酒店員工接電話禮儀

1、酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店電話接聽規(guī)范 酒店打出電話規(guī)范 酒店電話禮儀的“十大黃金法則” 酒店電話服務技巧 改進電話禮儀的幾點忠告 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08

2、 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orie

3、ntation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 預先將電話內(nèi)容整理好 向對方拔電話 待對方拿起電話，簡單問候后，以同樣的問候語回復對方 作自我介紹 使用敬語，說明要找通話人的姓名或委托對方傳呼要找的人 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 按事先的準備逐條簡述電話內(nèi)容 確認對方是否明白或是否記錄清楚 致謝語 禮貌結束電話（等對方放下話后，自己再輕輕下電話） 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation

4、第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 用姓氏稱呼對方 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 以再見結束電話 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 避免賓客重述內(nèi)容 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀

5、電話禮儀 使用電話敬語 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 提供方案，由賓客選擇， 永遠給對方優(yōu)先選擇權利 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 絕對不出現(xiàn)“喂”、“誰” 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 主動詢問， 盡力幫助（不要被動） 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 避免多余聲音 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hote

6、l Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 避免否定或絕對性詞語 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 提供助人為樂的感覺， 不要說忙或出現(xiàn)不耐心的感覺 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Or

7、ientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員

8、工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第第 08 部分部分 電話禮儀電話禮儀 酒店新員工培訓酒店新員工培訓 Hotel Orientation第