上海思悠工貿(mào)有限公司崗位實習(xí)報告

1、封面上海思悠工貿(mào)有限公司崗位實習(xí)報告目錄1.前言11.1實習(xí)背景11.2實習(xí)環(huán)境12.實習(xí)內(nèi)容12.1實習(xí)過程12.2實習(xí)內(nèi)容22.3實習(xí)主要成果23.總結(jié)23.1實習(xí)體會23.2實習(xí)建議33.2.1對企業(yè)的建議33.2.2對學(xué)校的建議34.謝辭41.前言1.1實習(xí)背景為了使所學(xué)理論知識得到驗證，培養(yǎng)靈活運用書本知識的能力，并且學(xué)到許多書本上學(xué)不到的東西，以增長和擴充知識面，增加對社會的接觸，獲得與專業(yè)有關(guān)知識技能，接受實習(xí)單位文化熏陶，了解企業(yè)前臺工作的基本模式。進一步加深對行政管理理論知識的理解，同時熟悉行政管理理論和技能在實習(xí)中的應(yīng)用。在學(xué)校的安排組織下，我于2018年XX月XX日至20

2、18年XX月XX日到上海思悠工貿(mào)有限公司進行實習(xí)，主要從事前臺工作，為期XX月。1.2實習(xí)環(huán)境上海思悠工貿(mào)有限公司是一家高科技企業(yè)，其主營業(yè)務(wù)為紡織助劑、石化催化劑等研發(fā)、生產(chǎn)、策劃、銷售，是綜合性的企業(yè)。當(dāng)前公司依托自身的科技力量研發(fā)出較多的產(chǎn)品，且與高校以及研究院進行合作，實現(xiàn)了多種新產(chǎn)品的開發(fā)，使其在紡織拔染方面已遙遙領(lǐng)先國內(nèi)同行。公司銷售中心設(shè)在上海，生產(chǎn)基地分布在上海、江蘇等地。內(nèi)外部的優(yōu)勢之下，該公司獲得了較快的發(fā)展。2.實習(xí)內(nèi)容2.1實習(xí)過程實習(xí)剛開始是先熟悉工作環(huán)境的大概情況，觀看同事如何的工作，跟他們一起辦手續(xù)，接受實習(xí)指導(dǎo)老師的點撥，看他們都需要去哪些地方。每天早晨我都早早

3、的來到公司中，先把衛(wèi)生搞好，桌椅擦好，開啟計算機，然后等待同事們的到來。其實我覺得在工作的一開始，我是從復(fù)印資料開始做的，幫同事復(fù)印一些資料。整理文件看似小事，但是里面有好多需要你去掌握的，也有很多學(xué)問。數(shù)量浩瀚，排序、裝訂、復(fù)印都能學(xué)到很多書本永遠(yuǎn)無法體會的知識。至少你要記得哪些資料是有用的，哪些是沒用的，還有需要的份數(shù)。隨后在看了幾次如何裝訂和蓋章后我就開始嘗試著自己來裝訂了，這個時候我又充當(dāng)了一名裝訂和蓋章的角色了。在工作中迅速幫單位同事們打了很多東西，為他們減輕了很多負(fù)擔(dān)，這種工作雖然簡單，但能夠幫上一些忙，感到很開心。在實習(xí)的階段中，我還從一些小事上深刻了解到了在企業(yè)前臺中應(yīng)該注意的

4、一些問題。工作中需要接觸大量的人員以及信息，面對大量的信息，相應(yīng)的需要解決的問題也是千頭萬緒，其間，我還有個任務(wù)就是對企業(yè)里的各種信息進行整理工作，并將其分類，從而聯(lián)系各個部門，以便在有來賓時候及時的為來賓服務(wù)。這耗費了我實習(xí)的大量時間，每天除了日常的工作要做以外，我須抽時間整理，由于量大之驚人，也深深的考驗了我的耐性，枯燥繁瑣的整理工作，讓我每天都要面對將近8個小時的電腦，中午還加點工作，午餐的時間和午休的時間也都被擠占了，但是這受到了領(lǐng)導(dǎo)的表揚，更加讓我干勁十足，激發(fā)我的工作熱情。2.2實習(xí)內(nèi)容在實習(xí)的這段時間，我有幸被分配到了前臺崗位，這一工作對我來說是一個全新的領(lǐng)域。前臺工作較為繁雜，

5、但是卻是是承上啟下、溝通內(nèi)外、協(xié)調(diào)左右、聯(lián)系四面八方的樞紐，推動各項工作朝著既定目標(biāo)前進的中心。前臺的工作千頭萬緒，需要負(fù)責(zé)對來訪者的進行接待、指引、聯(lián)系協(xié)調(diào)。需要負(fù)責(zé)各種電話號碼的準(zhǔn)確記錄、需要負(fù)責(zé)會議室的預(yù)定以及調(diào)配，同時還需要負(fù)責(zé)一些信函的手法等等，工作內(nèi)容極多。2.3實習(xí)主要成果回顧我的實習(xí)生活，感觸是很深的，收獲是豐碩的。在這短暫的實習(xí)中，我得到了一個全方面的學(xué)習(xí)。通過這次實習(xí)，使我深深的明白，要想在平凡的工作崗位上有所作為，不是一蹴而就的，要循序漸進穩(wěn)扎穩(wěn)打;面對繁雜瑣碎的大量事務(wù)性工作，要自我強化工作意識，注意加快工作節(jié)奏，提高工作效率，冷靜辦理各項事務(wù)，力求周全、準(zhǔn)確、適度，避

6、免疏漏和差錯。實習(xí)中，我采用了看、問等方式，對單位的日常管理工作的開展有了進一步的了解。進一步加深對行政管理理論知識的理解，進一步熟悉行政管理理論和技能在實習(xí)中的應(yīng)用。同時也了解企業(yè)單位管理模式，更加明確了企業(yè)各個部門的使命以及重要性。最重要的一點就是課本知識與實習(xí)相結(jié)合，在學(xué)校學(xué)的東西只有到社會上應(yīng)用才能理解的更深、更透。3.總結(jié)3.1實習(xí)體會通過一個多月的實習(xí)，我對前臺的工作都比較熟悉，這都得益于我的工作內(nèi)容，在一遍又一遍地重復(fù)這些工作程序的同時我也把它印在了我的心里。最后是最重要的，這次實習(xí)讓我真正認(rèn)識到了工作的辛苦，對我來說，是一次不同往常的經(jīng)歷，一個寶貴的經(jīng)驗財富。在工作中，我學(xué)會了

7、認(rèn)真嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，學(xué)會了怎樣和他人相處，看到了自己的不足，也找到了要學(xué)習(xí)的地方。都說態(tài)度決定一切，可以在這樣一個環(huán)境中培養(yǎng)自己良好的工作態(tài)度對今后的我是很有幫助的。為人處事是一門學(xué)問，可以說企業(yè)里的每一個老師在這方面都相當(dāng)出色，他們要面對形形色色的人，處理好各種突發(fā)情況，所以應(yīng)變能力和解決問題的能力可想而知，而這方面我很欠缺，這一切讓我深刻地體會到做任何事情都必須盡自己最大的努力，也只有盡了自己最大的努力才能將工作作好、做扎實，才能得到領(lǐng)導(dǎo)和同事的認(rèn)可，這段艱難的經(jīng)歷將激勵我在以后的日子更加努力的付出，因為只有付出才有可能獲得成功。3.2實習(xí)建議3.2.1對企業(yè)的建議要全面動員，深入發(fā)動，大造聲

8、勢，宣傳優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)質(zhì)服務(wù)關(guān)系到企業(yè)形象，因此，要必須做到全面發(fā)動，全員參與，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為一項生命工程來抓。前臺是服務(wù)性的部門，故而服務(wù)理念、服務(wù)意識也是隨時需要進行強化的一項長期訓(xùn)練。企業(yè)對內(nèi)應(yīng)當(dāng)通過集中培訓(xùn)、集中考試、模擬測驗、突擊檢查等形式，督促員工熟練掌握優(yōu)質(zhì)服務(wù)的各項內(nèi)容；對外通過報刊、電臺、電視臺等媒介進行廣泛宣傳，擴大社會影響。另外，企業(yè)還需要完善機制，嚴(yán)格考核，公開標(biāo)準(zhǔn)，獎罰兌現(xiàn)。不斷完善規(guī)章制度，促使服務(wù)行為規(guī)范化、制度化。要結(jié)合銀行實際，建立嚴(yán)格的獎勵和懲罰制度，制訂和完善嚴(yán)格的崗位規(guī)范、各項業(yè)務(wù)的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和業(yè)務(wù)操作規(guī)程，要求全體員工對本職崗位的每項操作規(guī)程熟記會背，并熟練的、規(guī)范的加以運用。做到每天從迎來第一位顧客到送走最后一位顧客，工作的各個環(huán)節(jié)都要做到統(tǒng)一、詳細(xì)、明確、標(biāo)準(zhǔn)；使每位員工接待顧客有禮、有節(jié)、有度，處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確；讓顧客感到和諧、友愛、溫馨，從而使企業(yè)的顧客忠誠度提升，也使企業(yè)能