可口可樂企業(yè)文化培訓(xùn)

1、Page: 1 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 企業(yè)文化價(jià)值觀體系企業(yè)文化價(jià)值觀體系 員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 學(xué)員手冊學(xué)員手冊 Page: 2 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 培訓(xùn)提綱培訓(xùn)提綱 第一部分：開場白第一部分：開場白 - 培訓(xùn)背景及主要概念培訓(xùn)背景及主要概念 第二部分：四大核心理念第二部分：四大核心理念 第三部分：工作行為準(zhǔn)則第三部分：工作行為準(zhǔn)則 第四部分：核心能力指引第四部分：核心能力指引 Page: 3 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 培訓(xùn)目標(biāo)培訓(xùn)目標(biāo) 在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員

2、能夠了解：在培訓(xùn)結(jié)束后，學(xué)員能夠了解： 中可文化價(jià)值觀體系的核心價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則和核心能中可文化價(jià)值觀體系的核心價(jià)值觀，行為準(zhǔn)則和核心能 力的主要內(nèi)容力的主要內(nèi)容 文化價(jià)值觀體系的重要性文化價(jià)值觀體系的重要性 作為中可人的主要職責(zé)作為中可人的主要職責(zé) Page: 4 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 中可集團(tuán)核心價(jià)值觀中可集團(tuán)核心價(jià)值觀 說我所做，做我所說說我所做，做我所說 客觀坦誠，實(shí)事求是客觀坦誠，實(shí)事求是 超越自我，主動(dòng)承諾超越自我，主動(dòng)承諾 用業(yè)績證明實(shí)力用業(yè)績證明實(shí)力 成績是最高的榮譽(yù)成績是最高的榮譽(yù) 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化 關(guān)心對方

3、的需求和利益關(guān)心對方的需求和利益 要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì)要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì) 尊重他人尊重他人 以人為本，不代表以我為中心以人為本，不代表以我為中心 大家贏，才是大贏家大家贏，才是大贏家 建立互利的伙伴關(guān)系建立互利的伙伴關(guān)系 團(tuán)隊(duì)利益最大化，團(tuán)隊(duì)的成功團(tuán)隊(duì)利益最大化，團(tuán)隊(duì)的成功 帶動(dòng)個(gè)人的成功帶動(dòng)個(gè)人的成功 Page: 5 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 小測試小測試 在正式開始培訓(xùn)前，請大家判斷以下陳述是否正確完整：在正式開始培訓(xùn)前，請大家判斷以下陳述是否正確完整： 只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務(wù)。只要有足夠的銷售技巧，就能順利的完成任務(wù)

4、。 在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂品牌都已成為行業(yè)中的在我們所有銷售區(qū)域，可口可樂品牌都已成為行業(yè)中的 領(lǐng)導(dǎo)者。領(lǐng)導(dǎo)者。 絕大部分中可人在工作中都有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的行為絕大部分中可人在工作中都有明確的目標(biāo)和統(tǒng)一的行為 方式。方式。 我們的裝瓶廠都以成為當(dāng)?shù)氐哪７豆駷闃s。我們的裝瓶廠都以成為當(dāng)?shù)氐哪７豆駷闃s。 作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上的工作任作為中可員工，我主要就是要完成本職崗位上的工作任 務(wù)。務(wù)。 作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各作為部門主管，我很了解如何明確地指引我的下屬在各 種情況下所應(yīng)采取的正確行動(dòng)。種情況下所應(yīng)采取的正確行動(dòng)。 我們都了解公司目前的人

5、才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并為之努力。我們都了解公司目前的人才選拔標(biāo)準(zhǔn)，并為之努力。 Page: 6 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 系統(tǒng)整體架構(gòu)系統(tǒng)整體架構(gòu) 文化 能力 戰(zhàn)略 組織結(jié)構(gòu) 人才 系統(tǒng) 愿景 Page: 7 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 企業(yè)文化的定義企業(yè)文化的定義 企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的一企業(yè)文化是由企業(yè)中的大多數(shù)人員所認(rèn)同的一 系列系列價(jià)值觀，信念和認(rèn)識(shí)價(jià)值觀，信念和認(rèn)識(shí)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng)，同時(shí)也是領(lǐng)導(dǎo)者的風(fēng) 格和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同格和行為。它表現(xiàn)在公司慣例，行為和其它不同

6、層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述的理念層面上，也包含在員工和領(lǐng)導(dǎo)者將所表述的理念 付諸于行動(dòng)的過程中。付諸于行動(dòng)的過程中。 引自: Robert H. Miles著 Leading Corporate Transformation第36頁 Page: 8 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 建立企業(yè)文化價(jià)值觀體系的目的建立企業(yè)文化價(jià)值觀體系的目的 企業(yè)文化決定一個(gè)企業(yè)的大方向。我們建立中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀企業(yè)文化決定一個(gè)企業(yè)的大方向。我們建立中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀 體系，是為我們在制定體系，是為我們在制定 階段性戰(zhàn)略目標(biāo)時(shí)提供依據(jù)，并希望每個(gè)中階段性戰(zhàn)略目標(biāo)

7、時(shí)提供依據(jù)，并希望每個(gè)中 可人都能了解到公司長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，從而相應(yīng)制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展可人都能了解到公司長遠(yuǎn)的發(fā)展方向，從而相應(yīng)制定個(gè)人的職業(yè)發(fā)展 計(jì)劃。計(jì)劃。 企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)企業(yè)的組織行為。中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將企業(yè)文化統(tǒng)領(lǐng)一個(gè)企業(yè)的組織行為。中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系將 指導(dǎo)中可管理制度的建立和對運(yùn)營問題的解決。指導(dǎo)中可管理制度的建立和對運(yùn)營問題的解決。 企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀企業(yè)文化引導(dǎo)和塑造員工的工作態(tài)度和行為，中可集團(tuán)的文化價(jià)值觀 體系將為中可愿景的實(shí)現(xiàn)提供人才的準(zhǔn)備，并為每位中可人提供自我體系將為中可愿景的實(shí)現(xiàn)提供人才的準(zhǔn)備，并為每位中可人

8、提供自我 發(fā)展的工作行為準(zhǔn)則。發(fā)展的工作行為準(zhǔn)則。 健康的企業(yè)文化能幫助一個(gè)公司樹立良好的企業(yè)形象。我們希望中可健康的企業(yè)文化能幫助一個(gè)公司樹立良好的企業(yè)形象。我們希望中可 集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，能吸引、激勵(lì)和發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實(shí)現(xiàn)公集團(tuán)的文化價(jià)值觀體系，能吸引、激勵(lì)和發(fā)展優(yōu)秀人才，最終實(shí)現(xiàn)公 司與人才的雙贏。司與人才的雙贏。 Page: 9 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 中可核心價(jià)值觀中可核心價(jià)值觀 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀定義了我們是什么樣的人定義了我們是什么樣的人 和公司。它闡明了在我們之間，我們與客和公司。它闡明了在我們之間，我們與客 戶，股東，供應(yīng)

9、商，競爭者和社會(huì)團(tuán)體之戶，股東，供應(yīng)商，競爭者和社會(huì)團(tuán)體之 間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。間的交往中，將以什么樣的形象出現(xiàn)。 Page: 10 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 核心價(jià)值觀之一核心價(jià)值觀之一 言而有信言而有信 Page: 11 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 說我所做，做我所說說我所做，做我所說 客觀坦誠，實(shí)事求是客觀坦誠，實(shí)事求是 超越自我，主動(dòng)承諾超越自我，主動(dòng)承諾 核心價(jià)值觀之一核心價(jià)值觀之一 言而有信言而有信 Page: 12 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企

10、業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 核心價(jià)值觀之二核心價(jià)值觀之二 業(yè)績至上業(yè)績至上 Page: 13 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 用業(yè)績證明實(shí)力用業(yè)績證明實(shí)力 成績是最高的榮譽(yù)成績是最高的榮譽(yù) 實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化實(shí)現(xiàn)股東價(jià)值最大化 核心價(jià)值觀之二核心價(jià)值觀之二 業(yè)績至上業(yè)績至上 Page: 14 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 核心價(jià)值觀之三核心價(jià)值觀之三 以人為本以人為本 Page: 15 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) “你可以奪走我的財(cái)富、燒毀我的工廠、但你可以奪走我

11、的財(cái)富、燒毀我的工廠、但 你只要把我的人留下，我就能重建一個(gè)原你只要把我的人留下，我就能重建一個(gè)原 原本本的原本本的IBM公司公司”IBM總裁總裁 “松下電器是制造人才的地方，兼而制造松下電器是制造人才的地方，兼而制造 電器設(shè)備電器設(shè)備”松下電器總裁松下電器總裁 “我最大的長處就是推動(dòng)我的下屬達(dá)到他我最大的長處就是推動(dòng)我的下屬達(dá)到他 們自己也未曾預(yù)料的高度們自己也未曾預(yù)料的高度”ITT總裁總裁 核心價(jià)值觀之三核心價(jià)值觀之三 以人為本以人為本 Page: 16 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 一、一、要獲得他人的尊重，先學(xué)會(huì)尊重他人要獲得他

12、人的尊重，先學(xué)會(huì)尊重他人 二、關(guān)心大家的利益二、關(guān)心大家的利益 三、公正待人三、公正待人 核心價(jià)值觀之三核心價(jià)值觀之三 以人為本以人為本 Page: 17 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 核心價(jià)值觀之四核心價(jià)值觀之四 共創(chuàng)多贏共創(chuàng)多贏 Page: 18 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 核心價(jià)值觀之四核心價(jià)值觀之四 共創(chuàng)多贏共創(chuàng)多贏 關(guān)鍵點(diǎn)：關(guān)鍵點(diǎn)： 大家贏，才是大贏家大家贏，才是大贏家 致力于建立互利的伙伴關(guān)系致力于建立互利的伙伴關(guān)系 團(tuán)隊(duì)利益最大化，個(gè)人利益服從集體利益團(tuán)隊(duì)利益最大化，個(gè)人利益服從集體利益 Page:

13、 19 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 第三部分第三部分 工作行為準(zhǔn)則工作行為準(zhǔn)則 20 中糧可口可樂飲料（中國）投資中糧可口可樂飲料（中國）投資 有限公司有限公司 COFCO Coca-Cola Beverages (China) Investment Limited 中可工作行為準(zhǔn)則中可工作行為準(zhǔn)則 Communities 社會(huì)社會(huì) Governments 政府政府 CCC Associates 中可人中可人 Customers 不斷創(chuàng)新 針對環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求；針對環(huán)境，采取創(chuàng)造性的解決問題的

14、方式，采納他人的合理建議；了解新的或變化了的需求； 將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一將觀點(diǎn)和方法創(chuàng)造性地統(tǒng)一 努力提高 提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù)提高自己和團(tuán)隊(duì)的工作能力，從而不斷地提高和完善公司的產(chǎn)品，流程和服務(wù) 提高效率 管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成管理時(shí)間，統(tǒng)籌安排工作任務(wù)，取得高效的工作水準(zhǔn)，保證任務(wù)按時(shí)在預(yù)算內(nèi)高質(zhì)量地完成 適應(yīng)環(huán)境 針對變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見的事件調(diào)針對變化了的環(huán)境和人員采取不同的行為和方法，保持開放的心態(tài)，根據(jù)不可預(yù)見的事件調(diào) 整工作

15、次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率整工作次序，使得在多變的環(huán)境下依然能保持較高的效率 致力學(xué)習(xí) 將工作看成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己的行為將工作看成一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，提高自己的技能和工作，根據(jù)反饋和經(jīng)驗(yàn)調(diào)整自己的行為 快速反應(yīng) 預(yù)測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對措施，積極預(yù)測潮流，環(huán)境和市場的變化，面對變化能迅速調(diào)整態(tài)度和計(jì)劃，及時(shí)采取應(yīng)對措施，積極 反應(yīng)反應(yīng) Page: 37 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 執(zhí)行力執(zhí)行力 明確長期和短期目標(biāo)，分析現(xiàn)狀，明確長期和短期目標(biāo)

16、，分析現(xiàn)狀， 從而制定可行的計(jì)劃從而制定可行的計(jì)劃 組織資源，高效工作，達(dá)成個(gè)人，組織資源，高效工作，達(dá)成個(gè)人， 團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo)團(tuán)隊(duì)和組織的目標(biāo) 采用多種有效的管理工具，解決采用多種有效的管理工具，解決 問題問題 Page: 38 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 執(zhí)行力執(zhí)行力 分析判斷分析判斷 使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，尋找解決方案，選擇行動(dòng)方法，即使在環(huán)境不明確的使用恰當(dāng)?shù)墓ぞ哌M(jìn)行分析，尋找解決方案，選擇行動(dòng)方法，即使在環(huán)境不明確的 情況下，也能盡快作出判斷。情況下，也能盡快作出判斷。 有效決策有效決策 設(shè)立合適的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)

17、略和重點(diǎn)對目設(shè)立合適的目標(biāo)和達(dá)成目標(biāo)的方法，并根據(jù)公司的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和重點(diǎn)對目 標(biāo)采取必要的修正標(biāo)采取必要的修正 行動(dòng)計(jì)劃行動(dòng)計(jì)劃 充分考慮眼前的和未來的需要，并考慮事實(shí)，資源，限制和組織價(jià)值充分考慮眼前的和未來的需要，并考慮事實(shí)，資源，限制和組織價(jià)值 觀，制定全面的行動(dòng)計(jì)劃觀，制定全面的行動(dòng)計(jì)劃 資源管理資源管理 按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。按高效率高效益的方法安排，協(xié)調(diào)和組織資源和人才，實(shí)現(xiàn)宏觀戰(zhàn)略和目標(biāo)。 戰(zhàn)略性思維戰(zhàn)略性思維 著眼宏觀圖景，通過建立長遠(yuǎn)考慮問題，決策，環(huán)境和事件的視角來創(chuàng)立愿景，著眼宏觀圖景，通過建立長遠(yuǎn)考慮問題，決策，環(huán)境和事件的視

18、角來創(chuàng)立愿景， 按照組織的優(yōu)勢劣勢來計(jì)劃按照組織的優(yōu)勢劣勢來計(jì)劃 解決問題解決問題 運(yùn)用規(guī)范的流程確認(rèn)問題，發(fā)現(xiàn)問題根源，根據(jù)多方資源評估資料，尋找多種解運(yùn)用規(guī)范的流程確認(rèn)問題，發(fā)現(xiàn)問題根源，根據(jù)多方資源評估資料，尋找多種解 決方案并從中選擇最佳方法。決方案并從中選擇最佳方法。 Page: 39 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 執(zhí)行力執(zhí)行力 （續(xù)）（續(xù)） 變革管理 有效計(jì)劃，制定管理和實(shí)施變革的流程，并能主動(dòng)考慮到所有人員受到的影響，有效計(jì)劃，制定管理和實(shí)施變革的流程，并能主動(dòng)考慮到所有人員受到的影響， 從而提供相應(yīng)的支持從而提供相應(yīng)的支持. 項(xiàng)目管理項(xiàng)目

19、管理 理解并能運(yùn)用有效的工具和技術(shù)計(jì)劃資源，管理，評估并確保項(xiàng)目按時(shí)完成的流理解并能運(yùn)用有效的工具和技術(shù)計(jì)劃資源，管理，評估并確保項(xiàng)目按時(shí)完成的流 程程. 流程管理 確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目標(biāo)的方法，并滿足客戶的需要，通過定期的確認(rèn)現(xiàn)有流程，提供更有效的完成目標(biāo)的方法，并滿足客戶的需要，通過定期的 評估和調(diào)整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或評估和調(diào)整不斷完善流程，可以使用管理流程圖或ABC分析法分析法. 追求高附加值 為企業(yè)增加價(jià)值是我們的基本目的為企業(yè)增加價(jià)值是我們的基本目的. 關(guān)注結(jié)果 承擔(dān)責(zé)任，保證工作在計(jì)劃中按時(shí)保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保承擔(dān)責(zé)任，保證工作在計(jì)劃

20、中按時(shí)保質(zhì)完成，即使在遇到困難的情況下，也能保 證客戶要求和利潤目標(biāo)的達(dá)成，證客戶要求和利潤目標(biāo)的達(dá)成， 要事當(dāng)先 確保個(gè)人目標(biāo)與公司首要任務(wù)的統(tǒng)一確保個(gè)人目標(biāo)與公司首要任務(wù)的統(tǒng)一. Page: 40 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 協(xié)作力協(xié)作力 在組織內(nèi)以團(tuán)隊(duì)的形在組織內(nèi)以團(tuán)隊(duì)的形 式協(xié)同一致并有效地工式協(xié)同一致并有效地工 作，以達(dá)成目標(biāo)作，以達(dá)成目標(biāo) 發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成員發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)，成員 積極參與，果斷采取行積極參與，果斷采取行 動(dòng)動(dòng) Page: 41 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 協(xié)作力協(xié)作力 協(xié)同一致協(xié)同一致

21、 與匯報(bào)圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標(biāo)，解決問題，必要時(shí)運(yùn)用與匯報(bào)圖表以內(nèi)和以外的所有人員有效合作，完成目標(biāo)，解決問題，必要時(shí)運(yùn)用 跨部門資源以達(dá)成最佳解決方案?？绮块T資源以達(dá)成最佳解決方案。 團(tuán)隊(duì)參與團(tuán)隊(duì)參與 努力工作并積極與大家配合，通過團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同努力解決問題，珍惜差異，以努力工作并積極與大家配合，通過團(tuán)隊(duì)工作和協(xié)同努力解決問題，珍惜差異，以 開放的心態(tài)投入到團(tuán)隊(duì)工作中，遵守團(tuán)隊(duì)的決定。開放的心態(tài)投入到團(tuán)隊(duì)工作中，遵守團(tuán)隊(duì)的決定。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 為信守承諾，高效工作的團(tuán)隊(duì)提供方向，支持，鼓勵(lì)和輔導(dǎo)，有效地組織會(huì)議以為信守承諾，高效工作的團(tuán)隊(duì)提供方向，支持，鼓勵(lì)和輔導(dǎo)，有

22、效地組織會(huì)議以 達(dá)成目標(biāo)達(dá)成目標(biāo) 果斷行動(dòng)果斷行動(dòng) 正確評估風(fēng)險(xiǎn)，在合理的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)勇于采取行動(dòng)，挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)能力以取得最佳效正確評估風(fēng)險(xiǎn)，在合理的風(fēng)險(xiǎn)范圍內(nèi)勇于采取行動(dòng)，挑戰(zhàn)團(tuán)隊(duì)能力以取得最佳效 益，對自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任負(fù)責(zé)益，對自己應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任負(fù)責(zé) 不過分沉迷于細(xì)節(jié)，果斷決策，相信自己的決定，及時(shí)有效地解決復(fù)雜問題。團(tuán)不過分沉迷于細(xì)節(jié)，果斷決策，相信自己的決定，及時(shí)有效地解決復(fù)雜問題。團(tuán) 隊(duì)決策一旦決定了，就不能輕易放棄。隊(duì)決策一旦決定了，就不能輕易放棄。 珍惜差異珍惜差異 了解團(tuán)隊(duì)中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，及其對工作行為的相應(yīng)影了解團(tuán)隊(duì)中不同的人的不同的背景和經(jīng)驗(yàn)，及其對工作行為的相應(yīng)影

23、響。首先認(rèn)可這些差異的存在，再采取相應(yīng)的行為與其溝通，并進(jìn)行響。首先認(rèn)可這些差異的存在，再采取相應(yīng)的行為與其溝通，并進(jìn)行 協(xié)調(diào)。協(xié)調(diào)。 Page: 42 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 培育力培育力 建立和保持建設(shè)性的伙伴關(guān)建立和保持建設(shè)性的伙伴關(guān) 系系 發(fā)展并為團(tuán)隊(duì)注入活力，保發(fā)展并為團(tuán)隊(duì)注入活力，保 證工作重點(diǎn)與業(yè)證工作重點(diǎn)與業(yè) 績期望的統(tǒng)一績期望的統(tǒng)一 關(guān)注團(tuán)隊(duì)實(shí)力，并采取行動(dòng)關(guān)注團(tuán)隊(duì)實(shí)力，并采取行動(dòng) 提高整體實(shí)力提高整體實(shí)力 Page: 43 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 培育力培育力 提高團(tuán)隊(duì)實(shí)力提高團(tuán)隊(duì)實(shí)

24、力 評估員工能力，提供均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，建立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗(yàn)評估員工能力，提供均等的發(fā)展機(jī)會(huì)，建立他們的技能和能力，發(fā)展他們的經(jīng)驗(yàn). 參與和啟發(fā)參與和啟發(fā) 在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進(jìn)行溝通，明在員工中建立高度的行為規(guī)范，就與戰(zhàn)略和企業(yè)大方向一致的愿景進(jìn)行溝通，明 確大家在其中的作用，激勵(lì)大家活力和主人翁意識(shí)，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，認(rèn)可確大家在其中的作用，激勵(lì)大家活力和主人翁意識(shí)，創(chuàng)造高效的工作環(huán)境，認(rèn)可 他人的努力他人的努力 協(xié)助引導(dǎo)協(xié)助引導(dǎo) 幫助他人發(fā)展并建立對自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完善計(jì)劃幫助他人發(fā)展并建立對自我能力的了解，并制定相應(yīng)的完

25、善計(jì)劃 化解沖突化解沖突 不回避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更不回避沖突，并能開誠布公地討論沖突，共同尋找解決方案，改善工作關(guān)系，更 加明智地進(jìn)行決策加明智地進(jìn)行決策 激情活力激情活力 在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都保持高度熱情和積極的形態(tài)在挑戰(zhàn)面前充滿活力，團(tuán)隊(duì)和個(gè)人都保持高度熱情和積極的形態(tài) Page: 44 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 影響力影響力 提供積極的意見和建議，提供積極的意見和建議， 以影響他人的決策，并激以影響他人的決策，并激 勵(lì)他們采取行動(dòng)勵(lì)他們采取行動(dòng). 為他人建立合適的業(yè)績?yōu)樗私⒑线m的業(yè)績

26、 期望期望 Page: 45 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 影響力影響力 業(yè)績輔導(dǎo) 提供可行的反饋和鼓勵(lì)，在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)上定期評估個(gè)人業(yè)績，協(xié)助提供可行的反饋和鼓勵(lì)，在明確的目標(biāo)基礎(chǔ)上定期評估個(gè)人業(yè)績，協(xié)助 他人決定并致力于一系列合適的行為以提高業(yè)績和效率。他人決定并致力于一系列合適的行為以提高業(yè)績和效率。 有效激勵(lì) 理解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)如何行動(dòng)，學(xué)習(xí)和得到激勵(lì)，激勵(lì)他人朝著即定目標(biāo)采理解個(gè)人和團(tuán)隊(duì)如何行動(dòng)，學(xué)習(xí)和得到激勵(lì)，激勵(lì)他人朝著即定目標(biāo)采 取行動(dòng)，運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可和正面激勵(lì)的方法來確保高效的業(yè)績表現(xiàn)。取行動(dòng)，運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)，認(rèn)可和正面激勵(lì)的方法來確保高效的業(yè)

27、績表現(xiàn)。 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo) 引領(lǐng)變化，以幫助別人看見和了解事情如何能作得更好，確立需要采取引領(lǐng)變化，以幫助別人看見和了解事情如何能作得更好，確立需要采取 行為的業(yè)績期望行為的業(yè)績期望 說服他人 取得他人采取行動(dòng)的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度取得他人采取行動(dòng)的承諾，贏得大家積極合作的態(tài)度 積極回應(yīng) 對完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心對完成目標(biāo)表現(xiàn)出熱情和信心 合理授權(quán) 通過提供明確的業(yè)績期望，資源控制和對業(yè)績負(fù)責(zé)的方法來找到機(jī)會(huì)，通過提供明確的業(yè)績期望，資源控制和對業(yè)績負(fù)責(zé)的方法來找到機(jī)會(huì)， 鼓勵(lì)行為，讓涉及其中的人員參與決策鼓勵(lì)行為，讓涉及其中的人員參與決策 全力盡責(zé) 在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動(dòng)接受授權(quán)，敢于承擔(dān)

28、責(zé)任，采取行動(dòng)，并達(dá)成在自己職責(zé)范圍內(nèi)，主動(dòng)接受授權(quán)，敢于承擔(dān)責(zé)任，采取行動(dòng)，并達(dá)成 預(yù)期的目預(yù)期的目 標(biāo)標(biāo) Page: 46 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 溝通力溝通力 明確地表達(dá)觀點(diǎn)，善于說服他明確地表達(dá)觀點(diǎn)，善于說服他 人，正確傾聽和回應(yīng)他人人，正確傾聽和回應(yīng)他人 創(chuàng)建一個(gè)溝通順暢的環(huán)境，使創(chuàng)建一個(gè)溝通順暢的環(huán)境，使 相關(guān)信息能在組織的各個(gè)層面自相關(guān)信息能在組織的各個(gè)層面自 由交流由交流 Page: 47 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 溝通力溝通力 傾聽他人傾聽他人 準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義

29、，提供合適的回答，使對方覺得準(zhǔn)確并有同理心地了解談話的內(nèi)容和背后的含義，提供合適的回答，使對方覺得 被傾聽和理解被傾聽和理解 理解對方理解對方 使用開放性的問題來了解信息，觀點(diǎn)和解釋，接受相關(guān)誠實(shí)和具體的回答使用開放性的問題來了解信息，觀點(diǎn)和解釋，接受相關(guān)誠實(shí)和具體的回答 表達(dá)觀點(diǎn)表達(dá)觀點(diǎn) 作講話和演講，將信息傳達(dá)給聽眾，使預(yù)期目的達(dá)成，聽眾的相關(guān)需求得到滿足作講話和演講，將信息傳達(dá)給聽眾，使預(yù)期目的達(dá)成，聽眾的相關(guān)需求得到滿足 建議指導(dǎo)建議指導(dǎo) 通過提問，陳述觀點(diǎn)，提出建議來幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定通過提問，陳述觀點(diǎn)，提出建議來幫助客戶探討解決方案，作出合適的決定 及時(shí)知會(huì)及時(shí)知

30、會(huì) 按時(shí)知會(huì)有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)發(fā)展按時(shí)知會(huì)有關(guān)人員相關(guān)的行為，信息和事態(tài)發(fā)展. Page: 48 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 專業(yè)力專業(yè)力 了解組織的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略，了解組織的結(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略， 主要目標(biāo)，文化，政策和程主要目標(biāo)，文化，政策和程 序序 理解影響組織和客戶的內(nèi)理解影響組織和客戶的內(nèi) 在和外在因素在和外在因素 在計(jì)劃，解決問題和執(zhí)行在計(jì)劃，解決問題和執(zhí)行 中有效運(yùn)用對知識(shí)的了解中有效運(yùn)用對知識(shí)的了解. 擁有足夠的專業(yè)知識(shí)以追擁有足夠的專業(yè)知識(shí)以追 求更好的表現(xiàn)求更好的表現(xiàn) Page: 49 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企

31、業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 專業(yè)力專業(yè)力 行業(yè)知識(shí)行業(yè)知識(shí) 整個(gè)飲料界和食品服務(wù)業(yè)的知識(shí)，理解市場，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競爭對手的情況。整個(gè)飲料界和食品服務(wù)業(yè)的知識(shí)，理解市場，人口結(jié)構(gòu)，客戶和競爭對手的情況。 消費(fèi)者知識(shí)消費(fèi)者知識(shí) 了解直接影響消費(fèi)者行為和習(xí)慣的事件和趨勢了解直接影響消費(fèi)者行為和習(xí)慣的事件和趨勢 系統(tǒng)知識(shí)系統(tǒng)知識(shí) 可口可樂系統(tǒng)知識(shí)可口可樂系統(tǒng)知識(shí) 組織知識(shí)組織知識(shí) 對中可愿景，價(jià)值觀和戰(zhàn)略的了解，并理解其它政策，流程和激勵(lì)措施對中可愿景，價(jià)值觀和戰(zhàn)略的了解，并理解其它政策，流程和激勵(lì)措施 基本業(yè)務(wù)知識(shí)基本業(yè)務(wù)知識(shí) 了解基本業(yè)務(wù)概念，理解如何為了業(yè)務(wù)的成功，將業(yè)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)和法務(wù)的要求相結(jié)

32、合了解基本業(yè)務(wù)概念，理解如何為了業(yè)務(wù)的成功，將業(yè)務(wù)知識(shí)與財(cái)務(wù)和法務(wù)的要求相結(jié)合 財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力財(cái)務(wù)領(lǐng)悟力 能夠運(yùn)用基本財(cái)務(wù)指數(shù)衡量公司業(yè)績，理解你所在部門對財(cái)務(wù)的貢獻(xiàn)，運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來作業(yè)能夠運(yùn)用基本財(cái)務(wù)指數(shù)衡量公司業(yè)績，理解你所在部門對財(cái)務(wù)的貢獻(xiàn)，運(yùn)用財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)來作業(yè) 績溝通績溝通 專業(yè)知識(shí)專業(yè)知識(shí)/行業(yè)技能行業(yè)技能 專門崗位所需的知識(shí)專門崗位所需的知識(shí) Page: 50 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 誠信力誠信力 保持高度的職業(yè)精神保持高度的職業(yè)精神 堅(jiān)守中可行為準(zhǔn)則堅(jiān)守中可行為準(zhǔn)則 Page: 51 中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn)中糧可口可樂企業(yè)文化價(jià)值觀體系培訓(xùn) 誠信力誠信力 尊重他人尊重他人 尊重他人，充分考慮到人與人之間在觀點(diǎn)，技能和經(jīng)驗(yàn)的不同，總是以公正和有尊重他人，充分考慮到人與人