)營行為的合法性，保證購進藥品質(zhì)量；2、負責企業(yè)藥品采購具體工作，采購活動嚴格執(zhí)行本企業(yè)制定的“藥 品采購操作規(guī)程”規(guī)定，對企業(yè)依法經(jīng)營的藥品采購活動承擔直接責任；3、堅

7、持按需進貨，擇優(yōu)采購的原則，把好進貨質(zhì)量第一關；4、負責索取建立首營企業(yè)、首營品種的相關資料、藥品采購相關票據(jù) 和檢驗報告等，對首營企業(yè)、首營品種提出申請，建立購進渠道，審查供貨企業(yè)的法定資格及購進藥品的合法性，確保依法經(jīng)營；5、負責建立合格供貨方及合格經(jīng)營品種目錄， 建立完善的供貨企業(yè)管 理檔案；6、負責對購進藥品建立完整的購進記錄；7、負責與供貨單位簽訂購貨合同，同時按規(guī)定明確必要的質(zhì)量條款；&負責與供貨單位就采購藥品的相關質(zhì)量信息進行確認、處理溝通工作；9、負責企業(yè)藥品退貨供貨單位的具體工作；10、負責與供貨單位對采購藥品的相關質(zhì)量信息進行確認、處理溝通 工作；11、負責召回藥品與供貨單

8、位協(xié)商事宜；12、定期對藥品采購的整體情況進行綜合質(zhì)量評審，建立藥品質(zhì)量評 審和供貨單位質(zhì)量檔案，了解供貨單位的經(jīng)營狀況、質(zhì)量狀況，及時 反饋信息，為質(zhì)量負責人開展質(zhì)量控制提供依據(jù)；13、負責采購員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；14、負責完成計算機系統(tǒng)采購員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；15、及時收集分析企業(yè)所經(jīng)營藥品及同類產(chǎn)品的質(zhì)量情況，為“擇優(yōu) 選購”提供依據(jù)；16、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)員工培訓教育。文件名稱：收貨人員質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：收貨人員質(zhì)量職責1、 認真貫徹執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)

9、范 冷藏、 冷凍藥品的儲存與運輸管理等國家有關的法律、法規(guī)和本企業(yè)的質(zhì) 量管理制度，規(guī)范收貨作業(yè)，保證準確無誤；2、負責米購藥品的收貨，核實米購渠道，防止假藥進入企業(yè)；3、負責核對藥品隨貨同行單，對照計算機系統(tǒng)內(nèi)的購進記錄，與購進 記錄不符者拒收；4、負責查看該運輸工具：車廂是否封閉、啟運日期、委托運輸證明、 冷藏箱保溫箱的到貨溫度和途中溫度；(1) 檢查車廂是否密閉時，如發(fā)現(xiàn)車廂內(nèi)有雨林、腐蝕污染等現(xiàn)象，應當通知供貨單位并報質(zhì)量管理部門處理；（2）檢查運輸單據(jù)所載明所載明的啟運日期， 是否符合協(xié)議約定的在 時限，對不符合協(xié)議約定時限的應當報質(zhì)量負責人處理；（3）對供貨方委托運輸藥品的，企業(yè)應

10、當向供貨單位索要委托運輸藥 品記錄，對照記錄內(nèi)容核實發(fā)貨時間、運輸方式、承運單位內(nèi)容，不 一致的應當通知供貨單位并報質(zhì)量負責人處理；（4）冷藏、冷凍藥品到貨時，應當檢查冷藏車、車載冷藏箱或保溫箱 的溫度狀況，核查并保留運輸過程的溫度記錄；對未采用規(guī)定的冷藏 設施運輸?shù)幕蛘卟环蠝囟纫蟮牟坏檬肇?，并報質(zhì)量管理部門處理。5、負責檢查到貨藥品的外包裝，并核對批號和數(shù)量，外包裝出現(xiàn)破損 污染、標識不清等情況據(jù)收，將檢查符合收貨要求的藥品拆除運輸包 裝實行批簽發(fā)管理的生物制品可不開箱檢查。6、對符合收貨要求的藥品在隨貨通行單上簽字，把藥品放在待驗區(qū)， 通知驗收員驗收辦理交接手續(xù)。冷藏、冷凍藥品應放置冷

11、庫內(nèi)待驗；7、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、 質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)員 工培訓教育。9石獅和興醫(yī)藥有限公司文件名稱：驗收員質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：驗收員質(zhì)量職責1、嚴格執(zhí)行藥品管理法和藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等法律法規(guī)， 堅持質(zhì)量原則，做好藥品驗收工作，確保企業(yè)經(jīng)營藥品質(zhì)量，把好藥品驗收質(zhì)量關；2、負責企業(yè)藥品驗收具體工作，驗收工作嚴格執(zhí)行本企業(yè)制定的“藥 品收貨與驗收操作規(guī)程”規(guī)定，對企業(yè)依法經(jīng)營的藥品驗收工作承擔 直接責任；3、負責按法定標準和合同規(guī)定的質(zhì)量條款對購進藥品逐批進行驗收；4、負責對收貨、驗收環(huán)節(jié)中發(fā)現(xiàn)的不合格藥品提出藥品拒收；5、負責對執(zhí)

12、行電子監(jiān)管藥品的質(zhì)量檢查驗收， 并對賦碼藥品進行電子 監(jiān)管碼信息采集、上傳工作；1 o6、負責對驗收藥品建立完整的驗收記錄；7、負責驗收員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；&負責完成計算機系統(tǒng)驗收員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；9、定期向質(zhì)量負責人上報藥品驗收的質(zhì)量情況， 及時反饋藥品驗收工 作中存在問題，不斷完善企業(yè)驗收工作制度，提咼藥品驗收技能；10、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè) 員工培訓教育。1 3文件名稱：養(yǎng)護員質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：養(yǎng)護員質(zhì)量職責1、堅持“質(zhì)量第一”的原則，在質(zhì)量負責人的工作指導和監(jiān)督下，具體

13、負責藥品的養(yǎng)護和質(zhì)量檢查工作；2、堅持以“預防為主、消除隱患”的原則，按照本企業(yè)制定的“營業(yè) 場所藥品陳列及檢查操作規(guī)程”，開展藥品質(zhì)量檢查養(yǎng)護工作，對藥品 養(yǎng)護質(zhì)量負直接責任;3、根據(jù)規(guī)定按時對藥品進行質(zhì)量養(yǎng)護檢查， 制訂養(yǎng)護計劃，按照養(yǎng)護 計劃對藥品的外觀、包裝等質(zhì)量狀況進行檢查，并建立養(yǎng)護檢查記錄； 檢查并改善陳列條件、防護措施、衛(wèi)生環(huán)境，實施對藥品存放的色標管理規(guī)定；4、對重點養(yǎng)護品種加強對其質(zhì)量檢查工作，并結(jié)合經(jīng)營品種的變化, 定期分析、調(diào)整重點養(yǎng)護品種目錄，建立藥品養(yǎng)護檔案；5、 指導并配合營業(yè)員做藥品儲存陳列溫濕度管理工作，每日上午、下 午各定時對溫、濕度作記錄，并采取正確措施有

14、效調(diào)控；6、根據(jù)氣候環(huán)境變化，對中藥飲片采取干燥、除濕等相應的養(yǎng)護措施；7、負責按月匯總，生成近效期藥品催銷表，分別傳遞至質(zhì)量負責 人、采購員和營業(yè)員崗位；&負責不合格藥品的報損、銷毀申報，并參與銷毀工作，做好相關記錄；9、負責建立企業(yè)設備管理臺帳，正確使用養(yǎng)護、保管等設施設備和監(jiān)控測量儀器，并定期檢查保養(yǎng)，做好維護、檢定、操作等相關記錄，確保設施設備和監(jiān)控測量儀器的正常運行；10、負責驗收員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；11、負責完成計算機系統(tǒng)養(yǎng)護員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；12、定期匯總、分析養(yǎng)護信息，不斷總結(jié)經(jīng)驗，為藥品檢查養(yǎng)護工作提供科學依據(jù)；13、接受企業(yè)組織的年度健

15、康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)員工培訓教育。文件名稱：營業(yè)員質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：營業(yè)員質(zhì)量職責1、認真執(zhí)行藥品管理法、藥品經(jīng)營質(zhì)量管理規(guī)范等有關藥品法 律、法規(guī)，依法、安全、合理銷售藥品；2、在崗時應統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，形象大方，舉止端莊，站立服務， 精神集中，微笑迎客，文明用語，接待顧客主動熱情，解答問題耐心 細致；3、銷售藥品時要嚴格遵守有關法律、 法規(guī)和制度，正確介紹藥品的性 能、用途、禁忌及注意事項，不得虛假夸大和誤導消費者；對顧客所 購藥品的名稱、規(guī)格、數(shù)量認真核對無誤后，方可銷售；4、銷售藥品嚴格按“先產(chǎn)先出、近期先出、按批號出”的原

16、則；5、負責銷售特殊管理的藥品和國家有專門管理要求的藥品的信息核實 及登記工作；6、負責開具藥品銷售憑證；7、負責退回藥品的出庫復核；&負責對缺貨藥品進行登記，并及時向采購員傳遞信息；9、負責對驗收合格的藥品按照本企業(yè)制定的 “營業(yè)場所藥品陳列及檢 查操作規(guī)程”及時進行上柜；10、做好營業(yè)場所溫濕度監(jiān)控管理工作，每天上午 9時和下午3時, 各記錄一次庫房溫、濕度，如溫濕度不符合規(guī)定要求，及時采取措施 予以調(diào)整；11、負責營業(yè)場所的環(huán)境整潔、衛(wèi)生、有序，每天早晚各做一次清潔, 做到無環(huán)境污染物或污染源；12、負責執(zhí)行停售通知涉及藥品、不合格藥品的下柜或恢復上柜等工作；13、負責顧客對召回藥品的退

17、貨通知、 接待、處理、記錄等相關工作;14、負責組織對近效期藥品進行及時催銷；15、負責對電子監(jiān)管藥品的銷售掃碼、上傳核銷工作；16、負責營業(yè)員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；17、負責完成計算機系統(tǒng)營業(yè)員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；18、做好藥品售后服務的具體工作，負責顧客對藥品質(zhì)量和服務質(zhì)量 意見的投訴、調(diào)查、征詢、收集，及時匯總、分析和上報工作，并做 好相關記錄；19、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)員工培訓教育。石獅和興醫(yī)藥有限公司文件名稱：處方審核員質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：處方審核員質(zhì)量職責1、對處方藥銷售的正

18、確、合理、安全、有效承擔主要責任，嚴格執(zhí)行本企業(yè)制定的“處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程”；2、負責藥品處方內(nèi)容的審查及指導調(diào)配藥品工作；3、 負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售處方藥，做好處方的銷售登記，督促檢查處方的留存?zhèn)洳椋?、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售；5、指導營業(yè)員正確、合理擺放及陳列藥品，防止出現(xiàn)錯藥、混藥及其 他質(zhì)量問題；6、指導、監(jiān)督營業(yè)員做好藥品拆零銷售的工作；7、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內(nèi) 容的胸卡，不得擅離職守；&為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥：9、對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量負責

19、人；10、對顧客反映的藥品問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。11、嚴格按照國家相關規(guī)定銷售含特殊藥品復方制劑。12、負責處方審核員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管工作；17、負責完成計算機系統(tǒng)處方審核員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；1 9石獅和興醫(yī)藥有限公司文件名稱：中藥飲片處方審核員質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：中藥飲片處方審核員質(zhì)量職責1、對中藥飲片處方藥銷售的正確、合理、安全、有效承擔主要責任，嚴格執(zhí)行本企業(yè)制定的“中藥飲片處方審核、調(diào)配、核對操作規(guī)程”；2、負責藥品中藥飲片處方內(nèi)容的審查及指導中藥飲片調(diào)劑工作；3、 負責執(zhí)行藥品分類管理制度，嚴格

20、憑執(zhí)業(yè)醫(yī)師處方銷售中藥飲片， 做好處方的銷售登記，督促檢查處方的留存?zhèn)洳椋?、對有配伍禁忌或超劑量的處方，應當拒絕調(diào)配、銷售；5、指導、監(jiān)督中藥飲片調(diào)劑員的裝斗復核和清斗工作；6、營業(yè)時間必須在崗，并佩戴標明姓名、執(zhí)業(yè)藥師或其技術職稱等內(nèi) 容的胸卡，不得擅離職守；7、為顧客提供用藥咨詢服務，指導顧客安全、合理用藥： &對銷售過程中發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題，應及時上報質(zhì)量負責人；9、對顧客反映的藥品問題，應認真對待、詳細記錄、及時處理。10、負責中藥飲片處方審核員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管 理保管工作；11、負責完成計算機系統(tǒng)中藥飲片處方審核員崗位權限內(nèi)的各項操作 要求；石獅和興醫(yī)藥有限公司文件名

21、稱：中藥飲片調(diào)劑員質(zhì)量職責起草人：審閱人：批準人：起草時間：批準時間：執(zhí)行時間：中藥飲片調(diào)劑員質(zhì)量職責1、必須憑執(zhí)業(yè)中醫(yī)師、助理執(zhí)業(yè)中醫(yī)師開具的處方或者醫(yī)囑單調(diào)配藥 品；2、中藥飲片處方須經(jīng)中藥飲片處方審核員審核， 審核簽字或者蓋章后 方可調(diào)配；3、對不規(guī)范處方或者不能判定其合法性的處方不得調(diào)配；4、調(diào)配中藥飲片處方工作嚴格執(zhí)行本企業(yè)制定的“中藥飲片處方審核、6)飲食水機、燈具、打印機、傳真機、文具柜等擺放要整齊，保持表面無污垢，無灰塵，蜘蛛網(wǎng)等，辦公室內(nèi)電器線走向要美觀，規(guī)范，并用護釘固定不可亂搭接臨時線。7)新進設備調(diào)配、核對操作規(guī)程”5、負責中藥飲片裝斗和清斗工作，認真核對，裝量適當，不

22、得錯斗、 串斗；原包裝及其標簽、合格證應保留至該藥品使用完畢；6、負責調(diào)配處的衡量器具管理，定期檢查靈敏性，并建立計量器具的 校準及檢定檔案；7、 負責中藥飲片調(diào)劑員崗位涉及的記錄和憑證使用、保存及管理保管 工作；&負責完成計算機系統(tǒng)中藥飲片調(diào)劑員崗位權限內(nèi)的各項操作要求；9、接受企業(yè)組織的年度健康檢查、 質(zhì)量管理制度檢查、考核和企業(yè)員 工培訓教育。辦公室衛(wèi)生管理制度一、主要內(nèi)容與適用范圍 1本制度規(guī)定了辦公室衛(wèi)生管理的工作內(nèi)容和要求及檢查與考核。2 此管理制度適用于本公司所有辦公室衛(wèi)生的管理二、定義 1公共區(qū)域：包括辦公室走道、會議室、衛(wèi)生間，每天由行政文員進行清掃；2 個人區(qū)域：包括個人辦公桌及辦公區(qū)域由各部門工作人員每天自行清掃。1. 公共區(qū)域環(huán)