第四章公共關(guān)系主體

1、1 富蘭克林：富蘭克林：1765年，年， “在非原則問題上不要隨便去否定別在非原則問題上不要隨便去否定別 人。人?！?善待別人是一種修養(yǎng)，了解別人善待別人是一種修養(yǎng)，了解別人 是一種智慧。是一種智慧。 交際能力是現(xiàn)代管理者的第一能交際能力是現(xiàn)代管理者的第一能 力。力。 2 公共關(guān)系主體是：公共關(guān)系主體是： 公共關(guān)系的構(gòu)建者和承擔(dān)者公共關(guān)系的構(gòu)建者和承擔(dān)者, 在公共關(guān)系活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。在公共關(guān)系活動(dòng)中起主導(dǎo)作用。 3 一、社會(huì)組織一、社會(huì)組織 二、公共關(guān)系機(jī)構(gòu)二、公共關(guān)系機(jī)構(gòu) 三、公共關(guān)系人員三、公共關(guān)系人員 4 關(guān)鍵是要分清公共關(guān)系主要適用于哪些關(guān)鍵是要分清公共關(guān)系主要適用于哪些 社會(huì)組織？

2、這些組織在公共關(guān)系的協(xié)調(diào)中各社會(huì)組織？這些組織在公共關(guān)系的協(xié)調(diào)中各 有什么獨(dú)具的特點(diǎn)？有什么獨(dú)具的特點(diǎn)？ 1 1、政府組織、政府組織 2 2、企業(yè)組織、企業(yè)組織 3 3、商業(yè)服務(wù)業(yè)組織、商業(yè)服務(wù)業(yè)組織 4 4、事業(yè)組織與社會(huì)團(tuán)體、事業(yè)組織與社會(huì)團(tuán)體 5 政府組織的特性：政府組織的特性： （1）權(quán)威性）權(quán)威性 （2）復(fù)雜性）復(fù)雜性 （3）服務(wù)性）服務(wù)性 （4）獨(dú)立性）獨(dú)立性 政府組織公共關(guān)系工作主要體現(xiàn)在：政府組織公共關(guān)系工作主要體現(xiàn)在： （1）主動(dòng)地、有計(jì)劃地收集信息）主動(dòng)地、有計(jì)劃地收集信息 （2）及時(shí)準(zhǔn)確地傳播信息）及時(shí)準(zhǔn)確地傳播信息(導(dǎo)向性）導(dǎo)向性） （3）？ 6 企業(yè)組織的特征：企業(yè)組

3、織的特征： （1）贏利性。在保證公眾利益不受侵害的前提）贏利性。在保證公眾利益不受侵害的前提 下，尋求企業(yè)本身的最大利益。（雙贏）下，尋求企業(yè)本身的最大利益。（雙贏） （2）多樣性。企業(yè)組織面對諸多的公眾對象，）多樣性。企業(yè)組織面對諸多的公眾對象， 各方面公眾的需求又不相同。各方面公眾的需求又不相同。 （3）依賴性。企業(yè)組織對公眾強(qiáng)烈的依賴性。）依賴性。企業(yè)組織對公眾強(qiáng)烈的依賴性。 7 企業(yè)組織公共關(guān)系要做到：企業(yè)組織公共關(guān)系要做到： （1）以提高產(chǎn)品質(zhì)量作為構(gòu)建公共關(guān)系的基礎(chǔ)。）以提高產(chǎn)品質(zhì)量作為構(gòu)建公共關(guān)系的基礎(chǔ)。 （2）以促銷作為公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。）以促銷作為公共關(guān)系工作的重點(diǎn)。 （3

4、）以銷售服務(wù)作為公共關(guān)系的關(guān)鍵。）以銷售服務(wù)作為公共關(guān)系的關(guān)鍵。 8 商業(yè)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)：商業(yè)服務(wù)業(yè)特點(diǎn)： 直接性。工作人員與顧客的直接接觸來開展直接性。工作人員與顧客的直接接觸來開展 經(jīng)營活動(dòng)。經(jīng)營活動(dòng)。 公共關(guān)系協(xié)調(diào)要做到：公共關(guān)系協(xié)調(diào)要做到： （1）確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的信條）確立優(yōu)質(zhì)服務(wù)、顧客至上的信條 （2）捕捉有利時(shí)機(jī)，大力對外宣傳）捕捉有利時(shí)機(jī)，大力對外宣傳 （3）重視員工關(guān)系，滿足員工需要）重視員工關(guān)系，滿足員工需要 9 事業(yè)組織通常是指那些由政府出資設(shè)立的滿足事業(yè)組織通常是指那些由政府出資設(shè)立的滿足 社會(huì)某種需要的專門機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、圖書館等。社會(huì)某種需要的專門機(jī)構(gòu)，如學(xué)校、圖書

5、館等。 社會(huì)團(tuán)體是指具有共同利益需求或背景的人們社會(huì)團(tuán)體是指具有共同利益需求或背景的人們 為實(shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想自愿結(jié)合而成的一些非贏利組為實(shí)現(xiàn)某種社會(huì)理想自愿結(jié)合而成的一些非贏利組 織?？?。 特征：特征：非贏利性非贏利性 公共關(guān)系工作要做到：公共關(guān)系工作要做到： （1）確立一種良好的社會(huì)認(rèn)識及道德楷模形象。）確立一種良好的社會(huì)認(rèn)識及道德楷模形象。 （2）以自身的行為，積極影響社會(huì)輿論。）以自身的行為，積極影響社會(huì)輿論。 （3）積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。）積極參與和組織各種社會(huì)活動(dòng)。 10 特殊的管理功能 公共關(guān)系部公共關(guān)系部 運(yùn)籌帷幄 決勝千里 公共關(guān)系公司公共關(guān)系公司 11 公共關(guān)系部公共關(guān)

6、系部 公共事務(wù)部公共事務(wù)部 公共信息部公共信息部 社區(qū)關(guān)系部社區(qū)關(guān)系部 外聯(lián)部外聯(lián)部 傳播部傳播部 新聞界關(guān)系部新聞界關(guān)系部 12 環(huán)境監(jiān)測中心環(huán)境監(jiān)測中心 信息發(fā)布中心信息發(fā)布中心 資料儲(chǔ)存中心資料儲(chǔ)存中心 趨勢預(yù)測中心趨勢預(yù)測中心 公眾接待中心公眾接待中心 協(xié)調(diào)溝通協(xié)調(diào)溝通 專題活動(dòng)的策劃與實(shí)施專題活動(dòng)的策劃與實(shí)施 13 公共關(guān)系部的工作影響到組織的信譽(yù)和公共關(guān)系部的工作影響到組織的信譽(yù)和 形象，關(guān)系到組織上下內(nèi)外的信息交流，關(guān)形象，關(guān)系到組織上下內(nèi)外的信息交流，關(guān) 系到組織的整體利益及其在社會(huì)整體中的地系到組織的整體利益及其在社會(huì)整體中的地 位與作用。位與作用。 公共關(guān)系部在組織中既是組

7、織的管理職公共關(guān)系部在組織中既是組織的管理職 能部門，又是組織的決策參謀部門。能部門，又是組織的決策參謀部門。 14 眼眼觀察組織與公眾之間聯(lián)系與溝通的狀況。觀察組織與公眾之間聯(lián)系與溝通的狀況。 耳耳傾聽對組織的意見、建議并及時(shí)反饋傾聽對組織的意見、建議并及時(shí)反饋 。 鼻鼻嗅出對組織和公眾不利的氣味并加以調(diào)嗅出對組織和公眾不利的氣味并加以調(diào) 整。整。 舌舌品嘗公眾的冷暖甘苦為公眾排憂解難。品嘗公眾的冷暖甘苦為公眾排憂解難。 侯侯向公眾傳播有關(guān)真實(shí)信息，贏得公眾的向公眾傳播有關(guān)真實(shí)信息，贏得公眾的 理解與合作。理解與合作。 15 按工作方式分類按工作方式分類 公共關(guān)系對象型結(jié)構(gòu)公共關(guān)系對象型結(jié)構(gòu)

8、 公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu)公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu) 公共關(guān)系復(fù)合型結(jié)構(gòu)公共關(guān)系復(fù)合型結(jié)構(gòu) 16 公共關(guān)系部 員 工 關(guān) 系 組 股 東 關(guān) 系 組 新 聞 媒 介 關(guān) 系 組 消 費(fèi) 者 關(guān) 系 組 社 區(qū) 關(guān) 系 組 國 際 關(guān) 系 組 公共關(guān)系對象型結(jié)構(gòu)模式公共關(guān)系對象型結(jié)構(gòu)模式 17 公共關(guān)系部 新 聞 通 訊 組 美 術(shù) 制 作 組 專 項(xiàng) 活 動(dòng) 組 社 會(huì) 調(diào) 查 組 編 輯 出 版 組 公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu)模式公共關(guān)系手段型結(jié)構(gòu)模式 18 公共關(guān)系部 員 工 關(guān) 系 組 社 區(qū) 關(guān) 系 組 顧 客 關(guān) 系 組 傳 播 媒 介 組 外 商 接 待 組 編 輯 出 版 組 公共關(guān)系復(fù)合型結(jié)構(gòu)模式公

9、共關(guān)系復(fù)合型結(jié)構(gòu)模式 19 按領(lǐng)導(dǎo)方式分類按領(lǐng)導(dǎo)方式分類 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型（部門并列型）總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型（部門并列型） 部門所屬型部門所屬型 公共關(guān)系委員會(huì)公共關(guān)系委員會(huì) 20 公司總經(jīng)理 技術(shù)部生產(chǎn)部財(cái)務(wù)部人事部 公共關(guān)系部 總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理直接負(fù)責(zé)型 21 公司總經(jīng)理 經(jīng)營 副總經(jīng)理 財(cái)務(wù) 副總經(jīng)理 公共關(guān)系 副總經(jīng)理 人事 副總經(jīng)理 總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型總經(jīng)理間接負(fù)責(zé)型 22 總經(jīng)理 副總經(jīng)理 副總經(jīng)理 部 部部 部 公共關(guān)系部部 部門所屬型部門所屬型 23 優(yōu)勢：優(yōu)勢： 不足之處：不足之處： 案例：上海錦江集團(tuán)的公關(guān)部門工作案例：上海錦江集團(tuán)的公關(guān)部

10、門工作 24 案例：案例： 花旗銀行的公共事務(wù)部花旗銀行的公共事務(wù)部 25 專業(yè)公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧專業(yè)公共關(guān)系公司又稱公共關(guān)系顧 問或公共關(guān)系咨詢公司，是專門為客戶問或公共關(guān)系咨詢公司，是專門為客戶 提供公共關(guān)系勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的專提供公共關(guān)系勞務(wù)和業(yè)務(wù)咨詢服務(wù)的專 業(yè)性機(jī)構(gòu)。業(yè)性機(jī)構(gòu)。 26 1、綜合性公共關(guān)系咨詢服務(wù)公司：利用自己、綜合性公共關(guān)系咨詢服務(wù)公司：利用自己 的知識和經(jīng)驗(yàn)，對客戶公共關(guān)系工作失調(diào)的的知識和經(jīng)驗(yàn)，對客戶公共關(guān)系工作失調(diào)的 原因進(jìn)行綜合診斷，幫助客戶推行公共關(guān)系原因進(jìn)行綜合診斷，幫助客戶推行公共關(guān)系 工作和提供資料服務(wù)。如環(huán)球公共關(guān)系公司。工作和提供資料服務(wù)

11、。如環(huán)球公共關(guān)系公司。 2、專項(xiàng)咨詢服務(wù)公共關(guān)系公司：專門為客戶、專項(xiàng)咨詢服務(wù)公共關(guān)系公司：專門為客戶 提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)。這是國際公共提供某種公共關(guān)系技術(shù)服務(wù)。這是國際公共 關(guān)系公司的一個(gè)發(fā)展趨勢。關(guān)系公司的一個(gè)發(fā)展趨勢。 3、與廣告公司合營的公共關(guān)系公司、與廣告公司合營的公共關(guān)系公司 。 27 （1）為客戶提供咨詢服務(wù)。向客戶提供各種信息；）為客戶提供咨詢服務(wù)。向客戶提供各種信息； 進(jìn)行組織形象調(diào)查和評估，提供建議；為組織的內(nèi)進(jìn)行組織形象調(diào)查和評估，提供建議；為組織的內(nèi) 外關(guān)系的協(xié)調(diào)提供建議。外關(guān)系的協(xié)調(diào)提供建議。 （2）為客戶提供全面代理的公共關(guān)系服務(wù)。比如羅）為客戶提供全面代理的

12、公共關(guān)系服務(wù)。比如羅 馬尼亞政府曾委托美國博雅公司幫助羅馬尼亞增加馬尼亞政府曾委托美國博雅公司幫助羅馬尼亞增加 對美國市場的出口等。對美國市場的出口等。 （3）為客戶提供技術(shù)服務(wù)。制作各種傳播文件、聲）為客戶提供技術(shù)服務(wù)。制作各種傳播文件、聲 像資料，進(jìn)行新聞代理、廣告代理、會(huì)議服務(wù)、策像資料，進(jìn)行新聞代理、廣告代理、會(huì)議服務(wù)、策 劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)等。劃活動(dòng)、禮賓服務(wù)等。 （4）為客戶提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。）為客戶提供職業(yè)培訓(xùn)服務(wù)。 28 內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)：內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)： 行政部門行政部門 審核部門審核部門 業(yè)務(wù)部門業(yè)務(wù)部門 國際業(yè)務(wù)部門國際業(yè)務(wù)部門 29 按小時(shí)計(jì)費(fèi)按小時(shí)計(jì)費(fèi) 收取定額傭金收取定額傭

13、金 按項(xiàng)目收費(fèi)按項(xiàng)目收費(fèi) 以質(zhì)收費(fèi)以質(zhì)收費(fèi) 30 31 1、博雅公關(guān)公司、博雅公關(guān)公司 2、萬博宣偉、萬博宣偉 3、偉達(dá)公共關(guān)系公司、偉達(dá)公共關(guān)系公司 4、愛得曼國際公關(guān)有限公司、愛得曼國際公關(guān)有限公司 5、奧美國際公關(guān)廣告公司、奧美國際公關(guān)廣告公司 32 公共關(guān)系協(xié)會(huì)是從事公共關(guān)系研究公共關(guān)系協(xié)會(huì)是從事公共關(guān)系研究 與實(shí)踐的非盈利性民間學(xué)術(shù)團(tuán)體。與實(shí)踐的非盈利性民間學(xué)術(shù)團(tuán)體。 中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)于中國公共關(guān)系協(xié)會(huì)于1987年年5月在北月在北 京成立。京成立。 33 主要活動(dòng)：主要活動(dòng)： （1）聯(lián)絡(luò)交流與理論研究。）聯(lián)絡(luò)交流與理論研究。 （2）制定職業(yè)道德（行為）標(biāo)準(zhǔn)。）制定職業(yè)道德（行為）標(biāo)準(zhǔn)

14、。 （3）開展專業(yè)培訓(xùn)。）開展專業(yè)培訓(xùn)。 （4）編輯出版刊物。）編輯出版刊物。 （5）提供咨詢服務(wù)）提供咨詢服務(wù) 34 任勢要擇人 公共關(guān)系人員的素質(zhì) 35 1999年年1月，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部對從月，國家勞動(dòng)和社會(huì)保障部對從 事公共關(guān)系職業(yè)的人員稱為事公共關(guān)系職業(yè)的人員稱為“公共關(guān)系人公共關(guān)系人 員員”，是指專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān)，是指專門從事組織機(jī)構(gòu)信息傳播、關(guān) 系協(xié)調(diào)與形象管理的調(diào)查、咨詢和時(shí)時(shí)的人系協(xié)調(diào)與形象管理的調(diào)查、咨詢和時(shí)時(shí)的人 員。員。 36 形象意識形象意識 公眾意識公眾意識 協(xié)調(diào)意識協(xié)調(diào)意識 開放意識開放意識 互惠意識互惠意識 創(chuàng)新意識創(chuàng)新意識 37 基礎(chǔ)學(xué)科知識基

15、礎(chǔ)學(xué)科知識 背景學(xué)科知識背景學(xué)科知識 專業(yè)學(xué)科知識專業(yè)學(xué)科知識 相關(guān)學(xué)科知識相關(guān)學(xué)科知識 操作性學(xué)科知識操作性學(xué)科知識 38 創(chuàng)新能力創(chuàng)新能力 表達(dá)能力表達(dá)能力 協(xié)調(diào)能力協(xié)調(diào)能力 交往能力交往能力 自控能力自控能力 39 有專家認(rèn)為公關(guān)人員的素質(zhì)，是其本 人個(gè)性特征的總和，是一種綜合能力的概 括。 40 膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛，但情緒易興奮膽汁質(zhì)：直率、熱情、精力旺盛，但情緒易興奮 沖動(dòng)，脾氣多暴躁。沖動(dòng)，脾氣多暴躁。 多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、善于交多血質(zhì)：活潑、好動(dòng)、敏感、反應(yīng)迅速、善于交 際，但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣較易變換，做事往際，但注意力容易轉(zhuǎn)移，興趣較易變換，做事往

16、 往缺乏持久性。往缺乏持久性。 粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、沉著，善于忍耐，但沉默粘液質(zhì)：安靜、穩(wěn)重、沉著，善于忍耐，但沉默 寡言，情緒不易外露，反應(yīng)遲緩。寡言，情緒不易外露，反應(yīng)遲緩。 抑郁質(zhì)：細(xì)心、謹(jǐn)慎，體驗(yàn)深刻，善于覺察到別抑郁質(zhì)：細(xì)心、謹(jǐn)慎，體驗(yàn)深刻，善于覺察到別 人不易覺察到的小事物，但孤僻、憂郁，行動(dòng)遲人不易覺察到的小事物，但孤僻、憂郁，行動(dòng)遲 緩、疑慮重重。緩、疑慮重重。 41 開朗、有耐心、能寬容開朗、有耐心、能寬容 沉著冷靜和勇敢頑強(qiáng)沉著冷靜和勇敢頑強(qiáng) 富有幽默感富有幽默感 42 事實(shí)求是事實(shí)求是 公正無私公正無私 勤奮努力勤奮努力 樂于助人樂于助人 光明磊落光明磊落 43 44 一

17、次成功的微笑可以使你立足；一 句真誠的的贊美可以使你獲得信賴；一 個(gè)恰到好處體態(tài)語可以使你的態(tài)度得到 展示；一則趣味盎然的廣告給你的組織 帶來財(cái)富；一場激烈的談判可能會(huì)改變 組織的歷史進(jìn)程。 45 具體而言，應(yīng)具備以下具體而言，應(yīng)具備以下10種能力：種能力： （1）對所在機(jī)構(gòu)有深入了解。）對所在機(jī)構(gòu)有深入了解。 （2）贏得最高管理層的熟悉和尊重。）贏得最高管理層的熟悉和尊重。 （3）建立自己的信息網(wǎng)。）建立自己的信息網(wǎng)。 （4）熟悉本行業(yè)的記者。）熟悉本行業(yè)的記者。 （5）掌握扎實(shí)的公關(guān)基本技能。表達(dá)、溝通、寫作。）掌握扎實(shí)的公關(guān)基本技能。表達(dá)、溝通、寫作。 （6）具備實(shí)干的才能。）具備實(shí)干的

18、才能。 （7）通曉法律知識。）通曉法律知識。 （8）了解最新的科技知識。）了解最新的科技知識。 （9）強(qiáng)烈的正義感和自信心。（告知實(shí)情）強(qiáng)烈的正義感和自信心。（告知實(shí)情） （10）甘居幕后。）甘居幕后?！皾櫸锛?xì)無聲潤物細(xì)無聲”。 46 公關(guān)人員的多重角色 為管理部門當(dāng)政策顧問 參與決策 取得中層管理機(jī)構(gòu)的合作 取得雇員的合作 聽取講演 進(jìn)行講演 為他人撰寫講稿 為組織的會(huì)議安排講演者 讓講演者上電臺(tái)電視節(jié)目 參加各種會(huì)議 計(jì)劃與安排會(huì)議 準(zhǔn)備管理項(xiàng)目 舉行新聞報(bào)道 研究公共輿論 計(jì)劃前操作某些活動(dòng) 安排旅游 書寫信函 計(jì)劃并撰寫小冊子、傳單、報(bào)告及簡報(bào) 管理公告欄 安排電影及錄象 計(jì)劃并準(zhǔn)備幻燈片 計(jì)劃并準(zhǔn)備舉辦展覽會(huì) 攝影并管理