天貓雙十一營銷案例分享——業(yè)績與營銷手段

1、天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 直擊雙十一直擊雙十一 揭秘一：天貓雙十一狂歡購物節(jié)的前世今生？揭秘一：天貓雙十一狂歡購物節(jié)的前世今生？ 揭秘二：天貓到底賺了多少？揭秘二：天貓到底賺了多少？ 揭秘三：天貓用了什么營銷手段，怎么辦到的？揭秘三：天貓用了什么營銷手段，怎么辦到的？ 揭秘四：天貓平臺上有哪些品牌明星表現(xiàn)如何？揭秘四：天貓平臺上有哪些品牌明星表現(xiàn)如何？ 揭秘四：消費者緣何瘋狂？揭秘四：消費者緣何瘋狂？ 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 191億億 10分鐘億 37分鐘10億 70分鐘20億 2:19分37億 8:16分50億 11:24分80億 13:38分100億 支付寶

2、總額191億 天貓132億 淘寶59億 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 27家品牌 5000萬成交 杰克瓊斯500萬 711家品牌 億成交 單店最高2000萬 2000家品牌 億成交 3家店超4000萬 38家過1000萬 191億億 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 揭秘雙十一的前世今生 光棍節(jié)：光棍節(jié)： 是一種流傳于年輕人的娛樂性節(jié)日，以慶祝 自己仍是單身一族為傲（“光棍”的意思便是“單 身”）。 特殊意義：特殊意義： 由于2012年11月11日恰逢周末相遇，被世人 稱為“末日光棍節(jié)”，對于數(shù)量眾多的單身或未婚 青年，更具吸引力，也提高

3、了人們參與到世紀(jì)光 棍節(jié)購物活動中的積極性。 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 光棍節(jié)緣何成了購物節(jié) 天時天時+地利地利+人和人和 天時天時 1、1月1日是小光棍節(jié)，1月11日和11月1日是中光 棍節(jié)， 而11月11日由于有4個1，所以被稱為大光棍節(jié)。 而一般光棍節(jié)則指11月11日的大光棍節(jié)。 2、每年11、12月為大多數(shù)賣家進行尾貨處理，回 籠資金。 11月的銷售是一個較為重要的銷售時段。 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 策略分析策略分析地利地利 注： 2010 年B2C 電子商務(wù)市場相對占有率 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 策略分析策略分析人和人和 活動當(dāng)天訪問淘寶

4、人數(shù)達活動當(dāng)天訪問淘寶人數(shù)達200萬萬 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 天貓能否干掉其他電商，坐當(dāng)老大？天貓能否干掉其他電商，坐當(dāng)老大？ 【淘寶天貓雙十一戰(zhàn)績匯總24小時，狂賣191億元】 由淘寶與天貓共同發(fā)起的雙十一電商狂歡落下帷幕，在24小時實現(xiàn)了1億 零580萬筆交易，總銷售額191億元，是去年雙十一億銷售額的倍。 天貓能否干翻京東、當(dāng)當(dāng)、蘇寧，坐當(dāng)B2C電商老大，這變成一個值得思 考的問題 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 淘寶天貓雙十一戰(zhàn)績匯總淘寶天貓雙十一戰(zhàn)績匯總 交易額交易額 十分鐘支付寶交易額就突破2億5000萬 第37分鐘支付寶總交易額超10億 第70分鐘支付寶

5、總交易額超20億 截至2：19分，支付寶總交易額超33.7億，刷新去年天貓雙11全天支付 寶交易額（33.6億）。 8小時16分，支付寶總銷售額50億。 11時18分，支付寶總銷售額突破79億。 13時38分，銷售額破100億。 24個小時，11.11購物狂歡節(jié)支付寶總銷售額191億，其中天貓132億， 淘寶59億。 100億元人民幣億美元， 一天的成交量約等于阿富汗去年的GDP 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 交易筆數(shù)交易筆數(shù) 0:03分，一分鐘支付寶交易成功筆數(shù)19.2萬筆，去年此時的峰值是5.5 萬筆，增長249%。 第一分鐘，超過1000萬人涌入天貓！去年是342萬 24小時里

6、，支付寶實現(xiàn)成功交易筆數(shù)1 億零580萬筆，其中無線支付近 900萬 筆。 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 商家數(shù)據(jù)商家數(shù)據(jù) 開場15、20、23分鐘，駱駝、GXG和杰克瓊斯銷 售額分別突破1000萬！ 截止15時，天貓商城店鋪支付寶成交額：1家超 8000萬，1家超7000萬，3家超6000萬，6家超5000 萬。 18時47分，杰克瓊斯天貓官方旗艦店支付寶成交 額破億元。 杰克瓊斯旗艦店、駱駝服飾旗艦店、全友家居旗 艦店三家店鋪單日銷售額都突破了億元大關(guān)！ 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 去年雙十一的關(guān)鍵數(shù)據(jù)如下去年雙十一的關(guān)鍵數(shù)據(jù)如下： 1分鐘后342萬人涌入淘寶 8分鐘

7、交易額破億、21分鐘交易額過2億、32分鐘超3億 活動1小時，交易額突破億元 11時11分淘寶商城交易數(shù)據(jù)：億元，13:09分，成交額過15 億，16:09分，交易額破20億！ 12日零點交易額破億。 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 歷年雙11對比 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 雙十一SNS口碑傳播建議 微博微博: 品牌官方微博；微博紅人/達人；借力天貓、淘寶創(chuàng)想官方微博 (傳播范圍廣、可附 鏈接直接為店鋪、單品引流) SNS網(wǎng)站網(wǎng)站/論壇話題炒作論壇話題炒作 : 開心、人人，地區(qū)性論壇、垂直論壇 (覆蓋范圍廣，部分可 附鏈接，直接為店

8、鋪、單品引流需要專門團隊跟進炒作） 媒體軟文：媒體軟文：網(wǎng)絡(luò)媒體公關(guān)軟文 (權(quán)威性媒體內(nèi)容,為品牌活動造勢需要提前向媒體購買) QQ群群/旺旺群旺旺群: 聊天工具直接發(fā)布大促活動信息和店鋪單品鏈接 (引流效果直接,操作簡 單，但覆蓋面有限, 需要提前與群主溝通) 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 雙十一SNS口碑傳播建議SNS傳播列舉 媒體公關(guān)軟文媒體公關(guān)軟文 雙十一品牌借勢進行網(wǎng)絡(luò)公關(guān) 媒體報道權(quán)威性提升了品牌的可信度 市場聲音被放大 媒體公關(guān)軟文也可作為 雙十一在微博、論壇轉(zhuǎn)發(fā)討論的素材 引發(fā)買家持續(xù)關(guān)注 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 雙十一SNS口碑傳播建議SNS傳播列舉

9、 導(dǎo)購清單類話題導(dǎo)購清單類話題 打造雙十一購物清單、購物攻略 創(chuàng)造買家需求 吸引買家訪問下單活動預(yù)告類話題 活動預(yù)告類話題 隨時預(yù)告下一階段活動信息 吸引消費者持續(xù)關(guān)注 在大促期間回訪復(fù)購 銷量成績類話題銷量成績類話題 公布階段銷量成績 營造搶購氣氛 提升買家購買信心 吸引后續(xù)買家跟風(fēng)訪問購買吸引后續(xù)買家跟風(fēng)訪問購買 買家體驗類話題買家體驗類話題 最早到貨的買家 最滿意的買家 下單量最大的買家 真實買家體驗來打消消費者購買真實買家體驗來打消消費者購買 顧慮顧慮 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 揭秘揭秘雙十一促銷工具！雙十一促銷工具！ 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 雙十一促銷活

10、動工具 用戶用戶/流量沉淀類流量沉淀類 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 雙十一促銷活動工具 優(yōu)惠促銷類優(yōu)惠促銷類 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 分析營銷手段分析營銷手段 1.搶占商機，先入為主 淘寶早于光棍節(jié)十幾天就打出全場五折搶購活動的廣告， 有利于抓住、積累消費者和媒體的關(guān)注度。 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 2. 規(guī)模浩大 分析營銷手段分析營銷手段 此次參加半折促銷的賣家有3000多家，產(chǎn)品涉及家裝家紡、服飾、鞋包、化妝品、 食品母嬰等多個類目。 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 分析營銷手段分析營銷手段 3.實現(xiàn)共贏 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷

11、手段 分析營銷手段分析營銷手段 4.創(chuàng)意性營銷 1）以實際相結(jié)合）以實際相結(jié)合 2）以限時、限量的方式，刺激消費者的消費欲望）以限時、限量的方式，刺激消費者的消費欲望 3）通過更為敏感的詞條加深消費者對于）通過更為敏感的詞條加深消費者對于“雙十一雙十一”的認(rèn)知的認(rèn)知 4）利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業(yè)中具有絕對競爭力的行業(yè)資源優(yōu)勢）利用自身多品牌參與，廣泛客戶群體以及行業(yè)中具有絕對競爭力的行業(yè)資源優(yōu)勢 天貓雙十一營銷案例分享業(yè)績與營 銷手段 總結(jié) 問題與備戰(zhàn)問題與備戰(zhàn) “光棍節(jié)”是對天貓與淘寶從IT系統(tǒng)、支付系統(tǒng)、物流系統(tǒng)等全面大檢閱。歷年暴露出的問題如下： 2010年年 1、IT系統(tǒng)壓力 快速銷售過程中，淘寶對用戶同時付款的情況無法分辨，導(dǎo)致最后付款成功的訂單數(shù)大于網(wǎng)店信息系統(tǒng)顯示的“庫存”數(shù)，即所謂“超賣”現(xiàn)象。 2、物流 光棍節(jié)后有物流公司抱怨，此前淘寶團隊并未就光棍節(jié)活動可能面臨的物流壓力與物流方有過任何正面溝通，很多情況物流公司是從商家了解的。但即使 淘寶事先溝通