商務(wù)禮儀模擬題

1、商務(wù)禮儀模擬題現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)A卷試題及答案一、填空題：（每空1.5分，計(jì)15分）1、眼神注視的方向有_、俯視和仰視。2、著裝禮儀應(yīng)遵循和諧得體和的原則。3、西裝的“三一定律”指的是鞋子、腰帶、_要選擇同一個(gè)顏色，首選色。4、名片上一般不使用以上的頭銜。5、化妝的原則有美化原則、原則、協(xié)調(diào)原則。6、饋贈(zèng)的內(nèi)容一般有贈(zèng)物和。7、阿拉伯國家認(rèn)為在肉類中是最不干凈的，所以他們不吃此類肉以及相關(guān)食品，甚至談話時(shí)忌談與此有關(guān)的話題。8、非洲國家多數(shù)傳統(tǒng)上習(xí)慣用抓食，大多國家信奉教。二、選擇題（把你認(rèn)為正確的答案編碼填在括號(hào)內(nèi)，每題2分，多選、錯(cuò)選、漏選均不得分。計(jì)20分）1、現(xiàn)代禮儀具有哪些特征？（）A、豐

2、富性B、繼承性C、互動(dòng)性D、時(shí)代性E、差異性2、下面是某商場(chǎng)營業(yè)員對(duì)顧客的問詢，哪一句最能讓顧客接受？（）A 、你要什么？B、 你要干什么？C 、你要買什么？D 、你要看點(diǎn)什么？3、吃西餐的時(shí)候，刀叉應(yīng)當(dāng)怎么拿？（）A、左叉右刀 B、右叉左刀C、根據(jù)個(gè)人的喜好D、只用叉不用刀或只用刀不用叉4、宴會(huì)的種類按規(guī)格劃分可以分為（）A、國宴B、正式宴會(huì) C、家宴D、便宴5、在社會(huì)活動(dòng)的各種交談中，涉及到下列哪些主題應(yīng)當(dāng)忌談：（）A、 個(gè)人隱私的主題B 、捉弄對(duì)方的主題C 、非議他人的主題D、 傾向錯(cuò)誤的主題E 、令人反感的主題6、在正式的宴會(huì)廳內(nèi)安排桌次時(shí)，主要有以下哪幾條原則和規(guī)矩？（）A、以右為上

3、 B、以遠(yuǎn)為上C、居中位上D、臨臺(tái)為上7、下面關(guān)于餐飲禮儀正確的是( )A、在正式的宴會(huì)中,只要坐下就要打開餐巾，B、中途暫時(shí)離座時(shí)把餐巾放在椅面上，C、餐巾可以用來擦汗、擦臉D、西餐宴會(huì)中，主人將餐巾鋪在腿上是宴會(huì)開始的標(biāo)志。8、去朋友家拜訪贈(zèng)送禮品時(shí)你的表現(xiàn)應(yīng)該是（）。A、了解對(duì)方喜好，選擇適合對(duì)方的禮物B、不進(jìn)行精心包裝C、到主人家發(fā)現(xiàn)有其他客人在時(shí)應(yīng)將禮品先放在不顯眼的地方D、遞給主人時(shí)，應(yīng)說：“送給你的，我家里太多了”。9、我國傳統(tǒng)節(jié)日主要有（）A、春節(jié)B、清明節(jié)C、端午節(jié)D、中秋節(jié) E、少數(shù)名族節(jié)日10、涉外禮儀的基本原則有（）A、維護(hù)國家利益原則 B、尊重對(duì)方、信守約定原則C、尊

4、重婦女、女士優(yōu)先原則D、尊重隱私、有所不為原則E、熱情有度、不必過謙原則F、入境問禁、入鄉(xiāng)隨俗原則三、判斷題：（每題1分，計(jì)10分）1、握手的先后順序應(yīng)根據(jù)握手雙方的年齡、社會(huì)地位、身份、性別及有關(guān)條件來確定。一般遵循“尊者決定”的原則。（）2、穿冷色、深色服裝使人感覺更苗條，這是因?yàn)槔渖?、深色屬于收縮色的緣故。（）3、能說會(huì)道的人，在任何場(chǎng)合都是受歡迎的交談?wù)?。（?、男士在穿西裝時(shí)，西裝外套最下面的紐扣不要扣上。（）5、交談禮儀是個(gè)人內(nèi)在素質(zhì)的體現(xiàn)，也是尊重他人和尊重自己的體現(xiàn)。（）6、品喝咖啡時(shí)，應(yīng)該用匙子舀著喝。（）7、乘坐飛機(jī)時(shí)，飛機(jī)上的各種開關(guān)、設(shè)備不可以亂動(dòng)。（）8、紅掌的花語為

5、：長壽圣潔和幸福，可送給年長者以慶賀生辰。（）9、女士不能采用蹺“二郎腿”的姿勢(shì)就坐。（）10、宴會(huì)開始前，主人應(yīng)站在大廳門口迎接客人。對(duì)規(guī)格高的貴賓，還應(yīng)組織相關(guān)負(fù)責(zé)人到門口列隊(duì)歡迎，通稱迎賓線。客人來到后，主人應(yīng)主動(dòng)上前握手問好。（）四、問答題：（計(jì)32分）1、禮儀的作用有哪些方面？（4分）2、請(qǐng)總結(jié)佩飾的搭配要注意哪些禮儀要求？（5分）3、在與交往對(duì)象交談時(shí)，應(yīng)該講究哪些語言藝術(shù)？（6分）4、在中餐宴會(huì)中，桌次及位次的安排各有什么規(guī)則？（8分）5、請(qǐng)從儀表和舉止兩個(gè)角度分析大學(xué)生在求職面試時(shí)應(yīng)該注意哪些禮儀？（9分）五、案例分析：（計(jì)23分）（一）喬吉拉德向一位顧客推銷汽車，談判交易的過

6、程比較順利，當(dāng)客戶正要付款時(shí)，另一位推銷員跟喬吉拉德談起了昨天的足球賽，喬吉拉德一邊跟這位推銷員談著足球，一邊伸手去接顧客的付款。不料顧客卻突然掉頭而去，連車也不買了。后來喬吉拉德才明白，客戶在付款時(shí)，談起了自己家兒子考上大學(xué)一事，而自己卻和同伴談的是球賽。在這次談判交易過程中，喬吉拉德與成功失之交臂。請(qǐng)分析喬吉拉德這次生意失敗的根本原因。（6分）（二）有禮走遍天下一位年輕人準(zhǔn)備去青海湖風(fēng)景區(qū)旅游。那天天氣炎熱，他下車后已走得筋疲力盡，口干舌燥，不知距目的地還有多遠(yuǎn)，舉目四望，不見一人。正失望時(shí)，遠(yuǎn)處走來一位老者，年輕人大喜，張口就問，“喂，離青海湖還有多遠(yuǎn)呀？”老者目不斜視的回了兩個(gè)字：“五

7、里”。年輕人精神倍增，快速向前走去。他走呀走，走了好幾個(gè)五里，青海湖也不見蹤跡，他惱怒地罵起了老者。請(qǐng)問：老者為什么沒告訴年輕人到青海湖真實(shí)的距離？（6分）（三）王榮的當(dāng)眾化妝在一外貿(mào)公司的一堂英語口語課培訓(xùn)中，女職員王榮引起了外籍教師羅斯小姐的注意。原來，王榮趁老師在為其他職員答疑之際，便忙里偷閑，掏出自己的化妝盒，對(duì)著小鏡子悠然自得拔著眉毛，之后涂起了口紅。下課了，王榮被老師請(qǐng)到了休息室。羅斯小姐心平氣和地對(duì)王榮說：“你是一個(gè)非常愛美的女孩，我很欣賞。但是，剛才上課的時(shí)候，我發(fā)現(xiàn)你在拔著眉毛并涂起了口紅。作為老師和朋友，我想告訴你，如果我是你的話，我是不會(huì)在公眾的關(guān)注之下進(jìn)行化妝的?！蓖鯓s

8、羞愧之余感到迷惑不解，上課化妝做與課程無關(guān)的事情是不對(duì)，但為什么老師提到公眾的關(guān)注問題呢？于是她斗膽向老師討教：“羅斯小姐，您認(rèn)為那樣做有什么不好呢？”對(duì)方認(rèn)認(rèn)真真地回答說：“并不是我個(gè)人認(rèn)為那么做不好，而是因?yàn)槟菢幼鲈趪H上普遍被看作是在賣弄風(fēng)騷，不尊重人。在國外，只有風(fēng)塵女子才會(huì)那么做，而良家婦女絕對(duì)不會(huì)如此這般。”正所謂一語驚醒夢(mèng)中人，羅斯小姐的循循善誘，讓王榮乍舌不已，既不會(huì)意思，又大有收獲。試分析：1、化妝是個(gè)人私事嗎？為什么？（5分）2、化妝有哪些禮儀要求？請(qǐng)分析（6分）現(xiàn)代禮儀實(shí)務(wù)A卷答案一、填空題1、平視2、TPO3、公文包黑色4、兩個(gè)5、避人6、贈(zèng)言7、豬肉8、手 伊斯蘭二、

9、選擇題15ABCDEDAABCDABCDE610ABCDBDACABCDABCDEF三、判斷題15610四、問答題1、禮儀的作用有：弘揚(yáng)禮儀傳統(tǒng)；提高自身修養(yǎng)，完善個(gè)人形象；增進(jìn)交往，改善人際關(guān)系；塑造組織形象。2、配飾搭配的禮儀要求：以少為佳；同質(zhì)同色；搭配合理；遵守習(xí)俗；揚(yáng)長避短。3、交談時(shí)的語言藝術(shù)： 運(yùn)用準(zhǔn)確流暢的語言：忌詞不達(dá)意、前言不搭后語、似是而非的詞語；表達(dá)要讓對(duì)方能聽懂。 委婉表達(dá)自己的意思：避免使用主觀武斷的詞語，盡量采用與人商量的口氣；先肯定后否定；間接委婉地提醒他人的錯(cuò)誤或拒絕他人。 把握一定的分寸：談話要把握好“度”，不要唱獨(dú)角戲；不要像搞記者招待會(huì)一樣搞一言堂、不讓

10、別人有說話的機(jī)會(huì)，要注意互動(dòng)；講話還要察言觀色，注意對(duì)方情緒，對(duì)方不愛聽的話少講；開玩笑要開對(duì)象，一般不開女性、長輩、領(lǐng)導(dǎo)的玩笑。 適度表現(xiàn)幽默。4、桌次安排規(guī)則：以右為上；以遠(yuǎn)為上；居中為上；臨臺(tái)為上。位次安排規(guī)則：右高左低。5、面試儀表禮儀：儀容整潔；發(fā)型適宜；服飾得體、整潔：a服裝要整潔；b簡(jiǎn)潔大方；c顏色適宜；d飾物搭配得體。（舉例略）面試舉止禮儀：準(zhǔn)時(shí)赴約（應(yīng)提前1520分鐘）；尊重接待人員；重視面試禮儀；注重表情禮儀；適時(shí)告退；致信道謝。（舉例略）五、案例分析（由于與在校生試題不同，僅供參考）1、要點(diǎn)：要善于和交談對(duì)象互動(dòng)，形成良性反饋；把握一定的分寸：談話要把握好“度”，不要唱獨(dú)角戲；不要像搞記者招待會(huì)一樣搞一言堂、不讓別人有說話的機(jī)會(huì)，要注意互動(dòng)；講話還要察言觀色，注意對(duì)方情緒，對(duì)方不愛聽的話少講。2、要點(diǎn)：用語文雅：文明禮貌用語；多用試探、商量、謙虛、贊頌口吻；了解傳統(tǒng)敬